... THIẾT KẾ PHẦN MỀM QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG1. Xác định yêu cầu của phần mềm quản trị quanhệkhách hàng 1.1. Khảo sát thông tin khách hàng Kháchhàng trong ngânhàng liên doanh VID Public ... dụng với ngân hàng. Tuy nhiên, ngoài những kháchhàng có quanhệ tín dụng với ngânhàng còn có những kháchhàng có quanhệ khác như: bảo lãnh, kí cược… Các thông tin chung nhất của kháchhàng ... cáo tài chính của kháchhàng nộp cho ngân hàng để ngânhàng xét duyệt cho vay khi có yêu cầu vay của khách hàng, đây là yêu cầu bắt buộc đối với khách hàng Với đối tượng kháchhàng là cá nhân,...
... mềm Quản trị quanhệkháchhàng có thể tích hợp với các phần mềm lõi của ngân hàng. Lắp đặt phần mềm quản trị quanhệkháchhàng là khâu hoàn thiện hệ thống quản trị quanhệkháchhàng tại Chi ... tác với kháchhàng 33 2.2.5. Giai đoạn 4: Dự án lắp đặt phần mềm Quản trị quanhệkháchhàng 34 2.3. Hiện trạng thực hiện quản trị quanhệkháchhàng 34 2.3.1. Mô hình quanhệkháchhàng 34 ... hay Hệ thống quản trị quanhệ khách hàng. Đây là lĩnh vực hoạt động nghiên cứu nhu cầu và hành vi của khách hàng để xây dựng quanhệ chặt chẽ giữa kháchhàng với ngân hàng. Xác lập tốt mối quan...
... là : kháchhàng gửi tiền, kháchhàng vay tiền và kháchhàng sử dụng dịch vụ khác, cụ thể :Thứ nhất, nhóm kháchhàng có quanhệ gửi tiền: Đây là nhóm kháchhàngquanhệ với ngân hàng để được ... Hiện nay đây là nhóm kháchhàng tạo ra lợi nhuận chủ yếu cho ngânhàng Thứ ba, nhóm kháchhàng sử dụng dịch vụ khác của ngân hàng: Đây là nhóm khách hàng quanhệ với ngânhàng với mục đích là ... vay, ngânhàng phát triển được các dịch vụ thanh toán, chuyển tiền trong và ngoài nước, mua bán ngoại tệ.Thứ hai, nhóm kháchhàng có quanhệ vay vốn: Đây là nhóm kháchhàng có quanhệ với ngân...
... QUANHỆKHÁCH HÀNG1. Khái quát về kháchhàng và quản trị quanhệkháchhàng 1.1. Khái niệm và phân loại khách hàng 1.1.1. Khái niệm về kháchhàng Khách hàng của một tổ chức là một tập hợp ... hàng Dựa vào hành vi mua của kháchhàng để phân loại thì kháchhàng được phân thành hai loại đó là kháchhàng tổ chức và kháchhàng cá nhân. Khách hàng tổ chức: Kháchhàng tổ chức thường có những ... ban theo mô hình khối hướng tới kháchhàng và sản phẩm. Phòng quanhệngânhàng chịu trách nhiệm đối với kháchhàng là các tổ chức tín dụng, phòng quanhệkháchhàng phụ trách các doanh nghiệp....
... III: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆKHÁCHHÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂNHÀNG SACOMBANKI. Phân tích hệ thống quản lý quanhệkháchhàng tại chi nhánh ngânhàng Sacombank1.1. Phân ... III: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUANHỆKHÁCHHÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂNHÀNG SACOMBANK 28 I. Phân tích hệ thống quản lý quanhệkháchhàng tại chi nhánh ngânhàng Sacombank 28 1.1. ... thay đổi trong mô hình hoạt động ngân hàng. Đối với ngânhàng thì hàng ngày nhân viên phòng dịch vụ kháchhàng sẽ nhận dữ liệu thô về khách hàng khi có kháchhàng đến giao dịch thông qua các...
... vụ ngân hàng. Có thể coi đây là những mối quanhệ cần được giữ gìn và duy trì.KH A3 Là các kháchhàng gửi tiền và ngânhàng có kỳ hạn ngắn, gía trị thấp, kháchhàng mới quanhệ với ngânhàng ... khách hàng. Bởi kháchhảng và sự thỏa mãn kháchhàng là mục tiêu của CRM nhắm tới. Qua CRM mối quanhệngânhàng - kháchhàng trở nên gần gũi hơn, kho dữ liệu của ngânhàng về kháchhàng cũng ... thiện hệ thống chăm sóc kháchhàng .19KH A2Là các kháchhàng gửi tiền vào ngânhàng có kỳ hạn, tính ổn định cao, giá trị lớn, sử dụng các loại dịch vụ của ngân hàng, kháchhàngquanhệ lâu...
... QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCHHÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂNHÀNG TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG1. Mục tiêu của chính sách quản trị quanhệkháchhàng trong thời gian quaCác chính sách quản trị quanhệkháchhàng được ... Nguyễn Thanh Liêm1.2. Quản trị quanhệkháchhàng 1.2.1. Khái niệm về quản trị quanhệkhách hàng Quản trị quanhệkháchhàng (CRM) là quá trình lựa chọn những kháchhàng mà một doanh nghiệp có ... tiềm năng của ngânhàng Khách hàng tiềm năng của ngânhàng là những kháchhàng có khả năng mang lại lợi nhuận cao cho ngânhàng trong tương lai mà ngânhàng có thể thiết lập mối quan hệ với họ....
... quyết khiếu nại của khách hàng; Tài khoản điểm đóng góp của khách hàng: số dư tài khoản của khách hàng, số lần giao dịch với ngân hàng, quanhệkháchhàng với ngân hàng. Khách hàng là cá nhân hay ... tác quanhệkhách hàng, nghiên cứu nhu cầu của khách hàng. Các dịch vụ kháchhàng của ngânhàng chiếm tỷ trọng rất thấp trong tổng doanh số thu được của ngân hàng. Nhìn chung các kháchhàng ... được những khách hàng trung thành.3.4. Các chính sách trong quanhệkháchhàng Ngân hàng techcombank chi nhánh Đà Nẵng đựơc kháchhàng tín nhiệm và biết đến nhiều nhất. Hiện là ngânhàng lớn...
... vụ ngânhàng và yếu tố chiêu thị của ngân hàng đến mối quanhệ giữa ngânhàng và khách hàng. iv) Tìm hiểu ảnh hưởng của mối quanhệngânhàng - kháchhàng đến lòng trung thành của kháchhàng ... doanh của ngân hàng. Thành phần mối quanhệkháchhàng gồm 7 biến quan sát, giúp nhận biết mối quanhệ giữa kháchhàng và ngân hàng, : - MQH1: Nhân viên ngânhàng X niềm nở đón chào kháchhàng (chủ ... sẽ làm mối quanhệkháchhàng với ngânhàng gắn bó hơn do ngân hàng hiểu đúng nhu cầu kháchhàng hơn và kháchhàng tin tưởng vào ngânhàng hơn. Ông Lý Xuân Hải, Tổng Giám Đốc Ngânhàng Á Châu,...
... động.1.2. Những mô hình quản trị quanhệkháchhàng trên thế giới và ở Việt Nam.1.2.1. Phân tích về mô hình quản trị quanhệkhách hàng. Hệ thống quản trị quanhệkháchhàng CRM (Customer Relationship ... ngânhàng có khá nhiều mối quanhệ đan xen và phức tạp. Đòi hỏi các bộ phận trong ngânhàng phải hiểu được các mối quan hệ, nhất là quanhệ giữa kháchhàng với ngânhàng và sự tác động qua lại ... bán được tổ chức tốt, được kháchhàng đánh giá tốt thì qua lời giới thiệu của khách hàng sẽ dẫn đến các mối quanhệkháchhàng mới. Công nghệ quản lý thông tin kháchhàng của doanh nghiệp:Cách...