nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin

CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY VMS

... lượng dịch vụ thông tin di động VMS-MobiFone thời gian qua 3.2 Các biện pháp chủ yếu nhằm nâng cao lực cạnh tranh chất lượng dịch vụ thông tin di động VMS-MobiFone Giải pháp 1: Đa dạng hóa, nâng cao ... lịch tạo nên khác biệt dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty với nhà khai thác dịch vụ thông tin di động khác Năm giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ Công ty Thông tin di động MobiFone trình ... đài trạm thu phát sóng đầu tư nâng cấp, nâng cao chất lượng, nâng cao tốc độ xử lý dịch vụ kèm theo cần đa dạng để phục vụ nhu cầu ngày cao khách hàng Các dịch vụ cần đưa cung cấp là: - Chuyển...

15
604
0

Báo cáo "Nghiên cứu nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin cho người khiếm thị ở Việt Nam hiện nay " pptx

Danh mục: Báo cáo khoa học

...

8
531
3

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin di động của viettel tại thị trường việt nam

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... thông tin di động dịch vụ 1.2.2 Sự cần thiết nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin di động Sự cần thiết nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin di động thể phương diện sau: Sự cần thiết nâng cao ... lý luận chất lượng dịch vụ thông tin di động Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ thông tin di động Viettel thị trường Việt Nam Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin di ... 1.2 Chất lƣợng dịch vụ thông tin di động 14 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ thông tin di động 15 1.2.2 Sự cần thiết nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin di động 16...

107
400
0

DSpace at VNU: Nghiên cứu nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin cho người khiếm thị ở Việt Nam hiện nay

Danh mục: Tài liệu khác

... thiểu số dịch vụ, cằn phát triển thêm dịch vụ vận động người khicm thị marketing sàn phẩm, dịch vụ đẻ họ tham gia hệ thông tiép nhận thông tin Dịch vụ việc làm thường xuyên với người dùng tin bình ... bị, Dịch vụ mượn liên thư viện, Dịch vụ đọc trực tiếp - Tăng ciròĩĩg ứ ng dụng cơng nghệ thơng tin việc tổ chức dịch vụ thông tin ph ụ c vụ người khiếm thị Việc tin học hoá hoạt động thỏng tin ... giáo dục, dịch vụ y tế, quan truyền thông, báo chi dạng ký tự) 2.2 C ác loại hình dịch vụ th ô n g tin p h ụ c vụ ngicời khiếm thị Theo từ điển Tiéng Việt tác giả Hồng Phê chủ biên “ Dịch vụ cơng...

8
206
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc hoàn thiện áp dụng Hệ thống quản lí chất lượng ISO 9001:2000 tại Công ty Cổ phần Viễn thông Tin học - Bưu điện

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lượng Công ty Cổ phần Viên thông Tin học – Bưu điện điển hình áp dụng hệ thông quản lý chất lượng ISO 9001:2000 Doanh nghiệp nơi tạo chất lượng, nơi đảm bảo nâng cao chất lượng Trong chế thị trường ... thơng tin • Bảo trì bảo dưỡng thiết bị viễn thông: Viba, truyền dẫn quang, tổng đài, truy nhập đa dịch vụ, DSLAM, BRAS, Server… • Dịch vụ đo kiểm chất lượng mạng viễn thông, công nghệ thông tin ... trình cung cấp dịch vụ ứng cứu thông tin Sơ đồ qui trình cung cấp dịch vụ lắp đặt Sơ đồ qui trình đánh giá phù hợp tiêu chuẩn chất lượng Quacert Vũ Thị Thu Hương Lớp: Quản trị chất lượng _ K47 Chuyên...

125
409
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Quân đội

Danh mục: Kinh tế

... niệm dịch vụ, đặc điểm dịch vụ, khái niệm chất lượng dịch vụ - Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ Rater mơ hình Serperf đánh giá chất lượng dịch vụ - Sự cần thiết nâng cao chất lượng dịch vụ ... Nếu chất lượng dịch vụ vượt kỳ vọng chất lượng tốt Nếu dịch vụ kỳ vọng - chất lượng dịch vụ thỏa mãn, chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận thấp kỳ vọng coi chất lượng dịch vụ 17 Kỳ vọng Chất ... văn Nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng TMCP Quân đội”, tập trung nghiên cứu nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp trực tiếp quầy giao dịch với dịch vụ gồm: Dịch vụ toán, dịch vụ...

118
975
8

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam Techcombank Phòng giao dịch Bùi Thị Xuân Quận 1

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... cải thiện để nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng Techcombank Bùi Thị Xuân giải pháp cải thiện cho vấn đề đặt chương Và từ để đưa kiến nghị nhằm nâng cao cải thiện chất lượng dịch vụ thẻ tín ... pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Bùi Thị Xuân” Để từ thấy rõ thực trạng phát hành thẻ tín dụng đề cập số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng ... DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI TECHCOMBANK BÙI THỊ XUÂN 66 4.4.1 Tăng cường an ninh bảo mật cho chủ thẻ 66 4.4.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 66 4.4.3 Nâng cao...

91
996
14

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thành phố hồ chí minh

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG 1.1 CÁC KHÁI NIỆM VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ .5 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ 1.1.3 Khái ... 1989) chất lượng dịch vụ hài lòng có mối quan hệ nhân Chất lượng dịch vụ xác định nhiều nhân tố khác chất lượng dịch vụ yếu tố định hài lòng khách hàng Theo (Cronin Taylor, 1992) chất lượng dịch vụ ... CỦA VIỆC TĂNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.2.1 Tăng hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 1.2.2 Tăng lòng trung thành khách hàng dịch vụ .11 1.3 CÁC MƠ HÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 12 1.3.1...

129
821
4

Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam kỳ khởi nghĩa

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... phẩm (Product led): Chất lƣợng dịch vụ tổng thể mặt cốt lõi tinh túy kết tinh sản phẩm dịch vụ tạo nên tính đặc trƣng sản phẩm dịch vụ Vì vậy, dịch vụ hay sản phẩm có chất lƣợng cao hàm chứa nhiều ... led): Chất lƣợng dịch vụ gắn liền với trình thực hiện, chuyển giao dịch vụ đến khách hàng Do đó, việc triển khai dịch vụ, phong thái phục vụ cách cung ứng dịch vụ định chất lƣợng dịch vụ tốt ... muốn nâng cao hài lòng khách hàng, doanh nghiệp cần nâng cao chất lƣợng dịch vụ Nói cách khác, chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan hệ tƣơng hỗ chặt chẽ với nhau, chất lƣợng dịch vụ...

141
334
0

Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh về chất lượng dịch vụ thông tin di động VMS-MobiFone.doc

Danh mục: Kế toán

... pháp nâng cao lực cạnh tranh về chất lượng dịch vụ thông tin di động VMSMobiFone CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 1.1.1 Khái niệm dịch vụ dịch vụ thông tin di ... giống cho khách hàng, tức tạo nên chất lượng khác dịch vụ Theo [5] 1.1.2 Dịch vụ thông tin di động + Khái niệm: Dịch vụ thông tin di động dịch vụ cung cấp thông tin liên lạc di động, không cố định, ... ứng nhu cầu khách hàng ngày cao Chất lượng dịch vụ thông tin di động 1.2 Chất lượng dịch vụ thông tin di động tổng hợp tính chất, đặc trưng tạo nên giá trị sử dụng dịch vụ di động, thể khả năng,...

59
1,317
21

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ di động của Trung tâm thông tin di động

Danh mục: Kế toán

... dòch vụ, sản phẩm dòch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng mong đợi sản phẩm dòch vụ đánh giá có chất lượng hoàn hảo ngược lại 1.2.3 Chất lượng dòch vụ thông tin di động: Để đánh giá chất lượng dòch vụ ... lầm trình dòch vụ ảnh hưởng đến khách hàng, chất lượng dòch vụ cung ứng… ảnh hưởng đến vấn đề đánh giá chất lượng dòch vụ công ty… 1.2.5 Tiêu chí đánh giá chất lượng dòch vụ thông tin di động: ... dòch vụ vượt điều mong đợi ta coi sản phẩm hay dòch vụ có chất lượng Như vậy, chất lượng điều mơ hồ dựa vào nhận thức, ta cố gắng lượng hoá chất lượng biểu sau: Q=P/E Trong đó: Q: Chất lượng...

61
566
2

Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh về chất lượng dịch vụ thông tin di động VMS-MobiFone

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... giải pháp nâng cao lực cạnh tranh về chất lượng dịch vụ thông tin di động VMSMobiFone CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 Khái niệm dịch vụ dịch vụ thông tin di động ... giống cho khách hàng, tức tạo nên chất lượng khác dịch vụ Theo [5] 1.1.2 Dịch vụ thông tin di động + Khái niệm: Dịch vụ thông tin di động dịch vụ cung cấp thông tin liên lạc di động, không cố định, ... ứng nhu cầu khách hàng ngày cao 1.2 Chất lượng dịch vụ thông tin di động Chất lượng dịch vụ thông tin di động tổng hợp tính chất, đặc trưng tạo nên giá trị sử dụng dịch vụ di động, thể khả năng,...

58
496
1

502 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ di động của Trung tâm thông tin di động khu vực II – Công ty VMS Mobiphone

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dòch vụ, sản phẩm dòch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng mong đợi sản phẩm dòch vụ đánh giá có chất lượng hoàn hảo ngược lại 1.2.3 Chất lượng dòch vụ thông tin di động: Để đánh giá chất lượng dòch vụ ... lầm trình dòch vụ ảnh hưởng đến khách hàng, chất lượng dòch vụ cung ứng… ảnh hưởng đến vấn đề đánh giá chất lượng dòch vụ công ty… 1.2.5 Tiêu chí đánh giá chất lượng dòch vụ thông tin di động: ... dòch vụ vượt điều mong đợi ta coi sản phẩm hay dòch vụ có chất lượng Như vậy, chất lượng điều mơ hồ dựa vào nhận thức, ta cố gắng lượng hoá chất lượng biểu sau: Q=P/E Trong đó: Q: Chất lượng...

61
550
1

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại bưu điện tỉnh Hà Tây

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... công nghệ thông tin góp phần nâng cao hiệu công nghệ nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ Viễn thông Thứ hai, thực đầu t công nghệ mặt chung nhu cầu sử dụng dịch vụ Viễn thông toàn tỉnh cha cao mµ chØ ... Bu Viễn thông -55- Chơng 3: Một số giải pháp nâng cao chất lợng dịch vụ Viễn thông Bu điện Hà Tây Tạo mạng có khả cung cấp dịch vụ mềm dẻo: dễ dàng tăng số loại dịch vụ, mở rộng dịch vụ diện ... giới để có đợc chất lợng dịch vụ cao sản lợng sản phẩm dịch vụ lớn Xã hội ngày phát triển nhu cầu dịch vụ Viễn thông ngày cao khách hàng ngày đòi hỏi đợc phục vụ nhiều loại hình dịch vụ Mặt khác...

15
917
3

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại công ty Viễn thông liên tỉnh - VTN

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... trí trở thành đơn vị vững mạnh mặt : - Lực lượng sản xuất ngày nâng cao số lượng chất lượng ( số công nhân viên tăng từ 1500 lên 2100) - Cơ sở vật chất tăng thêm - Cơng tác thi cơng có nhiều ... PHỊNG KẾ TỐN TÀI VỤ Trách nhiệm Giám đốc công ty Chịu trách nhiệm tồn hoạt động Cơng ty trực tiếp phụ trách: - Dự báo thông tin thị trường đối tác, yêu cầu chất lượng, kỹ thuật phục vụ cho sản xuất ... nghiệm lĩnh vực xây dựng, uy tín cơng ty nâng cao Công ty ngành chức nhà đầu tư đánh giá cao việc thi cơng cơng trình đạt chất lượng đưa vào sử dụng với hiệu cao, máy quản lý, điều hành cải tiến...

42
540
0

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại công ty Viễn thông liên tỉnh - VTN

Danh mục: Điện - Điện tử - Viễn thông

... 2.2.1 Đánh giá chất lượng dịch vụ Viễn thông công ty Viễn thông liên tỉnh VTN a Tình hình chất lượng cung cấp dịch vụ viễn thông Những đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ viễn thông dựa tiêu ... doanh dịch vụ đồng thời sở phân tích phản ánh thực trạng chất lượng dịch vụ cơng ty để từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông để thoả mãn nhu cầu khách hàng ngày cao theo ... giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông công ty Viễn thông liên tỉnh VTN” làm đề tài cho báo cáo thực tập Mục đích đề tài nêu lên cần thiết nâng cao chất lượng dịch vụ nói chung doanh...

60
668
3

Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty thông tin di động VMS MOBIFONE tại hà nội

Danh mục: Kinh tế

... ty thông tin di ñ ng ñã xác ñ nh rõ m c tiêu xây d ng v n hành m ng lư i thông tin di ñ ng v i ch t lư ng cao nh t hi u qu kinh t l n nh t M ng d ch v thông tin di đ ng c a Cơng ty thơng tin ... m ng tin h c h tr s n xu t kinh doanh công ngh thông tin h tr cho công tác qu n lý s n xu t kinh doanh c a Công ty - Nghiên c u phát tri n m ng tin h c d ch v giá tr gia tăng m ng thông tin di ... thơng tin di ñ ng Qu n lý h sơ khách hàng, m t công tác giúp doanh nghi p kinh doanh lĩnh v c thơng tin di đ ng qu n lý thông tin c a khách hàng tr trư c, tr sau… nh m ph c v khách hàng t t Thông...

131
2,829
29

240 giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại trung tâm công nghệ thông tin chi nhánh công ty thông tin viễn thông điện lực

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... trị chất lượng 2.2.2 Nội dung quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng trung tâm * Dịch vụ khách hàng trước, sau bán Dịch vụ khách hàng viễn thông bao gồm dịch vụ trước bán hàng, dịch vụ bán hàng dịch ... xuất ,kiến nghị để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trung tâm CNTT 4.3.1 Các đề xuất để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng * Xác định rõ nội dung quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng trung ... cứu chất lượng dịch vụ khách hàng trung tâm công nghệ thông tin- chi nhánh công ty thông tin viễn thông điện lực Trong chương tác giả đưa tính cấp thiết việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách...

73
628
0

Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh về chất lượng dịch vụ thông tin di động VMS MOBIFONE

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... 1.1 Khái niệm dịch vụ dịch vụ thông tin di động 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ 1.1.2 Dịch vụ thông tin di động 1.2 Chất lượng dịch vụ thông tin di động 1.2.1 ... gọi  Thành phần dịch vụ bổ sung: dịch vụ hậu mãi, dịch vụ chăm sóc khách hàng + Đặc điểm dịch vụ thông tin di động Dịch vụ thông tin di động mang nhiều tính chất sản phẩm dịch vụ mà ng ời tiêu ... tranh chất lượng dịch vụ thông tin di động VM – MobiFone 26 2.2.1 Các tiêu chất lượng dịch vụ MobiFone 26 2.2.2 Đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ 26 2.2.3 Đánh giá chất lượng...

65
336
0

Nghiên cứu kỹ thuật lập lịch nâng cao chất lượng dịch vụ trong hệ thống thông tin di động LTE

Danh mục: Kỹ thuật

... tài: ”NGHIÊN C U K THU T L P L CH NÂNG CAO CH T LƯ NG D CH V TIN DI Đ NG LTE” M c đích nghiên c u TRONG H TH NG THƠNG Trên s nghiên c u t ng quan h th ng thơng tin di đ ng LTE k thu t l p l ch, ... băng thông cao nh t hay hi u qu s d ng cao nh t, ñ m b o tính an tồn c a m ng, tránh t c ngh n…M c dù có r t nhi u thu t toán l p l ch, vi c phát tri n thu t toán l p l ch cho lĩnh v c thơng tin ... ch, ñ xu t k thu t l p l ch phù h p cho h th ng thông tin di ñ ng LTE Đ i tư ng ph m vi nghiên c u a Đ i tư ng nghiên c u: - T ng quan h th ng thơng tin di đ ng LTE - Giao di n vô n LTE - Các k...

26
739
2