... HCM phòngdịchvụPhòngdịchvụ ngồi chức huy động vốn ban đầu bổ sung thêm chức thực tồn dịchvụkháchhàngcá nhân, kháchhàngcánhân đến giao dịch quầy nhu cầu kháchhàng thuộc chức phòngdịch ... b.1 Dịchvụ : cung cấp dịchvụ cho kháchhàng doanh nghiệp b.2 Dịchvụ : cung cấp dịchvụ tốn quốc tế cho doanh nghiệp b.3 Dịchvụ : cung cấp dịchvụ ngân quỹ cho đối tượng nội kháchhàng b.4 Dịch ... nội phòng b.1/ Chức nhiệm vụphòngdịchvụkháchhàngcánhân b.1.1 Chức nhiệm vụ chung Trực tiếp thực nhiệm vụ giao dịch với kháchhàng (từ khâu tiếp xúc, tiếp nhận u cầu sử dụng dịchvụ ngân hàng...
... PHÁT TRIỂN DỊCHVỤKHÁCHHÀNGCÁNHÂN 1.1 Tổng quan dịchvụkháchhàngcánhân 1.1.1 Khái niệm dịchvụkháchhàngcánhân Trước tiên, tìm hiểu ngân hàng thương mại, dịchvụ ngân hàng Ngân hàng thương ... cho kháchhàngcánhân ngân hàng lại có tiềm phát triển ngân hàng có uy tín chất lượng dịchvụ tốt Với nhận định kháchhàngcánhânkháchhàng tiềm ngân hàng việc phát triển dịchvụkháchhàngcá ... triển dịchvụkháchhàngcánhân Chương Thực trạng phát triển dịchvụkháchhàngcánhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Chương Giải pháp phát triển dịchvụkháchhàngcánhân Ngân hàng Thương...
... BIDV tổ chức tín dụng khác phát hành kháchhàng chủ sở hữu hợp pháp giấy tờ trị giá tiền • Cho vay theo hạn mức: Ngân hàng đáp ứng nhu cầu vốn cho kháchhàngcánhân thực phương án sản xuất kinh ... (đối với kháchhàng vay nước ngoài), kháchhàng cần xuất trình để CBTD xem xét đối chiếu sau lưu • Xác nhận Chính quyền địa phương chữ ký thường trú/tạm trú địa phương kháchhàng vay • Các giấy ... tờ có giá khác Các loại chứng khoán thức niêm yết sàn giao dịch chứng khoán • Tài sản có giá khác Hồ sơ vay vốn 7.1 Hồ sơ pháp lý: • Sổ hộ khẩu, chứng minh thư (đối với kháchhàng vay Việt Nam);...
... Các dịchvụkháchhàngcánhân ngân hàng thương mại Với quan điểm theo nghĩa rộng dịchvụkháchhàngcánhân toàn dịchvụ mà ngân hàng cung ứng cho kháchhàngcá nhân, dịchvụkháchhàngcánhân ... kháchhàngcánhân Tăng trưởng dư nợ loại hình dịchvụkháchhàngcánhânDịchvụkháchhàngcánhân cung cấp dịchvụ cho kháchhàng bao gồm dịchvụ tín dụng dịchvụ khác Dư nợ loại hình dịchvụ ... thể dịchvụkháchhàng 1.2 Dịchthương mại, Nxb Học cánhân hàng, Tr 20 Ngân hàngvụkháchhàng viện Ngân ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm dịchvụkháchhàngcánhân ngân hàng thương mại Dịch...
... dịch ngân hàng song số kháchhàng đăng ký sử dụng dịchvụ có gần 1000 kháchhàng Đến năm 2011, số kháchhàng sử dụng dịchvụ có tăng lên đạt 2000 kháchhàng song số lượng kháchhàng sử dụng dịch ... triển dịchvụ ngân hàng dành cho kháchhàngcánhân mối quan hệ với hoạt động dịchvụ ngân hàng cho kháchhàng tổ chức kinh tế Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động phát triển dịchvụ dành cho khách ... dịchvụkháchhàngcánhân Trong hình thức dịchvụ mà ngân hàng cung cấp cho kháchhàng tiềm ẩn rủi ro thái độ lừa đảo kháchhàng Tuy nhiên, KHCN lại rủi ro cao ngân hàng khó kiểm soát cánhân khách...
... cung cấp kịp thời Đánh giá chất lượng dịchvụkháchhàngcánhân Phương tiện hữu hình Dịchvụ ATM chưa đáp ứng nhu cầu KH Năng lực phục vụ: Quyền lợi kháchhàng chưa quan tâm gặp cố Độ tin cậy ... hướng phát triển dịchvụ Đa dạng sản phẩm dịchvụkháchhàngcánhân Ứng dụng công nghệ để gia tăng tiện ích Nâng cao lực nhân viên Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịchvụ Phương tiện ... nhập hàng tháng 0.273 Giới tính 0.041 hài lòng
... tài ng m t cách gián ti n kh nh n s n ph m d ch v kháchhàngcánhân c a ngân hàng - Chính sách kháchhàngcánhân c a ngân hàng có th phát tri n s n ph m d ch v kháchhàngcánhân m t cách hi u ... hi t ng nhóm khách hàng: - Nhóm kháchhàng doanh nghi p: t p h p kháchhàng công ty hay doanh nghi p (th ng bán buôn) - Nhóm kháchhàngcá nhân: t p h p kháchhàng giao d ch cánhân hay h h (th ... m d ch v kháchhàngcánhân .12 1.3.2 N i dung phát tri n s n ph m d ch v kháchhàngcánhân c a ngân hàng i 14 1.3.3 Các ch c c phát tri n s n ph m d ch v kháchhàngcánhân i ...
... hai, nghĩa dịchvụ ngân hàng bao gồm tất hoạt động nghiệp vụ NHTM 1.2 Dịchvụkháchhàngcánhân ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm dịchvụkháchhàngcánhânDịchvụkháchhàngcánhân hoạt ... hóa sở lý luận dịchvụkháchhàngcánhân làm lý thuyết phân tích đánh giá thực trạng hoạt động dịchvụkháchhàngcánhân - Phân tích thực trạng phát triển dịchvụkháchhàngcánhân NHTMCP Nam ... dịchvụkháchhàngcánhân ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng phát triển dịchvụkháchhàngcánhân ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt Chương 3: Giải pháp phát triển dịchvụkhách hàng...
... hai, nghĩa dịchvụ ngân hàng bao gồm tất hoạt động nghiệp vụ NHTM 1.2 Dịchvụkháchhàngcánhân ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm dịchvụkháchhàngcánhânDịchvụkháchhàngcánhân hoạt ... hóa sở lý luận dịchvụkháchhàngcánhân làm lý thuyết phân tích đánh giá thực trạng hoạt động dịchvụkháchhàngcánhân - Phân tích thực trạng phát triển dịchvụkháchhàngcánhân NHTMCP Nam ... dịchvụkháchhàngcánhân ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng phát triển dịchvụkháchhàngcánhân ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt Chương 3: Giải pháp phát triển dịchvụkhách hàng...
... loại dịchvụ ngân hàng theo đối tượng kháchhàng * Các dịchvụ ngân hàng cho kháchhàngCánhânKháchhàngcánhân nhóm kháchhàng lớn xét số lượng có giao dịch với ngân hàng Các dịchvụ ngân hàng ... dùng, dịchvụ cho thuê tài chính, tài trợ dự án, dịchvụ bảo hiểm, dịchvụ thẻ 1.2 Dịchvụkháchhàngcánhân Ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm dịchvụkháchhàngcánhân Với cách hiểu dịchvụ ... phục vụ lợi ích cánhân 11 Có thể thấy khái niệm dịchvụkháchhàngcánhân ngân hàng thương mại thực chất cách tiếp cận dịchvụ ngân hàng theo đối tượng kháchhàng ngân hàng Như dịchvụkhách hàng...
... cá nhân, phục vụ lợi ích cánhân Có thể thấy khái niệm dịchvụkháchhàngcánhân ngân hàng thương mại thực chất cách tiếp cận dịchvụ ngân hàng theo đối tượng kháchhàng ngân hàng Như dịchvụ ... Khái niệm dịchvụkháchhàngcánhân ngân hàng thương mại Với cách hiểu dịchvụ ngân hàng theo nghĩa rộng, đưa khái niệm dịchvụkháchhàngcánhân chung là: hoạt động nghiệp vụ ngân hàng thương ... ngân hàng gặp khó khăn hạn chế việc phát triển dịchvụ cho kháchhàngcánhân Một: Dịchvụkháchhàngcánhân đơn điệu Dịchvụ ngân hàng có triển khai nhiều dịchvụ số không thành công, nhiều dịch...
... hai, nghĩa dịchvụ ngân hàng bao gồm tất hoạt động nghiệp vụ NHTM 1.2 Dịchvụkháchhàngcánhân ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm dịchvụkháchhàngcánhânDịchvụkháchhàngcánhân hoạt ... hóa sở lý luận dịchvụkháchhàngcánhân làm lý thuyết phân tích đánh giá thực trạng hoạt động dịchvụkháchhàngcánhân - Phân tích thực trạng phát triển dịchvụkháchhàngcánhân NHTMCP Nam ... dịchvụkháchhàngcánhân ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng phát triển dịchvụkháchhàngcánhân ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt Chương 3: Giải pháp phát triển dịchvụkhách hàng...
... Các dịchvụkháchhàngcánhân chủ yếu ngân hàng thƣơng mại Với quan điểm theo nghĩa rộng dịchvụkháchhàngcánhân toàn dịchvụ mà ngân hàng cung ứng cho kháchhàngcá nhân, dịchvụkháchhàng ... niệm dịchvụkháchhàngcánhân ngân hàng thương mại Hiện chƣa có khái niệm xác dịchvụkháchhàngcánhân Các quan điểm dịchvụkháchhàngcánhân dựa loại hình dịchvụ đối tƣợng kháchhàng ... vực cung cấp dịchvụkháchhàngcá nhân, cạnh tranh ngày gay gắt thị phần kháchhàngcánhân tính chất ổn định, dễ thay đổi theo tâm lý kháchhàng Các kháchhàngdịchvụkháchhàngcánhân nhạy...
... ch v i v i kháchhàngcánhân Th c tr ng ch nhân t ng d ch v i v i kháchhàngcá i C ph n Nam Vi t Gi i pháp nâng cao ch hàngcánhân t i Ngân hàng ng d ch v i C ph n Nam Vi t i v i khách -4- ... tri n m i quan h lâu dài v i kháchhàng o nhân viên nh n bi t nhu c u c a kháchhàng 1.2.4 Ch ng d ch v Ch ng d ch v i v i kháchhàngcánhân i v i kháchhàngcánhân bao g m: -13- Th nh chuyên ... ngân hàng) i c i v i d ch v Ngân hàng Ki n ngh m t s gi i pháp nâng cao ch ng d ch v iv i kháchhàngcánhân t i Ngân hàng TMCP Nam Vi t NG VÀ PH M VI NGHIÊN C U ng nghiên c u: kháchhàngcá nhân...
... c u c tài c tr ng ch cánhân c a Sacombank chi nhánh Qu ng Tr T thành ph n ch n ch ng d ch v kháchhàngcánhân ng d ch v kháchhàngcánhân t i ngân hàng ng d ch v kháchhàng um ng c a gi i ... ch v kháchhàngcánhân t m i : Th c tr ng ch ng d ch v kháchhàngcánhân t i Sacombank chi nhánh Qu ng Tr : Các gi i pháp nâng cao ch Sacombank chi nhánh Qu ng Tr ng d ch v kháchhàngcánhân ... kháchhàng Ngân hàng th c hi Kháchhàng s d ng d ch v ngân hàng m t cách d dàng Ch ng d ch v k thu t g ch bi n: Nhân viên ngân hàng có kh i thích th Các s n ph m mà ngân hàng cung c p Ngân hàng...
... v ng v n kháchhàngcánhân t ng m t s i v i kháchhàngcánhân c c nh tranh v d ch v kháchhàngcánhân t i i th c nh tranh -1- cò 90 hàng Các ngân hàngkháchhàng Eximbank hàngcánhân Eximban ... CÁC B NG BI U B ng 2.1: Các ch tiêu ho B -2011 ng v n kháchhàngcánhân t cho vay kháchhàngcánhân t i Eximbank t B ng 2.5 Th ph B ng 2.6 S 2010 ng v n kháchhàngcánhân t B ng 2.3 Th ph B ... kháchhàng P lâ Eximbank lý ngân hàng, -3- EXIMBANK Lý n ng cánhân NH TMCP kháchhàngcánhân NH -4- HÀNGCÁNHÂN 1.1 kháchhàngcánhân 1.1.1 Khái n NH C khác nha Có quan the cho vay), NH c...
... dịchvụkháchhàngcánhân ngân hàng thƣơng mại mô hình nghiên cứu Chƣơng 2: Thực trạng chất lƣợng dịchvụkháchhàngcánhân BIDV CN TP.HCM Chƣơng 3: Đo lƣờng chất lƣợng dịchvụkháchhàngcá ... dịchvụ ngân hàng 1.2 Chất lƣợng dịchvụkháchhàngcánhân NHTM 1.2.1 Khái niệm chất lƣợng dịchvụ ngân hàng Chất lƣợng dịchvụ ngân hàng khái niệm để mức độ đặc tính sản phẩm dịchvụ ngân hàng ... Khái niệm chất lƣợng dịchvụ ngân hàng 1.2.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịchvụkháchhàngcánhân 1.3 Đề nghị mô hình đo lƣờng chất lƣợng dịchvụkháchhàngcánhân NHTM ...