phân tích tình hình chất lượng dịch vụ thẻ và chăm sóc khách hàng

Phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ và phát triển các dịch vụ tiện ích tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế

... thành khách hàng dịch vụ thẻ ATM Vietinbank - Tình hình hoạt động dịch vụ Vietinbank Ipay, đánh giá khách hàng G chất lượng lòng trung thành khách hàng dịch vụ Vietinbank Ipay N - Phân tích SWOT ... Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM Vietinbank 69 2.2.3.5 Đánh giá khách hàng chi phí sử dụng thẻ ATM 79 G 2.2.3.6 Mức độ hài lòng khách hàng với chất lượng dịch vụ thẻ ATM Vietinbank ... đánh giá mặt làm hạn chế dịch IH - Tìm hiểu lý khách hàng sử dụng thẻ ATM Vietinbank tình hình sử dụng dịch vụ triển khai thẻ Ạ - Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM Vietinbank, mức...

132
216
0

Phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... DOANH DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN 1.3.1 Nội dung phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ a Phân tích bối cảnh môi trường hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ b Phân tích chiến lược phát triển dịch vụ thẻ ... lược phát triển dịch vụ thẻ c Phân tích qui mô hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ d Phân tích chất lượng dịch vụ thẻ e Phân tích rủi ro sử dụng dịch vụ thẻ § Rủi ro ngân hàng - Rủi ro giả mạo - Rủi ... Cơ sở lý luận hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ phân tích hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ toán Chương 2: Phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ toán Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn...

26
230
0

Phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ tại ngân hàng NN&PTNT Việt Nam, Chi nhánh Quảng Nam

Danh mục: Kinh tế

... ngân hàng th c hi n giao d ch toán S lư ng khách hàng s d ng d ch v th tăng ch ng t s lư ng khách hàng hài lòng v i d ch v ngày cao C n phân tích quy mô s lư ng khách hàng bi t c s lư ng khách hàng ... - Qu ng cáo, quà t ng, quay s may m n cho khách hàng phát hành m i th , khách hàng s d ng giao d ch nhi u, - Phân lo i khách hàng nh m chăm sóc khách hàng - T ch c h i ngh , h i th o thư ng xuyên ... d n c th cho khách hàng, Th c hi n chương trình chăm sóc sau bán hàng T ch c nh ng bu i h i ngh h i , Phân lo i khách hàng nh m có nh ng chương trình h u ãi h pd n n nh ng khách hàng thư ng xuyên...

26
352
3

PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH DỊCH vụ THẺ của NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH ĐẮKLẮK

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... DUNG VÀ CHỈ TIÊU PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.2.1 Nội dung phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ a Phân tích chiến lược phát triển dịch vụ thẻ Để ... CƠ BẢN VỀ THẺ VÀ PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ THẺ VÀ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm, phân loại thẻ Ngân hàng thương ... niệm chất lượng dịch vụ thẻ Chất lượng dịch vụ thẻ khả đáp ứng dịch vụ thẻ mong đợi khách hàng sử dụng thẻ, hay nói theo cách khác toàn hoạt động, lợi ích tăng thêm mà ngân hàng mang lại cho khách...

116
753
2

Phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh khánh hòa

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... hành toán thẻ ngân hàng 3.2.5 Gia tăng dịch vụ chăm sóc khách hàng Chính vậy, dịch vụ chất lượng dịch vụ, sách chăm sóc khách hàng yếu tố quan trọng để làm hài lòng khách hàng Cần xử lý nhanh ... lưới cung ứng dịch vụ thẻ thị phần dịch vụ thẻ: Số lượng máy ATM máy POS - Mức độ hoàn thành kế hoạch kinh doanh dịch vụ thẻ - Chất lượng dịch vụ thẻ - Rủi ro kinh doanh dịch vụ thẻ - Thu nhập ... doanh dịch vụ thẻ 1.3.2 Nội dung phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ a Phân tích chiến lược phát triển dịch vụ thẻ NHTM Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, để phát triển dịch vụ thẻ NHTM...

26
345
0

Phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh khánh hòa

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... hành toán thẻ ngân hàng 3.2.5 Gia tăng dịch vụ chăm sóc khách hàng Chính vậy, dịch vụ chất lượng dịch vụ, sách chăm sóc khách hàng yếu tố quan trọng để làm hài lòng khách hàng Cần xử lý nhanh ... lưới cung ứng dịch vụ thẻ thị phần dịch vụ thẻ: Số lượng máy ATM máy POS - Mức độ hoàn thành kế hoạch kinh doanh dịch vụ thẻ - Chất lượng dịch vụ thẻ - Rủi ro kinh doanh dịch vụ thẻ - Thu nhập ... doanh dịch vụ thẻ 1.3.2 Nội dung phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ a Phân tích chiến lược phát triển dịch vụ thẻ NHTM Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, để phát triển dịch vụ thẻ NHTM...

26
480
0

Hành vi tiêu dùng và đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán của khách hàng ở TPLX

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Khi dịch vụ mong đợi không đáp ứng khách hàng không thỏa mãn chất lượng dịch vụ; • Khi dịch vụ đáp ứng mong đợi khách hàng thỏa mãn chất lượng dịch vụ Sự không hài lòng khách hàng chất lượng dịch ... hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Sự hài lòng (thoả mãn) khách hàng chất lượng dịch vụ hai khái niệm phân biệt có quan hệ gần với Chất lượng dịch vụ khái niệm khách quan, mang tính lượng ... số khách hàng đánh giá dịch vụ không tốt SVTH: Hồ Thị Mỹ Duy 38 Hành vi tiêu dùng đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ toán khách hàng TPLX Tóm lại, khách hàng TPLX chất lượng dịch vụ thẻ toán tốt khách...

79
812
1

THỰC TRẠNG VỀ TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL

Danh mục: Lập trình

... TPHCM - Phát hồ sơ thầu * Dịch vụ thư chậm * Dịch vụ bưu kiện nước 2.1.2 Chất lượng dịch vụ chuyển phát a) Chất lượng sản phẩm chuyển phát Chất lượng dịch vụ chuyển phát chất lượng kết trình truyền ... TRẠNG VỀ TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL 2.1.Một số vấn đề chất lượng dịch vụ chuyển phát 2.1.1 Dịch vụ chuyển phát a) Khái niệm: dịch vụ thực một, ... họ cách tốt Và không đường khác VTP phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ mình, chất lượng dịch vụ quan trọng định mua hàng khách hàng xây dựng lòng trung thành với khách hàng Nắm bắt...

42
1,744
7

Phương pháp Phân tích Đánh giá Chất lượng Dịch vụ Mạng cục bộ.pdf

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... mng in thoi cụng cng; dch v kt ni Internet; dch v truy nhp Internet ADSL; dch v in thoi trờn mng vụ tuyn ni th cụng cng PHS Sỏu loi hỡnh dch v trờn bt buc phi qun lý cht lng theo D tho quy nh v ... trin vo gia thp k 80 ca th k XX bi t chc FCC (Federal Communications Commission) WLAN s dng súng vụ tuyn hay hng ngoi truyn v nhn d liu thụng qua khụng gian, xuyờn qua tng trn v cỏc cu trỳc khỏc ... cỏc sn phm khỏc s dng chung mt tn s Bùi Ngọc Anh Lớp Cao học CNTT 2004 - 2006 -13- Bo mt: Vic vụ tỡnh truyn d liu mng ca cụng ty m khụng thụng qua lp vt lý iu khin khin ngi khỏc cú th nhn tớn...

102
1,024
4

Tìm hiểu và phân tích tình hình sử dụng dịch vụ tin tức tại http://m.xalo.vn của công ty Cổ phần Truyền thông Tinh Vân

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... 3.2: Lượt truy cập vào dịch vụ tin tức so với dịch vụ khác Với tỷ lệ lượng truy cập vào dịch vụ tin tức vào trang điện tử thường xuyên thay đổi nhìn chung lượng truy cập vào dịch vụ tin tức chiếm ... nhỏ mà Xa lộ mobile nhiều dịch vụ khác Như vậy, dịch vụ tin tức dịch vụ người dùng quan tâm họ truy cập vào website Điều thể ta truy cập vào website dịch vụ tin tức dịch vụ mà người truy cập nhìn ... truy cập vào dịch vụ tin tức 3.1.3 Phân tích số lượt truy cập vào chuyên mục dịch vụ tin tức Dịch vụ tin tức phân chia thành 10 chuyên mục phần tìm kiếm từ khóa Trong trình nghiên cứu số lượng truy...

52
693
0

Phân tích tình hình chất lượng sản phẩm sợi ở Công ty Dệt- May Hà Nội

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lợng - Tình hình chất lợng công ty - Đánh giá tình hình chất lợng công ty + Đánh giá tình hình sai hỏng sản xuất + Đánh giá thứ hạng chất lợng sản phẩm - Phân tích nguyên nhân ảnh hởng đến chất ... cao chất lợng sản phẩm Muốn làm đợc điều đó,việc phân tích chất lợng sản phẩm phải đơc tiến hành thờng xuyên Việc phân tích chất lợng sản phẩm thông qua số nội dung sau: - Phân tích tiêu chất ... dùng Hình 2: Quá trình hình thành chất lợng sản phẩm 2.8 Các mức chất lợng sản phẩm hàng hoá Dựa vào trình hình thành chất lợng sản phẩm ngời ta chia mức chất lợng sản phẩm nh sau: Mức chất lợng...

66
633
3

PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CỦA XÍ NGHIỆP CƠ ĐIỆN VẬT TƯ

Danh mục: Kế toán

... đạt chất lượng hay không từ phát huy khả người công nhân việc đưa sáng kiến cải tiến chất lượng giải pháp công nghệ 2.5 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG HỘP CÔNG TƠ CỦA XÍ NGHIỆP 2.5.1 Phân tích chất ... lượng không cao loại cáp mà Xí nghiệp sản xuất 2.4 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CÁP CỦA XÍ NGHIỆP 2.4.1 Phân tích công tác quản lý chất lượng sản phẩm Cáp Xí nghiệp Hiện tất sản phẩm cáp ... thiện tình hình chất lượng sản phẩm hộp bảo vệ công tơ điện cần thiết 2.6 NHẬN XÉT CHUNG Qua việc phân tích tìm hiều tình quản lý chất lượng Xí nghiệp Cơ điện - Vật tư ta thấy công tác quản lý chất...

41
422
1

phân tích tình hình chất lượng sản phẩm chè đen của công ty chè long phú và đề ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... kế phản ánh sản phẩm dịch vụ thoả mãn nhu cầu khách hàng Chất lợng thiết kế giai đoạn đầu trình hình thành chất lợng sản phẩm - Chất lợng phù hợp mức độ mà sản phẩm hay dịch vụ phù hợp với tiêu ... nhằm bảo tồn cải tiến chất lợng sản phẩm dịch vụ cách kinh tế có tính đến yêu cầu khách hàng, bao gồm: - Kiểm tra chất lợng tất hoạt động kiểm tra chất lợng sản phẩm dịch vụ sản phẩm so sánh với ... kinh doanh có chất lợng nh cho tất vùng mà vào hoàn cảnh cụ thể để đề phơng án chất lợng cho phù hợp Chất lợng phù hợp mặt với yêu cầu khách hàng Chất lợng sản phẩm gồm hai loại: + Chất lợng tuân...

68
645
10

phân tích tình hình hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần ngoại thƣơng việt nam chi nhánh cần thơ

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... Những đề xuất khách hàng với dịch vụ I-banking 52 Bảng 30: Những đề xuất khách hàng với dịch vụ SMS- banking 53 Bảng 31: Tình hình sử dụng dịch vụ I-banking SMS- banking khách hàng tƣơng lai ... cấp dịch vụ ngân hàng điện tử, khách hàng cần dùng điện thoại di động nhắn tin theo mẫu ngân hàng, gửi đến số giao dịch ngân hàng để sử dụng dịch vụ như: Dịch vụ tra cứu số dư tài khoản, dịch vụ ... thông tin sản phẩm dịch vụ ngân hàng (tỷ giá, giá chứng khoán), dịch vụ toán hóa đơn… g) Kiosk ngân hàng Là phát triển dịch vụ ngân hàng hướng tới việc phục vụ khách hàng với chất lượng cao thuận...

80
440
0

TIỂU LUẬN MÔN MARKETING DỊCH VỤ PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GAME ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VTC TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN

Danh mục: Marketing

... việc chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ Để làm việc đó, công ty cần phải tiến hành song song công tác sau: + Tách trung tâm chăm sóc khách hàng khỏi hệ thống chăm sóc khách hàng ... nâng cao chất lượng dịch vụ GameOnline, tiếp cận việc chăm sóc khách hàng công ty, phù hợp với mô hình marketing dịch vụ kinh tế thị trường Khách hàng nâng lên mức cao qua việc chăm sóc, hỗ trợ ... nâng cao chất lượng dịch vụ Game Online a Giới thiệu giải pháp Giải pháp đề xuất phương án nâng cao chất lượng dịch vụ GameOnline Một nguyên nhân giảm thu hút khách hàng chất lượng dịch vụ công...

29
1,443
3

phân tích tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại nh thương mại cổ phần xăng dầu petrolimex cần thơ

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... khách hàng Sự hiểu biết đông đảo khách hàng dịch vụ Ngân hàng điện tử lợi ích dịch vụ cần thiết Rõ ràng, dịch vụ Ngân hàng điện tử dịch vụ đại tốt Tuy vậy, cho có dịch vụ tốt đủ Để xúc tiến dịch ... so sánh Ngân hàng Do tập trung đầu tư cho chất lượng dịch vụ thõa mãn tối đa nhu cầu khách hàng cần Ngân hàng triển khai Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, việc đảm bảo chất lượng kỹ thuật ... thống kê số khách hàng giao dịch năm với Ngân hàng có sử dụng dịch vụ chiếm 5% 2.2.3.2 Tình hình sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử PG Bank a Yếu tố dịch vụ sử dụng 24 Biểu đồ 2.8 Dịch vụ sử dụng...

44
372
0

phân tích đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn đà nẵng RIVERSIDE

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... đến ngành dịch vụ du lịch – khách sạn Do nhóm chọn phân tích đánh giá chất lượng dịch vụ Khách sạn Đà Nẵng RIVERSIDE! CHƯƠNG I LÝ LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 .Dịch vụ gì? ... 2010) * Đánh giá công tác chăm sóc khách hàng tuyên truyền quảng cáo: - Chăm sóc khách hàng: Chiến lược chăm sóc khách hàng khách sạn cốt lõi nhằm vào nhu cầu họ, điều khách sạn quan tâm Luôn lắng ... thời lúc dịch vụ cho khách hàng • Tính trung thực uy tín doanh nghiệp khách hàng • An toàn sử dụng dịch vụ Đáp ứng yếu tố cung ứng dịch vụ thu hút khách hàng đẩy mạnh tiêu thụ dịch vụ đảm bảo...

26
1,087
1

phân tích tình hình phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn huyện tân hồng, tỉnh đồng tháp

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... ngân hàng: - Dịch vụ toán nước - Dịch vụ thẻ Trang - Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ - Dịch vụ ngân quỹ - Dịch vụ bảo hiểm - Dịch vụ ngân hàng trực tuyến - Dịch vụ ủy thác tư vấn 2.1.2 Phát triển dịch ... cường nâng cao chất lượng dịch vụ mà ngân hàng cung cấp Trong thực tế, khách hàng thuộc lĩnh vực dịch vụ nhạy cảm chất lượng dịch vụ chuyển giao dịch vụ lĩnh vực sản xuất khách hàng tiếp xúc với ... Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ toán không dùng tiền mặt nhiều chứng tỏ dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng phản ánh phát triển dịch vụ Giới hạn sử dụng dịch vụ ngân hàng từ chỗ phục vụ khách...

99
297
1