... LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Sựhàilòngkháchhàng 2.1.1 Định n hĩa hàilòngkháchhàng 2.1.2 Ý n hĩa 2.1.3 Một số mô hình số hàilòngkháchhàng ... H n nữa, kháchhànghàilòng xu hướng nói tốt dịch vụ công ty với n ười khác [10] Sựhàilòngkháchhàng ảnh hưởn đến lòng trung thành với thư n hiệu doanh nghiệp Một kháchhànghàilòng sản ... động 24/24 giúp kháchhàng giao dịch tài dễ dàng bằn điện thoại cố định Tóm tắt ƣơ Chư n đ trình ày sở lý thuyết sựhàilòngkhách hàng, tóm tắt số mô hình số hàilòngkháchhàng giới sở thực...
... kiếm kháchhàng so với việc trì kháchhàng Trong nhiều thị trường, giá thay đổi thay đổi kháchhàng hành vi mua tương đối Tuy nhiên, việc cam kết kháchhàng với thương hiệu bền vững Một phần lòng ... đến kháchhàng cũ, người tạo cam kết ảnh hưởng tới kháchhàng công ty thương hiệu; tạo nên lòng trung thành thương hiệu Sự trung thành thương hiệu giúp công ty trì kháchhàng cũ thời gian dài Sự ... lường/quản lý thoả mãn kháchhàngSỰ TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU Tạo thay đổi giá Cung cấp thêm cho kháchhàngSự nhận biết tên biểu tượng thương hiệu: Kháchhàng thường mua thương hiệu quen thu c có lẽ chúng...
... kiếm kháchhàng so với việc trì kháchhàng Trong nhiều thị trường, giá thay đổi thay đổi kháchhàng hành vi mua tương đối Tuy nhiên, việc cam kết kháchhàng với thương hiệu bền vững Một phần lòng ... đến kháchhàng cũ, người tạo cam kết ảnh hưởng tới kháchhàng công ty thương hiệu; tạo nên lòng trung thành thương hiệu Sự trung thành thương hiệu giúp công ty trì kháchhàng cũ thời gian dài Sự ... lường/quản lý thoả mãn kháchhàngSỰ TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU Tạo thay đổi giá Cung cấp thêm cho kháchhàngSự nhận biết tên biểu tượng thương hiệu: Kháchhàng thường mua thương hiệu quen thu c có lẽ chúng...
... lại kháchhàng lần Ngoài ra, đội bán hàng phải chủ động liên hệ với kháchhàng cách thường xuyên, để lại số điện thoại kho hàng để có nhu cầu đột xuất kháchhàng chủ động liên hệ đặt hàng kho hàng ... AJI-NO-MOTO chủ yếu tiếp cận với tầng lớp kháchhàng có thunhập từ trung bình trở lên nhóm kháchhàng có thunhập thấp bột AJI-NO-MOTO tiếp cận Bởi nhóm kháchhàng quan tâm đến chất lượng, họ cho ... nhà hàng, khách sạn, sở chế biến thực phẩm đơn vò có nhu cầu mua hàng để bán, biếu, tặng… mà số lượng đơn hàngtheo hình thức bán hàng ngày gia tăng Nhờ đó, sản lượng, doanh số bán hàng theo...
... kiếm kháchhàng so với việc trì kháchhàng Trong nhiều thị trường, giá thay đổi thay đổi kháchhàng hành vi mua tương đối Tuy nhiên, việc cam kết kháchhàng với thương hiệu bền vững Một phần lòng ... đến kháchhàng cũ, người tạo cam kết ảnh hưởng tới kháchhàng công ty thương hiệu; tạo nên lòng trung thành thương hiệu Sự trung thành thương hiệu giúp công ty trì kháchhàng cũ thời gian dài Sự ... lường/quản lý thoả mãn kháchhàngSỰ TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU Tạo thay đổi giá Cung cấp thêm cho kháchhàngSự nhận biết tên biểu tượng thương hiệu: Kháchhàng thường mua thương hiệu quen thu c có lẽ chúng...
... lại kháchhàng lần Ngoài ra, đội bán hàng phải chủ động liên hệ với kháchhàng cách thường xuyên, để lại số điện thoại kho hàng để có nhu cầu đột xuất kháchhàng chủ động liên hệ đặt hàng kho hàng ... AJI-NO-MOTO chủ yếu tiếp cận với tầng lớp kháchhàng có thunhập từ trung bình trở lên nhóm kháchhàng có thunhập thấp bột AJI-NO-MOTO tiếp cận Bởi nhóm kháchhàng quan tâm đến chất lượng, họ cho ... nhà hàng, khách sạn, sở chế biến thực phẩm đơn vò có nhu cầu mua hàng để bán, biếu, tặng… mà số lượng đơn hàngtheo hình thức bán hàng ngày gia tăng Nhờ đó, sản lượng, doanh số bán hàng theo...
... CƠNG TY XUẤT NHẬP KHẨU LẠNG SƠN I Q TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY XUẤT NHẬP KHẨU LẠNG SƠN Lịch sử hình thành Cơng ty Xuất nhập Lạng Sơn Cơng ty Xuất nhập Lạng Sơn thành lập theo định ... nhu cầu khách hàng, phấn đấu thu mua chế biến 5.000 chè búp tươi, sản xuất 1.250 chè thành phẩm với tổng doanh thu 26 tỷ đồng Mở rộng thị trường tiêu thụ nội tiêu sản phẩm mới, nâng doanh thu bán ... lý khác theo quy định Nhà nước Bộ III CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CƠNG TY XUẤT NHẬP KHẨU LẠNG SƠN Mơ hình tổ chức: Kể từ thành lập theo định số 400/QĐ - UB ngày 11 tháng năm 2000 Cơng ty Xuất nhập Lạng...
... lại kháchhàng lần Ngoài ra, đội bán hàng phải chủ động liên hệ với kháchhàng cách thường xuyên, để lại số điện thoại kho hàng để có nhu cầu đột xuất kháchhàng chủ động liên hệ đặt hàng kho hàng ... AJI-NO-MOTO chủ yếu tiếp cận với tầng lớp kháchhàng có thunhập từ trung bình trở lên nhóm kháchhàng có thunhập thấp bột AJI-NO-MOTO tiếp cận Bởi nhóm kháchhàng quan tâm đến chất lượng, họ cho ... nhà hàng, khách sạn, sở chế biến thực phẩm đơn vò có nhu cầu mua hàng để bán, biếu, tặng… mà số lượng đơn hàngtheo hình thức bán hàng ngày gia tăng Nhờ đó, sản lượng, doanh số bán hàng theo...
... thành: o Mức độ hàilòngkháchhàng sản phẩm o Cảm nhận kháchhàng giá thương hiệu này? o Nhịp độ mua khách bao nhiêu? o Mức độ ưa thích kháchhàng thương hiệu? o Mức độ tin tưởng kháchhàng vào thương ... biệt làm theo yêu cầu chất lượng khách hàng, giao hàng tốt nhất, giải ưu tiên kháchhàng cần gấp, chấp nhận đổi hàng tồn kho kháchhàng mà không cần bù thêm tiền… Đối với nhóm kháchhàng công ... thương hiệu Biên Hòa (theo điều tra 30% kháchhàng hỏi nhận biết thương hiệu thông qua hệ thống này) * Đối với kháchhàng công nghiệp (khách hàng tổ chức) Đặc điểm kháchhàng có độ trung thành...
... kết chấp nhận kháchhàng thị trường Tính chất giá trị gia tăng ngoại sinh hướng chủ yếu vào kháchhàng Chỉ hàng hoá doanh nghiệp hay ngành thiết kế từ nhu cầu kháchhàngkháchhàng lựa chọn mua ... chọn mua sử dụng lúc hàng hoá thực có giá trị gia tăng kháchhàng mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Như vậy, giá trị gia tăng ngoại sinh mà kháchhàngthu lĩnh vực mà kháchhàng mong đợi sau tốn ... thụ) (của ngành thương mại) (của ngành thương mại) Trong đó, GO ngành thương mại hàng hoá tiêu thụ xác định theo công thức: - GO (của ngành thương mại) = (Doanh thu bán hàng - trị giá vốn hàng...
... sánh cho viễn cảnh sai lầm sức khoẻ thương hiệu - Sự thoã mãn khách hàng: Đo lường trực tiếp thoã mãn kháchhàng thực với kháchhàng tại .Khách hàng định nghĩa họ người sử dụng sản phẩm dịch vụ ... nghiệm từ kháchhàng cũ - Bạn không hài lòng; Hài lòng; thích thú - với sản phẩm dịch vụ suốt kinh nghiệm sử dụng bạn? Sự thõa mãn đo lường đặc biệt mạnh kinh doanh dịch vụ hãng cho thu xe, khách ... lượng kháchhàng cảm nhận thường không trùng Lý đơn giản kháchhàng thường chuyên viên lãnh vực Do vậy, tính kỹ thu t thường không kháchhàng đánh giá cách đầy đủ xác Chất lượng mà khách hàng...
... hàng nhắm đến mục tiêu Gia tăng lòng trung thành Content 03 Lắng nghe nhu cầu kháchhàng Mobifone cần xây dựng mối quan hệ hài hòa với kháchhàng Vượt mong đợi kháchhàng Duy trì thái độ thẳng thắn ... ngày 20 bảng hỏi Theo quan sát, trung bình ngày có khoảng 200 kháchhàng tới giao dịch , suy bước nhảy k = 200/20 = 10, 10 kháchhàng tới giao dịch tiến hành phóng vấn kháchhàng PHƯƠNG PHÁP ... lượng gọi tốt 0,813 Mobifone xử lý khiếu nại kháchhàng nhanh 0,779 Mobifone có dịch vụ chăm sóc kháchhàng tốt 0,761 Mobifone thực cam kết với kháchhàng 0,686 Nhân tố 2: Thành phần ấn tượng thương...
... kháchhàngthu c nhóm kinh doanh, nhân viên bán hàng (chiếm 15,8%), kháchhàngthu c nhóm bác sĩ, giáo viên (chiếm 5%), 23 kháchhàngthu c nhóm công nhân (chiếm 19,2%), 15 kháchhàngthu c lĩnh ... 31 kháchhàngsử dụng 50 ngàn tháng (chiếm 25,8%) Về dịch vụ thu bao sử dụng, số 120 kháchhàng tham gia phóng vấn có 96 kháchhàngsử dụng dịch vụ thu bao trả trước (chiếm 80%), 24 kháchhàng ... 1991) Lòng trung thành thương hiệu thước đo gắn bó kháchhàng thương hiệu Một lòng trung thành thương hiệu cao kháchhàng có khả chuyển thương hiệu khác giá kháchhàng trung thành mua hàng thường...
... 2.3.1 Đối tượng kháchhàng Tất kháchhàng có nhu cầu mua hàng để sử dụng, thông qua hình thức bán hàngtheo đặc thù TT.KDTH, cụ thể : • Kháchhàngthu c khối Doanh nghiệp • Kháchhàngthu c Công trình ... • Kháchhàngthu c đơn vị Nhà nước SVTH: Võ Nguyễn Phương Thanh Trang 23/75 GVHD: Thạc Sĩ Nguyễn Thị Tuyết Mai Lớp 06VQT2 Đặc điểm Kháchhàngthu c khối Kháchhàngthu c Kháchhàngthu c mua hàng ... giao hàng cho kháchhàngkháchhàng đồng ý mua hàng Giao hàng cho kháchtheo yêu cầu Xuất VAT giao hàngtheo địa / thông tin mà kháchhàng cung cấp Sơ đồ 2.3.4.2 : Quy trình bán hàng SVTH: Võ...
... hành Kháchhàng đến với cửahàngcửahàng cung cấp bút vẽ, màu vẽ, m khung vẽ, Sau kháchhàng tự lựa chọn sản phẩm để vẽ thiết kế c o áo, nón, Sau kháchhàng vẽ cửahàng vẽ theo yêu cầu kháchhàng ... cửahàng nhận yêu cầu in áo theo thiết kế kháchhàng nhân viên cửahàng thiết kế theo tiêu 89 chuẩn, mong muốn kháchhàng c1 20 Sơ đồ vận hành thực sau: m lo Kháchhàng cung cấp dụng cụ: ph a ... cạnh đó, kháchhàng có nhu cầu dùng sp sản phẩm để làm quà tặng Cửahàng cung cấp dịch vụ gói áo nén áo theo og hình dáng khác nhằm tạo quà ý nghĩa bl Nếu kháchhàng muốn cửahàng in áo cửa hàng...
... đƣợc kháchhàng so với việc trì kháchhàng Trong nhiều thị trƣờng, giá thay đổi thay đổi kháchhàng hành vi mua tƣơng đối Tuy nhiên, việc cam kết kháchhàng với thƣơng hiệu bền vững Một phần lòng ... lƣờng/quản lý thoả mãn kháchhàngSỰ TRUNG THÀNH THƢƠNG HIỆU Tạo thay đổi giá Cung cấp thêm cho kháchhàngSự nhận biết tên biểu tƣợng thƣơng hiệu: Kháchhàng thƣờng mua thƣơng hiệu quen thu c có lẽ chúng ... OANH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD : ĐINH THỊ LỆ TRÂM - Sự thoã mãn khách hàng: Đo lƣờng trực tiếp thoã mãn kháchhàng thực với kháchhàng tại .Khách hàng định nghĩa nhƣ họ ngƣời sử dụng sản phẩm dịch...
... biệt làm theo yêu cầu chất lượng khách hàng, giao hàng tốt nhất, giải ưu tiên kháchhàng cần gấp, chấp nhận đổi hàng tồn kho kháchhàng mà không cần bù thêm tiền… Đối với nhóm kháchhàng công ... trì lòng trung thành thương hiệu Biên Hòa: Lợi ích việc tạo lập kháchhàng trung thành rõ ràng thương hiệu Chi phí để lôi kéo kháchhàng thông thường gấp lần để giữ chân kháchhàng có Kháchhàng ... kháchhàng công nghiệp có độ trung thành cao luôn đặt hàng với số lượng lớn thì: Cam kết đem đến cho kháchhàng sản phẩm dịch vụ hoàn hảo, định giá cao vào yêu cầu khách hàng, sản phẩm chào hàng...
... thương hiệu Biên Hòa (theo điều tra 30% kháchhàng hỏi nhận biết thương hiệu thông qua hệ thống này) * Đối với kháchhàng công nghiệp (khách hàng tổ chức) Đặc điểm kháchhàng có độ trung thành ... cụ thể mời kháchhàng tới doanh nghiệp mời kháchhàng mua sản phẩm với mức chiết khấu vào đầu tháng sau - Nâng cao nhận thức kháchhàng doanh nghiệp bạn để tạo thu n lợi cho việc bán hàng cung ... theo đơn hàng định kỳ.Đây nhóm kháchhàng chủ chốt Công Ty Chính mà giải pháp đưa nhóm kháchhàng là: Lựa chọn vài phân khúc để tập trung phục vụ nhăm đạt kết chiến lược lâu dài Đối với khách...
... Biên Hòa thương hiệu kháchhàng tin tưởng hàilòng so với đối thủ cạnh tranh Với đặc điểm kết hợp với đánh giá kháchhàng Biên Hòa tạo cho lợi cao đối thủ từ hình thành kháchhàng tin tưởng, ưa ... giá trị thương hiệu, thân đưa cảm nhận kháchhàng đường Biên Hoà làm mẫu minh hoạ 2.6.1 Xét mối quan hệ yếu tố chất lượng theo cảm nhận mức độ hàilòngkhách hàng: Chat luong Bien Hoa * hai long- ... số yếu tố như: - Việc nhận biết sản phẩm kháchhàng phần lớn siêu thị, showroom… - Việc khuyến Công Ty đường Biên Hòa chưa đến với kháchhàng - Kháchhàng biết tới chương trình lớn đường Biên...
... thành: o Mức độ hàilòngkháchhàng sản phẩm o Cảm nhận kháchhàng giá thương hiệu này? o Nhịp độ mua khách bao nhiêu? o Mức độ ưa thích kháchhàng thương hiệu? o Mức độ tin tưởng kháchhàng vào thương ... hình nghiên cứu Nhóm kháchhàng - Kháchhàng cá nhân - Kháchhàng tổ chức Giá trị thương hiệu - Nhận biết thương hiệu - Cảm nhận chất lượng - Sự liên tưởng thương hiệu - Sự trung thành Simpo ... thể Biên Hòa thương hiệu kháchhàng dễ nhận biết * Nhận biết thông qua logo: Với quy mô mẫu 200 kháchhàng điều tra, theo hình thức sử dụng logo thương hiệu đưa cho kháchhàng xem, đặc biệt logo...