quản trị trải nghiệm khách hàng

... Sè 135/2019 19 29 41 51 61 QUẢN TRỊ KINH DOANH ẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG: TRƯỜNG HỢP CÁC SIÊU ... trung thành khách hàng siêu thị địa bàn thành phố Cần Thơ Từ đó, viết đề xuất số hàm ý quản trị cho doanh nghiệp thực công tác quản trị quan hệ khách hàng quản trị trải nghiệm khách hàng 2.2 Phương ... hút khách hàng, doanh nghiệp cần quan tâm đến việc thiết lập quản trị mối quan hệ với khách hàng trải nghiệm khách hàng Chính thế, nghiên cứu ảnh 52 khoa học thương mại hưởng quản trị quan hệ khách

Ngày tải lên: 15/05/2020, 01:40

... thiệu về các nghiên cứu liên quan quản trị quan hệ khách hàng, quản trị trải nghiệm khách hàng và kết quả kinh doanh 2.1 Các nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng Nguồn gốc QTQHKH xuất phát ... LUẬN ÁN TIẾN SĨ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 62340102 LÊ THỊ THU TRANG ẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA ... lòng khách hàng đo lường kết quả của chất lượng trải nghiệm khách hàng, nó liên quan đến khoảng cách giữa sự mong đợi khách hàng và trải nghiệm thực tế của họ Điều này có nghĩa là, một sự trải nghiệm

Ngày tải lên: 09/05/2021, 23:38

... với khách hàng.Bảng 2.6: Sự khác nhau giữa quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trảinghiệm khách hàngQuản trị trải nghiệm khách Quản trị quan hệ khách hàng hàngBản chất Nắm bắt những gì khách ... quan quản trị trải nghiệm khách hàng 172.2.3 Các nghiên cứu trong nước về quản trị trải nghiệm khách hàng 182.3 CÁC NGHIÊN CỨU VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG, QUẢNTRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG VÀ ... quản trị quan hệ khách hàng và kết quả kinh doanh 202.3.2 Mối quan hệ giữa quản trị trải nghiệm khách hàng và kết quả kinh doanh232.3.3 Mối quan hệ giữa quản trị quan hệ khách hàng và quản trị

Ngày tải lên: 09/04/2021, 13:38

... tác khách hàng doanh nghiệp để tạo trải nghiệm cho khách hàng chưa có đánh giá trải nghiệm khách hàng trình mua hàng khách hàng Vì vậy, nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng quản trị trải nghiệm khách hàng ... hướng khách hàng - Chu trình quản trị quan hệ khách H1 Thành hàng - Con người cơng bên - Cơng nghệ ngồi - Doanh thu H2 - Thu hút Quản trị trải nghiệm khách hàng - Sự thấu hiểu khách hàng - Trải nghiệm ... Chương giới thiệu nghiên cứu liên quan quản trị quan hệ khách hàng, quản trị trải nghiệm khách hàng kết kinh doanh 2.1 Các nghiên cứu quản trị quan hệ khách hàng Nguồn gốc QTQHKH xuất phát từ marketing

Ngày tải lên: 09/04/2021, 13:39

... lược trải nghiệm cho khách hàng Nội dung Các khái niệm giá trị Rủi ro nhận thức Trải nghiệm khách hàng Quản trị trải nghiệm khách hàng Thiết kế trải nghiệm khách hàng Chiến lược trải nghiệm khách ... Chương QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG Mục tiêu Các khái niệm, tầm quan trọng trải nghiêm khách hàng doanh nghiệp Khái niệm giá trị nhận thức khách hàng, nguồn tạo nên giá tri nhân thức cho khách hàng ... trình trải nghiệm khách hàng Nhận biết Tìm hiểu Mua hàng Quay lại Ủng hộ Khung thời gian chuyến bay Lưu đồ trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng cho đồ vật khách hàng 5.6 Chiến lược trải nghiệm khách

Ngày tải lên: 22/12/2023, 20:53

... động quản trị trải nghiệm khách hàng đến lòng trung thành khách hàng Vietcombank Cà Mau, từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng trì lịng trung thành khách hàng ... Bartlet thang đo quản trị trải nghiệm 56 Bảng 3.5: Kết EFA thang đo quản trị trải nghiệm khách hàng 57 Bảng 3.6: Kiểm định KMO Bartlet thang đo trải nghiệm cảm giác, trải nghiệm xã hội, hài ... tuyến tính để đánh giá tác động quản trị trải nghiệm khách hàng đến lòng trung thành khách hàng Vietcombank Cà Mau Kết nghiên cứu xác định thành phần đo Quản trị trải nghiệm bao gồm: Thương hiệu,

Ngày tải lên: 20/12/2021, 16:09

... TÍCH DỮ LIỆU LỚN ỨNG DỤNG TRONG QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG 345 Đối với khung quản trị trải nghiệm Klaus đề xuất, sử dụng cho mơ hình quản trị trải nghiệm khách hàng truyền thống, chúng tơi ... TRONG QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG 341 hình kinh doanh khác Trải nghiệm hài lịng khách hàng ln chủ đề quan tâm ngành khách sạn cần thiết việc đảm bảo lòng trung thành tái mua hàng khách hàng, ... trả giá trị cụ thể, từ dự đốn phân tích, đưa kết đánh giá Hình Khung nghiên cứu quản trị trải nghiệm khách hàng lĩnh vực khách sạn - Độ hài lòng khách hàng: Đây khai thác trải nghiệm khách hàng

Ngày tải lên: 02/04/2022, 09:53

... Quản trị trải nghiệm khách hàng Internet 2.2.2.1 Quản trị trải nghiệm khách hàng “Q trình quản lí cách có chiến lược toàn trải nghiệm khách hàng sản phẩm hay công ty.” 2.2.2.2 Quản trị trải nghiệm ... quan tâm tới quản trị trải nghiệm khách hàng [39] Nhiều lĩnh vực khác quan tâm, nghiên cứu trải nghiệm khách hàng, từ khố trải nghiệm khách hàng ngày trở nên phổ biến Trải nghiệm khách hàng tác động ... khách hàng làm trung tâm mơ hình quản trị kinh doanh 4.3.2 Ý nghĩa lượng hoá đo lường quản trị trải nghiệm khách hàng lĩnh vực khách sạn 4.4 Quản trị trải nghiệm khách hàng lĩnh vực dịch vụ khách

Ngày tải lên: 15/12/2022, 17:06

... nhớ Trải nghiệm có thể trở thành “thương hiệu” Tích cực so với quy chuẩn Trải nghiệm khách hàng tích cực mô tả trải nghiệm của khách hàng như nó vốn có Trải nghiệm khách hàng tiêu chuẩn mô tả trải ... Maklan, trải nghiệm khách hàng được phân loại: Có kế hoạch và không có kế hoạch Trải nghiệm khách hàng theo kế hoạch khác với trải nghiệm ngoài kế hoạch vì các nhà quản trị cố gắng thu hút khách hàng ... bungee Trải nghiệm khách hàng như một giá trị gia tăng: chuyến bay thuê bao so với chuyến bay theo lịch trình.Thành phần của quản trị trải nghiệm khách hàngBa thành phần cốt lõi gắn với việc quản trị

Ngày tải lên: 12/06/2024, 16:23

... tương tác với khách hàng Quản lý trải nghiệm khách hàng phần tương tác giúp tăng trải nghiệm khách hàng Để thu trải nghiệm từ khách hàng doanh nghiệp tuyệt đối bỏ qua tương tác với khách hàng Đây ... cách trải qua trình trải nghiệm, tiếp xúc trước, sau mua hàng Đứng góc độ trải nghiệm tương tác khách hàng nhà cung cấp, Pine Gilmore (1999) cho rằng: “Trải nghiệm khách hàng tổng thể tất trải nghiệm ... khúc khách hàng Ví dụ khách hàng có tần suất sử dụng bạn mong muốn họ trải nghiệm Hoặc khách hàng thường xuyên sử dụng, bạn cần họ có trải nghiệm Câu hỏi 3: Viễn cảnh trải nghiệm khách hàng công

Ngày tải lên: 11/12/2021, 11:11

... nằm sản phẩm mà nằm trải nghiệm khách hàng Hầu hết doanh nghiệp Việt Nam chưa nắm rõ cách áp dụng quản trị trải nghiệm khách hàng; chủ yếu họ tập trung vào hoạt động bán hàng Marketing Điện Máy ... tượng doanh nghiệp MOT điểm chạm khách hàng doanh nghiệp Những khoảnh khắc quan trọng cho trải nghiệm khách hàng + Khách hàng đưa đánh giá tích cực tiêu cực trải nghiệm họ + Và họ thường kỳ vọng ... trọng đến q trình trải nghiệm khách hàng 3.1 Vị trí: Khách hàng thường có tâm lý muốn mua sản phẩm cửa hàng gần với nơi ở, Dễ tiếp cận, thuận tiện lại Khi đến mua hàng khách hàng thường lo lắng

Ngày tải lên: 26/08/2020, 10:52

... nằm sản phẩm mà nằm trải nghiệm khách hàng Hầu hết doanh nghiệp Việt Nam chưa nắm rõ cách áp dụng quản trị trải nghiệm khách hàng; chủ yếu họ tập trung vào hoạt động bán hàng Marketing Điện Máy ... tác khách hàng 10 4.3 Sự gần gũi khách hàng: 11 4.4 Mức độ ảnh hưởng: 13 PHƯƠNG PHÁP CẢI THIỆN TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG CỦA ĐMX .14 NHỮNG CẢI THIỆN TRẢI NGHIỆM ... tượng doanh nghiệp MOT điểm chạm khách hàng doanh nghiệp Những khoảnh khắc quan trọng cho trải nghiệm khách hàng + Khách hàng đưa đánh giá tích cực tiêu cực trải nghiệm họ + Và họ thường kỳ vọng

Ngày tải lên: 26/08/2020, 10:54

... ở sản phẩm mà nằm ở trải nghiệm khách hàng Hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam cịn chưa nắm rõ cũng như cách áp dụng quản trị  trải nghiệm khách hàng; chủ  yếu họ  tập trung vào hoạt động bán hàng và Marketing ... mà nó sẽ có tác động quan trọng đến q trình trải nghiệm của khách hàng 3.1 Vị trí:  Khách hàng thường có tâm lý muốn mua các sản phẩm các cửa hàng gần với nơi ở,  Dễ tiếp cận,  thuận tiện đi lại . Khi đến mua hàng khách hàng thường lo lắng về vị trí, an ...  là một điểm chạm giữa khách hàng và doanh   nghiệp. Những khoảnh khắc này rất quan trọng cho trải nghiệm của khách hàng + Khách hàng sẽ đưa ra những đánh giá tích cực hoặc tiêu cực về trải nghiệm của họ

Ngày tải lên: 20/09/2020, 19:06

... nằm sản phẩm mà nằm trải nghiệm khách hàng Hầu hết doanh nghiệp Việt Nam chưa nắm rõ cách áp dụng quản trị trải nghiệm khách hàng; chủ yếu họ tập trung vào hoạt động bán hàng Marketing Điện Máy ... tượng doanh nghiệp MOT điểm chạm khách hàng doanh nghiệp Những khoảnh khắc quan trọng cho trải nghiệm khách hàng + Khách hàng đưa đánh giá tích cực tiêu cực trải nghiệm họ + Và họ thường kỳ vọng ... quan trọng đến trình trải nghiệm khách hàng 3.1 Vị trí: Khách hàng thường có tâm lý muốn mua sản phẩm cửa hàng gần với nơi ở, Dễ tiếp cận, thuận tiện lại Khi đến mua hàng khách hàng thường lo lắng

Ngày tải lên: 14/12/2020, 14:30

... LÝ THUYẾT VỀ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG, MỐI QUAN HỆ GIỮA TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG VÀ KẾT QUẢ KINH DOANH 1.1 Tổng quan Trải nghiệm khách hàng 1.1.1 Khái niệm Trải nghiệm khách hàng ... 1.1.2 Đặc trưng Trải nghiệm khách hàng 11 1.2 Mối quan hệ Trải nghiệm khách hàng Kết kinh doanh 11 1.3 Quản lý Trải nghiệm khách hàng 15 1.3.1 Hành trình khách hàng (Customer ... lường Trải nghiệm khách hàng (Mearsure CX) 24 1.3.3 Công cụ Quản lý trải nghiệm khách hàng 28 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TẠI MSB 39 2.1 Giới thiệu sơ lược Ngân hàng

Ngày tải lên: 31/12/2020, 09:32

... LÝ THUYẾT VỀ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG - 1.1 Tổng quan Trải nghiệm khách hàng - - 1.1.1 Khái niệm Trải nghiệm khách hàng - - 1.1.2 Đặc trưng Trải nghiệm khách hàng ... tượng khách hàng VNPT: - 49 - 2.2.3 Đánh giá thực trạng Trải nghiệm khách hàng VNPT - 50 - 2.2.3.1 Hệ thống quản lý Trải nghiệm khách hàng VNPT - 50 - 2.2.3.2 Kết đo lường Trải nghiệm ... phần FPT Dịch vụ khách hàng Customer Experience - Trải nghiệm khách hàng Customer Experience Management - Quản trị trải nghiệm CEM khách hàng Customer Relationship Management - Quản lý quan hệ

Ngày tải lên: 19/05/2021, 13:34

... LÝ THUYẾT VỀ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG - 1.1 Tổng quan Trải nghiệm khách hàng - - 1.1.1 Khái niệm Trải nghiệm khách hàng - - 1.1.2 Đặc trưng Trải nghiệm khách hàng ... tượng khách hàng VNPT: - 49 - 2.2.3 Đánh giá thực trạng Trải nghiệm khách hàng VNPT - 50 - 2.2.3.1 Hệ thống quản lý Trải nghiệm khách hàng VNPT - 50 - 2.2.3.2 Kết đo lường Trải nghiệm ... phần FPT Dịch vụ khách hàng Customer Experience - Trải nghiệm khách hàng Customer Experience Management - Quản trị trải nghiệm CEM khách hàng Customer Relationship Management - Quản lý quan hệ

Ngày tải lên: 27/05/2021, 10:44

... LÝ THUYẾT VỀ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG - 1.1 Tổng quan Trải nghiệm khách hàng - - 1.1.1 Khái niệm Trải nghiệm khách hàng - - 1.1.2 Đặc trưng Trải nghiệm khách hàng ... tượng khách hàng VNPT: - 49 - 2.2.3 Đánh giá thực trạng Trải nghiệm khách hàng VNPT - 50 - 2.2.3.1 Hệ thống quản lý Trải nghiệm khách hàng VNPT - 50 - 2.2.3.2 Kết đo lường Trải nghiệm ... phần FPT Dịch vụ khách hàng Customer Experience - Trải nghiệm khách hàng Customer Experience Management - Quản trị trải nghiệm CEM khách hàng Customer Relationship Management - Quản lý quan hệ

Ngày tải lên: 10/06/2021, 01:35

... LÝ THUYẾT VỀ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG - 1.1 Tổng quan Trải nghiệm khách hàng - - 1.1.1 Khái niệm Trải nghiệm khách hàng - - 1.1.2 Đặc trưng Trải nghiệm khách hàng ... tượng khách hàng VNPT: - 49 - 2.2.3 Đánh giá thực trạng Trải nghiệm khách hàng VNPT - 50 - 2.2.3.1 Hệ thống quản lý Trải nghiệm khách hàng VNPT - 50 - 2.2.3.2 Kết đo lường Trải nghiệm ... phần FPT Dịch vụ khách hàng Customer Experience - Trải nghiệm khách hàng Customer Experience Management - Quản trị trải nghiệm CEM khách hàng Customer Relationship Management - Quản lý quan hệ

Ngày tải lên: 21/06/2021, 00:04

... nằm sản phẩm mà nằm trải nghiệm khách hàng Hầu hết doanh nghiệp Việt Nam chưa nắm rõ cách áp dụng quản trị trải nghiệm khách hàng; chủ yếu họ tập trung vào hoạt động bán hàng Marketing Điện Máy ... khách hàng 10 4.3 Sự gần gũi khách hàng: 11 4.4 Mức độ ảnh hưởng: 13 PHƯƠNG PHÁP CẢI THIỆN TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG CỦA ĐMX 14 NHỮNG CẢI THIỆN TRẢI NGHIỆM ... tượng doanh nghiệp MOT điểm chạm khách hàng doanh nghiệp Những khoảnh khắc quan trọng cho trải nghiệm khách hàng + Khách hàng đưa đánh giá tích cực tiêu cực trải nghiệm họ + Và họ thường kỳ vọng

Ngày tải lên: 08/08/2021, 15:46