phân tích nhân tố khám phá efa đối với thang đo sự hài lòng của khách hàng
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng cân điện tử tại TPHCM
... Khái niệm hài lòng khách hàng Có nhiều quan điểm khác hài lòng khách hàng (Oliver, 1997) Sự hài lòng khách hàng có nghĩa phản ứng đánh giá khách hàng cách hoàn chỉnh (Oliver,1997) Sự hài lòng cảm ... phân tích nhân tố thang đo (lần 1) 88 Phụ lục 6: Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Anpha (lần 2) 91 Phụ lục 7: Kết phân tích nhân tố thang đo (lần 2) 96 Phụ lục 8: Kết phân tích ... sát đo lường cảm nhận mặt lợi ích đạt so với khách hàng bỏ biến đo lường tổng quát hài lòng dịch vụ 41 Bảng 3-3: Thang đo hài lòng Ký hiệu Câu hỏi biến quan sát Hailong Sự hài lòng khách hàng...
- 109
- 1,488
- 1
Phân tích ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản đến sự hài lòng của khách hàng mua tại công ty cổ phần địa ốc vĩnh long
... phần thang đo CLDV .38 Bảng 4.3: Hệ số Cronbach’s Alpha thành phần hài lòng khách hàng 40 Bảng 4.4: Kết phân tích EFA cuả thang đo CLDV 41 Bảng 4.5: Kết phân tích EFA cuả thang đo hài lòng ... mong đợi khách hàng hài lòng 2.4.2 Chỉ số hài l òng c khách hàng Chỉ số hài lòng c khách hàng ứ ng dụng nhằm đo lường hài lòng c khách hàng đ ối với ngành, doanh nghi ệp nhiều quốc gia phát triển ... 24 biến quan sát để đo lường cho thành phần thang đo CLD V, đủ điều kiện để tiếp tục phân tích nhân tố khám phá ( EFA) Sau dùng SPSS 20.0 chạy phân tích nhân tố khám phá EFA lần thứ 1, loại...
- 99
- 427
- 0
Phân tích ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng mua laptop tại công ty TNHH Công nghệ tin học Phi Long-Chi nhánh Huế
... khỏm phỏ EFA ca thang o cht lng dch v 42 TR 2.2.4.2 Phõn tớch nhõn t khỏm phỏ EFA ca thang o cm nhn chung v hi lũng cht lng dch v 46 2.2.5 Kim nh tin cy thang o sau chy EFA ... 2.2.5.1 Kim nh tin cy thang o C s vt cht 46 2.2.5.2 Kim nh tin cy thang o S ỏng tin cy 47 2.2.5.3 Kim nh tin cy thang o Chớnh sỏch 47 2.2.5.4 Kim nh tin cy thang o Tng tỏc cỏ ... Cronbachs Alpha cu thang o cht lng dch v .40 G 2.2.3 Kim nh tin cy Cronbachs Alpha cu thang o cm nhn chung v cht N lng dch v 42 2.2.4 Phõn tớch nhõn t khỏm phỏ EFA 42 ...
- 117
- 439
- 0
phân tích tác động của chất lượng dịch vụ tiền gửi đến sự hài lòng củakhách hàng cá nhântại agribank khu vực thành phố hồ chí minh
... Khái niệm hài lòng khách hàng, nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng cá nhân từ có nhìn rõ nét làm sở để phân tích tác động chất lượng dịch vụ tiền gửi đến hài lòng khách hàng cá nhân từ dịch ... vụ tốt cho khách hàng Sự hài lòng khách hàng ổn định (Stable customer satisfaction) Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi ngân hàng để tiếp tục sử dụng họ cảm thấy thoải mái hài lòng với ... hoạt động, giúp khách hàng cảm thấy hài lòng giao dịch với ngân hàng Mô hình nghiên cứu gồm 20 biến với thang đo Sự tin cậy & đảm bảo (F1) Sự cảm thông (F3) Sự hài lòng (SAT) Sự đáp ứng (F2)...
- 114
- 304
- 1
Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại công ty TNHH Babylons
... giá trị khách hàng đối tƣợng tiếp nhận giá trị 2.1.4 Sự hài lòng Theo Hansemark Albinsson (2004), Sự hài lòng khách hàng thái độ tổng thể khách hàng nhà cung cấp dịch vụ, cảm xúc phản ứng với khác ... dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng hài lòng với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận đƣợc dịch vụ có chất lƣợng cao, họ hài lòng với dịch vụ Ngƣợc lại, khách hàng cảm nhận ... khách hàng CT3 Nhân viên giúp đỡ khách hàng với nhiệt CT4 tình chân thành Nhân viên chia sẻ khó khăn với khách hàng CT5 Yếu tố lực phục vụ Nhân viên lịch sự, nhã nhặn khách hàng NLPV1 Nhân viên có...
- 89
- 1,034
- 0
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện máy toàn thủy
... 1.1.5.2 Nhân tố hài lòng Nhân tố không hài lòng: Mức độ đáp ứng yêu cầu khách hàng sản phẩm tế dịch vụ yếu tố ảnh hưởng tới hài lòng khách hàng Nếu có mặt không chu đáo làm khách hàng không hài lòng, ... đặc biệt không làm cho khách hàng không hài lòng Khi biết số nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng nắm bắt tốt cách thức để kích thích hài lòng khách hàng, làm tốt nhân tố ôn SVTH: Lê Thị Như ... hay không tốt tương quan Hu chiều với hài lòng khách hàng H3: Cách giải vấn đề Siêu thị (NT3) đánh giá tốt hay không tốt tương quan chiều với hài lòng khách hàng chiều với hài lòng khách hàng ế...
- 80
- 527
- 0
ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI MARITIME BANK.PDF
... 45 4.2 Phân tích h s tin c y Cronbach alpha nghiên c u th c 46 4.3 Phân tích nhân t khám phá EFA 48 ng d ch v ngân hàng tr c n 48 4.3.1.1 K t qu phân tích nhân t khám phá EFA l n ... thành ph ng d ch v ngân hàng tr c t i v i s hài lòng c a khách hàng b ng phân tích nhân t khám phá v i m u kh o sát 1350 khách hàng s d ng d ch v ngân hàng tr c n c a ngân hàng toàn, tin c y, hi ... ki nhân t khám phá EFA, ti cx tin c y Cronbach alpha phân tích n ki nh mô hình h i quy phân tích T-Test, ANOVA Ph n m m phân tích th ng kê n, c s d ng phân tích d li u K t qu phân tích h i quy...
- 110
- 353
- 1
đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận tại công ty cổ phần giao nhận kho vận ngoại thương miền nam (vietransaigon)
... TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 38 iv 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá thang đo chất lượng dịch vụ giao nhận 39 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo hài lòng khách hàng 42 4.4.3 Điều ... ĐO LƯỜNG ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 34 4.3.1 Thang đo biến độc lập chất lượng dịch vụ giao nhận 35 4.3.2 Thang đo biến phụ thuộc hài lòng khách hàng 38 4.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ ... hành phân tích Phân tích ban đầu đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo phân tích nhân tố EFA để xác định yếu tố chất lượng dịch vụ giao nhận ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Phân tích...
- 127
- 672
- 4
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ tại Việt Nam
... giống với tổng thể khách hàng thật công ty 4.4.2 Kiểm định mô hình a Đánh giá sơ thang đo Việc đánh giá sơ thang đo thực cách sử dụng phân tích nhân tố khám phá EFA để nhóm biến thang đo thành nhân ... nhân viên khách hàng công ty) thực với mục đích điều chỉnh bổ sung thang đo chất lượng dịch vụ ROPMIS cho phù hợp với dịch vụ giao nhận đường biển Kết thang đo có 25 biến Thang đo thu thang đo ... cách phục vụ nhân viên công ty để đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt Nhân viên công ty sẵn sàng đáp ứng yêu cầu khách hàng cách nhanh chóng Nhân viên có kiến thức tốt yêu cầu nhu cầu khách hàng Công...
- 8
- 3,327
- 69
Điều tra về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện máy Thiên Hòa
... điện máy Thiên Hòa cung cấp: Rất Tương đối Tạm Tp Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 10 năm 2010 Tương đối Rất Trang Không hài lòng Không hài lòng Hài lòng Hài lòng 4.2 Nếu lần sau có nhu cầu Anh/ Chị ... độ bảo hành Thiên Hòa tốt 26 Dịch vụ sửa chữa nhà thuận tiện cho khách hàng 27 Thời gian lắp đặt sữa chữa nhanh so với Anh/chị nghĩ 28 Nhân viên Thiên Hòa thân thiện lịch Nhân viên Thiên Hòa biết ... cá nhân ngừơi trả lời phía cuối bảng câu hỏi tế nhị nhiều khách hàng họ thừơng ngại việc hỏi thông tin cá nhân Nhưng nhược điểm bảng câu hỏi phía cuối bảng câu hỏi trứơc hỏi thông tin cá nhân...
- 7
- 3,535
- 51
Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại alba resort & spa của công ty cổ phần thanh tân
... Nguồn phân tích liệu SPSS Phân tích nhân tố khám phá (EFA) thang đo thỏa mãn khách hàng lòng trung thành Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho thấy tất biến quan sát thành phần nhân tố thỏa ... từ thành phần gốc sau phân tích nhân tố khám phá EFA tách làm 6nhân tố với 24 biến quan sát Thành phần đo lường cảm nhận giá giữ nguyên nhân tố với biến quan sát Các nhân tố trích đạt độ tin cậy ... 2.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) Toàn biến quan sát đưa vào phân tích nhân tố khám phá (EFA) , để giảm bớt hay tóm tắt liệu tính độ tin cậy (Sig) biến quan sát có quan hệ chặt chẽ với hay...
- 129
- 740
- 2
Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh khánh hòa( scb khánh hòa)
... độ hài lòng khách hàng cao đem lại nhiều lợi ích, bao gồm: - Lòng trung thành: Một khách hàng có mức độ hài lòng cao khách hàng trung thành Một khách hàng hài lòng khả gấp lần trở thành khách hàng ... yếu tố tình yếu tố cá nhân -32- Chất lượng dịch vụ Các yếu tố tình Chất lượng sản phẩm Sự hài lòng khách hàng Các yếu tố cá nhân Giá Hình 1.5: Mơ hình nhân cảm nhận chất lượng khách hàng với hài ... tiếp khách hàng thực giao dịch SCB Khánh Hòa Thang đo hài lòng khách hàng đánh giá thơng qua hai bước Bước đánh giá sơ sử dụng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach alpha, phân tích nhân tố khám phá...
- 135
- 2,324
- 11
Ứng dụng một số kỹ thuật khai phá dữ liệu để phân tích dữ liệu viễn thông nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ khách hàng
... khách hàng khổng lồ Phân loại liệu cước di động phương pháp giúp cho nhà mạng di động phân loại nhóm đối tượng khách hàng khác nhau, từ đưa chiến lược kinh doanh phù hợp với đối tượng khách hàng ... sắm khách hàng bạn Bạn tự hỏi: “Đâu mặt hàng, nhóm mặt hàng mà khách hàng thương xuyên mua chuyến đến siêu thị?” Để trả lời câu hỏi, việc phân tích giỏ hàng thực liệu bán lẻ giao dịch khách hàng ... lôi kéo khách hàng Cuối cùng, ứng dụng phổ biến phân lớp khách hàng (classifying) Dựa vào kỹ thuật KPDL học định (decision tree) liệu khách hàng chi tiết gọi tìm luật để phân loại khách hàng Ví...
- 75
- 810
- 6
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Sài Gòn Luận văn Thạc sĩ
... Phân lo i s hài lòng c a khách hàng Theo nhà nghiên hàng thành ba - chúng có Hài lòng tích lòng mang tính tích lên lòng tích khách nhà cung thông qua nhu nhà cung hài lòng giao Hài lòng hài lòng ... nghiên hài lòng tìm tranh hài lòng khách hàng nhân nhân tranh khách hàng Bettman Park (1980) hài lòng 1996, ngân hàng, lãi Oliver (1980) cho nhân hài lòng khách hàng ngân hàng bán tính tác khách ... satisfaction): khách 13 hàng có hài lòng mái và cách cung khách hàng ngân hàng Vì ngân hàng - thay có lòng Hài lòng tin vào ngân hàng hàng không tích góp ý ngân hàng hay khách hàng có cho khó thay ngân hàng...
- 106
- 415
- 2
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam
... ph m t t i, khách hàng s hài lòng ngân hàng s t c s th a mãn c a khách hàng t m khách hàng b i c s hài lòng ngày cao c a u s u n tâm lý c a khách hàng Nói m t cách khác, n khách hàng l p l i ... c a khách hàng (Philip, Kotler, 2001) Theo hài lòng c a khách hàng m t hàm s c a ch c m nh n c a khách hàng s khách hàng l ng d ch v / d ch v theo i c a khách hàng N ic a ng d ch v , khách hàng ... qu r t tác gi ng có c 1.3 S hài lòng c a khách hàng v ch Có nhi t nh ngh ng d ch v ngân hàng s hài lòng c ng ý v i ý ki n c a S hài lòng hay không hài lòng c a khách hàng tr ng thái tình c m thích...
- 137
- 198
- 0
Ứng dụng một số kỹ thuật khai phá dữ liệu để phân tích dữ liệu viễn thông nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ khách hàng
... khách hàng khổng lồ Phân loại liệu cước di động phương pháp giúp cho nhà mạng di động phân loại nhóm đối tượng khách hàng khác nhau, từ đưa chiến lược kinh doanh phù hợp với đối tượng khách hàng ... đến tốc độ phát triển thuê bao, doanh thu nhà cung cấp dịch vụ Cuối cùng, ứng dụng phổ biến phân lớp khách hàng (classifying) Dựa vào liệu khách hàng chi tiết gọi tìm luật để phân loại khách hàng ... là đối mặt với áp lực cạnh tranh khốc liệt từ nhà cung cấp dịch vụ nước đến tập đo n viễn thông đa quốc gia Đối với ngành viễn thông, thị phần khách hàng hai yếu tố quan trọng, định...
- 20
- 426
- 3
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh tây đô
... cách mang lại hài lòng cao cho khách hàng so với đối thủ cạnh tranh ngân hàng định hướng theo khách hàng không nỗ lực tối đa hóa hài lòng 20 Một ngân hàng luôn làm tăng hài lòng khách hàng cách giảm ... ngân hàng phải biết tìm hiểu suất làm vừa lòng khách hàng lẫn đối thủ cạnh tranh Đối với ngân hàng định hướng theo khách hàng, hài lòng khách hàng vừa mục tiêu, vừa yếu tố thành công ngân hàng ... thuyết hài lòng mô hình 2.1.4.1 Khái niệm hài lòng chất lượng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng tùy thuộc vào hiệu hay lợi ích sản phẩm dịch vụ mang lại so với mà họ kỳ vọng Khách...
- 99
- 815
- 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cảng biển tại công ty cổ phần cảng nha trang
... Thang đo hài lòng khách hàng 71 4.4 Phân tích nhân tố khám phá 72 4.4.1 Thang đo nhóm yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 72 4.4.2 Thang đo hài lòng khách hàng 78 ... cầu khách hàng với mục tiêu đạt hài lòng khách hàng mức cao Vì vậy, công ty cổ phần cảng Nha Trang phải thấu hiểu hài lòng khách hàng nắm bắt nhân tố có ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Xuất phát ... nghiên cứu Nghiên cứu sử dụng công cụ phân tích liệu thống kê mô tả, phân tích nhân tố khám phá (EFA) , kiểm định thang đo (Cronbach’s Anpha), phân tích hồi quy phân tích ANOVA + Thời gian nghiên cứu:...
- 131
- 716
- 3
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu