nghệ thuật lắng nghe khách hàng

... xúc khách hàng bi t cách ph i nói chuy n th v i khách hàng trung thành hay khách hàng ti m c a M t s ngư i xem vi c bán hàng nhi u cho khách hàng thư ng xuyên th ph n theo s lư ng khách hàng ... s i n tho i tr c ti p c a khách s n có l n khách hàng có th c rõ hay khơng Giá mà khách s n ch u l ng nghe nh ng l i khách phàn nàn, c nh ng l i khen ng i c a khách hàng, h ã có c r t nhi u ý ... chân c khách hàng Khi x y s c v i khách hàng, n u nhân viên bán hàng nghĩ r ng v khách hàng ang mua 5.000 ô la bánh pizza, ch c ch n h s có m t ph n ng khác v i vi c h ch nhìn th y m t ngư i khách

Ngày tải lên: 16/05/2013, 09:19

... Nghệ thuật thuyết phục khách mua hàng Bán hàng là cả một ? ?nghệ thuật? ??. Muốn thuyết phục được khách mua hàng, bạn phải hiểu được động cơ mua hàng của người tiêu dùng, ... với khách hàng. Phát triển và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng sẽ giúp bạn có niềm tin nơi khách hàng và việc bán hàng sẽ trở nên thuận lợi hơn. Kỹ năng lắng nghe: Kỹ năng này nghe ... bán hàng phải tạo cho mình mối quan hệ gắn bó với khách hàng bằng cách coi mình như một khách hàng. Một người bán hàng chuyên nghiệp cần tự hào về điều anh ta đang làm khi thuyết trình với khách

Ngày tải lên: 23/07/2013, 13:21

... như thế, anh ấy đang làm gì? Anh ấy đang đẩy khách hàng đi nơi khác Anh ấy đang “hét to” những gì khách hàng chẳng bn nghe Anh ấy cố “dụ đỗ” khách hàng Thực ra, lúc đó anh ta tự nhủ: “Quý vị hãy ... đại diện bán hàng sẽ để khách hàng tiềm năng đánh giá thử chiếc máy bay ấy Giả sử bạn là người đại diện bán hàng, liệu bạn có nên hỏi “Ơng thích đặt cọc bao nhiêu?” Lúc ấy, ông khách hàng giàu có, ... nhân bản Nhân viên bán hàng phải “săn tìm” khách hàng tiểm năng, quan tâm, chăm sóc khách hàng và luôn đảm bảo về những sản phẩm, dịch vụ mà họ cung cấp Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp là những

Ngày tải lên: 14/09/2015, 09:45

... tham khảo Nghệ thuật xử lý KH khiếu nại Nghệ thuật xử lý KH KHIẾU NẠI   QGL Nghệ thuật xử lý KH khiếu nại Lý KH liên hệ cho bạn: Hỗ trợ DV Tư vấn DV Khiếu nại DV QGL QGL Nghệ thuật xử ... vị trí ưu tiên số QGL QGL Nghệ thuật xử lý KH khiếu nại 5 bước xử lý khiếu nại KH: QGL QGL Nghệ thuật xử lý KH khiếu nại 5 bước xử lý khiếu nại KH:  Tập trung lắng nghe Tập trung vào KH  Xác ... chân nhiều KH QGL QGL Nghệ thuật xử lý KH khiếu nại Vậy, Xử lý KH khiếu nại nào?? nhu cầu người phục vụ Nguyên tắc xử lý Nhu cầu không thỏa mãn KH bực bất mãn QGL QGL Nghệ thuật xử lý KH khiếu

Ngày tải lên: 25/07/2017, 19:12

... QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) Mức độ trung thành THẤP Khách Chat Khách Chat Khách Chat với Shop chưa mua hàng Khách mua Khách mua Khách mua hàng trước Shop Khách thân thiết Khách thân thiết CAO Khách ... hiệu tập khách hàng cũ Shop có tiếp cận tập khách hàng tiềm Shop HỌC VIỆN SHOPEE – SHOPEE UNI TÌM HIỂU VỀ CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG (CS) Lợi ích Chăm sóc khách hàng Đảm bảo trải nghiệm khách hàng Đạt ... HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) Lợi ích Quản lý quan hệ khách hàng Giúp Shop hiểu biết tồn diện khách hàng HỌC VIỆN SHOPEE – SHOPEE UNI Xác định tập khách hàng tiềm TÌM HIỂU VỀ QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên: 24/09/2021, 16:53

... LỜI KHEN NGỢI DÀNH CHO “NGHỆ THUẬT CHINH PHỤC KHÁCH HÀNG” “Barlow Moller vạch lý khách hàng phàn nàn trở thành tài sản quý giá công ty hướng dẫn bạn cách giành lại khách hàng, thúc đẩy thêm giao ... West “Quyển sách dành cho nhà quản lý hiểu khách hàng thực thỏa mãn mang lại hội tốt để kiếm thêm nhiều khách hàng khác Nghệ thuật chinh phục khách hàng công cụ mạnh mẽ cần chia sẻ cho nhân viên ... trình từ lúc đề cập đến trải nghiệm khơng hay khách hàng đến lúc biến vị khách thành khách hàng trung thành Tựa đề sách nữa.” Rich Hicks, Giám đốc Nhà hàng Tin Star ể “Chúng sở hữu địa điểm hùng

Ngày tải lên: 13/10/2022, 09:01

... Người tư vấn nghe khách hàng trình bày vấn đề: Nghe trình bày tóm tắt khách hàng, lắng nghe ghi chép nội dung chính, đặt câu hỏi để khách hàng làm rõ thêm, khách hàng trình trung thực khách quan ... tư vấn xác đưa giải pháp giúp khách hàng tối ưu – Tóm tắt yêu cầu khách hàng: Sau nghe khách hàng trình bày xong, người tư vấn nên diễn đạt lại câu chuyện khách hàng theo cách hiểu Việc làm nhằm ... chuyện khách hàng chắt lọc kiện mấu chốt, câu hỏi pháp lý mấu chốt luật sư bắt đầu đưa cho khách hàng hướng giải việc khách hàng lựa chọn để nhờ luật sư tư vấn, từ luật sư đưa cho khách hàng khung

Ngày tải lên: 06/06/2022, 04:07

... mua đàn khách hàng  Hb: Giá sản phẩm có ảnh hưởng dương (+) đến định mua đàn khách hàng  Hc: Địa điểm bán đàn có ảnh hưởng dương (+) đến định mua đàn khách hàng  Hd: Dịch vụ khách hàng có ... định mua đàn khách hàng  H2: Chất lượng thuộc tính sản phẩm có ảnh hưởng dương (+) đến định mua đàn khách hàng  H3: Dịch vụ khách hàng có ảnh hưởng dương (+) đến định mua đàn khách hàng  H4: ... thích khách hàng điều vô phức tạp Việc truy cập thơng tin tìm hiểu thơng tin sản phẩm công ty, cửa hàng bán hàng ngày dễ dàng hơn, cho phép khách hàng mua hàng với giá dịch vụ tốt Việc thấu hiểu khách

Ngày tải lên: 16/01/2022, 19:19

... đến định mua đàn khách hàng yyHc: Địa điểm bán đàn có ảnh hưởng dương (+) đến định mua đàn khách hàng yyHd: Dịch vụ khách hàng có ảnh hưởng dương (+) đến định mua đàn khách hàng yy He: Nhận biết ... định mua đàn khách hàng yy H2: Chất lượng thuộc tính sản phẩm có ảnh hưởng dương (+) đến định mua đàn khách hàng yy H3: Dịch vụ khách hàng có ảnh hưởng dương (+) đến định mua đàn khách hàng yy H4: ... thích khách hàng điều vơ phức tạp Việc truy cập thơng tin tìm hiểu thông tin sản phẩm công ty, cửa hàng bán hàng ngày dễ dàng hơn, cho phép khách hàng mua hàng với giá dịch vụ tốt Việc thấu hiểu khách

Ngày tải lên: 12/01/2024, 03:15

... trả tiền khách hàng TP.HCM (2) Xác định tầm quan trọng yếu tố ảnh hưởng định sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền khách hàng TP.HCM (3) Một số biện pháp nhằm đáp ứng tốt mong đợi để khách hàng dễ ... truyền hình trả tiền khách hàng Hồ Chí Minh” tìm yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng, để qua giúp doanh nghiệp có nhiều hướng sách tác động đến hành vi mua khách hàng, phù hợp với đối ... tiền Thông qua đề tài phần hiểu rõ hành vi mua khách hàng thành phố lớn nói riêng khách hàng vùng sâu xa, giúp doanh nghiệp tác động tốt đến khách hàng này, góp phần phát triển thị trường truyền

Ngày tải lên: 04/04/2016, 09:02

... Bài • Xác định khách hàng • Những khách hàng mang lại lợi nhuận không Chú trọng khách hàng: Lắng nghe ý kiến khách hàng mang lại lợi nhuận • Khách hàng nội • Tìm hiểu mong đợi khách hàng Giảng viên: ... nhuận từ 2% khách hàng 15 Xác định khách hàng 16 Xác định khách hàng • Khách hàng mang lại lợi nhuận vs Khách hàng không mang lại lợi nhuận • Khách hàng mang lại lợi nhuận vs Khách hàng không ... trị nhóm khách hàng mang lại chi phí để phục vụ đối tượng 13 Xác định khách hàng 14 Xác định khách hàng • Khách hàng mang lại lợi nhuận vs Khách hàng khơng mang lại lợi nhuận • Khách hàng mang

Ngày tải lên: 23/12/2013, 02:16

... NGHỆ THUẬT BÁN HÀNG & CSKH ThS. TRẦN PHI HOÀNG 1 Nghệ thuật bán hàng & chính sách khách hàng NGHỆ THUẬT BÁN HÀNG & ... thuật cự tuyệt khách hàng Khách hàng chính là... CHIẾN THUẬT BÁN HÀNG (CHIẾN THUẬT CHÀO HÀNG) 2.1 TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH HÀNG (Tùy theo từng khách hàng khác nhau áp dụng hình thức ... giao tiếp tốt với các khách hàng, xin xem... hài lòng của khách hàng, thông qua tính lịch sự, tôn trọng và đứng ở lập trường của khách hàng để NGHỆ THUẬT BÁN HÀNG & CSKH 30 ThS

Ngày tải lên: 05/03/2014, 22:20

... từ chối việc Khách hàng đến trả lại hàng mua Hành động khơng khơng giúp giải vấn đề mà khiến cho mối quan hệ shop với Khách hàng thêm căng thẳng Cho nên, thay vội từ chối Khách hàng bạn khơng ... 4 BƯỚC XỬ LÝ HÀNG QUẦN ÁO TRẺ EM GIÁ SỈ TRẢ LẠI MÀ KHƠNG LÀM MẤT LỊNG KHÁCH HÀNG TÌM HIỂU NGUYÊN NHÂN KHIẾN CHO KHÁCH HÀNG QUYẾT ĐỊNH TRẢ LẠI HÀNG ĐÃ MUA Thông thường, shop ... trả lại hàng Như vậy, Khách hàng cảm thấy tôn trọng xúc giận giảm xuống đáng kể GIẢI THÍCH NGUYÊN NHÂN VÀ ĐƯA RA GIẢI PHÁP HỢP LÝ Khi biết nguyên nhân, việc mà bạn cần làm cho Khách hàng biết

Ngày tải lên: 10/11/2017, 10:37

... tiếp với khách hàng để giải vấn đề Nếu vấn đề gặp bế tắc, yêu cầu khách hàng nói chuyện với người giám sát 2) CSS lắng nghe mối bận tậm khách hàng Đôi trình đơn giản lắng nghe khách hàng họ tự ... đáo với khách hàng hơn, người thắng Doanh nghiệp chu đáo, khách hàng tin tưởng Càng nơn nóng, hấp tấp, khách hàng hoài nghi NGHỆ THUẬT BÁN HÀNG & CSKH 56 ThS TRẦN PHI HOÀNG Khi khách hàng hoang ... ngơn cổ lĩnh vực dịch vụ khách hàng, ? ?khách hàng ln đúng” hay ? ?Khách hàng ln ln có lý” Những người làm công việc liên quan tới khách hàng điều thật theo nghĩa, gặp khách hàng bạn, bạn nên làm theo

Ngày tải lên: 26/05/2019, 20:09

... 4.4: Mô tả số lượng khách hàng 04 làng nghề 95 Bảng 4.5: Mô tả khách hàng theo giới tính 95 Bảng 4.6: Mô tả khách hàng theo tuổi 96 Bảng 4.7: Mô tả khách hàng theo thu nhập ... công nghệ 200 Hình 4.5: Mơ hình khả biến nhóm Thích cơng nghệ 200 Hình 4.6: Mơ hình bất biến nhóm Thích âm nhạc, nghệ thuật 201 Hình 4.7: Mơ hình khả biến nhóm Thích âm nhạc, nghệ ... CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU DỰA TRÊN KHÁCH HÀNG 12 2.1 Cơ sở lý thuyết tài sản thương hiệu dựa khách hàng 12 2.1.1 Thương hiệu nhãn hiệu 12 2.1.2

Ngày tải lên: 14/11/2020, 09:17

... trí khách hàng tạo khách hàng “Liên tưởng thương hiệu điều liên kết nhớ khách hàng thương hiệu” Aaker (1991,132) Với 11 kiểu liên tưởng: Thuộc tính sản phẩm, thuộc tính vơ hình, lợi ích khách hàng, ... bó 2.1.2 Tài sản thương hiệu dựa khách hàng (CBBE) “CBBE tổng hợp nhận thức, hành vi khác khách hàng sản mà khách hàng có với thương hiệu Nó phản ảnh khả khách hàng chuyển sang thương hiệu khác, ... tuổi từ 26 – 35 có số lượng khách hàng nhiều (276 người chiếm 32,1%), nhóm có số lượng khách hàng lớn nhóm tuổi từ 36 – 60 tuổi chiếm 26,2% số người trả lời Nhóm khách hàng 60 tuổi quan tâm mua

Ngày tải lên: 14/11/2020, 10:14

... n - Không phục vụ khách thức - tố khách hàng tổ hàng công hàng, gíành định hàng nói trọng dược t^ để hây chức công ty bạn Khách hàng chức để cách 229 tâm khơng nhiều khách khách mà cịn khiến ... hiểu rõ khách hàng, bạn góp phần với cơng ty làm cho khách hàng hài lịng giành lịng trung thành họ cơng ty bạn Khách hàng trung thành vốn quý công ty, họ tự nguyện tuyên truyền lôi kéo khách hàng ... "có nhiều điều khách hàng "muốn" làm, có nhiều điều mà bạn "muốn" khách hàng m " Một cơng ty muốn có khách hàng để trì danh mục vốn đầu tư họ website cơng ty, mua máy hình kỹ thuật số cho máy

Ngày tải lên: 17/02/2021, 14:55

... phần: Tâm lý khách hàng nghệ thuật đàm phán kinh doanh CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TÂM LÝ KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm, vai trò, vị trí khách hàng kinh doanh 1.1.1 Khái niệm Khách hàng người có ... dạng hàng hóa, khách hàng phân biệt sản phẩm với sản phẩm cũ Giảng viên: Phan Bá Hương Học phần: Tâm lý khách hàng nghệ thuật đàm phán kinh doanh - Tri giác mang tính ý nghĩa: giúp khách hàng ... bán cho doanh nghiệp -> Khách hàng không đối tượng mà người bán, thành viên doanh nghiệp 1.2 Khái quát tâm lý khách hàng 1.2.1 Khái niệm tâm lý khách hàng Tâm lý khách hàng tâm lý mà họ biểu việc

Ngày tải lên: 27/02/2021, 15:10