sơ đồ 3 10 quan hệ giữa sự thoả mãn của khách hàng và sự trung thành thương hiệu trong các ngành cạnh tranh
Đánh giá mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cáp quang và lòng trung thành của khách hàng viễn thông hà nội
... al, 19 93) Bảng 1.1: Sự khác chất lượng dịch vụ thoả mãn khách hàng Sự thoả mãn khách hàng (CS) Chất lượng dịch vụ (SQ) Sự thoả mãn khách hàng rút từ Những khía cạnh đánh giá chất khía cạnh cho ... chứng thoả mãn, ông giải thích nỗ lực khách hàng mong đợi khách hàng dẫn đến kết luận chất thoả mãn “Do vậy, thoả mãn khách hàng 23 Đánh giá mối quan hệ chất lượng dịch vụ cáp quang lòng trung thành ... trung thành, nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Sự thoả mãn khách hàng tương tác doanh nghiệp nhân tố quan trọng Nhiều doanh nghiệp khám phá tăng mức độ thoả mãn khách hàng dẫn tới trung thành khách...
- 103
- 358
- 0
Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 10 ppsx
... http://www.simpopdf.com thoại, gặp mặt nhằm trì mối quan hệ với khách hàng, khách hàng đánh giá tốt việc công ty liên hệ với khách hàng đặn, điều giúp công ty tìm kiếm khách hàng trung thành Thong tin lien he voi khach ... thấy thỏa mãn khách hàng quy trình phục vụ TCM cao, điều thể TCM công ty có tín nhiệm từ khách hàng công ty có văn hóa tốt, môi trường làm việc hiệu quả, mối quan hệ nhân viên mối quan hệ đồng nghiệp ... nhằm nâng cao hiệu quy trình phục vụ khách hàng: Một số giải pháp nâng cao hiệu quy trình phục vụ khách hàng: Về việc tiếp cận khách hàng, hai phận công ty tiếp xúc với khách hàng phận kinh...
- 8
- 257
- 0
Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 3 docx
... Mặc dù công ty lấy khách hàng làm trung tâm tìm mức độ thoả mãn cao cho khách hàng, song tăng tối đa mức độ thoả mãn khách hàng Thứ công ty tăng mức độ thoả mãn khách hàng cách giảm giá hay tăng ... độ thoả mãn cao cho khách hàng hàng chí chấp nhận cho đối tượng khác phạm vi tổng tài nguyên có hạn * Một số điều cần thận trọng định lượng thoả mãn khách hàng: Khi khách hàng đánh giá mức độ thoả ... quản lý nhân viên bán hàng thao túng kết đánh giá mức độ thoả mãn khách hàng Họ đối xử cách lịch thiệp khách hàng trước tiến hành điều tra Họ tìm cách loại khách hàng bất mãn khỏi danh sách người...
- 12
- 359
- 0
ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ TIỆN LỢI VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GỬI TIỀN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI KHU VỰC TP. HỒ CHÍ MINH.PDF
... i 43 18% 25 – 30 tu i 177 74.1% 31 – 35 tu i 16 6.7% Trên 35 tu i 1 .3% 239 100 % Qu n lý 41 17 .3% Nhân viên 150 62.8% Khác 48 19.9% 239 100 % i4l n 25 10. 5% – 12 l n 81 33 .9% Trên 12 l n 133 55.6% ... 47. 13% 87 36 .4% ACB 57.14% 42.86% 77 32 .2% Vietinbank 49 .33 % 50.67% 75 31 .4% T ng c ng 53. 13% 46.87% 239 100 % (Ngu n: x lý c a tác gi ) Theo th ng kê d a vào bi n ki m soát liên quan B ng 4 .3 cho ... ánh giá th a mãn c a khách hàng v i d ch v l n c khách hàng ánh giá th a mãn c a khách hàng v i d ch v l n ti n l i c a h u c a d ch v cao, m c c khách hàng ánh th a mãn c a khách hàng v i d ch...
- 86
- 294
- 0
Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing tcm.doc
... thể phân khách hàng làm loại khách hàng tiêu thụ khách hàng không tiêu thụ Khách hàng tiêu thụ lại phân tích nhỏ thành khách hàng thu lợi nhuận cao khách hàng thu lợi nhuận thấp, khách hàng có ... âm Khách hàng không tiêu thụ phân thành khách hàng trì quan hệ khách hàng bỏ qua quan hệ SVTH: Phạm Quyền Trung _ 30 K12 Trang9 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Quang Trí Tuy nhiên, thực tế khách ... Mặc dù công ty lấy khách hàng làm trung tâm tìm mức độ thoả mãn cao cho khách hàng, song tăng tối đa mức độ thoả mãn khách hàng Thứ công ty tăng mức độ thoả mãn khách hàng cách giảm giá hay tăng...
- 104
- 1,582
- 7
253 KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ÁP DỤNG TRONG HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM
... thuộc nhóm khách hàng thường khách hàng trung thành, họ đối tượng đóng góp lớn vào doanh thu công ty (20% khách hàng trung thành đóng góp 80% doanh thu công ty) nhóm khách hàng cần có quan tâm, ... hài lòng với thương hiệu 33 .3% Đây tài sản vô hình lớn nhãn hiệu này, điều mà đối thủ sau Kido’s chưa thể có Đứng sau Tràng Tiền thương hiệu Thủy Tạ, thương hiệu xuất từ lâu khách hàng ưa thích, ... dịch vụ hỗ trợ kèm theo - Xây dựng giá trị thương hiệu giá trị sản phẩm nhận biết từ khách hàng Lòng trung thành khách hàng thước đo tốt cho thương hiệu thành công 4.4.2 Hoạt động Marketing – Mix...
- 68
- 806
- 0
Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 9 pptx
... ty quan tâm đến khách hàng với 8% khách hàng không ý kiến, 36 % khách hàng đồng ý, 36 % khách hàng đồng ý 20% khách hàng hoàn toàn đồng ý Nhân viên ân cần, cảm thông với khách hàng với 4% khách hàng ... hẹn cam kết điều với khách hàng nhân viên phải thực nói với khách hàng Công ty thực cam kết với khách hàng với 8% khách hàng đồng ý, 28% đồng ý 64% hoàn toàn đồng ý Nhờ khách hàng chọn TCM làm nhà ... xác vấn đề khách hàng yêu cầu với 20% khách hàng đồng ý, 28% khách hàng đồng ý 52% khách hàng hoàn toàn đồng ý Qua thể rõ TCM có độ tin cậy cao trình thực dự án Hơn khả đáp ứng khách hàng kịp thời...
- 12
- 269
- 0
Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 8 ppt
... Lên đường khách hàng, Thu hút ý khách hàng, Thư trực tiếp, Hẹn trước qua điện thoại Và với yếu tố khách hàng đánh giá: Phương pháp tiếp cận khách hàng lên đường khách hàng: 12% khách hàng thể ... đến khách hàng, với 36 % đồng ý, 36 % đồng ý 20% hoàn toàn đồng ý Do khách hàng khác đối xử theo cách khác điều làm khách hàng hài lòng Cong ty luon quan tam den tung khach hang 10 Frequency khongykien ... khách hàng tốt 3. 1.2 Khi nhân viên nhận dự án từ khách hàng, nhân viên thiết kế đề nghị, ý tưởng, phác thảo hợp đồng khách hàng đánh giá dự án TCM với 4% khách hàng đánh giá dự án TCM mức độ Trung...
- 12
- 217
- 0
Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 7 potx
... cho khách hàng cho tất nhân viên nói, làm khách hàng, giao dịch thành công Nhân viên công ty mong giữ quan hệ tốt với khách hàng, nhờ mà hoàn thành tốt công việc giao dịch Luôn giữ mối quan hệ ... hợp lý khách hàng mà dùng thái độ áp bức, tạm thời có số hiệu quả, tâm lý khách hàng sinh phản cảm với khách hàng, công ty mãi người khách hàng Thái độ lý tưởng nhân viên bán hàng khách hàng không ... hướng: Chính khách hàng có ý kiến chất lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng khách hàng có lời ý kiến than phiền Cho dù đến từ hướng nào, nhen nhóm bất mãn khách hàng cần phải dập tắt cách có hiệu Quy...
- 12
- 311
- 0
Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 6 pps
... vụ khách hàng 2.5 Quy trình phục vụ khách hàng Quy trình phục vụ khách hàng chia thành ba giai đoạn: 2.5.1 Tiếp cận khách hàng Để việc tiếp cận khách hàng có hiệu quả, công ty xây dựng cho hệ ... đến từ nhiều cách như: khách hàng giới thiệu cho doanh nghiệp khách hàng mới; Nhà cung cấp giới thiệu doanh nghiệp với khách hàng Một số thành viên công ty người hoạt bát có mối quan hệ rộng họ ... cách tìm lợi ích mà khách hàng quan tâm => "Lợi ích mà khách hàng quan tâm điểm nào" điều quan trọng đáng quan tâm nhân viên dự án / nhân viên kinh doanh, tìm lợi ích khách hàng quan tâm, công việc...
- 12
- 229
- 0
Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 5 doc
... 57,89 3, 60 150,00 Chi phí 1,94 3, 15 5,04 1,21 62 ,37 1,89 60,00 3, 10 59,79 Lãi gộp 0,46 0,65 0,96 0,19 41 ,30 0 ,31 47,69 0,50 108 ,69 Thuế thu nhập 0,15 0,21 0 ,31 0,06 40,00 0 ,10 47,62 0,16 106 ,67 ... xuất hợp lý, làm tăng thêm giá trị mang lại cho khách hàng Các mối quan hệ tốt với quyền lợi cạnh tranh Ngoài thể tính chuyên nghiệp dịch vụ khách hàng, tính sáng tạo táo bạo ý tưởng, đội ngũ nhân ... Bán hàng trực tiếp Marketing / bán hàng qua điện thoại Tổ chức kiện: Rút thăm trúng thưởng / Xổ số Hội nghị khách hàng Giới thiệu sản phẩm TCM xác định sứ mệnh đóng góp vào thành công khách...
- 12
- 291
- 0
Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 4 ppt
... lòng khách hàng với dịch vụ lớn ngược lại H2: Tin cậy quan hệ dương với Sự hài lòng H3: Đáp ứng quan hệ dương với Sự hài lòng H4: Khả phục vụ quan hệ dương với Sự hài lòng H5: Cảm thông quan hệ ... http://www.simpopdf.com Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Sự hài lòng (thỏa mãn) khách hàng chất lượng dịch vụ hai khái niệm phân biệt có quan hệ gần với Chất lượng dịch vụ khái niệm khách quan, mang ... chuẩn khách hàng Cảm thông 17 Công ty hiểu nhu cầu mong muốn khách hàng 18 Công ty quan tâm đến khách hàng 19 Nhân viên ân cần, cảm thông với khách hàng 20 Thông tin liên hệ với khách hàng đặn...
- 12
- 294
- 0
Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 2 docx
... http://www.simpopdf.com Trong marketing quan niệm “giá trị giành cho khách hàng chênh lệch tổng giá trị khách hàng tổng chi phí khách hàng Trong đó, tổng giá trị khách hàng tòan lợi ích mà khách hàng đợi sản ... tổng chi phí khách hàng chi phí dự kiến khách hàng để đánh giá sử dụng sản phẩm dịch vụ 1.2 .3. 1 Khái niệm giá trị khách hàng: "Giá trị khách hàng" lại tính tương đối đánh giá khách hàng hiệu doanh ... cho khách hàng mức chênh lệch tổng " giá trị khách hàng " " tổng chi phí khách hàng " " tổng giá trị khách hàng " toàn lợi ích mà khách hàng kỳ vọng, mong đợi sản phẩm – dịch vụ định " Giá trị khách...
- 12
- 270
- 0
Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 1 pdf
... thể phân khách hàng làm loại khách hàng tiêu thụ khách hàng không tiêu thụ Khách hàng tiêu thụ lại phân tích nhỏ thành khách hàng thu lợi nhuận cao khách hàng thu lợi nhuận thấp, khách hàng có ... âm Khách hàng không tiêu thụ phân thành khách hàng trì quan hệ khách hàng bỏ qua quan hệ Tuy nhiên, thực tế khách hàng ai, hay công ty bạn, dù họ làm việc đâu, toán nào, giao dịch Khách hàng ... biết khách hàng: Khách hàng phận hợp thành quan trọng hệ thống tiêu thụ công ty Khách hàng "tài nguyên" quan trọng công ty Quản lý khách hàng thực chất làm để vận chuyển tận dụng cách có hiệu...
- 12
- 250
- 0
BÁO CÁO TỐT NGHIỆP: KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ÁP DỤNG TRONG HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM pps
... Mặc dù công ty lấy khách hàng làm trung tâm tìm mức độ thoả mãn cao cho khách hàng, song tăng tối đa mức độ thoả mãn khách hàng Thứ công ty tăng mức độ thoả mãn khách hàng cách giảm giá hay tăng ... âm Khách hàng không tiêu thụ phân thành khách hàng trì quan hệ khách hàng bỏ qua quan hệ SVTH: Phạm Quyền Trung _ 30 K12 Trang9 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Quang Trí Tuy nhiên, thực tế khách ... thể phân khách hàng làm loại khách hàng tiêu thụ khách hàng không tiêu thụ Khách hàng tiêu thụ lại phân tích nhỏ thành khách hàng thu lợi nhuận cao khách hàng thu lợi nhuận thấp, khách hàng có...
- 104
- 816
- 0
Chuyên đề tốt nghiệp " KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ÁP DỤNG TRONG HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM " ppt
... Mặc dù công ty lấy khách hàng làm trung tâm tìm mức độ thoả mãn cao cho khách hàng, song tăng tối đa mức độ thoả mãn khách hàng Thứ công ty tăng mức độ thoả mãn khách hàng cách giảm giá hay tăng ... âm Khách hàng không tiêu thụ phân thành khách hàng trì quan hệ khách hàng bỏ qua quan hệ SVTH: Phạm Quyền Trung _ 30 K12 Trang9 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Quang Trí Tuy nhiên, thực tế khách ... thể phân khách hàng làm loại khách hàng tiêu thụ khách hàng không tiêu thụ Khách hàng tiêu thụ lại phân tích nhỏ thành khách hàng thu lợi nhuận cao khách hàng thu lợi nhuận thấp, khách hàng có...
- 104
- 544
- 1
Bài tập Logic học hlu. khái niệm và các sơ đồ biểu diễn quan hệ giữa các khái niệm
... dân Napoleon A B quan hệ ngang hàng A,B C quan hệ giao B D quan hệ thứ bậc D E quan hệ thứ bậc A F quan hệ thứ bậc Ta có sơ đồ sau: LUẬT B A D C F E d.Luật,luật thành văn,luật bất thành văn,luật ... hậu tham nhũng d .Quan hệ hôn nhân quan hệ vợ chồng quan hệ vợ chồng phải người thừa nhận ,trong người thừa nhận phải có họ hàng hai bên, họ hàng hai bên thừa nhận hai người quan hệ huyết thống phạm ... niệm A: Luật B: Luật thành văn; B: Luật bất thành văn C : Luật Hiến pháp D: Luật Hiến pháp Việt Nam A B, B quan hệ thứ bậc B B quan hệ mâu thuẫn Ta có sơ đồ sau: A B B C D Câu 3: định nghĩa sau...
- 12
- 4,930
- 22
Nghiên cứu mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cưu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội
... 28 Quan hệ đồng nghiệp x x 29 Tính tự chủ công việc 30 Hành vi lãnh đạo 31 Đào tạo huấn luyện 32 Thương hiệu 33 Sự đổi x 34 Áp lực công việc x 35 Công việc có kết nhìn thấy rõ ràng x 36 Tầm quan ... - Sự thỏa mãn khách hàng định trung thành khách hàng - Giá trị dịch vụ định thỏa mãn khách hàng - Năng suất người lao động định giá trị - Lòng trung thành người lao động định suất - Sự thỏa mãn ... cảm nhận thỏa mãn, Quan hệ giá thỏa mãn, Kiến thức mối quan hệ với thỏa mãn, Sự trung thành thái độ trung thành hành vi mua hàng lặp lại, Quan hệ thỏa mãn trung thành để xây dựng mô hình nghiên...
- 36
- 1,587
- 10
NGHIÊN CỨU VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SIÊU THỊ BIG C HUẾ
... sát -hệ thống hóa sở+tổng quan tài Thời gian cụ thể: 10/ 03/ 2015-12/ 03/ 2015 12/ 03/ 2015-14/ 03/ 2015 14/ 03/ 2015-15/ 03/ 2015 16/ 03/ 2015-25/ 03/ 2015 25/ 03/ 2015 -30 / 03/ 2015 liệu -hoàn thiện đề tài 30 / 03/ 2015-20/04/2015 ... vụ bao gồm hàng hóa dịch vụ 2 .3 Sự thỏa mãn: Phương châm hoạt động công ty kinh doanh phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng khách hàng nguồn doanh thu lợi nhuận công ty Khi khách hàng thỏa mãn với dịch ... đến thỏa mãn khách hàng -Đề xuất giải pháp giúp siêu thị hoàn thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao khả cạnh tranh với đối thủ, giữ chân khách hàng truyền thống đồng thời thu hút khách hàng tiềm...
- 10
- 676
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008