các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH
Ngày tải lên :
09/08/2015, 22:18
... 1.2.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ ngân hàng 1.2.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân 1.3 Đề nghị mô hình đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân NHTM ... yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam TP.HCM Đánh giá yếu tố chất lƣợng dịch vụ ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng cá nhân Ngân hàng ... dịch vụ khách hàng cá nhân H2: Khả đáp ứng có ảnh hƣởng trực tiếp đến chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân H3: Mức độ đồng cảm có ảnh hƣởng trực tiếp đến chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân H4:...
- 116
- 1.1K
- 7
Đánh giá Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại
Ngày tải lên :
04/05/2014, 23:10
... dịch vụ KH cá nhân Định hướng phát triển dịch vụ Đa dạng sản phẩm dịch vụ khách hàng cá nhân Ứng dụng công nghệ để gia tăng tiện ích Nâng cao lực nhân viên Đề xuất giải pháp nâng cao chất ... tin cung cấp kịp thời Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân Phương tiện hữu hình Dịch vụ ATM chưa đáp ứng nhu cầu KH Năng lực phục vụ: Quyền lợi khách hàng chưa quan tâm gặp cố Độ tin ... GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NHTM Ở TP HỒ CHÍ MINH Giải pháp nâng cao CLDV KHCN NHTM khu vực TP.HCM Tiềm phát triển dịch vụ KH cá nhân Năm 2013, Dân số...
- 36
- 770
- 0
331 Giải pháp tăng cường kiểm soát nội bộ dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh TP.HCM
Ngày tải lên :
27/03/2013, 16:28
... phòng dịch vụ Phòng dịch vụ ngồi chức huy động vốn ban đầu bổ sung thêm chức thực tồn dịch vụ khách hàng cá nhân, khách hàng cá nhân đến giao dịch quầy nhu cầu khách hàng thuộc chức phòng dịch vụ ... tín dụng ngân hàng thực dịch vụ tốn, thực dịch vụ tốn nước cho khách hàng, thực dịch vụ tốn quốc tế Ngân hàng Nhà Nước cho phép, thực dịch vụ thu hộ chi hộ, thực dịch vụ tốn Ngân hàng Nhà nước ... phòng dịch vụ thực tất dịch vụ có liên quan đến dịch vụ khách hàng cá nhân, dịch vụ tốn chiếm phần lớn : tốn Việt Nam Đồng ngoại tệ ‐ Đối với sổ tiết kiệm chứng tiền gửi đến hạn, khách hàng có...
- 94
- 708
- 1
Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Bến Thuỷ, thành phố Vinh
Ngày tải lên :
11/02/2014, 12:38
... triển dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân mối quan hệ với hoạt động dịch vụ ngân hàng cho khách hàng tổ chức kinh tế Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động phát triển dịch vụ dành cho khách ... dịch ngân hàng song số khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ có gần 1000 khách hàng Đến năm 2011, số khách hàng sử dụng dịch vụ có tăng lên đạt 2000 khách hàng song số lượng khách hàng sử dụng dịch ... tượng khách hàng dịch vụ tăng lên Năm 2008, với số khách hàng sử dụng dịch vụ cá nhân ỏi, đặc biệt dịch vụ cho vay tiền lương, cho vay tiêu dùng, số khách hàng 30 tính số 150 khách hàng đến cuối...
- 59
- 389
- 0
khóa luận tốt nghiệp giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ khách hàng cá nhân tại sở giao dịch 1 ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam
Ngày tải lên :
29/01/2015, 08:58
... tài ng m t cách gián ti n kh nh n s n ph m d ch v khách hàng cá nhân c a ngân hàng - Chính sách khách hàng cá nhân c a ngân hàng có th phát tri n s n ph m d ch v khách hàng cá nhân m t cách hi u ... m d ch v khách hàng cá nhân .12 1.3.2 N i dung phát tri n s n ph m d ch v khách hàng cá nhân c a ngân hàng i 14 1.3.3 Các ch c c phát tri n s n ph m d ch v khách hàng cá nhân i ... ngân hàng ph i có s i v i xu th i 1.2.2 Các nhóm khách hàng khác l i ch phân tích nh ng nh i m khác m c a khách hàng cá nhân thông qua s so sánh gi a ch B ng 1.4 S khác gi a khách hàng cá nhân khách...
- 125
- 420
- 1
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nam Việt
Ngày tải lên :
31/03/2015, 22:25
... hai, nghĩa dịch vụ ngân hàng bao gồm tất hoạt động nghiệp vụ NHTM 1.2 Dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng cá nhân Dịch vụ khách hàng cá nhân hoạt ... hàng cá nhân NHTMCP Nam Việt, tác giả rút mặt đạt là: số lượng khách hàng cá nhân số lượng dịch vụ khách hàng cá nhân ngày tăng, thị trường thị phần mở rộng, đa dạng hóa dịch vụ khách hàng cá nhân, ... giải pháp sau: vi Phân nhóm khách hàng cá nhân để có chiến lược phục vụ phù hợp Đa dạng hóa loại hình dịch vụ khách hàng cá nhân Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân Tăng cường hoạt động...
- 97
- 607
- 2
Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt
Ngày tải lên :
31/03/2015, 22:26
... hai, nghĩa dịch vụ ngân hàng bao gồm tất hoạt động nghiệp vụ NHTM 1.2 Dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng cá nhân Dịch vụ khách hàng cá nhân hoạt ... hàng cá nhân NHTMCP Nam Việt, tác giả rút mặt đạt là: số lượng khách hàng cá nhân số lượng dịch vụ khách hàng cá nhân ngày tăng, thị trường thị phần mở rộng, đa dạng hóa dịch vụ khách hàng cá nhân, ... giải pháp sau: Phân nhóm khách hàng cá nhân để có chiến lược phục vụ phù hợp Đa dạng hóa loại hình dịch vụ khách hàng cá nhân Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân Tăng cường hoạt động...
- 98
- 400
- 3
Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt- Chi nhánh Hà nội
Ngày tải lên :
17/04/2015, 22:34
... loại dịch vụ ngân hàng theo đối tượng khách hàng * Các dịch vụ ngân hàng cho khách hàng Cá nhân Khách hàng cá nhân nhóm khách hàng lớn xét số lượng có giao dịch với ngân hàng Các dịch vụ ngân hàng ... dùng, dịch vụ cho thuê tài chính, tài trợ dự án, dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ thẻ 1.2 Dịch vụ khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng cá nhân Với cách hiểu dịch vụ ... phục vụ lợi ích cá nhân 11 Có thể thấy khái niệm dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại thực chất cách tiếp cận dịch vụ ngân hàng theo đối tượng khách hàng ngân hàng Như dịch vụ khách hàng...
- 95
- 348
- 2
luận văn tài chính ngân hàng Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt
Ngày tải lên :
25/05/2015, 00:25
... hai, nghĩa dịch vụ ngân hàng bao gồm tất hoạt động nghiệp vụ NHTM 1.2 Dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng cá nhân Dịch vụ khách hàng cá nhân hoạt ... hàng cá nhân NHTMCP Nam Việt, tác giả rút mặt đạt là: số lượng khách hàng cá nhân số lượng dịch vụ khách hàng cá nhân ngày tăng, thị trường thị phần mở rộng, đa dạng hóa dịch vụ khách hàng cá nhân, ... giải pháp sau: Phân nhóm khách hàng cá nhân để có chiến lược phục vụ phù hợp Đa dạng hóa loại hình dịch vụ khách hàng cá nhân Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân Tăng cường hoạt động...
- 98
- 231
- 0
Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần An Bình – Chi nhánh Hà Nội
Ngày tải lên :
21/06/2015, 18:06
... Các dịch vụ khách hàng cá nhân chủ yếu ngân hàng thƣơng mại Với quan điểm theo nghĩa rộng dịch vụ khách hàng cá nhân toàn dịch vụ mà ngân hàng cung ứng cho khách hàng cá nhân, dịch vụ khách hàng ... niệm dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại Hiện chƣa có khái niệm xác dịch vụ khách hàng cá nhân Các quan điểm dịch vụ khách hàng cá nhân dựa loại hình dịch vụ đối tƣợng khách hàng ... vực cung cấp dịch vụ khách hàng cá nhân, cạnh tranh ngày gay gắt thị phần khách hàng cá nhân tính chất ổn định, dễ thay đổi theo tâm lý khách hàng Các khách hàng dịch vụ khách hàng cá nhân nhạy...
- 116
- 731
- 11
Luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Nam Việt
Ngày tải lên :
08/08/2015, 19:16
... ch v i v i khách hàng cá nhân Th c tr ng ch nhân t ng d ch v i v i khách hàng cá i C ph n Nam Vi t Gi i pháp nâng cao ch hàng cá nhân t i Ngân hàng ng d ch v i C ph n Nam Vi t i v i khách -4- ... tri n m i quan h lâu dài v i khách hàng o nhân viên nh n bi t nhu c u c a khách hàng 1.2.4 Ch ng d ch v Ch ng d ch v i v i khách hàng cá nhân i v i khách hàng cá nhân bao g m: -13- Th nh chuyên ... ngân hàng) i c i v i d ch v Ngân hàng Ki n ngh m t s gi i pháp nâng cao ch ng d ch v iv i khách hàng cá nhân t i Ngân hàng TMCP Nam Vi t NG VÀ PH M VI NGHIÊN C U ng nghiên c u: khách hàng cá nhân...
- 98
- 397
- 0
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG TRỊ.PDF
Ngày tải lên :
09/08/2015, 01:42
... ch v khách hàng cá nhân t m i : Th c tr ng ch ng d ch v khách hàng cá nhân t i Sacombank chi nhánh Qu ng Tr : Các gi i pháp nâng cao ch Sacombank chi nhánh Qu ng Tr ng d ch v khách hàng cá nhân ... khách hàng Ngân hàng th c hi Khách hàng s d ng d ch v ngân hàng m t cách d dàng Ch ng d ch v k thu t g ch bi n: Nhân viên ngân hàng có kh i thích th Các s n ph m mà ngân hàng cung c p Ngân hàng ... c u c tài c tr ng ch cá nhân c a Sacombank chi nhánh Qu ng Tr T thành ph n ch n ch ng d ch v khách hàng cá nhân ng d ch v khách hàng cá nhân t i ngân hàng ng d ch v khách hàng um ng c a gi i...
- 119
- 218
- 0
NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.PDF
Ngày tải lên :
09/08/2015, 16:43
... v ng v n khách hàng cá nhân t ng m t s i v i khách hàng cá nhân c c nh tranh v d ch v khách hàng cá nhân t i i th c nh tranh -1- cò 90 hàng Các ngân hàng khách hàng Eximbank hàng cá nhân Eximban ... Ngo DANH M C CÁC B NG BI U B ng 2.1: Các ch tiêu ho B -2011 ng v n khách hàng cá nhân t cho vay khách hàng cá nhân t i Eximbank t B ng 2.5 Th ph B ng 2.6 S 2010 ng v n khách hàng cá nhân t B ng ... khách hàng P lâ Eximbank lý ngân hàng, -3- EXIMBANK Lý n ng cá nhân NH TMCP khách hàng cá nhân NH -4- HÀNG CÁ NHÂN 1.1 khách hàng cá nhân 1.1.1 Khái n NH C khác nha Có quan the cho vay), NH c...
- 129
- 322
- 1
Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP xăng dầu petrolimex
Ngày tải lên :
25/08/2015, 08:07
... triển Dịch vụ khách hàng cá nhân Nâng cao chất lƣợng Dịch vụ khách hàng cá nhân PG Bank Thúc đẩy tăng trƣởng doanh số giảm thiểu rủi ro hoạt động Bán lẻ sản phẩm Dịch vụ khách hàng cá nhân 3.2 ... số khách hàng Cùng với đó, phát triển Dịch vụ khách hàng cá nhân ngày đƣợc Ngân hàng trú trọng đầu tƣ đại Dịch vụ khách hàng cá nhân tổ hợp với sản phẩm dịch vụ đƣợc phát triển dựa tảng Ngân hàng ... 302 khách hàng dịch vụ khách hàng cá nhân đánh giá khách hàng thực trạng phát triển dịch vụ cá nhân PG Trong trình nghiên cứu phân tích nhận thấy, phát triển dịch vụ tín dụng hay huy động cá nhân...
- 11
- 123
- 0
Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần an bình – chi nhánh hà nội
Ngày tải lên :
25/08/2015, 08:08
... triển dịch vụ ngân hàng đại Vietinbank”, 2010 Trong đề tài này, tác giả đề đề cập tới dịch vụ khách hàng cá nhân dừng lại phạm vi mảng dịch vụ nhỏ ngân hàng chưa tìm hiểu hết toàn dịch vụ khách hàng ... triển dịch vụ khách hàng cá nhân chi nhánh thời gian tới Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận dịch vụ khách hàng cá nhân NHTM - Phân tích đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ khách hàng ... Tại Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình (ABBank), vấn đề phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân bước quan tâm để phát triển Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân (KHCN) ngân hàng đặt...
- 4
- 767
- 17
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - chi nhánh Sông Công
Ngày tải lên :
08/01/2016, 14:04
... hỏi nghiên cứu - Hiểu dịch vụ khách hàng cá nhân chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại? - Thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công Thương ... hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL 31 2.3.2 Thang đo chất lượng dịch vụ ngân hàng hài lòng khách hàng cá nhân chất lượng dịch vụ ngân hàng 35 2.4 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ khách ... dịch vụ ngân hàng 1.1.3 Vai trò dịch vụ ngân hàng kinh tế thị trường 1.1.4 Các dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân 11 1.2 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân...
- 134
- 807
- 28