một số mô hình đặc trưng về sự hài lòng của người tiêu dùng
SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA HỆ THỐNG KFC TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG
... RẤT HÀI LÒNG, HÀI LÒNG, BÌNH THƯỜNG, KHÔNG HÀI LÒNG RẤT KHÔNG HÀI LÒNG Item Đảm bảo đặt hàng *Từ đến theo mức độ giảm dần từ RẤT HÀI LÒNG, HÀI LÒNG, BÌNH THƯỜNG, KHÔNG HÀI LÒNG RẤT KHÔNG HÀI LÒNG ... từ RẤT HÀI LÒNG, HÀI LÒNG, BÌNH THƯỜNG, KHÔNG HÀI LÒNG RẤT KHÔNG HÀI LÒNG Item Nhiệt tình *Từ đến theo mức độ giảm dần từ RẤT HÀI LÒNG, HÀI LÒNG, BÌNH THƯỜNG, KHÔNG HÀI LÒNG RẤT KHÔNG HÀI LÒNG ... HÀI LÒNG, BÌNH THƯỜNG, KHÔNG HÀI LÒNG RẤT KHÔNG HÀI LÒNG Item Tiện dụng *Từ đến theo mức độ giảm dần từ RẤT HÀI LÒNG, HÀI LÒNG, BÌNH THƯỜNG, KHÔNG HÀI LÒNG RẤT KHÔNG HÀI LÒNG Item Bạn hài lòng...
- 16
- 2,258
- 2
Nghiên cứu sự hài lòng của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Đà Nẵng với sản phẩm bánh mặn AFC của công ty Bánh kẹo Kinh Đô
... cho biết mức độ đánh giá anh (chị) mô i tiêu chí chọn mua và sử dụng bánh AFC Tiêu chí Rất không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng + Sản phẩm Chất lượng ... •Đo lường mức độ hài lòng thị trường có, nhận định đặc điểm sản phẩm mà khách hàng hài lòng chưa hài lòng •Biết nguyên nhân làm giảm hài lòng khách hàng, ảnh hưởng đến doanh số lợi nhuận •Tìm ... 277 100.0 100.0 Khi hỏi mức độ hài lòng giá sản phẩm AFC có 1.8% không hài lòng, 12.6% không hài lòng, 50.9% (cao nhất) cho bình thường, 29.6% hài lòng 5.1% hài lòng Như vậy, mức Kinh Đô đưa cho...
- 42
- 2,150
- 27
Nghiên cứu sự hài lòng của người tiêu dùng đối với các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động tại việt nam
... mà bạn hài lòng mức điểm thấp cho mạng di động mà bạn không hài lòng nhất, mạng di động bạn sử dụng nằm mức nào? 4 cao 10 Rất hài lòng 10 Cao 10 Rất gần 10 34 Xét cách tổng quan, bạn hài lòng Rất ... độ khác biệt loại hình dịch vụ mạng di động mà bạn sử dụng Nhìn chung, ấn tượng bạn thương hiệu mạng di động mà bạn sử dụng là: Vui lòng trả lời câu hỏi dựa SỰ MONG ĐỢI CỦA BẠN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH ... di động mà sử dụng: Rất hài lòng hài lòng 35 36 Bạn có phàn nàn mạng di động mà Rất nhiều bạn sử dụng không? Nếu cho phép bạn thay đổi mạng di động mà Rất giữ nguyên số, khả bạn tiếp tục thấp...
- 4
- 1,443
- 12
NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI CÁC NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI VIỆT NAM
... gốc việc sử dụng số hài lòng khách hàng 3.2.2 Mục tiêu việc sử dụng số hài lòng khách hàng 3.2.3 Mô hình số quốc gia hài lòng số nước 3.2.4 Mô hình lý thuyết số quốc gia hài lòng Việt Nam 3.2.5 ... quốc gia hài lòng khách hàng quốc gia EU 24 Hình 3.5: Mô hình số quốc gia hài lòng khách hàng Trung Quốc 25 Hình 3.6: Mô hình số quốc gia hài lòng khách hàng Malaysia 25 Hình 3.7: Mô hình số quốc ... hàng o Mục tiêu việc sử dụng số hài lòng khách hàng o Mô hình số quốc gia hài lòng số nước o Mô hình lý thuyết số quốc gia hài lòng Việt Nam o Phương pháp đo lường o Lý sử dụng mô hình Luận văn...
- 128
- 1,659
- 3
Nghiên cứu sự hài lòng của người tiêu dùng đối với siêu thị BigC Đà Nẵng ppsx
... lệ tương đối hài lòng người tiêu dùng chất lượng siêu thị BigC 58% hài lòng 7.5% số lớn đáng tự hào cho BigC BigC chiếm hài lòng đa số khách hàng BigC cần phải nổ lực để làm hài lòng 4.5% khách ... ước bảng: 4.1 Mức độ hài lòng chung Anh /Chị chất lượng dịch vụ siêu thị BigC Đà Nẵng Rất Tương đối Không hài lòng Không hài lòng Tương đối Rất Hài lòng Tạm Hài lòng 4.2 Nếu lần sau ... HỎI Nghiên cứu hài lòng người tiêu dùng chất lượng siêu thị BigC TP Đà Nẵng Xin chào bạn, nhóm sinh viên trường Đại Học Kinh Tế Chúng tiến hành nghiên cứu hài lòng người tiêu dùng chất lượng...
- 29
- 868
- 11
đánh giá sự hài lòng của người tiêu dùng đối với sản phẩm festival của công ty tnhh tm carlsberg việt nam tại thành phố huế
... công, đặc biệt giúp đỡ Thầy Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới Thầy Nguyễn Hoàng Ngọc Linh trực tiếp hớng dẫn, dìu dắt bảo kiến thức chuyên môn thiết ... đại học đến nay, chúng em dã nhận đợc nhiều quan tâm, giúp đỡ quý Thầy Cô, gia đình, bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, chúng em xin gửi đến quý thầy cô Khoa Quản trị Kinh Doanh- Trờng Đại...
- 90
- 997
- 1
LUẬN VĂN THẠC SĨ : CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG KHI SỬ DỤNG THỰC PHẨM CHỨC NĂNG
... C HÌNH Hình 2.1 Mô hình Kano 16 Hình 2.2 Mô hình th a mãn khách hàng theo ch c v quan h 17 Hình 2.3 Mô hình ch s hài lòng khách hàng c a Th y ði n 21 Hình 2.4 Mô hình ch s hài ... thuy t v hài lòng khách hàng m t s mô hình ño lư ng s hài lòng khách hàng s d ng TPCN bao g m mô hình Kano, mô hình th a mãn khách hàng theo ch c quan h c a Parasuraman mô hình ch s hài lòng khách ... m: (1) hình nh; (2) ch t lư ng c m nh n h u hình, (3) ch t lư ng c m nh n vô hình, (4) giá c c m nh n; y u t ñã ñư c ki m nghi m mô hình ch s hài lòng khách hàng c a M mô hình ch s hài lòng khách...
- 109
- 837
- 2
Luận văn thạc sĩ Tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của người tiêu dùng thức ăn nhanh khu vực TP. Hồ Chí MInh
... Các mô hình nghiên c u c a ng c a ch i tiêu dùng th ng d ch v a) Mô hình c a Kisang Ryu Heesup Han: ch n s hài lòng ng th ng d ch v ng v t ch hành vi c a khách hàng t i c a hàng th u n s hài lòng ... nhân t ch ng th 0.284 môi t ng ng c a y u t giá c có s ng m nh nh ng nh t, n s hài lòng v i h s Beta ng d ch v v i h s Beta 0.241 b) Mô hình c : u mô hình s hài lòng c - M c tiêu nghiên c u: Tìm ... Ch ng th S hài lòng Giá c ng v t ch t Hình 2.1 Mô hình nghiên c u d ch v ng c a ch ng v t ch ng th n s hài lòng c a khách hàng - K t qu nghiên c u: K t qu phân tích ch có s n s hài lòng c nhân...
- 106
- 544
- 1
Sự hài lòng của người tiêu dùng (có data SPSS)
... hưởng đến hài lòng phụ huynh học sinh mẫu giáo với dịch vụ trường mầm non Đồng Nai Kết kiểm định t-test ANOVA cho thấy khác biệt hài lòng trường công lập công lập, có khác biệt hài lòng theo ... nhìn đắn tầm quan trọng hài lòng phụ huynh học sinh mẫu giáo dịch vụ trường mầm non, biết yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng định hướng phương án tác động, giúp bước nâng cao hài lòng phụ huynh học sinh ... sinh mẫu giáo gửi trường mầm non Đồng Nai Ý nghĩa thực tiễn đề tài : (1) giúp cho người làm công tác nghiên cứu hài lòng phụ huynh học sinh mẫu giáo dịch vụ trường mầm non có thêm nguồn liệu sở để...
- 3
- 1,745
- 63
một số giải pháp nâng cao về sự hài lòng công việc của nhân viên.doc
... chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận mức độ hài lòng công việc Chương 2: Đặc điểm địa bàn nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng công việc ... Thông qua việc xử lý số liệu sơ cấp khảo sát từ thực tế nắm thực chất suy nghĩ, đánh giá người lao động mức độ hài lòng với thành phần công việc, ảnh hưởng đặc điểm cá nhân, đặc điểm tổ chức đến ... công ty thời kỳ 2005 - 2007 dùng cho việc phân tích, đánh giá tình hình công ty 4.1.2 Thông tin số liệu sơ cấp Để có nhận định đắn nhân tố tác động đến mức độ hài lòng nhân viên, làm sở cho việc...
- 3
- 2,511
- 70
Ứng dụng mô hình Servqual đánh giá sự hài lòng của KH về chất lượng dịch vụ cho vay KHCN tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu – Chi nhánh Huế
... đứng cho NHTM lòng KH Cùng với việc nghiên cứu mô hình Servqual, tác giả thiết lập Mô hình kẽ hở chất lượng dịch vụ để làm sở cho việc tiêu chuẩn hóa đánh giá chất lượng dịch vụ Từ mô hình kẽ hở ... phân tích hồi quy Mô hình hồi quy mà nhóm nghiên cứu áp dụng mô hình hồi quy đa biến (mô hình hồi quy bội) Nhóm nghiên cứu muốn đo lường xem mức độ tác động nhân tố đến hài lòng KHCN NHTMCP Á ... tố mối tương quan với hài lòng KH H1: Nhân tố “CT” có tương quan với hài lòng KH H2: Nhân tố “PTHH” có tương quan với hài lòng KH H3: Nhân tố “TC” có tương quan với hài lòng KH H4: Nhân tố “NLPV”...
- 100
- 1,092
- 12
Một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại VMS
... khó phát biểu thành lời Sự hài lòng khách hàng: +Theo cách hiểu đơn giản hài lòng khách hàng cảm giác thoả mãn có sau tiêu dùng sản phẩm phù hợp với nhu cầu Theo cách hiểu người làm kinh doanh cẩn ... thương hiệu vấn đề người dùng quan tâm, đặc biệt giới trẻ Viettel đánh giá mạng di động dành cho người bình dân có thu nhập thấp, thích giá rẻ Những khách hàng tiêu biểu Viettel người thích mua ... đòi hỏi ngày cao người tiêu dùng họ có mạng di động nhiều dợt khuyến mại hấp dẫn để chọn lựa Sau việc thuê bao phát triển phi mã kèm theo cố nghẽn mạng, trục trặc gọi, người tiêu dùng ý thức nhiều...
- 71
- 695
- 4
MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC NHÀ THUỐC TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH ĐỐI VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN PYMEPHARCO
... 2.3.2 Mô hình nghiên cứu ảnh hưởng chất lượng dịch vụ phân phối đến hài lòng khách hàng ………………… …………………20 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG VÀ KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH VỀ MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA ... đến hài lòng khách hàng…………………………………… 21 Hình 3.1: Mô hình ảnh hưởng chất lượng dịch vụ phân phối dược phẩm Pymepharco đến hài lòng khách hàng (hiệu chỉnh từ Hình 2.5)…………… 30 Hình 3.2: Mô hình ... ứng Sự hài lòng Chất lượng mong đợi Hình 2.4: Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng (Nguồn: theo Spreng Mackoy, 1996) 2.2.4 Giá hài lòng khách hàng Gía xem nhận thức người tiêu dùng...
- 90
- 1,744
- 6
một số nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của thực khách khi dùng rượu vang chile tại các nhà hàng ở thành phố nha trang
... LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U 1.1 Cơ s lý thuy t v s hài lòng c a khách hàng 1.1.1 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng 1.1.2 S c n thi t ph i nghiên c u s hài lòng c a khách ... p theo 7 CHƯƠNG 1: CƠ S LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U 1.1 Cơ s lý thuy t v s hài lòng c a khách hàng 1.1.1 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng S hài lòng c a khách hàng c xem n n t ng khái ... không hài lòng - N u nh n th c b ng kỳ v ng khách hàng c m nh n hài lòng - N u nh n th c l n kỳ v ng khách hàng c m nh n hài lòng ho c thích thú 1.1.2 S c n thi t ph i nghiên c u s hài lòng c...
- 133
- 438
- 1
một số yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với eximbank tại thành phố nha trang
... Phương tiện hữu hình Tính đáp ứng Sự hài lòng Sự cảm thông Sự đảm bảo Giá Hình 1.1: Mô hình nghiên cứu đề nghị (Nguồn: Mô hình nghiên cứu tác giả) Giả thuyết nghiên cứu: Sự hài lòng khách hàng ... đáp ứng Sự đảm bảo Sự đảm bảo Sự đảm bảo Sự đảm bảo Sự cảm thông Sự cảm thông Sự cảm thông Sự cảm thông Phương tiện hữu hình Phương tiện hữu hình Phương tiện hữu hình Phương tiện hữu hình Độ ... thị trường 1.2 Sự hài lòng khách hàng mô hình nghiên cứu 1.2.1 Khái niệm Nhiều nhà nghiên cứu nhìn vào tầm quan trọng hài lòng khách hàng Kotler (2000) định nghĩa hài lòng như: "Một người cảm giác...
- 93
- 454
- 0
NGHIÊN CỨU MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI CÁC SIÊU THỊ Ở THÀNH PHỐ PLEIKU.PDF
... 2.3.3 Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ 13 2.3.3.1 Mô hình SERVQUAL 13 2.3.3.2 Mô hình SERVPERF 14 2.3.3.3 Mô hình đánh giá CLDV bán lẻ Dabholka 14 2.3.3.4 Mô hình chất ... An toàn siêu thị Giá Hình 2.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất Sự hài lòng khách hàng 19 Tóm tắt Chương giới thiệu lý thuyết chất lượng dịch vụ, hài lòng nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Trên ... SÁCH HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1 Các nhân tố tác động đến thỏa mãn khách hàng 10 Hình 2.2 Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman (1988) 12 Hình 2.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 18 Hình...
- 98
- 2,190
- 4
- mô hình đánh giá về sự hài lòng của khách hàng
- các mô hình nghiên cứu về sự hài lòng
- mô hình đánh giá về sự hài lòng của khách hàng đối với máy lạnh
- một số học thuyết và mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của người lao động đối với tổ chức
- một số mô hình nghiên cứu về sự hài lòng trong ngành ngân hàng
- mô hình thống kê về sự hài lòng của kh mạnh
- mô hình thống kê về sự hài lòng của kh yếu
- mô hình đơn giản về hành vi mua của người tiêu dùng
- 1 cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ internet banking
- chƣơng 1 cơ sở lý luận về dịch vụ internet banking và mô hình liên quan đến sự hài lòng của khách hàng
- một số mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng
- lựa chọn mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng
- mô hình lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng
- sơ đồ 1 3 mô hình kano 1984 về sự hài lòng của khách hàng
- ucác mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của học viên đối với công tác đào tạo ngoại ngữ
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25