... 3.1KHẢO SÁT HỆTHỐNGTHÔNGTIN HIỆN TẠI 3.1.1 Sơđồphânrãchứchệthốngthôngtinkháchhàng 3.1.2 Lưu đồhệthống Hiện nay, hệthốngthôngtinkháchhàng có 17 quy trình khai thác nghiệp vụ sau: ... quản lý liệu (đầu vào hệthống ) thôngtin (đầu hệthống ) Hệthốngthôngtin quản lý đóng vai trò trung gian hệthống định hệthống tác nghiệp Nhiệm vụ chung hệthốngthôngtin thu thập, lưu trữ, ... - Hệthống báo cáo thôngtin theo mẫu VNPT, Bưu điện Tỉnh/Thành phố - Hệthống tra cứu thôngtin tổng phục vụ cho giải đáp yêu kháchhàng 1.2.3.2 - Phân loại thôngtinkháchhàngThôngtin khách...
... tiêu kháchhàng siêu nhỏ Không phân biệt kháchhàngthông thường kháchhàng tiềm Phân biệt kháchhàngthông thường, kháchhàng tiềm Bổ sung tiêu kháchhàng thành lập Hệthống XHTD Vietcombank phân ... nghiệp nguồn thôngtin từ báo cáo tài chưa đủ, đòi hỏi phải có nhiều nguồn thôngtin khác từ quan thuế, hải quan, thôngtin quan hệ với tổ chứctín dụng, thôngtin tranh chấp kinh tế thôngtin khó ... tinsở liệu đồng Hệthống XHTDNB theo thông lệ quốc tế đòi hỏi đồng hạ tầng công nghệ thôngtinsở liệu NHTM cần xây dựng hệthốngthôngtinkháchhàng đồng bộ, có khả lưu trữ liệu đa chiều theo...
... hạ tầng công nghệ thôngtinsở liệu đồng Hệthống XHTDNB theo thông lệ quốc tế đòi hỏi đồng hạ tầng công nghệ thôngtinsở liệu NHTM cần xây dựng hệthốngthôngtinkháchhàng đồng bộ, có khả ... hàng doanh nghiệp Hệthống xếp hạngtín dụng nội cho kháchhàng cá nhân Hệthống xếp hạngtín dụng nội cho kháchhàng hộ kinh doanh Hệthống xếp hạngtín dụng nội cho kháchhàng định chế tài ... tài phân chia tùy theo loại hình sở hữu kháchhàng - Trong loại hình sở hữu, Hệthống có quy định cách chấm điểm riêng trường hợp kháchhàng có dư nợ tín dụng Ngân hàng trường hợp khách hàng...
... thành kháchhàng cao Quan hệ cá nhân (Interpersonal Relationship) : hay gọi Quan hệkháchhàng CRM, quan hệ mặt tinh thần, xã hội (như chăm sóc khách hàng, lòng tin, mật thiết, trao đổi thông tin, ... trung thành kháchhàngthông qua thỏa mãn kháchhàng Vậy ta đề nghò giả thuyết sau: ⇒ Mức độ thỏa mãn kháchhàng cao dẫn đến mức độ trung thành kháchhàng cao 2.1.2 Sự thỏa mãn kháchhàng (Customer ... cung cấp dòch vụ kỳ vọng kháchhàng gắn bó với họ qua chương trình chăm sóc kháchhàng như: Chiết khấu giảm giá cho kháchhàng trung thành, kháchhàng sử dụng nhiều Kháchhàng thân thiết ( thăm...
... công ty tổ chức thành phân xưởng sản xuất nhau, quan hệ mật thiết với Đóphân xưởng: Phân xưởng cắt; Phân xưởng in; Phân xưởng may; Phân xưởng đế Phân xưởng thành hình * Phân xưởng cắt Là phân xưởng ... Khóa luận tốt nghiệp Phân xưởng Phân xưởng Trường ĐH KT&QTKD Phân xưởng Phân xưởng Vật liệu Phân xưởng gò (thành hình) Phân xưởng hoàn thành Sơđồ 12 : Cơ cấu tổ chức sản xuất nhà máy 2.1.4 ... đơn đặt hàng Trong trình sản xuất, nhân viên thống kê phân xưởng theo dõi ghi chép số lượng bán thành phẩm đơn đặt hàngphân xưởng như: phân xưởng cắt, phân xưởng may, phân xưởng in, phân xưởng...
... nghiệp kháchhàng khả phục vụ tốt kháchhàng Công ty Trong trình thu thập thôngtin tính liêm Ban quản trị công ty khách hàng, Công ty thu thập thôngtinhệthống kế toán khách hàng, thôngtin Tô ... với kháchhàng thường xuyên thôngtin chung kháchhàng lấy từ hồ sơ kiểm toán chung đồng thời KTV thu thập thêm thôngtin thay đổi lớn doanh nghiệp kháchhàng thay đổi nhân sự, phân công phân ... toán, nhóm trưởng kiểm toán công ty kháchhàng cụ thể Kiểm toán viên tìm hiểu sốthôngtinkháchhàngthôngtin nhân sự, thôngtin kế toán, thôngtin hợp đồng, … Trưởng nhóm kiểm toán người trực...
... thập thôngtin hữu ích HTKSNB kháchhàng Công tác đánh giá HTKSNB linh hoạt việc đánh giá HTKSNB kháchhàng lớn nhỏ mà có linh hoạt kháchhàng thường xuyên kháchhàng năm đầu Với kháchhàng thường ... hoạt động cung cấp dịch vụ Để lựa chọn cho kháchhàng tiềm cán công ty cần phải có đánh giá đắn kháchhàng cân nhắc lựa chọn khách hàng, sau lựa chọn kháchhàng cho mình, KTV thực kiểm toán phải ... bắt thôngtin quan trọng HTKSNB kháchhàng để đảm bảo kế hoạch kiểm toán lập khoa học hợp lý Để đảm bảo đánh giá xác HTKSNB khách hàng, KTV thận trọng thích đáng bước công việc từ thu thập thông...
... nghiệp kháchhàng khả phục vụ tốt kháchhàng Công ty Trong trình thu thập thôngtin tính liêm Ban quản trị công ty khách hàng, Công ty thu thập thôngtinhệthống kế toán khách hàng, thôngtin cần ... toán, nhóm trưởng kiểm toán công ty kháchhàng cụ thể Kiểm toán viên tìm hiểu sốthôngtinkháchhàngthôngtin nhân sự, thôngtin kế toán, thôngtin hợp đồng,… Trưởng nhóm kiểm toán người trực ... kháchhàng Sau đó, KTV cần nhận diện lý kiểm toán kháchhàngthông qua vấn trực tiếp Ban Giám đốc kháchhàng (đối với kháchhàng mới) dựa vào kinh nghiệm kiểm toán thực trước (đối với khách hàng...
... hay không 1.1.1.2 Phân loại kháchhàng Việc phân loại kháchhàng dựa tiêu chí khác phân loại sau: - Kháchhàng cũ kháchhàng - Kháchhàngkháchhàng tiềm - Kháchhàng bên kháchhàng bên SVTH: Nguyễn ... cung cấp thôngtinphản hồi cho khách hàng: giải đáp thông tin, giải trở ngại kháchhàngthông qua nhân viên giao dịch hệthống tổng đài + Giải khiếu nại kháchhàng cách xác, đắn thấu kháchhàng ... Mobifone VNPT Hệthống trả lời tự động cung cấp nhóm thôngtin sau: Thôngtin cước, thẻ cào, giá dịch vụ; thôngtin khuyến mại chăm sóc khách hàng; thôngtin dịch vụ phụ; tra cứu thôngtin thuê bao;...
... kháchhàng SVTH: Vũ Thò Ninh - Lớp: K40 Marketing Khóa luận tốt nghiệp - Hiểu biết mức độ trung thành khách hàng: Có sáu mức độ trung thành khách hàng: Tiềm năng, Triển vọng, Kháchhàng mua hàng ... lần đầu, Kháchhàng mua hàng lần hai, Kháchhàng thường xun Kháchhàng ln ủng hộ cơng ty - Phục vụ trước, bán hàng sau: Kháchhàng ngày thơng minh hơn, hiểu biết cố chấp với việc “bị bán hàng hết ... kháchhàng khơng sử dụng nội mạng mà sử dụng mạng khác chuyển vùng quốc tế Tuy nhiên, tất hệthốngthơngtin vơ tuyến thơng thường, hệthống GMS khơng bảo mật tuyệt đối thơngtin th bao, hệ thống...
... cứu • Hệthống hóa lý thuyết liên quan đến chăm sóc kháchhàng • Tìm hiểu thực trạng chăm sóc kháchhàng Mobifone Thừa Thiên Huế • Phân tích thỏa mãn kháchhàng hoạt động chăm sóc kháchhàng Mobifone ... động chăm sóc kháchhàng Mobifone Thừa Thiên Huế Đánh giá kháchhàng hoạt động chăm sóc kháchhàng Mobifone Thừa Thiên Huế www.themegallery.com Giới thiệu công ty Công ty Thôngtin di động VMS ... thành tích công tác chăm sóc kháchhàng • Tuy tồn sốkháchhàngphàn nàn thiếu sót công tác chăm sóc nhìn chung đa sốkháchhàng hài lòng hoạt động chăm sóc kháchhàng chi nhánh • Đề số giải pháp...
... kế hệthống quản lý phù hợp Bảo đảm độtin cậy thông tin: hoạt động đơn vị liên tục Dohàng ngày, hàng có nhiều luồng thôngtin vào Nhà quản lý cần có thôngtin phục vụ cho việc định Vì vậy, thông ... hiệu hệthống KSNB ♦ Hệthống kế toán (Accounting system) Thông qua việc ghi nhận, tính toán, phân loại, kết chuyển vào sổ cái, tổng hợp lập báo cáo, hệthống kế toán không cung cấp thôngtin ... nhằm đảm bảo thôngtin ngân hàng không bị tiết lộ Đối với cán phòng QHKHCN phòng DVKHCN, công cụ hữu hiệu để kiểm soát thôngtinkháchhànghệthống BDS ( Branch Delivery System) Hệthống cho phép...
... nghiệp kháchhàng khả phục vụ tốt kháchhàng Công ty Trong trình thu thập thôngtin tính liêm Ban quản trị công ty khách hàng, Công ty thu thập thôngtinhệthống kế toán khách hàng, thôngtin cần ... với kháchhàng thường xuyên thôngtin chung kháchhàng lấy từ hồ sơ kiểm toán chung đồng thời KTV thu thập thêm thôngtin thay đổi lớn doanh nghiệp kháchhàng thay đổi nhân sự, phân công phân ... ĐHKTQD21 21 ĐHKTQD kiểm toán công ty kháchhàng cụ thể Kiểm toán viên tìm hiểu sốthôngtinkháchhàngthôngtin nhân sự, thôngtin kế toán, thôngtin hợp đồng,… Trưởng nhóm kiểm toán người trực...
... Thôngtin sau chuyến Thôngtin dịch vu kết nối 1.2.6 Chứchệthốngthôngtin phục vụ hành khách Chức cung cấp thôngtinHệthốngthôngtin phục vụ hành khách có chức cung cấp thôngtin cần ... nhóm kháchhàng đưa hệthống mở mời gọi kháchhàng tiềm Bản thân thuật ngữ hệthốngthôngtin hành khách thể ràng buộc lẫn yếu tố hệthống việc cung cấp thôngtin cho hành khách, là: Nội dung thông ... Trong hệthốngthôngtin phục vụ hành khách, cấu trúc hệthống thường cố định thay đổi Có thể dễ nhận thấy, cấu trúc hệthốngthôngtin phục vụ hành kháchphản ánh rõ nét chứcthôngtinhệ thống...
... 20% kháchhàng K40 Marketing - Hiểu biết mức độ trung thành khách hàng: Có sáu mức độ trung thành khách hàng: Tiềm năng, Triển vọng, Kháchhàng mua hàng lần đầu, Kháchhàng mua hàng lần hai, Khách ... phục: Ghi nhận kháchhàng mà bạn muốn thăm dò gây ảnh hưởng Bạn làm nhiều cách: số lần đặt hàng gần nhất, thường xun, số tiền kháchhàng chi cách chi tiêu kháchhàng Một thơngtinkháchhàng ghi nhận ... kháchhàng khơng sử dụng nội mạng mà sử dụng mạng khác chuyển vùng quốc tế Tuy nhiên, tất hệthốngthơngtin vơ tuyến thơng thường, hệthống GMS khơng bảo mật tuyệt đối thơngtin th bao, hệ thống...
... Marriage Date Spousal Name Trình độ văn hóa**: 10/10 9/12 12/12 * Thôngtin bắt buộc * * Thôngtin bắt buộc kháchhàng quan hệtín dụng Khác…………………………………… ... làm:………………Ngày nghỉ hưu:…………………… Employee Number (if customer is a banker) Employment Date Retirement Date Chức vụ:………………………… Phòng/Ban:………………………… …….Cơ quan:……………………………………… Position Division Employer Tình ... Nghề nghiệp*: Bác sĩ Khác……………… Occupation* Doctor Giáo viên Công chức Công nhân Nông dân Sinh viên Teacher Employee Worker Farmer Student Other Mã số nhân...
... quan đến hệthống KSNB nói chung hệthống kiểm soát nội NHTM nói riêng, hệthống KSNB quy trình cho vay kháchhàng cá nhân Tìm hiểu thực trạng hệthống KSNB quy trình cho vay kháchhàng cá nhân ... hồ sơ đề nghị vay vốn hàng - CBTD thu thập thôngtinkhách - Thu nhập thôngtin đầy đủ hàng: lực pháp lý, lực xác kháchhàng hành vi dân sự, khả sử dụng - Hoàn thiện hồ sơ theo hoàn trả vốn, thông ... cứu hệthống KSNB ngân hàng - tổ chức kinh doanh tiền tệ, muốn sâu tìm hiểu hệthống KSNB tổ chức nên đề tài này, tìm hiểu, nghiên cứu thêm Khuôn khổ chung cho hệthống KSNB tổ chức ngân hàng...