quản lý trải nghiệm khách hàng

... tương tác với khách hàng Quản lý trải nghiệm khách hàng phần tương tác giúp tăng trải nghiệm khách hàng Để thu trải nghiệm từ khách hàng doanh nghiệp tuyệt đối bỏ qua tương tác với khách hàng Đây ... chuyển sang mua hàng doanh nghiệp khác Muốn hiểu tầm quan trọng Quản lý trải nghiệm khách hàng trước tiên phải nắm rõ khái niệm trải nghiệm khách hàng, hiểu trải nghiệm khách hàng Từ nghiên cứu ... từ khách hàng cách giúp nhà quản lý thực tốt nhiệm vụ quản lý trải nghiệm khách hàng Hai là, đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng Bất kỳ nhà kinh doanh muốn cung cấp trải nghiệm tích cực cho khách

Ngày tải lên: 11/12/2021, 11:11

... đại 42 3.2.7 Về công tác quản trị trải nghiệm khách hàng 43 CHƯƠNG 46 NGHIÊN CỨU VỀ SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ QUẢN LÝ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG (CEM) ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH ... sang việc kinh doanh trải nghiệm việc tạo nên trải nghiệm mua hàng đáng nhớ cho khách hàng Hay theo Crosby Johnson (2007), cam kết với khách hàng mặt cảm xúc thông qua trải nghiệm thương hiệu thường ... lượng trải nghiệm khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến hài lòng khách hàng; qua tác động đến lòng trung thành giới thiệu truyền miệng khách hàng Kết nghiên cứu nhấn mạnh chất lượng trải nghiệm khách

Ngày tải lên: 07/06/2017, 15:38

... tác khách hàng doanh nghiệp để tạo trải nghiệm cho khách hàng chưa có đánh giá trải nghiệm khách hàng trình mua hàng khách hàng Vì vậy, nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng QTTNKH, kế thừa mô hình lý thuyết ... khách hàng tổng hợp tất trải nghiệm khách hàng với nhà cung cấp hàng hóa, dịch vụ, thời gian gắn bó với nhà cung cấp đó” Theo Shaw Ivens (2005): “Trải nghiệm khách hàng tương tác tổ chức khách hàng ... 3.2 Quản trị trải nghiệm khách hàng Khái niệm trải nghiệm khách hàng nhận quan tâm nhiều nhà khoa học ba thập kỷ qua, khái niệm lần giới thiệu Pine Gilmore (1998) Pine Gilmore cho “Trải nghiệm khách

Ngày tải lên: 15/05/2020, 01:40

... với khách hàng.Bảng 2.6: Sự khác nhau giữa quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trảinghiệm khách hàngQuản trị trải nghiệm khách Quản trị quan hệ khách hàng hàngBản chất Nắm bắt những gì khách ... quan quản trị trải nghiệm khách hàng 172.2.3 Các nghiên cứu trong nước về quản trị trải nghiệm khách hàng 182.3 CÁC NGHIÊN CỨU VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG, QUẢNTRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG VÀ ... các điểm tương tácgiữa khách hàng và doanh nghiệp để tạo sự trải nghiệm cho khách hàng nhưngchưa có đánh giá sự trải nghiệm khách hàng trong cả quá trình mua hàng củakhách hàng Trong khi đó, nghiên

Ngày tải lên: 09/04/2021, 13:38

... tác khách hàng doanh nghiệp để tạo trải nghiệm cho khách hàng chưa có đánh giá trải nghiệm khách hàng trình mua hàng khách hàng Vì vậy, nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng quản trị trải nghiệm khách hàng ... hướng khách hàng - Chu trình quản trị quan hệ khách H1 Thành hàng - Con người cơng bên - Cơng nghệ ngồi - Doanh thu H2 - Thu hút Quản trị trải nghiệm khách hàng - Sự thấu hiểu khách hàng - Trải nghiệm ... Gilmore cho “Trải nghiệm khách hàng tổng hợp tất trải nghiệm khách hàng với nhà cung cấp hàng hoá, dịch vụ, thời gian gắn bó với nhà cung cấp đó” Theo Shaw Ivens (2005): “Trải nghiệm khách hàng tương

Ngày tải lên: 09/04/2021, 13:39

... lòng khách hàng đo lường kết quả của chất lượng trải nghiệm khách hàng, nó liên quan đến khoảng cách giữa sự mong đợi khách hàng và trải nghiệm thực tế của họ Điều này có nghĩa là, một sự trải nghiệm ... thiệu về các nghiên cứu liên quan quản trị quan hệ khách hàng, quản trị trải nghiệm khách hàng và kết quả kinh doanh 2.1 Các nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng Nguồn gốc QTQHKH xuất phát ... đó, trải nghiệm khách hàng không chỉ đánh giá trong quá trình tương tác mà cần được đánh giá cả trước, trong và sau khi mua hàng của khách hàng 2.3 Các nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng,

Ngày tải lên: 09/05/2021, 23:38

... động quản trị trải nghiệm khách hàng đến lòng trung thành khách hàng Vietcombank Cà Mau, từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng trì lịng trung thành khách hàng ... Bartlet thang đo quản trị trải nghiệm 56 Bảng 3.5: Kết EFA thang đo quản trị trải nghiệm khách hàng 57 Bảng 3.6: Kiểm định KMO Bartlet thang đo trải nghiệm cảm giác, trải nghiệm xã hội, hài ... nghiệp 75 Bảng 3.17: Nhận định khách hàng yếu tố quản trị trải nghiệm 77 Bảng 3.18: Thực trạng trải nghiệm khách hàng, hài lòng lòng trung thành khách hàng Vietcombank Cà Mau 80 Bảng

Ngày tải lên: 20/12/2021, 16:09

... TRONG QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG 341 hình kinh doanh khác Trải nghiệm hài lịng khách hàng ln chủ đề quan tâm ngành khách sạn cần thiết việc đảm bảo lòng trung thành tái mua hàng khách hàng, ... TÍCH DỮ LIỆU LỚN ỨNG DỤNG TRONG QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG 345 Đối với khung quản trị trải nghiệm Klaus đề xuất, sử dụng cho mơ hình quản trị trải nghiệm khách hàng truyền thống, chúng tơi ... hài lịng khách hàng khách sạn chuỗi khách sạn độc lập, khách sạn có cấp khác Sự hài lịng PHÂN TÍCH DỮ LIỆU LỚN ỨNG DỤNG TRONG QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG 343 khơng hài lịng khách hàng xác

Ngày tải lên: 02/04/2022, 09:53

... lược trải nghiệm cho khách hàng Nội dung Các khái niệm giá trị Rủi ro nhận thức Trải nghiệm khách hàng Quản trị trải nghiệm khách hàng Thiết kế trải nghiệm khách hàng Chiến lược trải nghiệm khách ... trình trải nghiệm khách hàng Nhận biết Tìm hiểu Mua hàng Quay lại Ủng hộ Khung thời gian chuyến bay Lưu đồ trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng cho đồ vật khách hàng 5.6 Chiến lược trải nghiệm khách ... Chương QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG Mục tiêu Các khái niệm, tầm quan trọng trải nghiêm khách hàng doanh nghiệp Khái niệm giá trị nhận thức khách hàng, nguồn tạo nên giá tri nhân thức cho khách hàng

Ngày tải lên: 22/12/2023, 20:53

... nhớ Trải nghiệm có thể trở thành “thương hiệu” Tích cực so với quy chuẩn Trải nghiệm khách hàng tích cực mô tả trải nghiệm của khách hàng như nó vốn có Trải nghiệm khách hàng tiêu chuẩn mô tả trải ... Maklan, trải nghiệm khách hàng được phân loại: Có kế hoạch và không có kế hoạch Trải nghiệm khách hàng theo kế hoạch khác với trải nghiệm ngoài kế hoạch vì các nhà quản trị cố gắng thu hút khách hàng ... của khách hàng trong quá trình mua hàng và trải nghiệm sử dụng sản phẩm khiến thương trở nên nổi bật hơn hết Trải nghiệm khách hàng của IKEA được xây dựng từ việc thấu hiểu tâm lý khách hàng

Ngày tải lên: 12/06/2024, 16:23

... CHƢƠNG I: LÝ THUYẾT VỀ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG, MỐI QUAN HỆ GIỮA TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG VÀ KẾT QUẢ KINH DOANH 1.1 Tổng quan Trải nghiệm khách hàng 1.1.1 Khái niệm Trải nghiệm khách hàng ... 1.1.2 Đặc trưng Trải nghiệm khách hàng 11 1.2 Mối quan hệ Trải nghiệm khách hàng Kết kinh doanh 11 1.3 Quản lý Trải nghiệm khách hàng 15 1.3.1 Hành trình khách hàng (Customer ... lường Trải nghiệm khách hàng (Mearsure CX) 24 1.3.3 Công cụ Quản lý trải nghiệm khách hàng 28 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TẠI MSB 39 2.1 Giới thiệu sơ lược Ngân hàng

Ngày tải lên: 31/12/2020, 09:32

... đồ hành trình trải nghiệm khách hàng .16 1.3.1 Chân dung khách hàng 16 1.3.2 Bản đồ hành trình trải nghiệm khách hàng 17 1.4 Công cụ đo lường trải nghiệm khách hàng .19 1.4.1 ... thành hành trình trải nghiệm khách hàng 45 2.2.1 Chân dung khách hàng 45 2.2.2 Vai trò đơn vị hành trình trải nghiệm khách hàng 52 2.3 Thực trạng trải nghiệm khách hàng MobiFone ... trải nghiệm khách hàng tham khảo cho MobiFone 75 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1 Phân biệt trải nghiệm khách hàng trải nghiệm người dùng .6 Biểu đồ 1.2 Tháp cấp độ trải nghiệm khách

Ngày tải lên: 22/01/2021, 08:36

... - LÝ THUYẾT VỀ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG - 1.1 Tổng quan Trải nghiệm khách hàng - - 1.1.1 Khái niệm Trải nghiệm khách hàng - - 1.1.2 Đặc trưng Trải nghiệm khách hàng ... tượng khách hàng VNPT: - 49 - 2.2.3 Đánh giá thực trạng Trải nghiệm khách hàng VNPT - 50 - 2.2.3.1 Hệ thống quản lý Trải nghiệm khách hàng VNPT - 50 - 2.2.3.2 Kết đo lường Trải nghiệm ... phần FPT Dịch vụ khách hàng Customer Experience - Trải nghiệm khách hàng Customer Experience Management - Quản trị trải nghiệm CEM khách hàng Customer Relationship Management - Quản lý quan hệ 10

Ngày tải lên: 19/05/2021, 13:34

... - LÝ THUYẾT VỀ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG - 1.1 Tổng quan Trải nghiệm khách hàng - - 1.1.1 Khái niệm Trải nghiệm khách hàng - - 1.1.2 Đặc trưng Trải nghiệm khách hàng ... tượng khách hàng VNPT: - 49 - 2.2.3 Đánh giá thực trạng Trải nghiệm khách hàng VNPT - 50 - 2.2.3.1 Hệ thống quản lý Trải nghiệm khách hàng VNPT - 50 - 2.2.3.2 Kết đo lường Trải nghiệm ... phần FPT Dịch vụ khách hàng Customer Experience - Trải nghiệm khách hàng Customer Experience Management - Quản trị trải nghiệm CEM khách hàng Customer Relationship Management - Quản lý quan hệ 10

Ngày tải lên: 27/05/2021, 10:44

... - LÝ THUYẾT VỀ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG - 1.1 Tổng quan Trải nghiệm khách hàng - - 1.1.1 Khái niệm Trải nghiệm khách hàng - - 1.1.2 Đặc trưng Trải nghiệm khách hàng ... tượng khách hàng VNPT: - 49 - 2.2.3 Đánh giá thực trạng Trải nghiệm khách hàng VNPT - 50 - 2.2.3.1 Hệ thống quản lý Trải nghiệm khách hàng VNPT - 50 - 2.2.3.2 Kết đo lường Trải nghiệm ... phần FPT Dịch vụ khách hàng Customer Experience - Trải nghiệm khách hàng Customer Experience Management - Quản trị trải nghiệm CEM khách hàng Customer Relationship Management - Quản lý quan hệ 10

Ngày tải lên: 10/06/2021, 01:35

... - LÝ THUYẾT VỀ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG - 1.1 Tổng quan Trải nghiệm khách hàng - - 1.1.1 Khái niệm Trải nghiệm khách hàng - - 1.1.2 Đặc trưng Trải nghiệm khách hàng ... tượng khách hàng VNPT: - 49 - 2.2.3 Đánh giá thực trạng Trải nghiệm khách hàng VNPT - 50 - 2.2.3.1 Hệ thống quản lý Trải nghiệm khách hàng VNPT - 50 - 2.2.3.2 Kết đo lường Trải nghiệm ... phần FPT Dịch vụ khách hàng Customer Experience - Trải nghiệm khách hàng Customer Experience Management - Quản trị trải nghiệm CEM khách hàng Customer Relationship Management - Quản lý quan hệ 10

Ngày tải lên: 21/06/2021, 00:04

... thành trải nghiệm khách hàng, đồng thời phân tích mơ hình quản lý trải nghiệm khách hàng điển hình bối cảnh nay, làm sở cho doanh nghiệp bán lẻ nâng cao hiệu trải nghiệm khách hàng Từ khóa: Trải nghiệm ... khai thác thông tin chi tiết khách hàng phục vụ việc bán hàng hiệu Quản lý hành trình trải nghiệm khách hàng việc hiểu quản lý trải nghiệm suốt trình mua sắm khách hàng Sự thay đổi công nghệ truyền ... Quản lý trải nghiệm khách hàng ngày không dừng lại việc hiểu khách hàng cảm nhận doanh nghiệp/tổ chức mà liên quan đến hệ sinh thái xung quanh doanh nghiệp Vì thế, quản lý trải nghiệm khách hàng

Ngày tải lên: 02/04/2022, 09:58

... pháp nhằm ảnh hưởng đến hài lòng trải nghiệm khách hàng chuỗi cửa hàng Phúc Long thành phố Hồ Chí Minh Từ khố: trải nghiệm khách hàng, hành vi khách hàng, chuỗi cửa hàng Phúc Long TP.HCM iv ABSTRACT ... hành vi truyền miệng với trải nghiệm khách hàng chuỗi cửa hàng Phúc Long thành phố Hồ Chí Minh Với mục tiêu nghiên cứu mối quan hệ trải nghiệm khách hàng hành vi khách hàng lĩnh vực dịch vụ F&B ... tố cấu thành trải nghiệm khách hàng hành vi khách hàng Nghiên cứu dựa sở lý thuyết tảng kết mơ hình nghiên cứu trước đề xuất mơ hình nghiên cứu Nghiên cứu xem xét ảnh hưởng trải nghiệm dịch vụ

Ngày tải lên: 27/11/2022, 20:43

... pháp nhằm ảnh hưởngđến hài lòng trải nghiệm khách hàng chuỗi cửa hàng Phúc Long tạithànhphốHồChíMinh Từ khoá:trải nghiệm khách hàng, hành vi khách hàng, chuỗi cửa hàng Phúc Long tạiTP.HCM ABSTRACT ... v i t r u y ề n miệng với trải nghiệm khách hàng chuỗi cửa hàng Phúc Long thànhphốHồChíMinh Với mục tiêu nghiên cứu mối quan hệ trải nghiệm khách hàng hành vikhách hàng lĩnh vực dịch vụ F&B Việt ... ế u t ố cấuthànhtrảinghiệmkháchhàngvàhànhvikháchhàng Nghiên cứu dựa sở lý thuyết tảng kết mơ hìnhnghiên cứu trước đề xuất mơ hình nghiên cứu Nghiên cứu xem xét ảnhhưởng trải nghiệm dịch vụ kết

Ngày tải lên: 28/08/2023, 06:26

... hành trình trải nghiệm khách hàng .16 sĩ 1.3.1 Chân dung khách hàng 16 ạc 1.3.2 Bản đồ hành trình trải nghiệm khách hàng 17 th 1.4 Công cụ đo lường trải nghiệm khách hàng ... thành hành trình trải nghiệm khách hàng 45 2.2.1 Chân dung khách hàng 45 2.2.2 Vai trò đơn vị hành trình trải nghiệm khách hàng 52 2.3 Thực trạng trải nghiệm khách hàng MobiFone ... trải nghiệm khách hàng tham khảo cho MobiFone 75 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1 Phân biệt trải nghiệm khách hàng trải nghiệm người dùng .6 Biểu đồ 1.2 Tháp cấp độ trải nghiệm khách

Ngày tải lên: 05/01/2024, 13:16