chƣơng 2 thực trạng chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân tại bidv chi nhánh tp

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH

... 20 2. 2 .2 Dịch vụ toán 20 2. 2 .2. 1 Dịch vụ toán vé máy bay 20 2. 2 .2. 2 Dịch vụ toán hóa đơn Online 20 2. 2 .2. 3 Dịch vụ Banplus 21 2. 2 .2. 4 Dịch vụ toán ... 15 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BIDV CHI NHÁNH TP. HCM 2. 1 Giới thiệu BIDV- CN TP. HCM 2. 1.1 Lịch sử hình thành BIDV CN TP. HCM chi nhánh cấp trực thuộc BIDV chi nhánh ... điện EVN 21 2. 2.3 Dịch vụ ngân hàng điện tử 21 2. 2.3.1 Dịch vụ BIDV Online 21 2. 2.3 .2 Dịch vụ BIDV Mobile 21 2. 2.3.3 Dịch vụ BSMS 21 2. 2.4 Sản phẩm...

116
1,097
7

Đánh giá Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... CHUNG VỀ DỊCH VỤ Chương 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ TẠI CÁC NHTM TẠI CÁC NHTM Chương 2: THỰC TRẠNG CLDV KHCN Chương 2: THỰC TRẠNG CLDV KHCN TẠI CÁC NHTM KHU VỰC TP. HCM TẠI CÁC NHTM KHU VỰC TP. HCM ... xấu M&A 20 12 2013 Biến động lãi suất năm 20 13 Nợ xấu Thực trạng chất lượng dịch vụ KH cá nhân NHTM khu vực TP HCM BIỂU ĐỒ CÁC NGÂN HÀNG ĐƯỢC SỬ DỤNG NHIỀU Đánh giá chất lượng dịch vụ theo thang ... cá nhân Định hướng phát triển dịch vụ  Đa dạng sản phẩm dịch vụ khách hàng cá nhân  Ứng dụng công nghệ để gia tăng tiện ích  Nâng cao lực nhân viên Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch...

36
770
0

331 Giải pháp tăng cường kiểm soát nội bộ dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh TP.HCM

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... tín dụng ngân hàng thực dịch vụ tốn, thực dịch vụ tốn nước cho khách hàng, thực dịch vụ tốn quốc tế Ngân hàng Nhà Nước cho phép, thực dịch vụ thu hộ chi hộ, thực dịch vụ tốn Ngân hàng Nhà nước ... Trong đó, có BIDV HCM phòng dịch vụ Phòng dịch vụ ngồi chức huy động vốn ban đầu bổ sung thêm chức thực tồn dịch vụ khách hàng cá nhân, khách hàng cá nhân đến giao dịch quầy nhu cầu khách hàng thuộc ... b/ Đối với hoạt động dịch vụ khách hàng cá nhân BIDV HCMC 34 b.1/ Chức nhiệm vụ phòng dịch vụ khách hàng cá nhân 35 b .2/ Giới thiệu quy trình giao dịch cửa 37 2/ Những vấn đề cần khắc...

94
708
1

Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Bến Thuỷ, thành phố Vinh

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... cho khách hàng cá nhân hộ gia đình 19 Phần 2: Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Bến Thủy 2. 1 Thực trạng phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân ... động chi nhánh năm gần PHẦN 2_ Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Bến Thủy 2. 1 Thực trạng phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân 2. 1.1 ... triển dịch vụ KHCN hoàn thiện dịch vụ để gia tăng tiện ích cho khách hàng sử dụng dịch vụ đơn vị 32 2 .2. 2 Hạn chế dịch vụ KHCN Chi nhánh CTBT Sự phát triển dịch vụ KHCN chi nhánh ngân hàng TMCP...

59
389
0

khóa luận tốt nghiệp giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ khách hàng cá nhân tại sở giao dịch 1 ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... ngân hàng BIDV- SGD1 51 B ng 2. 11 S ng th B ng 2. 12 K t qu ho a ngân hàng BIDV- SGD1 52 ng SPDV th c a ngân hàng BIDV . 52 B ng 2. 13 M ph n c a ngân hàng BIDVn 20 08 -20 11 55 B ng 2. 14 ... BIDV 44 B ng 2. 8 L i nhu n t SPDV cho vay khách hàng cá nhân c a ngân hàng BIDVn 20 08 -20 11 46 B ng 2. 9 B u ch nh lãi su i v i khách hàng cá nhân c a BIDVn 49 B ng 2. 10 M t s ... doanh c a ngân hàng BIDVB B n 20 10 -20 11 .33 u ti n g i c a ngân hàng BIDVu ti n g i c a khách hàng cá nhân qua k h -20 11 35 n 20 08 -20 11 c a ngân hàng BIDV- SGD1 36 B ng 2. 4 Lãi su ng ti...

125
420
1

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nam Việt

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... hai, nghĩa dịch vụ ngân hàng bao gồm tất hoạt động nghiệp vụ NHTM 1 .2 Dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 1 .2. 1 Khái niệm dịch vụ khách hàng cá nhân Dịch vụ khách hàng cá nhân hoạt ... 15% so với năm 20 10 2. 2 Thực trạng phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt 2. 2.1 Hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân 2. 2.1.1 Các dịch vụ tiền gửi toán, ... hóa sở lý luận dịch vụ khách hàng cá nhân làm lý thuyết phân tích đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ khách hàng cá nhân - Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân NHTMCP Nam...

97
607
2

Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... hai, nghĩa dịch vụ ngân hàng bao gồm tất hoạt động nghiệp vụ NHTM 1 .2 Dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 1 .2. 1 Khái niệm dịch vụ khách hàng cá nhân Dịch vụ khách hàng cá nhân hoạt ... 15% so với năm 20 10 2. 2 Thực trạng phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt 2. 2.1 Hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân 2. 2.1.1 Các dịch vụ tiền gửi toán, ... hóa sở lý luận dịch vụ khách hàng cá nhân làm lý thuyết phân tích đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ khách hàng cá nhân - Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân NHTMCP Nam...

98
400
3

Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt- Chi nhánh Hà nội

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... loại dịch vụ ngân hàng theo đối tượng khách hàng * Các dịch vụ ngân hàng cho khách hàng Cá nhân Khách hàng cá nhân nhóm khách hàng lớn xét số lượng có giao dịch với ngân hàng Các dịch vụ ngân hàng ... niệm dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại thực chất cách tiếp cận dịch vụ ngân hàng theo đối tượng khách hàng ngân hàng Như dịch vụ khách hàng cá nhân mang đầy đủ đặc điểm chung dịch vụ ... cao khách hàng 20 1.3 .2. 2 Sự phát triển chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân Sự phát triển chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân thể thỏa mãn, hài lòng khách hàng, hoàn hảo dịch vụ đưa cho khách...

95
348
2

luận văn tài chính ngân hàng Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... hai, nghĩa dịch vụ ngân hàng bao gồm tất hoạt động nghiệp vụ NHTM 1 .2 Dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 1 .2. 1 Khái niệm dịch vụ khách hàng cá nhân Dịch vụ khách hàng cá nhân hoạt ... 15% so với năm 20 10 2. 2 Thực trạng phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt 2. 2.1 Hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân 2. 2.1.1 Các dịch vụ tiền gửi toán, ... hóa sở lý luận dịch vụ khách hàng cá nhân làm lý thuyết phân tích đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ khách hàng cá nhân - Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân NHTMCP Nam...

98
231
0

Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần An Bình – Chi nhánh Hà Nội

Danh mục: Kinh tế

... hoạt động dịch vụ khách hàng cá nhân 56 2. 2 .2 Tổng nguồn vốn huy động khách hàng cá nhân 58 2. 2.3 Dƣ nợ cho vay khách hàng cá nhân 58 2. 2.4 Số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ KHCN ... 1.1 .2 Các dịch vụ khách hàng cá nhân chủ yếu ngân hàng thƣơng mại Với quan điểm theo nghĩa rộng dịch vụ khách hàng cá nhân toàn dịch vụ mà ngân hàng cung ứng cho khách hàng cá nhân, dịch vụ khách ... mại .6 1.1 .2 Các dịch vụ khách hàng cá nhân chủ yếu ngân hàng thƣơng mại10 1.1.3 Vai trò dịch vụ khách hàng cá nhân .15 1 .2 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI...

116
730
11

Luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Nam Việt

Danh mục: Kinh tế

... (Ngu n: Báo cáo t 2. 1.3.4 n 31/ 12/ 20 12 n 31/ 12/ 20 12 2011 20 .738 1.718 22 .456 ng niên c 20 12 21.650 2. 945 24 .595 m 9 12 1 .22 7 2. 139 n cu tri t 79.9 52. 624 ng, doanh s toán qu c t s chi tr ki u ... 24 2. 2 PHÂN 28 2. 2.1 28 2. 2 .2 30 2. 2.3 32 2 .2. 4 35 2. 2.5 36 2. 2.6 36 2. 2.7 37 2. 3 37 2. 3.1 ... 11 1 .2. 4 khách hàng cá nhân 12 1 .2. 5 13 1 .2. 6 15 1.3 BÀI 16 1.3.1 16 1.3 .2 17 1.3.3 18 20 .21 2. 1 21 2. 1.1 21 2. 1 .2 22 2. 1.3...

98
397
0

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG TRỊ.PDF

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... ch v khách hàng cá nhân t m i : Th c tr ng ch ng d ch v khách hàng cá nhân t i Sacombank chi nhánh Qu ng Tr : Các gi i pháp nâng cao ch Sacombank chi nhánh Qu ng Tr ng d ch v khách hàng cá nhân ... ch cá nhân c a Sacombank chi nhánh Qu ng Tr T thành ph n ch n ch ng d ch v khách hàng cá nhân ng d ch v khách hàng cá nhân t i ngân hàng ng d ch v khách hàng um ng c a gi i pháp nâng cao -2- ... 39 2. 2.1 Tình hình ho ng kinh doanh c a Sacombank chi nhánh Qu ng Tr n 20 10 -20 12 39 2. 2 .2 tình hình cung ng d ch v khách hàng cá nhân t i Sacombank chi nhánh Qu ng Tr...

119
218
0

NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.PDF

Danh mục: Kinh tế

... (BNP-Paribas) 24 1.4 .2 26 27 28 28 2. 1.1 28 2. 1 .2 29 2. 1.3 31 2. 2 32 2 .2. 1 32 2 .2. 2 34 2. 2.3 ... 2. 9 2. 3 1.1 0.5 37.3 ( ngân hàng T ) c NHTM ngân hàng 2. 2 .2 ho vay: h 2. 4 - cho vay khách hàng cá nhân 20 08 Ex 20 09 8 -20 11 20 10 20 11 21 .23 1 Cho vay cá nhân 38.580 62. 346 74.668 7.171 11.887 22 .163 ... v ng v n khách hàng cá nhân t ng m t s i v i khách hàng cá nhân c c nh tranh v d ch v khách hàng cá nhân t i i th c nh tranh -1- cò 90 hàng Các ngân hàng khách hàng Eximbank hàng cá nhân Eximban...

129
322
1

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TNHH MTV HONG LEONG VIỆT NAM.PDF

Danh mục: Kinh tế

... 20 21 22 2. 1 22 2. 1.1 22 2. 1 .2 23 2. 1 .2. 1 23 2. 1 .2. 2 24 2. 1 .2. 3 nh 25 2. 2 26 2. 2.1 26 2. 2 .2 28 2. 2.3 ... cho 24 k n k 2. 1 .2. 2 - HLBVN) 25 2. 1 .2. 3 K ST T 20 09 1 ,29 1.68 3,857 .27 4,8 92. 10 2, 565.59 25 .27 148.46 317.57 25 .61 163.79 (0.34) 20 10 20 11 +/- 20 10 /20 09 % +/- % 198. 62 1,034.83 26 .83 123 .19 ... AUD 60 .25 1 .27 T B la Sing uro la 20 10 20 10 /20 09 20 11 - 190.13 2. 25 450,310 1,795 28 ,034 49 ,25 0 +/ 129 .88 0.98 % 21 6% 77% - 450 .20 3.35 1 ,24 5,801 - 20 11 /20 10 4 .21 6, 422 26 5,479 538,491 - + /26 0.07...

111
249
4

Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP xăng dầu petrolimex

Danh mục: Kinh tế

... chất lƣợng Dịch vụ khách hàng cá nhân PG Bank Trong đó, với kết điều tra chọn mẫu 3 02 khách hàng dịch vụ khách hàng cá nhân đánh giá khách hàng thực trạng phát triển dịch vụ cá nhân PG Trong trình ... gồm ba chƣơng: Chƣơng 1: Tổng quan phát triểndịch vụ khách hàng cá nhân Ngân hàng Thƣơng Mại Chƣơng 2: Thực trạng Dịch vụ khách hàng cá nhân Ngân hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Xăng Dầu Petrolimex Chƣơng ... thực trạng Dịch vụ khách hàng cá nhân với quy mô toàn Ngân hàng cở sở số liệu thực tế Ngân hàng qua giai đoạn Nghiên cứu bổ sung so sánh Dịch vụ khách hàng cá nhân với Ngân hàng có sản phẩm dịch...

11
123
0

Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần an bình – chi nhánh hà nội

Danh mục: Kinh tế

... đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Hà Nội (ABBank – CN Hà Nội) - Đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP ... nêu rõ thực trạng dịch vụ khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Hà Nội Dự kiến đóng góp luận văn - Hệ thống hóa vấn đề mang tính lý luận dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng thương ... vụ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại - Chương Thực trạng phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân NH TMCP An Bình – CN Hà Nội - Chương Giải pháp phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân NH TMCP...

4
767
17

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - chi nhánh Sông Công

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... lượng dịch vụ ngân hàng hài lòng khách hàng cá nhân chất lượng dịch vụ ngân hàng 35 2. 4 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân 39 Chƣơng THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHÁCH ... lượng dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 14 1 .2. 1 Quan niệm chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân 14 1 .2. 2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân 16 1 .2. 3 ... cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Sông Công 2. 2 Các mục tiêu cụ thể bao gồm: - Hệ thống hoá lý luận chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân...

134
807
28

Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... kinh doanh dịch vụ khách hàng cá nhân nhỏ 1 .2. 3 Các loại dịch vụ khách hàng cá nhân Để đáp ứng nhu cầu phức tạp khách hàng cá nhân, ngân hàng phải có danh mục dịch vụ đa dạng Dịch vụ ngân hàng bao ... 1 .2. 2 Dịch vụ khách hàng cá nhân 1 .2. 2.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng cá nhân Ngân hàng tổ chức hoạt động lĩnh vực dịch vụ Tuy nhiên Việt Nam có nhiều quan điểm khác dịch vụ nói chung dịch vụ ... dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại Chương II: Thực trạng dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội Chương III: Giải pháp phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân...

106
418
2

GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG – CHI NHÁNH CHỢ LỚN, TP.HCM.doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

20
1,382
13

GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN CẢNG SÔNG TP.HCM

Danh mục: Quản trị kinh doanh

12
992
0

chƣơng 2 thực trạng chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân tại bidv chi nhánh tp hcm