7. KẾT CẤU LUẬN VĂN
2.3.4. Phân tích tƣơng quan và hồi quy
2.3.4.1. Xem xét ma trận hệ số tƣơng quan (Pearson Correlation)
Hệ số tƣơng quan Pearson (ký hiệu r) để lƣợng hoá mức độ chặt chẽ của mối liên hệ tuyến tính giữa 2 biến định lƣợng. Nhìn chung r đƣợc sử dụng để kiểm tra liên hệ giữa những biến định lƣợng. Hệ số tƣơng quan có giá trị từ -1 đến 1. Hệ số tƣơng quan b ng 0 (hay gần 0) có nghĩa là hai biến số không có liên hệ gì với nhau, ngƣợc lại nếu hệ số b ng -1 hay 1 có nghĩa là hai biến số có một mối liên hệ tuyệt đối.
-1 ≤ r + ≤ 1
Diễn giải hệ số tƣơng quan (r): (Fraenkel & Wallen, 2006): từ + .75 đến + 1.0 có mối quan hệ rất chặt chẽ
từ + .50 đến + .75 có mối quan hệ chặt chẽ vừa phải từ + .25 đến + .50 có mối quan hệ yếu
từ + .00 đến + .25 có mối quan hệ kém chặt chẽ
Trị tuyệt đối của r cho biết mức độ chặt chẽ của mối liên hệ tuyến tính. Giá trị tuyệt đối của r tiến gần đến 1 khi hai biến có mối tƣơng quan tuyến tính chặt chẽ. (giá trị của r cho biết không có mối liên hệ tuyến tính giữa 2 biến chƣa hẳn có nghĩa là 2 biến đó không có mối liên hệ). Do đó hệ số tƣơng quan tuyến tính chỉ nên đƣợc sử dụng để biểu thị mức độ chặt chẽ của liên hệ tƣơng quan tuyến tính. (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005).
2.3.4.2. Phân tích phƣơng sai ANOVA
Kỹ thuật phân tích phƣơng sai một yếu tố (One-Way ANOVA) đƣợc áp dụng trong nghiên cứu này để tìm ra ý nghĩa thống kê của những khác biệt trung bình giữa biến phụ thuộc là sự hài lòng chung và các biến độc lập thuộc đặc tính từng cá nhân nhƣ: giới tính, tuổi tác, thời gian sử dụng dịch vụ, nghề nghiệp và thu nhập của khách hàng.
Trƣớc khi tiến hành phân tích ANOVA, tiêu chu n Levene đƣợc tiến hành để kiểm tra giả thuyết b ng nhau của phƣơng sai trong các nhóm với xác suất ý nghĩa Significance là 10%. Trong phép kiểm định này, nếu xác suất ý nghĩa lớn hơn 10% thì chấp nhận tính b ng nhau của các phƣơng sai nhóm. Tiêu chu n Fishier F trong phép phân tích phƣơng sai ANOVA với mốc để so sánh các xác suất ý nghĩa Sig. là 10% đƣợc áp dụng. Trong phép kiểm định này, nếu xác suất ý nghĩa nhỏ hơn 10% thì ta có quyền bác bỏ giả thuyết.
2.3.4.3. Phân tích hồi quy tuyến tính
Phân tích hồi quy tuyến tính sẽ giúp chúng ta biết đƣợc cƣờng độ ảnh hƣởng của các biến độc lập lên biến phụ thuộc. Biến phụ thuộc là sự hài lòng của khách hàng và biến độc lập là các yếu tố tác động lên sự hài lòng đƣợc rút ra từ quá trình phân tích EFA và kiểm định với mức ý nghĩa 10%. Mô hình dự đoán có thể là:
Yi = β0 + β1 X1i + β2 X2i + β3 X3i i + … βk Xki + ei
Trong đó:
Yi = biến phụ thuộc (mức độ hài lòng của khách hàng)
Xk = các biến độc lập (các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng) β0 = h ng số
βk = các hệ số hồi quy (i > 0) ei = Sai số ngẫu nhiên
Biến phụ thuộc là yếu tố sự hài lòng và biến độc lập là các yếu tố hài lòng đƣợc rút ra từ quá trình phân tích nhân tố EFA và có ý nghĩa trong phân tích tƣơng quan Pearson. Kết quả của mô hình sẽ giúp ta xác định đƣợc mức độ ảnh hƣởng của các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lƣợng dịch vụ truyền hình cáp. Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến b ng phƣơng pháp Enter đƣợc sử dụng là đƣa tất cả các biến độc lập và phụ thuộc vào phân tích, trong đó biến phụ thuộc là sự hài lòng
khách hàng, biến độc lập dự kiến là sự tin cậy, sự đáp ứng, đảm bảo, cảm thông, phƣơng tiện hữu hình, uy tín thƣơng hiệu và giá cả cảm nhận.
Trong phƣơng pháp này, hệ số xác định R2 điều chỉnh đƣợc dùng để xác định độ phù hợp của mô hình, kiểm định t để bác bỏ giả thuyết các hệ số hồi quy của tổng thể b ng 0.
Cuối cùng, nh m đảm bảo độ tin cậy của phƣơng trình hồi quy đƣợc xây dựng cuối cùng là phù hợp, dò tìm sự vi phạm của giả định trong hồi quy tuyến tính cũng đƣợc thực hiện. Các giả định đƣợc kiểm định trong phần này gồm liên hệ tuyến tính (dùng biểu đồ phân tán Scatterplot), phƣơng sai của phần dƣ không đổi (dùng hệ số tƣơng quan hạng Spearman), phân phối chu n của phần dƣ (dùng Histogram và Q-Q plot), tính độc lập của phần dƣ (dùng đại lƣợng thống kê Durbin-Watson). Công cụ ch n đoán giúp phát hiện sự tồn tại của cộng tuyến trong dữ liệu đƣợc đánh giá mức độ cộng tuyến làm thoái hóa tham số ƣớc lƣợng là: Hệ số phóng đại phƣơng sai (Variance inflation factor – VIF). Quy tắc là khi VIF vƣợt quá 10, đó là dấu hiệu của đa cộng tuyến [9, tr. 218].
Tóm tắt chƣơng 2
Trong chƣơng này đã trình bày phƣơng pháp nghiên cứu. Nghiên cứu đƣợc thực hiện theo hai giai đoạn nghiên cứu sơ bộ với phƣơng pháp thảo luận nhóm nh m khám phá ra các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng khách hàng ngoài những yếu tố đƣợc đƣa ra trong mô hình nghiên cứu đề xuất và chỉnh sửa, bổ sung các thuộc tính đo lƣờng. Nghiên cứu chính thức đƣợc thực hiện b ng phƣơng pháp định lƣợng thông qua bảng câu hỏi về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lƣợng dịch vụ truyền hình cáp. Phần mềm xử lý dữ liệu SPSS phiên bản 18.0 đƣợc sử dụng để mô tả dữ liệu, phân tích độ tin cậy và đánh giá độ phù hợp của thang đo, phân tích tƣơng quan và hồi quy cũng nhƣ thực hiện các thống kê suy luận khác. Chƣơng tiếp theo sẽ tiến hành phân tích dữ liệu và trình bày các kết quả nghiên cứu.
Chƣơng 3
PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP TRÊN
ĐỊA BÀN TP. NHA TRANG 3.1. TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN HÌNH CÁP NHA TRANG 3.1.1. Khái quát về sự ra đời và phát triển của truyền hình cáp
Truyền hình cáp dây dẫn, viết tắt là CATV, thƣờng đƣợc gọi là truyền hình cáp hữu tuyến là một mạng truyền hình trong đó tín hiệu đƣợc truyền qua những dây dẫn để đến tivi. Dây dẫn đƣợc đề cập ở đây có thể là cáp quang hoặc cáp đồng trục, trong thực tế mạng CATV là một mạng lai giữa cáp đồng trục và cáp quang (Hybrid Fiber Coaxial – HFC)
Những buổi truyền hình đầu tiên trên thế giới đều “truyền” qua dây dẫn, có nghĩa là hình ảnh từ địa điểm này đƣợc đƣa đến một địa điểm khác b ng dây cáp. Lúc đó, đầu thập niên 30 của thế kỷ XX, chƣa thể truyền hình b ng sóng bức xạ ra không gian. Nhƣng loại truyền hình b ng dây này chƣa phải là công nghệ truyền hình cáp dây dẫn.
Truyền hình cáp dây dẫn có thể coi là đƣợc khai sinh vào cuối những năm 50 ở Hoa Kỳ. Trong quá trình xây dựng mạng truyền hình quảng bá phát sóng VHF, các nhà kỹ thuật truyền hình Mỹ đã vấp phải một vấn đề khó giải quyết là vùng tối ở những khu vực có nhiều núi non. Giải pháp đƣợc tìm ra lúc đó là nền tảng của công nghệ CATV hiện đại: Thu sóng truyền hình tại một điểm thu tốt rồi dẫn tín hiệu đến vùng tối gần đó b ng dây dẫn và cũng trên những tần số dùng cho truyền hình.
Sau khi triển khai CATV để đáp ứng nhu cầu nói trên, ngƣời ta nhận thấy CATV có ƣu điểm hết sức lớn lao là giải quyết đƣợc vấn đề mà truyền hình Hoa Kỳ vấp phải trên đƣờng phát triển. Đó là mâu thuẫn giữa việc gia tăng kênh phát sóng với tình trạng cạn kiệt quỹ tần số và vấn đề can nhiễu. Những kênh truyền hình mới phát qua dây dẫn không làm nhiễu sóng các kênh truyền hình đã có và truyền hình dây dẫn đã là một vùng đất mới để xây dựng các đài truyền hình cỡ nhỏ với một số lƣợng khá lý tƣởng. Từ đây, các nhà kỹ thuật truyền hình Mỹ đã làm đƣợc điều mà trƣớc đây họ rất lúng túng.
Nhiều kênh truyền hình chỉ phát qua dây dẫn đã đƣợc xây dựng và hoạt động rất hiệu quả. Mạng dây dẫn không còn chỉ ở những vùng tối, mà nó dần dần mở rộng
ra những vùng thu tốt sóng truyền hình. Và rồi ngƣời ta “khám phá” một công năng lợi hại của truyền hình dây dẫn: Truyền hình trả tiền! Từ đó CATV đồng nghĩa với truyền hình trả tiền.
Thập niên 70, công nghệ CATV đã phát triển ở nhiều quốc gia, đặc biệt là châu Âu và Bắc Mỹ. Mảnh đất màu mỡ để CATV phát triển không phải là những vùng tối khu vực núi non nhƣ ở Mỹ những năm trƣớc, mà là những thành phố lớn đông đúc dân cƣ, nơi mà ngƣời ta dễ dàng thi công mạng cáp với giá thành thấp nhất và là thị trƣờng thuê bao tiềm năng.
Ngày nay, truyền hình cáp dây dẫn không còn là một thứ xa xỉ ph m của các nƣớc công nghệ truyền hình phát triển. Mạng truyền hình dây dẫn là mạng không thể thiếu bên cạnh mạng điện và điện thoại ở các thành phố, thị trấn, thậm chí huyện lỵ, xóm làng. Truyền hình cáp hữu tuyến tại Việt Nam đang phát triển rất mạnh mẽ trên phạm vi toàn quốc với 63/63 tỉnh, thành phố có đầu mối cung cấp dịch vụ. Tại mỗi tỉnh/thành phố đã có triển khai ít nhất một mạng truyền hình cáp, có tỉnh, thành tồn tại 2 hoặc 3 mạng truyền hình cáp cùng hoạt động cung cấp dịch vụ.
Hiện nay tuyền hình cáp ở Mỹ rất phổ biến dƣới hình thức thuê bao và có tới 84,4% số hộ gia đình ở Mỹ sử dụng truyền hình cáp.
Tổng thuê bao truyền hình vệ tinh và cáp tại châu Á đạt con số 192 triệu trong vòng năm năm qua. 1/3 số hộ gia đình có ti vi ở châu Á, ngoại trừ Nhật Bản, đã có truyền hình trả tiền. Sự tăng trƣởng này phản ánh rất rõ trong lợi nhuận từ quảng cáo và phí thuê bao. Doanh thu quảng cáo truyền hình cáp và vệ tinh tại châu Á đã tăng 12% lên 2,2 tỷ USD vào năm 2003, còn doanh thu từ đăng ký thuê bao cũng tăng 18% đạt 11,2 tỷ USD. Theo dự đoán của Media Partners, doanh thu quảng cáo của truyền hình cáp châu Á sẽ tăng tới 37,2 tỷ USD vào 2015 [2].
3.1.2. Giới thiệu về truyền hình cáp Nha Trang 3.1.2.1. Quá trình hình thành và phát triển 3.1.2.1. Quá trình hình thành và phát triển
Trung tâm dịch vụ truyền hình cáp Nha Trang thuộc Công ty Cổ phần Điện tử Ảnh màu Nha Trang.
Địa chỉ: Số 4, Lê Hồng Phong, phƣờng Phƣớc Hải, thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa.
Ngay từ đầu năm 2003 trung tâm truyền hình cáp Nha Trang đã đƣợc thành lập, là lĩnh vực hoàn toàn mới nhƣng đƣợc đánh giá là có nhiều tiềm năng. Mặc dù khi mới đƣa vào hoạt động, năm đầu tiên số lƣợng khách hàng thấp, nhƣng các năm sau khách hàng ngày càng tăng. Bên cạnh, trung tâm không ngừng tăng số kênh phát và bảo đảm chất lƣợng tín hiệu truyền hình.
Về số lƣợng thuê bao THC: Năm 2003 có 810 khách hàng, đến cuối năm 2008 đã phát triển đƣợc 22.766 khách hàng thuê bao. Đến tháng 3/2009 đã cung cấp dịch vụ cho 24.634 khách hàng, trong đó gồm 24.284 hộ gia đình, 350 khách sạn, nhà nghỉ với 6.200 phòng. Cuối năm 2012 đã phát triển đƣợc 54.390 khách hàng thuê bao. Cuối năm 2013 số lƣợng thuê bao là 57.982 thuê bao.
Về số lƣợng kênh truyền hình: Năm 2003 đầu tiên phát 14 kênh. Sau đó trung tâm đã xin phép Bộ Thông tin và Truyền Thông cho phép Công ty đƣợc mở rộng địa bàn kinh doanh THC trong toàn tỉnh Khánh Hòa và tăng số kênh tiếp phát để không ngừng nâng cao số lƣợng và chất lƣợng dịch vụ, thu hút thêm khách hàng. Sau đó đã phát 32 kênh gồm 11 kênh tiếng việt và 21 kênh quốc tế, trong đó 4 kênh phụ đề tiếng việt. Đến nay THC đã tăng lên 65 kênh bao gồm cả kênh tiếng việt và kênh quốc tế.
Về địa bàn cung cấp dịch vụ: Năm 2003 chỉ cung cấp dịch vụ THC tại các phƣờng nội thành Nha Trang. Sau đó, trung tâm đã phát triển mạng THC tất cả các phƣờng và một số xã ngoại thành Nha Trang, huyện Diên Khánh, huyện Cam Lâm và thị xã Cam Ranh. Trong năm 2009, THC đã phát triển mạng tại 2 huyện Ninh Hòa và Vạn Ninh.
Về chất lƣợng tín hiệu: Thƣờng xuyên bảo dƣỡng và nâng cấp đƣờng truyền, nhờ đó tín hiệu THC ổn định, chất lƣợng hình ảnh đƣợc đảm bảo. Trung tâm THC đã hợp tác với Trung Tâm Viễn Thông Điện lực để khai thác dịch vụ internet ADSL trên mạng THC nh m tiết kiệm đầu tƣ cho xã hội đồng thời tăng thêm tiện ích cho khách hàng.
Doanh thu dịch vụ THC năm 2003 chỉ đạt 1.03 tỷ đồng, năm 2008 đạt 14.85 tỷ đồng, tăng 14.36 lần so năm 2003. Tổng doanh thu từ 2003- 2008 đạt 37.62 tỷ đồng.
3.1.2.2. Sơ đồ tổ chức
Nguồn: Phòng hành chính của trung tâm THC
Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức của trung tâm Truyền hình cáp Nha Trang
3.1.2.3. Chi phí lắp đặt
Hiện nay chi phí lắp đặt dịch vụ 220.000 VNĐ, khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp phải đóng cƣớc phí hàng tháng với giá trị là 55.000 VNĐ/tháng. Thủ tục lắp đặt khá đơn giản thông qua đƣờng dây nóng 058 3871 079.
3.2.KHÁI QUÁT VỀ MẪU NGHIÊN CỨU
Nhƣ chƣơng 2 đã phân tích, số lƣợng bản câu hỏi phát ra của nghiên cứu là 250 bản, thu về 229 bản. Sau quá trình kiểm tra và phân loại, có 8 bản không đạt yêu cầu do có nhiều ô trống. Nhƣ vậy kích thƣớc mẫu dùng để nghiên cứu là 221 bản.
Cách thức lấy mẫu thông qua khảo sát trực tiếp là những hộ gia đình sử dụng dịch vụ truyền hình cáp trên địa bàn Nha trang.
HĐQT Công ty Ban lãnh đạo Phòng Tài vụ Quản trị Phòng Kỹ thuật Kinh doanh Trung tâm THC NT Phòng Kế toán Kinh doanh Phòng Biên tập KT phát sóng Phòng Bảo vệ Xử lý sự cố Phòng Kỹ thuật Trung tâm Phòng giao dịch Vạn Ninh Phòng giao dịch Ninh Hòa Phòng giao dịch Diên Khánh Phòng giao dịch Cam Lâm Phòng giao dịch Cam Ranh
Tổng thời gian thực hiên lấy mẫu và thu hồi mẫu là 1 tháng (2/6/2013 – 1/7/2013). Sau khi thu thập thông tin và xử lý số liệu ta có thể tổng hợp đƣợc các thông tin sau:
3.2.1. Giới tính:
Do nhu cầu giải trí của nam nữ khác nhau nên giới tính có thể đóng một vai trò quan trọng ảnh hƣởng đến sự hài lòng đối với chất lƣợng DV THC. Chính vì thế việc phân loại giới tính để xác định mức độ ảnh hƣởng đến chất lƣợng DV THC.
46.2% 53.8%
Biểu đồ giới tính
Nam Nữ
Nguồn: Tính toán từ số liệu điều tra của tác giả
Hình 3.2: Biểu đồ giới tính
Kết quả cho thấy: có 119 nữ và 102 nam trả lời phỏng vấn, số lƣợng nữ chiếm 53,8%, nam chiếm 46,2%.
3.2.2. Độ tuổi:
Do nhu cầu dịch vụ giải trí ở mỗi độ tuổi của khách hàng là khác nhau, những ngƣời trẻ có thể thích ca nhạc, thích xem phim hay học tiếng anh…, nhƣng những ngƣời cao tuổi có thể chỉ thích nghe cải lƣơng, nghe hát dân ca,... Vì thế cần phải phân loại độ tuổi để xác định mức độ ảnh hƣởng đến chất lƣợng DV THC.
Nguồn: Tính toán từ số liệu điều tra của tác giả
Hình 3.3: Biểu đồ độ tuổi
Kết quả thống kê cho thấy các đối tƣợng đƣợc tiến hành khảo sát có độ tuổi từ 21 – 30 là nhiều nhất và số lƣợng là 82 ngƣời chiếm 37,1%, tiếp đến là các đối tƣợng ở độ tuổi từ 31 – 40 chiếm 30,8% qua đó cho thấy nhu cầu cho dịch vụ giải trí phần lớn hƣớng vào giới trẻ và những ngƣời trƣởng thành, tuy nhiên cũng cần quan tâm đến những chƣơng trình thu hút đối tƣợng là những ngƣời già bởi ngoài chƣơng trình thời sự, tin tức thì hầu nhƣ không có chƣơng trình nào dành riêng cho họ, vì vậy thái độ quan