một số tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ buồng tại khách sạn

Đề tài: Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ buồng tại khách sạn Tiến Thuỷ potx

... dò ý kiến khách tiêu dùng dịch vụ buồng khách sạn mức độ hài lòng họ tiêu chuẩn dịch vụ buồng 1.3.4.3 Chất lượng dịch vụ buồng phải thực thống toàn ngành: Đáng giá chất lượng dịch vụ buồng cần ... nghiệp Dịch vụ khách sạn bao gồm loại dịch vụ dịch vụ bổ sung: - Dịch vụ chính: dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống nhằm thoả mãn nhu cầu thiết yếu khách họ lưu trú khách sạn + Dịch vụ lưu trú: dịch vụ ... cao chất lượng dịch vụ phận buồng Việc nâng cao chất lượng dịch vụ phận buồng vô quan trọng ý đảm bảo trì thường xuyên nâng cao chất lượng dịch vụ phận buồng nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn...

70
834
2

MỘT SỐ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY CÁ NHÂN NGHIÊN CỨU TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH LONG AN

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... triển chất lượng dịch vụ doanh nghiệp 3.4 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY VÀ DỊCH VỤ TÍN DỤNG: Trong nghiên cứu Chất lượng dịch vụ cho vay hiểu sau: Chất lượng dịch vụ cho vay khả đáp ứng dịch vụ cho ... thuyết dịch vụ, dịch vụ cho vay, chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ cho vay Tiếp theo trình bày mô hình nghiên cứu lý thuyết tác giả lựa chọn phù hợp với dịch vụ cho vay cá nhân 3.1 DỊCH VỤ: Dịch ... đó, chất lượng dịch vụ không thống dịch vụ với thông số tiêu chuẩn kỹ thuật mà thống dịch vụ cung cấp với nhu cầu yêu cầu dịch vụ khách hàng (Al-Hawary et al., 2011) Dịch vụ cho vay dịch vụ tạo...

139
729
4

Khảo sát một số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ dược trong hoạt động bán lẻ thuốc trên địa bàn tỉnh cà mau năm 2015

Danh mục: Y dược - Sinh học

... Khái niệm dịch vụ chất lƣợng dịch vụ 1.2.1 Khái niệm dịch vụ đặc điểm dịch vụ 1.2.2 Khái niệm chất lượng – chất lượng dịch vụ đặc điểm chất lượng dịch vụ 1.2.2.1 Một số khái ... số khái niệm chất lượng – chất lượng dịch vụ 1.2.2.2.Các đặc điểm chất lượng dịch vụ .9 1.3.Các nhân tố định chất lƣợng dịch vụ 11 1.4.Mô hình lý thuyết chất lƣợng dịch vụ SERVQUAL ... 1.2.2 Khái niệm chất lƣợng – chất lƣợng dịch vụ đặc điểm chất lƣợng dịch vụ 1.2.2.1 Một số khái niệm chất lƣợng – chất lƣợng dịch vụ - Chất lượng sản phẩm nghiên cứu từ sớm, tiêu biểu trường...

124
698
3

PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DU LỊCH SINH THÁI CẦN THƠ

Danh mục: Công nghệ - Môi trường

... suất du khách đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch tốt 4,1 lần, với mức ý nghĩa 5% - Khi yếu tố hữu hình du khách đánh giá cao đơn vị thang đo xác suất du khách đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch ... phần chất lượng dịch vụ mô hình Parasuraman (như phân tích phần trên) biến phụ thuộc, đánh giá du khách chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái Cần Thơ biến phụ thuộc Cụ thể biến mô sau: Kết ước lượng ... cứu Cụ thể, ảnh hưởng nhân tố đến chất lượng dịch vụ sau: - Khi yếu tố tin cậy du khách đánh giá cao đơn vị thang đo xác suất du khách đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch tốt 1,8 lần, với mức ý...

7
2,260
16

Nghiên cứu một số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng và hiệu suất thu hồi rượu gạo sản xuất ở quy mô hộ gia đình

Danh mục: Kỹ thuật

... t quy mô h gia ñình” M C ĐÍCH VÀ M C TIÊU NGHIÊN C U C A Đ TÀI 2.1 M c ñích nghiên c u Nh m cho s n ph m rư u g o ñ t tiêu chu n ch t lư ng an toàn 2.2 M c tiêu nghiên c u - Đánh giá th c tr ng ... c Mucor rouxii, Rhizopus dellama [21] 1.5 TIÊU CHU N ĐÁNH GIÁ V S N PH M RƯ U G O B ng 1.1 M t s tiêu chu n ch t lư ng an toàn c a rư u tr ng Tên ch tiêu Hàm lư ng ethanol (c n) M c 200C, tính ... i s n ph m chung; - Gi m th tích rư u ñ u ph i ñ th tích xét nghi m ch tiêu ñ c n hàm lư ng aldehyde ñ lư ng giá l i ch tiêu phân tích Qua ñó, ti n hành xác ñ nh th tích trung bình c a m u rư...

26
739
0

Luận văn: Nghiên cứu một số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng và hiệu suất thu hồi rượu gạo sản xuất ở quy mô hộ gia đình docx

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... t quy mô h gia ñình” M C ĐÍCH VÀ M C TIÊU NGHIÊN C U C A Đ TÀI 2.1 M c ñích nghiên c u Nh m cho s n ph m rư u g o ñ t tiêu chu n ch t lư ng an toàn 2.2 M c tiêu nghiên c u - Đánh giá th c tr ng ... c Mucor rouxii, Rhizopus dellama [21] 1.5 TIÊU CHU N ĐÁNH GIÁ V S N PH M RƯ U G O B ng 1.1 M t s tiêu chu n ch t lư ng an toàn c a rư u tr ng Tên ch tiêu Hàm lư ng ethanol (c n) M c 200C, tính ... i s n ph m chung; - Gi m th tích rư u ñ u ph i ñ th tích xét nghi m ch tiêu ñ c n hàm lư ng aldehyde ñ lư ng giá l i ch tiêu phân tích Qua ñó, ti n hành xác ñ nh th tích trung bình c a m u rư...

26
795
3

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của sở giao dịch chứng khoán TPHCM cấp cho công ty chứng khoán thành viên

Danh mục: Kinh tế

... n khách hàng y u t s ng c a m i doanh nghi p n n kinh t th doanh nghi p ph i không ng ng nâng cao ch v tìm cách ng Vì v y, ng s n ph m, ch ng d ch th a mãn c a khách hàng theo nhu c u c a khách ... l p ng, m c tiêu qu n lý, b m, ki m soát c i ti n CLDV nh m th a mãn nhu c u c a khách hàng 2.3 ng ch ng d ch v Các nhà cung c p d ch v nhà nghiên c u r ng CLDV, mà th c ch t i c a khách hàng ... nh ng y u t t o s c s d ng d ch v , y u t i c a khách hàng ng vào c m nh n c a khách hàng s d ng d ch v , có s khác gi m c a nhà cung ng d ch v khách hàng v ch T ng d ch v Parasuraman c ng s kho...

83
441
0

16 Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Dịch vụ, chất lượng dịch vụ thoả mãn khách hàng 1.1.1 Sản phẩm dịch vụ 1.1.2 Chất lượng dịch vụ 1.1.3 Sự thỏa mãn khách hàng 1.2 Quan hệ chất lượng dịch vụ ... người tạo dịch vụ 1.1.2 Chất lượng dịch vụ Từ điểm khác biệt sản phẩm dịch vụ mà khái niệm chất lượng dịch vụ trở nên phức tạp Đặc điểm bật khách hàng đánh giá toàn chất lượng dịch vụ sau “mua” ... thiệu, xác định chất lượng dịch vụ cách đo lường chất lượng dịch 13 vụ cảm nhận (thay đo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai ông cho chất lượng dịch vụ phản ánh tốt chất lượng cảm nhận...

103
1,272
1

Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ prudential việt nam trên địa bàn thành phố đà nẵng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... BHNT t i PRUVN c a khách hàng Đa s khách hàng bi t ñ n ho t ñ ng c a DN thông qua nhân viên/ ñ i lý BH ch ñ ng liên h , ti p xúc 96% khách hàng ñ ng ý Đánh giá hình th c mà khách hàng thư ng xuyên ... (1995), kho ng cách S khác bi t gi a s mong ñ i c a khách hàng s c m nh n c a h v d ch v ñư c cung c p m t k t qu c a nh ng nh hư ng g n li n v i khách hàng ñư c xem thư c ño th c s c a ch t lư ng ... c v BHNT xoay quanh n i dung khách hàng bi t ñ n ho t ñ ng c a PRUVN thông qua hình th c nào, liên l c v i PRUVN thông qua hình th c nào, tham gia BHNT t i PRUVN khách hàng quan tâm ñ n y u t...

14
1,044
2

Những nhân tố ảnh hướng đến chất lượng dịch vụ mô giới chứng khoán

Danh mục: Khoa học tự nhiên

... chi ngân sách - Nguyên tắc ổn định số thu địa phương 1.8.3 Một số vấn đề rút từ quản lý ngân sách số nước Qua tham khảo phân cấp quản lý ngân sách số nước rút số nội dung đáng lưu ý là: - Ở nước ... Ngân sách Trung ương Bao gồm số loại trợ cấp sau: + Trợ cấp cân đối: Khoản trợ cấp xác định theo nhiều tiêu thức, tiêu thức dân số, mức độ giàu nghèo địa phương Về nguyên tắc xác định theo năm, ... nói Cấp ngân sách xã chịu trách nhiệm tài trợ cho nhiệm vụ công cộng địa phương hệ thống cung ứng cung cấp dịch vụ (nước, lượng điện, giải chất thải, bảo dưỡng đường xá ) quản lý tài sản khác địa...

86
537
0

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Đăk lắk

Danh mục: Kinh tế

... tính dịch vụ D ụ ó ặ a :T t k t k ể k ữ 1.2 D CH V TH NG N HÀNG 1.2.1 hái niệm dịch vụ n ân h n Có ề ể k a ềd ụ ề d ụ ể a ộ ộ d ụ d ụ a ộ ộ ụ ụ ụk 1.2.2 Dịch vụ thẻ n ân h n a) Khái niệm dịch vụ ... Đắk ắk CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC NGHIỆM VỀ CÁC NH N TỐ ẢNH HƢỞNG Đ N CHẤT LƢ NG D CH V TH C A NG N HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 D CH V 1.1.1 hái niệm dịch vụ T q a ể k ọ d ụ ự ể k D ụ heo Philip Kotler ... b) Các dịch vụ thẻ ngân hàng C d ụ q a ẻ ó ự a a a d ók ó d ụ ẻ ỉ ó ể d ụ ẻ ó ớ ữ ặ ể ê V d ụ ẻ a d ụ :R ề ặ a d ụ ể k q a k a q a ẻ N d ụ ê ò ê d ụk k kể a d a kê a d … c) Đặc điểm dịch vụ thẻ...

26
742
1

Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng NN&PTNT Việt Nam, Chi nhánh Kon Tum.

Danh mục: Kinh tế

... VỀ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1.1 Dịch vụ a) Khái niệm dịch vụ Dịch vụ sản phẩm vô hình, chúng không đồng với tách rời Dịch ... hướng dẫn TCVN ISO 9001:2000, chất lượng dịch vụ mức phù hợp sản phẩm dịch vụ so với yêu cầu đề định trước người mua b) Đặc điểm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ có số đặc điểm sau: Tính vượt ... HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.2.1 Mô hình chất lƣợng dịch vụ Parasuraman tác giả Mô hình chất lượng dịch vụ Prasuraman & ctg (1985) cho ta tranh tổng thể chất lượng dịch vụ Parasuraman...

26
867
2

NGHIÊN CỨU NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI CÁC CỬA HÀNG TIỆN ÍCH Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

Danh mục: Kinh tế

... bảng câu hỏi 1.5 Chất lượng dịch vụ bán lẻ 1.5.1 Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ Một số nhà nghiên cứu xem chất lượng dịch vụ bán lẻ giống chất lượng dịch vụ có số người khác ... thông số kỹ thuật chất lượng dịch vụ dịch vụ thực tế thực hiện, có nghĩa việc thực dịch vụ không 24 tiêu chuẩn xác định, tiêu chuẩn dịch vụ gần mong đợi khách hàng - Khoảng cách 4: khác dịch vụ ... thực dịch vụ, cách chứng minh chất lượng dịch vụ hình thức thái độ khách hàng đo lường dựa việc thực dịch vụ biện pháp mở rộng việc đo lường chất lượng dịch vụ Họ nhận định chất lượng dịch vụ định...

94
2,310
13

Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ văn phòng cho thuê trên đại bàn thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... nhau, doanh nghi àng m c B khách hàng, thông c khách hàng nhi àh c ph hàng giao d 1.2.2 Ch Ch àng hóa h ình có th chí iên ch hình Khách hàng nh ày thông qua ho thông tin c khách hàng ch b vô ã “mua” ... - công vi ên D nh - tiêu dùng d th - s Tính ch ì d ngu ình ch - ên, àng Tính vô hình: Không có hình hài rõ r r - ình D chu l ”D àk khách hàng, c h v ình thành nên m nghi khách hàng Nên quan ni ... qu ình m vi liên t ì giao d òc qu àm gia h h khách hàng ti ên tách h tho làm vi tho M ã ên nh th qu tho ã àng xem có 29 tr ì th khách hàng v hi nh ì khách hàng ành vi khác ng nhà, àng khác danh...

99
374
1

Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ và mối quan hệ với sự thỏa mãn, lòng trung thành khách hàng của Hệ thống Siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... m c khách hàng, truy n c m h ng t tin, cung c p úng d ch v , s n lòng áp ng yêu c u c a khách hàng, gây s ý c a khách hàng, th hi n s nh t quán v i khách hàng Gi i quy t v n ix úng m c v i khách ... i u tra ã hoàn ch nh phát cho khách hàng Các khách hàng tham gia kh o sát ch y u khách hàng thân thi t c a siêu th B ng câu h i c g i v t n nhà khách hàng sau ó khách hàng g i l i cho tác gi ... c 1.1 1.4 S th a mãn c a khách hàng Ph ng châm ho t ng c a công ty kinh doanh ph i th a mãn nhu c u c a khách hàng khách hàng ngu n doanh thu l i nhu n c a công ty Khi khách hàng th a mãn v i...