mức độ hài lòng

Ngày tải lên: 21/09/2012, 09:59

... khiếu nại. Mức độ khiếu nại không thể dùng làm thước đo sự thỏa mãn của khách hàng vì phần lớn khách hàng không hài lòng không khiếu nại. 1.1.2 Các tiêu chuẩn đánh giá mức độ hài lòng về nhân ... xuất. Tuy nhiên,sự hài lòng không bền vững và khó lượng hóa. Yếu tố thực sự quyết định lòng trung thành là giá trị dành cho khách hàng. Giá trị khách hàng tạo ra sự hài lòng- mức độ thỏa mãn của ... hệ ảnh hưởng giữa các yếu tố đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng phục vụ của nhân viên. Sự lựa chọn biến nào trong ba biến để dự đoán sự hài lòng của khách hàng có tính chất...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:30

... toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Hoàn toàn không hài lòng 1 1 100% Không hài lòng 2 5 6 13 46% Hơi hài lòng 5 30 16 2 53 34% Hài lòng 1 4 51 102 ... cứu mức độ hài lòng khách hàng : Bảng 4.1 : Bảng tổng hợp mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nước suối Vĩnh Hảo Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất ... 260 51,5 Nguồn điều tra tổng hợp Tỷ lệ mức độ hài lòng được tính từ thang hài lòng đến rất hài lòng. Qua bảng tổng hợp trên ta thấy tỷ lệ mức độ hài lòng của chất lượng là cao nhất, tương ứng...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:30

... nhẹ. 19 Địa điểm bưu điện luôn làm bạn hài lòng. 20 Quy định thời gian hoàn tất dịch vụ rất hợp lý Đánh giá mức độ hài lòng cúa khách hàng về chất lượng dịch ... bớt các thủ tục. Đánh giá mức độ hài lòng cúa khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển tiền của Bưu Chính An Giang Svth: Trần Tố Loan 22 Biểu đồ 4.2: thể hiện mức cước (VAT) của Bưu Chính ... giá mức độ hài lòng cúa khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển tiền của Bưu Chính An Giang Svth: Trần Tố Loan 16 3.3 Tổng quan về thị trường bưu chính (Phân tích các yếu tố tác động...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... LỤC 78 Bảng 21: Mức độ hài lòng của du khách về hoạt động vui chơi giải trí 49 Bảng 22: Mức độ hài lòng về tính liên kết giữa các điểm du lịch 50 Bảng 23: Mức độ hài lòng về hệ thống giao ... Mức độ hài lòng về hệ thống thông tin liên lạc 51 Bảng 25: Mức độ hài lòng của du khách về người dân địa phương 51 Bảng 26: Mức độ hài lòng của du khách về sản vật địa phương 52 Bảng 27: Mức ... sản vật địa phương 52 Bảng 27: Mức độ hài lòng của du khách về nhà hàng, khách sạn 53 Bảng 28: Mức độ hài lòng về nhân viên phục vụ 53 Bảng 29: Mức độ hài lòng về vệ sinh môi trường 54 Bảng...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... trình độ học vấn cao. 3.2.2.4.4. Thái độ phục vụ - Mức độ hài lòng bộ phận lễ tân Bảng 24: Mức độ hài lòng bộ phận lễ tân STT Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn 1 Rất không hài lòng 1 ... khách hơi không hài lòng, 8 % không hài lòng và 2 % rất không hài lòng. Giữa hài lòng và không hài lòng trên lệch cao nhưng vẫn có khách không hài lòng về bộ phận này. - Mức độ hài lòng nhân viên ... Bảng 27: Mức độ hài lòng nhân viên phục vụ phòng STT Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn 1 Rất không hài lòng 1 2,0 2,0 2 Không hài lòng 2 4,0 6,0 3 Hơi không hài lòng 4 8,0 14,0 4 Hài lòng...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... giá mức độ hài lòng của khách nội địa đối với sản phẩm du lịch An Giang 50 4.2.1. Mức độ hài lòng về thắng cảnh tự nhiên 51 4.2.2. Mức độ hài lòng về điều kiện an ninh 52 4.2.3. Mức độ hài lòng ... trung bình mức độ hài lòng của du khách về các yếu tố trong du lịch 50 Bảng 18: Hài lòng về thắng cảnh tự nhiên 51 Bảng 19: Mức độ hài lòng về điều kiện an ninh 52 Bảng 20: Mức độ hài lòng về ... thống giao thông 57 4.2.7. Mức độ hài lòng của khách nội địa về hệ thống khách sạn 58 4.2.8. Mức độ hài lòng về hoạt động vui chơi giải trí 59 4.2.9. Mức độ hài lòng về phong cách phục vụ của...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... Lịch 49 4.2. PHÂN TÍCH SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH 55 4.2.1. Đánh Giá Chung Về Mức Độ Hài Lòng 55 4.2.2. Phân tích mức độ hài lòng của du khách 57 4.3. ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ THỎA MÃN CŨA DU KHÁCH THÔNG ... nhân tố nào thực sự ảnh hưởng đến mức độ thoả mãn của du khách? 3) Những điểm nào du khách hài lòng và chưa hài lòng? 4) Du khách có thực sự hài lòng về mức chi phí mà mình bỏ ra khi đi du ... Dương Quế Nhu – Cần Thơ – Tháng 4.2003 – “Đánh giá mức độ hài lòng của du khách quốc tế đối với du lịch Cần Thơ”: Để đánh giá về mức độ hài lòng của du khách về loại hình DLST Cần Thơ, tác giả...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... SVTH: Lâm Thị Hiền lòng của sinh viên ở mức độ trung bình và có sự khác biệt về mức độ hài lòng này giữa các Khoa và khác Khóa. Để thực hiện đề tài “nâng cao mức độ hài lòng của khách du lịch ... để đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch. Khác với các đề tài trên là chỉ đánh giá mức độ hài lòng và đưa ra giải pháp, luận văn còn đưa ra các yếu tố sẽ ảnh hưởng đến sự hài lòng đó nhằm ... riêng + Đề ra các giải pháp để nâng cao mức độ hài lòng của khách du lịch về sản phẩm tour du lịch sinh thái của công ty. Nâng cao mức độ hài lòng của khách DL đối với tour DLST của cty...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:39

... khách hàng nhỏ hơn mức kỳ vọng của họ. o Mức hài lòng: mức độ cảm nhận được của khách hàng bằng mức kỳ vọng của họ. o Mức rất hài lòng: mức độ cảm nhận được của khách hàng lớn hơn mức kỳ vọng của ... được các câu hỏi trên thì đề tài Mức độ hài lòng của khách hàng khi gởi tiền ở ngân hàng thương mại” sẽ tìm hiểu về cho ta các yếu tố tác động và mức độ tác động của các yếu tố đó đến hành vi ... là mức độ trạng thái cảm giác của khách hàng bắt nguồn từ việc cảm nhận sau khi sử dụng dịch vụ gởi tiền ở ngân hàng so với những gì họ mong đợi về dịch vụ này. o Mức không hài lòng: mức độ...

Ngày tải lên: 29/10/2012, 16:48

... hình mức độ quan trọng – mức độ hài lòng Mức độ hài lòng Cao III Quan tâm quá nhiều I Xuất sắc i c ≅ Thấp IV Không cần quan tâm II Cần cải tiến Thấp i w ≅ Cao Mức độ quan ... Các biến có mức độ quan trọng cao theo hệ số hồi quy sẽ được xem xét về mức độ hài lòng của hành khách. Nhữ ng biến có mức độ quan trọng cao hơn số trung vị i w ≅ nhưng mức độ hài lòng của hành ... có mức độ quan trọng cao nhưng mức độ hài lòng thấp để thực thi các giải pháp cần thiết. 11 Theo lý thuyết về TQM, khảo sát sự hài lòng của khách hàng không chỉ là công cụ để hiểu mức độ hài...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:07

... CỨU Câu 1: Tình hình hoạt động của khách sạn Thanh Trà như thế nào? Câu 2: Mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ DL trọn gói của khách sạn ra sao? Mức độ hài lòng là cao hay thấp? Câu ... khách sạn Thanh Trà nâng cao mức độ hài lòng khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng tiềm năng. 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu mức độ hài lòng khách DL nội địa đối với ... nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng Số liệu sơ cấp Phân tích tình hình kinh doanh của khách sạn Thanh trà đối với hoạt động du lịch trọn gói Xác định mức độ hài lòng của khách hàng về chất...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:08

... ) Chương 2: Hoạt động marketing của công ty và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về công ty cổ phần thương hiệu việt. Chương 3 : Giải pháp marketing để nâng cao mức độ hài lòng của khách ... hưởng trực tiếp tới lòng tin từ phía khách hàng. 2.3.2.8. Kết quả đánh giá của khách hàng về mức độ hài lòng của mình về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty . Mức độ đánh giá số người ... tập tốt nghiệp 17 Chương 2: HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ VIỆC CUNG ỨNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY 2.1. Cơ cấu tổ chức và hoạt động của bộ phận marketing 2.1.1.Cơ...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:31

... hàng có mức độ hài lòng cao sẽ kể cho gia đình và bạn bè về sản phẩm và dịch vụ đó. Một khách hàng hài lòng sẽ kể cho 5 người khác nghe. • Duy trì sự lựa chọn: một khách hàng có mức độ hài lòng ... phẩm so với khách hàng chỉ ở mức độ hài lòng. Lòng trung thành tăng 5% có thể làm tăng lợi nhuận 25%-85%. 4 • Tiếp tục mua thêm sản phẩm: một khách hàng có mức độ hài lòng cao sẽ tiếp tục mua ... hàng không hài lòng sẽ phàn nàn. 3 Sự hài lòng khách hàng đã trở thành một yếu tố quan trọng tạo nên lợi thế cạnh tranh. Mức độ hài lòng cao có thể đem lại nhiều lợi ích bao gồm: • Lòng trung...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:36

... hài lòng khách hàng đã trở thành một yếu tố quan trọng tạo nên lợi thế cạnh tranh. Mức độ hài lòng cao có thể đem lại nhiều lợi ích bao gồm: • Lòng trung thành: một khách hàng có mức độ hài ... mức độ hài lòng cao sẽ kể cho gia đình và bạn bè về sản phẩm và dịch vụ đó. Một khách hàng hài lòng sẽ kể cho 5 người khác nghe [28]. • Duy trì sự lựa chọn: một khách hàng có mức độ hài lòng ... so với khách hàng chỉ ở mức độ hài lòng. Lòng trung thành tăng 5% có thể làm tăng lợi nhuận 25%-85%[28] • Tiếp tục mua thêm sản phẩm: một khách hàng có mức độ hài lòng cao sẽ tiếp tục mua...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 13:39

... của khách hàng về dịch vụ Rút thăm trúng thưởng 16% 40% 35% 9% Rất không hài lòng Không hài lòng Hài Lòng Rất hài lòng Biểu 2.8 : Đánh giá của khách hàng về dịch vụ Rút thăm trúng thưởng. • ... cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách hàng 1.3. Mức độ hài lòng của khách hàng và chỉ tiêu đánh giá. 1.3.1. Mức độ hài lòng của khách hàng. Một sản phẩm, hay dịch vụ được đưa ra thị ... lại cho họ sự hài lòng cao nhất. Một sản phẩm tốt nghĩa là phải đáp ứng hay thậm chí vượt kỳ vọng của khách hàng và làm khách hàng hài lòng hay thoả mãn. Chính vì vậy, mức độ hài lòng của khách...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 17:44

... Hình 16: Mức độ hài lòng về mức lãi suất 50 Hình 17: Mức độ hài lòng của khách hàng về hạn mức giao dịch 52 Hình 18: Mức độ hài lòng về cách bố trí máy ATM 53 Hình 19: Mức độ hài lòng về chất ... hàng 43 Hình 12: Mức độ tin tưởng vào uy tín ngân hàng 45 Hình 13: Mức độ hài lòng về thủ tục làm thẻ 46 Hình 14: Mức độ hài lòng về thời gian làm thẻ 47 Hình 15: Mức độ hài lòng của khách hàng ... quốc tế. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến Tre GVHD: ThS. Lê Quang Viết 30 SVTH: Ca Hồng Ngọc Mỹ Chương 4 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 16:54

... ngày cuối tuần đạt tỷ lệ hài lòng cao (94,4%). Trong đó, mức độ II chiếm tỷ lệ cao nhất (51,0%). Bảng 10. Phân bố sự hài lòng về địa điểm buổi GDSK Các mức độ hài lòng Đặc điểm I II III IV ... để đánh giá mức độ hài lòng pháp đã tham gia Tỷ lệ trẻ hài lòng với những phương pháp GDSK đã tham gia là 94,4% trong đó cao nhất là mức độ II 53,6%. Bảng 5. Phân bố sự hài lòng theo từng ... 3 Phân bố sự hài lòng theo từng nội dung bài học (n = 196) Các mức độ hài lòng Nội dung I II III IV V Các bệnh 56 71 35 25 9 trẻ hài lòng về nội dung GDSK; trên 90% trẻ hài lòng về phương...

Ngày tải lên: 25/12/2012, 11:23