Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin di động của CMS mobifone , luận văn thạc sĩ

BQ GIAO DUC vA DAO T~O TRUONG D~I HOC KINH TE TP HO CHi MINH rororoW030303 " , , ? " ~ " MOT NANG CAO SO GIAI PHAP NHAM , , " " CHAT LUONG DICH VU THONG TIN DI DONG CUA VMS- MOBIFONE ? LUAN VAN THAC ST KINH r-;) GIAO O~IC VA D!,,O Tt:,C:' TRUdNG DH KII'Jii TE TP.HCM TJ:n:J VI(:;;N ·- TE TRUONG A D~i BO GIAO DUC VA DAO TAO HOC KiNH TE TP rororoW030303 K ? HO CHi MINH ~ , A MOT SO GIAI PHAP NHAM NANG CAO CHAT LUONG DICH vu THONG "TIN DI DONG CUA VMS- MOBIFONE ? Chuyen nganh: Quan tri kinh doanh Ma s6 :5.02.05 LUAN VAN THAC Si KINH TE NguiJi hubng dan khoa hQc ~ ,,, - T.S HO TIEN DUNG / ? DANH MlJC CAC BANG Blmg s6 N()i dung Trang Danh gia ke't qua h~ s6 htcjng thue bao phat trign qua cac nam 17 Doanh thu qua cac nam 17 Chi phi va lcJi Chi tieu cha't htcjng s6ng 20 f)anh gia cha't lu'cjng san ph~m 21 f)anh gia cha't lu'cjng d~nh H~ Danh gia cha't htcjng mqng ludi phan ph6i 25 10 Dinh gia cha't lucjng chieu th~ 28 11 Chi tieu cham s6c khach hang 29 12 Danh gia cha't lucJng cham s6c khach hang 32 13 Danh gia cha't lu'cjng hoqt d()ng tinh cu'dc, thu cu'dc 34 nhu~ s6 Ka qua cac nam gia san ph~m 18 22 24 th6ng cll'a hang - d?i ly 14 Til~ chie't kha'u cho thue bao mdi 41 15 Til~ giam cudc cho thue bao sll' dt;mg nhi~u 41 16 D6i mdi gia cudi 42 17 f)i~u chinh thoi hqn cua the tra tru'dc 43 18 Danh gia cha't lucJng c1h cll'a hang - d?i ly 46 19 Danh gia cha't htcjng giao d~ch 47 vien DANH MlJC cAc Sd d6 s6 so DO N