nhận xét chất lượng dịch vụ cvtd tạida krongpac
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn – chi nhánh huyện quảng điền
... lòng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Và ngược lại, họ cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp họ không ... lượng dịch vụ khách hàng cảm nhận Chất lượng dịch vụ xác nhận dựa vào nhận thức hay cảm nhận khách hàng liên quan đến nhu cầu cá nhân họ Một dịch vụ có chất lượng dịch vụ tuyệt vời mà dịch vụ cung ... đến chất lượng dịch vụ chất lượng chức năng, chất lượng kỹ thuật hình ảnh doanh nghiệp ( gọi tắt mô hình FTSQ) Hình 1.3 Mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos, 1984 Chất lượng mong đợi Chất lượng...
Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:07
Đánh giá mức độ cảm nhận về chất lượng dịch vụ tại nhà hàng chay liên hoa huế
... xác định chất lượng dịch vụ cách đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay đo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai tác giả cho chất lượng dịch vụ phản ánh tốt chất lượng cảm nhận mà ... cảm nhận khách hàng v chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượngdịch vụ Cụ thể, theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận ... thể SERVPERF Mô hình chất lượng dịch vụ Prasuraman cộng (1985) cho ta tranh tổng thể chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng (1985) cho rằng, dịch vụ nào, chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng mô...
Ngày tải lên: 08/02/2014, 09:38
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam - chi nhánh ayunpa-gia lai(tóm tắt)
... từ, thẻ thông minh c Dịch vụ thẻ ATM - Khái niệm dịch vụ thẻ - Các dịch vụ thẻ ATM: Dịch vụ rút tiền mặt, dịch vụ chuyển khoản, dịch vụ toán, dịch vụ trả lương qua thẻ số dịch vụ thẻ ATM khác 1.1.2 ... thẻ ATM ngân hàng cung cấp: Dịch vụ rút tiền mặt, dịch vụ chuyển khoản hệ thống NHNN&PTNT Việt Nam, dịch vụ toán, dịch vụ trả lương qua thẻ, ngân hàng cung cấp số dịch vụ khác 2.1.2 Thực trạng hoạt ... ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng - Chất lượng dịch vụ - Giá dịch vụ - Yếu tố công nghệ 1.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM 1.2.1 Các nghiên cứu Việt...
Ngày tải lên: 30/10/2014, 12:47
Nghiên cứu mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cưu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội
... phần chất lượng dịch vụ là: chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật hiểu phản ánh kết trình cung cấp dịch vụ mà khách hàng nhận trình sử dụng dịch vụ Chất lượng chức hiểu là: dịch ... (1988,1991) Chất lượng dịch vụ định nghĩa là: “mức độ khác mong đợi người tiêu dùng dịch vụ nhận thức họ kết dịch vụ Từ định nghĩa ta thấy số đặc điểm chất lượng dịch vụ Thứ nhất, chất lượng dịch vụ ... lượng dịch vụ đo lường chất lượng dịch nghiên cứu công nhận sử dụng rộng rãi 2.2.1 Các định nghĩa chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ định nghĩa khoảng cách mong đợi dịch vụ khách hàng nhận...
Ngày tải lên: 03/03/2015, 16:19
CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY NÔNG NGHIỆP NÔNG THÔN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HUYỆN KBANG TỈNH GIA LAI
... tố khác chất lượng dịch vụ, nhiên, chất lượng dịch vụ yếu tố quan trọng Hình 1.1 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Chất lượng Nhu cầu đáp ứng mong đợi dịch vụ Chất lượng cảm nhận Nhu ... phẩm dịch vụ ngân hàng Chất lượng dịch vụ cho vay phần đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng Dựa vào lý thuyết chất lượng dịch vụ lý thuyết cho vay NNNT, tác giả đưa khái niệm chất lượng dịch vụ ... Lý thuyết chất lượng dịch vụ 14 iii 1.1.5.1 Chất lượng dịch vụ 14 1.1.5.2 Chất lượng dịch vụ cho vay NNNT 17 1.1.6 Mối quan hệ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 18 1.2...
Ngày tải lên: 22/04/2015, 00:36
Tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ công đến sự hài lòng của người nộp thuế nghiên cứu trường hợp tại chi cục thuế quận Phú Nhuận
Ngày tải lên: 18/05/2015, 03:59
Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Quốc tế Trung ương Huế
... Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ y tế 1.3.1 Chất lượng dịch vụ 1.3.1.1 Khái niệm Theo PGS.TS Nguyễn Văn Thanh cho chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng trình cảm nhận tiêu dùng dịch ... chứng vật chất dịch vụ phương tiện thiết bị phục vụ, hình thức bên nhân viên, dụng cụ tiến hành dịch vụ biểu tượng vật chất dịch vụ 1.3.2 Chất lượng dịch vụ y tế Dịch vụ y tế loại hình dịch vụ đặc ... khai dịch vụ, phong thái phục vụ cách cung ứng dịch vụ định chất lượng dịch vụ tốt hay xấu Đây yếu tố bên phụ thuộc vào biểu nhà cung cấp dịch vụ Chính thế, để nâng cao chất lượng dịch vụ, nhà...
Ngày tải lên: 07/07/2015, 22:18
Nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ y tế nội trú tại các bệnh viện trung ương tp.Hồ Chí Minh
... niệm dịch vụ - dịch vụ y tế 2.3.1 2.3.2 Khái niệm dịch vụ y tế: 2.3.3 2.4 Khái niệm dịch vụ Đặc điểm dịch vụ Chất lượng dịch vụ - chất lượng dịch vụ ... Chất lượng dịch vụ - chất lượng dịch vụ y tế 2.4 2.4.1 Chất lượng dịch vụ Chất lượng hàng hóa hữu hình đo lường tiêu chí khách quan như: tính năng, đặc tính độ bền Tuy nhiên chất lượng dịch vụ ... chiến lược chất lượng cho dịch vụ có hiệu 8 Chất lượng dịch vụ y tế 2.4.2 Chất lượng dịch vụ y tế cần hiểu tổng thể bao gồm hai thành phần: chất lượng kỹ thuật (technical quality) chất lượng chức...
Ngày tải lên: 30/07/2015, 21:30
Kỳ vọng và cảm nhận về chất lượng dịch vụ mẫu giáo của phụ huynh tại TPHCM Luận văn thạc sĩ 2014
Ngày tải lên: 07/08/2015, 15:29
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BIÊN HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ
... th c ng p c cung c p khác c v , nhà cung c p cv ngân hàng Vì v y, vi c ánh giá ch chu mà ph l ng xét hay y nh y khó có th xác liên quan khác tr Quá trình s n xu t tiêu dùng d ch v di n s n xu t ... hài lòng, ra, thích cho có (Cronin nghiên thành trung vào d ch ngành d ch giá liên (Lassar & xem xét nghiên (Spreng & Mackoy, 1996; Voss & 2000) Ngoài hài lòng khách hàng 1998; Varki & Colgate, ... chu n Vi ng d ch v m c phù h p c a s n ph m d ch v nh tr c c a ng i mua Ch ng d ch v có th m c a Xét m t cách t ng th , ch m sau: ng không ch quan tr ng vi c xây d ng m t cách t t nh t Theo tài...
Ngày tải lên: 07/08/2015, 18:04
Luận văn thạc sĩ Đánh giá các nhân tố chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi giao dịch tại quầy
... phân tích nhân t r t có kh n ng không thích h p cho bi n ang xem xét Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ch s xem xét s thích h p c a phân tích nhân t i u ki n có th ti n hành phân ... tri n Nông thôn chi nhánh H Chí Minh” n m 2010, hay “Các y u t u có nh h ng n s hài lòng, ng th xét v t m quan tr ng mô hình sau m b o 2.5 M T S GI NH VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U T nghiên c u i tr nhiên, ... nên hi u ng tr c ti p t i s hài lòng lòng trung thành c a khách hàng nên nghiên c u c ng không xét nh h s hài lòng c a khách hàng Y u t giá c s Ü Nghiên c u nh ng c ho t v s n ph m d ch v , v...
Ngày tải lên: 07/08/2015, 18:55
Luận văn thạc sĩ Sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại phòng khám đa khoa trên địa bàn TPHCM
... PK o lu n quy nh thêm vào phát trang thi t b X-quang, CT, Siêu âm, xét nghi ph c v nhu c u KCB u nghi thi t b , ph i g i m u xét u d n BN ph i ch i lâu BN c gi - v tình tr ng b i v i nhân t bi ... phân bi t c c th c hi n nh ng, giá tr n xem xét 37 k t qu : (1) s ng nhân t c, (2) tr ng s nhân t (3) t sai trích : - Ki nh KMO Bartlett: KMO ch s xem xét s thích h p c a phân tích nhân t v i d ... i dân m t th i gian trung bình 2-3 gi l y s th t ch c khám, k t qu Th c t có BN ph n th i gian xét nghi m l y n BV t 3-4 gi l y s th t c khám b nh Ngoài ra, tình tr BN u v y, BV chuyên khoa n...
Ngày tải lên: 08/08/2015, 00:58
Nghiên cứu các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng, trường hợp nghiên cứu Vietcombank Biên Hòa
... Banking Sector The IUP Journal of Marketing Management, 8(3-4): 74-95 Nghiên c u t p trung xem xét m i quan h gi a ch t l trung thành c a khách hàng l nh v c ngân hàng n ng d ch v v i lòng D ... Thiên Hu Chun san khoa h c Xã h i Nhân v n, t p 82, s 4, i h c Hu Nghiên c u nh m m c ích xem xét m i quan h gi a ch t l ng d ch v s hài lòng c a khách hàng t i Ngân hàng Nơng nghi p Phát tri ... d ch v : (1) ch t y c nhi u nhà nghiên c u cho ý ngh a c a d ch v ng th i c ng xác 17 nh t xem xét chát l ng d ch v theo quan i m khách hàng, xem khách hàng trung tâm Zeithaml & ctg (2004) cho...
Ngày tải lên: 08/08/2015, 11:47
Luận văn thạc sĩ Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của nhà đầu tư cá nhân về chất lượng dịch vụ cung cấp thông tin tài chính trên thị trường chứng khoán tại TP. Hồ Chí Minh
... ng 3.1): 28 B ng 3.1 Các bi c gi l i sau ki m tin c y Cronbach alpha Trung bình Cronbach's xem xét xét TC1 9.5895 5.440 522 451 TC3 9.6895 6.587 533 482 9.2632 5.619 531 492 9.0579 6.743 440 491 ... c a khách hàng t t nh t nh n d ng th u hi u nh phát tri n m t h th c nh i có m t chi c ch t xem xét ch hàng, xem khách hàng trung tâm cs d i c a h Vi c i c a khách hàng c n thuy t ng cho d ch ... Ng c, 2010) m i bi n t ng nh b lo i b c phân tích nhân t ti p theo Khi phân tích nhân t , ki xem xét bi n có hay ng th , ph i nhau, u ki n c n cho phân tích nhân t bi n u ki ti n hành phân tích...
Ngày tải lên: 08/08/2015, 13:36
GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH.PDF
... t c a Tr ng n v Tr nh, cán nh, tr ng ng n v t phê t Trong vòng ngày làm vi c k t nh n c k t qu xét t h s , cán b tín d ng ho c nhân viên h tr tín d ng thông báo k t qu cho khách hàng Tr ng h ... nhân viên VIETBANK chi nhánh H Chí Minh có nghi p v chuyên môn gi i quy t h s Công tác th m nh xét t cho vay ngày m t t t, vi c ki m tra, giám sát quy trình cho vay, ki m soát sau cho vay tác...
Ngày tải lên: 08/08/2015, 16:23
Luận văn thạc sĩ Tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của người tiêu dùng thức ăn nhanh khu vực TP. Hồ Chí MInh
... tr ng thái tâm lý, s c kh m t ng th i tiêu dùng khác nhau, m t d ch v c ng cung c p s khác nh n xét khác v ch Ch t Do v y, v i c m i khách hàng c m nh n ng d ch v c a c ng d ch v ngành kinh doanh ... u c so v i tr c (Oliver, 1997) m này, Kotler (2000) cho r ng s c s so sánh gi a k t qu nh c xem xét d a ba m nh c t d ch v : n u k t qu nh c h hàng s c m th y không hài lòng; n u k t qu nh khách ... ch v ng v t ch hành vi c a khách hàng t i c a hàng th u n s hài lòng - M c tiêu nghiên c u: xem xét m i quan h gi a nhân t c a ch (th ch v ng c a ng ng v t ch t), giá c , s hài lòng hành vi c...
Ngày tải lên: 08/08/2015, 16:33
Luận văn thạc sĩ Giá trị dịch vụ cảm nhận và chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành nhìn từ góc độ sinh viên
Ngày tải lên: 08/08/2015, 20:30
ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG TẠI CÁC CÔNG TY GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF
... Thai & Devinder Grewal (2007) (1) (2) lõi mà khách 14 (3) Quá trình: (4) (5) (6) Chí M không xem xét 2.4 S Theo Philip Kotler (2004) th h àng 15 2.5 2.5.1 -Ching Hong Y.J Jame uality and Customer...
Ngày tải lên: 09/08/2015, 13:28
Nghiên cứu nhân tố chất lượng dích vụ ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị Vinatex - Kon Tum
... ày s ích nh ên c ên lòng - 21 - trung thành mà xem xét m c ên c d ành ph ày v Bên phân tích c quan h m ên lòng trung thành c theo hành vi xem xét s òng trung thành theo thái ên lòng trung thành ... CLDV LTTTHVLTTTTD - 42 - Nhìn vào k hình có ch ình trên, k qu r Xem xét ch ùh (xem ph giá tr 10 11) ã chu b ý ngh ày 0.834 xét khái ni lòng trung thành theo hành vi” m tr khái ni B 0.808 m òng ... (xem ph 11) 3.8: T Lòng trung thành theo hành vi” xét m M quan h LTTTHV-CLDV 0.804 67.30 LTTTHV-LTTTTD 0.809 67.92 “Lòng trung thành theo hành vi” xét m òn l (xem ph 3.2.4 Ki ên c ên ta m ên c -...
Ngày tải lên: 10/08/2015, 11:36
Xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh ngoại trú của bệnh viện nhân dân gia định
... 65 5.2 Ki n ngh 65 5.3 Các đóng góp nghiên c u 67 5.4 Nh n xét k t qu c a nghiên c u so sánh v i nghiên c u tr c ………….68 5.5 H n ch đ tài 69 ... tin; (4) Tính hi u qu liên t c; (5) Tính hi u d ng Do v y, nhà qu n lý b nh vi n c n t p trung xem xét có nh ng c i ti n phù h p nh m nâng cao ch t l ng d ch v đ ph c v b nh nhân ngày t t h n, nâng ... MSCT…), ho t VC1 đ ng t t VC2 C s v t ch t c a b nh vi n khang trang VC3 Phòng khám b nh, phòng xét nghi m thông thoáng, đ m b o v sinh VC4 Trang ph c c a y, bác s s ch s g n gàng VC5 Khu ch khám...
Ngày tải lên: 18/11/2020, 14:00