| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Trương Đình Quốc Bảo (2012), Nghiên cứu các yếu tố của chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình cáp của công ty Sông Thu, Tuyển tập báo cáo Hội Nghị Sinh Viên Nghiên cứu khoa học lần thứ 8 Đại Học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu các yếu tố của chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình cáp của công ty Sông Thu |
| Tác giả: |
Trương Đình Quốc Bảo |
| Năm: |
2012 |
|
| 2. Đào Đức Dương, Nguyễn Hữu Hậu, Đỗ Đức Thành, Đặng Quang Dũng (2012), Xây dựng tiêu chuẩn kỹ thuật về tương thích điện từ trường cho các thiết bị trong hệ thống phân phối truyền hình cáp, Bộ thông tin và truyền thông |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Xây dựng tiêu chuẩn kỹ thuật về tương thích điện từ trường cho các thiết bị trong hệ thống phân phối truyền hình cáp |
| Tác giả: |
Đào Đức Dương, Nguyễn Hữu Hậu, Đỗ Đức Thành, Đặng Quang Dũng |
| Năm: |
2012 |
|
| 3. Bùi Nguyên Hùng & Nguyễn Thúy Quỳnh Loan (2010), Quản Lý Chất Lượng, NXB ĐHQG TP.HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản Lý Chất Lượng |
| Tác giả: |
Bùi Nguyên Hùng & Nguyễn Thúy Quỳnh Loan |
| Nhà XB: |
NXB ĐHQG TP.HCM |
| Năm: |
2010 |
|
| 5. Phạm Minh Hùng (2011), Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ truyền hình cáp của SCTV tại Thành phố Hồ Chí Minh, Trường Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ truyền hình cáp của SCTV tại Thành phố Hồ Chí Minh |
| Tác giả: |
Phạm Minh Hùng |
| Năm: |
2011 |
|
| 6. Kotler, P & Amstrong, G, (2004), Những nguyên lý tiếp thị (tập 2), NXB Thống kê. (351-507) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Những nguyên lý tiếp thị (tập 2 |
| Tác giả: |
Kotler, P & Amstrong, G |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê. (351-507) |
| Năm: |
2004 |
|
| 7. Th.s Nguyễn Thị Ngọc Lan (2008), Giáo Trình Quản Trị Chất Lượng, Khoa KT - QTKD Đại học An Giang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo Trình Quản Trị Chất Lượng |
| Tác giả: |
Th.s Nguyễn Thị Ngọc Lan |
| Năm: |
2008 |
|
| 8. Lưu Văn Nghiêm (2008). Marketing Dịch vụ. NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân 9. Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), “Phân tích dữ liệu nghiêncứu với SPSS”, NXB Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing Dịch vụ". NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân 9. Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), “"Phân tích dữ liệu nghiên "cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Lưu Văn Nghiêm (2008). Marketing Dịch vụ. NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân 9. Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân 9. Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) |
| Năm: |
2008 |
|
| 10. Nguyễn Hùng Phong (2010), Bài giảng: Phương pháp nghiên cứu, Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh. Truy cập từhttp://caohockinhte.vn/forum/showthread.php?t=14692 ngày 16/5/3013 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu |
| Tác giả: |
Nguyễn Hùng Phong |
| Năm: |
2010 |
|
| 11. Hồ Minh Sánh (2009), Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
), Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL |
| Tác giả: |
Hồ Minh Sánh |
| Năm: |
2009 |
|
| 12. Nguyễn Thị Thời Thế (2012), Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình MyTV tại Thành phố Đà Nẵng, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình MyTV tại Thành phố Đà Nẵng, Luận văn thạc sỹ |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Thời Thế |
| Năm: |
2012 |
|
| 13. Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, Nhà xuất bản lao động – xã hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản lao động – xã hội |
| Năm: |
2011 |
|
| 14. Hà Thị Hớn Tươi (2008), Đánh giá chất lượng dịch vụ tiệc cưới của công ty Dịch vụ Du lịch Phú Thọ, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.TÀI LIỆU TIẾNG ANH |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá chất lượng dịch vụ tiệc cưới của công ty Dịch vụ Du lịch Phú Thọ |
| Tác giả: |
Hà Thị Hớn Tươi |
| Năm: |
2008 |
|
| 15. Bexley, J. B. (2005). “Service Quality: An empirical study of expectations versus perceptions in the delivery of financial services in community banks” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service Quality: An empirical study of expectations versus perceptions in the delivery of financial services in community banks |
| Tác giả: |
Bexley, J. B |
| Năm: |
2005 |
|
| 16. Cronin, J.J., & Taylor, S. A (1992), Measuring service quality: A reexamination and extension, Journal of Marketing, Vol 56 (July): 55-68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Cronin, J.J., & Taylor, S. A |
| Năm: |
1992 |
|
| 17. Gronroos, Christian (1984), A Service Quality Model and Its Marketing Implication, European Journal of Marketing, 18 (4): 36 – 44. Truy cập từ http://www.journal.au.edu/ ngày 16/5/2013 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
European Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Gronroos, Christian |
| Năm: |
1984 |
|
| 18. Hair & ctg (1998), Multivariate Data Analysis, fith edition, Prentice-Hall |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Multivariate Data Analysis |
| Tác giả: |
Hair & ctg |
| Năm: |
1998 |
|
| 19. Kotler, P., & Keller, K.L. (2006), Marketing Management, Pearson Prentice Hall, USA |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing Management |
| Tác giả: |
Kotler, P., & Keller, K.L |
| Năm: |
2006 |
|
| 20. Lassar, W. M., Manolis, C. & Winsor, R. D. (2000). Service quality perspectives and satisfaction in private banking. Journal of Services Marketing, 14 (3), 224- 271 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Services Marketing |
| Tác giả: |
Lassar, W. M., Manolis, C. & Winsor, R. D |
| Năm: |
2000 |
|
| 23. Oliver, R.L. and Satisfaction, A Behavioral Perspective on the Customer, Irwin McGraw Hill, (1997) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Behavioral Perspective on the Customer |
|
| 4. Hubert K. Rampersad (2008), Quản trị thương hiệu cá nhân và công ty, Nhà xuất bản lao động và xã hội. Truy cập từhttp://m.alezaa.com/view.php?id=mOh3FbaUq21 ngày 21/8/2013 |
Link |
|