sự hài lòng giữa các nhóm khách hàng có độ tuổi khác nhau
Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM nội địa tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn tp.HCM
... 4.3.1 Sự hài lòng nhóm khách hàng có độ tuổi khác nhau: 58 4.3.2 Sự hài lòng nhóm khách hàng có nghề nghiệp khác nhau: 59 4.3.3 Sự hài lòng nhóm khách hàng có thu nhập khác nhau: 61 4.3.4 Sự hài ... hài lòng nhóm khách hàng có giới tính khác nhau: 62 4.3.5 Sự hài lòng nhóm khách hàng có thời gian sử dụng khác nhau: 63 vii 4.3.6 Sự hài lòng nhóm khách hàng có ngân hàng sử dụng khác nhau: ... thù hài lòng nhóm khách hàng có độ tuổi khác 58 Bảng 4.20: Phân tích đặc thù hài lòng nhóm khách hàng có nghề nghiệp khác 59 Bảng 4.21: Phân tích đặc thù hài lòng nhóm...
- 119
- 1,296
- 3
Mức độ hài lòng của khách hàng đối với siêu thị đà nẵng và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và quyết định mua hàng của khách
... 6 /Có sư khác định mua nam nữ không? Giả thiết : khác 7 /Có khác định mua khách hàng độ tuổi khác nhau? Giả thiết : khác biệt 8 /Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng siêu thị là? Và mức độ ... chứng tỏ phần lớn khách hàng phân vân ý kiến hai lòng hay không hài lòng, hay nói cách khác yếu tố kể siêu thị không làm cho khắc hàng không hài lòng chưa làm cho khách hàng hài lòng Test Statisticsa ... chí nhiều mặt hàng có giá rẻ kênh phân phối khác 3 /Các sản phẩm khách hàng ưa chuộn? Giả thiết: hàng gia dụng, hàng điên tử mặt hàng ưu chuộn nhất, quần áo lựa chọn nhiều khách hàng ý đến siêu...
- 18
- 944
- 0
Đề tài nghiên cứu sự hài lòng của các cửa hàng, đại lý đối với chất lượng dịch vụ giao hàng, đổi hàng của công ty cổ phần sơn đồng nai
... bốn nhóm: có khách hàng đặt hàng ngày (chiếm tỷ lệ 8,8%), có đến 24 khách hàng đặt hàng tuần (chiếm tỷ lệ 42,1%), có 18 khách hàng đặt hàng tháng (chiếm tỷ lệ 31,6%) có 10 khách hàng đặt hàng ... ứng hài lòng hay vượt qua hài lòng khách hàng Đồng thời, lấy mức độ hài lòng khách hàng làm thước đo sở để đánh giá chất lượng dịch vụ nghiên cứu 1.2.4 Các mô hình đo lường mức độ hài lòng khách ... hài lòng Như vậy, mức độ hài lòng bao hàm khác biệt kết nhận kỳ vọng ban đầu Khách hàng không hài lòng (nếu kết nhận < kỳ vọng ban đầu), khách hàng hài lòng (nếu kết nhận = kỳ vọng ban đầu) khách...
- 123
- 927
- 0
Đánh giá sự hài lòng của các cửa hàng tạp hóa đối với chính sách tiêu thụ sản phẩm huda beer của công ty TNHH bia huế trên địa bàn thành phố huế
... 2008) 1.5 Các mô hình nghiên cứu hài lòng đề xuất mô hình nghiên cứu 1.5.1 Một số mô hình hài lòng khách hàng Đối với doanh nghiệp, nhà bán lẻ khách hàng khách hàng tổ chức, khác với khách hàng cá ... Mô hình hai loại hài lòng nhà bán lẻ mối quan hệ với nhà sản xuất Sự hài lòng Sự hài lòng kinh tế cửa hàng bán lẻ với Sự hài lòng xã hội nhà sản xuất Hình 1.3: Các loại hài lòng nhà bán lẻ (Geyskens; ... lượng cảm nhận khách hàng sản phẩm cao ngược lại Do vậy, yêu cầu chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng cần phải đảm bảo thỏa mãn sở hài lòng họ Sự hài lòng khách hàng tạo thành...
- 73
- 1,207
- 10
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên khách sạn sài gòn morin
... Khách sạn Park View, Khách sạn Camellia, Khách sạn Romance Huế ,Khách sạn Century Riverside Huế , Khách sạn Mondial Huế, Khách san Midtown Huế, Khách sạn Green Huế, Khách sạn Moonlight Huế, Khách ... Morin( sao), khách sạn Vedana Lagoon Resort & Spa, khách sạnPilgrimage Village, khách sạn Ana Mandara Huế, Khách sạn Banyan Tree Lang Co, khách sạn Angsana Lăng Cô, Khách sạn Imperial Huế, Khách sạn ... học kinh tế Quốc Dân) 1.1.2 Sự hài lòng hài lòng công việc nhân viên 1.1.2.1 Khái niệm hài lòng công việc nhân viên Có nhiều quan niệm khác hài lòng: Sự hài lòng mức độ trạng thái cảm giác người...
- 79
- 1,711
- 2
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHO VAY HƯỚNG đến sự hài LÒNG của các DOANH NGHIỆP NHỎ và vừa tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN sài gòn THƯƠNG tín – CHI NHÁNH HUẾ
... vụ dẫn đến hài lòng khách hàng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan hệ ... (2003), có mối quan hệ chặt chẽ với chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có khác biệt định thể khía cạnh sau: - Các tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ cụ thể hài lòng khách hàng có liên quan ... nghĩa trên, nói Sự hài lòng khách hàng dịch vụ cho vay cảm nhận khách hàng ngân hàng sở so sánh khác biệt khách hàng nhận so với mong đợi trước sử dụng dịch vụ cho vay ngân hàng 1.3.2 Phân biệt...
- 74
- 517
- 3
đánh giá sự hài lòng của các cửa hàng bán lẻ đối với hoạt động phân phối nước và đá tinh khiết của công ty cổ phần thương mại và xây lắp an phú
... Trong có 78 cửa hàng bán sỉ,lẻ Riêng thành phố Vinh có tới 70 khách hàng, 51 cửa hàng bán sỉ,lẻ, lại khách hàng tổ chức Số khách hàng lại phân bố huyện, có 19 khách hàng huyện Nghi Lộc, khách hàng ... khách hàng hoạt động cung cấp hàng hóa 33 Biểu đồ 2: Đánh giá khách hàng yếu tố cung cấp hàng hóa .34 2.2.2.2 Đánh giá khách hàng sách bán hàng 35 Bảng 4: Đánh giá khách hàng ... 50% cửa hàng đồng ý tiêu chí Thực tế năm ngày đầu năm công ty thường tổ chức hội nghị khách hàng bao gồm khách hàng đại lý khách hàng tổ chức, công ty công bố danh sách đại lý khách hàng tiêu...
- 99
- 1,260
- 16
Mối quan hệ giữa sự hài lòng và các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về môi trường dịch vụ logistics của nhà cung cấp dịch vụ logistics
... dịch vụ tăng thêm mức độ khác biệt chúng Khách hàng người định chất lượng dịch vụ dựa vào cảm nhận họ Trong thời gian khác nhau, khách hàng khác có cảm nhận khác Tính tách rời Tính tách rời dịch ... tục hải quan, giấy tờ thủ tục khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng dịch vụ khác có liên quan đến hàng hóa theo thỏa thuận với khách hàng để hưởng thù lao Dịch vụ ... dịch vụ khác nhau, kết hợp chặc chẽ việc luân chuyển, tồn trữ hàng hóa, xử lý thông tin có tích hợp vào dây chuyền cung ứng khách hàng Dịch vụ 3PL mang lại nhiều giá trị gia tăng cho khách hàng...
- 75
- 680
- 1
Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay hướng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh thừa thiên huế
... vụ dẫn đến hài lòng khách hàng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan hệ ... tế H Sự hài lòng khách hàng trạng thái/cảm nhận khách hàng nhà cung cấp dịch vụ sở so sánh khác biệt họ nhận so với mong đợi trước đó” (Oliver, 1999 Zineldin, 2000) h Sự hài lòng khách hàng ... , “Khả đáp ứng”, Sự đồng cảm” “Tính đáng tin cậy” có tác động chiều với Sự hài lòng khách hàng Trong đó, thành phần “Năng lực phục vụ” có tác động mạnh đến hài lòng khách hàng, tiếp đến thành...
- 111
- 187
- 0
Đánh giá sự hài lòng của các cửa hàng bán lẻ đối với hoạt động phân phối nước và đá tinh khiết của công ty cổ phần thương mại và xây lắp an phú
... sạn Trong có 78 ại họ cK in h cửa hàng bán sỉ,lẻ Riêng thành phố Vinh có tới 70 khách hàng, 51 cửa hàng bán sỉ,lẻ, lại khách hàng tổ chức Số khách hàng lại phân bố huyện, có 17 khách hàng huyện ... phân bố huyện, có 17 khách hàng huyện Nghi Lộc, khách hàng huyện Nam Đàn, khách hàng thị xã Cửa Lò, khách hàng huyện Quỳ Hợp, khách huyện Đô Lương, khách huyện Diễn châu Từ bắt đầu cho sản phẩm ... Kênh trực tiếp công ty áp dụng cho khách hàng tổ chức địa bàn thành phố trường học, bệnh viện, nhà hàng, khách sạn với số lượng khách hàng năm 2013 24 khách hàng Bên cạnh kênh phân phối gián tiếp...
- 103
- 389
- 0
Đánh giá sự hài lòng của các cửa hàng bán lẻ đối với chính sách phân phối sản phẩm bánh Topcake của công ty TNHH TM& Dịch vụ Tấn Thành trên địa bàn thành phố Huế
... không hài làng Nếu kết thực tế với giá trị kì vọng khách hàng hài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng khách hàng hài lòng Đối với doanh cK nghiệp, nhà bán lẻ khách hàng Nhưng họ khách hàng cá nhân mà khách ... cho hài lòng khách hàng chênh lệch kì vọng khách hàng mức độ thỏa mãn thực tế mà họ nhận Theo Fornell (1995) hài lòng định nghĩa phản ứng khách hàng việc đánh giá cảm nhận khác kì vọng khách hàng ... thức mà khách hàng mong muốn Hơn nữa, họ tạo hỗn hợp hàng hóa phù hợp thời gian mà khách hàng sẵn sàng mua 1.1.3.2 Sự hài lòng nhà bán lẻ Đ ại Có nhiều khái niệm khác hài lòng khách hàng Nhiều nhà...
- 108
- 469
- 0
Một số kiểm định về mức độ ảnh hưởng của giới tính và năm thứ đến sự hài lòng về các dịch vụ công
... thường 8,9% cảm thấy thái độ khó chịu Và đánh giá mức độ hài lòng chung cho dịch vụ này, kết quả: hài lòng 4,4% hài lòng 40% bình thường 33,3% chưa hài lòng 17,8% không hài lòng 4,4% 1.4 Y tế Dịch ... độ hài lòng sinh viên với DVC 2.2 Kiểm định mức độ ảnh hưởng năm thứ đến mức độ sử dụng , mức độ hài lòng tới DVC Đối với sinh viên khác mức độ sử dụng dịch vụ công nhà trường cung cấp liệu có ... ban đầu mức độ hài lòng dịch vụ công trường cung cấp sinh viên BK sau ( Với mức độ đưa có 3/5 mức độ sinh viên sử dụng trình đánh giá ): Hài lòng : 17% Bình thường : 63,8% Không hài lòng : 19,1%...
- 15
- 528
- 1
Slide nghiên cứu sự hài lòng của các doanh nghiệp đối với dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng của VPNT thừa thiên huế
... thuế thị trường sôi động Tình hình sử dụng & nhu cầu khách hàng dịch vụ vai trò quan trọng việc trì phát triển thị phần, vị trí dẫn đầu VNPT Khách hàng – hài lòng khách hàng tài sản quan trọng ... CSI Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ VNPT-CA Đề giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng ĐẶT VẤN ĐỀ Đối tượng nghiên cứu Sự hài lòng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ VNPT-CA ... Mô hình nghiên cứu Chất lượng mong đợi Chất lượng cảm nhận Hình ảnh thương hiệu Sự phàn nàn Sự hài lòng khách hàng Lòng trung thành Giá trị cảm nhận ...
- 8
- 436
- 4
Nghiên cứu sự hài lòng của các doanh nghiệp đối với dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng (VNPT CA) của VNPT thừa thiên huế sử dụng mô hình VCSI
... quốc gia hài lòng khách - hàng (CSI) mô hình số hài lòng khách hàng Việt Nam (VCSI) Áp dụng mô hình số hài lòng khách hàng Việt Nam để nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch ... lượng tiếp thị khác (lòng trung thành, phần khách hàng) ; (6) so sánh cấu trúc hài lòng, mức độ hài lòng tác động hài lòng nhóm khách hàng khác công ty” Cũng theo tác giả Lê Văn Huy, các doanh nghiệp ... nhận, giá trị cảm nhận đó, hài lòng khách hàng tạo nên lòng trung thành (nếu khách hàng hài lòng) Điều có nghĩa là: thỏa mãn khách hàng dẫn đến hai thái cực cảm nhận khách hàng (1) thỏa mãn với chất...
- 136
- 583
- 0
Tài liệu Truyền thông đại chúng là sự giao tiếp giữa các nhóm xã hội lớn pptx
... thức giao tiếp nhóm lớn + Chức liên kết nhóm (affiliation) Chức có sở nhu cầu cá nhân gắn vào nhóm hay nhóm khác, đồng thời tách khỏi nhóm khác Việc thoả mãn nhu cầu giúp cho cá nhân có cảm giác ... hoặt động cụ thể số ngời nhóm nhỏ, mà đợc gắn với tợng cấp độ cao hơn, hoạt động sống nhóm xã hội xã hội Nếu áp dụng vào nhóm nhỏ nói yếu tố giao tiếp việc tối u hoá hoạt động chung thành viên nhóm ... tin phản hồi từ tầng lớp xã hội tới nhóm lãnh đạo) + Theo chiều ngang (thông tin nhóm xã hội hoạt động cho nhau) Khi phổ biến thông tin hoạt động nhóm xã hội khác truyền thông đại chúng đóng vai...
- 8
- 1,690
- 30
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với cơ sở vật chất, trang thiết bị tại trường đại học đà lạt
... vụ khoảng cách mong đợi khách hàng nhận thức họ sử dụng qua dịch vụ 2.1.3 Sự hài lòng khách hàng Có nhiều quan điểm đánh giá khác hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng phản ứng họ khác biệt ... Giới tính H8: Có khác biệt mức độ hài lòng theo Giới tính H9: Có khác biệt mức độ hài lòng theo Khóa học H10: Có khác biệt mức độ hài lòng theo Ngành học Khách thể đối tƣợng nghiên cứu Khách thể ... dịch vụ dẫn đến hài lòng khách hàng Như đa phần nghiên cứu kết luận chất lượng dịch vụ tiền đề hài lòng nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung...
- 22
- 4,402
- 18
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose