sự hài lòng của sv đối với trang thiết bị phục vụ học tập
Đo lường sự hài lòng của khách đối với nhà nghỉ dưỡng mũi nai, công an tỉnh kiên giang
... lực phục vụ có mối quan hệ dương với hài lòng du khách Sự đồng cảm hài lòng: Sự đồng cảm sở lưu trú du lịch du khách ln có tác động tích cực, làm cho họ nhìn nhận chất lượng dịch vụ cao Đối với ... Phương tiện vật chất hữu hình: Là cảnh quan, trang thiết bị phục vụ cho du khách Độ tin cậy H1 Khả đáp ứng H2 Năng lực phục vụ Sự hài lòng chung H3 H4 Sự đồng cảm H5 Phương tiện vật chất hữu hình ... dương với hài lòng du khách Năng lực phục vụ hài lòng: Năng lực phục vụ sở lưu trú du lịch thể kiến thức, chuyên môn, cách ứng xử niềm nở, lịch nhân viên Du khách đánh giá cao chất lượng dịch vụ...
- 106
- 301
- 0
Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Nhất Đại
... thuộc Sự hài lòng lựa chọn sản phẩm” dựa yếu tố: - Sự tin cậy có ảnh hưởng lớn đến hài lòng khách hàng Kết hồi quy cho thấy Sự hài lòng khách hàng biến thiên chiều với cảm nhận tích cực Sự Đáp ... (Constant), Sự tin cậy b Predictors: (Constant), Sự tin cậy, Sự Đáp ứng c Predictors: (Constant), Sự tin cậy, Sự Đáp ứng, Năng lực phục vụ d Predictors: (Constant), Sự tin cậy, Sự Đáp ứng, Năng lực phục ... tiếp, gián tiếp với sản phẩm Sự hài lòng mua hàng: q trình mua, khách hàng có so sánh, lựa chọn chủng loại sản phẩm khác từ đưa nhận xét có hài lòng với sản phẩm hay khơng Sự hài lòng sử dụng:...
- 47
- 751
- 2
ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ Ô TÔ CỦA XÍ NGHIỆP CƠ KHÍ Ô TÔ AN LẠC (SAMCO AN LẠC).PDF
... dịch vụ Theo đó, việc thực dịch vụ thường khác tùy thuộc vào cách thức phục vụ, nhà cung cấp dịch vụ, người phục vụ, thời gian thực hiện, lĩnh vực phục vụ, đối tượng phục vụ địa điểm phục vụ Hơn ... (tangibles) thể qua ngoại hình, trang phục nhân viên phục vụ, trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ 19 Mơ hình mười thành phần chất lượng dịch vụ nêu bao quát hầu hết khía cạnh dịch vụ nh ưng phức tạp việc ... lượng dịch vụ 2.1.5 Sự hài lòng khách hàng 2.1.6 Sự cần thiết đo lường thỏa mãn khách hàng 10 2.1.7 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 11 2.2 Các mơ hình hài lòng khách...
- 92
- 399
- 1
Sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ di động 3g của viettel tại thị trường hà nội
... tăng hài lòng khách hàng dịch vụ di động 3G Viettel thị trƣờng Hà Nội CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ 1.1 Dịch vụ đặc điểm dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ ... tại; (3) hài lòng với cách phục vụ nhà cung cấp (4) hài lòng cảm nhận sử dụng dịch vụ 1.3 Chất lƣợng dịch vụ đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ Các mơ hình đánh giá hài lòng khách hàng đƣợc học giả giới ... thông tin dịch vụ nhà mạng Anh/chị cảm thấy hài lòng với chất lƣợng dịch vụ nhà cung cấp Anh /chị cảm thấy hài lòng với lực chun mơn nhà cung cấp Anh/chị cảm thấy hài lòng với cách phục vụ nhà cung...
- 106
- 612
- 4
Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty TNHH Nhất Đại
... tiếp, gián tiếp với sản phẩm Sự hài lòng mua hàng: q trình mua, khách hàng có so sánh, lựa chọn chủng loại sản phẩm khác từ đưa nhận xét có hài lòng với sản phẩm hay khơng Sự hài lòng sử dụng: ... (Constant), Sự tin cậy b Predictors: (Constant), Sự tin cậy, Sự Đáp ứng c Predictors: (Constant), Sự tin cậy, Sự Đáp ứng, Năng lực phục vụ d Predictors: (Constant), Sự tin cậy, Sự Đáp ứng, Năng lực phục ... cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ tập trung cụ thể vào thành phần dịch vụ nguồn gốc quan trọng, tạo trước sau định đến hài lòng khách hàng Vì vậy, dùng hài lòng khách...
- 45
- 456
- 0
Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bùn khoáng trên địa bàn thành phố nha trang
... phục vụ Đối với khách hàng CSVC – KT dịch vụ bùn khống tốt, hình thức bên nhân viên phục vụ KDL đảm bảo chất lượng dịch vụ gia tăng khách hàng thỏa mãn Tính hữu hình khách hàng đánh giá cao hài ... thú dịch vụ bùn khống Nha Trang Tơi hài lòng với sử dụng dịch vụ bùn khống Nha Trang Tơi có trải nghiệm thú vị sử dụng dịch vụ bùn khoáng Nha Trang 2.3.2 Đánh giá thang đo Thang đo Likert với cấp ... tiện hữu hình (Tangibles): Ngoại hình, trang phục nhân viên, trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ 11 Mười tiêu chí mười tiêu chí yếu để đánh giá chất lượng dịch vụ theo quan điểm khách hàng Tuy nhiên,...
- 126
- 485
- 0
Khảo sát sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh kiên giang
... chất, trang thiết bị, trang phục nhân viên NH Sự tin cậy: Khả thực cam kết ngân hàng Sự đáp ứng: Khả giúp đỡ khách hàng cung cấp dịch vụ cần thiết Năng lực phục vụ: Khả tác phong ngân hàng Sự đồng ... đến Sự hài lòng khách hàng bao gồm: Sự tin cậy, Sự hữu hình, Sự thuận tiện, Thái độ phục vụ Chăm sóc khách hàng Đây sở để giúp BIDV Kiên Giang xây dựng giải pháp phù hợp nhằm mang đến hài lòng ... dịch vụ nên so sánh với thực tế, khách hàng cảm nhận ba kết sau: Khơng hài lòng: Nếu kết thực tế so với kỳ vọng khách hàng Hài lòng: Nếu kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng Rất hài lòng, ...
- 92
- 207
- 1
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với sp nước chấm tại Tp.HCM
... 2006, trang 49 Philip Kotler, tài liệu dẫn, trang 46-47 54 Tạp chí Đại học Cơng nghiệp CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM GIÁ CẢ SẢN PHẨM SỰ ĐA DẠNG SẢN PHẨM HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ NHẬN DẠNG THƯƠNG HIỆU SỰ HÀI LÒNG ... sản phẩm Nguồn: Kết phân tích liệu với SPSS Nguồn: kết phân tích liệu với SPSS 59 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng Bảng 3.2: Các nhân tố tác động vào hài lòng khách hàng tạo nên giá trị Trọng ... lường hài lòng người tiêu Tạp chí Đại học Cơng nghiệp dùng đối sản phẩm tiêu dùng, đặc biệt sản phẩm tiêu dùng ngành gia vị • Hai là, khả điều chỉnh ứng dụng kết nghiên cứu cho đo lường hài lòng...
- 11
- 4,209
- 10
Khảo sát sự hài lòng của sinh viên với hoạt động đào tạo tại trường đại học khoa học tự nhiên, đại học quốc gia thành phố hồ chí minh
... lý để ngày tạo mức độ hài lòng cao đối tượng mà phục vụ Với mục đích xác định hài lòng sinh viên nhằm góp phần cải tiến, nâng cao chất lượng đào tạo trường đại học Khoa học Tự nhiên, ĐH Quốc ... ngành học hài lòng sinh viên hoạt động đào tạo trường ĐH KHTN Giả thuyết H03: Khơng có khác hài lòng hoạt động đào tạo trường ĐH KHTN theo năm học sinh viên Giả thuyết H04: Kết học tập sinh ... yếu tố ngành học, năm học, học lực, giới tính hộ thường trú có ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên? Giả thuyết nghiên cứu: Giả thuyết H01: giới tính khơng có ảnh hưởng đến hài lòng hoạt động...
- 5
- 2,012
- 22
nghiên cứu về sự hài lòng của backpacker tại nha trang
... Bảng 4.8: Sự hài lòng nhóm "Các điểm giải trí" 31 Bảng 4.9: Sự hài lòng nhóm "Các hoạt động giải trí" 32 Bảng 4.10: Sự hài lòng nhóm "Cơ sở vật chất" 33 Bảng 4.11: Sự hài lòng nhóm ... 4.1: Mức độ hài lòng chung khách “du lịch ba lơ” Tần suất Biến Hồn tồn khơng hài lòng % 10 3.3 Khơng hài lòng 24 8.0 Trung tính 93 30.9 108 35.9 66 21.9 301 100.0 Hài lòng Hồn tồn hài lòng Tổng ... bên phải biểu đồ Sự hài lòng khách “du lịch ba lơ” thuộc tính xác định điểm giao Kỳ vọng Cảm nhận Tại điểm này, xa “đường vẽ”, mức độ hài lòng khơng hài lòng thuộc tính cao Đối với trường hợp thuộc...
- 61
- 704
- 1
phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lõng của hộ gia đình về chất lượng dịch vụ truyền hình cáp trên địa bàn thành phố nha trang
... dịch vụ Theo đó, việc thực dịch vụ thƣờng khác tùy thuộc vào cách thức phục vụ, nhà cung cấp dịch vụ, ngƣời phục vụ, thời gian thực hiện, lĩnh vực phục vụ, đối tƣợng phục vụ địa điểm phục vụ Điều ... việc vào thuận tiện Sự hữu hình (Tangibility) thể qua ngoại hình, trang phục nhân viên phục vụ, trang thiết bị để thực dịch vụ - Doanh nghiệp cung cấp xyz có trang thiết bị đại - Các sở vật chất ... hiệu đồi với hài lòng khách hàng Dịch vụ gia tăng Dịch vụ khách hàng Khuyến mại, quảng cáo Hình ảnh thƣơng hiệu Sự hài lòng khách hàng Giá dịch vụ Chất lƣợng dịch vụ Hình 1.5: Mơ hình hài lòng khách...
- 126
- 390
- 1
Điều tra sự hài lòng của SV
... viên có tác phong phạm chuẩn - Giả thuyết 2: Môi trường học tập ngày nâng cao • Phòng học bố trí đầy đủ thiết bị phục vụ giảng dạy học tập • Các hoạt động ngồi khóa phát triển kĩ mềm cho sinh ... chất đối tượng điều tra: - Đối tượng khoanh vùng rõ ràng: Đối tượng hướng tới thực điều tra sinh viên thuộc chương trình TT CLC & POHE, Do chương trình học yêu cầu sở vật chất vượt trội so với ... lại - Dễ dàng tiếp cận đối tượng điều tra: Đối tượng sinh viên chương trình nên họ có quan tâm lớn đến việc phản ánh chất lượng chương trình học Hơn tiếp cận đồng loạt lớp học - Diễn nhanh chóng...
- 6
- 324
- 0
Tình hình sử dụng và sự hài lòng của bệnh nhân với dịch vụ KCB YHCT tại xóm IV - xã Văn Xá - huyện Kim Bảng - tỉnh Hà Nam trong khoảng thời gian 2012 – 2013
... trang thiết bị chiếm 46,3%, dịch vụ tư vấn sức khỏe chiếm 35,7%, sở tư nhân phòng chờ chiếm 41,4%, trang thiết bị 68,2%, dịch vụ tư vấn sức khỏe 42,2% Cơ sở hạ tầng, tiện nghi, phục vụ dịch vụ ... chiếm 34,5 %, trang thiết bị tốt chiếm 24,7%, dịch vụ tốt chiếm 34,9% Cơ sở hạ tầng, tiện nghi, phục vụ dịch vụ KCB YHCT nhà nước tư nhân đánh giá trung bình chiếm tỷ lệ tương đối cao, sở nhà ... khu vực Các bệnh viện trang bị thiết bị cần thiết cho chuyên môn như: máy siêu âm, X-quang, máy nội soi, máy xét nghiệm sinh hóa, huyết học, giường tủ, bàn ghế… điều kiện cần thiết để cán y tế triển...
- 76
- 406
- 0
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH TPHCM.PDF
... khách hàng thơng qua s hài lòng Khách hàng hài lòng s làm m i quan h c a khách hàng v i doanh nghi p s c u sâu; ho c hài lòng khách hàng s nh y giá c d ch v , ho c s hài lòng c u ki n tiên quy ... v ng ti n g i ngân hàng 21 1.2 S hài lòng c a khách hàng t i NHTM 23 1.2.1 Khái ni m s hài lòng 23 1.2.2 Nhân t quy nh s hài lòng 24 1.2.3 Mơ hình nghiên ... c u c a h u làm cho khách hàng hài lòng n nâng cao s hài lòng khách hàng, ngân hàng ph i nâng cao ch d ch v Nói cách khác, ch có quan h ng d ch v ng v n s hài lòng c a khách hàng ch t ch v ng...
- 132
- 404
- 0
Luận văn thạc sĩ Đo lường sự hài lòng khách hàng đối với sản phẩm bao bì mềm công ty TNHH Huhtamaki (Việt Nam)
... áy hài lòng khơng ln ln k hài lòng khách hàng Khách hàng khơng hài lòng khách hàng hài lòng (Gitomer, 1998) Khách hàng hài lòng khơng hài lòng Zemke, 1998; Leland & Bailey, 1995) làm hài lòng ... khơng hài lòng 12 2.2 2.2.1 t n lòng khách G.Vavra (2001) ( Customer Satisfaction Measurement Simplified 2002 by Terry G.Vavra) 13 2.2.2 Mơ hình Kano Mơ hình Kano (1984) khơng c hồn tồn khơng hài ... Quality by David Garvin (1986)) Hình 2.5 Mơ hình hài lòng Parasuraman (1994) ( Parasuraman et al (1994)) 17 2.2.4 Mơ Zeithaml Bitner (2000) Hình 2.6 hài lòng ( 2.2.5 khách hàng Satisfaction model by...
- 129
- 637
- 5
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA HÀNH KHÁCH VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHỤC VỤ QUỐC NỘI CỦA XÍ NGHIỆP THƯƠNG MẠI MẶT ĐẤT TÂN SƠN NHẤT.PDF
... 10 1.4 S hài lòng c a khách hàng 16 iv 1.4.1 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng 16 ng s hài lòng c a khách hàng 16 1.4.3 M i quan h gi a ch ng d ch v s hài lòng c a khách ... theo thang đo n hình Likert (hồn tồn hài lòng, …, hồn tồn khơng hài lòng) Sau khách hàng đư c phân lo i thành nhóm theo m hài lòng chung Trong nhóm này, s hài lòng nói chung c a t ng khách hàng ... toàn di n (Svensson 2002) ñã ñư c áp d ng ño lư ng ch t lư ng d ch v nhi u lĩnh v c khác 1.4 S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG 1.4.1 S hài lòng c a khách hàng Có r t nhi u khái ni m v s hài lòng c a khách...
- 108
- 295
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25