Có những hình thức tư vấn pháp luật nào? Hãy trình bày quy trình tư vấn bằng lời nói, những lưu ý của kỹ năng nghe khách hàng trình bày. Những vấn đề thường mắc phải và khắc phục

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI KHOA LUẬT  TIỂU LUẬN KỸ NĂNG NGHỀ LUẬT Chủ đề: Có hình thức tư vấn pháp luật nào? Hãy trình bày quy trình tư vấn lời nói, lưu ý kỹ nghe khách hàng trình bày Những vấn đề thường mắc phải khắc phục Anh/chị xây dựng thư tư vấn pháp lý để giúp khách hàng giải vấn đề Lớp tín chỉ: D15-LK01 Họ tên: Phạm Thu Hường Mã sinh viên: 1115080023 Giảng viên hướng dẫn: Lưu Trần Phương Thảo MỤC LỤ C MỞ ĐẦU NỘI DUNG 1.Khái quát hình thức tư vấn pháp luật .2 1.1 Khái niệm tư vấn pháp luật 1.2 Khái niệm hình thức tư vấn pháp luật 1.2.1 Hình thức tư vấn trực tiếp .2 1.2.2 Hình thức tư vấn gián tiếp .3 Kỹ tư vấn pháp luật lời nói 2.1 Quy trình tư vấn lời nói 2.1.1 Đặc điểm tư vấn luật lời nói 2.1.2 Các hình thức tư vấn yêu cầu 2.2 Những lưu ý kỹ nghe khách hàng trình bày Những vấn đề thường mắc phải khắc phục .6 3.1 Những vấn đề thường mắc phải .6 3.2 Giải pháp khắc phục Xây dựng thư tư vấn pháp lý KẾT LUẬN .12 TÀI LIỆU THAM KHẢO 13 MỞ ĐẦU Khi xảy tranh chấp pháp luật, hẳn phần lớn người đủ kiến thức hiểu biết định luật pháp để tự giải pháp vụ việc pháp luật đảm bảo quyền lợi Khi đó, họ cần nhờ đến trợ giúp luật sư, hay chuyên gia tư vấn Luật sư chuyên gia tư vấn người nắm vững kiến thức luật pháp dày dặn kinh nghiệm giải đáp thắc mắc hướng dẫn giúp khách hàng giải việc theo pháp luật đảm bảo quyền lợi hợp pháp Hiện nay, lĩnh vực tư vấn pháp luật, để thuận tiện cho khách hàng, văn phòng luật sư đem đến cho khách hàng nhiều lựa chọn khách hình thức tư vấn pháp luật như: tư vấn pháp luật trực tiếp, tư vấn pháp luật qua điện thoại, tư vấn pháp luật qua mạng Internet Mặc dù hình thức có ưu, nhược điểm khác để phù hợp với đối tượng khách hàng dù khách hàng lựa chọn hình thức tư vấn họ tư vấn, hỗ trợ giải đáp cách đầy đủ vấn đề pháp lý mà gặp phải Thơng qua việc trình bày sơ qua hình thức tư vấn pháp luật, ưu nhược điểm hình thức tư vấn pháp luật tìm hiểu kỹ người luật sư cần phải có hình thức tư vấn NỘI DUNG 1.Khái quát hình thức tư vấn pháp luật 1.1 Khái niệm tư vấn pháp luật Điều 28 Luật luật sư năm 2006 quy định tư vấn pháp luật sau: “Tư vấn pháp luật việc luật sư hướng dẫn, đưa ý kiến, giúp khách hàng soạn thảo giấy tờ liên quan đến việc thực quyền, nghĩa vụ họ Luật sư thực tư vấn pháp luật tất lĩnh vực pháp luật.” Tư vấn pháp luật hiểu việc người có chun mơn pháp luật đưa ý kiến để tham khảo giải quyết, định công việc, người tư vấn đưa giải đáp pháp luật, hướng dẫn ứng xử pháp luật, cung cấp dịch vụ pháp lý nhằm giúp người tư vấn thực bảo vệ quyền lợi hợp pháp họ Khoản Điều 32 Luật trợ giúp pháp lý năm 2017 nghi nhận: “Người thực trợ giúp pháp lý tư vấn pháp luật cho người trợ giúp pháp lý việc hướng dẫn, đưa ý kiến, giúp soạn thảo văn liên quan đến tranh chấp, khiếu nại, vướng mắc pháp luật; hướng dẫn giúp bên hòa giải, thương lượng, thống hướng giải vụ việc.” Như vậy, tư vấn pháp luật việc giải đáp pháp luật, hướng dẫn cá nhân, tổ chức nước nước xử pháp luật; cung cấp dịch vụ pháp lý giúp cho cá nhân, tổ chức thực bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp Tư vấn pháp luật lời nói việc người tư vấn pháp luật sử dụng ngôn từ hoạt động nghề nghiệp để giải đáp pháp luật, hướng dẫn cá nhân, tổ chức nước nước xử pháp luật; cung cấp dịch vụ pháp lý truyền đạt thông tin đến người tư vấn nhằm cung cấp ý kiến pháp lý vấn đề, việc hay tình pháp luật cụ thể 1.2 Khái niệm hình thức tư vấn pháp luật Khi khách hàng gặp phải vấn đề vướng mắc luật pháp cần đến giúp đỡ luật sư có nhiều lựa chọn hình thức tư vấn cho phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh, thời gian thân Hình thức tư vấn pháp luật cách, phương thức người luật sư, văn phịng luật liên hệ với khách hàng, cung cấp thơng tin, đưa giải pháp pháp luật, cung cấp dịch vụ pháp lý cho khách hàng Hiện có hình thức tư vấn pháp luật chủ yếu cung cấp văn phịng luật hình thức tư vấn pháp luật trực tiếp hình thức tư vấn gián tiếp Hình thức tư vấn trực tiếp hình thức tư vấn gián tiếp (tư vấn thông qua điện thoại tư vấn thông qua mạng thư điện tử) 1.2.1 Hình thức tư vấn trực tiếp Hình thức tư vấn pháp luật trực tiếp hình thức tư vấn phổ biến mang lại hiệu tốt cho yêu cầu khách hàng Theo hình tư vấn khách hàng đến trực tiếp văn phòng luật gặp gỡ trao đổi trực tiếp với luật sư Khách hàng hẹn trước khơng có hẹn trước đến văn phịng luật nhờ tư vấn Thơng thường, đến văn phịng luật, khách hàng tiếp đón bàn lễ tân văn phịng luật, sau kiểm tra thơng tin lịch hẹn xếp vào văn phòng làm việc luật sư Tại đây, sau chào hỏi khách hàng luật sư có trao đổi: Khách hàng trình bày lại cho luật sư vấn đề cần tư vấn đặt câu hỏi tư vấn cho luật sư, sau người luật sư có thêm câu hỏi để định hướng nói chuyện vào vấn đề muốn khai thác Sau nắm bắt phần câu chuyện khách hàng chắt lọc kiện mấu chốt, câu hỏi pháp lý mấu chốt luật sư bắt đầu đưa cho khách hàng hướng giải việc khách hàng lựa chọn để nhờ luật sư tư vấn, từ luật sư đưa cho khách hàng khung phí dịch vụ pháp lý thảo thuận với khách hàng hợp đồng dịch vụ pháp lý Sau kết thúc buổi làm việc với khách hàng, luật sư hẹn cho buổi làm việc 1.2.2 Hình thức tư vấn gián tiếp a, Hình thức tư vấn qua điện thoại Hiện phương tiện đại phát triển cách nhanh chóng thuận lợi cho khách hàng nhận tư vấn pháp luật qua điện thoại Với người xa văn phịng luật khơng phải cơng quãng đường xa mà nhận giúp đỡ, tư vấn văn phòng luật Người cần tư vấn gọi điện cho số diện thoại văn phòng luật chuyên viên tư vấn pháp luật tư vấn cho câu hỏi khách hàng *Ưu điểm nhược điểm hình thức tư vấn pháp luật qua điện thoại Ưu điểm hình thức tư vấn pháp luật người cần tư vấn không cần phải quãng đường đến văn phòng luật mà nhận lời tư vấn cách nhanh chóng Tuy nhiên, hình thức tư vấn pháp luật qua điện thoại có nhược điểm là: khơng trực tiếp gặp luật sư nên việc tư vấn pháp luật hiệu vấn đề pháp lý đơn giản, cần nhanh chóng Người cần tư vấn khơng phải người yêu cầu liên quan đến nội dung yêu cầu - Những yêu cầu kỹ luật sư Khi nhận gọi khách hàng, chuyên viên tư vấn pháp luật luật sư phải giới thiệu tên văn phịng luật kể người gọi biết gọi đến đâu đích danh muốn tìm Khơng thế, chuyên viên tư vấn pháp luật luật sư phải hỏi cho rõ tư cách người gọi điện cho mình: người gọi điện có phải người yêu cầu người có liên quan đến nội dung yêu cầu hay không? Chuyên viên tư vấn luật sư phải hỏi thơng tin tóm tắt việc người yêu cầu Cuối cùng, chuyên viên pháp luật luật sư phải hỏi số điện thoại phương thức lạc người có yêu cầu để hẹn gặp với người yêu cầu tìm hiểu văn pháp luật liên quan giải vấn đề người yêu cầu b, Tư vấn pháp luật qua mạng thư điện tử Ngoài phương thức tư vấn pháp luật qua điện thoại người cần tư vấn thơng qua mạng thư điện tử để yêu cầu tư vấn pháp luật Theo đó, người u cầu liên lạc với văn phịng luật thơng qua email văn phịng luật, trang mạng xã hội Facebook, Zalo văn phòng luật để trao đổi với chuyên viên tư vấn luật sư *Ưu điểm nhược điểm hình thức tư vấn pháp luật qua mạng thư điện tử Ưu điểm hình thức tư vấn pháp luật tốn hình thức tư vấn pháp luật trực tiếp tư vấn miễn phí, hai bên trao đổi nhiều thơng tin, thông tin lưu lại làm cho gặp trực tiếp Chuyên viên tư vấn luật sư có thời gian để tra cứu văn pháp luật có liên quan, từ nhược điểm hình thức tư vấn pháp luật qua mạng thư điện tử vấn đề phức tạp việc tư vấn qua email mạng thư điện tử khác thời gian bên phải đợi phản hồi cịn bên cịn lại thiếu thơng tin nên cần phải giải đáp thêm thắc mắc liên quan Kỹ tư vấn pháp luật lời nói 2.1 Quy trình tư vấn lời nói – Người tư vấn nghe khách hàng trình bày vấn đề: Nghe trình bày tóm tắt khách hàng, lắng nghe ghi chép nội dung chính, đặt câu hỏi để khách hàng làm rõ thêm, khách hàng trình trung thực khách quan hoạt động tư vấn xác đưa giải pháp giúp khách hàng tối ưu – Tóm tắt yêu cầu khách hàng: Sau nghe khách hàng trình bày xong, người tư vấn nên diễn đạt lại câu chuyện khách hàng theo cách hiểu Việc làm nhằm mục đích đảm bảo người tư vấn hiểu câu chuyện khách hàng phát có điểm nhầm lẫn chưa rõ, khách hàng kịp thời đính – Yêu cầu khách hàng cung cấp tài liệu liên quan: khách hàng cung cấp đầy đủ văn giấy tờ, tài liệu có liên quan đến vụ việc người tư vấn hiểu rõ vấn đề dành thời gian nghiên cứu để đưa giải pháp tư vấn tốt – Tra cứu tài liệu tham khảo: Vụ việc đời sống đa dạng phức tạp, việc tham khảo tài liệu liên quan quy định pháp luật nhằm khẳng định với khách hàng người tư vấn dựa quy định pháp luật khơng phải theo cảm tính chủ quan họ – Định hướng cho khách hàng: Sau hoàn thành bước trên, người tư vấn đưa giải pháp cho khách hàng để trả lời vấn đề mà khách hàng yêu cầu, đưa ý kiến để khách hàng lựa chọn phương thức bảo vệ quyền cách tốt 2.1.1 Đặc điểm tư vấn luật lời nói Tư vấn pháp luật lời nói thực khn khổ hoạt động nghề nghiệp người tư vấn với người yêu cầu đặc thù Người tư vấn pháp luật phải người pháp luật quy định điều kiện chuyên môn đáp ứng yêu cầu công việc Lời nói cơng cụ, phương tiện thực nhiệm vụ người tư vấn, thông qua hoạt động tư vấn lời nói đưa quy định pháp luật vào áp dụng thực tiễn đời sống Tư vấn pháp luật lời nói có tác động trực tiếp gián tiếp tới việc bảo quyền lợi ích hợp pháp tổ chức, cá nhân có yêu cầu 2.1.2 Các hình thức tư vấn yêu cầu a, Hình thức tư vấn Hình thức tư vấn pháp luật lời nói bao gồm: - Tư vấn trực tiếp tư vấn pháp luật lời nói trụ sở văn phòng theo địa điểm mà khách hàng yêu cầu - Tư vấn qua điện thoại, tổng đài tư vấn - Tư vấn qua đài phát thanh, truyền hình - Tư vấn trực tuyến b, Yêu cầu tư vấn Tư vấn pháp luật lời nói hoạt động đa dạng, phức tạp địi hỏi người tư vấn phải lao động trí óc phải bám sát quy định pháp luật nên người tư vấn phải đáp ứng yêu cầu định như: * Yêu cầu nội dung nói: Đúng pháp luật; đầy đủ nội dung; nói cách khách quan, khơng tùy tiện, khơng suy diễn; nói có cứ; có lập luận chặt chẽ nói có chất lượng * u cầu cách nói: Ngơn ngữ chuẩn xác, ngắn gọn, dễ hiểu; trình bày rành mạch, rõ ràng, logic; trình bày có tóm tắt, kết luận để khách hàng nắm điều quan trọng nhất; Cách nói phù hợp với đối tượng tư vấn nói hay, hấp dẫn 2.2 Những lưu ý kỹ nghe khách hàng trình bày Khi nghe khách hàng trình bày, cần phải: - Kiểm soát thái độ như khách hàng: Với đối tượng khách hàng lại mang đặc điểm tâm lý trình độ hiểu biết pháp luật khác Do vậy, với đối tượng định, tiếp xúc, tìm hiểu yêu cầu tư vấn khách hàng người tư vấn cần có kỹ năng, chí gọi nghệ thuật để nói chuyện, thuyết phục, kiểm sốt thái độ khách hàng - Có thái độ ân cần, quan tâm, khả thấu hiểu tâm lý khách hàng, từ đưa tư vấn hợp lý với ngơn từ tích cực giúp dễ dàng khiến khách hàng thay đổi thái độ cảm thấy hài lòng Trong khách hàng trình bày vấn đề mà người tư vấn tỏ thờ ơ, làm việc riêng không tập trung ý khiến khách hàng cảm thấy khơng hài lòng tin tưởng dịch vụ tư vấn cung cấp cho họ - Người tư vấn nên đánh giá, nhận định sơ mang tính khách quan, tránh trường hợp đưa quan điểm chủ quan cá nhân hay thiên mặt cảm xúc Vì người tư vấn cần có “trái tim nóng, đầu lạnh bàn tay sạch” - Khi đưa nhận định sơ bộ, đánh giá ban đầu người tư vấn cần cố gắng khai thác triệt để đủ thông tin, tình tiết vụ việc tránh trường hợp bỏ sót chi tiết để dẫn đến nhận định vụ việc sai lệch kéo theo phương án giải vấn đề khơng xác Và người tư vấn phải tn thủ nguyên tắc: đưa nhận định ban đầu, đánh giá sơ dựa thông tin, giấy tờ hồ sơ đầy đủ cần thiết Những vấn đề thường mắc phải khắc phục 3.1 Những vấn đề thường mắc phải Tư vấn pháp luật lời nói hình thức tư vấn pháp luật phổ biến, nhanh gọn giải vấn đề cách tương đối chi tiết, triệt để Tuy nhiên, q trình tư vấn số lí chủ quan khách quan như: thói quen, khác vùng miền, chất, tính cách, khơng nắm bắt tâm lí…người tư vấn tư vấn pháp luật lời nói thường gặp sai sót sau: + Nói nhanh Có người tư vấn mắc phải bệnh nói nhanh, sau nhận câu hỏi khách hàng, họ liền trả lời ln nói nhanh, người nghe bắt kịp họ nói Khi đó, khách hàng phải hỏi hỏi lại để nghe nhiều người tư vấn pháp luật nói Việc làm tốn thời gian hai bên mà hiệu tư vấn đạt lại không cao + Nói giọng địa phương Tất nhiên, người tư vấn pháp luật họ đến từ tất vùng miền khác Mỗi vùng miền lại có giọng điệu khác nhau, hay cịn gọi giọng địa phương Vì vậy, tư vấn cho khách hàng mà người tư vấn sử dụng giọng địa phương gây khó khăn cho người nghe dẫn đến việc hiểu lầm Đòi hỏi người tư vấn nên thay đổi sửa lời nói phù hợp với nghề nghiệp để việc tư vấn đạt hiệu tốt + Khơng ghi chép lại khách hàng nói Nếu ngồi nghe mà khơng ghi lại khách hàng trình bày người tư vấn khó mà sâu chuỗi lại việc đưa hướng giải tốt + Phán xét, đưa nhận xét, đặt giả định, chỉnh lý, lên lớp mặt đạo lý; áp đặt ý tưởng, kinh nghiệm cho khách hàng Điều không nên tư vấn Hầu hết khách hàng tìm đến trung tâm tư vấn hay luật sư hầu hết gặp khó khăn, tâm tư trĩu nặng, có khó khăn tìm đến tư vấn, trường hợp lại phản tác dụng, lại nhận lới trích khơng đáng tư vấn + Đưa phương án tư vấn pháp luật chung chung Đôi người tư vấn tư vấn cho khách hàng khơng nhớ xác điều luật quy định, không tra cứu tài liệu mà người tư vấn nói với khách hàng chung chung Đại khái vụ việc anh sai theo luật Nói chung phức tạp…Những câu nói khiến cho khách hàng thấy nghi ngờ trình độ, độ tin cậy người tư vấn, khó chịu, xúc thêm Do buổi tư vấn khơng đạt hiệu 3.2 Giải pháp khắc phục Một số giải pháp khắc phục sai sót thường gặp người tư vấn tư vấn pháp luật lời nói: - Cần phải tuân thủ đầy đủ quy trình tư vấn pháp luật lời nói: nghe khách hàng trình bày; tóm tắt lại u cầu khách hàng, tình tiết liên quan theo cách hiểu người tư vấn; yêu cầu khách hàng cung cấp tài liệu liên quan đến việc cần tư vấn; Tra cứu tài liệu tham khảo; Định hướng cho khách hàng - Cần phải khắc phục, sửa chữa cách nói: khơng nói nhanh q, chậm q; khơng dùng từ ngữ địa phương; phải nói giọng điệu, nhịp nhàng, thu hút người nghe - Cần phải nhanh ý nắm bắt tâm lí, tâm trạng mong muốn khách hàng Khi người nắm bắt tâm lý, tâm tư nguyện vọng khách hàng giúp người tư vấn đưa lời nói phù hợp, đáp ứng nhu cầu khách hàng - Cần tạo cho khách hàng không gian thoải mái, tinh thần nhẹ nhõm để trình bày vụ việc cách xác, trung thực - Cần phải tôn khách hàng, không phán xét họ, không nên ngắt lời, thể cử khơng lắng nghe, nói thiếu lễ độ; nhiệt tình công việc chân thành, cởi mở để tạo tin cậy; chấp nhận khách hàng (dù họ ăn mặc, nói khơng nên phân biệt đối xử…); quan tâm đến cử chỉ, lời nói khách hàng để biết cách ứng xử giao tiếp cho phù hợp làm hài lòng khách hàng, nhiên không tạo phân biệt đối xử tư vấn - Phải có kỹ tra cứu văn bản, tài liệu pháp luật thật nhanh để cung cấp trực tiếp cho khách hàng lúc nói, tư vấn - Cần phải ghi chép đầy đủ thông tin, chi tiết cần thiết mà khách hàng cung cấp ghi chép đầy đủ nội dung tư vấn Xây dựng thư tư vấn pháp lý * Tình huống: Anh Vũ Nhật Thăng đến văn phịng luật Cơng Ty Luật Hà Nội để tư vấn với nội dung sau: Tôi di chuyển đường nông thôn xe máy, chạy phần đường với tốc độ khoảng 25km/h, tự dưng có cháu bé tuổi chạy ngang đường, gần nên không tránh kịp đâm vào cháu nhỏ, cháu ngã xây xát trán phải khâu mũi Gia đình cháu nhỏ địi bồi thường cao, khơng đưa pháp luật Xin hỏi luật sư, pháp luật, tơi mắc lỗi mức bồi thường trường hợp bao nhiêu? CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự – Hạnh phúc Hà Nội, ngày 06 tháng 1năm 2022 Số VB:6.1.22/TVPL Gửi bằng: Email THƯ TƯ VẤN PHÁP LÝ (Về việc: tư vấn pháp lý) Kính gửi (ơng/bà): Vũ Nhật Thăng Lời đầu tiên, Văn phòng Luật sư xin gửi tới ôngVũ Nhật Thăng lời chào trân trọng, cảm ơn quan tâm, tin tưởng dịch vụ tư vấn pháp luật Văn phịng chúng tơi Dựa kết buổi trao đổi với quý khách ngày 28/12, sở thông tin tài liệu quý khách cung cấp, nắm bắt tài liệu, thông tin vụ việc qua việc thực chuyên mơn nghiệp vụ mình, từ nghiên cứu, áp dụng dẫn chiếu quy định pháp luật hành A BỐI CẢNH: Ông Vũ Nhật Thăng di chuyển đường nông thôn xe máy, chạy phần đường với tốc độ khoảng 25km/h, có cháu bé tuổi chạy ngang đường, gần nên không tránh kịp đâm vào cháu nhỏ, cháu ngã xây xát trán phải khâu mũi Gia đình cháu nhỏ địi bồi thường cao, khơng đưa pháp luật Thư tư vấn đề cập đến số khả việc xác định trách nhiệm bên mức bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật Việt Nam B CĂN CỨ PHÁP LÝ: Khi đưa ý kiến pháp lý Thư Tư Vấn xem xét văn pháp luật sau: - Luật Giao thông đường 2008 - Bộ luật Dân 2015 C Ý KIẾN PHÁP LÝ: Để xác định trách nhiệm bồi thường trường hợp thuộc bị xử lý nào, trước hết cần xác định trách nhiệm bên: *Về việc xác định trách nhiệm bên: Căn theo quy định khoản 1, Điều 601, Bộ luật Dân 2015 khoản 3, Điều 18, Luật Giao thông đường năm 2008 xe máy phương tiện giao thơng vận tải giới nguồn nguy hiểm cao độ Bên cạnh đó, khoản 2, khoản 3, Điều 601, Bộ luật Dân 2015 quy định việc bồi thường nguồn nguy hiểm cao độ gây ra; theo đó, thiệt hại nguồn nguy hiểm cao độ gây chủ sở hữu, người giao chiếm hữu, sử dụng nguồn nguy hiểm cao độ phải bồi thường thiệt hại kể trường hợp khơng có lỗi *Xác định mức bồi thường: Theo thơng tin mà q khách cung cấp cháu bé bị xây xát khâu mũi, theo quy định pháp luật cháu bé bị thiệt hại sức khỏe Theo đó, gia đình cháu bé u cầu người lái xe bồi thường thiệt hại sức khỏe bị xâm phạm Để địi bồi thường thiệt hại trường hợp này, gia đình cần chứng minh yếu tố sau: + Thiệt hại vật chất, cháu bé bị thương trường hợp bồi thường khoản chi phí sau: Chi phí hợp lý cho việc cứu chữa, bồi dưỡng, phục hồi sức khỏe cháu bé; chi phí hợp lý phần thu nhập thực tế bị người chăm sóc người bị thiệt hại thời gian điều trị… Mức bồi đắp tinh thần bên thỏa thuận tối đa không 30 tháng lương tối thiểu, Nhà nước quy định thời điểm giải bồi thường Vì vậy, văn phịng luật sư xin khun ơng Vũ Nhật Thăng cần thoả thuận với bên gia đình cháu bé cách hồ bình để hai bên ổn thoả cách công tâm “Ý kiến pháp lý đưa sở thông tin, tài liệu yêu cầu tư vấn Công ty phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam Chúng tơi khơng có trách nhiệm xác minh tính xác thực thơng tin, tài liệu không chịu trách nhiệm trường hợp thơng tin, tài liệu khơng đảm bảo tính đầy đủ, trung thực, xác” 10 Chữ ký Văn phịng Luật sư Hà Nội 11 KẾT LUẬN Kiến thức tảng vững cho việc phát triển nghiệp đồng hành với kiến thức cịn có kỹ Kỹ nói yêu cầu quan trọng luật sư tư vấn hay tranh tụng giỏi Người phải biết cách trình bày để bảo vệ quyền lợi ích tốt cho khách hàng Luật sư cần phải nói rõ ràng, dùng từ xác, dễ hiểu Đồng thời sắc thái nói phải lịch sự, điềm tĩnh tự tin Qua thực tế hoạt động tư vấn pháp luật, nhận thấy phương pháp tư vấn bàng lời nói có điểm ưu việt, thuận tiện cho phía người tư vấn phía khách hàng Người tư vấn quan sát trực tiếp cử chỉ, tâm lý khách hàng để hiểu rõ tâm lý khách hàng, tương tác với khách hàng cách tích cực để tìm giải pháp phù hợp Khi người tư vấn tư vấn trực tiếp lời nói thắc mắc khách hàng giải đáp cặn kẽ, chi tiết Được gặp trao đổi trực tiếp với người tư vấn, khách hàng có câu trả lời nhanh Hơn nữa, khách hàng đưa yêu cầu dễ dàng Trực tiếp đến gặp người tư vấn, khách hàng trao đổi nhiều hơn, nhận tư vấn rõ ràng Đây hình thức sử dụng nhiều mang lại hiệu cao Để hoạt động tư vấn pháp luật lời nói đạt hiệu cao, người tư vấn không cần trau dồi kĩ cứng (kĩ chun mơn) mà cịn cần bổ sung kĩ mềm (kĩ giao tiếp), kết hợp với kiến thức xã hội để có cách tiếp cận với loại khách hàng cho phù hợp, tránh để khác biệt ngơn ngữ, văn hóa, tín ngưỡng,… trở thành rào cản trình tư vấn 12 TÀI LIỆU THAM KHẢO - Bộ luật dân dự 2015 - Luật giao thông đường 2008 - https://hocluat.vn/sinh-vien-luat-phai-gioi-4-ky-nang-nghe-noi-doc-viet/ - https://luatsubaoho.com/phapluat/lua-chon-hinh-thuc-tu-van-phap-luat/ - https://luatsubaoho.com/phapluat/mau-thu-tu-van-phap-ly/? fbclid=IwAR1vwgcvRltqCqzI2BPC7in70mA2D5JMOGIgMkxBJQs_ii3I5EmFgXJrxfY 13