Nghiên cứu này nhằm nhận dạng các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua đàn piano kỹ thuật số của khách hàng tại TPHCM, thông qua phỏng vấn 200 khách hàng đã từng mua và trực tiếp ra quyết định mua đàn. Phương pháp kiểm định độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, và xây dựng mô hình... Đề tài Hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Mộc Khải Tuyên được nghiên cứu nhằm giúp công ty TNHH Mộc Khải Tuyên làm rõ được thực trạng công tác quản trị nhân sự trong công ty như thế nào từ đó đề ra các giải pháp giúp công ty hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tốt hơn trong thời gian tới.
Các yếu tố ảnh hưởng CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐÀN PIANO KỸ THUẬT SỐ CỦA KHÁCH HÀNG TP.HCM Hà Nam Khánh Giao* , Võ Tấn Vinh** TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm nhận dạng yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định mua đàn piano kỹ thuật số khách hàng TPHCM, thông qua vấn 200 khách hàng mua trực tiếp định mua đàn Phương pháp kiểm định độ tin cậy thang đo thơng qua hệ số Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, xây dựng mơ hình hồi quy tuyến tính bội Kết cho thấy có yếu tố ảnh hưởng đến định mua đàn piano kỹ thuật số khách hàng TPHCM: (1) Giá sản phẩm, (2) Cửa hàng liên hệ mua sản phẩm, (3) Trưng bày sản phẩm, (4) Dịch vụ khách hàng, (5) Chất lượng thuộc tính sản phẩm, (6) Thương hiệu – nhãn hiệu Kết nghiên cứu hy vọng giúp cho nhà phân phối, cửa hàng, đại lý bán đàn piano kỹ thuật số đưa giải pháp kinh doanh hữu hiệu ngành nhạc cụ Từ khóa: đàn piano kỹ thuật số, định mua, giá cả, cửa hàng mua, trưng bày, nhãn hiệu, dịch vụ khách hàng FACTORS AFFECTING THE DECISION TO BUY PIANO CUSTOMER DIGITAL HỒ CHÍ MINH CITY ABSTRACT This research aims to identify the important factors affecting the buying decision of digital piano of customers in HoChiMinh City, by interviewing 200 customers who bought and directly made decision of buying the digital piano Cronbach’s alpha, Exploratory factor analysis and linear regression model were used The result shows that there are factors affecting the buying decision of digital piano of customers in HoChiMinh City: (1) Product price, (2) The story where to buy, (3) Product displaying, (4) Customer services, (5) Product attibutes and quality, (6) Brand – Trademark This result expectedly helps the distributors, the stores, the agencies having the suitable business solutions in selling digital piano Keywords: digital piano, buying decision, price, buying store, display, brand, customer services * PGS.TS Trường Đại học Tài Chính - Marketing E-mail: khanhgiaohn@yahoo.com Công ty CP TMDV SX Việt Thương Email: vinhvo@vietthuong.com.vn ** 53 f1f374da 5941a3 9812 c7a6fb3 282 f2aa6a2a 9df0f3 8b9e 4f5 e5d7 911d a0d857e 97e4fbb597 d7476 8cfd8faa 0ae64a d5f0fc205ff3 96a1e0 c0e3 bb79 b6c3f2 3b5 df0 f74 9f7 d5bbad43 7460 09ab8 f6ff04 8349 c7d3e64 c a06427 f7d2 b31 b305 2a04e3 e61 c8b4 7c4 35b9 333a6 cd6 d029 26ef4c 9f081 c4 f5f9180 7f8 8258 f3 f9a15a3 2ce 28104 e878e 4c1 0512 3c4e f92 f12e2 4da7 f9c211 d1d8 7bc45a6ae 68c0 0364a 2f3 f53 b0ac982 f755 527 9783c4c7 cba c8 f5896 b7 c194e 7e77a bdf7cc3 c177a2 dcded0 098 b4e0 db0b09bb91 cb0a9aa 0b81 87ee cc7 1c1 16ff8a1 b3151a 9c3 e5923 d3fb b1b5 c751 2398ff1a 0e929 5f7 2e7b8d74 0c7 f78 c48 d2 f70b5dc7002a 8dd4 d7b8 451b6c3a 83c183 c3763 494 c5d861cbfd0eac441 f3cbba f55 dbb3 7b2 c5ae5 d9eb 615 c5b8 3a17dcfd992 50e6 c4a86 f0 f6d1b03 88c1 df93 b711 51b6 4cfb1 065 c76cb5 f5f469a3 4fc6c5 2d4a9 2f2 35a8ff93 e6 3ddc7c9 38a02 f4fb c8f724b3c8 7b19 2ac8 3c5 cda8 0c4 6cd6998 c82 5a7 d54f00d7 3217 4dd77c0 0aa82 db50ae 365a0fb4 239ae f77 f7d7ed f0bc e42d34 d2dded 41d0 51c2223 fa2b6a 8cc924 3255 d39e6 6fb746 b5f0a 758b3 d1d7 1ab9 d318 9d60 75b1 f6e b25 d8a5b72c7e209 5faa1e 4a63 f d2050a0 b7a4 686a16 43d7 89f3dcff2068 5a0904 7c7a 1931 286dcf703 6aa7c4a1 d158 0ac8a 41be 1df9c3 c39 923 b32e7 2694e 1b24 37e59 d79 1b3a23 b183 f2e2 28b00bc224 674c6d9 991 c48 f706 dd08 f36 cc5a798 f e12249 c58a5 c17 d960 d5 f077 153fcd6 2d6 b18b4ddc04 cb3c7 0dbf2ae bdc26837 6190 d717 fc2 7c4 0283 9d2a6 8992ae 5b5a4 642 c180 3090 f6 2fc9e e07fe91d68a0 c222e d1 c2435 1b27 ceaa8 34020 e3c346 f09d2b8 dbd2 b90 c0d4478e 91eb 8652 c3b02bb6e4 b7fc7e43 0e30 b5f5f0 95e8 81a8c1 c84 8076 78114 9fc52ab34cf9 f0d2 79fd9df650 863fd1dfc3 c8 f9 daa7a826fb df20 269a b5f421b71c88fb157e bc2527 c70 b8de 9df485 d 6b4ba f362 396 c600 c6a84 0db7d5 c91 bdfe cce9c3f0 e7f19c1 bb8 900 d dcad7 bc327 f7f5b2a4 3d99 c8a6 9dd6ab12 89b7 d9 c38 f8bc17 bb98 227 02f02 d758 95ac8594 f14 6891 da1d6 d609 5f5 d0a2a 9b9 c479e d7a68 f0 1e0b72 e2de 5e6db42 f651 c48 951e4e e736 70d1 b6b93874 6bb0835e 0f3e2 83b7 8e61aa9a 39d9 cf7b1a 0f4 7ab00 7acda74fc4d54f2f6 e897e fe3c5 f23 9e708 8d0 fe672 e6df1 cc38a 8502a 2b3 f2a0 be9c12e1 b8a97 b bbf1 5559 d971 07e97 745bbd4 074 f556 37ab1 7a98 f6d5 68ee2 e71b05 f1f374da 5941a3 9812 c7a6fb3 282 f2aa6a2a 9df0f3 8b9e 4f5 e5d7 911d a0d857e 97e4fbb597 d7476 8cfd8faa 0ae64a d5f0fc205ff3 96a1e0 c0e3 bb79 b6c3f2 3b5 df0 f74 9f7 d5bbad43 7460 09ab8 f6ff04 8349 c7d3e64 c a06427 f7d2 b31 b305 2a04e3 e61 c8b4 7c4 35b9 333a6 cd6 d029 26ef4c 9f081 c4 f5f9180 7f8 8258 f3 f9a15a3 2ce 28104 e878e 4c1 0512 3c4e f92 f12e2 4da7 f9c211 d1d8 7bc45a6ae 68c0 0364a 2f3 f53 b0ac982 f755 527 9783c4c7 cba c8 f5896 b7 c194e 7e77a bdf7cc3 c177a2 dcded0 098 b4e0 db0b09bb91 cb0a9aa 0b81 87ee cc7 1c1 16ff8a1 b3151a 9c3 e5923 d3fb b1b5 c751 2398ff1a 0e929 5f7 2e7b8d74 0c7 f78 c48 d2 f70b5dc7002a 8dd4 d7b8 451b6c3a 83c183 c3763 494 c5d861cbfd0eac441 f3cbba f55 dbb3 7b2 c5ae5 d9eb 615 c5b8 3a17dcfd992 50e6 c4a86 f0 f6d1b03 88c1 df93 b711 51b6 4cfb1 065 c76cb5 f5f469a3 4fc6c5 2d4a9 2f2 35a8ff93 e6 3ddc7c9 38a02 f4fb c8f724b3c8 7b19 2ac8 3c5 cda8 0c4 6cd6998 c82 5a7 d54f00d7 3217 4dd77c0 0aa82 db50ae 365a0fb4 239ae f77 f7d7ed f0bc e42d34 d2dded 41d0 51c2223 fa2b6a 8cc924 3255 d39e6 6fb746 b5f0a 758b3 d1d7 1ab9 d318 9d60 75b1 f6e b25 d8a5b72c7e209 5faa1e 4a63 f d2050a0 b7a4 686a16 43d7 89f3dcff2068 5a0904 7c7a 1931 286dcf703 6aa7c4a1 d158 0ac8a 41be 1df9c3 c39 923 b32e7 2694e 1b24 37e59 d79 1b3a23 b183 f2e2 28b00bc224 674c6d9 991 c48 f706 dd08 f36 cc5a798 f e12249 c58a5 c17 d960 d5 f077 153fcd6 2d6 b18b4ddc04 cb3c7 0dbf2ae bdc26837 6190 d717 fc2 7c4 0283 9d2a6 8992ae 5b5a4 642 c180 3090 f6 2fc9e e07fe91d68a0 c222e d1 c2435 1b27 ceaa8 34020 e3c346 f09d2b8 dbd2 b90 c0d4478e 91eb 8652 c3b02bb6e4 b7fc7e43 0e30 b5f5f0 95e8 81a8c1 c84 8076 78114 9fc52ab34cf9 f0d2 79fd9df650 863fd1dfc3 c8 f9 daa7a826fb df20 269a b5f421b71c88fb157e bc2527 c70 b8de 9df485 d 6b4ba f362 396 c600 c6a84 0db7d5 c91 bdfe cce9c3f0 e7f19c1 bb8 900 d dcad7 bc327 f7f5b2a4 3d99 c8a6 9dd6ab12 89b7 d9 c38 f8bc17 bb98 227 02f02 d758 95ac8594 f14 6891 da1d6 d609 5f5 d0a2a 9b9 c479e d7a68 f0 1e0b72 e2de 5e6db42 f651 c48 951e4e e736 70d1 b6b93874 6bb0835e 0f3e2 83b7 8e61aa9a 39d9 cf7b1a 0f4 7ab00 7acda74fc4d54f2f6 e897e fe3c5 f23 9e708 8d0 fe672 e6df1 cc38a 8502a 2b3 f2a0 be9c12e1 b8a97 b bbf1 5559 d971 07e97 745bbd4 074 f556 37ab1 7a98 f6d5 68ee2 e71b05 Tạp chí Kinh tế - Kỹ thuật TỔNG QUAN Cơng nghệ số hóa chi phối nhiều lĩnh vực đời sống toàn giới, đàn dương cầm piano cổ điển (acoustic piano) dần thị phần đàn piano kỹ thuật số, gọi piano điện digital piano (viết tắt DP) Trên giới, piano kỹ thuật số phổ biến từ thập niên 1980 Tại Việt Nam, người tiêu dùng bắt đầu quen với piano kỹ thuật số khoảng vài năm trở lại Hiện nay, piano kỹ thuật số trở nên thông dụng, nhiều khách hàng bắt đầu lựa chọn đàn piano kỹ thuật số để thay cho piano truyền thống, hay electric keyboard, phương tiện để làm việc, giải trí học tập Thị trường đàn piano kỹ thuật số Việt Nam so với nhiều nước giới mẻ, tất đàn phải nhập từ nước Trong số 16 nhãn hiệu ưa chuộng giới (Yamaha, Roland, Kawai, Classenti, Casio, Broadway, Kurzweil, Korg, Galileo, Gear4Music, Thomann, Minster, Orla, Suzuki, Hemingway, Diginova), Yamaha Casio hai nhãn hiệu tham gia sớm vào thị trường Việt Nam, nhãn hiệu Roland vào năm 2007, Kurzweil năm 2012, nhãn hiệu Korg thức có nhà phân phối đàn piano kỹ thuật số Việt Nam Thị trường Việt Nam năm tiêu thụ trung bình khoảng 6.500 đàn Hà Nội TPHCM hai thành phố có số lượng người sử dụng đàn mua đàn piano kỹ thuật số chiếm tỷ trọng lớn, TPHCM chiếm 55%, thơng qua nhà phân phối thức Cơng ty CP TM-DV-SX Việt Thương – phân phối đàn Casio, Roland, công ty TNHH Hố Quang - đại lý thức Yamaha, Kurzweil Việt Nam (Yamaha, Kurzweil khơng có nhà phân phối thức Việt Nam) Cơng ty TNHH Nhạc Việt đại lý thức Yamaha nhà phân phối thức nhãn hiệu Korg Việt Nam từ tháng 5/2012 Ba nhãn hiệu chiếm thị phần nhiều đàn piano kỹ thuật số Casio, Yamaha, Roland, hai nhãn hiệu Kurzweil Korg chiếm thị phần thấp xâm nhập vào thị trường Việt Nam thời gian ngắn Phím đàn (Touch) âm hai yếu tố quan trọng đàn piano kỹ thuật số Tiếp theo, khách hàng muốn tìm piano kích cỡ, phong cách, trọng lượng, màu sắc phù hợp Có lẽ khách hàng phải cân nhắc kỹ lưỡng, nhiên, có nhiều lựa chọn khách hàng dễ dàng chọn đàn ưng ý với nhu cầu Quá nhiều lựa chọn gây bối rối số người,và không đủ lựa chọn vấn đề người khác.Việc chọn mua đàn piano kỹ thuật số việc khách hàng khơng làm thường xun;vì vậy, việc lựa chọn đàn lần điều quan trọng CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Thương hiệu, nhãn hiệu Thương hiệu - theo định nghĩa tổ chức sở hữu trí tuệ giới (WIPO) - dấu hiệu (hữu hình vơ hình) đặc biệt để nhận biết sản phẩm hàng hố hay dịch vụ sản xuất hay cung cấp cá nhân hay tổ chức Thương hiệu hiểu dạng tài sản phi vật chất Thương hiệu - theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ - “một tên, từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng hình vẽ kiểu thiết kế, tập hợp yếu tố nhằm xác định phân biệt hàng hóa hay dịch vụ người bán nhóm người bán với hàng hóa dịch vụ đối thủ cạnh tranh” (Bennett PD (ed) 1995) 54 Các yếu tố ảnh hưởng 2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng Việc mua sắm người tiêu dùng chịu ảnh hưởng hai nhóm nhân tố chính: (1) Nhóm nhân tố nội tại, bao gồm nhân tố tâm lý (động cơ, nhu cầu, nhận thức, hiểu biết (tri thức), niềm tin thái độ) cá nhân (tuổi tác, giai đoạn chu kỳ sống, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, lối sống, nhân cách ý niệm), (2) Nhóm nhân tố bên ngồi, bao gồm nhân tố văn hóa (nền văn hóa chung, nhánh văn hóa, giai tầng xã hội) xã hội (nhóm tham khảo, gia đình, vai trị địa vị xã hội) (Kotler, 2003) Ngoài ra, theo Peter & Olson (2001), thành phần Marketing mix bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị có ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng nhiều cách khác Hầu khơng có đề tài liên quan đến sản phẩm thuộc lĩnh vực thiết bị âm âm nhạc năm vừa qua, tác giả tham khảo tổng hợp nghiên cứu có liên quan định mua loại hàng khác khách hàng cá nhân tổ chức nước: Nguyễn Kim Phước (2007) nghiên cứu định mua sản phẩm giấy photocopy A4 cho thấy tiêu chuẩn định bao gồm: chất lượng, giá cả, giao hàng dịch vụ, Phạm Thụy Hạnh Phúc (2009) nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua vật liệu nhẹ - thạch cao đưa nhân tố với mức độ quan trọng theo thứ tự giảm dần sau: (1) Uy tín kinh doanh, (2) Giá sản phẩm, (3) Dịch vụ khách hàng, (4) Cửa hàng liên hệ mua sản phẩm, (5) Chất lượng đặc tính sản phẩm, (6) Lợi ích sản phẩm, (7) Hoạt động giao nhận, (8) Thương hiệu sản phẩm, Nguyễn Kiều Oanh (2008) nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến Theo Kotler (2003),“Nhãn hiệu sản phẩm tên, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, hình vẽ hay phối hợp chúng, có cơng dụng dùng để xác nhận hàng hóa hay dịch vụ người bán hay nhóm người bán phân biệt chúng với hàng hóa, dịch vụ đối thủ cạnh tranh” Hiệp định Thương mại Việt-Mỹ: “Nhãn hiệu hàng hóa dấu hiệu doanh nghiệp (hoặc tập thể doanh nghiệp) dùng để phân biệt với hàng hóa loại doanh nghiệp khác”.Trong đó, nhãn hiệu cách nhìn góc độ pháp lý, thương hiệu cách nhìn theo góc độ quản trị tiếp thị doanh nghiệp 2.2 Hành vi người tiêu dùng Theo Kotler (2003), “hành vi người tiêu dùng hệ tác nhân môi trường tác động vào ý thức người mua, đặc điểm trình định người mua dẫn đến định mua sắm định” Theo quan điểm Marketing, hành vi tiêu dùng giải câu hỏi người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm nào? Và sao? Nhà quản trị cần xác định nhân tố ảnh hưởng đến định người tiêu dùng – the why – tiến trình mà người tiêu dùng kết hợp thơng tin có liên quan đến việc mua sắm để đến định chọn lựa – the how (Neal et al, 2002) Như vậy, nghiên cứu hành vi tiêu dùng giúp ta hiểu xác hành vi mua hàng người tiêu dùng sản phẩm Đây sở vững việc xây dựng chiến lược Marketing Hành vi tiêu dùng lĩnh vực nghiên cứu đa dạng phong phú, nhiên, không phần phức tạp Hành vi tiêu dùng chịu tác động nhiều yếu tố, vậy, hành vi tiêu dùng cá nhân khác loại sản phẩm 55 f1f374da 5941a3 9812 c7a6fb3 282 f2aa6a2a 9df0f3 8b9e 4f5 e5d7 911d a0d857e 97e4fbb597 d7476 8cfd8faa 0ae64a d5f0fc205ff3 96a1e0 c0e3 bb79 b6c3f2 3b5 df0 f74 9f7 d5bbad43 7460 09ab8 f6ff04 8349 c7d3e64 c a06427 f7d2 b31 b305 2a04e3 e61 c8b4 7c4 35b9 333a6 cd6 d029 26ef4c 9f081 c4 f5f9180 7f8 8258 f3 f9a15a3 2ce 28104 e878e 4c1 0512 3c4e f92 f12e2 4da7 f9c211 d1d8 7bc45a6ae 68c0 0364a 2f3 f53 b0ac982 f755 527 9783c4c7 cba c8 f5896 b7 c194e 7e77a bdf7cc3 c177a2 dcded0 098 b4e0 db0b09bb91 cb0a9aa 0b81 87ee cc7 1c1 16ff8a1 b3151a 9c3 e5923 d3fb b1b5 c751 2398ff1a 0e929 5f7 2e7b8d74 0c7 f78 c48 d2 f70b5dc7002a 8dd4 d7b8 451b6c3a 83c183 c3763 494 c5d861cbfd0eac441 f3cbba f55 dbb3 7b2 c5ae5 d9eb 615 c5b8 3a17dcfd992 50e6 c4a86 f0 f6d1b03 88c1 df93 b711 51b6 4cfb1 065 c76cb5 f5f469a3 4fc6c5 2d4a9 2f2 35a8ff93 e6 3ddc7c9 38a02 f4fb c8f724b3c8 7b19 2ac8 3c5 cda8 0c4 6cd6998 c82 5a7 d54f00d7 3217 4dd77c0 0aa82 db50ae 365a0fb4 239ae f77 f7d7ed f0bc e42d34 d2dded 41d0 51c2223 fa2b6a 8cc924 3255 d39e6 6fb746 b5f0a 758b3 d1d7 1ab9 d318 9d60 75b1 f6e b25 d8a5b72c7e209 5faa1e 4a63 f d2050a0 b7a4 686a16 43d7 89f3dcff2068 5a0904 7c7a 1931 286dcf703 6aa7c4a1 d158 0ac8a 41be 1df9c3 c39 923 b32e7 2694e 1b24 37e59 d79 1b3a23 b183 f2e2 28b00bc224 674c6d9 991 c48 f706 dd08 f36 cc5a798 f e12249 c58a5 c17 d960 d5 f077 153fcd6 2d6 b18b4ddc04 cb3c7 0dbf2ae bdc26837 6190 d717 fc2 7c4 0283 9d2a6 8992ae 5b5a4 642 c180 3090 f6 2fc9e e07fe91d68a0 c222e d1 c2435 1b27 ceaa8 34020 e3c346 f09d2b8 dbd2 b90 c0d4478e 91eb 8652 c3b02bb6e4 b7fc7e43 0e30 b5f5f0 95e8 81a8c1 c84 8076 78114 9fc52ab34cf9 f0d2 79fd9df650 863fd1dfc3 c8 f9 daa7a826fb df20 269a b5f421b71c88fb157e bc2527 c70 b8de 9df485 d 6b4ba f362 396 c600 c6a84 0db7d5 c91 bdfe cce9c3f0 e7f19c1 bb8 900 d dcad7 bc327 f7f5b2a4 3d99 c8a6 9dd6ab12 89b7 d9 c38 f8bc17 bb98 227 02f02 d758 95ac8594 f14 6891 da1d6 d609 5f5 d0a2a 9b9 c479e d7a68 f0 1e0b72 e2de 5e6db42 f651 c48 951e4e e736 70d1 b6b93874 6bb0835e 0f3e2 83b7 8e61aa9a 39d9 cf7b1a 0f4 7ab00 7acda74fc4d54f2f6 e897e fe3c5 f23 9e708 8d0 fe672 e6df1 cc38a 8502a 2b3 f2a0 be9c12e1 b8a97 b bbf1 5559 d971 07e97 745bbd4 074 f556 37ab1 7a98 f6d5 68ee2 e71b05 f1f374da 5941a3 9812 c7a6fb3 282 f2aa6a2a 9df0f3 8b9e 4f5 e5d7 911d a0d857e 97e4fbb597 d7476 8cfd8faa 0ae64a d5f0fc205ff3 96a1e0 c0e3 bb79 b6c3f2 3b5 df0 f74 9f7 d5bbad43 7460 09ab8 f6ff04 8349 c7d3e64 c a06427 f7d2 b31 b305 2a04e3 e61 c8b4 7c4 35b9 333a6 cd6 d029 26ef4c 9f081 c4 f5f9180 7f8 8258 f3 f9a15a3 2ce 28104 e878e 4c1 0512 3c4e f92 f12e2 4da7 f9c211 d1d8 7bc45a6ae 68c0 0364a 2f3 f53 b0ac982 f755 527 9783c4c7 cba c8 f5896 b7 c194e 7e77a bdf7cc3 c177a2 dcded0 098 b4e0 db0b09bb91 cb0a9aa 0b81 87ee cc7 1c1 16ff8a1 b3151a 9c3 e5923 d3fb b1b5 c751 2398ff1a 0e929 5f7 2e7b8d74 0c7 f78 c48 d2 f70b5dc7002a 8dd4 d7b8 451b6c3a 83c183 c3763 494 c5d861cbfd0eac441 f3cbba f55 dbb3 7b2 c5ae5 d9eb 615 c5b8 3a17dcfd992 50e6 c4a86 f0 f6d1b03 88c1 df93 b711 51b6 4cfb1 065 c76cb5 f5f469a3 4fc6c5 2d4a9 2f2 35a8ff93 e6 3ddc7c9 38a02 f4fb c8f724b3c8 7b19 2ac8 3c5 cda8 0c4 6cd6998 c82 5a7 d54f00d7 3217 4dd77c0 0aa82 db50ae 365a0fb4 239ae f77 f7d7ed f0bc e42d34 d2dded 41d0 51c2223 fa2b6a 8cc924 3255 d39e6 6fb746 b5f0a 758b3 d1d7 1ab9 d318 9d60 75b1 f6e b25 d8a5b72c7e209 5faa1e 4a63 f d2050a0 b7a4 686a16 43d7 89f3dcff2068 5a0904 7c7a 1931 286dcf703 6aa7c4a1 d158 0ac8a 41be 1df9c3 c39 923 b32e7 2694e 1b24 37e59 d79 1b3a23 b183 f2e2 28b00bc224 674c6d9 991 c48 f706 dd08 f36 cc5a798 f e12249 c58a5 c17 d960 d5 f077 153fcd6 2d6 b18b4ddc04 cb3c7 0dbf2ae bdc26837 6190 d717 fc2 7c4 0283 9d2a6 8992ae 5b5a4 642 c180 3090 f6 2fc9e e07fe91d68a0 c222e d1 c2435 1b27 ceaa8 34020 e3c346 f09d2b8 dbd2 b90 c0d4478e 91eb 8652 c3b02bb6e4 b7fc7e43 0e30 b5f5f0 95e8 81a8c1 c84 8076 78114 9fc52ab34cf9 f0d2 79fd9df650 863fd1dfc3 c8 f9 daa7a826fb df20 269a b5f421b71c88fb157e bc2527 c70 b8de 9df485 d 6b4ba f362 396 c600 c6a84 0db7d5 c91 bdfe cce9c3f0 e7f19c1 bb8 900 d dcad7 bc327 f7f5b2a4 3d99 c8a6 9dd6ab12 89b7 d9 c38 f8bc17 bb98 227 02f02 d758 95ac8594 f14 6891 da1d6 d609 5f5 d0a2a 9b9 c479e d7a68 f0 1e0b72 e2de 5e6db42 f651 c48 951e4e e736 70d1 b6b93874 6bb0835e 0f3e2 83b7 8e61aa9a 39d9 cf7b1a 0f4 7ab00 7acda74fc4d54f2f6 e897e fe3c5 f23 9e708 8d0 fe672 e6df1 cc38a 8502a 2b3 f2a0 be9c12e1 b8a97 b bbf1 5559 d971 07e97 745bbd4 074 f556 37ab1 7a98 f6d5 68ee2 e71b05 Tạp chí Kinh tế - Kỹ thuật định mua sản phẩm viên sủi bọt C thu nhóm nhân tố: Chất lượng sản phẩm, giá cả, địa điểm bán hàng, nhãn hiệu, cổ động, nhóm ảnh hưởng Kết hợp thêm kết từ nghiên cứu Lê Thanh Dũng (2008) ngành hàng thuốc bổ, Trần Lý Trà My (2012) tham dự hội chợ, triển lãm, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu ban đầu sau: Quyết định mua Piano= f (thuộc tính sản phẩm, giá cả, địa điểm bán hàng, dịch vụ khách hàng, thương hiệu, lời khuyên, quảng cáo) yy Ha: Chất lượng thuộc tính sản phẩm có ảnh hưởng dương (+) đến định mua đàn khách hàng yy Hb: Giá sản phẩm có ảnh hưởng dương (+) đến định mua đàn khách hàng yyHc: Địa điểm bán đàn có ảnh hưởng dương (+) đến định mua đàn khách hàng yyHd: Dịch vụ khách hàng có ảnh hưởng dương (+) đến định mua đàn khách hàng yy He: Nhận biết thương hiệu – nhãn hiệu có ảnh hưởng dương (+) đến định mua đàn khách hàng yy Hf: Lời khuyên sử dụng kinh nghiệm sử dụng có ảnh hưởng dương (+) đến định mua đàn khách hàng yy Hg: Các hoạt động quảng cáo có ảnh hưởng dương (+) đến định mua đàn khách hàng Các thang đo rút trích từ nghiên cứu nói trên, đồng thời, tác giả thực nghiên cứu định tính phương pháp vấn chuyên gia, bảng câu hỏi gồm 39 biến quan sát đem vấn, trao đổi sơ với nhóm 10 người giám đốc bán hàng, giáo viên, nhạc sĩ đại diện bán hàng công ty cửa hàng bán đàn piano kỹ thuật số, thơng qua hình thức gặp mặt trao đổi trực tiếp Kết hiệu chỉnh thang đo trình bày bảng Các thang đo đánh giá dựa thang đo Likert khoảng, điểm lớn mức độ ảnh hưởng cao Bảng câu hỏi tiến hành nghiên cứu thử nghiệm khách hàng để phát hiệu chỉnh chỗ chưa rõ gây nhầm lẫn cho đối tượng vấn q trình trả lời, sau hình thành bảng câu hỏi thức Bảng 1: Thang đo hiệu chỉnh Ký hiệu biến Thang đo đề xuất Biến Thang đo sau hiệu chỉnh CLSP01 Không thay đổi CLSP02 Sản phẩm đa chủng loại, mẫu mã đa dạng CLSP03 Giao diện thân thiện, dễ dàng sử dụng Thuộc tính sản phẩm CLSP01 Xuất xứ sản phẩm CLSP02 Sản phẩm đa chủng loại CLSP03 Mẫu mã đa dạng CLSP04 Giao diện dễ dàng sử dụng CLSP05 CLSP06 Âm tiếng đàn phát CLSP04 hay Kiểu dáng sang trọng, tính CLSP05 thẩm mỹ cao 56 Khơng thay đổi Không thay đổi Các yếu tố ảnh hưởng CLSP07 CLSP08 CLSP09 Chất lượng sản phẩm ổn định CLSP06 Độ bền đàn Nhiều tính hỗ trợ cho CLSP07 việc học giải trí Giá GSP01 Giá cạnh tranh Giá tương xứng với chất GSP02 lượng sản phẩm Giá phù hợp với ngân GSP03 sách chi tiêu khách hàng GSP04 Giá ổn định Địa điểm bán hàng DDBH01 Vị trí bán hàng thuận tiện Chất lượng sản phẩm ổn định, độ bền đàn cao Nhiều tính hỗ trợ đáp ứng đầy đủ nhu cầu học đàn giải trí GSP01 Giá cạnh tranh theo giá thị trường GSP02 Không thay đổi GSP03 Khơng thay đổi Loại bỏ DDBH01 Vị trí cửa hàng bán đàn thuận tiện Thủ mục mua bán nơi mua đàn DDBH02 Thủ tục mua bán nhanh gọn DDBH02 nhanh gọn, đơn giản DDBH03 Thanh toán linh hoạt DDBH03 Phương thức toán linh hoạt Trưng bày sản phẩm ấn Trưng bày sản phẩm thu hút ấn DDBH04 DDBH04 tượng tượng Trưng bày nhiều chủng loại DDBH05 DDBH05 Không thay đổi sản phẩm Nhân viên bán hàng chu DDBH06 DDBH06 Không thay đổi đáo, thân thiện Công ty, cửa hàng bán đàn có uy tín Thêm biến DDBH07 đáng tin cậy Nhân viên cửa hàng có kiến Nhân viên bán hàng có kiến thức DDBH07 DDBH08 thức am hiểu sản phẩm am hiểu sản phẩm Dịch vụ khách hàng DVKH01 Thủ tục đặt hàng nhanh gọn Loại bỏ DVKH02 Giải kịp thời thỏa DVKH01 đáng khiếu nại Giải kịp thời thỏa đáng khiếu nại DVKH03 Giao hàng tận nơi nhanh chóng, hẹn, chủng DVKH02 loại, số lượng Giao hàng tận nơi nhanh chóng, hẹn, chủng loại, số lượng DVKH04 Chế độ bảo hành tốt (đơn DVKH03 giản, nhanh chóng, lâu dài) Khơng thay đổi DVKH05 Hỗ trợ giao lắp đặt hướng DVKH04 dẫn sử dụng sản phẩm Có hỗ trợ lắp ráp miễn phí hướng dẫn sử dụng sản phẩm cách Thương hiệu - nhãn hiệu NH01 Nhãn hiệu nước NH01 Không thay đổi NH02 NH03 Nhãn hiệu dễ nhận biết Nhãn hiệu quen thuộc NH02 Nhãn hiệu quen thuộc, dễ nhận biết 57 f1f374da 5941a3 9812 c7a6fb3 282 f2aa6a2a 9df0f3 8b9e 4f5 e5d7 911d a0d857e 97e4fbb597 d7476 8cfd8faa 0ae64a d5f0fc205ff3 96a1e0 c0e3 bb79 b6c3f2 3b5 df0 f74 9f7 d5bbad43 7460 09ab8 f6ff04 8349 c7d3e64 c a06427 f7d2 b31 b305 2a04e3 e61 c8b4 7c4 35b9 333a6 cd6 d029 26ef4c 9f081 c4 f5f9180 7f8 8258 f3 f9a15a3 2ce 28104 e878e 4c1 0512 3c4e f92 f12e2 4da7 f9c211 d1d8 7bc45a6ae 68c0 0364a 2f3 f53 b0ac982 f755 527 9783c4c7 cba c8 f5896 b7 c194e 7e77a bdf7cc3 c177a2 dcded0 098 b4e0 db0b09bb91 cb0a9aa 0b81 87ee cc7 1c1 16ff8a1 b3151a 9c3 e5923 d3fb b1b5 c751 2398ff1a 0e929 5f7 2e7b8d74 0c7 f78 c48 d2 f70b5dc7002a 8dd4 d7b8 451b6c3a 83c183 c3763 494 c5d861cbfd0eac441 f3cbba f55 dbb3 7b2 c5ae5 d9eb 615 c5b8 3a17dcfd992 50e6 c4a86 f0 f6d1b03 88c1 df93 b711 51b6 4cfb1 065 c76cb5 f5f469a3 4fc6c5 2d4a9 2f2 35a8ff93 e6 3ddc7c9 38a02 f4fb c8f724b3c8 7b19 2ac8 3c5 cda8 0c4 6cd6998 c82 5a7 d54f00d7 3217 4dd77c0 0aa82 db50ae 365a0fb4 239ae f77 f7d7ed f0bc e42d34 d2dded 41d0 51c2223 fa2b6a 8cc924 3255 d39e6 6fb746 b5f0a 758b3 d1d7 1ab9 d318 9d60 75b1 f6e b25 d8a5b72c7e209 5faa1e 4a63 f d2050a0 b7a4 686a16 43d7 89f3dcff2068 5a0904 7c7a 1931 286dcf703 6aa7c4a1 d158 0ac8a 41be 1df9c3 c39 923 b32e7 2694e 1b24 37e59 d79 1b3a23 b183 f2e2 28b00bc224 674c6d9 991 c48 f706 dd08 f36 cc5a798 f e12249 c58a5 c17 d960 d5 f077 153fcd6 2d6 b18b4ddc04 cb3c7 0dbf2ae bdc26837 6190 d717 fc2 7c4 0283 9d2a6 8992ae 5b5a4 642 c180 3090 f6 2fc9e e07fe91d68a0 c222e d1 c2435 1b27 ceaa8 34020 e3c346 f09d2b8 dbd2 b90 c0d4478e 91eb 8652 c3b02bb6e4 b7fc7e43 0e30 b5f5f0 95e8 81a8c1 c84 8076 78114 9fc52ab34cf9 f0d2 79fd9df650 863fd1dfc3 c8 f9 daa7a826fb df20 269a b5f421b71c88fb157e bc2527 c70 b8de 9df485 d 6b4ba f362 396 c600 c6a84 0db7d5 c91 bdfe cce9c3f0 e7f19c1 bb8 900 d dcad7 bc327 f7f5b2a4 3d99 c8a6 9dd6ab12 89b7 d9 c38 f8bc17 bb98 227 02f02 d758 95ac8594 f14 6891 da1d6 d609 5f5 d0a2a 9b9 c479e d7a68 f0 1e0b72 e2de 5e6db42 f651 c48 951e4e e736 70d1 b6b93874 6bb0835e 0f3e2 83b7 8e61aa9a 39d9 cf7b1a 0f4 7ab00 7acda74fc4d54f2f6 e897e fe3c5 f23 9e708 8d0 fe672 e6df1 cc38a 8502a 2b3 f2a0 be9c12e1 b8a97 b bbf1 5559 d971 07e97 745bbd4 074 f556 37ab1 7a98 f6d5 68ee2 e71b05 f1f374da 5941a3 9812 c7a6fb3 282 f2aa6a2a 9df0f3 8b9e 4f5 e5d7 911d a0d857e 97e4fbb597 d7476 8cfd8faa 0ae64a d5f0fc205ff3 96a1e0 c0e3 bb79 b6c3f2 3b5 df0 f74 9f7 d5bbad43 7460 09ab8 f6ff04 8349 c7d3e64 c a06427 f7d2 b31 b305 2a04e3 e61 c8b4 7c4 35b9 333a6 cd6 d029 26ef4c 9f081 c4 f5f9180 7f8 8258 f3 f9a15a3 2ce 28104 e878e 4c1 0512 3c4e f92 f12e2 4da7 f9c211 d1d8 7bc45a6ae 68c0 0364a 2f3 f53 b0ac982 f755 527 9783c4c7 cba c8 f5896 b7 c194e 7e77a bdf7cc3 c177a2 dcded0 098 b4e0 db0b09bb91 cb0a9aa 0b81 87ee cc7 1c1 16ff8a1 b3151a 9c3 e5923 d3fb b1b5 c751 2398ff1a 0e929 5f7 2e7b8d74 0c7 f78 c48 d2 f70b5dc7002a 8dd4 d7b8 451b6c3a 83c183 c3763 494 c5d861cbfd0eac441 f3cbba f55 dbb3 7b2 c5ae5 d9eb 615 c5b8 3a17dcfd992 50e6 c4a86 f0 f6d1b03 88c1 df93 b711 51b6 4cfb1 065 c76cb5 f5f469a3 4fc6c5 2d4a9 2f2 35a8ff93 e6 3ddc7c9 38a02 f4fb c8f724b3c8 7b19 2ac8 3c5 cda8 0c4 6cd6998 c82 5a7 d54f00d7 3217 4dd77c0 0aa82 db50ae 365a0fb4 239ae f77 f7d7ed f0bc e42d34 d2dded 41d0 51c2223 fa2b6a 8cc924 3255 d39e6 6fb746 b5f0a 758b3 d1d7 1ab9 d318 9d60 75b1 f6e b25 d8a5b72c7e209 5faa1e 4a63 f d2050a0 b7a4 686a16 43d7 89f3dcff2068 5a0904 7c7a 1931 286dcf703 6aa7c4a1 d158 0ac8a 41be 1df9c3 c39 923 b32e7 2694e 1b24 37e59 d79 1b3a23 b183 f2e2 28b00bc224 674c6d9 991 c48 f706 dd08 f36 cc5a798 f e12249 c58a5 c17 d960 d5 f077 153fcd6 2d6 b18b4ddc04 cb3c7 0dbf2ae bdc26837 6190 d717 fc2 7c4 0283 9d2a6 8992ae 5b5a4 642 c180 3090 f6 2fc9e e07fe91d68a0 c222e d1 c2435 1b27 ceaa8 34020 e3c346 f09d2b8 dbd2 b90 c0d4478e 91eb 8652 c3b02bb6e4 b7fc7e43 0e30 b5f5f0 95e8 81a8c1 c84 8076 78114 9fc52ab34cf9 f0d2 79fd9df650 863fd1dfc3 c8 f9 daa7a826fb df20 269a b5f421b71c88fb157e bc2527 c70 b8de 9df485 d 6b4ba f362 396 c600 c6a84 0db7d5 c91 bdfe cce9c3f0 e7f19c1 bb8 900 d dcad7 bc327 f7f5b2a4 3d99 c8a6 9dd6ab12 89b7 d9 c38 f8bc17 bb98 227 02f02 d758 95ac8594 f14 6891 da1d6 d609 5f5 d0a2a 9b9 c479e d7a68 f0 1e0b72 e2de 5e6db42 f651 c48 951e4e e736 70d1 b6b93874 6bb0835e 0f3e2 83b7 8e61aa9a 39d9 cf7b1a 0f4 7ab00 7acda74fc4d54f2f6 e897e fe3c5 f23 9e708 8d0 fe672 e6df1 cc38a 8502a 2b3 f2a0 be9c12e1 b8a97 b bbf1 5559 d971 07e97 745bbd4 074 f556 37ab1 7a98 f6d5 68ee2 e71b05 Tạp chí Kinh tế - Kỹ thuật NH04 Nhãn hiệu nhà sản xuất NH03 tiếng Không thay đổi NH05 Nhãn hiệu nhiều người NH04 sử dụng Nhãn hiệu uy tín nhiều người sử dụng Hoạt động quảng cáo CDQC01 Quảng cáo truyền hình CDQC02 Quảng cáo thường xuyên CDQC01 Quảng cáo tạp chí, truyền hình, internet CDQC03 Quảng cáo thường xuyên ấn Chương trình quảng cáo ấn CDQC02 tượng tượng CDQC04 Chương trình khuyến mại Chương trình khuyến mại thường CDQC03 hấp dẫn xuyên hấp dẫn CDQC05 Tài trợ thi âm nhạc CDQC04 Tổ chức tài trợ thi âm nhạc TP HCM Lời khuyên kinh nghiệm sử dụng LKSD01 Tư vấn nhân viên bán Tư vấn nhân viên bán đàn LKSD01 đàn cửa hàng LKSD02 Kinh nghiệm LKSD02 người mua trước LKSD03 Tư vấn người thân (bạn Lời khuyên người thân (bạn bè, LKSD03 bè, người gia đình) người gia đình) LKSD04 Tư vấn thầy dạy nhạc LKSD04 Không thay đổi Tư vấn giáo viên dạy đàn Quyết định mua đàn khách hàng QD01 Sản phẩm đáp ứng nhu QD01 cầu sử dụng Anh/chị Không thay đổi QD02 Anh/chị an tâm chất lượng QD02 đàn bán cửa hàng Anh/chị cảm thấy an tâm tin tưởng chất lượng sản phẩm cửa hàng bán đàn QD03 Chi phí phải trả cho sản QD03 phẩm chấp nhận Chi phí phải trả cho mua đàn piano kỹ thuật số chấp nhận Nguồn: Tổng hợp từ nghiên cứu trước từ kết vấn chuyên gia KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Việc thu thập liệu thực thông qua vấn trực tiếp bảng câu hỏi đến đối tượng khảo sát người mua đàn piano kỹ thuật số TPHCM Nhạc Viện TPHCM trường dạy nhạc, showroom bán đàn 3.1 Thống kê mô tả liệu 270 bảng câu hỏi phát ra, 214 bảng trả lời thu về, sau lược lại, 200 phiếu trả lời đầy đủ dùng để phân tích liệu 58 Các yếu tố ảnh hưởng Bảng 2: Thống kê mẫu Mơ tả Giới tính Nam Nữ Độ tuổi < 22 tuổi 22 – 30 tuổi 31 – 45 tuổi >45 tuổi Thu nhập < triệu Từ - 10 triệu Từ 10 - 20 triệu > 20 triệu Nghề nghiệp Sinh viên Công nhân Nhân viên văn phòng Nhân viên kỹ thuật Giáo viên dạy nhạc Nhạc công/nhạc sĩ Quản lý/giám đốc Làm việc nhà/nội trợ Khác Mục đích mua đàn Giải trí, thư giãn Số lượng đáp viên 200 73 127 200 20 28 76 76 200 25 92 61 22 200 16 61 16 18 40 26 14 200 45 Phục vụ cho việc học tập (cá nhân & trẻ) 108 Mở lớp dạy đàn / dạy kèm đàn 18 Soạn nhạc/sáng tác nhạc Trang trí Biểu diễn 19 Khác Nhãn hiệu đàn mua 200 Casio 104 Yamaha 64 Roland 25 Khác Tỷ lệ (%) 100 36.5 63.5 100 10 14 38 38 100 12.5 46 30.5 11 100 30.5 3.5 20 13 100 22.5 54 2 9.5 100 52 32 12.5 3.5 Nguồn: tổng hợp từ nghiên cứu tác giả 59 f1f374da 5941a3 9812 c7a6fb3 282 f2aa6a2a 9df0f3 8b9e 4f5 e5d7 911d a0d857e 97e4fbb597 d7476 8cfd8faa 0ae64a d5f0fc205ff3 96a1e0 c0e3 bb79 b6c3f2 3b5 df0 f74 9f7 d5bbad43 7460 09ab8 f6ff04 8349 c7d3e64 c a06427 f7d2 b31 b305 2a04e3 e61 c8b4 7c4 35b9 333a6 cd6 d029 26ef4c 9f081 c4 f5f9180 7f8 8258 f3 f9a15a3 2ce 28104 e878e 4c1 0512 3c4e f92 f12e2 4da7 f9c211 d1d8 7bc45a6ae 68c0 0364a 2f3 f53 b0ac982 f755 527 9783c4c7 cba c8 f5896 b7 c194e 7e77a bdf7cc3 c177a2 dcded0 098 b4e0 db0b09bb91 cb0a9aa 0b81 87ee cc7 1c1 16ff8a1 b3151a 9c3 e5923 d3fb b1b5 c751 2398ff1a 0e929 5f7 2e7b8d74 0c7 f78 c48 d2 f70b5dc7002a 8dd4 d7b8 451b6c3a 83c183 c3763 494 c5d861cbfd0eac441 f3cbba f55 dbb3 7b2 c5ae5 d9eb 615 c5b8 3a17dcfd992 50e6 c4a86 f0 f6d1b03 88c1 df93 b711 51b6 4cfb1 065 c76cb5 f5f469a3 4fc6c5 2d4a9 2f2 35a8ff93 e6 3ddc7c9 38a02 f4fb c8f724b3c8 7b19 2ac8 3c5 cda8 0c4 6cd6998 c82 5a7 d54f00d7 3217 4dd77c0 0aa82 db50ae 365a0fb4 239ae f77 f7d7ed f0bc e42d34 d2dded 41d0 51c2223 fa2b6a 8cc924 3255 d39e6 6fb746 b5f0a 758b3 d1d7 1ab9 d318 9d60 75b1 f6e b25 d8a5b72c7e209 5faa1e 4a63 f d2050a0 b7a4 686a16 43d7 89f3dcff2068 5a0904 7c7a 1931 286dcf703 6aa7c4a1 d158 0ac8a 41be 1df9c3 c39 923 b32e7 2694e 1b24 37e59 d79 1b3a23 b183 f2e2 28b00bc224 674c6d9 991 c48 f706 dd08 f36 cc5a798 f e12249 c58a5 c17 d960 d5 f077 153fcd6 2d6 b18b4ddc04 cb3c7 0dbf2ae bdc26837 6190 d717 fc2 7c4 0283 9d2a6 8992ae 5b5a4 642 c180 3090 f6 2fc9e e07fe91d68a0 c222e d1 c2435 1b27 ceaa8 34020 e3c346 f09d2b8 dbd2 b90 c0d4478e 91eb 8652 c3b02bb6e4 b7fc7e43 0e30 b5f5f0 95e8 81a8c1 c84 8076 78114 9fc52ab34cf9 f0d2 79fd9df650 863fd1dfc3 c8 f9 daa7a826fb df20 269a b5f421b71c88fb157e bc2527 c70 b8de 9df485 d 6b4ba f362 396 c600 c6a84 0db7d5 c91 bdfe cce9c3f0 e7f19c1 bb8 900 d dcad7 bc327 f7f5b2a4 3d99 c8a6 9dd6ab12 89b7 d9 c38 f8bc17 bb98 227 02f02 d758 95ac8594 f14 6891 da1d6 d609 5f5 d0a2a 9b9 c479e d7a68 f0 1e0b72 e2de 5e6db42 f651 c48 951e4e e736 70d1 b6b93874 6bb0835e 0f3e2 83b7 8e61aa9a 39d9 cf7b1a 0f4 7ab00 7acda74fc4d54f2f6 e897e fe3c5 f23 9e708 8d0 fe672 e6df1 cc38a 8502a 2b3 f2a0 be9c12e1 b8a97 b bbf1 5559 d971 07e97 745bbd4 074 f556 37ab1 7a98 f6d5 68ee2 e71b05 f1f374da 5941a3 9812 c7a6fb3 282 f2aa6a2a 9df0f3 8b9e 4f5 e5d7 911d a0d857e 97e4fbb597 d7476 8cfd8faa 0ae64a d5f0fc205ff3 96a1e0 c0e3 bb79 b6c3f2 3b5 df0 f74 9f7 d5bbad43 7460 09ab8 f6ff04 8349 c7d3e64 c a06427 f7d2 b31 b305 2a04e3 e61 c8b4 7c4 35b9 333a6 cd6 d029 26ef4c 9f081 c4 f5f9180 7f8 8258 f3 f9a15a3 2ce 28104 e878e 4c1 0512 3c4e f92 f12e2 4da7 f9c211 d1d8 7bc45a6ae 68c0 0364a 2f3 f53 b0ac982 f755 527 9783c4c7 cba c8 f5896 b7 c194e 7e77a bdf7cc3 c177a2 dcded0 098 b4e0 db0b09bb91 cb0a9aa 0b81 87ee cc7 1c1 16ff8a1 b3151a 9c3 e5923 d3fb b1b5 c751 2398ff1a 0e929 5f7 2e7b8d74 0c7 f78 c48 d2 f70b5dc7002a 8dd4 d7b8 451b6c3a 83c183 c3763 494 c5d861cbfd0eac441 f3cbba f55 dbb3 7b2 c5ae5 d9eb 615 c5b8 3a17dcfd992 50e6 c4a86 f0 f6d1b03 88c1 df93 b711 51b6 4cfb1 065 c76cb5 f5f469a3 4fc6c5 2d4a9 2f2 35a8ff93 e6 3ddc7c9 38a02 f4fb c8f724b3c8 7b19 2ac8 3c5 cda8 0c4 6cd6998 c82 5a7 d54f00d7 3217 4dd77c0 0aa82 db50ae 365a0fb4 239ae f77 f7d7ed f0bc e42d34 d2dded 41d0 51c2223 fa2b6a 8cc924 3255 d39e6 6fb746 b5f0a 758b3 d1d7 1ab9 d318 9d60 75b1 f6e b25 d8a5b72c7e209 5faa1e 4a63 f d2050a0 b7a4 686a16 43d7 89f3dcff2068 5a0904 7c7a 1931 286dcf703 6aa7c4a1 d158 0ac8a 41be 1df9c3 c39 923 b32e7 2694e 1b24 37e59 d79 1b3a23 b183 f2e2 28b00bc224 674c6d9 991 c48 f706 dd08 f36 cc5a798 f e12249 c58a5 c17 d960 d5 f077 153fcd6 2d6 b18b4ddc04 cb3c7 0dbf2ae bdc26837 6190 d717 fc2 7c4 0283 9d2a6 8992ae 5b5a4 642 c180 3090 f6 2fc9e e07fe91d68a0 c222e d1 c2435 1b27 ceaa8 34020 e3c346 f09d2b8 dbd2 b90 c0d4478e 91eb 8652 c3b02bb6e4 b7fc7e43 0e30 b5f5f0 95e8 81a8c1 c84 8076 78114 9fc52ab34cf9 f0d2 79fd9df650 863fd1dfc3 c8 f9 daa7a826fb df20 269a b5f421b71c88fb157e bc2527 c70 b8de 9df485 d 6b4ba f362 396 c600 c6a84 0db7d5 c91 bdfe cce9c3f0 e7f19c1 bb8 900 d dcad7 bc327 f7f5b2a4 3d99 c8a6 9dd6ab12 89b7 d9 c38 f8bc17 bb98 227 02f02 d758 95ac8594 f14 6891 da1d6 d609 5f5 d0a2a 9b9 c479e d7a68 f0 1e0b72 e2de 5e6db42 f651 c48 951e4e e736 70d1 b6b93874 6bb0835e 0f3e2 83b7 8e61aa9a 39d9 cf7b1a 0f4 7ab00 7acda74fc4d54f2f6 e897e fe3c5 f23 9e708 8d0 fe672 e6df1 cc38a 8502a 2b3 f2a0 be9c12e1 b8a97 b bbf1 5559 d971 07e97 745bbd4 074 f556 37ab1 7a98 f6d5 68ee2 e71b05 Tạp chí Kinh tế - Kỹ thuật 3.2 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s alpha Bảng cho thấy hệ số tương quan biến tổng (Item – Total Correlation) biến quan sát lớn 0.3 hệ số Cronbach’s alpha thang đo lớn 0.6 (Thọ & Trang, 2006), thang đo chấp nhận Bảng 3: Kết phân tích Cronbach’s alphavà tương quan biến- tổng Các biến Cronbach’s alpha Thuộc tính sản phẩm Giá Địa điểm bán hàng Dịch vụ khách hàng Thương hiệu – nhãn hiệu Quảng cáo Lời khuyên kinh nghiệm sử dụng Quyết định mua 0,826 0,682 0,723 0,826 0,709 0,825 0,621 0,739 3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 29 biến quan sát nhân tố từ mơ hình nghiên cứu đề nghị đưa vào phân tích EFA để đánh giá mức độ hội tụ biến quan sát theo nhân tố giá trị phân biệt Hệ số tương quan biếntổng nhỏ 0,503 0,478 0,360 0,565 0,448 0,638 0,410 0,545 nhân tố.Kết kiểm định Bartlett’s cho thấy mức ý nghĩa sig = 0.000 < 0.05, cho thấy điều kiện cần để áp dụng phân tích nhân tố biến phải có tương quan với đạt yêu cầu Chỉ số KMO = 0.623> 0.5 cho thấy điều kiện đủ để phân tích nhân tố Bảng 4: Kết phân tích nhân tố EFA biến độc lập Biến quan sát Nhân tố 1: lời khuyên & quảng cáo CDQC04 784 LKSD03 752 CDQC02 716 CDQC01 709 LKSD01 657 LKSD04 563 Nhân tố 2: chất lượng thuộc tính sản phẩm CLSP03 801 CLSP05 774 CLSP07 769 CLSP06 717 CLSP04 686 CLSP01 625 60 Nhân tố Các yếu tố ảnh hưởng Nhân tố 3: dịch vụ khách hàng DVKH04 817 DVKH03 803 DVKH01 777 DVKH02 648 Nhân tố 4: thương hiệu – nhãn hiệu NH04 829 NH02 824 NH03 01 Nhân tố 5: cửa hàng liên hệ mua sản phẩm DDBH07 853 DDBH06 709 DDBH08 619 Nhân tố 6: thủ tục mua bán DDBH02 867 DDBH03 807 Nhân tố 6: giá sản phẩm GSP01 798 GSP02 771 GSP03 753 Nhân tố 8: trưng bày sản phẩm DDBH05 850 DDBH04 746 Eigenvalue 5.223 3.773 3.223 2.300 1.808 1.446 1.291 1.134 Phương sai trích % 18.010 13.009 11.113 7.932 6.236 4.985 4.451 3.909 Tổng phương sai trích % 18.010 31.020 42.132 50.065 56.301 0,818 0,826 0,826 0,709 0,744 Cronbach’s alpha Kết EFA cho thấy có nhân tố trích có Eigenvalue>1 tổng phương sai trích 69.645% (> 50%), hệ số tải nhân tố lớn 0.5 Như vậy, biến quan sát thang đo quan trọng đạt yêu cầu mức độ hội tụ, giá trị phân biệt nhân tố Hệ số Cronbach’s alpha cho thấy độ tin cậy thang đo đạt yêu cầu Thang đo liên quan đến định mua khách hàng gồm biến quan sát, sau đạt độ tin cậy kiểm định Cronbach’s alpha đưa vào phân tích EFA Kết kiểm 61.285 65.737 69.645 0,846 0,682 0,725 định Bartlett’s cho thấy mức ý nghĩa sig = 0.000 < 0.05, số KMO = 0.687 > 0.5, đủ điều kiện để phân tích nhân tố Bảng 5: Kết EFA biến phụ thuộc Biến quan sát 61 Nhân tố QD01 821 QD02 796 QD03 816 Eigenvalue 1.975 Phương sai trích % 65.840 Tổng phương sai trích % 65.840 f1f374da 5941a3 9812 c7a6fb3 282 f2aa6a2a 9df0f3 8b9e 4f5 e5d7 911d a0d857e 97e4fbb597 d7476 8cfd8faa 0ae64a d5f0fc205ff3 96a1e0 c0e3 bb79 b6c3f2 3b5 df0 f74 9f7 d5bbad43 7460 09ab8 f6ff04 8349 c7d3e64 c a06427 f7d2 b31 b305 2a04e3 e61 c8b4 7c4 35b9 333a6 cd6 d029 26ef4c 9f081 c4 f5f9180 7f8 8258 f3 f9a15a3 2ce 28104 e878e 4c1 0512 3c4e f92 f12e2 4da7 f9c211 d1d8 7bc45a6ae 68c0 0364a 2f3 f53 b0ac982 f755 527 9783c4c7 cba c8 f5896 b7 c194e 7e77a bdf7cc3 c177a2 dcded0 098 b4e0 db0b09bb91 cb0a9aa 0b81 87ee cc7 1c1 16ff8a1 b3151a 9c3 e5923 d3fb b1b5 c751 2398ff1a 0e929 5f7 2e7b8d74 0c7 f78 c48 d2 f70b5dc7002a 8dd4 d7b8 451b6c3a 83c183 c3763 494 c5d861cbfd0eac441 f3cbba f55 dbb3 7b2 c5ae5 d9eb 615 c5b8 3a17dcfd992 50e6 c4a86 f0 f6d1b03 88c1 df93 b711 51b6 4cfb1 065 c76cb5 f5f469a3 4fc6c5 2d4a9 2f2 35a8ff93 e6 3ddc7c9 38a02 f4fb c8f724b3c8 7b19 2ac8 3c5 cda8 0c4 6cd6998 c82 5a7 d54f00d7 3217 4dd77c0 0aa82 db50ae 365a0fb4 239ae f77 f7d7ed f0bc e42d34 d2dded 41d0 51c2223 fa2b6a 8cc924 3255 d39e6 6fb746 b5f0a 758b3 d1d7 1ab9 d318 9d60 75b1 f6e b25 d8a5b72c7e209 5faa1e 4a63 f d2050a0 b7a4 686a16 43d7 89f3dcff2068 5a0904 7c7a 1931 286dcf703 6aa7c4a1 d158 0ac8a 41be 1df9c3 c39 923 b32e7 2694e 1b24 37e59 d79 1b3a23 b183 f2e2 28b00bc224 674c6d9 991 c48 f706 dd08 f36 cc5a798 f e12249 c58a5 c17 d960 d5 f077 153fcd6 2d6 b18b4ddc04 cb3c7 0dbf2ae bdc26837 6190 d717 fc2 7c4 0283 9d2a6 8992ae 5b5a4 642 c180 3090 f6 2fc9e e07fe91d68a0 c222e d1 c2435 1b27 ceaa8 34020 e3c346 f09d2b8 dbd2 b90 c0d4478e 91eb 8652 c3b02bb6e4 b7fc7e43 0e30 b5f5f0 95e8 81a8c1 c84 8076 78114 9fc52ab34cf9 f0d2 79fd9df650 863fd1dfc3 c8 f9 daa7a826fb df20 269a b5f421b71c88fb157e bc2527 c70 b8de 9df485 d 6b4ba f362 396 c600 c6a84 0db7d5 c91 bdfe cce9c3f0 e7f19c1 bb8 900 d dcad7 bc327 f7f5b2a4 3d99 c8a6 9dd6ab12 89b7 d9 c38 f8bc17 bb98 227 02f02 d758 95ac8594 f14 6891 da1d6 d609 5f5 d0a2a 9b9 c479e d7a68 f0 1e0b72 e2de 5e6db42 f651 c48 951e4e e736 70d1 b6b93874 6bb0835e 0f3e2 83b7 8e61aa9a 39d9 cf7b1a 0f4 7ab00 7acda74fc4d54f2f6 e897e fe3c5 f23 9e708 8d0 fe672 e6df1 cc38a 8502a 2b3 f2a0 be9c12e1 b8a97 b bbf1 5559 d971 07e97 745bbd4 074 f556 37ab1 7a98 f6d5 68ee2 e71b05 f1f374da 5941a3 9812 c7a6fb3 282 f2aa6a2a 9df0f3 8b9e 4f5 e5d7 911d a0d857e 97e4fbb597 d7476 8cfd8faa 0ae64a d5f0fc205ff3 96a1e0 c0e3 bb79 b6c3f2 3b5 df0 f74 9f7 d5bbad43 7460 09ab8 f6ff04 8349 c7d3e64 c a06427 f7d2 b31 b305 2a04e3 e61 c8b4 7c4 35b9 333a6 cd6 d029 26ef4c 9f081 c4 f5f9180 7f8 8258 f3 f9a15a3 2ce 28104 e878e 4c1 0512 3c4e f92 f12e2 4da7 f9c211 d1d8 7bc45a6ae 68c0 0364a 2f3 f53 b0ac982 f755 527 9783c4c7 cba c8 f5896 b7 c194e 7e77a bdf7cc3 c177a2 dcded0 098 b4e0 db0b09bb91 cb0a9aa 0b81 87ee cc7 1c1 16ff8a1 b3151a 9c3 e5923 d3fb b1b5 c751 2398ff1a 0e929 5f7 2e7b8d74 0c7 f78 c48 d2 f70b5dc7002a 8dd4 d7b8 451b6c3a 83c183 c3763 494 c5d861cbfd0eac441 f3cbba f55 dbb3 7b2 c5ae5 d9eb 615 c5b8 3a17dcfd992 50e6 c4a86 f0 f6d1b03 88c1 df93 b711 51b6 4cfb1 065 c76cb5 f5f469a3 4fc6c5 2d4a9 2f2 35a8ff93 e6 3ddc7c9 38a02 f4fb c8f724b3c8 7b19 2ac8 3c5 cda8 0c4 6cd6998 c82 5a7 d54f00d7 3217 4dd77c0 0aa82 db50ae 365a0fb4 239ae f77 f7d7ed f0bc e42d34 d2dded 41d0 51c2223 fa2b6a 8cc924 3255 d39e6 6fb746 b5f0a 758b3 d1d7 1ab9 d318 9d60 75b1 f6e b25 d8a5b72c7e209 5faa1e 4a63 f d2050a0 b7a4 686a16 43d7 89f3dcff2068 5a0904 7c7a 1931 286dcf703 6aa7c4a1 d158 0ac8a 41be 1df9c3 c39 923 b32e7 2694e 1b24 37e59 d79 1b3a23 b183 f2e2 28b00bc224 674c6d9 991 c48 f706 dd08 f36 cc5a798 f e12249 c58a5 c17 d960 d5 f077 153fcd6 2d6 b18b4ddc04 cb3c7 0dbf2ae bdc26837 6190 d717 fc2 7c4 0283 9d2a6 8992ae 5b5a4 642 c180 3090 f6 2fc9e e07fe91d68a0 c222e d1 c2435 1b27 ceaa8 34020 e3c346 f09d2b8 dbd2 b90 c0d4478e 91eb 8652 c3b02bb6e4 b7fc7e43 0e30 b5f5f0 95e8 81a8c1 c84 8076 78114 9fc52ab34cf9 f0d2 79fd9df650 863fd1dfc3 c8 f9 daa7a826fb df20 269a b5f421b71c88fb157e bc2527 c70 b8de 9df485 d 6b4ba f362 396 c600 c6a84 0db7d5 c91 bdfe cce9c3f0 e7f19c1 bb8 900 d dcad7 bc327 f7f5b2a4 3d99 c8a6 9dd6ab12 89b7 d9 c38 f8bc17 bb98 227 02f02 d758 95ac8594 f14 6891 da1d6 d609 5f5 d0a2a 9b9 c479e d7a68 f0 1e0b72 e2de 5e6db42 f651 c48 951e4e e736 70d1 b6b93874 6bb0835e 0f3e2 83b7 8e61aa9a 39d9 cf7b1a 0f4 7ab00 7acda74fc4d54f2f6 e897e fe3c5 f23 9e708 8d0 fe672 e6df1 cc38a 8502a 2b3 f2a0 be9c12e1 b8a97 b bbf1 5559 d971 07e97 745bbd4 074 f556 37ab1 7a98 f6d5 68ee2 e71b05 Tạp chí Kinh tế - Kỹ thuật Kết EFA Bảng cho thấy thành phần định có Eigenvalue > tổng phương sai trích 65.840% (>50%), hệ số tải nhân tố lớn 0.5, thang đo đạt yêu cầu mức độ hội tụ giá trị phân biệt 3.4 Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh Sau phân tích EFA, có thay đổi mơ hình nghiên cứu ban đầu: thang đo “Quảng cáo” thang đo “Lời khuyên kinh nghiệm sử dụng” gộp lại thành một, đặt thành tên “Lời khuyên & quảng cáo” Thang đo “Địa điểm bán hàng” tách thành nhân tố mới: “Cửa hàng liên hệ mua sản phẩm”, “Thủ tục mua bán”, “Trưng bày sản phẩm” Các thang đo cịn lại khơng có thay đổi Như vậy, mơ hình nghiên cứu điều chỉnh lại Hình giả thuyết nghiên cứu phát biểu sau: Hình 1: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh Nguồn: tổng hợp từ phần tích kiểm định tác giả yy H1: Lời khuyên sử dụng quảng cáo có ảnh hưởng dương (+) đến định mua đàn khách hàng yy H2: Chất lượng thuộc tính sản phẩm có ảnh hưởng dương (+) đến định mua đàn khách hàng yy H3: Dịch vụ khách hàng có ảnh hưởng dương (+) đến định mua đàn khách hàng yy H4: Nhận biết thương hiệu – nhãn hiệu có ảnh hưởng dương (+) đến định mua đàn khách hàng yy H5: Cửa hàng liên hệ mua sản phẩm đàn có ảnh hưởng dương (+) đến định mua đàn khách hàng yy H6: Thủ tục mua bán có ảnh hưởng dương (+) đến định mua đàn khách hàng yy H7: Giá sản phẩm có ảnh hưởng dương (+) đến định mua đàn khách hàng yy H8: Trưng bày sản phẩm có ảnh hưởng dương (+) đến định mua đàn khách hàng 62 Các yếu tố ảnh hưởng 3.5 Phân tích hồi quy tuyến tính bội Phương pháp kiểm định hệ số tương quan Pearson cho thấy biến độc lập đưa vào mơ hình để giải thích cho biến phụ thuộc Kiểm định giả định phần dư có phân phối chuẩn khơng bị vi phạm Kiểm định giả định khơng có tương quan phần dư không bị vi phạm Kết hồi quy thể bảng 6, Bảng 6: Các thông số biến phương trình Hệ số hồi quy chưa chuẩn hố Mơ hình B Hệ số hồi quy chuẩn hoá Sai số chuẩn T Thống kê đa cộng tuyến Sig Beta Độ chấp nhận VIF (Constant) -.347 221 -1.573 117 CLSP GSP DDBH TT TB NH DVKH LKQC -.062 978 186 026 068 -.063 -.068 -.011 029 030 036 026 028 027 032 026 -.059 -2.102 883 32.150 174 5.149 031 999 079 2.462 -.067 -2.363 -.070 -2.162 -.013 -.419 037 000 000 319 015 019 032 676 927 971 641 737 718 919 694 719 1.079 1.029 1.560 1.357 1.393 1.088 1.441 1.391 Hệ số R2 điều chỉnh = 0.854 (bảng 7) nói lên mơ hình hồi quy tuyến tính bội xây dựng với tập liệu phù hợp đến mức 85.4%, hay định mua khách hàng giải thích đến 85.4% biến độc lập Bảng cho thấy giá trị sig biến độc lập CLSP, GSP, DDBH, TB, NH, DVKH nhỏ 5%, kết luận biến độc lập có ý nghĩa mơ hình biến độc lập TT LKQC có gịá trị sig 0.319 0.676 > 0.05, biến khơng có ý nghĩa mơ hình Bảng 7: Chỉ tiêu đánh giá độ phù hợp mơ hình Mơ hình R R2 927a R2 hiệu chỉnh 860 Độ lệch chuẩn ước lượng 854 Kết kiểm định trị thống kê F, với giá trị sig = 0.000, phân tích phương sai ANOVA nhỏ mức ý nghĩa 5% cho thấy mơ hình hồi quy tuyến tính bội xây dựng phù hợp 27750 với tập liệu sử dụng Kết từ bảng cho thấy tất biến có giá trị VIF < 2, điều cho thấy khơng có tượng đa cộng tuyến xảy biến độc lập Bảng 8: Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết Giả thuyết H1 H2 Giá trị P (5%) Nội dung Lời khuyên sử dụng quảng cáo có quan hệ chiều với định mua đàn Chất lượng thuộc tính sản phẩm có quan hệ chiều với định mua đàn 63 Kết luận 676 Bác bỏ 037 Chấp nhận f1f374da 5941a3 9812 c7a6fb3 282 f2aa6a2a 9df0f3 8b9e 4f5 e5d7 911d a0d857e 97e4fbb597 d7476 8cfd8faa 0ae64a d5f0fc205ff3 96a1e0 c0e3 bb79 b6c3f2 3b5 df0 f74 9f7 d5bbad43 7460 09ab8 f6ff04 8349 c7d3e64 c a06427 f7d2 b31 b305 2a04e3 e61 c8b4 7c4 35b9 333a6 cd6 d029 26ef4c 9f081 c4 f5f9180 7f8 8258 f3 f9a15a3 2ce 28104 e878e 4c1 0512 3c4e f92 f12e2 4da7 f9c211 d1d8 7bc45a6ae 68c0 0364a 2f3 f53 b0ac982 f755 527 9783c4c7 cba c8 f5896 b7 c194e 7e77a bdf7cc3 c177a2 dcded0 098 b4e0 db0b09bb91 cb0a9aa 0b81 87ee cc7 1c1 16ff8a1 b3151a 9c3 e5923 d3fb b1b5 c751 2398ff1a 0e929 5f7 2e7b8d74 0c7 f78 c48 d2 f70b5dc7002a 8dd4 d7b8 451b6c3a 83c183 c3763 494 c5d861cbfd0eac441 f3cbba f55 dbb3 7b2 c5ae5 d9eb 615 c5b8 3a17dcfd992 50e6 c4a86 f0 f6d1b03 88c1 df93 b711 51b6 4cfb1 065 c76cb5 f5f469a3 4fc6c5 2d4a9 2f2 35a8ff93 e6 3ddc7c9 38a02 f4fb c8f724b3c8 7b19 2ac8 3c5 cda8 0c4 6cd6998 c82 5a7 d54f00d7 3217 4dd77c0 0aa82 db50ae 365a0fb4 239ae f77 f7d7ed f0bc e42d34 d2dded 41d0 51c2223 fa2b6a 8cc924 3255 d39e6 6fb746 b5f0a 758b3 d1d7 1ab9 d318 9d60 75b1 f6e b25 d8a5b72c7e209 5faa1e 4a63 f d2050a0 b7a4 686a16 43d7 89f3dcff2068 5a0904 7c7a 1931 286dcf703 6aa7c4a1 d158 0ac8a 41be 1df9c3 c39 923 b32e7 2694e 1b24 37e59 d79 1b3a23 b183 f2e2 28b00bc224 674c6d9 991 c48 f706 dd08 f36 cc5a798 f e12249 c58a5 c17 d960 d5 f077 153fcd6 2d6 b18b4ddc04 cb3c7 0dbf2ae bdc26837 6190 d717 fc2 7c4 0283 9d2a6 8992ae 5b5a4 642 c180 3090 f6 2fc9e e07fe91d68a0 c222e d1 c2435 1b27 ceaa8 34020 e3c346 f09d2b8 dbd2 b90 c0d4478e 91eb 8652 c3b02bb6e4 b7fc7e43 0e30 b5f5f0 95e8 81a8c1 c84 8076 78114 9fc52ab34cf9 f0d2 79fd9df650 863fd1dfc3 c8 f9 daa7a826fb df20 269a b5f421b71c88fb157e bc2527 c70 b8de 9df485 d 6b4ba f362 396 c600 c6a84 0db7d5 c91 bdfe cce9c3f0 e7f19c1 bb8 900 d dcad7 bc327 f7f5b2a4 3d99 c8a6 9dd6ab12 89b7 d9 c38 f8bc17 bb98 227 02f02 d758 95ac8594 f14 6891 da1d6 d609 5f5 d0a2a 9b9 c479e d7a68 f0 1e0b72 e2de 5e6db42 f651 c48 951e4e e736 70d1 b6b93874 6bb0835e 0f3e2 83b7 8e61aa9a 39d9 cf7b1a 0f4 7ab00 7acda74fc4d54f2f6 e897e fe3c5 f23 9e708 8d0 fe672 e6df1 cc38a 8502a 2b3 f2a0 be9c12e1 b8a97 b bbf1 5559 d971 07e97 745bbd4 074 f556 37ab1 7a98 f6d5 68ee2 e71b05 f1f374da 5941a3 9812 c7a6fb3 282 f2aa6a2a 9df0f3 8b9e 4f5 e5d7 911d a0d857e 97e4fbb597 d7476 8cfd8faa 0ae64a d5f0fc205ff3 96a1e0 c0e3 bb79 b6c3f2 3b5 df0 f74 9f7 d5bbad43 7460 09ab8 f6ff04 8349 c7d3e64 c a06427 f7d2 b31 b305 2a04e3 e61 c8b4 7c4 35b9 333a6 cd6 d029 26ef4c 9f081 c4 f5f9180 7f8 8258 f3 f9a15a3 2ce 28104 e878e 4c1 0512 3c4e f92 f12e2 4da7 f9c211 d1d8 7bc45a6ae 68c0 0364a 2f3 f53 b0ac982 f755 527 9783c4c7 cba c8 f5896 b7 c194e 7e77a bdf7cc3 c177a2 dcded0 098 b4e0 db0b09bb91 cb0a9aa 0b81 87ee cc7 1c1 16ff8a1 b3151a 9c3 e5923 d3fb b1b5 c751 2398ff1a 0e929 5f7 2e7b8d74 0c7 f78 c48 d2 f70b5dc7002a 8dd4 d7b8 451b6c3a 83c183 c3763 494 c5d861cbfd0eac441 f3cbba f55 dbb3 7b2 c5ae5 d9eb 615 c5b8 3a17dcfd992 50e6 c4a86 f0 f6d1b03 88c1 df93 b711 51b6 4cfb1 065 c76cb5 f5f469a3 4fc6c5 2d4a9 2f2 35a8ff93 e6 3ddc7c9 38a02 f4fb c8f724b3c8 7b19 2ac8 3c5 cda8 0c4 6cd6998 c82 5a7 d54f00d7 3217 4dd77c0 0aa82 db50ae 365a0fb4 239ae f77 f7d7ed f0bc e42d34 d2dded 41d0 51c2223 fa2b6a 8cc924 3255 d39e6 6fb746 b5f0a 758b3 d1d7 1ab9 d318 9d60 75b1 f6e b25 d8a5b72c7e209 5faa1e 4a63 f d2050a0 b7a4 686a16 43d7 89f3dcff2068 5a0904 7c7a 1931 286dcf703 6aa7c4a1 d158 0ac8a 41be 1df9c3 c39 923 b32e7 2694e 1b24 37e59 d79 1b3a23 b183 f2e2 28b00bc224 674c6d9 991 c48 f706 dd08 f36 cc5a798 f e12249 c58a5 c17 d960 d5 f077 153fcd6 2d6 b18b4ddc04 cb3c7 0dbf2ae bdc26837 6190 d717 fc2 7c4 0283 9d2a6 8992ae 5b5a4 642 c180 3090 f6 2fc9e e07fe91d68a0 c222e d1 c2435 1b27 ceaa8 34020 e3c346 f09d2b8 dbd2 b90 c0d4478e 91eb 8652 c3b02bb6e4 b7fc7e43 0e30 b5f5f0 95e8 81a8c1 c84 8076 78114 9fc52ab34cf9 f0d2 79fd9df650 863fd1dfc3 c8 f9 daa7a826fb df20 269a b5f421b71c88fb157e bc2527 c70 b8de 9df485 d 6b4ba f362 396 c600 c6a84 0db7d5 c91 bdfe cce9c3f0 e7f19c1 bb8 900 d dcad7 bc327 f7f5b2a4 3d99 c8a6 9dd6ab12 89b7 d9 c38 f8bc17 bb98 227 02f02 d758 95ac8594 f14 6891 da1d6 d609 5f5 d0a2a 9b9 c479e d7a68 f0 1e0b72 e2de 5e6db42 f651 c48 951e4e e736 70d1 b6b93874 6bb0835e 0f3e2 83b7 8e61aa9a 39d9 cf7b1a 0f4 7ab00 7acda74fc4d54f2f6 e897e fe3c5 f23 9e708 8d0 fe672 e6df1 cc38a 8502a 2b3 f2a0 be9c12e1 b8a97 b bbf1 5559 d971 07e97 745bbd4 074 f556 37ab1 7a98 f6d5 68ee2 e71b05 Tạp chí Kinh tế - Kỹ thuật H3 H4 H5 H6 H7 H8 Dịch vụ khách hàng có quan hệ chiều với định mua đàn Nhận biết thương hiệu – nhãn hiệu có quan hệ chiều với định mua đàn Cửa hàng liên hệ mua sản phẩm đàn có quan hệ chiều với định mua đàn Thủ tục mua bán có quan hệ chiều với định mua đàn Giá sản phẩm có quan hệ chiều với định mua đàn Trưng bày sản phẩm có quan hệ chiều với định mua đàn 3.6 Thảo luận kết nghiên cứu Nhân tố “Giá sản phẩm” có ảnh hưởng quan trọng Mặc dù giá đàn piano kỹ thuật số không biến động thường xuyên, giá cửa hàng, công ty chưa có thống nhất, khiến cho khách hàng thận trọng thường tham khảo giá nhiều nơi Nhận thức khách hàng giá đàn piano kỹ thuật số nhiều trường hợp chịu ảnh hưởng yếu tố tâm lý, phần lớn khách hàng mua đàn thừa nhận có mối quan hệ giá chất lượng Các nhà phân phối đàn cần lưu ý công bố giá sản phẩm cần phải hiểu rõ tâm lý khách hàng, giá sản phẩm phải tương xứng với chất lượng sản phẩm đó, mang tính cạnh tranh nhiều sản phẩm với nhiều mức giá khác phù hợp với chi tiêu thu nhập nhóm khách hàng khác Cửa hàng liên hệ mua sản phẩm bao gồm uy tín nhà phân phối, cơng ty, đại lý cửa hàng bán đàn, thái độ phục vụ nhân viên nơi khách hàng đánh giá có tầm ảnh hưởng quan trọng cao Hiện nay, hầu hết công ty, đại lý, cửa hàng bán đàn tập trung quận trung tâm thành phố, thông tin niêm yết nhiều phương tiện truyền thơng, việc tìm kiếm thơng 032 019 000 319 000 015 Chấp nhận Chấp nhận Chấp nhận Bác bỏ Chấp nhận Chấp nhận tin sản phẩm, địa điểm mua đàn piano kỹ thuật số dễ dàng Tuy nhiên, khách hàng có khuynh hướng chọn nhà phân phối đại lý, cửa hàng lớn, có quy mơ lớn có uy tín để mua đàn thơng qua việc tự tìm kiếm giới thiệu từ bạn bè, người thân giáo viên dạy đàn Các cửa hàng bán đàn cần phải trọng nhiều đến việc tạo giữ uy tín kinh doanh với khách hàng như: đảm bảo chất lượng, tận tình phục vụ, hậu mãi, bảo hành, giữ cam kết với khách hàng sau bán hàng… Ngoài ra, cửa hàng cần phải trọng đến việc bồi dưỡng kiến thức kỹ bán đàn cho nhân viên, cập nhật thường xuyên thông tin sản phẩm để nhân viên nắm vững tư vấn cho khách hàng Trưng bày hàng hoá bao gồm tất yếu tố ảnh hưởng đến thị giác cửa hàng hàng hố Có thể nói trưng bày đàn cửa hàng nghệ thuật, cửa hàng hay showroom quan tâm đủ đến vấn đề này.Với sản phẩm đàn piano kỹ thuật số, trưng bày cần ý làm bật sản phẩm, xếp loại đàn thành dãy khối để thu hút ý người mua hàng, xếp hài hoà sản phẩm gian trưng bày theo độ chiều ngang chiều sâu để tạo 64 Các yếu tố ảnh hưởng tổng thể bắt mắt, hay gian trưng bày thật mẻ, sáng tạo phá cách Ba nhân tố “Dịch vụ khách hàng”, “Chất lượng sản phẩm” “Nhãn hiệu” có quan hệ ngược chiều với định mua đàn, dù tác động (hệ số beta) nhỏ Có thể bình luận rằng, khơng phải nhân tố không quan trọng, tác động ngược chiều đến định mua đàn piano kỹ thuật số, mà khả lớn chưa có nhiều nghiên cứu mặt hàng này, ảnh hưởng lớn yếu tố giá cả, khả tìm hiểu thông tin lớn khách hàng thông qua địa điểm mua hàng, làm cho khách hàng hoàn toàn đặt niềm tin vào người bán (địa điểm bán, đại diện cho thương hiệu- nhãn).“Dịch vụ khách hàng” bao gồm: giải kịp thời thỏa đáng khiếu nại, giao hàng tận nơi, nhanh chóng, hẹn, chủng loại, số lượng, chế độ bảo hành sản phẩm nhanh chóng, đơn giản, lâu dài, hỗ trợ kỹ thuật lắp đặt sản phẩm hướng dẫn sử dụng, v.v… Chất lượng đàn piano kỹ thuật số cần tránh lỗi không mong muốn xảy hư nguồn, mạch mainboard bị hư, bàn phím bị gẫy, lỗi sampler (mẫu âm thanh), lệch tone…Vì vậy, nhà phân phối cần kiến nghị nhà sản xuất kiểm sốt quy trình chất lượng sản phẩm đầu chặt chẽ nhằm hạn chế thấp lỗi nhỏ xảy Nhân tố “thương hiệu – nhãn hiệu” cần xem yếu tố hàng đầu lựa chọn sản phẩm hàng hóa có giá trị lớn đàn piano kỹ thuật số Yamaha, Roland Casio thương hiệu lớn uy tín, khách hàng chọn mua đàn an tâm tin tưởng chất lượng Nhân tố “thủ tục mua bán” “Lời khun quảng cáo” dù khơng có ý nghĩa mơ hình nghiên cứu, nhiên, tác giả thiết nghĩ không nên bỏ qua hay xem thường nhân tố Phương thức toán nhanh gọn, đảm bảo an toàn chắn ảnh hưởng đến định mua đàn khách hàng nhanh Ngoài ra, đa phần người tiêu dùng sử dụng đàn piano kỹ thuật số chủ yếu cho mục đích học tập, giải trí, phục vụ cho cơng việc biểu diễn, để thể khả trình diễn và, thể thân, người tiêu dùng thường cân nhắc kỹ lựa chọn, tham khảo ý kiến người xung quanh ủng hộ gia đình trước mua Ngoài ra, cần phải chia sẻ với khách hàng lời nhận xét người sử dụng nói sản phẩm họ, điều khách quan đáng tin cậy hơn, quảng cáo truyền miệng có sức tác động lớn KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý GIẢI PHÁP 4.1 Kết luận Kết đưa mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua đàn piano kỹ thuật số khách hàng TPHCM bao gồm yếu tố: (1) Giá sản phẩm, (2) Cửa hàng liên hệ mua sản phẩm, (3) Trưng bày sản phẩm, (4) Dịch vụ khách hàng, (5) Chất lượng thuộc tính sản phẩm, (6) Thương hiệu – nhãn hiệu Có thể nói, cấu trúc hành vi mua, quy trình đưa định, độ nhạy cảm giá sở thích khách hàng điều vơ phức tạp Việc truy cập thơng tin tìm hiểu thông tin sản phẩm công ty, cửa hàng bán hàng ngày dễ dàng hơn, cho phép khách hàng mua hàng với giá dịch vụ tốt Việc thấu hiểu khách hàng quan trọng, mang đến nhiều hội kinh doanh doanh nghiệp, thấu hiểu khách hàng nhằm mang lại thỏa mãn cao cho họ, thấu hiểu khách hàng để xây dựng chiến lược kinh doanh tiếp thị nhằm thu hút khách hàng nhiều gia tăng thị phần 65 f1f374da 5941a3 9812 c7a6fb3 282 f2aa6a2a 9df0f3 8b9e 4f5 e5d7 911d a0d857e 97e4fbb597 d7476 8cfd8faa 0ae64a d5f0fc205ff3 96a1e0 c0e3 bb79 b6c3f2 3b5 df0 f74 9f7 d5bbad43 7460 09ab8 f6ff04 8349 c7d3e64 c a06427 f7d2 b31 b305 2a04e3 e61 c8b4 7c4 35b9 333a6 cd6 d029 26ef4c 9f081 c4 f5f9180 7f8 8258 f3 f9a15a3 2ce 28104 e878e 4c1 0512 3c4e f92 f12e2 4da7 f9c211 d1d8 7bc45a6ae 68c0 0364a 2f3 f53 b0ac982 f755 527 9783c4c7 cba c8 f5896 b7 c194e 7e77a bdf7cc3 c177a2 dcded0 098 b4e0 db0b09bb91 cb0a9aa 0b81 87ee cc7 1c1 16ff8a1 b3151a 9c3 e5923 d3fb b1b5 c751 2398ff1a 0e929 5f7 2e7b8d74 0c7 f78 c48 d2 f70b5dc7002a 8dd4 d7b8 451b6c3a 83c183 c3763 494 c5d861cbfd0eac441 f3cbba f55 dbb3 7b2 c5ae5 d9eb 615 c5b8 3a17dcfd992 50e6 c4a86 f0 f6d1b03 88c1 df93 b711 51b6 4cfb1 065 c76cb5 f5f469a3 4fc6c5 2d4a9 2f2 35a8ff93 e6 3ddc7c9 38a02 f4fb c8f724b3c8 7b19 2ac8 3c5 cda8 0c4 6cd6998 c82 5a7 d54f00d7 3217 4dd77c0 0aa82 db50ae 365a0fb4 239ae f77 f7d7ed f0bc e42d34 d2dded 41d0 51c2223 fa2b6a 8cc924 3255 d39e6 6fb746 b5f0a 758b3 d1d7 1ab9 d318 9d60 75b1 f6e b25 d8a5b72c7e209 5faa1e 4a63 f d2050a0 b7a4 686a16 43d7 89f3dcff2068 5a0904 7c7a 1931 286dcf703 6aa7c4a1 d158 0ac8a 41be 1df9c3 c39 923 b32e7 2694e 1b24 37e59 d79 1b3a23 b183 f2e2 28b00bc224 674c6d9 991 c48 f706 dd08 f36 cc5a798 f e12249 c58a5 c17 d960 d5 f077 153fcd6 2d6 b18b4ddc04 cb3c7 0dbf2ae bdc26837 6190 d717 fc2 7c4 0283 9d2a6 8992ae 5b5a4 642 c180 3090 f6 2fc9e e07fe91d68a0 c222e d1 c2435 1b27 ceaa8 34020 e3c346 f09d2b8 dbd2 b90 c0d4478e 91eb 8652 c3b02bb6e4 b7fc7e43 0e30 b5f5f0 95e8 81a8c1 c84 8076 78114 9fc52ab34cf9 f0d2 79fd9df650 863fd1dfc3 c8 f9 daa7a826fb df20 269a b5f421b71c88fb157e bc2527 c70 b8de 9df485 d 6b4ba f362 396 c600 c6a84 0db7d5 c91 bdfe cce9c3f0 e7f19c1 bb8 900 d dcad7 bc327 f7f5b2a4 3d99 c8a6 9dd6ab12 89b7 d9 c38 f8bc17 bb98 227 02f02 d758 95ac8594 f14 6891 da1d6 d609 5f5 d0a2a 9b9 c479e d7a68 f0 1e0b72 e2de 5e6db42 f651 c48 951e4e e736 70d1 b6b93874 6bb0835e 0f3e2 83b7 8e61aa9a 39d9 cf7b1a 0f4 7ab00 7acda74fc4d54f2f6 e897e fe3c5 f23 9e708 8d0 fe672 e6df1 cc38a 8502a 2b3 f2a0 be9c12e1 b8a97 b bbf1 5559 d971 07e97 745bbd4 074 f556 37ab1 7a98 f6d5 68ee2 e71b05 f1f374da 5941a3 9812 c7a6fb3 282 f2aa6a2a 9df0f3 8b9e 4f5 e5d7 911d a0d857e 97e4fbb597 d7476 8cfd8faa 0ae64a d5f0fc205ff3 96a1e0 c0e3 bb79 b6c3f2 3b5 df0 f74 9f7 d5bbad43 7460 09ab8 f6ff04 8349 c7d3e64 c a06427 f7d2 b31 b305 2a04e3 e61 c8b4 7c4 35b9 333a6 cd6 d029 26ef4c 9f081 c4 f5f9180 7f8 8258 f3 f9a15a3 2ce 28104 e878e 4c1 0512 3c4e f92 f12e2 4da7 f9c211 d1d8 7bc45a6ae 68c0 0364a 2f3 f53 b0ac982 f755 527 9783c4c7 cba c8 f5896 b7 c194e 7e77a bdf7cc3 c177a2 dcded0 098 b4e0 db0b09bb91 cb0a9aa 0b81 87ee cc7 1c1 16ff8a1 b3151a 9c3 e5923 d3fb b1b5 c751 2398ff1a 0e929 5f7 2e7b8d74 0c7 f78 c48 d2 f70b5dc7002a 8dd4 d7b8 451b6c3a 83c183 c3763 494 c5d861cbfd0eac441 f3cbba f55 dbb3 7b2 c5ae5 d9eb 615 c5b8 3a17dcfd992 50e6 c4a86 f0 f6d1b03 88c1 df93 b711 51b6 4cfb1 065 c76cb5 f5f469a3 4fc6c5 2d4a9 2f2 35a8ff93 e6 3ddc7c9 38a02 f4fb c8f724b3c8 7b19 2ac8 3c5 cda8 0c4 6cd6998 c82 5a7 d54f00d7 3217 4dd77c0 0aa82 db50ae 365a0fb4 239ae f77 f7d7ed f0bc e42d34 d2dded 41d0 51c2223 fa2b6a 8cc924 3255 d39e6 6fb746 b5f0a 758b3 d1d7 1ab9 d318 9d60 75b1 f6e b25 d8a5b72c7e209 5faa1e 4a63 f d2050a0 b7a4 686a16 43d7 89f3dcff2068 5a0904 7c7a 1931 286dcf703 6aa7c4a1 d158 0ac8a 41be 1df9c3 c39 923 b32e7 2694e 1b24 37e59 d79 1b3a23 b183 f2e2 28b00bc224 674c6d9 991 c48 f706 dd08 f36 cc5a798 f e12249 c58a5 c17 d960 d5 f077 153fcd6 2d6 b18b4ddc04 cb3c7 0dbf2ae bdc26837 6190 d717 fc2 7c4 0283 9d2a6 8992ae 5b5a4 642 c180 3090 f6 2fc9e e07fe91d68a0 c222e d1 c2435 1b27 ceaa8 34020 e3c346 f09d2b8 dbd2 b90 c0d4478e 91eb 8652 c3b02bb6e4 b7fc7e43 0e30 b5f5f0 95e8 81a8c1 c84 8076 78114 9fc52ab34cf9 f0d2 79fd9df650 863fd1dfc3 c8 f9 daa7a826fb df20 269a b5f421b71c88fb157e bc2527 c70 b8de 9df485 d 6b4ba f362 396 c600 c6a84 0db7d5 c91 bdfe cce9c3f0 e7f19c1 bb8 900 d dcad7 bc327 f7f5b2a4 3d99 c8a6 9dd6ab12 89b7 d9 c38 f8bc17 bb98 227 02f02 d758 95ac8594 f14 6891 da1d6 d609 5f5 d0a2a 9b9 c479e d7a68 f0 1e0b72 e2de 5e6db42 f651 c48 951e4e e736 70d1 b6b93874 6bb0835e 0f3e2 83b7 8e61aa9a 39d9 cf7b1a 0f4 7ab00 7acda74fc4d54f2f6 e897e fe3c5 f23 9e708 8d0 fe672 e6df1 cc38a 8502a 2b3 f2a0 be9c12e1 b8a97 b bbf1 5559 d971 07e97 745bbd4 074 f556 37ab1 7a98 f6d5 68ee2 e71b05 Tạp chí Kinh tế - Kỹ thuật 4.2 Một số hàm ý giải pháp nhằm tăng số lượng tiêu thụ đàn piano kỹ thuật số - Phát triển kênh bán hàng siêu thị điện máy, trung tâm mua sắm tổ chức nhiều hoạt động liên quan đến âm nhạc đàn piano kỹ thuật số nơi nhằm gia tăng số lượng cung, cung cấp tiện lợi cho khách hàng, cách kích thích ý định mua đàn piano kỹ thuật số người tiêu dùng siêu thị - Phát triển kênh bán hàng trực tuyến đàn piano kỹ thuật số 4.3 Giới hạn đề tài hướng nghiên cứu Do nghiên cứu liên quan đến lĩnh vực nhạc cụ mẻ nên đề tài nghiên cứu số yếu tố bản, chưa phát đầy đủ yếu tố có khả tác động đến định mua đàn piano kỹ thuật số khách hàng Hướng nghiên cứu nên tham khảo thêm nhiều mơ hình nghiên cứu khác, thang đo cần tiếp tục hoàn thiện để đạt độ tin cậy cao Nghiên cứu thực với khách hàng cá nhân số quận TPHCM, chưa thực với khách hàng tổ chức cửa hàng, đại lý, công ty bán nhạc cụ, trung tâm dạy nhạc, trường dạy nhạc, trường học, nên chưa phản ánh thực trạng thị trường đàn piano TPHCM Việt Nam, cỡ mẫu 200 xem nhỏ, đó, khả tổng quát kết nghiên cứu không cao Các nghiên cứu cần mở rộng phạm vi nghiên cứu, khảo sát đầy đủ đối tượng khách hàng, để có nhìn tổng quát bao quát hơn, phản ánh thực trạng thị trường đàn piano kỹ thuật số Việt Nam 4.1.1 Giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ - Kích cầu sử dụng nhằm gia tăng số lượng người sử dụng chơi đàn piano kỹ thuật số Tổ chức thi âm nhạc đàn piano kỹ thuật số cho trẻ nhỏ quy mơ tồn quốc theo khu vực, tỉnh thành nhằm thu hút ý bậc phụ huynhngười định mua đàn cho em Phát huy giá trị lời khuyên nhà chuyên môn vai trò tư vấn đến nhận thức người tiêu dùng lợi ích việc học nhạc Phát huy vai trò lời khuyên người gây ảnh hưởng đại sứ thương hiệu đàn piano kỹ thuật số, nhạc cơng, nhạc sĩ tiếng, quảng bá mạnh piano kỹ thuật số đến với khách hàng Xây dựng nguồn nhân lực bán đàn piano kỹ thuật số chuyên nghiệp cửa hàng, trung tâm mua sắm, kênh phân phối khác Chính sách lương thưởng động viên nhân viên bán hàng định hướng hướng phát triển cho nhân viên Xây dựng sách giá bán hợp lý, sách chiết khấu thật hợp lý cho kênh phân phối Giới thiệu gói hoa hồng đặc biệt đến giáo viên dạy đàn, để họ tư vấn học viên mua sử dụng nhãn hiệu đàn phù hợp Đa dạng hoá sản phẩm piano kỹ thuật số chủng loại mức giá 4.1.2 Giải pháp phát triển số lượng kênh cung cấp đàn piano kỹ thuật số - Mở rộng thêm kênh phân phối bán đàn piano kỹ thuật nhiều tỉnh thành nước 66 Các yếu tố ảnh hưởng TÀI LIỆU THAM KHẢO Bennett, P D (1995), Dictionary of marketing terms (2nd ed.) Chicago, IL Lê Thanh Dũng (2008), Hành vi người tiêu dùng – Nghiên cứu trường hợp ngành hàng thuốc bổ (Vitamin, thực phẩm bổ sung khoáng chất) – thuộc thuốc không kê toa (OTC), Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Kotler P (2003), Marketing Management, Prentice Hall/Pearson Education International Trần Lý Trà Mi (2012), Nghiên cứu yếu tố tác động đến thoả mãn công ty nước tham dự hội chợ triển lãm Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trường Đại học Bách Khoa TP Hồ Chí Minh Neal, C M., Quester, P G & Hawkins, D I (2002), Consumer Behavior: Implications for Marketing Strategy (3rd ed), Boston; Sydney, McGraw-Hill Nguyễn Kiều Oanh (2008), Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm viên sủi bọt C TP HCM, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Mở TP Hồ Chí Minh Peter J P & Olson J (2001), Consumer Behavior and Marketing Strategy, McGraw-Hill Companies, Incorporated Phạm Thụy Hạnh Phúc (2009), Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua vật liệu nhẹ thạch cao, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Mở TP Hồ Chí Minh Nguyễn Kim Phước (2007), Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm giấy photocopy A4, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2006), Nghiên cứu thị trường, Nhà xuất Lao động http://www.ukpianos.co.uk/digital-pianos-which-brand-should-i-buy.html http://www.ukpianos.co.uk/7%20Things%20You%20MUST%20Know%20Before%20You%20 Buy%20A%20Digital%20Piano.pdf http://digitalmusicinstruments.com/top-digital-piano-brands-in-todays-market/ http://vianhem.com/forum/archive/index.php/t-2454.html http://www.pianonet.vn/kienthucpiano/co-nen-dung-piano-dien/chitiet/ http://vietbao.vn/Van-hoa/Thoi-cua-piano-ky-thuat-so/20155566/181/ 67 f1f374da 5941a3 9812 c7a6fb3 282 f2aa6a2a 9df0f3 8b9e 4f5 e5d7 911d a0d857e 97e4fbb597 d7476 8cfd8faa 0ae64a d5f0fc205ff3 96a1e0 c0e3 bb79 b6c3f2 3b5 df0 f74 9f7 d5bbad43 7460 09ab8 f6ff04 8349 c7d3e64 c a06427 f7d2 b31 b305 2a04e3 e61 c8b4 7c4 35b9 333a6 cd6 d029 26ef4c 9f081 c4 f5f9180 7f8 8258 f3 f9a15a3 2ce 28104 e878e 4c1 0512 3c4e f92 f12e2 4da7 f9c211 d1d8 7bc45a6ae 68c0 0364a 2f3 f53 b0ac982 f755 527 9783c4c7 cba c8 f5896 b7 c194e 7e77a bdf7cc3 c177a2 dcded0 098 b4e0 db0b09bb91 cb0a9aa 0b81 87ee cc7 1c1 16ff8a1 b3151a 9c3 e5923 d3fb b1b5 c751 2398ff1a 0e929 5f7 2e7b8d74 0c7 f78 c48 d2 f70b5dc7002a 8dd4 d7b8 451b6c3a 83c183 c3763 494 c5d861cbfd0eac441 f3cbba f55 dbb3 7b2 c5ae5 d9eb 615 c5b8 3a17dcfd992 50e6 c4a86 f0 f6d1b03 88c1 df93 b711 51b6 4cfb1 065 c76cb5 f5f469a3 4fc6c5 2d4a9 2f2 35a8ff93 e6 3ddc7c9 38a02 f4fb c8f724b3c8 7b19 2ac8 3c5 cda8 0c4 6cd6998 c82 5a7 d54f00d7 3217 4dd77c0 0aa82 db50ae 365a0fb4 239ae f77 f7d7ed f0bc e42d34 d2dded 41d0 51c2223 fa2b6a 8cc924 3255 d39e6 6fb746 b5f0a 758b3 d1d7 1ab9 d318 9d60 75b1 f6e b25 d8a5b72c7e209 5faa1e 4a63 f d2050a0 b7a4 686a16 43d7 89f3dcff2068 5a0904 7c7a 1931 286dcf703 6aa7c4a1 d158 0ac8a 41be 1df9c3 c39 923 b32e7 2694e 1b24 37e59 d79 1b3a23 b183 f2e2 28b00bc224 674c6d9 991 c48 f706 dd08 f36 cc5a798 f e12249 c58a5 c17 d960 d5 f077 153fcd6 2d6 b18b4ddc04 cb3c7 0dbf2ae bdc26837 6190 d717 fc2 7c4 0283 9d2a6 8992ae 5b5a4 642 c180 3090 f6 2fc9e e07fe91d68a0 c222e d1 c2435 1b27 ceaa8 34020 e3c346 f09d2b8 dbd2 b90 c0d4478e 91eb 8652 c3b02bb6e4 b7fc7e43 0e30 b5f5f0 95e8 81a8c1 c84 8076 78114 9fc52ab34cf9 f0d2 79fd9df650 863fd1dfc3 c8 f9 daa7a826fb df20 269a b5f421b71c88fb157e bc2527 c70 b8de 9df485 d 6b4ba f362 396 c600 c6a84 0db7d5 c91 bdfe cce9c3f0 e7f19c1 bb8 900 d dcad7 bc327 f7f5b2a4 3d99 c8a6 9dd6ab12 89b7 d9 c38 f8bc17 bb98 227 02f02 d758 95ac8594 f14 6891 da1d6 d609 5f5 d0a2a 9b9 c479e d7a68 f0 1e0b72 e2de 5e6db42 f651 c48 951e4e e736 70d1 b6b93874 6bb0835e 0f3e2 83b7 8e61aa9a 39d9 cf7b1a 0f4 7ab00 7acda74fc4d54f2f6 e897e fe3c5 f23 9e708 8d0 fe672 e6df1 cc38a 8502a 2b3 f2a0 be9c12e1 b8a97 b bbf1 5559 d971 07e97 745bbd4 074 f556 37ab1 7a98 f6d5 68ee2 e71b05