sử dụng mô hình servqual đánh giá dịch vụ chương trình bông sen vàng

Sử dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ vexpress bưu điện thành phố hà nộ

... dùng dịch vụ bưu Muốn sử dụng dịch vụ đòi hỏi người sử dụng dịch vụ phải có mặt vị trí, địa điểm có Bưu điện, có điểm thơng tin Cho nên Đề tài: Sử dụng mơ hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ ... lượng dịch vụ Trong sâu vào phân tích khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ bưu Bên cạnh đó, chương I trình bày tổng quan tiêu chí chất lượng dịch vụ RATER; mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ Servqual ... lượng dịch vụ BĐN, cần đạt được: - Tổng hợp sở lý luận chất lượng dịch vụ, quản lý chất lượng mơ hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ - Xác định tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ bưu...

119
377
1

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHƯƠNG TRÌNH BÔNG SEN VÀNG CỦA VIETNAM AIRLINES

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... lượng dịch vụ chương trình Bơng Sen Vàng theo tiêu chất lượng dịch vụ, hình ảnh dịch vụ chương trình Bơng Sen Vàng mức độ thỏa mãn Hội viên Đây sơ chủ yếu để đánh giá chất lượng dịch vụ chương trình ... chất lượng hai mơ hình phù hợp áp đánh giá chất lượng dịch vụ chương trình Bơng Sen Vàng Theo đó, mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ chương trình Bơng Sen Vàng thực qua đánh giá chất lượng chức ... chất lượng dịch vụ 63 2.4 Sử dụng mơ hình SERVQUAL đánh giá dịch vụ chương trình Bơng Sen Vàng 64 2.4.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 65 2.4.2 Đánh giá chung mẫu...

128
1,031
2

Ứng dụng mô hình Servqual đánh giá sự hài lòng của KH về chất lượng dịch vụ cho vay KHCN tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu – Chi nhánh Huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... thực tập giáo trình trọng Mối quan hệ hình thành tận tâm phục vụ NH với KH, tin tưởng KH dịch vụ NH Trên sở đó, đề tài: “Ứng dụng mơ hình Servqual đánh giá hài lòng KH chất lượng dịch vụ cho vay ... đơn vị thay ngân hàng 1.3 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ Servqual Parasuraman Đánh giá chất lượng dịch vụ q trình có hệ thống, độc lập nhằm mục đích xem xét đánh giá cách khách quan để xác ... từ hoạt động dịch vụ Thu từ dịch vụ toán Thu từ nghiệp vụ bảo lãnh Thu từ dịch vụ ngân quỹ Thu từ nghiệp vụ ủy thác đại lý Thu từ dịch vụ khác CP hoạt động dịch vụ Chi dịch vụ toán Chi ngân quỹ...

100
1,092
12

Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ cáp quang băng rộng FTTH ở VNPT Hà Nội

Danh mục: Điện - Điện tử - Viễn thông

... lượng dịch vụ RATER; mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL Parasuraman Qua xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ áp dụng cho việc đánh giá chất lượng dịch vụ FTTH VNPT Hà Nội 36 CHƯƠNG ... Dịch vụ bao gồm phận hợp thành, là: + Dịch vụ hoạt động thực mục đích chính, chức năng, nhiệm vụ dịch vụ + Dịch vụ hỗ trợ hoạt động tạo điều kiện thực tốt dịch vụ làm tăng giá trị dịch vụ + Dịch ... dịch vụ khó đo lường cảm nhận có khác biệt mong đợi khách hàng cảm nhận dịch vụ thực tế; - Việc đánh giá chất lượng dịch vụ khó khăn đánh giá chất lượng sản phẩm; - Đánh giá chất lượng dịch vụ...

131
2,106
15

ỨNG DỤNG MÔ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TƯƠNG TÁC MyTV Ở VNPT HÀ NỘI

Danh mục: Kĩ thuật Viễn thông

... lượng dịch vụ mơ hình SERVQUAL - Xây dựng tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình tương tác MyTV VNPT Hà Nội theo mơ hình SERVQUAL - Ứng dụng mơ hình ServQual đánh giá chất lượng dịch vụ ... dịch vụ viễn thông 21 1.2.1 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL 21 1.2.2 Ứng dụng thang đo SERVQUAL dịch vụ viễn thông 28 1.3 Xây dựng thang đo SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch ... Dịch vụ bao gồm phận hợp thành, là: + Dịch vụ hoạt động thực mục đích chính, chức năng, nhiệm vụ dịch vụ + Dịch vụ hỗ trợ hoạt động tạo điều kiện thực tốt dịch vụ làm tăng giá trị dịch vụ + Dịch...

92
798
2

ỨNG DỤNG MÔ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHẤT LUỢNG DỊCH VỤ CAI NGHIỆN CHO NGƢỜI NGHIỆN MA TÚY TẠI TRUNG TÂM GIÁO DỤC LAO ĐỘNG XÃ HỘI VŨ OAI - TỈNH QUẢNG NINH

Danh mục: Y khoa - Dược

... lý thuyết dịch vụ, chất lượng dịch vụ mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL Chương II Phương pháp nghiên cứu Chương III Phân tích đánh giá chất lượng cai nghiện ma tuý Trung tâm Giáo dục ... I Chương luận văn đề cập đến sở lý thuyết dịch vụ chất lượng dịch vụ mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL, đánh giá chất lượng CNMT nói riêng Trong sâu vào phân tích khái niệm dịch vụ ... dịch vụ Giá trị dịch vụ nhận > Giá trị mong đợi Rất cao Giá trị dịch vụ nhận = Giá trị mong đợi Cao Giá trị dịch vụ nhận < Giá trị mong đợi Thấp Hình 1.2 So sánh giá trị dịch vụ nhân mong đợi 1.3...

120
710
1

ỨNG DỤNG MÔ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÁP QUANG BĂNG RỘNG FTTH Ở VIỄN THÔNG HÀ NỘI

Danh mục: Điện - Điện tử - Viễn thông

... đích chính, chức năng, nhiệm vụ dịch vụ + Dịch vụ hỗ trợ hoạt động tạo điều kiện thực tốt dịch vụ làm tăng giá trị dịch vụ + Dịch vụ toàn bộ: Bao gồm dịch vụ dịch vụ hỗ trợ Với hoạt động định, ... tiêu chí chất lượng dịch vụ RATER; mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL Parasuraman Qua xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ áp dụng cho việc đánh giá chất lượng dịch vụ FTTH VNPT Hà Nội ... dịch vụ khó đo lường cảm nhận có khác biệt mong đợi khách hàng cảm nhận dịch vụ thực tế; - Việc đánh giá chất lượng dịch vụ khó khăn đánh giá chất lượng sản phẩm; - Đánh giá chất lượng dịch vụ...

88
579
0

Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam, chi nhánh nghệ an

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... dịch vụ Gronroos vào năm 1983 chất lượng dịch vụ đánh giá cách so sánh giá trị mà khách hàng mong đợi trước sử dụng dịch vụ giá trị khách hàng cảm nhận sử dụng dịch vụ Theo Gronroos, chất lượng dịch ... hữu hình: Là chứng vật chất dịch vụ, phương tiện thiết bị phục vụ, hình thức bên ngồi nhân viên, dụng cụ tiến hành dịch vụ, biểu tượng vật chất dịch vụ 1.3 Các mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ ... Phần mền SPSS sử dụng để kiểm định mơ hình nghiên cứu Kết cấu luận văn Chương 1: Cơ sở lý thuyết chất lượng dịch vụ, mơ hình SERVQUAL dịch vụ thẻ ATM Chương 2: Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM...

117
1,129
1

Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP á châu – chi nhánh nghệ an

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... thuyết chất lượng dịch vụ nhằm xác định tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ Ứng dụng mô hình SERVQUAL xây dựng mơ hình áp dụng đánh giá thực trạng chất lượng chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng ... hàng sử dụng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu 2.1.1 Quy trình nghiên cứu Quy trình nghiên cứu trình bày Hình 2.1 23 Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu 2.1.2 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL ... hàng dịch vụ mà họ sử dụng với cảm nhận thực tế dịch vụ mà họ hưởng thụ Tác giả thiết lập mơ hình năm kẽ hở chất lượng dịch vụ để làm sở cho việc tiêu chuẩn hóa dịch vụ đánh giá chất lượng dịch vụ...

131
905
1

Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại nhà khách trung tâm văn hóa điện ảnh quảng ninh

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... tác giả xây dựng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn dựa mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ Parasuraman trình bày phương pháp nghiên cứu sử dụng để thực mơ hình chương Học viên: ... lường đánh giá chất lượng dịch vụ 1.2.1 Mô hình khoảng cách Parasuraman tác giả (1985, 1988) đưa mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Mơ hình trình bày Hình 1.1 Hình 1.1: Mơ hình chất lượng dịch ... lượng dịch vụ 11 1.2 Mơ hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ 12 1.2.1 Mơ hình khoảng cách 12 1.2.2 Mơ hình theo nhóm thành phần chất lượng dịch vụ 14 1.2.2.1 Mô hình...

137
2,683
24

Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hòa bình

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... điểm giao dịch ATM BIDV Hòa Bình 49 Hình 2.14 - Đánh giá khách hàng cảm thơng, thấu hiểu 52 Hình 2.15 - Đánh giá khách hàng yếu tố hữu hình 56 Hình 2.16 - Đánh giá hình ảnh dịch vụ ATM ... hữu hình t (vật chất hồn tồn) Hàng hố hữu hình có kèm dịch vụ Hàng hố hỗn hợp Dịch vụ kèm hàng hố dịch vụ phụ Dịch vụ tuý (dịch vụ hồn tồn) Người ta vào số tiêu thức khác để phân loại dịch vụ ... độ dịch vụ khái quát sau: - Dịch vụ bản: tạo giá trị thoả mãn lợi ích cốt lõi người tiêu dùng - Dịch vụ bao quanh: Mang lại giá trị phụ thêm cho khách hàng - Dịch vụ sở: gồm dịch vụ dịch vụ bao...

123
953
7

Áp dụng mô hình servqual đánh giá và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kênh thuê riêng quốc tế của công ty viễn thông quốc tế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... lượng dịch vụ đánh giá sau sử dụng Trước sử dụng dịch vụ, khách hàng không cảm nhận dịch vụ Trong sử dụng, họ bắt đầu cảm nhận dịch vụ Do đó, họ đánh giá đầy đủ, xác chất lượng dịch vụ sau sử dụng ... Phân loại dịch vụ Theo quan điểm hành, dịch vụ phân làm hai loại đây: * Dịch vụ Dịch vụ hay gọi dịch vụ Dịch vụ dịch vụ cốt lõi mà thơng qua nhu cầu sử dụng dịch vụ thỏa mãn Ví dụ, dịch vụ ngân ... sở để đánh giá chất lượng Do đó, khả khách hàng gặp rủi ro sử dụng dịch vụ lớn * Tính đồng thời cung cấp sử dụng dịch vụ Quá trình cung ứng sử dụng dịch vụ diễn đồng thời Vì vậy, dịch vụ khơng...

95
422
0

Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP á châu – chi nhánh nghệ an

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... thuyết chất lượng dịch vụ nhằm xác định tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ Ứng dụng mô hình SERVQUAL xây dựng mơ hình áp dụng đánh giá thực trạng chất lượng chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng ... hàng sử dụng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu 2.1.1 Quy trình nghiên cứu Quy trình nghiên cứu trình bày Hình 2.1 23 Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu 2.1.2 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL ... hàng dịch vụ mà họ sử dụng với cảm nhận thực tế dịch vụ mà họ hưởng thụ Tác giả thiết lập mơ hình năm kẽ hở chất lượng dịch vụ để làm sở cho việc tiêu chuẩn hóa dịch vụ đánh giá chất lượng dịch vụ...

131
523
0

Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình cáp của tổng công ty truyền hình cáp VIệt nam tại khu vực thành phố hà nội

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... ứng HH20 Phương tiện hữu hình HH18 Phương tiện hữu hình HH17 Phương tiện hữu hình HH19 Phương tiện hữu hình CP21 Giá dịch v CP24 Giá dịch v CP22 Giá dịch v CP25 Giá dịch v DC14 Sự đồng cảm DC16 ... phương pháp đánh giá chất lượng dịch v , đưa mơ hình nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch v truyền hình trả tiền theo nhiều quan m khác Tuy nhiên chưa có nghiên cứu c th đánh giá chất lượng dịch v ... giả sử d ng mơ hình đánh giá chất lượng dịch v S RVQU L Parasuraman & ctg, đ đánh giá thành phần ảnh hư ng đến chất lượng dịch v truyền hình cáp VTVCab, nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch...

110
430
0

Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ của công ty vinaphone và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... nghiệp dịch vụ thống quan điểm cho chất lượng dịch vụ bao hàm so sánh mong đợi thực hiện: Dịch vụ nhận Sự mong đợi Chất lượng dịch vụ Giá trị dịch vụ nhận > Giá trị mong đợi Rất cao Giá trị dịch vụ ... hữu hình (Tangibles) Khách hàng dựa vào yếu tố để so sánh mong đợi dịch vụ mức độ cảm nhận sử dụng dịch vụ để đánh giá chất lượng dịch vụ Khi mức độ nhận thấp mức độ mong đợi chưa tạo dịch vụ ... cấp dịch vụ viễn thông phải tạo ý niệm hữu hình cho dịch vụ họ Khơng thể bảo vệ dịch vụ quyền Khi thị trường dịch vụ viễn thông trở nên cạnh tranh hơn, việc sử dụng quyền để bảo vệ dịch vụ dẫn...

124
456
1

Sử dụng mô hình 1D đánh giá hiệu quả hệ thống thoát lũ sông Đáy đến hạ thấp mực nước lũ cho Hà Nội ở các giai đoạn 1,2,3 khả năng phân lũ thường xuyên và đề xuất giải pháp khoa học công nghệ cải tạo nâng cấp hệ thống thoát lũ Sông Đáy

Danh mục: Báo cáo khoa học

...

139
491
0

sử dụng mô hình camels đánh giá mức độ lành mạnh của hệ thống ngân hàng việt nam

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... thị trường – Sensitivity to market risk 13 Độ nhạy thị trường – Sensitivity to market risk 13 Kết luận: 13 Kết luận: .13 SỬ DỤNG MƠ HÌNH CAMELS ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ... nhạy hệ thống so với thị trường Trong phạm vi viết, sử dụng hệ thống tiêu để đánh giá mức độ lành mạnh hệ thống ngân hàng Việt Nam Chúng sử dụng số liệu 30 ngân hàng cơng ty tài hoạt động địa ... đến tiêu: Tỷ lệ tín dụng huy động; Tỷ số tốn Tỷ lệ tín dụng huy động Tỷ số cho thấy mức độ sử dụng tiền gửi khách hàng vay Trường hợp tỷ số lớn cho thấy ngân hàng phải sử dụng đến vốn chủ sở...

14
959
1

sử dụng mô hình camels đánh giá mức độ lành mạnh của ngân hàng thương mại việt á

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... khoản tương tự Thu nhập lãi Thu nhập hoạt động dịch vụ Chi phí hoạt động dịch vụ Lãi từ hoạt động dịch vụ Lãi từ hoạt động kinh doanh ngoại hối vàng Lãi từ mua bán chứng khoán kinh doanh Lãi ... Chênh lệch tỷ giá hối đoái Chênh lệch đánh giá lại tài sản Lợi nhuận chưa phân phối Lợi ích cổ đông thiểu số 12,042 1,522 51 0 210 15,88 1,367 42 0 72 10,31 Dự phòng rủi ro tín dụng Chứng khốn ... Tập trung tín dụng khu vực theo thành phần kinh tế: Tập trung tín dụng khu vực theo ngành nghề kinh doanh: Tín dụng ngoại tệ: Tỷ lệ nợ xấu: tăng dần theo năm báo hiệu rủi ro tín dụng, ngân hàng...

21
242
1