BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYÊN TÁT THÀNH Nguyễn Xuân Cường CÁC NHÂN TỎ ẢNH HƯỚNG ĐÉN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIÊN NÔNG THÔN VIỆT NAM TRONG.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYÊN TÁT THÀNH Nguyễn Xuân Cường CÁC NHÂN TỎ ẢNH HƯỚNG ĐÉN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIÊN NÔNG THÔN VIỆT NAM TRONG CẢM NHẬN KHÁCH HÀNG KHU VỰC KHU CÔNG NGHIỆP SĨNG THẢN LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Thành phố Hỗ Chí Minh — 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYÊN TÁT THÀNH Nguyễn Xuân Cường CÁC NHÂN TÔ ẢNH HƯỚNG ĐÉN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIÊN NÔNG THÔN VIỆT NAM TRONG CÁM NHẬN KHÁCH HÀNG KHU VỰC KHU CƠNG NGHIỆP SĨNG THÂN Chun ngành: Tài Ngân hàng Mã sơ: §340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẤN ÁI CẢM Thành phố Hồ Chí Minh — 2022 NHẠN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DÂN ¬.Ơ ¬.Ơ ĐH n9 66006606064906046490004900040009000000000000000000900000900000090000090000000000000000900009000090009000090000900000000040900009000000090909009090090900009909090999090990909 ¬ ƠĨÍ ĐỤ Ụ n0 n09060004649004400040090099000900000000000000000000000000008090000900000000000000000000000000000008090000909000900000000000000000000090900909009009909090999089999t9 ĐỰ Ụ HH n0 0600064900464000400900000009000000000000000009000000000080900009000000000000000009000000000090900909009009000000000000000000000090009090090900009909090999089999t9 Thành phó Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022 1H NHẠN XÉT CỦA HỘI ĐÒNG ĐÁNH GIÁ LUẬN VĂN — .Ố Ố _.Š.Š.Š.Š.ỏŠ Š.Š_._ Š.Š.Š.Š.ỏŠ.ỏŠ.Ơ Thành phó Hồ Chí Minh, năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn: “Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Nông Nghiệp Và Phát Triên Nông Thôn Việt Nam cảm nhận khách hàng khu vực khu cơng nghiệp Sóng Thần” nghiên cứu tơi Luận văn thực qua cơng trình nghiên cứu trước đây, sách, báo, tạp chí kết hợp với kiến thức học, lập luận tác giả Đề tài hỗ trợ nhiệt tình giảng viên hướng dẫn, quý thầy cô Trường Đại học Nguyễn Tắt Thành Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng đề nhận cấp nơi khác Tôi đồng ý cho Trường Đại học Nguyễn Tất Thành dùng luận văn làm tài liệu tham khảo HỌC VIÊN THỰC HIỆN LUẬN VĂN Nguyễn Xuân Cường LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô, Ban Giám hiệu Trường Đại học Nguyễn Tất Thành, đặc biệt Thầy Cô tham gia giảng dạy truyền đạt kinh nghiệm, kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập trường Đặc biệt xin chân thành cảm ơn cô TS.Trần Ái Cằm trực tiếp hướng dẫn, tận tình giúp đỡ động viên tơi suốt q trình thực luận văn tốt nghiệp Tơi xin gởi đến người lời chúc phúc lời cảm ơn chân thành Trong trình làm luận văn kiến thức thời gian hạn chế mong nhận góp ý q Thầy, Cơ đề tơi có nhìn hiểu biết sâu sắc đề tài Xim trân trọng cảm ơn! Học viên thực Nguyễn Xuân Cường VI TÊN CN THỦ NI go GEEEGGGUDEGUEIGGIIGIGEIIAORGGTIGGiGSIEgE V 27/5077 000 vu vi \ 1g VI Bãiiỹ 08GiCHŒ VIỆT xecconncinoioiiniiHGaDGL350101068 0000006013 00465 804G41018g60330.508943Q38310183811401019408G/86080816800866 IX DANH MỤC BẢNG BIỂU -2: 5£ %£SEEEEEEE£EEEEEEEEEEE1211711111117111171111111112 1.22 xe xi DANH NIỤC SƠ ĐỒ 66a actoxncno t0 ig G2 EQEGIAG4i0G14120\G130401.A00E.8S8401014664 603006028 Xi KIEN DEN eseeessenosrrnetnnooineootornN050000090052090902001090000070003090000005700001200/0000907019900989000070001000100 l Lý lựa chọn đề tài 2-2 sc sềStềEkEEE E3 E311 1117111111 11 11111 txrrrrrg _ Mục tiêu nghiên cứu đề tài -¿- set SE x11 11111 crxee GâuU:BồinnpHIễHiGỮHi;:e:ei-s.cccrneorrroeiidtiriaagiLiiitgtitiEEtiiiTdilGt61160680060ã00066i514800648g00g1618 64568 _ Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 2-5-5 s+x£+xz+xczxerxerrxrrxrrxee Phương pháp nghiên cứu đề tài -2-2 5© + x£EE£EEEEExeEEEEEerEerrkerkrrrerrkrrxee Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu - 2 s2 sezs+2 x+se£ ¡“6n N0 000 sxaseaananansnnnnsssrnannassssasasnsaaaanaaaasaaaaaaassaal CHƯƠNG 1: TÔNG QUAN NHỮNG NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN, NHỮNG VÁN ĐÈ CÀN TIẾP TỤC NGHIÊN CỨU .-2-2 ££SS££EE££SE£EEE£EEEEESEEEEEEEEEE212112117111122112211212 22 e9 li TNgRiếđ.cffifiẦfưnBiẩểfEccaseacrcooacarrirariittdttistiidlditritdiidriliGdGfRtTANGiStilifdiNdidioluSESogtsasG 12: TNgBiệñ:cữù Hước HOGÀI::::.¡(2200060L000L0A00V1L 20G ĐÄ@Gã0i4084đ04 0301300 auag CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÈ NGÂN HÀNG DIỆN TỬ VÀ CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI -.-22 525525552 12 2.1 Tống quan ngân hàng điện tử, chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại cảm nhận khách hàng - -ó- Gà như, 12 2.1.1 Tổng quan dịch vụ ngân hàng điện tử: -2-22 s©++£x+zzxzrxecrsez 12 2.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 17 2.1.3 iifu toi dicivungfi Báng HIỆNÍRE say co adcaaseaae 24 2.1.4 Sự hài lòng khách hàng - (SH HH nh nh th th th Hệ 25 2.1.5 Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại 27 2.2 Mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử -5552 31 2.2.1 Các mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ -2-5222 +2 +++xzzxvesseee 31 2.2.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu -2-2 + ®#£+££E+££E+££E+££E+£EE+eExtzrxezrxrrrxrrrrrre 36 2.3 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử số Ngân hàng Thương mại (rong NƯỚC - -