Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng nước khoáng Vĩnh Hảo của khách hàng tại thành phố Bạc Liêu

Mục tiêu của nghiên cứu là phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng nước khoáng Vĩnh Hảo của khách hàng tại Bạc Liêu. Nghiên cứu định tính được thực hiện để điều chỉnh thang đo. Nghiên cứu định lượng sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện, phi xác suất được thực hiện bằng cách khảo sát trực tiếp những khách hàng đã... Đề tài Hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Mộc Khải Tuyên được nghiên cứu nhằm giúp công ty TNHH Mộc Khải Tuyên làm rõ được thực trạng công tác quản trị nhân sự trong công ty như thế nào từ đó đề ra các giải pháp giúp công ty hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tốt hơn trong thời gian tới.

Journal of Finance – Marketing; Vol 14, Issue 4; 2023 ISSN: 1859-3690 DOI: https://doi.org/10.52932/jfm.vi4 ISSN: 1859-3690 TẠP CHÍ NGHIÊN CỨU TÀI CHÍNH - MARKETING Journal of Finance – Marketing T R Ư Ờ N G Đ Ạ I H Ọ C T À I C H Í N H -– M MA AR RK KEETTIIN NG G Số 76 - Tháng 08 Năm 2023 JOURNAL OF FINANCE - MARKETING http://jfm.ufm.edu.vn FACTORS AFFECTING THE CONSUMER BEHAVIOR OF VINH HAO MINERAL WATER IN BAC LIEU CITY Nguyen Thi Hang Nga1* Bac Lieu University ARTICLE INFO ABSTRACT DOI: 10.52932/jfm.vi4.312 The objective of the study is to analyze the factors affecting the consumer behavior of Vinh Hao mineral water in Bac Lieu Qualitative research was carried out to adjust the scale Quantitative research using convenience sampling method, non-probability was carried out by directly surveying customers who have been using Vinh Hao mineral water in Bac Lieu city Analytical data were collected from 214 consumers who have been using Vinh Hao mineral water in Bac Lieu city There were proposed factors that affected the consumer behavior of Vinh Hao mineral water: Product, price, distribution, promotion, personal, psychology and environment The results showed that there were only five factors that have a positive impact on the consumer behavior of Vinh Hao mineral water: Product, price, distribution, promotion and psychology From a management perspective, the research results suggest a number of implications for improving customer satisfaction in the near future Received: July 31, 2022 Accepted: September 21, 2022 Published: August 25, 2023 Keywords: Customer behavior; Influencing factors; Mineral water *Corresponding author: Email: hangagct@gmail.com 89 9a3f31 93f39f8323 b7c7bda 5203 f0b7cfc8a c3 f0f81bf915 5a0f4ac5 d8 9ad4424 f89 c65 43b7d34 d53 b38a2a3 9fe6 b66 c26 c305 fca4 9a3c4eb5 0700b7a c6a4 5f9a c00a 0780 4c0e 4706 f58e f34 f4e 1d01 beb f4d539ab fb5225288a 8a06 f7fda9338 0380 3efb56b3d3a d4680 f23 e90abcc8a3 51a0663 7b4 c4a20 104dc58 ee9e c3358 fa7d28b0 be58 c90a 6d7 d8a86 6e21c6e5ac96df3e c0e4 ba33 d28bbd1a 77d5 c8a2 275a70 1b94 bfae 83ff16454 d0ff6fcfdbe1 f08 e06e5a 6cd3b1 d29 b9dca760 db7 f556 09c1 5eb1ed 75b67ec4b3 b724ea 3df9a79ee fed 76173 5a128 1900e 0583 28 f63 cf3 5b45 14a0 c2044 2ad20 8079 6f6 21eb 87ff30d3dbd7 f42b05b2 1542c8c8 9b7 d27 cd5 c6e4 6a36f0d7 fde f4a69a 3f4 f9e8 4338 c49 d5bb1 1dbd4e07a9 1c7 7d20 1f6 7f1 65a7 f0c61ad6 df3847e 1ccdb5b90 e55d1 83b3df3 b9c9b0a b9a32e 9c3 1d17 42070 6f9 c33 be4 fc1ae 74a0 c925a c b7f2 6ed3 145d0590e e1b3 7b30 baa4 f57b256 ce438 96e0 c368 7e01 f5 37e1d7 8ef3 d65a 0d2 dfe5 d520 d3a7 c33e4 8616 1c1 b19 c079aa f860 76 4ae631e b7f0c1 86eaad2 c0e 6da48 ec1 0486 d93aa2 b8ee3 f47 e8aa258 4eaf5 c63b2742 99306 4530 f7d12e f440 d783a0 6390 b97e c6 cc7 2bf3e c9a261 d2d34b1 efbbfb7384 77f7a47 c4a6a6 b238 d80 d82 c788 c191 91 4f93 cd1 7a6554 3d1 803b33cb1b0aaac28 737ff67 eeb6 d176 38e03 7bf 9bc7 1d71 3c1 5f4 b0e2e 94a1a2 6b9 c145 69b1 b468 87d5d0 c3ae4 db99 60b7d9e7b725dd9 f50 c9d7 492d37c83dfeef4c1 3a54 c46ab8b8 b76d 9b50b3a4b1 3035a 2090 fe268 5c6 f34 e2c6 8c7 22b2f8 1e8e30 3a5a41e 3c4e9 c15 4862 b190e 839a2 4b65 f52 c9 c748 2d8b0cde295 0f8 cd2344a c0436 79c9eb0 35f44646 e76db058 e3ab1 69e0 8b8 f6a7 f4f7a709 9cbf 48d75e 1a7b3 d5e3 d2e3 e3b9a d7e5a 4a3208ff 6a14 f2e1 cde7 6ae8ab 651275 5a4512 dbfeaa8e0 c007 31b7 93c9fb06e3 bbf5451 b51 754a04 ff88a1cbdbcf9 e618 9f8 f6d2ceae 7271 0729 fae7 c225a c51 b4b0 8a6b1 5c1b3da8 b4d1 3cb1d8 42b0 31b0 c1 d4866 f33 06e49a 758 c5e1 f6d9b6 e96c2 6ff6cf34 bb20 f31 2b5aa7 d385 b70e 5dc1dc9c7598 53e1a5 687a e3e5c3 fe58 b4bb6fb04 0e9e1 7c5e 6d8 f65 d4d0a 892e cad7 550bb49 f5 fcb8 3a671 1d63 8f3 f9ee 7a6ce801 da406 40601 63f4cf649 89d3 f70 06a 60fc9a3568 5c2 f07a d8ae cc5 c6 c0b053 f5e51 0c5 2d72fb b8f78a8fc6 f6 dd0 f7f2e735 dbb70b67e24 f8d49d37ef9b07 65fa4 2fc4a398 3b9 2f5 56 77b722 c4 fae8b59b5 9d83 9de6 b1b2ffcf49e1 b8e68 7ef1 868 cb81 fa6 f e0139ad11e2 f920 9375e 71ad4ec2 2d1 c08a6 0e5b9b10 bb1 f83 e3659 b20c9a7bb9bfe635 b043 55e4 cc6 72273 d1d79b7276 bbf45a67 0bc6d 15e7a2 f607a4 f08 57e99 957e 98995fb 6a2727 f5a c8e5 8f9 1e92b4444 79b746 615a7 5776a7 2a0e7aa 3ff897afe 5a8c580 c38a7 69f8dd1 e477 1b9c74ab4a 2c2 99439 d6db85 3d45 2d8 bb4 b5db54f2dce47 c50e d23a f8580 5c0 59f50a73 09dc4e33 c49 80aa85 b19 d0761 7ec0544aa4 2f0 63 b9a21a9 fc3a 5b6 b2908 cc6e38 f2b920 fc5 dbba 12c04c4ee52 b94b5fe7 d51760 f2 f3 c4b2 5b45 12c999b7db65c158dcba b7d2e5e8 8914a d13 f 70b476 6952 4967 472eb 9b1 1d0 d9534 8e65 b6fb150 e08e9 6375 cf24e 91b408 5421 d8efc3 c2b046fda430 d2c2a5da 83725 0e70 db16 8c7 71c c5fe8 3a106 f37 c8 f17fc4e 1e5c0e1 f29b0942 c58 c5 f6a131 7d6 c681 0a7 Tạp chí Nghiên cứu Tài – Marketing Số 76 (Tập 14, Kỳ 4) – Tháng 08 Năm 2023 ISSN: 1859-3690 TẠP CHÍ NGHIÊN CỨU TÀI CHÍNH - MARKETING Tạp chí Nghiên cứu Tài – Marketing T R Ư Ờ N G Đ Ạ I H Ọ C T À I C H Í N H -– M MA AR RK KEETTIIN NG G Số 76 - Tháng 08 Năm 2023 JOURNAL OF FINANCE - MARKETING http://jfm.ufm.edu.vn CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG NƯỚC KHOÁNG VĨNH HẢO CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ BẠC LIÊU Nguyễn Thị Hằng Nga1* Trường Đại học Bạc Liêu THƠNG TIN TĨM TẮT DOI: 10.52932/jfm.vi4.312 Mục tiêu nghiên cứu phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng nước khoáng Vĩnh Hảo khách hàng Bạc Liêu Nghiên cứu định tính thực để điều chỉnh thang đo Nghiên cứu định lượng sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện, phi xác suất thực cách khảo sát trực tiếp khách hàng sử dụng nước khoáng Vĩnh Hảo thành phố Bạc Liêu Dữ liệu phân tích thu thập từ 214 người sử dụng nước khống Vĩnh Hảo thành phố Bạc Liêu Có yếu tố đề xuất có ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng nước khoáng Vĩnh Hảo khách hàng: Sản phẩm, giá, phân phối, chiêu thị, cá nhân, tâm lý, mơi trường Kết phân tích cho thấy, có năm yếu tố có tác động tích cực đến hành vi tiêu dùng khách hàng nước khoáng Vĩnh Hảo: Sản phẩm, giá, phân phối, chiêu thị, tâm lý Từ góc độ quản trị, kết nghiên cứu gợi mở số hàm ý việc nâng cao hài lòng khách hàng thời gian tới Ngày nhận: 31/07/2022 Ngày nhận lại: 21/09/2022 Ngày đăng: 25/08/2023 Từ khóa: Hành vi khách hàng; Nhân tố ảnh hưởng; Nước khoáng Giới thiệu nhu cầu nước uống, đặc biệt trọng đến sức khỏe họ Mối quan tâm sức khỏe, sở thích cá nhân điều kiện thẩm mỹ không tin tưởng người tiêu dùng chất lượng nước uống số lý khiến số người điều chỉnh thay nước uống (Curry, 1988) Các nghiên cứu riêng biệt thực Ferrier (2001) Doria (2010) phát rằng, có mối quan hệ việc tiêu thụ nước đóng chai nhận thức chất lượng nước bao gồm an toàn hương vị Xu hướng tiêu thụ nước đóng chai ngày tăng thể thay đổi cách sống Nó rằng, phát triển vượt Nước uống với chất lượng tốt vấn đề quan trọng hầu phát triển nước phát triển giới Sự khan nước uống sẵn có vấn đề lớn quốc gia phát triển Các dự án phát triển gây ô nhiễm nguồn nước ngầm, đe dọa nghiêm trọng đến dân số loài người Do đó, người áp dụng chiến lược khác để thực *Tác giả liên hệ: Email: hangagct@gmail.com 90 9a3f31 93f39f8323 b7c7bda 5203 f0b7cfc8a c3 f0f81bf915 5a0f4ac5 d8 9ad4424 f89 c65 43b7d34 d53 b38a2a3 9fe6 b66 c26 c305 fca4 9a3c4eb5 0700b7a c6a4 5f9a c00a 0780 4c0e 4706 f58e f34 f4e 1d01 beb f4d539ab fb5225288a 8a06 f7fda9338 0380 3efb56b3d3a d4680 f23 e90abcc8a3 51a0663 7b4 c4a20 104dc58 ee9e c3358 fa7d28b0 be58 c90a 6d7 d8a86 6e21c6e5ac96df3e c0e4 ba33 d28bbd1a 77d5 c8a2 275a70 1b94 bfae 83ff16454 d0ff6fcfdbe1 f08 e06e5a 6cd3b1 d29 b9dca760 db7 f556 09c1 5eb1ed 75b67ec4b3 b724ea 3df9a79ee fed 76173 5a128 1900e 0583 28 f63 cf3 5b45 14a0 c2044 2ad20 8079 6f6 21eb 87ff30d3dbd7 f42b05b2 1542c8c8 9b7 d27 cd5 c6e4 6a36f0d7 fde f4a69a 3f4 f9e8 4338 c49 d5bb1 1dbd4e07a9 1c7 7d20 1f6 7f1 65a7 f0c61ad6 df3847e 1ccdb5b90 e55d1 83b3df3 b9c9b0a b9a32e 9c3 1d17 42070 6f9 c33 be4 fc1ae 74a0 c925a c b7f2 6ed3 145d0590e e1b3 7b30 baa4 f57b256 ce438 96e0 c368 7e01 f5 37e1d7 8ef3 d65a 0d2 dfe5 d520 d3a7 c33e4 8616 1c1 b19 c079aa f860 76 4ae631e b7f0c1 86eaad2 c0e 6da48 ec1 0486 d93aa2 b8ee3 f47 e8aa258 4eaf5 c63b2742 99306 4530 f7d12e f440 d783a0 6390 b97e c6 cc7 2bf3e c9a261 d2d34b1 efbbfb7384 77f7a47 c4a6a6 b238 d80 d82 c788 c191 91 4f93 cd1 7a6554 3d1 803b33cb1b0aaac28 737ff67 eeb6 d176 38e03 7bf 9bc7 1d71 3c1 5f4 b0e2e 94a1a2 6b9 c145 69b1 b468 87d5d0 c3ae4 db99 60b7d9e7b725dd9 f50 c9d7 492d37c83dfeef4c1 3a54 c46ab8b8 b76d 9b50b3a4b1 3035a 2090 fe268 5c6 f34 e2c6 8c7 22b2f8 1e8e30 3a5a41e 3c4e9 c15 4862 b190e 839a2 4b65 f52 c9 c748 2d8b0cde295 0f8 cd2344a c0436 79c9eb0 35f44646 e76db058 e3ab1 69e0 8b8 f6a7 f4f7a709 9cbf 48d75e 1a7b3 d5e3 d2e3 e3b9a d7e5a 4a3208ff 6a14 f2e1 cde7 6ae8ab 651275 5a4512 dbfeaa8e0 c007 31b7 93c9fb06e3 bbf5451 b51 754a04 ff88a1cbdbcf9 e618 9f8 f6d2ceae 7271 0729 fae7 c225a c51 b4b0 8a6b1 5c1b3da8 b4d1 3cb1d8 42b0 31b0 c1 d4866 f33 06e49a 758 c5e1 f6d9b6 e96c2 6ff6cf34 bb20 f31 2b5aa7 d385 b70e 5dc1dc9c7598 53e1a5 687a e3e5c3 fe58 b4bb6fb04 0e9e1 7c5e 6d8 f65 d4d0a 892e cad7 550bb49 f5 fcb8 3a671 1d63 8f3 f9ee 7a6ce801 da406 40601 63f4cf649 89d3 f70 06a 60fc9a3568 5c2 f07a d8ae cc5 c6 c0b053 f5e51 0c5 2d72fb b8f78a8fc6 f6 dd0 f7f2e735 dbb70b67e24 f8d49d37ef9b07 65fa4 2fc4a398 3b9 2f5 56 77b722 c4 fae8b59b5 9d83 9de6 b1b2ffcf49e1 b8e68 7ef1 868 cb81 fa6 f e0139ad11e2 f920 9375e 71ad4ec2 2d1 c08a6 0e5b9b10 bb1 f83 e3659 b20c9a7bb9bfe635 b043 55e4 cc6 72273 d1d79b7276 bbf45a67 0bc6d 15e7a2 f607a4 f08 57e99 957e 98995fb 6a2727 f5a c8e5 8f9 1e92b4444 79b746 615a7 5776a7 2a0e7aa 3ff897afe 5a8c580 c38a7 69f8dd1 e477 1b9c74ab4a 2c2 99439 d6db85 3d45 2d8 bb4 b5db54f2dce47 c50e d23a f8580 5c0 59f50a73 09dc4e33 c49 80aa85 b19 d0761 7ec0544aa4 2f0 63 b9a21a9 fc3a 5b6 b2908 cc6e38 f2b920 fc5 dbba 12c04c4ee52 b94b5fe7 d51760 f2 f3 c4b2 5b45 12c999b7db65c158dcba b7d2e5e8 8914a d13 f 70b476 6952 4967 472eb 9b1 1d0 d9534 8e65 b6fb150 e08e9 6375 cf24e 91b408 5421 d8efc3 c2b046fda430 d2c2a5da 83725 0e70 db16 8c7 71c c5fe8 3a106 f37 c8 f17fc4e 1e5c0e1 f29b0942 c58 c5 f6a131 7d6 c681 0a7 Journal of Finance – Marketing Vol 14, Issue – June 2023 bậc thị hóa, làm suy giảm chất lượng (Ferrier, 2001) Hơn nữa, việc tiêu thụ nước đóng chai có liên quan đến yếu tố nhân học dân tộc, thu nhập giới tính (Doria, 2006) Nước khoáng Vĩnh Hảo thương hiệu hàng đầu thị trường nhiều người tiêu dùng biết đến Hơn 80 năm qua, nước khoáng Vĩnh Hảo giữ nguyên hương vị dịu ngọt, không làm mát cổ họng mà cịn giúp bổ sung khống chất chăm sóc sức khỏe cho người tiêu dùng Chính ổn định giúp Vĩnh Hảo gắn bó với nhiều hệ người tiêu dùng Việt Nam giải thích phần lý thuyết Những đặc điểm khác là: Yếu tố cá nhân Yếu tố cá nhân người cụ thể Một số hồn cảnh gia đình, cơng việc, tình trạng nhân, tuổi, nhân học, giới tính trải nghiệm đời bạn tất chúng ảnh hưởng đến định mua hàng Điều quan trọng phải biết, gia đình chịu trách nhiệm việc đưa định, đơi có thành viên gia đình đưa định định khác thực đồng thuận Những người trẻ tuổi mua sắm thứ lý khác so với người lớn tuổi (Quansah cộng sự, 2015) Thực trạng tiêu dùng nước uống đóng chai Bạc Liêu, khách hàng, chí quan, tổ chức đặt mua nước uống đóng chai chưa chú ý đến nhãn hiệu thương hiệu hãng sản xuất Trong có số sở sản xuất nước sản xuất ạt không đảm bảo vệ sinh, chất lượng, bất chấp sức khỏe người tiêu dùng để thu lợi nhuận Vì vậy, tìm hiểu nhu cầu, mức độ thỏa mãn khách hàng nước khoáng Vĩnh Hảo nhân tố ảnh hưởng đến định khách hàng thật cần thiết Yếu tố tâm lý Nhóm chia thành loại khác như: Động cơ, nhận thức, khả kiến thức, thái độ (cảm giác tích cực tiêu cực) tính cách lối sống (1) Động cơ, cảm giác bên khiến người mua sản phẩm định để đáp ứng nhu cầu cần thiết Điều liên kết với hệ thống phân cấp Maslow nhu cầu (Maslow, 1970) (2) Nhận thức, điều liên hệ với khái niệm khác vị, mùi chạm Mọi người có cảm giác họ thử sản phẩm, nhận thức tùy thuộc vào trải nghiệm mà người có với sản phẩm hiểu biết (Kotler, 2009) (3) Khả kiến thức, quan điểm mà người có sản phẩm bị ảnh hưởng cơng ty Với thơng tin mẫu miễn phí cơng ty thao túng hình ảnh sản phẩm Họ sử dụng điều họ muốn giới thiệu sản phẩm thị trường họ muốn thay đổi hình ảnh khái niệm sản phẩm có (Kotler, 2009) (4) Thái độ cảm xúc, người có cảm giác tích cực tiêu cực sản phẩm Cảm giác đồng lịng kinh nghiệm cá nhân tương tác với người khác (Shimul cộng sự, 2013) Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu 2.1 Cơ sở lý thuyết Theo Kotler (2009), việc mua hàng người tiêu dùng bị ảnh hưởng văn hóa, xã hội, yếu tố đặc điểm cá nhân tâm lý khơng thể kiểm sốt cơng ty Đối với số tác giả, yếu tố văn hóa xã hội xác định giải thích nhóm Vì vậy, có ba nhóm yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Q trình phân loại theo ba khía cạnh: Ảnh hưởng đến mơi trường (văn hóa, tầng lớp xã hội, ảnh hưởng cá nhân, gia đình hồn cảnh), khác biệt cá nhân (nguồn lực người tiêu dùng, động lực tham gia, kiến thức, thái độ, tính cách, lối sống nhân học) q trình tâm lý (xử lý thơng tin, học tập thay đổi thái độ hành vi) Trong nhóm có đặc điểm khác 91 9a3f31 93f39f8323 b7c7bda 5203 f0b7cfc8a c3 f0f81bf915 5a0f4ac5 d8 9ad4424 f89 c65 43b7d34 d53 b38a2a3 9fe6 b66 c26 c305 fca4 9a3c4eb5 0700b7a c6a4 5f9a c00a 0780 4c0e 4706 f58e f34 f4e 1d01 beb f4d539ab fb5225288a 8a06 f7fda9338 0380 3efb56b3d3a d4680 f23 e90abcc8a3 51a0663 7b4 c4a20 104dc58 ee9e c3358 fa7d28b0 be58 c90a 6d7 d8a86 6e21c6e5ac96df3e c0e4 ba33 d28bbd1a 77d5 c8a2 275a70 1b94 bfae 83ff16454 d0ff6fcfdbe1 f08 e06e5a 6cd3b1 d29 b9dca760 db7 f556 09c1 5eb1ed 75b67ec4b3 b724ea 3df9a79ee fed 76173 5a128 1900e 0583 28 f63 cf3 5b45 14a0 c2044 2ad20 8079 6f6 21eb 87ff30d3dbd7 f42b05b2 1542c8c8 9b7 d27 cd5 c6e4 6a36f0d7 fde f4a69a 3f4 f9e8 4338 c49 d5bb1 1dbd4e07a9 1c7 7d20 1f6 7f1 65a7 f0c61ad6 df3847e 1ccdb5b90 e55d1 83b3df3 b9c9b0a b9a32e 9c3 1d17 42070 6f9 c33 be4 fc1ae 74a0 c925a c b7f2 6ed3 145d0590e e1b3 7b30 baa4 f57b256 ce438 96e0 c368 7e01 f5 37e1d7 8ef3 d65a 0d2 dfe5 d520 d3a7 c33e4 8616 1c1 b19 c079aa f860 76 4ae631e b7f0c1 86eaad2 c0e 6da48 ec1 0486 d93aa2 b8ee3 f47 e8aa258 4eaf5 c63b2742 99306 4530 f7d12e f440 d783a0 6390 b97e c6 cc7 2bf3e c9a261 d2d34b1 efbbfb7384 77f7a47 c4a6a6 b238 d80 d82 c788 c191 91 4f93 cd1 7a6554 3d1 803b33cb1b0aaac28 737ff67 eeb6 d176 38e03 7bf 9bc7 1d71 3c1 5f4 b0e2e 94a1a2 6b9 c145 69b1 b468 87d5d0 c3ae4 db99 60b7d9e7b725dd9 f50 c9d7 492d37c83dfeef4c1 3a54 c46ab8b8 b76d 9b50b3a4b1 3035a 2090 fe268 5c6 f34 e2c6 8c7 22b2f8 1e8e30 3a5a41e 3c4e9 c15 4862 b190e 839a2 4b65 f52 c9 c748 2d8b0cde295 0f8 cd2344a c0436 79c9eb0 35f44646 e76db058 e3ab1 69e0 8b8 f6a7 f4f7a709 9cbf 48d75e 1a7b3 d5e3 d2e3 e3b9a d7e5a 4a3208ff 6a14 f2e1 cde7 6ae8ab 651275 5a4512 dbfeaa8e0 c007 31b7 93c9fb06e3 bbf5451 b51 754a04 ff88a1cbdbcf9 e618 9f8 f6d2ceae 7271 0729 fae7 c225a c51 b4b0 8a6b1 5c1b3da8 b4d1 3cb1d8 42b0 31b0 c1 d4866 f33 06e49a 758 c5e1 f6d9b6 e96c2 6ff6cf34 bb20 f31 2b5aa7 d385 b70e 5dc1dc9c7598 53e1a5 687a e3e5c3 fe58 b4bb6fb04 0e9e1 7c5e 6d8 f65 d4d0a 892e cad7 550bb49 f5 fcb8 3a671 1d63 8f3 f9ee 7a6ce801 da406 40601 63f4cf649 89d3 f70 06a 60fc9a3568 5c2 f07a d8ae cc5 c6 c0b053 f5e51 0c5 2d72fb b8f78a8fc6 f6 dd0 f7f2e735 dbb70b67e24 f8d49d37ef9b07 65fa4 2fc4a398 3b9 2f5 56 77b722 c4 fae8b59b5 9d83 9de6 b1b2ffcf49e1 b8e68 7ef1 868 cb81 fa6 f e0139ad11e2 f920 9375e 71ad4ec2 2d1 c08a6 0e5b9b10 bb1 f83 e3659 b20c9a7bb9bfe635 b043 55e4 cc6 72273 d1d79b7276 bbf45a67 0bc6d 15e7a2 f607a4 f08 57e99 957e 98995fb 6a2727 f5a c8e5 8f9 1e92b4444 79b746 615a7 5776a7 2a0e7aa 3ff897afe 5a8c580 c38a7 69f8dd1 e477 1b9c74ab4a 2c2 99439 d6db85 3d45 2d8 bb4 b5db54f2dce47 c50e d23a f8580 5c0 59f50a73 09dc4e33 c49 80aa85 b19 d0761 7ec0544aa4 2f0 63 b9a21a9 fc3a 5b6 b2908 cc6e38 f2b920 fc5 dbba 12c04c4ee52 b94b5fe7 d51760 f2 f3 c4b2 5b45 12c999b7db65c158dcba b7d2e5e8 8914a d13 f 70b476 6952 4967 472eb 9b1 1d0 d9534 8e65 b6fb150 e08e9 6375 cf24e 91b408 5421 d8efc3 c2b046fda430 d2c2a5da 83725 0e70 db16 8c7 71c c5fe8 3a106 f37 c8 f17fc4e 1e5c0e1 f29b0942 c58 c5 f6a131 7d6 c681 0a7 Journal of Finance – Marketing Vol 14, Issue – June 2023 (5) Tính cách lối sống, để định sử dụng hay khơng sử dụng sản phẩm định, tính cách có ảnh hưởng lớn Điều quan trọng cơng ty phải biết tâm trí thị trường mục tiêu để ảnh hưởng đến họ Nó điều quan trọng biết kiểu sống mà họ thích, khơng phải người giống thích lối sống tự nhiên lành mạnh người thích đồ ăn nhanh sống thành phố (Shimul cộng sự, 2013) cần thiết thị trường mục tiêu nhằm đạt mục tiêu marketing Các thành phần marketing hỗn hợp (4P) ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng gồm yếu tố là: Sản phẩm, giá, chiêu thị phân phối Dựa vào sở lý thuyết kết nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng Curry (1983), Ferrier (2001), Kotler (2009); Doria (2010); Liu cộng (2017), tác giả đề xuất mơ hình lý thuyết gồm biến độc lập sau: Sản phẩm, giá, phân phối, chiêu thị, cá nhân, tâm lý, môi trường Các yếu tố xã hội mơi trường Sản phẩm đối tượng hữu hình đo đếm dịch vụ đối tượng vơ hình khơng đo đếm khối lượng tất coi sản phẩm doanh nghiệp nhằm cung cấp cho thị trường người tiêu dùng (Dasinaa & Delina, 2015) Sản phẩm có thương hiệu tiếng, lâu năm, đảm bảo chất lượng, có bao bì đẹp mắt, có hương vị thơm ngon Sản phẩm có tác động đến hành vi tiêu dùng khách hàng (Doria, 2010; Liu cộng sự, 2017) Các mong muốn, giá trị niềm tin người tiêu dùng bị ảnh hưởng ý kiến nhà lãnh đạo, gia đình người đó, nhóm tham chiếu, tầng lớp xã hội văn hóa Các nhóm tham khảo nhà lãnh đạo quan điểm có ảnh hưởng lớn đến người tiêu dùng hành vi Đôi khi, công ty sử dụng người tiếng để thu hút người tiêu dùng Tóm lại, điều quan trọng công ty phải biết tất yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng, chẳng hạn họ muốn đưa dự báo cách thị trường phản ứng với số sản phẩm định để đánh giá định vị cảm nhận sản phẩm có thị trường Giả thuyết H1: Chất lượng sản phẩm có ảnh hưởng tích cực đến hành vi tiêu dùng khách hàng Giá bán chi phí khách hàng phải bỏ để đổi lấy sản phẩm hay dịch vụ nhà cung cấp Giá xác định số yếu tố, có thị phần, cạnh tranh, chi phí ngun liệu, nhận dạng sản phẩm giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm Việc định giá môi trường cạnh tranh vô quan trọng mà cịn mang tính thách thức Nếu đặt giá thấp, nhà cung cấp phải tăng số lượng bán đơn vị sản phẩm theo chi phí để có lợi nhuận Nếu đặt giá cao, khách hàng dần chuyển sang đối thủ cạnh tranh Quyết định giá bao gồm điểm giá, giá niêm yết, chiết khấu, rủi ro tiền, thời gian quay vòng vốn sản phẩm nhiều yếu tố khác Giá hợp lý, giá thấp, giá sản phẩm phải phù hợp với chất lượng, giá có ảnh hưởng đến định tiêu dùng sản phẩm Giá bán có tác động đến hành vi tiêu dùng khách hàng (Curry, 1983; Ferrier, 2001; Doria, 2010) 2.2 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết Dựa sở lý thuyết nêu trên, yếu tố văn hóa, yếu tố xã hội, yếu tố cá nhân yếu tố tâm lý có ảnh hưởng sâu rộng đến hành vi tiêu dùng khách hàng Theo Engel cộng (1968) yếu tố văn hóa yếu tố xã hội giải thích có tính tương đồng nhóm yếu tố gọi yếu tố mơi trường Vì thế, nhóm yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng khách hàng, yếu tố môi trường, yếu tố cá nhân yếu tố tâm lý Theo Kotler (2009) cho rằng, marketing hỗn hợp có tác động đến hành vi tiêu dùng Marketing hỗn hợp công cụ marketing mà công ty sử dụng để theo đuổi mục tiêu marketing thị trường mục tiêu Nói cách khác, marketing hỗn hợp tập hợp phương tiện (công cụ) marketing kiểm sốt mà doanh nghiệp phối hợp để tạo nên đáp ứng Giả thuyết H2: Giá có ảnh hưởng tích cực đến hành vi tiêu dùng khách hàng 92 9a3f31 93f39f8323 b7c7bda 5203 f0b7cfc8a c3 f0f81bf915 5a0f4ac5 d8 9ad4424 f89 c65 43b7d34 d53 b38a2a3 9fe6 b66 c26 c305 fca4 9a3c4eb5 0700b7a c6a4 5f9a c00a 0780 4c0e 4706 f58e f34 f4e 1d01 beb f4d539ab fb5225288a 8a06 f7fda9338 0380 3efb56b3d3a d4680 f23 e90abcc8a3 51a0663 7b4 c4a20 104dc58 ee9e c3358 fa7d28b0 be58 c90a 6d7 d8a86 6e21c6e5ac96df3e c0e4 ba33 d28bbd1a 77d5 c8a2 275a70 1b94 bfae 83ff16454 d0ff6fcfdbe1 f08 e06e5a 6cd3b1 d29 b9dca760 db7 f556 09c1 5eb1ed 75b67ec4b3 b724ea 3df9a79ee fed 76173 5a128 1900e 0583 28 f63 cf3 5b45 14a0 c2044 2ad20 8079 6f6 21eb 87ff30d3dbd7 f42b05b2 1542c8c8 9b7 d27 cd5 c6e4 6a36f0d7 fde f4a69a 3f4 f9e8 4338 c49 d5bb1 1dbd4e07a9 1c7 7d20 1f6 7f1 65a7 f0c61ad6 df3847e 1ccdb5b90 e55d1 83b3df3 b9c9b0a b9a32e 9c3 1d17 42070 6f9 c33 be4 fc1ae 74a0 c925a c b7f2 6ed3 145d0590e e1b3 7b30 baa4 f57b256 ce438 96e0 c368 7e01 f5 37e1d7 8ef3 d65a 0d2 dfe5 d520 d3a7 c33e4 8616 1c1 b19 c079aa f860 76 4ae631e b7f0c1 86eaad2 c0e 6da48 ec1 0486 d93aa2 b8ee3 f47 e8aa258 4eaf5 c63b2742 99306 4530 f7d12e f440 d783a0 6390 b97e c6 cc7 2bf3e c9a261 d2d34b1 efbbfb7384 77f7a47 c4a6a6 b238 d80 d82 c788 c191 91 4f93 cd1 7a6554 3d1 803b33cb1b0aaac28 737ff67 eeb6 d176 38e03 7bf 9bc7 1d71 3c1 5f4 b0e2e 94a1a2 6b9 c145 69b1 b468 87d5d0 c3ae4 db99 60b7d9e7b725dd9 f50 c9d7 492d37c83dfeef4c1 3a54 c46ab8b8 b76d 9b50b3a4b1 3035a 2090 fe268 5c6 f34 e2c6 8c7 22b2f8 1e8e30 3a5a41e 3c4e9 c15 4862 b190e 839a2 4b65 f52 c9 c748 2d8b0cde295 0f8 cd2344a c0436 79c9eb0 35f44646 e76db058 e3ab1 69e0 8b8 f6a7 f4f7a709 9cbf 48d75e 1a7b3 d5e3 d2e3 e3b9a d7e5a 4a3208ff 6a14 f2e1 cde7 6ae8ab 651275 5a4512 dbfeaa8e0 c007 31b7 93c9fb06e3 bbf5451 b51 754a04 ff88a1cbdbcf9 e618 9f8 f6d2ceae 7271 0729 fae7 c225a c51 b4b0 8a6b1 5c1b3da8 b4d1 3cb1d8 42b0 31b0 c1 d4866 f33 06e49a 758 c5e1 f6d9b6 e96c2 6ff6cf34 bb20 f31 2b5aa7 d385 b70e 5dc1dc9c7598 53e1a5 687a e3e5c3 fe58 b4bb6fb04 0e9e1 7c5e 6d8 f65 d4d0a 892e cad7 550bb49 f5 fcb8 3a671 1d63 8f3 f9ee 7a6ce801 da406 40601 63f4cf649 89d3 f70 06a 60fc9a3568 5c2 f07a d8ae cc5 c6 c0b053 f5e51 0c5 2d72fb b8f78a8fc6 f6 dd0 f7f2e735 dbb70b67e24 f8d49d37ef9b07 65fa4 2fc4a398 3b9 2f5 56 77b722 c4 fae8b59b5 9d83 9de6 b1b2ffcf49e1 b8e68 7ef1 868 cb81 fa6 f e0139ad11e2 f920 9375e 71ad4ec2 2d1 c08a6 0e5b9b10 bb1 f83 e3659 b20c9a7bb9bfe635 b043 55e4 cc6 72273 d1d79b7276 bbf45a67 0bc6d 15e7a2 f607a4 f08 57e99 957e 98995fb 6a2727 f5a c8e5 8f9 1e92b4444 79b746 615a7 5776a7 2a0e7aa 3ff897afe 5a8c580 c38a7 69f8dd1 e477 1b9c74ab4a 2c2 99439 d6db85 3d45 2d8 bb4 b5db54f2dce47 c50e d23a f8580 5c0 59f50a73 09dc4e33 c49 80aa85 b19 d0761 7ec0544aa4 2f0 63 b9a21a9 fc3a 5b6 b2908 cc6e38 f2b920 fc5 dbba 12c04c4ee52 b94b5fe7 d51760 f2 f3 c4b2 5b45 12c999b7db65c158dcba b7d2e5e8 8914a d13 f 70b476 6952 4967 472eb 9b1 1d0 d9534 8e65 b6fb150 e08e9 6375 cf24e 91b408 5421 d8efc3 c2b046fda430 d2c2a5da 83725 0e70 db16 8c7 71c c5fe8 3a106 f37 c8 f17fc4e 1e5c0e1 f29b0942 c58 c5 f6a131 7d6 c681 0a7 Journal of Finance – Marketing Vol 14, Issue – June 2023 Chiêu thị hoạt động hỗ trợ bán hàng nhằm đảm bảo rằng, khách hàng dễ dàng mua, nhận hàng có ấn tượng tốt sản phẩm sau mua sản phẩm Những hoạt động bao gồm quảng cáo, khuyến mãi, catalog, quan hệ công chúng bán lẻ Quảng cáo truyền hình, đài phát thanh, báo chí, bảng thơng báo, đưa sản phẩm vào phim ảnh, tài trợ cho chương trình truyền hình kênh phát đơng đảo cơng chúng theo dõi Sản phẩm có nhiều chương trình khuyến mãi, quảng cáo thu hút, hấp dẫn, có nhiều hoạt động cộng đồng, mơi trường, có quà tặng kèm theo Chiêu thị có tác động đến hành vi tiêu dùng khách hàng (Ferrier, 2001; Doria, 2010; Quansah cộng sự, 2015) Giả thuyết H5: Cá nhân có ảnh hưởng tích cực đến hành vi tiêu dùng khách hàng Tâm lý: Một người có nhiều nhu cầu vào thời kỳ sống họ Một số nhu cầu có tính chất năng, chúng phát sinh từ trạng thái căng thẳng sinh lý thể đói, khát, mệt mỏi, v.v Một số khác lại có nguồn gốc tâm lý, chúng phát sinh từ trạng thái căng tâm lý nhu cầu công nhận, ngưỡng mộ hay kính trọng Mọi nhu cầu trở thành động tăng lên đến cấp độ đủ mạnh Khách hàng thích mua sản phẩm nơi có chương trình khuyến mãi, siêu thị tin giá hợp lý, chất lượng hơn, cảm thấy sản phẩm tốt cho sức khỏe (bản thân, gia đình, v.v.), xứng đáng với số tiền bỏ sản phẩm có nhu cầu Tâm lý có tác động đến hành vi tiêu dùng khách hàng (Ferrier, 2001; Doria, 2010; Quansah cộng sự, 2015) Giả thuyết H3: Chiêu thị có ảnh hưởng tích cực đến hành vi tiêu dùng khách hàng Kênh phân phối hiểu đại diện cho địa điểm mà sản phẩm mua Kênh phân phối bao gồm cửa hàng vật lý cửa hàng ảo Internet giúp người tiêu dùng tiếp cận với việc mua sản phẩm Việc cung cấp sản phẩm đến nơi vào thời điểm mà khách hàng yêu cầu việc quan trọng kế hoạch marketing mà doanh nghiệp hướng tới Sản phẩm có bán gần nơi khách hàng sinh sống, có kênh phân phối rộng khắp, dễ dàng tìm thấy cửa hàng, tiệm tạp hóa, nơi Kênh phân phối có ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng khách hàng (Bearden, 1992; Ferrier, 2001; Doria, 2010; Quansah cộng sự, 2015) Giả thuyết H6: Tâm lý có ảnh hưởng tích cực đến hành vi tiêu dùng khách hàng Môi trường: Đầu tiên cần kể đến yếu tố cộng đồng, nơi mà hình thức truyền thơng lời nói tác động trực tiếp đến hành vi mua hàng Doanh nghiệp cần quan tâm đặc biệt đến cộng đồng muốn có doanh thu tốt Tiếp đến, cần thu hẹp đối tượng phạm vi gia đình Ai người định việc mua sắm sản phẩm doanh nghiệp? Hãy xác định đối tượng có chăm sóc phù hợp Doanh nghiệp cần ý đến địa vị cá nhân xã hội Sản phẩm doanh nghiệp dành cho khách hàng tầng lớp doanh nghiệp nên chăm sóc đặc biệt cho đối tượng Tầng lớp xã hội khác lựa chọn loại sản phẩm khác nhau, sử dụng sản phẩm theo giới thiệu người bán hàng địa vị xã hội khác nên lựa chọn loại sản phẩm khác Môi trường có tác động đến hành vi tiêu dùng khách hàng (Ferrier, 2001; Doria, 2010; Quansah cộng sự, 2015) Giả thuyết H4: Kênh phân phối có ảnh hưởng tích cực đến hành vi tiêu dùng khách hàng Cá nhân: Mỗi độ tuổi có thói quen nhu cầu mua hàng khác Mỗi nghề nghiệp có nhu cầu mua sắm khác Hồn cảnh kinh tế người ảnh hưởng lớn đến lựa chọn sản phẩm người Cá nhân bao gồm yếu tố: Thu nhập, tuổi tác, sở thích, mục đích sử dụng Cá nhân có tác động đến hành vi tiêu dùng khách hàng (Ferrier, 2001; Doria, 2010; Quansah cộng sự, 2015) Giả thuyết H7: Mơi trường có ảnh hưởng tích cực đến hành vi tiêu dùng khách hàng 93 9a3f31 93f39f8323 b7c7bda 5203 f0b7cfc8a c3 f0f81bf915 5a0f4ac5 d8 9ad4424 f89 c65 43b7d34 d53 b38a2a3 9fe6 b66 c26 c305 fca4 9a3c4eb5 0700b7a c6a4 5f9a c00a 0780 4c0e 4706 f58e f34 f4e 1d01 beb f4d539ab fb5225288a 8a06 f7fda9338 0380 3efb56b3d3a d4680 f23 e90abcc8a3 51a0663 7b4 c4a20 104dc58 ee9e c3358 fa7d28b0 be58 c90a 6d7 d8a86 6e21c6e5ac96df3e c0e4 ba33 d28bbd1a 77d5 c8a2 275a70 1b94 bfae 83ff16454 d0ff6fcfdbe1 f08 e06e5a 6cd3b1 d29 b9dca760 db7 f556 09c1 5eb1ed 75b67ec4b3 b724ea 3df9a79ee fed 76173 5a128 1900e 0583 28 f63 cf3 5b45 14a0 c2044 2ad20 8079 6f6 21eb 87ff30d3dbd7 f42b05b2 1542c8c8 9b7 d27 cd5 c6e4 6a36f0d7 fde f4a69a 3f4 f9e8 4338 c49 d5bb1 1dbd4e07a9 1c7 7d20 1f6 7f1 65a7 f0c61ad6 df3847e 1ccdb5b90 e55d1 83b3df3 b9c9b0a b9a32e 9c3 1d17 42070 6f9 c33 be4 fc1ae 74a0 c925a c b7f2 6ed3 145d0590e e1b3 7b30 baa4 f57b256 ce438 96e0 c368 7e01 f5 37e1d7 8ef3 d65a 0d2 dfe5 d520 d3a7 c33e4 8616 1c1 b19 c079aa f860 76 4ae631e b7f0c1 86eaad2 c0e 6da48 ec1 0486 d93aa2 b8ee3 f47 e8aa258 4eaf5 c63b2742 99306 4530 f7d12e f440 d783a0 6390 b97e c6 cc7 2bf3e c9a261 d2d34b1 efbbfb7384 77f7a47 c4a6a6 b238 d80 d82 c788 c191 91 4f93 cd1 7a6554 3d1 803b33cb1b0aaac28 737ff67 eeb6 d176 38e03 7bf 9bc7 1d71 3c1 5f4 b0e2e 94a1a2 6b9 c145 69b1 b468 87d5d0 c3ae4 db99 60b7d9e7b725dd9 f50 c9d7 492d37c83dfeef4c1 3a54 c46ab8b8 b76d 9b50b3a4b1 3035a 2090 fe268 5c6 f34 e2c6 8c7 22b2f8 1e8e30 3a5a41e 3c4e9 c15 4862 b190e 839a2 4b65 f52 c9 c748 2d8b0cde295 0f8 cd2344a c0436 79c9eb0 35f44646 e76db058 e3ab1 69e0 8b8 f6a7 f4f7a709 9cbf 48d75e 1a7b3 d5e3 d2e3 e3b9a d7e5a 4a3208ff 6a14 f2e1 cde7 6ae8ab 651275 5a4512 dbfeaa8e0 c007 31b7 93c9fb06e3 bbf5451 b51 754a04 ff88a1cbdbcf9 e618 9f8 f6d2ceae 7271 0729 fae7 c225a c51 b4b0 8a6b1 5c1b3da8 b4d1 3cb1d8 42b0 31b0 c1 d4866 f33 06e49a 758 c5e1 f6d9b6 e96c2 6ff6cf34 bb20 f31 2b5aa7 d385 b70e 5dc1dc9c7598 53e1a5 687a e3e5c3 fe58 b4bb6fb04 0e9e1 7c5e 6d8 f65 d4d0a 892e cad7 550bb49 f5 fcb8 3a671 1d63 8f3 f9ee 7a6ce801 da406 40601 63f4cf649 89d3 f70 06a 60fc9a3568 5c2 f07a d8ae cc5 c6 c0b053 f5e51 0c5 2d72fb b8f78a8fc6 f6 dd0 f7f2e735 dbb70b67e24 f8d49d37ef9b07 65fa4 2fc4a398 3b9 2f5 56 77b722 c4 fae8b59b5 9d83 9de6 b1b2ffcf49e1 b8e68 7ef1 868 cb81 fa6 f e0139ad11e2 f920 9375e 71ad4ec2 2d1 c08a6 0e5b9b10 bb1 f83 e3659 b20c9a7bb9bfe635 b043 55e4 cc6 72273 d1d79b7276 bbf45a67 0bc6d 15e7a2 f607a4 f08 57e99 957e 98995fb 6a2727 f5a c8e5 8f9 1e92b4444 79b746 615a7 5776a7 2a0e7aa 3ff897afe 5a8c580 c38a7 69f8dd1 e477 1b9c74ab4a 2c2 99439 d6db85 3d45 2d8 bb4 b5db54f2dce47 c50e d23a f8580 5c0 59f50a73 09dc4e33 c49 80aa85 b19 d0761 7ec0544aa4 2f0 63 b9a21a9 fc3a 5b6 b2908 cc6e38 f2b920 fc5 dbba 12c04c4ee52 b94b5fe7 d51760 f2 f3 c4b2 5b45 12c999b7db65c158dcba b7d2e5e8 8914a d13 f 70b476 6952 4967 472eb 9b1 1d0 d9534 8e65 b6fb150 e08e9 6375 cf24e 91b408 5421 d8efc3 c2b046fda430 d2c2a5da 83725 0e70 db16 8c7 71c c5fe8 3a106 f37 c8 f17fc4e 1e5c0e1 f29b0942 c58 c5 f6a131 7d6 c681 0a7 Journal of Finance – Marketing Vol 14, Issue – June 2023 Tóm lại, dựa nghiên cứu có liên quan kết thảo luận, mơ hình đề xuất có Chất lượng sản phẩm H1 Giá H2 Kênh phân phối Chiêu thị Cá nhân Tâm lý ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng nước khoáng Vĩnh Hảo khách hàng sau: H3 Hành vi tiêu dùng khách hàng H4 H5 H6 H7 Mơi trường Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất Dữ liệu phương pháp nghiên cứu Kết thu 235 quan sát, sau làm loại bỏ quan sát không hợp lệ (dữ liệu bị trùng lặp, liệu bị thiếu thông tin, liệu mà người tham gia chọn thang đo cho tất câu trả lời) mẫu có 214 quan sát, đảm bảo theo tiêu chuẩn Hair cộng (2009) Bảng câu hỏi thiết kế theo thang đo Likert điểm (Với 1: Hồn tồn khơng đồng ý 5: Hồn tồn đồng ý) Số phiếu đạt yêu cầu đưa vào phần mềm SPSS 20.0 phân tích nhân tố khám phá (EFA) phân tích hồi quy Nghiên cứu định tính thực để điều chỉnh thang đo dựa khung vấn bán cấu trúc, thiết kế vào mơ hình nghiên cứu thang đo tham khảo để phục vụ cho vấn trực tiếp Các đối tượng vấn khách hàng sử dụng nước khoáng Vĩnh Hảo địa bàn Thành phố Bạc Liêu Nghiên cứu định tính thực kỹ thuật vấn sâu với chuyên gia thảo luận nhóm với khách hàng sử dụng sử dụng nước khoáng Vĩnh Hảo Kết nghiên cứu thảo luận 4.1 Thông tin mẫu khảo sát Nghiên cứu định lượng sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện, phi xác suất thực cách khảo sát trực tiếp khách hàng sử dụng nước khoáng Vĩnh Hảo thành phố Bạc Liêu Theo Hair cộng (2009), số mẫu tối thiểu phải gấp lần số lượng biến quan sát kết đảm bảo tính xác Với số biến quan sát nghiên cứu 31 kích thước mẫu tối thiểu 155 Mẫu khảo sát chủ yếu nữ giới với 129 quan sát chiếm 60,3%, độ tuổi chủ yếu từ 46 đến 55 tuổi (94 quan sát, chiếm 43,9%), trình độ đại học chủ yếu (104 quan sát, chiếm 48,6%), với thu nhập chủ yếu từ đến triệu đồng/tháng (73 quan sát, chiếm 34,1%) 4.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha 94 9a3f31 93f39f8323 b7c7bda 5203 f0b7cfc8a c3 f0f81bf915 5a0f4ac5 d8 9ad4424 f89 c65 43b7d34 d53 b38a2a3 9fe6 b66 c26 c305 fca4 9a3c4eb5 0700b7a c6a4 5f9a c00a 0780 4c0e 4706 f58e f34 f4e 1d01 beb f4d539ab fb5225288a 8a06 f7fda9338 0380 3efb56b3d3a d4680 f23 e90abcc8a3 51a0663 7b4 c4a20 104dc58 ee9e c3358 fa7d28b0 be58 c90a 6d7 d8a86 6e21c6e5ac96df3e c0e4 ba33 d28bbd1a 77d5 c8a2 275a70 1b94 bfae 83ff16454 d0ff6fcfdbe1 f08 e06e5a 6cd3b1 d29 b9dca760 db7 f556 09c1 5eb1ed 75b67ec4b3 b724ea 3df9a79ee fed 76173 5a128 1900e 0583 28 f63 cf3 5b45 14a0 c2044 2ad20 8079 6f6 21eb 87ff30d3dbd7 f42b05b2 1542c8c8 9b7 d27 cd5 c6e4 6a36f0d7 fde f4a69a 3f4 f9e8 4338 c49 d5bb1 1dbd4e07a9 1c7 7d20 1f6 7f1 65a7 f0c61ad6 df3847e 1ccdb5b90 e55d1 83b3df3 b9c9b0a b9a32e 9c3 1d17 42070 6f9 c33 be4 fc1ae 74a0 c925a c b7f2 6ed3 145d0590e e1b3 7b30 baa4 f57b256 ce438 96e0 c368 7e01 f5 37e1d7 8ef3 d65a 0d2 dfe5 d520 d3a7 c33e4 8616 1c1 b19 c079aa f860 76 4ae631e b7f0c1 86eaad2 c0e 6da48 ec1 0486 d93aa2 b8ee3 f47 e8aa258 4eaf5 c63b2742 99306 4530 f7d12e f440 d783a0 6390 b97e c6 cc7 2bf3e c9a261 d2d34b1 efbbfb7384 77f7a47 c4a6a6 b238 d80 d82 c788 c191 91 4f93 cd1 7a6554 3d1 803b33cb1b0aaac28 737ff67 eeb6 d176 38e03 7bf 9bc7 1d71 3c1 5f4 b0e2e 94a1a2 6b9 c145 69b1 b468 87d5d0 c3ae4 db99 60b7d9e7b725dd9 f50 c9d7 492d37c83dfeef4c1 3a54 c46ab8b8 b76d 9b50b3a4b1 3035a 2090 fe268 5c6 f34 e2c6 8c7 22b2f8 1e8e30 3a5a41e 3c4e9 c15 4862 b190e 839a2 4b65 f52 c9 c748 2d8b0cde295 0f8 cd2344a c0436 79c9eb0 35f44646 e76db058 e3ab1 69e0 8b8 f6a7 f4f7a709 9cbf 48d75e 1a7b3 d5e3 d2e3 e3b9a d7e5a 4a3208ff 6a14 f2e1 cde7 6ae8ab 651275 5a4512 dbfeaa8e0 c007 31b7 93c9fb06e3 bbf5451 b51 754a04 ff88a1cbdbcf9 e618 9f8 f6d2ceae 7271 0729 fae7 c225a c51 b4b0 8a6b1 5c1b3da8 b4d1 3cb1d8 42b0 31b0 c1 d4866 f33 06e49a 758 c5e1 f6d9b6 e96c2 6ff6cf34 bb20 f31 2b5aa7 d385 b70e 5dc1dc9c7598 53e1a5 687a e3e5c3 fe58 b4bb6fb04 0e9e1 7c5e 6d8 f65 d4d0a 892e cad7 550bb49 f5 fcb8 3a671 1d63 8f3 f9ee 7a6ce801 da406 40601 63f4cf649 89d3 f70 06a 60fc9a3568 5c2 f07a d8ae cc5 c6 c0b053 f5e51 0c5 2d72fb b8f78a8fc6 f6 dd0 f7f2e735 dbb70b67e24 f8d49d37ef9b07 65fa4 2fc4a398 3b9 2f5 56 77b722 c4 fae8b59b5 9d83 9de6 b1b2ffcf49e1 b8e68 7ef1 868 cb81 fa6 f e0139ad11e2 f920 9375e 71ad4ec2 2d1 c08a6 0e5b9b10 bb1 f83 e3659 b20c9a7bb9bfe635 b043 55e4 cc6 72273 d1d79b7276 bbf45a67 0bc6d 15e7a2 f607a4 f08 57e99 957e 98995fb 6a2727 f5a c8e5 8f9 1e92b4444 79b746 615a7 5776a7 2a0e7aa 3ff897afe 5a8c580 c38a7 69f8dd1 e477 1b9c74ab4a 2c2 99439 d6db85 3d45 2d8 bb4 b5db54f2dce47 c50e d23a f8580 5c0 59f50a73 09dc4e33 c49 80aa85 b19 d0761 7ec0544aa4 2f0 63 b9a21a9 fc3a 5b6 b2908 cc6e38 f2b920 fc5 dbba 12c04c4ee52 b94b5fe7 d51760 f2 f3 c4b2 5b45 12c999b7db65c158dcba b7d2e5e8 8914a d13 f 70b476 6952 4967 472eb 9b1 1d0 d9534 8e65 b6fb150 e08e9 6375 cf24e 91b408 5421 d8efc3 c2b046fda430 d2c2a5da 83725 0e70 db16 8c7 71c c5fe8 3a106 f37 c8 f17fc4e 1e5c0e1 f29b0942 c58 c5 f6a131 7d6 c681 0a7 Journal of Finance – Marketing Vol 14, Issue – June 2023 Bảng Kiểm định độ tin cậy thang đo Thang đo Số thang đo Cronbach’s Alpha Chất lượng sản phẩm (SP) Giá (G) Kênh phân phối (PP) Chiêu thị (CT) Cá nhân (CN) Tâm lý (TL) Môi trường (MT) Hành vi (HV) 3 3 0,826 0,847 0,850 0,819 0,858 0,730 0,833 0,827 Các thang đo có hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha lớn 0,6 biến quan sát thang đo có hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 nên biến quan sát phù hợp để tiếp tục phân tích nhân tố khám EFA Tương tự, kết EFA thang đo hành vi cho kết phù hợp đạt điểu kiện EFA Cụ thể, hệ số KMO (Kaiser-MeyerOlkin) 0,771, giá trị Sig kiểm định Bartlett nhỏ 0,05; Eigenvalue 3,557, tổng phương sai trích 59,3% 4.3 Phân tích nhân tố khám phá 4.4 Phân tích tương quan Sau kiểm định độ tin cậy thang đo, có 31 biến quan sát phù hợp để đưa vào EFA gồm 25 biến độc lập biến phụ thuộc Tiến hành EFA với 25 biến độc lập Kết lần thực EFA thang đo biến độc lập phù hợp với hệ số KMO (Kaiser-MeyerOlkin) 0,720 thỏa điều kiện 0,5 ≤ KMO ≤ giá trị Sig kiểm định Bartlett’ nhỏ 0,05 Trị số Eigenvalue 1,553 lớn 1, rút trích nhân tố giải thích 70,3% (Tổng phương sai trích) biến thiên biến quan sát (xem Phụ lục online) Nhân tố Hành vi với nhân tố Mơi trường khơng có tương quan với (với hệ số tương quan -0,002; Sig = 0,975 > 0,05) nhân tố Hành vi tương quan với nhân tố Cá nhân (với hệ số tương quan 0,126; Sig = 0,065 > 0,05) Từ kết phân tích tương quan, ta thấy tương quan nhân tố Hành vi với nhân tố biến độc lập (sản phẩm, giá, chiêu thị, phân phối, tâm lý) chặt chẽ Bảng Hệ số tương quan Các nhân tố SP G CT PP Chất lượng sản phẩm (SP) Giá (G) 0,044 Chiêu thị (CT) 0,030 0,006 Kênh phân phối (PP) 0,057 0,029 0,265** Cá nhân (CN) 0,086 0,159* 0,106 0,042 Tâm lý (TL) 0,017 0,090 0,045 -0,058 Môi trường (MT) -0,010 0,171 -0,114 -0,049 ** ** Hành vi (HV) 0,454 0,290 0,386** 0,267** Ghi chú: Ký hiệu * ** mức ý nghĩa 5%, 1% tương ứng 95 CN TL MT 0,021 0,112 0,126 0,059 0,308** -0,002 9a3f31 93f39f8323 b7c7bda 5203 f0b7cfc8a c3 f0f81bf915 5a0f4ac5 d8 9ad4424 f89 c65 43b7d34 d53 b38a2a3 9fe6 b66 c26 c305 fca4 9a3c4eb5 0700b7a c6a4 5f9a c00a 0780 4c0e 4706 f58e f34 f4e 1d01 beb f4d539ab fb5225288a 8a06 f7fda9338 0380 3efb56b3d3a d4680 f23 e90abcc8a3 51a0663 7b4 c4a20 104dc58 ee9e c3358 fa7d28b0 be58 c90a 6d7 d8a86 6e21c6e5ac96df3e c0e4 ba33 d28bbd1a 77d5 c8a2 275a70 1b94 bfae 83ff16454 d0ff6fcfdbe1 f08 e06e5a 6cd3b1 d29 b9dca760 db7 f556 09c1 5eb1ed 75b67ec4b3 b724ea 3df9a79ee fed 76173 5a128 1900e 0583 28 f63 cf3 5b45 14a0 c2044 2ad20 8079 6f6 21eb 87ff30d3dbd7 f42b05b2 1542c8c8 9b7 d27 cd5 c6e4 6a36f0d7 fde f4a69a 3f4 f9e8 4338 c49 d5bb1 1dbd4e07a9 1c7 7d20 1f6 7f1 65a7 f0c61ad6 df3847e 1ccdb5b90 e55d1 83b3df3 b9c9b0a b9a32e 9c3 1d17 42070 6f9 c33 be4 fc1ae 74a0 c925a c b7f2 6ed3 145d0590e e1b3 7b30 baa4 f57b256 ce438 96e0 c368 7e01 f5 37e1d7 8ef3 d65a 0d2 dfe5 d520 d3a7 c33e4 8616 1c1 b19 c079aa f860 76 4ae631e b7f0c1 86eaad2 c0e 6da48 ec1 0486 d93aa2 b8ee3 f47 e8aa258 4eaf5 c63b2742 99306 4530 f7d12e f440 d783a0 6390 b97e c6 cc7 2bf3e c9a261 d2d34b1 efbbfb7384 77f7a47 c4a6a6 b238 d80 d82 c788 c191 91 4f93 cd1 7a6554 3d1 803b33cb1b0aaac28 737ff67 eeb6 d176 38e03 7bf 9bc7 1d71 3c1 5f4 b0e2e 94a1a2 6b9 c145 69b1 b468 87d5d0 c3ae4 db99 60b7d9e7b725dd9 f50 c9d7 492d37c83dfeef4c1 3a54 c46ab8b8 b76d 9b50b3a4b1 3035a 2090 fe268 5c6 f34 e2c6 8c7 22b2f8 1e8e30 3a5a41e 3c4e9 c15 4862 b190e 839a2 4b65 f52 c9 c748 2d8b0cde295 0f8 cd2344a c0436 79c9eb0 35f44646 e76db058 e3ab1 69e0 8b8 f6a7 f4f7a709 9cbf 48d75e 1a7b3 d5e3 d2e3 e3b9a d7e5a 4a3208ff 6a14 f2e1 cde7 6ae8ab 651275 5a4512 dbfeaa8e0 c007 31b7 93c9fb06e3 bbf5451 b51 754a04 ff88a1cbdbcf9 e618 9f8 f6d2ceae 7271 0729 fae7 c225a c51 b4b0 8a6b1 5c1b3da8 b4d1 3cb1d8 42b0 31b0 c1 d4866 f33 06e49a 758 c5e1 f6d9b6 e96c2 6ff6cf34 bb20 f31 2b5aa7 d385 b70e 5dc1dc9c7598 53e1a5 687a e3e5c3 fe58 b4bb6fb04 0e9e1 7c5e 6d8 f65 d4d0a 892e cad7 550bb49 f5 fcb8 3a671 1d63 8f3 f9ee 7a6ce801 da406 40601 63f4cf649 89d3 f70 06a 60fc9a3568 5c2 f07a d8ae cc5 c6 c0b053 f5e51 0c5 2d72fb b8f78a8fc6 f6 dd0 f7f2e735 dbb70b67e24 f8d49d37ef9b07 65fa4 2fc4a398 3b9 2f5 56 77b722 c4 fae8b59b5 9d83 9de6 b1b2ffcf49e1 b8e68 7ef1 868 cb81 fa6 f e0139ad11e2 f920 9375e 71ad4ec2 2d1 c08a6 0e5b9b10 bb1 f83 e3659 b20c9a7bb9bfe635 b043 55e4 cc6 72273 d1d79b7276 bbf45a67 0bc6d 15e7a2 f607a4 f08 57e99 957e 98995fb 6a2727 f5a c8e5 8f9 1e92b4444 79b746 615a7 5776a7 2a0e7aa 3ff897afe 5a8c580 c38a7 69f8dd1 e477 1b9c74ab4a 2c2 99439 d6db85 3d45 2d8 bb4 b5db54f2dce47 c50e d23a f8580 5c0 59f50a73 09dc4e33 c49 80aa85 b19 d0761 7ec0544aa4 2f0 63 b9a21a9 fc3a 5b6 b2908 cc6e38 f2b920 fc5 dbba 12c04c4ee52 b94b5fe7 d51760 f2 f3 c4b2 5b45 12c999b7db65c158dcba b7d2e5e8 8914a d13 f 70b476 6952 4967 472eb 9b1 1d0 d9534 8e65 b6fb150 e08e9 6375 cf24e 91b408 5421 d8efc3 c2b046fda430 d2c2a5da 83725 0e70 db16 8c7 71c c5fe8 3a106 f37 c8 f17fc4e 1e5c0e1 f29b0942 c58 c5 f6a131 7d6 c681 0a7 Journal of Finance – Marketing Vol 14, Issue – June 2023 4.5 Kết phân tích hồi quy Kết phân tích hồi quy cho thấy nhân tố Chất lượng sản phẩm có hệ số Beta cao nên có tác động mạnh đến Hành vi tiêu dùng khách hàng; nhân tố Chiêu thị, Tâm lý, Giá, Kênh phân phối Hệ số Beta chuẩn hóa nhân tố Chất lượng sản phẩm, Chiêu thị, Tâm lý, Giá, Kênh phân phối lớn cho thấy tất nhân tố có tương quan thuận với biến phụ thuộc Ngoài ra, nhân tố cá nhân có hệ số Beta = 0,699 nhân tố Mơi trường có hệ số Beta = - 0,821 mức ý nghĩa sig > 0,05, cho thấy tác động yếu tố đến hành vi tiêu dùng khách hàng khơng có ý nghĩa mặt thống kê Qua phân tích hồi quy cho kết R2 hiệu chỉnh đạt 0,5, tức biến độc lập đưa vào phân tích hồi quy giải thích 50% biến thiên biến phụ thuộc, lại 50% biến ngồi mơ hình sai số ngẫu nhiên Kiểm định mơ hình lý thuyết phù hợp với liệu thực tế thu thập Hệ số phóng đại phương sai VIF thấp tất bé nên tượng đa cộng tuyến biến độc lập không nghiêm trọng Dựa vào số Durbin – Watson 1,607 gần nên khơng có tượng tự tương quan chuỗi bậc Bảng Hệ số hồi qui (Coefficients) Hệ số chuẩn hóa Hệ số chuẩn Hệ số Sai số hóa Hằng số 0,081 0,257 Chất lượng sản phẩm 0,232 0,027 0,420 Giá 0,164 0,033 0,240 Chiêu thị 0,273 0,044 0,315 Kênh phân phối 0,128 0,038 0,169 Tâm lý 0,161 0,029 0,275 Các số kiểm định R2 0,511 R điều chỉnh 0,500 Thống kê F(Sig) 43,464 (0,000) Durbin-Watson 1.609  Mơ hình 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu Thống kê t 0,316 8,642 4,915 6,250 3,347 5,623 Sig 0,752 0,000 0,000 0,000 0,001 0,000 Thống kê Độ chấp nhận VIF 0,994 0,989 0,926 0,921 0,984 1,006 1,011 1,080 1,086 1,016 cộng sự, 2017) Vì vậy, yếu tố sản phẩm, chất lượng sản phẩm yếu tố quan trọng mang đến hài lòng khách hàng Kết nghiên cứu phù hợp với nghiên cứu (Doria, 2010; Quansah cộng sự, 2015; Liu cộng sự, 2017) Dựa vào hệ số Beta cho thấy, yếu tố sản phẩm có ảnh hưởng lớn đến hành vi tiêu dùng khách hàng nước khoáng Vĩnh Hảo Chất lượng sản phẩm tiêu chí khơng thể bỏ qua lựa chọn sản phẩm người tiêu dùng Do thị trường ngày có nhiều sản phẩm loại không rõ nguồn gốc, xuất xứ, tin đồn không tốt chất lượng sản phẩm gây ảnh hưởng đến tâm lý người tiêu dùng nên họ cảnh giác lựa chọn sản phẩm (Liu Chiêu thị có ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng khách hàng Chiêu thị yếu tố thiếu q trình tạo nên thành cơng sản phẩm Hiện có nhiều loại nước giải khát, lẫn lộn hàng thật hàng nhái, thành phần hóa chất độc hại, nên người tiêu 96 9a3f31 93f39f8323 b7c7bda 5203 f0b7cfc8a c3 f0f81bf915 5a0f4ac5 d8 9ad4424 f89 c65 43b7d34 d53 b38a2a3 9fe6 b66 c26 c305 fca4 9a3c4eb5 0700b7a c6a4 5f9a c00a 0780 4c0e 4706 f58e f34 f4e 1d01 beb f4d539ab fb5225288a 8a06 f7fda9338 0380 3efb56b3d3a d4680 f23 e90abcc8a3 51a0663 7b4 c4a20 104dc58 ee9e c3358 fa7d28b0 be58 c90a 6d7 d8a86 6e21c6e5ac96df3e c0e4 ba33 d28bbd1a 77d5 c8a2 275a70 1b94 bfae 83ff16454 d0ff6fcfdbe1 f08 e06e5a 6cd3b1 d29 b9dca760 db7 f556 09c1 5eb1ed 75b67ec4b3 b724ea 3df9a79ee fed 76173 5a128 1900e 0583 28 f63 cf3 5b45 14a0 c2044 2ad20 8079 6f6 21eb 87ff30d3dbd7 f42b05b2 1542c8c8 9b7 d27 cd5 c6e4 6a36f0d7 fde f4a69a 3f4 f9e8 4338 c49 d5bb1 1dbd4e07a9 1c7 7d20 1f6 7f1 65a7 f0c61ad6 df3847e 1ccdb5b90 e55d1 83b3df3 b9c9b0a b9a32e 9c3 1d17 42070 6f9 c33 be4 fc1ae 74a0 c925a c b7f2 6ed3 145d0590e e1b3 7b30 baa4 f57b256 ce438 96e0 c368 7e01 f5 37e1d7 8ef3 d65a 0d2 dfe5 d520 d3a7 c33e4 8616 1c1 b19 c079aa f860 76 4ae631e b7f0c1 86eaad2 c0e 6da48 ec1 0486 d93aa2 b8ee3 f47 e8aa258 4eaf5 c63b2742 99306 4530 f7d12e f440 d783a0 6390 b97e c6 cc7 2bf3e c9a261 d2d34b1 efbbfb7384 77f7a47 c4a6a6 b238 d80 d82 c788 c191 91 4f93 cd1 7a6554 3d1 803b33cb1b0aaac28 737ff67 eeb6 d176 38e03 7bf 9bc7 1d71 3c1 5f4 b0e2e 94a1a2 6b9 c145 69b1 b468 87d5d0 c3ae4 db99 60b7d9e7b725dd9 f50 c9d7 492d37c83dfeef4c1 3a54 c46ab8b8 b76d 9b50b3a4b1 3035a 2090 fe268 5c6 f34 e2c6 8c7 22b2f8 1e8e30 3a5a41e 3c4e9 c15 4862 b190e 839a2 4b65 f52 c9 c748 2d8b0cde295 0f8 cd2344a c0436 79c9eb0 35f44646 e76db058 e3ab1 69e0 8b8 f6a7 f4f7a709 9cbf 48d75e 1a7b3 d5e3 d2e3 e3b9a d7e5a 4a3208ff 6a14 f2e1 cde7 6ae8ab 651275 5a4512 dbfeaa8e0 c007 31b7 93c9fb06e3 bbf5451 b51 754a04 ff88a1cbdbcf9 e618 9f8 f6d2ceae 7271 0729 fae7 c225a c51 b4b0 8a6b1 5c1b3da8 b4d1 3cb1d8 42b0 31b0 c1 d4866 f33 06e49a 758 c5e1 f6d9b6 e96c2 6ff6cf34 bb20 f31 2b5aa7 d385 b70e 5dc1dc9c7598 53e1a5 687a e3e5c3 fe58 b4bb6fb04 0e9e1 7c5e 6d8 f65 d4d0a 892e cad7 550bb49 f5 fcb8 3a671 1d63 8f3 f9ee 7a6ce801 da406 40601 63f4cf649 89d3 f70 06a 60fc9a3568 5c2 f07a d8ae cc5 c6 c0b053 f5e51 0c5 2d72fb b8f78a8fc6 f6 dd0 f7f2e735 dbb70b67e24 f8d49d37ef9b07 65fa4 2fc4a398 3b9 2f5 56 77b722 c4 fae8b59b5 9d83 9de6 b1b2ffcf49e1 b8e68 7ef1 868 cb81 fa6 f e0139ad11e2 f920 9375e 71ad4ec2 2d1 c08a6 0e5b9b10 bb1 f83 e3659 b20c9a7bb9bfe635 b043 55e4 cc6 72273 d1d79b7276 bbf45a67 0bc6d 15e7a2 f607a4 f08 57e99 957e 98995fb 6a2727 f5a c8e5 8f9 1e92b4444 79b746 615a7 5776a7 2a0e7aa 3ff897afe 5a8c580 c38a7 69f8dd1 e477 1b9c74ab4a 2c2 99439 d6db85 3d45 2d8 bb4 b5db54f2dce47 c50e d23a f8580 5c0 59f50a73 09dc4e33 c49 80aa85 b19 d0761 7ec0544aa4 2f0 63 b9a21a9 fc3a 5b6 b2908 cc6e38 f2b920 fc5 dbba 12c04c4ee52 b94b5fe7 d51760 f2 f3 c4b2 5b45 12c999b7db65c158dcba b7d2e5e8 8914a d13 f 70b476 6952 4967 472eb 9b1 1d0 d9534 8e65 b6fb150 e08e9 6375 cf24e 91b408 5421 d8efc3 c2b046fda430 d2c2a5da 83725 0e70 db16 8c7 71c c5fe8 3a106 f37 c8 f17fc4e 1e5c0e1 f29b0942 c58 c5 f6a131 7d6 c681 0a7 Journal of Finance – Marketing Vol 14, Issue – June 2023 dùng e dè việc sử dụng loại nước khống khơng có gas Các doanh nghiệp nên ý xây dựng cho chương trình truyền thơng tác động tốt đến tâm lý người tiêu dùng, loại bỏ lo lắng chất lượng, để người tiêu dùng thật tin tưởng yên tâm sử dụng Kết nghiên cứu ủng hộ tác giả (Ferrier, 2001; Doria, 2010; Quansah cộng sự, 2015) quan trọng Kết nghiên cứu phù hợp với nghiên cứu (Ferrier, 2001; Doria, 2010; Quansah cộng sự, 2015) `Kết luận kiến nghị 5.1 Kết luận So với lý thuyết đề ra, qua kết nghiên cứu cho thấy, có vài khác biệt Các yếu tố cá nhân yếu tố môi trường đề xuất trước đó, khơng tác động đến hành vi tiêu dùng khách hàng Điều ngược lại với kết nghiên cứu tác giả (Ferrier, 2001; Doria, 2010; Quansah cộng sự, 2015) Năm yếu tố cịn lại có tác động tích cực đến hành vi tiêu dùng khách hàng theo mức tác động giảm dần gồm Sản phẩm, Chiêu thị, Giá, Tâm lý, Phân phối Đây kết có từ (Doria, 2006; Quansah cộng sự, 2015; Liu cộng sự, 2017) Giá bán có tác động mạnh đến hành vi tiêu dùng khách hàng Giá yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng, sở để doanh nghiệp có sách giá phù hợp với người tiêu dùng Kết luận, giá có mối quan hệ tích cực với hành vi tiêu dùng khách hàng ủng hộ tác giả (Curry, 1983; Ferrier, 2001; Doria, 2010) Tâm lý có ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng khách hàng kết nghiên cứu cho thấy người tiêu dùng mua sản phẩm có nhu cầu Điều cho thấy sản phẩm khơng có đủ sức hút để người tiêu dùng mua ngày họ muốn Để khách hàng chọn mua sản phẩm theo thói quen doanh nghiệp cần phải nỗ lực việc tìm hiểu sở thích, mong muốn, tâm lý họ muốn sản phẩm có kiểu dáng nào, hương vị để thay đổi sản phẩm đáp ứng nhu cầu họ Ngoài xu hướng theo thời đại ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm khách hàng Vì vậy, doanh nghiệp cần phải tạo mẻ cho sản phẩm mình, khơng để sản phẩm bị lãng quên, trì sản phẩm theo tâm lý người tiêu dùng để họ trở thành khách hàng trung thành doanh nghiệp Đây kết có từ (Bearden, 1992; Ferrier, 2001; Doria, 2010; Quansah cộng sự, 2015) 5.2 Kiến nghị Đối với Nhà nước Xây dựng phối hợp liên ngành, liên địa phương, đồng với đạo tập trung, thống Nhà nước nhằm đưa ngành sản xuất nước uống đóng chai phát triển hơn, chất lượng dịch vụ nâng cao, Nhà nước cần đưa quy định nghiêm ngặt quản lý nguồn tài nguyên nước, qui định ngăn chặn ô nhiễm nguồn nước, xây dựng lại hệ thống đường xá mở rộng tuyến đường lớn tạo thuận lợi cho việc phân phối hàng hóa cách thận lợi nhất; đưa sách phù hợp nhằm bình ổn giá xăng dầu nước cách hợp lý Từ đó, đáp ứng ngày cao địi hỏi người tiêu dùng, điều làm cho họ hài lòng Các cấp lãnh đạo ban ngành thành phố phải quan tâm, đạo kịp thời tạo điều kiện cho Công ty sản xuất nước uống đóng chai tham dự buổi hội thảo, đóng góp ý kiến, xây dựng phát triển doanh nghiệp giúp ban lãnh đạo Công ty nhận thức rõ định chiến lược phát triển Công ty phù hợp giai đoạn Cuối cùng, phân phối có ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng khách hàng Cùng với thương hiệu, phân phối tài sản doanh nghiệp, nhằm cung cấp sản phẩm công ty đến khách hàng cách nhanh nhất, ổn định Phân phối nghệ thuật đưa sản phẩm thị trường Bên cạnh yếu tố sản phẩm việc mở rộng kênh phân phối 97 9a3f31 93f39f8323 b7c7bda 5203 f0b7cfc8a c3 f0f81bf915 5a0f4ac5 d8 9ad4424 f89 c65 43b7d34 d53 b38a2a3 9fe6 b66 c26 c305 fca4 9a3c4eb5 0700b7a c6a4 5f9a c00a 0780 4c0e 4706 f58e f34 f4e 1d01 beb f4d539ab fb5225288a 8a06 f7fda9338 0380 3efb56b3d3a d4680 f23 e90abcc8a3 51a0663 7b4 c4a20 104dc58 ee9e c3358 fa7d28b0 be58 c90a 6d7 d8a86 6e21c6e5ac96df3e c0e4 ba33 d28bbd1a 77d5 c8a2 275a70 1b94 bfae 83ff16454 d0ff6fcfdbe1 f08 e06e5a 6cd3b1 d29 b9dca760 db7 f556 09c1 5eb1ed 75b67ec4b3 b724ea 3df9a79ee fed 76173 5a128 1900e 0583 28 f63 cf3 5b45 14a0 c2044 2ad20 8079 6f6 21eb 87ff30d3dbd7 f42b05b2 1542c8c8 9b7 d27 cd5 c6e4 6a36f0d7 fde f4a69a 3f4 f9e8 4338 c49 d5bb1 1dbd4e07a9 1c7 7d20 1f6 7f1 65a7 f0c61ad6 df3847e 1ccdb5b90 e55d1 83b3df3 b9c9b0a b9a32e 9c3 1d17 42070 6f9 c33 be4 fc1ae 74a0 c925a c b7f2 6ed3 145d0590e e1b3 7b30 baa4 f57b256 ce438 96e0 c368 7e01 f5 37e1d7 8ef3 d65a 0d2 dfe5 d520 d3a7 c33e4 8616 1c1 b19 c079aa f860 76 4ae631e b7f0c1 86eaad2 c0e 6da48 ec1 0486 d93aa2 b8ee3 f47 e8aa258 4eaf5 c63b2742 99306 4530 f7d12e f440 d783a0 6390 b97e c6 cc7 2bf3e c9a261 d2d34b1 efbbfb7384 77f7a47 c4a6a6 b238 d80 d82 c788 c191 91 4f93 cd1 7a6554 3d1 803b33cb1b0aaac28 737ff67 eeb6 d176 38e03 7bf 9bc7 1d71 3c1 5f4 b0e2e 94a1a2 6b9 c145 69b1 b468 87d5d0 c3ae4 db99 60b7d9e7b725dd9 f50 c9d7 492d37c83dfeef4c1 3a54 c46ab8b8 b76d 9b50b3a4b1 3035a 2090 fe268 5c6 f34 e2c6 8c7 22b2f8 1e8e30 3a5a41e 3c4e9 c15 4862 b190e 839a2 4b65 f52 c9 c748 2d8b0cde295 0f8 cd2344a c0436 79c9eb0 35f44646 e76db058 e3ab1 69e0 8b8 f6a7 f4f7a709 9cbf 48d75e 1a7b3 d5e3 d2e3 e3b9a d7e5a 4a3208ff 6a14 f2e1 cde7 6ae8ab 651275 5a4512 dbfeaa8e0 c007 31b7 93c9fb06e3 bbf5451 b51 754a04 ff88a1cbdbcf9 e618 9f8 f6d2ceae 7271 0729 fae7 c225a c51 b4b0 8a6b1 5c1b3da8 b4d1 3cb1d8 42b0 31b0 c1 d4866 f33 06e49a 758 c5e1 f6d9b6 e96c2 6ff6cf34 bb20 f31 2b5aa7 d385 b70e 5dc1dc9c7598 53e1a5 687a e3e5c3 fe58 b4bb6fb04 0e9e1 7c5e 6d8 f65 d4d0a 892e cad7 550bb49 f5 fcb8 3a671 1d63 8f3 f9ee 7a6ce801 da406 40601 63f4cf649 89d3 f70 06a 60fc9a3568 5c2 f07a d8ae cc5 c6 c0b053 f5e51 0c5 2d72fb b8f78a8fc6 f6 dd0 f7f2e735 dbb70b67e24 f8d49d37ef9b07 65fa4 2fc4a398 3b9 2f5 56 77b722 c4 fae8b59b5 9d83 9de6 b1b2ffcf49e1 b8e68 7ef1 868 cb81 fa6 f e0139ad11e2 f920 9375e 71ad4ec2 2d1 c08a6 0e5b9b10 bb1 f83 e3659 b20c9a7bb9bfe635 b043 55e4 cc6 72273 d1d79b7276 bbf45a67 0bc6d 15e7a2 f607a4 f08 57e99 957e 98995fb 6a2727 f5a c8e5 8f9 1e92b4444 79b746 615a7 5776a7 2a0e7aa 3ff897afe 5a8c580 c38a7 69f8dd1 e477 1b9c74ab4a 2c2 99439 d6db85 3d45 2d8 bb4 b5db54f2dce47 c50e d23a f8580 5c0 59f50a73 09dc4e33 c49 80aa85 b19 d0761 7ec0544aa4 2f0 63 b9a21a9 fc3a 5b6 b2908 cc6e38 f2b920 fc5 dbba 12c04c4ee52 b94b5fe7 d51760 f2 f3 c4b2 5b45 12c999b7db65c158dcba b7d2e5e8 8914a d13 f 70b476 6952 4967 472eb 9b1 1d0 d9534 8e65 b6fb150 e08e9 6375 cf24e 91b408 5421 d8efc3 c2b046fda430 d2c2a5da 83725 0e70 db16 8c7 71c c5fe8 3a106 f37 c8 f17fc4e 1e5c0e1 f29b0942 c58 c5 f6a131 7d6 c681 0a7 Journal of Finance – Marketing Vol 14, Issue – June 2023 Chính phủ cần ban hành văn hướng dẫn thi hành Luật cạnh tranh, quy định phân cấp cách cụ thể, chặt chẽ Chính điều giúp quan quản lý Nhà nước tỉnh thành thực tốt luật Phân cấp rõ ràng quan đứng giải tranh chấp xảy kinh doanh hãng sản xuất nước khống có thương hiệu đối tượng cạnh tranh khơng lành mạnh lớn sản phẩm ngồi luồng, họ khơng đăng ký, khơng đóng thuế cho Nhà nước nên giá cạnh tranh với hãng sản xuất khác Vì có nhiều khách hàng bị lừa, chí tiền mua phải hàng nhái chất lượng Đây hoạt động cạnh tranh hồn tồn khơng lành mạnh, ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín Vĩnh Hảo, nói chung hãng sản xuất khác Có thể nói, việc ban hành văn phân cấp rõ ràng quan đứng giải đảm bảo doanh nghiệp cạnh tranh lành mạnh mức độ hài lòng khách hàng ngày nâng cao Đồng thời, phân cấp rõ ràng làm cho Luật cạnh tranh dễ dàng áp dụng đem lại lợi ích cho doanh nghiệp thời gian tới, thúc đẩy quan hệ hãng, tập đoàn kinh tế với theo hướng có lợi cho doanh nghiệp có lợi cho khách hàng tiêu dùng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm Tăng cường lãnh đạo Đảng vấn đề an toàn vệ sinh thực phẩm, trọng đến việc quán triệt sâu sắc, nâng cao nhận thức nhân dân tầm quan trọng vấn đề an tồn thực phẩm Đối với Cơng ty Tiếp tục áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 22000:2005 Và đặt vấn đề chất lượng lên hàng đầu, để thoả mãn hài lịng khách hàng chất lượng nước khống Vĩnh Hảo Hoàn thiện đầu tư phát triển dây chuyền sản xuất nước khoáng để sản xuất sản phẩm nước khoáng tốt cho sức khỏe, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Xây dựng đội ngũ nhân viên nhiệt tình, thân thiện với khách hàng, tận tâm với công việc Thường xuyên tham gia hội trợ triển lãm diễn đàn kinh tế để nắm bắt thay đổi thị trường thị hiếu người tiêu dùng, từ đưa chiến lược kinh doanh phù hợp Quảng bá sản phẩm cách rộng rãi đặc biệt cần có nhiều sách ưu đãi cho khách hàng để thu hút quan tâm người tiêu dùng sản phẩm nước khoáng Cơng ty Đối với người tiêu dùng Trước tình hình vệ sinh an tồn thực phẩm khơng ổn định, bên cạnh lương tâm, trách nhiệm nhà sản xuất với cộng đồng người tiêu dùng cần trang bị cho kiến thức để nhận biết hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng, v.v Tuy đa phần người tiêu dùng biết cảnh giác chọn cho nhãn hiệu uy tín, chất lượng, họ cần thông thái việc nhận biết nhãn hiệu giả hay không rõ nguồn gốc Nhà nước cần có sách thuế hợp lý, minh bạch có lộ trình rõ ràng, giảm thuế phải hợp lý Chẳng hạn giảm thuế VAT Nhà nước mặt cần phải đảm bảo có lợi cho doanh nghiệp nước đảm bảo hạ tầng, ngoại tệ Nhà nước việc làm cho người lao động, mặt khác tạo hội cho doanh nghiệp sản xuất nước suối đưa loại sản phẩm Từ đó, cơng ty đáp ứng nhu cầu ngày phong phú người tiêu dùng khách hàng hài lòng sản phẩm công ty 5.3 Hạn chế nghiên cứu Do hạn chế thời gian, lấy mẫu khảo phương pháp chọn mẫu thuận tiện, tính đại diện chưa cao Phạm vi khảo sát hẹp, nghiên cứu khách hàng thành phố Bạc Liêu Các nghiên cứu sau mở rộng phạm vi nghiên cứu để nghiên cứu mang tính tổng quát khách quan Đối với quyền địa phương Chính quyền địa phương có số sách ưu đãi cho doanh nghiệp sản xuất, nhà phân phối nước giải khát để họ có điều kiện kinh doanh, mở rộng kênh phân phối để người 98 9a3f31 93f39f8323 b7c7bda 5203 f0b7cfc8a c3 f0f81bf915 5a0f4ac5 d8 9ad4424 f89 c65 43b7d34 d53 b38a2a3 9fe6 b66 c26 c305 fca4 9a3c4eb5 0700b7a c6a4 5f9a c00a 0780 4c0e 4706 f58e f34 f4e 1d01 beb f4d539ab fb5225288a 8a06 f7fda9338 0380 3efb56b3d3a d4680 f23 e90abcc8a3 51a0663 7b4 c4a20 104dc58 ee9e c3358 fa7d28b0 be58 c90a 6d7 d8a86 6e21c6e5ac96df3e c0e4 ba33 d28bbd1a 77d5 c8a2 275a70 1b94 bfae 83ff16454 d0ff6fcfdbe1 f08 e06e5a 6cd3b1 d29 b9dca760 db7 f556 09c1 5eb1ed 75b67ec4b3 b724ea 3df9a79ee fed 76173 5a128 1900e 0583 28 f63 cf3 5b45 14a0 c2044 2ad20 8079 6f6 21eb 87ff30d3dbd7 f42b05b2 1542c8c8 9b7 d27 cd5 c6e4 6a36f0d7 fde f4a69a 3f4 f9e8 4338 c49 d5bb1 1dbd4e07a9 1c7 7d20 1f6 7f1 65a7 f0c61ad6 df3847e 1ccdb5b90 e55d1 83b3df3 b9c9b0a b9a32e 9c3 1d17 42070 6f9 c33 be4 fc1ae 74a0 c925a c b7f2 6ed3 145d0590e e1b3 7b30 baa4 f57b256 ce438 96e0 c368 7e01 f5 37e1d7 8ef3 d65a 0d2 dfe5 d520 d3a7 c33e4 8616 1c1 b19 c079aa f860 76 4ae631e b7f0c1 86eaad2 c0e 6da48 ec1 0486 d93aa2 b8ee3 f47 e8aa258 4eaf5 c63b2742 99306 4530 f7d12e f440 d783a0 6390 b97e c6 cc7 2bf3e c9a261 d2d34b1 efbbfb7384 77f7a47 c4a6a6 b238 d80 d82 c788 c191 91 4f93 cd1 7a6554 3d1 803b33cb1b0aaac28 737ff67 eeb6 d176 38e03 7bf 9bc7 1d71 3c1 5f4 b0e2e 94a1a2 6b9 c145 69b1 b468 87d5d0 c3ae4 db99 60b7d9e7b725dd9 f50 c9d7 492d37c83dfeef4c1 3a54 c46ab8b8 b76d 9b50b3a4b1 3035a 2090 fe268 5c6 f34 e2c6 8c7 22b2f8 1e8e30 3a5a41e 3c4e9 c15 4862 b190e 839a2 4b65 f52 c9 c748 2d8b0cde295 0f8 cd2344a c0436 79c9eb0 35f44646 e76db058 e3ab1 69e0 8b8 f6a7 f4f7a709 9cbf 48d75e 1a7b3 d5e3 d2e3 e3b9a d7e5a 4a3208ff 6a14 f2e1 cde7 6ae8ab 651275 5a4512 dbfeaa8e0 c007 31b7 93c9fb06e3 bbf5451 b51 754a04 ff88a1cbdbcf9 e618 9f8 f6d2ceae 7271 0729 fae7 c225a c51 b4b0 8a6b1 5c1b3da8 b4d1 3cb1d8 42b0 31b0 c1 d4866 f33 06e49a 758 c5e1 f6d9b6 e96c2 6ff6cf34 bb20 f31 2b5aa7 d385 b70e 5dc1dc9c7598 53e1a5 687a e3e5c3 fe58 b4bb6fb04 0e9e1 7c5e 6d8 f65 d4d0a 892e cad7 550bb49 f5 fcb8 3a671 1d63 8f3 f9ee 7a6ce801 da406 40601 63f4cf649 89d3 f70 06a 60fc9a3568 5c2 f07a d8ae cc5 c6 c0b053 f5e51 0c5 2d72fb b8f78a8fc6 f6 dd0 f7f2e735 dbb70b67e24 f8d49d37ef9b07 65fa4 2fc4a398 3b9 2f5 56 77b722 c4 fae8b59b5 9d83 9de6 b1b2ffcf49e1 b8e68 7ef1 868 cb81 fa6 f e0139ad11e2 f920 9375e 71ad4ec2 2d1 c08a6 0e5b9b10 bb1 f83 e3659 b20c9a7bb9bfe635 b043 55e4 cc6 72273 d1d79b7276 bbf45a67 0bc6d 15e7a2 f607a4 f08 57e99 957e 98995fb 6a2727 f5a c8e5 8f9 1e92b4444 79b746 615a7 5776a7 2a0e7aa 3ff897afe 5a8c580 c38a7 69f8dd1 e477 1b9c74ab4a 2c2 99439 d6db85 3d45 2d8 bb4 b5db54f2dce47 c50e d23a f8580 5c0 59f50a73 09dc4e33 c49 80aa85 b19 d0761 7ec0544aa4 2f0 63 b9a21a9 fc3a 5b6 b2908 cc6e38 f2b920 fc5 dbba 12c04c4ee52 b94b5fe7 d51760 f2 f3 c4b2 5b45 12c999b7db65c158dcba b7d2e5e8 8914a d13 f 70b476 6952 4967 472eb 9b1 1d0 d9534 8e65 b6fb150 e08e9 6375 cf24e 91b408 5421 d8efc3 c2b046fda430 d2c2a5da 83725 0e70 db16 8c7 71c c5fe8 3a106 f37 c8 f17fc4e 1e5c0e1 f29b0942 c58 c5 f6a131 7d6 c681 0a7 Journal of Finance – Marketing Vol 14, Issue – June 2023 Tài liệu tham khảo Bearden, W O., & Etzel, M J (1982) Reference group influence on product and brand purchase decisions. Journal of Consumer Research, 9(2), 183-194 https://doi.org/10.1086/208911 Curry, L L (1983).  Consumer attitudes toward public water supply quality: Dissatisfaction and alternative water sources (Vol 158) Illinois State Water Survey https://citeseerx.ist.psu.edu/document?repid=rep-1&type=pdf &doi=3943691baec31f32965dfcfdddae50c136668779 Curry, W B., Duplessy, J C., Labeyrie, L D., & Shackleton, N J (1988) Changes in the distribution of δ13C of deep water ΣCO2 between the last glaciation and the Holocene. Paleoceanography, 3(3), 317-341 https://hal.science/ hal-03550978 Dasinaa, S., & Delina, E J P (2015) Spatial distribution of mineral water bottle usage in Batticaloa district: a case study In Proceedings of the International Conference on “Emerging Trends in Multidisciplinary Research and Practice” South Eastern University of Sri Lanka, University Park https://www.seu.ac.lk/researchand-publications/ seuars/2015/Book%20of%20Abstracts%20-%20Page%2014.pdf Doria, M F (2006) Bottled water versus tap water: understanding consumers’ preferences. Journal of Water and Health,4(2), 271-276 https://doi.org/10.2166/wh.2006.0023 De Franỗa Doria, M (2010) Factors influencing public perception of drinking water quality. Water Policy, 12(1), 1-19 https://doi.org/10.2166/wp.2009.051 Engel, J F., Kollat, D T., & Blackwell, R D (1968). Consumer Behavior. New Jersey: Prentice-Hall http://eprints bournemouth.ac.uk/10107/1/Consumer_Behaviour_Theory_Approaches_&_Models.pdf Ferrier, C (2001) Bottled water: understanding a social phenomenon.  AMBIO: A journal of the Human Environment, 30(2), 118-119 http://dx.doi.org/10.1579/0044-7447- 30.2.118 Hair, J F., Black, W., Babin, B., & Anderson, R (2009) Multivariate data analysis (7th ed.) Hoboken, NJ: Pearson Prentice https://digitalcommons.kennesaw.edu/facpubs/2925/ Kotler, P., Armstrong, G (2009) Principles of Marketing (13 ed.) Prentice Hall Liu, G., Zhang, Y., Knibbe, W J., Feng, C., Liu, W., Medema, G., & van der Meer, W (2017) Potential impacts of changing supply-water quality on drinking water distribution: A review. Water Research, 116, 135-148 https:// doi.org/10.1016/j.watres.2017.03.031 Maslow, A.H (1970) Motivation and personality New York: Harper & Row https://openlibrary.org/books/ OL4912642M/Motivation_and_personality Quansah, F., Okoe, A., & Angenu, B (2015) Factors affecting Ghanaian consumers’ purchasing decision of bottled water. International Journal of Marketing Studies, 7(5), 76-87 http://dx.doi.org/10.5539/ijms.v7n5p76 Shimul, M A S., Kulsum, U., & Jahed, M A (2013) An Analysis on the Consumer Insights in the Bottled Water Market in Bangladesh. Management Dynamics, 13(2), 24-35 https://doi.org/10.57198/2583-4932.1111 99 9a3f31 93f39f8323 b7c7bda 5203 f0b7cfc8a c3 f0f81bf915 5a0f4ac5 d8 9ad4424 f89 c65 43b7d34 d53 b38a2a3 9fe6 b66 c26 c305 fca4 9a3c4eb5 0700b7a c6a4 5f9a c00a 0780 4c0e 4706 f58e f34 f4e 1d01 beb f4d539ab fb5225288a 8a06 f7fda9338 0380 3efb56b3d3a d4680 f23 e90abcc8a3 51a0663 7b4 c4a20 104dc58 ee9e c3358 fa7d28b0 be58 c90a 6d7 d8a86 6e21c6e5ac96df3e c0e4 ba33 d28bbd1a 77d5 c8a2 275a70 1b94 bfae 83ff16454 d0ff6fcfdbe1 f08 e06e5a 6cd3b1 d29 b9dca760 db7 f556 09c1 5eb1ed 75b67ec4b3 b724ea 3df9a79ee fed 76173 5a128 1900e 0583 28 f63 cf3 5b45 14a0 c2044 2ad20 8079 6f6 21eb 87ff30d3dbd7 f42b05b2 1542c8c8 9b7 d27 cd5 c6e4 6a36f0d7 fde f4a69a 3f4 f9e8 4338 c49 d5bb1 1dbd4e07a9 1c7 7d20 1f6 7f1 65a7 f0c61ad6 df3847e 1ccdb5b90 e55d1 83b3df3 b9c9b0a b9a32e 9c3 1d17 42070 6f9 c33 be4 fc1ae 74a0 c925a c b7f2 6ed3 145d0590e e1b3 7b30 baa4 f57b256 ce438 96e0 c368 7e01 f5 37e1d7 8ef3 d65a 0d2 dfe5 d520 d3a7 c33e4 8616 1c1 b19 c079aa f860 76 4ae631e b7f0c1 86eaad2 c0e 6da48 ec1 0486 d93aa2 b8ee3 f47 e8aa258 4eaf5 c63b2742 99306 4530 f7d12e f440 d783a0 6390 b97e c6 cc7 2bf3e c9a261 d2d34b1 efbbfb7384 77f7a47 c4a6a6 b238 d80 d82 c788 c191 91 4f93 cd1 7a6554 3d1 803b33cb1b0aaac28 737ff67 eeb6 d176 38e03 7bf 9bc7 1d71 3c1 5f4 b0e2e 94a1a2 6b9 c145 69b1 b468 87d5d0 c3ae4 db99 60b7d9e7b725dd9 f50 c9d7 492d37c83dfeef4c1 3a54 c46ab8b8 b76d 9b50b3a4b1 3035a 2090 fe268 5c6 f34 e2c6 8c7 22b2f8 1e8e30 3a5a41e 3c4e9 c15 4862 b190e 839a2 4b65 f52 c9 c748 2d8b0cde295 0f8 cd2344a c0436 79c9eb0 35f44646 e76db058 e3ab1 69e0 8b8 f6a7 f4f7a709 9cbf 48d75e 1a7b3 d5e3 d2e3 e3b9a d7e5a 4a3208ff 6a14 f2e1 cde7 6ae8ab 651275 5a4512 dbfeaa8e0 c007 31b7 93c9fb06e3 bbf5451 b51 754a04 ff88a1cbdbcf9 e618 9f8 f6d2ceae 7271 0729 fae7 c225a c51 b4b0 8a6b1 5c1b3da8 b4d1 3cb1d8 42b0 31b0 c1 d4866 f33 06e49a 758 c5e1 f6d9b6 e96c2 6ff6cf34 bb20 f31 2b5aa7 d385 b70e 5dc1dc9c7598 53e1a5 687a e3e5c3 fe58 b4bb6fb04 0e9e1 7c5e 6d8 f65 d4d0a 892e cad7 550bb49 f5 fcb8 3a671 1d63 8f3 f9ee 7a6ce801 da406 40601 63f4cf649 89d3 f70 06a 60fc9a3568 5c2 f07a d8ae cc5 c6 c0b053 f5e51 0c5 2d72fb b8f78a8fc6 f6 dd0 f7f2e735 dbb70b67e24 f8d49d37ef9b07 65fa4 2fc4a398 3b9 2f5 56 77b722 c4 fae8b59b5 9d83 9de6 b1b2ffcf49e1 b8e68 7ef1 868 cb81 fa6 f e0139ad11e2 f920 9375e 71ad4ec2 2d1 c08a6 0e5b9b10 bb1 f83 e3659 b20c9a7bb9bfe635 b043 55e4 cc6 72273 d1d79b7276 bbf45a67 0bc6d 15e7a2 f607a4 f08 57e99 957e 98995fb 6a2727 f5a c8e5 8f9 1e92b4444 79b746 615a7 5776a7 2a0e7aa 3ff897afe 5a8c580 c38a7 69f8dd1 e477 1b9c74ab4a 2c2 99439 d6db85 3d45 2d8 bb4 b5db54f2dce47 c50e d23a f8580 5c0 59f50a73 09dc4e33 c49 80aa85 b19 d0761 7ec0544aa4 2f0 63 b9a21a9 fc3a 5b6 b2908 cc6e38 f2b920 fc5 dbba 12c04c4ee52 b94b5fe7 d51760 f2 f3 c4b2 5b45 12c999b7db65c158dcba b7d2e5e8 8914a d13 f 70b476 6952 4967 472eb 9b1 1d0 d9534 8e65 b6fb150 e08e9 6375 cf24e 91b408 5421 d8efc3 c2b046fda430 d2c2a5da 83725 0e70 db16 8c7 71c c5fe8 3a106 f37 c8 f17fc4e 1e5c0e1 f29b0942 c58 c5 f6a131 7d6 c681 0a7