nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin

... VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG 1.1 Tổng quan chất lƣợng dịch vụ thông tin di động 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ thông tin di động 1.1.2 Chất lượng vai trò chất ... giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ thông tin di động MobiFone 66 3.2.1 Nâng cao chất lượng mạng lưới 66 3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ giá trị gia tăng ... Chất lượng vai trò chất lượng dịch vụ thông tin di động 10 1.1.3 Các yếu tố tác động tới chất lượng dịch vụ thông tin di động 12 1.2 Đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ thông tin di động theo tiêu

Ngày tải lên: 08/10/2018, 16:40

... dịch v? ?thông tin di động 25 1.3.5 Chất lượng dịch v? ?thông tin di động 26 1.3.5.1 Khái niệm chất lượng dịch v? ?thông tin di động 26 1.3.5.2 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch ... v? ?chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ thông tin di động Thứhai, phân tích đánh giá khách hàng v? ?chất lượng dịch vụthơng tin di động Mobifone Quảng Bình Thứba, đềra sốgiải pháp đ? ?nâng cao chất ... dịch vụ 14 1.1.3.7 Các nhân tốquyết định đến chất lượng dịch vụ 15 SV: Nguyễn ThịSương iv 1.2 Mơ hìnhđánh giá chất lượng dịch vụ 17 1.3 Dịch v? ?thông tin di động chất lượng dịch

Ngày tải lên: 19/01/2022, 09:37

... luận chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ thơng tin di động Thứ hai, phân tích đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ thông tin di động Mobifone Quảng Bình Thứ ba, đề số giải pháp để nâng cao chất ... 25 1.3.5 Chất lượng dịch vụ thông tin di động 26 1.3.5.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ thông tin di động 26 1.3.5.2 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin di động ... tố định đến chất lượng dịch vụ 15 SV: Nguyễn Thị Sương ii Khóa Luận Tốt Nghiệp 1.2 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ 17 1.3 Dịch vụ thông tin di động chất lượng dịch vụ di động

Ngày tải lên: 21/03/2023, 17:30

... chung chất lượng dịch vụ thông tin di dộng Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ thông tin di dộng Cổng ty Dịch vụ viễn thông Chương 3: Các giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thông ... hưởng đến lượng dịch vụ thông tin di dộng 15 1.2.4 Nguy CƯ thách thức dối với việc nâng cao chất lượng dịch vụ Còng ty dịch vụ viễn thông 21 CHUƠNG2 TIỉực TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH v ụ THÔNG TIN DI ... cứu: Đé xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin di dộng sở phân tích đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ thông tin di động Công ty Dịch vụ viễn thông Dối tương nham vi nghiên

Ngày tải lên: 05/04/2023, 21:25

... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 10 10 1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 10 1.1.3 Các phương pháp đo lường đánh giá chất lượng ... thuyết chất lượng dịch vụ, yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Thực trạng chất lượng dịch vụ thông tin di động Công ty Viễn thông Viettel, yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Một số biện ... pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ điện thoại di động Công ty Viễn thông Viettel Trong Chương 1, Luận văn giới thiệu số lý thuyết dịch vụ, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ thơng tin di

Ngày tải lên: 26/02/2021, 07:44

... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 10 10 1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 10 1.1.3 Các phương pháp đo lường đánh giá chất lượng ... thuyết chất lượng dịch vụ, yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Thực trạng chất lượng dịch vụ thông tin di động Công ty Viễn thông Viettel, yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Một số biện ... pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ điện thoại di động Công ty Viễn thông Viettel Trong Chương 1, Luận văn giới thiệu số lý thuyết dịch vụ, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ thơng tin di

Ngày tải lên: 27/02/2021, 15:57

... D~I HOC KINH TE TP HO CHi MINH rororoW030303 " , , ? " ~ " MOT NANG CAO SO GIAI PHAP NHAM , , " " CHAT LUONG DICH VU THONG TIN DI DONG CUA VMS- MOBIFONE ? LUAN VAN THAC ST KINH r-;) GIAO ... HOC KiNH TE TP HO CHi MINH rororoW030303 A K ? ~ , A MOT SO GIAI PHAP NHAM NANG CAO CHAT LUONG DICH vu THONG "TIN DI DONG CUA VMS- MOBIFONE ? Chuyen nganh: Quan tri kinh doanh Ma s6 :5.02.05 ... khach hang 29 12 Danh gia cha't lucJng cham s6c khach hang 32 13 Danh gia cha't lu'cjng hoqt d()ng tinh cu'dc, thu cu'dc 34 14 Til~ chie't kha'u cho thue bao mdi 41 15 Til~ giam cudc cho thue bao

Ngày tải lên: 07/01/2018, 23:03

... D~I HOC KINH TE TP HO CHi MINH rororoW030303 " , , ? " ~ " MOT NANG CAO SO GIAI PHAP NHAM , , " " CHAT LUONG DICH VU THONG TIN DI DONG CUA VMS- MOBIFONE ? LUAN VAN THAC ST KINH r-;) GIAO ... HOC KiNH TE TP HO CHi MINH rororoW030303 A K ? ~ , A MOT SO GIAI PHAP NHAM NANG CAO CHAT LUONG DICH vu THONG "TIN DI DONG CUA VMS- MOBIFONE ? Chuyen nganh: Quan tri kinh doanh Ma s6 :5.02.05 ... khach hang 29 12 Danh gia cha't lucJng cham s6c khach hang 32 13 Danh gia cha't lu'cjng hoqt d()ng tinh cu'dc, thu cu'dc 34 14 Til~ chie't kha'u cho thue bao mdi 41 15 Til~ giam cudc cho thue bao

Ngày tải lên: 01/09/2020, 13:40

... D~I HOC KINH TE TP HO CHi MINH rororoW030303 " , , ? " ~ " MOT NANG CAO SO GIAI PHAP NHAM , , " " CHAT LUONG DICH VU THONG TIN DI DONG CUA VMS- MOBIFONE ? LUAN VAN THAC ST KINH r-;) GIAO ... HOC KiNH TE TP rororoW030303 K ? HO CHi MINH ~ , A MOT SO GIAI PHAP NHAM NANG CAO CHAT LUONG DICH vu THONG "TIN DI DONG CUA VMS- MOBIFONE ? Chuyen nganh: Quan tri kinh doanh Ma s6 :5.02.05 ... khach hang 29 12 Danh gia cha't lucJng cham s6c khach hang 32 13 Danh gia cha't lu'cjng hoqt d()ng tinh cu'dc, thu cu'dc 34 nhu~ s6 Ka qua cac nam gia san ph~m 18 22 24 th6ng cll'a hang - d?i ly

Ngày tải lên: 16/09/2020, 23:52

... PHÁT TRIỂN, NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI Hồng Văn Dưỡng Tóm tắt: Khái qt dịch vụ thông tin thư viện; Tổng quát dịch vụ thông tin thư viện truyền ... phẩm, dịch vụ thông tin - thư viện (DVTTTV) cần đổi mới, đại, đa dạng hóa đặc biệt nâng cao chất lượng dịch vụ theo hướng tiếp cận, thỏa mãn tối đa người dùng tin (NDT) Sản phẩm, dịch vụ thông tin ... Các dịch vụ thông tin - thư viện truyền thống khác Các DVTTV khác, LIC nhận diện, cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ theo hướng nhanh chóng, tiện ích bao gồm: - Dịch vụ cung cấp thông tin

Ngày tải lên: 15/01/2021, 05:30

... phẩm, dịch vụ thông tin - thư viện (DVTTTV) cần đổi mới, đại, đa dạng hóa đặc biệt nâng cao chất lượng dịch vụ theo hướng tiếp cận, thỏa mãn tối đa người dùng tin (NDT) Sản phẩm, dịch vụ thông tin ... Dịch vụ tìm tin (tra cứu thông tin; thông tin định hướng); (iv) Dịch vụ cung cấp tài liệu theo yèu cầu; (v) Dịch vụ phổ biến thơng tin có chọn lọc; (vi) Dịch vụ photocopy scan tài liệu; (vii) Dịch ... quát dịch vụ thông tin thư viện; Tổng quát dịch vụ thông tin thư viện truyền thống; Giới thiệu, đánh giá, phân tích hệ thong dịch vụ thơng tin thư viện đại, tiện ích Trung tâm tâm Thông tin

Ngày tải lên: 08/02/2021, 00:30

... lượng dịch vụ thông tin di động VMS-MobiFone thời gian qua 3.2 Các biện pháp chủ yếu nhằm nâng cao lực cạnh tranh chất lượng dịch vụ thông tin di động VMS-MobiFone Giải pháp 1: Đa dạng hóa, nâng cao ... lịch tạo nên khác biệt dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty với nhà khai thác dịch vụ thông tin di động khác Năm giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ Công ty Thông tin di động MobiFone trình ... đài trạm thu phát sóng đầu tư nâng cấp, nâng cao chất lượng, nâng cao tốc độ xử lý dịch vụ kèm theo cần đa dạng để phục vụ nhu cầu ngày cao khách hàng Các dịch vụ cần đưa cung cấp là: - Chuyển...

Ngày tải lên: 24/10/2013, 18:20

... thông tin di động dịch vụ 1.2.2 Sự cần thiết nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin di động Sự cần thiết nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin di động thể phương diện sau: Sự cần thiết nâng cao ... lý luận chất lượng dịch vụ thông tin di động Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ thông tin di động Viettel thị trường Việt Nam Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin di ... 1.2 Chất lƣợng dịch vụ thông tin di động 14 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ thông tin di động 15 1.2.2 Sự cần thiết nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin di động 16...

Ngày tải lên: 17/10/2016, 10:57

... lượng Công ty Cổ phần Viên thông Tin học – Bưu điện điển hình áp dụng hệ thông quản lý chất lượng ISO 9001:2000 Doanh nghiệp nơi tạo chất lượng, nơi đảm bảo nâng cao chất lượng Trong chế thị trường ... thơng tin • Bảo trì bảo dưỡng thiết bị viễn thông: Viba, truyền dẫn quang, tổng đài, truy nhập đa dịch vụ, DSLAM, BRAS, Server… • Dịch vụ đo kiểm chất lượng mạng viễn thông, công nghệ thông tin ... trình cung cấp dịch vụ ứng cứu thông tin Sơ đồ qui trình cung cấp dịch vụ lắp đặt Sơ đồ qui trình đánh giá phù hợp tiêu chuẩn chất lượng Quacert Vũ Thị Thu Hương Lớp: Quản trị chất lượng _ K47 Chuyên...

Ngày tải lên: 19/07/2013, 14:03

... niệm dịch vụ, đặc điểm dịch vụ, khái niệm chất lượng dịch vụ - Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ Rater mơ hình Serperf đánh giá chất lượng dịch vụ - Sự cần thiết nâng cao chất lượng dịch vụ ... Nếu chất lượng dịch vụ vượt kỳ vọng chất lượng tốt Nếu dịch vụ kỳ vọng - chất lượng dịch vụ thỏa mãn, chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận thấp kỳ vọng coi chất lượng dịch vụ 17 Kỳ vọng Chất ... văn Nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng TMCP Quân đội”, tập trung nghiên cứu nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp trực tiếp quầy giao dịch với dịch vụ gồm: Dịch vụ toán, dịch vụ...

Ngày tải lên: 12/05/2015, 10:49

... cải thiện để nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng Techcombank Bùi Thị Xuân giải pháp cải thiện cho vấn đề đặt chương Và từ để đưa kiến nghị nhằm nâng cao cải thiện chất lượng dịch vụ thẻ tín ... pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Bùi Thị Xuân” Để từ thấy rõ thực trạng phát hành thẻ tín dụng đề cập số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng ... DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI TECHCOMBANK BÙI THỊ XUÂN 66 4.4.1 Tăng cường an ninh bảo mật cho chủ thẻ 66 4.4.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 66 4.4.3 Nâng cao...

Ngày tải lên: 21/03/2016, 14:22

... phẩm (Product led): Chất lƣợng dịch vụ tổng thể mặt cốt lõi tinh túy kết tinh sản phẩm dịch vụ tạo nên tính đặc trƣng sản phẩm dịch vụ Vì vậy, dịch vụ hay sản phẩm có chất lƣợng cao hàm chứa nhiều ... led): Chất lƣợng dịch vụ gắn liền với trình thực hiện, chuyển giao dịch vụ đến khách hàng Do đó, việc triển khai dịch vụ, phong thái phục vụ cách cung ứng dịch vụ định chất lƣợng dịch vụ tốt ... muốn nâng cao hài lòng khách hàng, doanh nghiệp cần nâng cao chất lƣợng dịch vụ Nói cách khác, chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan hệ tƣơng hỗ chặt chẽ với nhau, chất lƣợng dịch vụ...

Ngày tải lên: 17/08/2017, 23:28

... pháp nâng cao lực cạnh tranh về chất lượng dịch vụ thông tin di động VMSMobiFone CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 1.1.1 Khái niệm dịch vụ dịch vụ thông tin di ... giống cho khách hàng, tức tạo nên chất lượng khác dịch vụ Theo [5] 1.1.2 Dịch vụ thông tin di động + Khái niệm: Dịch vụ thông tin di động dịch vụ cung cấp thông tin liên lạc di động, không cố định, ... ứng nhu cầu khách hàng ngày cao Chất lượng dịch vụ thông tin di động 1.2 Chất lượng dịch vụ thông tin di động tổng hợp tính chất, đặc trưng tạo nên giá trị sử dụng dịch vụ di động, thể khả năng,...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:29

... dòch vụ, sản phẩm dòch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng mong đợi sản phẩm dòch vụ đánh giá có chất lượng hoàn hảo ngược lại 1.2.3 Chất lượng dòch vụ thông tin di động: Để đánh giá chất lượng dòch vụ ... lầm trình dòch vụ ảnh hưởng đến khách hàng, chất lượng dòch vụ cung ứng… ảnh hưởng đến vấn đề đánh giá chất lượng dòch vụ công ty… 1.2.5 Tiêu chí đánh giá chất lượng dòch vụ thông tin di động: ... dòch vụ vượt điều mong đợi ta coi sản phẩm hay dòch vụ có chất lượng Như vậy, chất lượng điều mơ hồ dựa vào nhận thức, ta cố gắng lượng hoá chất lượng biểu sau: Q=P/E Trong đó: Q: Chất lượng...

Ngày tải lên: 09/03/2013, 17:05

... giải pháp nâng cao lực cạnh tranh về chất lượng dịch vụ thông tin di động VMSMobiFone CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 Khái niệm dịch vụ dịch vụ thông tin di động ... giống cho khách hàng, tức tạo nên chất lượng khác dịch vụ Theo [5] 1.1.2 Dịch vụ thông tin di động + Khái niệm: Dịch vụ thông tin di động dịch vụ cung cấp thông tin liên lạc di động, không cố định, ... ứng nhu cầu khách hàng ngày cao 1.2 Chất lượng dịch vụ thông tin di động Chất lượng dịch vụ thông tin di động tổng hợp tính chất, đặc trưng tạo nên giá trị sử dụng dịch vụ di động, thể khả năng,...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 15:54