Phát triển, nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin-thư viện tại Đại học Quốc gia Hà Nội

Tóm tắt: Khái quát về dịch vụ thông tin thư viện; Tổng quát dịch vụ thông tin thư viện truyền thống; Giới thiệu, đánh giá, phân tích hệ thống dịch vụ thông tin thư viện hiện đại, tiện [r]

PHÁT TRIỂN, NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI Hồng Văn Dưỡng Tóm tắt: Khái qt dịch vụ thông tin thư viện; Tổng quát dịch vụ thông tin thư viện truyền thống; Giới thiệu, đánh giá, phân tích hệ thống dịch vụ thông tin thư viện đại, tiện ích Trung tâm tâm Thơng tin - thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội (LIC) như: (1) Phần mềm kiểm tra trùng lặp/phần mềm kiểm tra đạo văn thuộc hệ thống kiểm tra lỗi tả, phát chép; (2) Phần mềm cho mượn/lưu thông tài liệu điện tử; (3) Phần mềm nộp luận văn, luận án online; (4) Dịch vụ tư vấn qua Web 2.0 ĐẶT VẤN ĐỀ Sự phát triển mạnh mẽ cách mạng khoa học công nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin truyền thông đưa giới từ kỷ nguyên công nghiệp sang kỷ nguyên thông tin phát triển tri thức Theo GS Klaus Schwab, chủ tịch Diễn đàn Kinh tế Thế giới, nhân loại bước vào cách mạng công nghiệp thứ tư 4.0, gồm cơng nghệ tự động hóa đại, trao đổi liệu chế tạo, Internet vạn vật Internet dịch vụ Trước thực tế đó, hoạt động thơng tin thư viện có bước chuyển biến mạnh mẽ nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu thông tin tri thức ngày cao xã hội, có lĩnh vực giáo dục đào tạo với hệ thống thư viện đại học sở giáo dục, đào tạo Các sản phẩm, dịch vụ thông tin - thư viện (DVTTTV) cần đổi mới, đại, đa dạng hóa đặc biệt nâng cao chất lượng dịch vụ theo hướng tiếp cận, thỏa mãn tối đa người dùng tin (NDT) Sản phẩm, dịch vụ thông tin - thư viện (DVTTTV) kết quả, “đầu ra” quan, thông tin - thư viện, công cụ, phương tiện đáp ứng nhu cầu tin người dùng tin (NDT); đa dạng, chất lượng DVTTTV giúp đánh giá xác việc đáp ứng tốt/chưa tốt nhu cầu tin NDT quan thông tin - thư viện KHÁI NIỆM VỀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN Theo Tiêu chuẩn Quốc gia (TCVN 10274: 2013) hoạt động thư viện – thuật ngữ định nghĩa chung DVTTTV “Hình thức phục vụ thư viện để đáp ứng nhu cầu cụ thể người sử dụng thư viện; Dịch vụ thư viện bao gồm cho mượn tài liệu, dẫn, cung cấp thông tin tài liệu, triển lãm tài liệu, tư vấn sử dụng nguồn lực thư viện ”[10]  Thạc sĩ, Trung tâm Thông tin - Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội Tác giả Trần Mạnh Tuấn cho “Dịch vụ TTTV bao gồm hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu thông tin trao đổi thông tin người sử dụng quan thơng tin thư viện nói chung”[11] DVTTTV thành phần tạo nên hoạt động thư viện, DVTTTV gắn liền với lịch sử quan thông tin - thư viện Người dùng tin/sử dụng thư viện ngày đòi hỏi DVTTTV phải đa dạng, tiện ích, kịp thời, chất lượng; để đáp ứng nhu cầu tin NDT, quan thông tin - thư viện vừa tiếp tục nâng cao chất lượng DVTTTV truyền thống, mặt khác phải mở rộng phát triển thêm DVTTTV đại, tiện ích KHÁI LƯỢC VỀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN, ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI Trung tâm Thông tin - thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội (LIC) thư viện hàng đầu kiểu mẫu cho hệ thống thư viện đại học Việt Nam Là “thư viện lai” đại với nguồn lực thông tin phong phú, đa dạng; hạ tầng công nghệ thông tin đại, sở vật chất tương đối khang trang; toàn chu trình quản lý khai thác tài liệu truyền thống tự động hóa đạt chuẩn quốc tế tích hợp với thư viện số (TVS), phục vụ đắc lực cho công tác đào tạo, nghiên cứu khoa học theo định hướng đại học nghiên cứu Đại học Quốc gia Hà Nội1 LIC xây dựng, phát triển mơ hình TVS hệ 1.0 2.0 (Tập trung vào tảng công nghệ điện toán đám mây kết nối với hệ tri thức học thuật toàn cầu CSDL phải trả tiền miễn phí) Truy cập thư viện lúc, nơi với nguồn tin đa dạng, chất lượng giao diện đơn giản hóa lệnh tìm tin nhất, đăng nhập tài khoản người dùng tích hợp (Single Sign On) 2.1 Hiện đại, đa dạng hóa, nâng cao chất lượng hệ thống dịch vụ thông tin - thư viện truyền thống Hệ thống DVTTTV truyền thống LIC bao gồm: (i) Dịch vụ làm thẻ; (ii) Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc (cho mượn tài liệu; đọc chỗ tài liệu ); (iii) Dịch vụ tìm tin (tra cứu thơng tin; thông tin định hướng); (iv) Dịch vụ cung cấp tài liệu theo yêu cầu; (v) Dịch Trong xếp hạng quốc tế ĐHQGHN có bước phát triển nhanh chóng, từ nhóm 250 năm 2010 theo Bảng xếp hạng QS châu Á, đến năm 2014, ĐHQGHN nằm vào nhóm 161-170, năm 2015 tiếp tục trì nhóm 151 - 200 năm 2016, 2017 đứng thứ 139 trường đại học hàng đầu châu Á; số lĩnh vực ĐHQGHN nằm nhóm 100 trường đại học hàng đầu châu Á Bên cạnh việc công bố 560 báo ISI, nhà khoa học ĐHQGHN có 02 cơng trình khoa học đăng tạp chí Nature hàng đầu giới (năm 2013 2016); 12 phát minh, sáng chế, giải pháp hữu ích cơng nhận Hiện tại, ĐHQGHN có phịng thí nghiệm trọng điểm, 23 nhóm nghiên cứu mạnh, thực dự án lớn nước dự án lớn quốc tế Trong tổng số 3.997 công chức, viên chức người lao động của ĐHQGHN có 2.212 cán khoa học, 19,8% có học hàm Giáo sư, Phó Giáo sư; 49,5% có trình độ Tiến sĩ, Tiến sĩ khoa học (riêng lĩnh vực khoa học tự nhiên, công nghệ kinh tế đạt 70%); có 87 Nhà giáo Nhân dân gần 200 Nhà giáo Ưu tú; tỉ lệ giảng viên hữu/sinh viên đạt: 1/15, gần đạt tiêu chí ĐH nghiên cứu ”[4] vụ phổ biến thơng tin có chọn lọc; (vi) Dịch vụ photocopy scan tài liệu; (vii) Dịch vụ đăng ký đào tạo sử dụng thư viện Hệ thống DVTTTV đáp ứng nhu cầu tin NDT người học ĐHQGHN với ổn định, gắn với không gian vật lý truyền thống Trung tâm; người học (nhất sinh viên) đánh giá cao Tuy nhiên với hệ thống DVTTTV truyền thống bộc lộ hạn chế, đơn điệu, phụ thuộc vào thái độ nhân viên thư viện”[1] Xác định cần phải đổi mới, đại, đa dạng hóa, nâng cao chất lượng DVTTTV truyền thống; LIC chủ động cải tiến, đổi cách thức tổ chức DVTTTV kết hợp với ứng dụng công nghệ thông tin; trang thiết bị đại nhằm cung cấp cho người học hệ thống DVTTTV đại, tiện ích, nhanh chóng 2.1.1 Hệ thống mượn/trả sách tự động hỗ trợ cho dịch vụ cung cấp tài liệu gốc (mượn/trả) Trung tâm Để nâng cao chất lượng, hỗ trợ cho dịch vụ cung cấp tài liệu gốc, phòng đọc lớn LIC trang bị hệ thống mượn/trả sách tự động Bạn đọc tự sử dụng thiết bị mượn/trả tự động để tiến hành mượn/trả tài liệu phòng đọc LIC Khi mượn, trả tài liệu bạn đọc không cần đến hỗ trợ thủ thư, thủ tục nhanh chóng, lịch sử mượn trả bạn đọc tự động ghi lên sở liệu (CSDL) phần mềm thư viện điện tử tích hợp thông qua giao thức SIP2 Mượn/trả tài liệu tự động Để tiến hành mượn/trả tài liệu, bạn đọc cần mang thẻ bạn đọc tài liệu tới máy mượn/trả Thao tác đưa thẻ ban đọc vào máy để máy nhận biết thông tin người mượn sau bạn đọc để sách, tài liệu lên máy để anten đầu quét mã vạch thiết bị đọc, kích hoạt thẻ gửi thơng tin tài liệu tới đọc Thông tin bạn đọc tài liệu phần mềm trung gian phần mềm thư viện điện tử tích hợp xử lý sau thơng tin lên hình để người mượn theo dõi Nếu thông tin mượn hình người mượn thực thao tác chấp nhận mượn, thiết bị tắt chức bảo vệ chip RFID gắn tài liệu in biên nhận Một phiên mượn kết thúc bạn đọc mang sách qua cổng an ninh Đối với trả sách tự động với thao tác, quy trình mượn tự động Hình 1: Hệ thống mượn/trả tự động đặt phòng đọc LIC Hệ thống trả tài liệu tự động 24/7 Ngoài hệ thống mươn/trả tài liệu tự động phòng đọc, LIC trang bị hai hệ thống trả tài liệu 24/7; hệ thống hoạt động tự động không phụ thuộc vào thời gian đóng/mở cửa thư viện; bạn đọc trả sách ngày, ngày tuần; không lệ thuộc vào làm việc, đóng/mở cửa thư viện Bạn đọc trả tài liệu đưa thẻ bạn đọc vào khe đọc thẻ thiết bị để hệ thống nhận diện danh tính Khi hệ thống xác nhận thẻ hợp lệ, người trả tài liệu tùy chọn dịch vụ muốn hình cảm ứng thiết bị Sau khe cửa thiết bị trả tài liệu mở, người trả tài liệu đặt tài liệu muốn trả theo quy định vào khe cửa thiết bị trả Sau bạn đọc trả xong, thiết bị tiếp nhận thông tin qua đầu quét mã vạch anten kích hoạt thẻ/chip RFID Thiết bị tự động kết nối tới phần mềm quản lý thư viện để xác định tài liệu mượn, mượn nào, tên tài liệu thơng tin liên quan Thiết bị tự động kích hoạt lại hệ thống bảo vệ tài liệu (thẻ RFID), tự động cập nhật thông tin vào phần mềm quản lý thư viện cho tài liệu trả Tiếp theo thiết bị trả tài liệu 24/7 xác nhận kết thúc thao tác hình cảm ứng Thiết bị tự động in hóa đơn biên nhận Bạn đọc trả tài liệu lấy hóa đơn kết thúc trình trả tài liệu Hình 2: Hệ thống trả sách tự động 24/7 đặt sảnh tầng LIC 2.1.2 Các dịch vụ thông tin - thư viện truyền thống khác Các DVTTV khác, LIC nhận diện, cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ theo hướng nhanh chóng, tiện ích bao gồm: - Dịch vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu, NDT điền thơng tin cá nhân (họ, tên, email, điện thoại, địa ) bàn DVTT Website LIC yêu cầu cụ thể tài liệu (tên tài liệu/bài báo/tạp chí; dạng/file tài liệu NDT muốn nhận như: Scan, PDF, doc; hình thức NDT muốn nhận chọn nhận trực tiếp thư viện gửi qua bưu điện, qua email cá nhân NDT sau xác nhận mã xác thực; Trung tâm tiến hành bước thực theo yêu cầu NDT Việc cải tiến hình thức phục vụ NDT theo yêu cầu cụ thể NDT giúp cho dịch vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu đáp ứng tốt nhu cầu NDT sử dụng dịch vụ LIC - Dịch vụ tìm tin (Tra cứu thơng tin, thơng tin định hướng): Đối với dịch vụ tra cứu thông tin; NDT tra cứu thơng tin qua phần mềm quản trị TVS Content Pro IRX; Dspace; đặc biệt cổng giao diện tích hợp kiến thức tìm kiếm tập trung URD2 (Unified Resource Discovery and Delivery) Website LIC, NDT tìm kiếm tài ngun thơng tin khơng giới hạn phạm vi tìm kiếm (được tích hợp tài nguyên thông tin số nội sinh ĐHQGHN với tài ngun thơng tin số học thuật CSDL tồn cầu) Thơng qua hộp tìm kiếm nhất, NDT dễ dàng tìm kiếm khắp sưu tập thư viện số sẵn có LIC, đồng thời khai thác sưu tập quản lý phát triển riêng thư viện với nguồn tài ngun thơng tin học thuật tồn cầu vào giao diện trình bày kết tìm kiếm danh mục nhất, xếp phù hợp giúp người dùng tin dễ dàng tiếp cận đầu mục tài liệu mà họ quan tâm Cổng giao diện tìm kiếm tập trung dịch vụ liệu tích hợp hàng trăm triệu tài nguyên thông tin điện tử học thuật nghiên cứu cấp độ toàn cầu khu vực Những tài nguyên bao gồm báo nghiên cứu từ tạp chí khoa học, sách tham khảo điện tử chuyên ngành, nhận xét, tài liệu pháp luật nhiều tài liệu khoa học khác thu hoạch từ nhà xuất gốc, nhà xuất cấp hai nhà tích hợp nội dung, từ nhiều kho thơng tin khoa học số có khả truy cập mở khác giới hay cần bao phủ tới 99% tài nguyên thông tin học thuật thông tin nghiên cứu xuất điện tử tồn giới Việc tích hợp, thỏa mãn tối đa nhu cầu tài nguyên thông tin số học thuật (bao gồm dạng tài liệu phải trả tiền miễn phí truy cập mở Open Access) giúp tìm kiếm, khai thác Đối với dịch vụ thông tin định hướng: Ngồi hỗ trợ giải đáp thơng tin trực tiếp từ nhân viên thư viện quầy DVTT dẫn Website; Trung tâm cịn tổ chức phận thơng tin trực tuyến (gồm 2-3 nhân viên thông thạo DVTTTV), NDT hỗ trợ, giải đáp, định hướng thông tin trực tiếp đến thư viện, gọi điện qua đường dây nóng qua kết nối online Các thông tin hỗ trợ, giải đáp, định hướng đa dạng NDT cần thông tin quy định, nội quy thư viện, cách tìm tin, truy cập tài liệu; sách NDT 2.2.Phát triển hệ thống dịch vụ thông tin - thư viện đại Để đáp ứng tốt nhu cầu tin NDT môi trường đại học số 4.0, LIC tiếp tục phát huy thư viện truyền thống; cải tiến, nâng cao chất lượng hệ thống DVTTTV truyền thống; đồng thời chuyển nhanh hiệu sang mơ hình Thư viện số (TVS) đạt chuẩn quốc tế, cung cấp hệ thống DVTTTV đại, chất lượng, nhanh chóng, tiện ích; giúp người dùng tin (các nhà nghiên cứu, giảng viên, sinh viên) ĐHQGHN chuyển sang truy cập – tìm kiếm – khai thác – sử dụng hiệu thông tin tri thức số nhân loại cách nhanh chóng phạm vi toàn cầu [8] Nếu hệ thống DVTTTV truyền thống gắn với khơng gian vật lý phịng đọc thư viện; hệ thống DVTTTV đại LIC phát triển sở tảng, không gian TVS Trung tâm gồm: - Phần mềm kiểm tra trùng lặp/đạo văn (hệ thống hỗ trợ kiểm tra lỗi tả, phát chép) - Phần mềm cho mượn/lưu thông tài liệu điện tử - Dịch vụ nộp luận văn, luận án online - Dịch vụ tư vấn qua Web 2.0 - Dịch vụ số hóa tài liệu - Dịch vụ diễn đàn điện tử 2.2.1 Phần mềm kiểm tra trùng lặp/đạo văn (hệ thống hỗ trợ kiểm tra lỗi tả, phát chép) Trong bối cảnh bùng nổ thông tin nay, NDT cần click chuột tìm nhanh chóng thơng tin cần, “đạo văn” (plagiarism) trở thành thách thức to lớn người học nỗ lực học tập, nghiên cứu làm suy yếu nghiêm trọng niềm tin vào trí tuệ người học trình học tập tìm kiếm tri thức Ngày “văn hóa sao, chép- dán” trở nên phổ biến sinh viên ”[6] Về giải pháp chống đạo văn, đa số trường đại học giới, Việt Nam áp dụng phần mềm phát chép, phần mềm đơn vị mua quyền sử dụng tự xây dựng, phát triển Trong thời gian qua, ĐHQGHN, với định hướng phát triển theo hướng đại học nghiên cứu ban hành hướng dẫn (số 2383/HD-ĐHQGHN) thực việc trích dẫn ấn phẩm khoa học ĐHQGHN; đồng thời nghiên cứu, xây dựng phần mềm kiểm tra trùng lặp/đạo văn hệ thống hỗ trợ kiểm tra lỗi tả phát chống chép (hệ thống DoiT) tạo tiền đề cho quản lý môi trường học thuật ĐHQGHN quy định hình thức đạo văn gồm: (1) Sao chép, biên dịch, trích dẫn nguyên văn diễn giải toàn văn đoạn văn hay ý tưởng người khác mà khơng có trích dẫn phù hợp; (2) Sử dụng tác phẩm nghệ thuật, thiết kế, biểu đồ, liệu tác giả khơng trích dẫn nguồn phù hợp; (3) Cung cấp sai thông tin tài liệu tham khảo, khơng tìm thấy tài liệu tham khảo; (4) Trích dẫn phù hợp sử dụng nội dung trích dẫn chiếm chủ đạo (trên 25% - tính theo viết; chương, mục sách chuyên khảo, luận văn, luận án ) so với kết nghiên cứu bàn luận, lý giải tác giả; (5) Tự đạo văn (dùng toàn văn 30% nội dung trở lên viết/cơng trình khoa học cơng bố mình) để tái đăng tải/cơng bố tổ chức xuất khác nhau.[2] Tất cơng trình nghiên cứu khoa học (báo cáo kết nghiên cứu khoa học hoặc/bài báo/ấn phẩm/chuyên khảo/sách tham khảo ) khóa luận tốt nghiệp, luận văn, Một số phần mềm chống đạo văn trường đại học giới sử dụng: Turnitin, phần mềm chống đạo văn sử dụng phổ biến giới, truy quét khoảng 4,5 tỉ trang web hoạt động mạng, dùng để phát tương đồng luận văn, đồ án iThenticate, dịch vụ Plagiarism.org cung cấp sử dụng nhiều viết văn chuyên nghiệp nghiên cứu học thuật Các nhà xuất Oxford University Press sử dụng dịch vụ PlagiarismChecker giúp nhà giáo dục dễ dàng kiểm tra phần bị chép cách dán đoạn văn sinh viên vào hộp tìm kiếm Hệ thống tìm kiếm thơng qua Google hay Yahoo.m Cross Check bao gồm liệu với 31 triệu viết 67.664 đầu sách tạp chí Plagiarisma.net có hộp tìm kiếm phần mềm thích ứng với Windows Người dùng tìm kiếm tồn đường link URL liệu dạng HTML, DOC, DOCX, RTF, TXT, ODT and PDF formats Ở Việt Nam chưa có nhiều trường đại học triển khai áp dụng phần mềm chống đạo văn, chép; số trường như: trường Đại học Kinh tế quốc dân, đại học Hàng hải, đại học Hoa Sen mua quyền sử dụng; phần mềm Turnitin việc chống chép/đạo văn đơn vị [5] Học viện An ninh Nhân dân Học viện Cảnh sát Nhân dân tự phát triển phần mềm rà soát trùng lặp có tên Plagiarism Detector Phần mềm hoạt động dựa công nghệ Java Web Đây phần mềm có khả phát lỗi trùng lặp 20 từ liên tiếp cho kết sau chưa đầy phút [6] luận án trước gửi xuất bản, cơng bố trình bày bảo vệ phải kiểm tra chép tất cấp độ (Tài liệu khoa học ĐHQGHN; tài liệu khoa học đơn vị khác nước; tài liệu khoa học từ sở liệu khoa học quốc tế) Cán bộ, giảng viên, nhà nghiên cứu, người học ĐHQGHN tự kiểm tra phần mềm kiểm tra đạo văn hệ thống hỗ trợ kiểm tra lỗi tả phát chép ĐHQGHN cài đặt Website Trung tâm Thông tin - thư viện, ĐHQGHN địa http://doit.uet.vnu.edu.vn Mỗi cán bộ/người học ĐHQGHN cấp 01 tài khoản để truy cập vào hệ thống DoiT Trung tâm Thông tin - thư viện kết nối, tích hợp sở liệu khoa học đơn vị sở liệu luận án tiến sĩ ĐHQGHN tài liệu khoa học nước toàn ĐHQGHN thành sở liệu chung kết nối với hệ thống DoiT Hệ thống DoiT chức là: - Kiểm tra lỗi tả, đưa từ gợi ý để thay thế; - Phát chép tài liệu nhóm tài liệu tài liệu khác sở liệu hệ thống; - Đánh giá văn bản: người dạy sử dụng cơng cụ để đánh giá báo cáo, khóa luận, luận văn, đồ án người học; - Tra cứu văn bản: sinh viên giảng viên tìm hiểu nghiên cứu, cơng trình có chủ đề Khi người dùng tải tài liệu có định dạng (pdf, docx, doc, ppt, txt, odt, html ), hệ thống DoiT phân tích câu văn kiểm tra độ tương đồng Dữ liệu để so sánh luận văn, báo, tạp chí từ nơi tin cậy cung cấp, triệu liệu hệ thống tự thu thập Với liệu phong phú thuật tốn thơng minh, hệ thống gửi kết phân tích độ tương đồng cách nhanh chóng Hình 3: Giao diện phần mềm kiểm tra đạo văn hệ thống hỗ trợ kiểm tra lỗi tả phát chép chép (DoiT) ĐHQGHN Phần mềm kiểm tra đạo văn hệ thống hỗ trợ kiểm tra lỗi tả phát chép ĐHQGHN đánh giá DVTTTV đại, tiện ích hỗ trợ đắc lực cho đông đảo giảng viên, nhà nghiên cứu, người học ĐHQGHN kiểm sốt trích dẫn khoa học; đồng thời ngăn chặn, hạn chế việc đạo văn; góp phần đảm bảo mơi trường học thuật, nghiên cứu ĐHQGHN 2.2.2 Phần mềm lưu thông/cho mượn tài liệu điện tử Với DVTTTV truyền thống, người dùng tin/bạn đọc đến mượn, trả tài liệu, sử dụng không gian vật lý hệ thống phòng đọc, mượn Trung tâm Để phát triển, nâng cao chất lượng DVTTTV đại, tiện ích, Trung tâm triển khai Phần mềm lưu thông/cho mượn điện tử giúp người dùng tin/bạn đọc mượn tài liệu nơi, lúc/khơng giới hạn không gian, thời gian không gian thư viện số Phần mềm lưu thông/cho mượn điện tử giải pháp phần mềm quản lý lưu thông tài liệu điện tử hồn chỉnh, cung cấp cơng cụ tin học hóa tồn chu trình từ biên tập, đóng gói, mã hóa tư liệu điện tử (ebooks) tới quản trị vận hành kho tài liệu điện tử trực tuyến ứng dụng (apps) đọc sách hệ điều hành phổ dụng cho PC thiết bị di động (Windows, Android, iOS) Phần mềm lưu thông/cho mượn điện tử gồm hệ thống: (i) Hệ thống biên tập đóng gói tài liệu điện tử; (ii) Hệ thống quản trị & lưu thông tài liệu điện tử; (iii) Ứng dụng đọc sách điện tử [3] Người dùng tin/bạn đọc ĐHQGHN tra cứu, tìm kiếm tài liệu số có thư viện số LIC liên kết khác trường đại học, nhà xuất ; sau tiến hành thao tác mượn tài liệu tài khoản cá nhân; NDT tải miễn phí ứng dụng đọc sách điện tử (gồm các phiên phát triển với tính tương đương cho hệ điều hành iOS, Android Windows) Ứng dụng đọc sách điện tử hỗ trợ tất thiết bị đọc sách phổ biến đặc biệt thiết bị cầm tay máy tính cá nhân (PC, laptop), thiết bị đọc sách (e-reader), máy tính bảng (tablet) điện thoại thơng minh (smart phone) Bạn đọc ghi mượn tải tài liệu điện tử muốn mượn/đọc theo sách mượn thư viện Nếu tài liệu điện tử cần mượn hết quyền truy cập (số người mượn giới hạn thư viện), bạn đọc đặt chỗ để chờ tới lượt mượn Nếu sau khơng có nhu cầu, bạn đọc huỷ đặt chỗ Bạn đọc ghi trả tài liệu gia hạn mượn muốn mượn thêm Sau hoàn thành thủ tục mượn điện tử, bạn đọc đọc sách lúc, nơi, không cần kết nối Internet Ứng dụng đọc sách phần mềm cho mượn điện tử tự động xóa tệp tài liệu khỏi thiết bị bạn đọc sau hết thời hạn mượn quy định bạn đọc ghi trả tài liệu Phần mềm cho mượn điện tử cịn có cơng cụ mã hoá tài liệu điện tử, gồm mã hoá bảo vệ mã hoá chống chép nhằm bảo vệ quyền file tài liệu (không in, không chép/nhân sang thiết bị khác) Toàn nội dung tài liệu mã hóa theo thuật tốn bảo mật gắn với số ID thiết bị khai thác giúp bảo mật liệu đồng thời tránh việc tài liệu người dùng nhân khai thác đồng thời nhiều thiết bị khác Trước ấn phẩm sách điện tử nạp tải thiết bị, tiến trình mã hóa tự động mã tệp gốc có định dạng PDF thành tệp mã gắn với thiết bị cụ thể (qua số ID đặc trưng thiết bị) Thuật tốn mã hóa đảm bảo tệp mã đọc người dùng khai thác thiết bị Nếu chép sang thiết bị khác khơng đọc Ngồi phầm mềm lưu thơng/cho mượn điện tử cịn cung cấp cho ban đọc dịch vụ mua tài liệu số Để đáp ứng mở rộng việc mua tài liệu số qua mạng, hệ thống hỗ trợ dịch vụ nhằm cho phép bạn đọc thư viện từ người bên ngồi tìm kiếm, lựa chọn đặt mua ấn phẩm số qua mạng…và trả tiền qua hệ thống toán trực tuyến, đảm bảo cho phép LIC có hình thức cho mượn bán tài liệu số 2.2.3 Dịch vụ nộp luận văn, luận án online Theo Quy chế đào tạo thạc sỹ, tiến sỹ Bộ Giáo dục & Đào tạo (thông tư số 15/2014; thông tư 08/2017) ĐHQGHN (Quyết định số 4668 năm 2014) học viên cao học, nghiên cứu sinh phải thực việc nộp luận văn, luận án hoàn chỉnh cuối lưu trữ thư viện Mỗi năm ĐHQGHN có khoảng 3000 học viên, nghiên cứu sinh tốt nghiệp, người học Trung tâm nhiều thời gian, cơng sức để hồn thiện thủ tục nộp, tiếp nhận, xác nhận sau bảo vệ luận văn, luận án với chủ yếu thao tác thủ công Xây dựng dịch vụ nộp luận văn, luận án online LIC cần thiết; dịch vụ tiện ích, tiết kiệm thời gian cho người học Trung tâm; ứng dụng tin học hóa vào quản lý hành đơn vị thư viện Hệ thống quản lý nộp luận văn, luận án trực tuyến cổng thông tin dịch vụ cung cấp cho người dùng thông qua mạng Intrannet Internet Thông qua ứng dụng trình duyệt Web (Web browser) người dùng thực dịch vụ như: nộp hồ sơ, tra cứu trạng thái hồ sơ, phê duyệt hồ sơ, tìm kiếm, thống kê… Quy trình thực theo bước: 1/ Học viên / Nghiên cứu sinh đăng nhập, xác thực 2/ Bật form khai báo thông tin cá nhân 3/ Mơ tả tóm tắt cơng trình 4/ Upload tóm tắt, fulltext 5/ Cán thư viện duyệt tài liệu đính lên 6/ Hồn thiện duyệt đưa vào lưu trữ 7/ Học viên tự in xác nhận nộp có dán Watermark 8/ Kết thúc quy trình Hệ thống gồm hai ứng dụng thành phần bao gồm: - Ứng dụng nộp in kết - Ứng dụng quản lý xét duyệt hồ sơ Dịch vụ nộp luận văn, luận án online DVTTTV đại, tiện ích hỗ trợ trực tiếp, đắc lực cho người học; đồng thời hỗ trợ cho Trung tâm quản lý, lưu trữ số luận án, luận văn; góp phần cắt giảm thủ tục hành cho người học 2.2.4 Dịch vụ tư vấn qua Web 2.0 Việc ứng dụng công nghệ Web 2.0, kết nối với người để chia sẻ, tạo thông tin, hướng người tương tác thông tin hai chiều tập, hợp liệu trí tuệ cộng đồng; triển vọng ứng dụng Web 3.0, kết nối tri thức Web ngữ nghĩa, thúc đẩy cộng đồng tạo nội dung thông tin, tính siêu liên kết mạng thơng tin nhằm tạo mới, phát triển sản phẩm, dịch vụ thông tin đại tiện ích thư viện đại học Web 2.0 thời kỳ Google Weblogs đóng vai trò quan trọng Ở thời điểm này, người sử dụng thơng tin đóng vai trị tích cực Họ khơng sử dụng thơng tin, mà cịn thêm chia sẻ thơng tin Như vậy, người sử dụng trở thành người sản xuất Do đó, mà ứng dụng web trở nên khác nhờ việc sử dụng Thơng tin website có nội dung động mức tương tác web cao Và khó phân biệt người sử dụng người tạo thông tin Trong Web 2.0 xuất dịch chuyển từ việc sử dụng đến đóng góp [12] LIC phát triển DVTTTV thông qua ứng dụng Web 2.0 theo hướng: (i) Tập trung vào truyền thông; (ii)Tập trung vào tương tác; (iii) Tập trung vào dịch vụ, với dịch vụ ứng dụng như: Nhật ký trực tuyến (Blog); Chia sẻ hình ảnh video (share photos and video); Mạng xã hội (social network site) Nhật ký trực tuyến (Blog) Blog, gọi tắt weblog, dạng nhật ký trực tuyến, bùng nổ từ cuối thập niên 1990 Các blogger (người viết blog), cá nhân nhóm, đưa thơng tin lên mạng với chủ đề, thơng thường có liên quan tới kinh nghiệm ý kiến cá nhân, chủ yếu cung cấp thông tin đề cập tới chủ đề chọn lọc, không giống báo truyền thống Được phần mềm hỗ trợ, dễ sử dụng, blog phổ biến nhanh dễ dàng tạo blog cho [13] Trong dịch vụ tra cứu, LIC quảng bá vốn tài liệu cách tạo blog bình sách khuyến khích bạn đọc tham gia; chia sẻ kiến thức kinh nghiệm trình tìm kiếm, chẳng hạn mẹo tìm kiếm thơng dụng sở liệu kho tài liệu chuyên biệt Trong nhiều ứng dụng, blog thư viện cán thư viện sử dụng rộng rãi Hiện LIC có khoảng 300 Blog cá nhân cán thư viện lập nên trì sẵn sàng tư vấn, trao đổi thơng tin cho bạn đọc Hình 4: Link Blogspot: http://thuviendhqghn.blogspot.com Chia sẻ hình ảnh video (share photos and video) LIC Chia sẻ hình ảnh video thực chất mạng xã hội, cho phép LIC liên lạc chia sẻ liệu với nhóm NDT, hỗ trợ truy cập liệu từ xa quản lý hoạt động chia sẻ tập tin Với chia sẻ hình ảnh video LIC chia sẻ tập tin với người dùng chia sẻ hình ảnh video khác, tải nội dung chia sẻ, tạo nhóm tuỳ chỉnh, chia sẻ tập tin với định dạng YouTube sở hữu Google Trang Youtube công cụ tuyệt vời để chia sẻ đoạn phim bạn tới hàng tỉ người dùng Internet Với việc chia sẻ hình ảnh, video; LIC lập tin tức,… hướng dẫn tóm tắt, hướng dẫn kỹ thơng tin, video giới thiệu thư viện, sử dụng dịch vụ chia sẻ video.Với dịch vụ này, bạn đọc có nhiều hội cách thức để lấy thông tin từ thư viện mà không cần phải tới thư viện Hình 5: Link Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCjsLh_oKYO6Xksh22rv-8OQ Mạng xã hội (social network site) Social Network site mạng tạo để tự thân lan rộng cộng đồng thông qua tương tác thành viên cộng đồng Mọi thành viên mạng xã hội kết nối người mắt xích để tạo nên mạng lưới rộng lớn truyền tải thông tin Các trang mạng Facebook; Twitter trở thành trang mạng xã hội rộng lớn giới, có khả truy cập phổ thơng khiến cho xem thơng tin đăng tải Qua trang mạng xã hội cán LIC dùng công nghệ để giữ liên lạc với bạn đọc nơi bạn đọc đăng tin tức, kiện, hình ảnh,… Cán thư viện tạo liên kết năm bắt từ NDT thơng qua tìm hiểu, phân tích hiểu quan điểm cách nhìn NDT; điều này, giúp cán thư viện hiểu nhu cầu mối quan tâm bạn đọc Hình 6: Link Facebook: https://www.facebook.com/trungtamthongtinthuviendhqghn/ Hình 7: Link Wordpress: https://thuviendhqghn.wordpress.com/ KẾT LUẬN Đa dạng hóa, đại hóa, phát triển, nâng cao hệ thống DVTTTV yêu cầu cấp bách thư viện đại học trình phát triển trước bối cảnh kinh tế tri thức, trước đổi giáo dục đại học, đổi quản trị đại học, đáp ứng yêu cầu ngày cao NDT Đối với Trung tâm, tiếp tục nâng cao chất lượng DVTTTV truyền thống; tạo mới, đa dạng hóa DVTTTV đại nhằm cung cấp cho NDT hệ thống DVTTTV tiện ích, chất lượng giải pháp để đưa hoạt động Trung tâm phát triển với phát triển ngành thông tin - thư viện, giáo dục đại học Va i t r ò, vị Trung tâm phụ thuộc nhiều vào tiện ích, chất lượng hệ thống DVTTTV TÀI LIỆU THAM KHẢO Huỳnh Đình Chiến (2010), Nâng cao chất lượng dịch vụ Thông tin – thư viện, truy cập http://webapp.lrc.ctu.edu.vn/bantin/index.php/chuyen-de/16-nang-caocht-lng-cac-dch-v-thong-tin th-vin Đại học Quốc gia Hà Nội (2017), Hướng dẫn số 2383/HD-ĐHQGHN việc thực trích dẫn ấn phẩm khoa học ĐHQGHN, Hà Nội Đại học Quốc gia Hà Nội (2014), Dự án xây dựng thư viện số 2.0 tảng cho hoạt động đào tạo nghiên cứu khoa học đỉnh cao Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Hồng Hạnh (2017) Quyết tâm xây dựng đô thị đại học mang tầm cỡ khu vực quốc tế truy cập trang Web http://dantri.com.vn/giao-duc-khuyen-hoc/thu-tuong-quyettam-xay-dung-do-thi-dai-hoc-mang-tam-co-khu-vuc-va-quocte20170912130313648.htm Đăng Nguyên (2015), Sẽ có phần mềm chống đạo văn liên trường, truy cập trang Web http://thanhnien.vn/giao-duc/se-co-phan-mem-chong-dao-van-lien-truong568156.html Huyền Thanh (2016), Chống nạn “đạo văn” giải pháp công nghệ truy cập trang Web http://cand.com.vn/giao-duc/Chong-nan-dao-van-bang-giai-phap-congnghe-Bai-cuoi-395976 Trung tâm Thông tin – Thư viện, ĐHQGHN (2014), Chiến lược phát triển Trung tâm Thơng tin – Thư viện đến năm 2020, tầm nhìn 2030, Hà Nội Trung tâm Thông tin – Thư viện, ĐHQGHN (2017), Hành trình năm xây dựng thư viện số nghiên cứu phục vụ đại học định hướng nghiên cứu ĐHQGHN Thế giới vi tính, số 01, tr.6-7 Bùi Loan Thùy, Đỗ Thị Thu (2016), Phát triển dịch vụ thông tin môi trường điện tử thư viện đại học, Tạp chí Thư viện, số (47), tr.7-14 Thư viện Quốc gia Việt Nam (2013), Hoạt động thư viện – thuật ngữ định nghĩa chung, TCVN 10274: 2013 Trần Mạnh Tuấn (1998) Giáo trình sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện, Trung tâm Thông tin Tư liệu khoa học Công nghệ Quốc gia Lê Thị Huyền Trang (2013) Ứng dụng mạng xã hội Facebook hoạt động thông tin –thư viện, Ứng dụng công nghệ Web phát triển dịch vụ thông tin (2014), truy cập http://aitech.edu.vn/thu-vien-tai-lieu/cong-nghe-thong-tin-10/ung-dung-cong-ngheweb-phat-trien-dich-vu-thong-tin-trong-thu-vien-so-208.html 10 11 12 13  ... ấn phẩm khoa học ĐHQGHN, Hà Nội Đại học Quốc gia Hà Nội (2014), Dự án xây dựng thư viện số 2.0 tảng cho hoạt động đào tạo nghiên cứu khoa học đỉnh cao Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Hồng Hạnh... QUỐC GIA HÀ NỘI Trung tâm Thông tin - thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội (LIC) thư viện hàng đầu kiểu mẫu cho hệ thống thư viện đại học Việt Nam Là “thư viện lai” đại với nguồn lực thông tin phong... cao chất lượng DVTTTV truyền thống, mặt khác phải mở rộng phát triển thêm DVTTTV đại, tiện ích KHÁI LƯỢC VỀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN, ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ