mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng

Slide phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c đà nẵng

... CLDV Đánh giá CLDV hài lòng Mối liên hệ CLDV SHL Đề giải pháp Cơ sở lý thuyết Add Your Title Mơ hình nghiên cứu Mối liên hệ Dịch vụ Chất lượng dịch vụ Sự hài lòng Chất lượng dịch vụ Theo Zeithaml ... Parasuraman: chất lượng dịch vụ đánh giá khách hàng mức độ chất lượng tổng thể dịch vụ cung cấp mối liên hệ với chất lượng dịch vụ mong đợi Là so sánh mong đợi giá trị dịch vụ khách hàng với giá ... vụ Đồng cảm Phương tiện hữu hình Theo Gronroos Chất lượng kỹ thuật Chất lượng chức Hình ảnh doanh nghiệp Sự hài lòng  Sự hài lòng KH trạng thái/cảm nhận KH nhà cung cấp dịch vụ sau sử dụng dịch...

44
747
0

Phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c đà nẵng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Parasuraman chất lượng dịch vụ đánh giá khách hàng mức độ chất lượng tổng thể dịch vụ cung cấp mối liên hệ với chất lượng dịch vụ mong đợi Tuy có nhiều quan điểm khác nhà nghiên cứu thống chất lượng dịch ... đến chất lượng dịch vụ Nếu chất lượng dịch vụ cao mức độ thỏa mãn vượt mong đợi khách hàng hài lòng Nếu chất lượng dịch vụ cao, mức độ thỏa mãn đạt mong đợi, khách hàng cảm thấy vui vẻ hài lòng ... hiểu biết chất lượng dịch vụ họ Cũng từ tiền đề tiếp cận chất lượng dịch vụ với ba mảng lớn: chất lượng vật lý (vật chất) bao gồm trang thiết bị, dụng cụ mơi trường vật chất dịch vụ; chất lượng tổ...

134
1,070
8

Phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ internet của các công ty viễn thông trên địa bàn thành phố huế

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... đáp ứng Sự hài lòng Nhu cầu khơng đáp ứng Chất lượng tế H uế Hình 1.1: Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng (Spreng Mackoy, 1996) 1.1.2.4 Sự khác biệt chất lượng dịch vụ hài lòng khách ... Thành phố Huế, mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng tơi ại họ cK in h định chọn đề tài: “Phân tích mối liên hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng dịch vụ Internet công ty Viễn ... khách hàng hài lòng Đ Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối qun hệ tương hỗ...

146
2,230
2

Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ internet cáp quang của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... vụ thỏa mãn nhu họ cầu mong muốn họ” 1.1.4. 2Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng Đ ại Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hai khái niệm phân biệt có quan hệ gần với nhau .Chất lượng dịch ... dịch vụ hài lòng khách uế hàng dịch vụ internet cáp quang công ty cổ phần viễn thông FPT- Chi nhánh H Huế 1.1.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng tế 1.1.4.1 Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng ... khác biệt chất H lượng kỳ vọng chất lượng mà họ cảm nhận sử dụng dịch vụ, chất tế lượng dịch vụ xem hoàn hảo Dịch vụ in h kỳ vọng cK Dịch vụ Khách hàng Khoảng cách họ Khoảng cách Dịch vụ Thông...

76
397
1

Phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... nghiên cứu: H1: Sự thỏa mãn khách hàng có mối liên hệ đáng kể với kích thước chất TẾ lượng dịch vụ H2: Chất lượng dịch vụ có mối liên hệ đáng kể với kích thước chất lượng dịch vụ IN Dựa vào kết nghiên ... hàng hài lòng thỏa mãn với chất lượng Ư dịch vụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ TR có chất lượng cao khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Và ngược lại, họ cảm nhận dịch vụ có chất lượng ... - Chất lượng dịch vụ có mối liên hệ với thỏa mãn khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng Vietcombank Huế - Chất lượng dịch vụ có mối liên hệ với lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ...

136
359
0

NGHIÊN CỨU VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SIÊU THỊ BIG C HUẾ

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ thỏa mãn với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, việc khơng hài lòng xuất ... trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật, mà khách hàng nhận (2) chất lượng chức năng, diễn giải dịch vụ cung cấp ... cho thấy chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn (Vd: Cronin & Taylor, 1992) Lý chất lượng liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, thỏa mãn đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải...

10
676
0

PHÂN TÍCH mối LIÊN hệ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ, sự THỎA mãn và LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG tại SIÊU THỊ BIG c HUẾ

Danh mục: Kinh tế

... mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ thỏa mãn với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, việc khơng hài lòng xuất ... nữa, tính chất vơ hình dịch vụ, nên nhà cung cấp dịch vụ đứng trước khó khăn để hiểu cảm nhận khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ Trong q trình tiêu dùng dịch vụ, chất lượng dịch vụ thể trình ... sản phẩm /dịch vụ 1.2.2.2 Mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ bán lẻ siêu thị Dabholkar & ctg (1996) nghiên cứu chất lượng dịch vụ nhiều loại hình bán lẻ khác đưa mơ hình chất lượng dịch vụ bán...

145
1,386
4

Phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách lưu trú tại khách sạn hương giang

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... hài lòng với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ hài lòng với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, việc khơng hài lòng ... cho thấy chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến hài lòng (Vd: Cronin & Taylor, 1992) Lý chất lượng liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, hài lòng đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải ... hỏi nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn đề lý luận chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng ại họ cK in h trung thành khách hàng - Nghiên cứu mối quan hệ yếu tố chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành...

119
916
2

Phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai ông cho chất lượng dịch vụ phản ánh tốt chất lượng cảm nhận mà không cần đo chất lượng kỳ vọng Chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ ... dùng dịch vụ Trong đó, chất lượng dịch vụ tập trung vào thành phần cụ thể dịch vụ (Zeithaml & Bitner 2000) 1.1.7 Sự thỏa mãn lòng trung thành khách Sự thoả mãn lòng trung thành khách hàng có liên ... nghiệp • Cảm nhận yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến hài lòng, lòng trung thành khách hàng? • Những giải pháp cần thực để nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường hài lòng, lòng trung thành giảm...

132
389
0

Slide phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hàng chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty  Đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng sau sử dụng dịch vụ  Đánh giá lòng trung thành khách hàng cơng ty  Phân tích mối quan hệ chất lượng dịch vụ, ... nghiên cứu: Về nội dung: Phân tích mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng dịch vụ Internet ADSL Về không gian: Khách hàng sử dụng dịch vụ công ty thành phố Huế Về thời ... đến 0,8 thang đo lường sử dụng Mơ hình chất lượng dịch vụ Internet ADSL FPT Chi nhánh Huế ĐỘ TIN CẬY NĂNG LỰC PHỤC VỤ PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET ADSL Thành phần “Độ tin cậy”...

28
732
0

Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... mối quan hệ chiều chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty thỏa mãn khách hàng dịch vụ H2: mối quan hệ chiều chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty lòng trung thành khách hàng dịch vụ H3: mối ... cảm thấy khác biệt chất lượng kỳ vọng chất lượng mà họ cảm nhận sử dụng dịch vụ, chất lượng dịch vụ xem hoàn hảo Dịch vụ kỳ vọng Khách hàng Khoảng cách Dịch vụ cảm nhận Dịch vụ Chuyển giao Thông ... Dịch vụ viễn thông bao gồm: + Dịch vụ + Dịch vụ giá trị gia tăng + Dịch vụ cộng thêm + Dịch vụ kết nối Internet + Dịch vụ truy cập Internet + Dịch vụ ứng dụng Internet bưu viễn thông - Dịch vụ...

78
845
2

Tài liệu Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ Internet ADSL của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế docx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... mối quan hệ chiều chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty thỏa mãn khách hàng dịch vụ H2: mối quan hệ chiều chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty lòng trung thành khách hàng dịch vụ H3: mối ... khơng có khác biệt chất lượng kỳ vọng chất lượng mà họ cảm nhận sử dụng dịch vụ, chất lượng dịch vụ xem hoàn hảo Dịch vụ kỳ vọng Khách hàng Khoảng cách Dịch vụ cảm nhận Dịch vụ Chuyển giao Thông ... đồ 2: Mơ hình thể mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng - Chất lượng dịch vụ thỏa mãn hai khái niệm khác có liên hệ chặt chẽ với nghiên cứu dịch vụ Các nghiên cứu...

81
655
0

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn khách hàng tại công ty cổ phần sản xuất xuất nhập khẩu dệt may đà nẵng

Danh mục: Kinh tế

... tự chất lượng dịch vụ vận hành Thực tế chất lượng dịch vụ dẫn đến thỏa mãn khách hàng Ý tưởng liên kết chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng từ lâu tồn Parasuraman & ctg cho chất lượng dịch vụ ... hình chất lượng dịch vụ là: xác định yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ; tính phù hợp đánh giá loại hình dịch vụ khác nhau; định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ; phát triển đo lường chất lượng ... 13 1.2.1 Chất lượng dịch vụ 13 1.2.1.1 Khái niệm dịch vụ 13 1.2.1.2 Chất lượng dịch vụ 14 1.2.1.3 Một số mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ 15 1.2.2 Sự thỏa...

104
391
0

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng tại công ty TNHH TM DV tiến đức quảng nam

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... doanh sản phẩm dịch vụ Khái niệm chất lượng dịch vụ từ định nghĩa sau: Chất lượng dịch vụ đánh giá khách hàng mức độ chất lượng tổng thể dịch vụ cung cấp mối liên hệ với chất lượng mong đợi” ... đến chất lượng dịch vụ họ đơn người tham gia trình cung cấp dịch vụ 1.1.3 Chất lượng dịch vụ ại họ cK in h 1.1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Theo PGS.TS Nguyễn Văn Thanh cho chất lượng dịch vụ ... hàng hài lòng Do muốn nâng cao hài lòng khách hàng, doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, chất...

107
476
0

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng tại Công ty TNHH TM & DV Tiến Đức Quảng Nam

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... doanh sản phẩm dịch vụ Khái niệm chất lượng dịch vụ từ định nghĩa sau: Chất lượng dịch vụ đánh giá khách hàng mức độ chất lượng tổng thể dịch vụ cung cấp mối liên hệ với chất lượng mong đợi” ... đến chất lượng dịch vụ họ đơn người tham gia trình cung cấp dịch vụ 1.1.3 Chất lượng dịch vụ ại họ cK in h 1.1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Theo PGS.TS Nguyễn Văn Thanh cho chất lượng dịch vụ ... hàng hài lòng Do muốn nâng cao hài lòng khách hàng, doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, chất...

107
552
0

Mối liên hệ giữa tài sản thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh thành phố Đông Hà

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... cảm thấy hài lòng với dịch vụ ngân hàng hay không? - Có mối liên hệ tài sản thương hiệu hài lòng KH Agribank - Đơng Hà? - Những biện pháp nâng cao giá trị tài sản thương hiệu hài lòng KH Agribank ... tài sản thương hiệu AGRIBANK có ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Xuất phát từ luận điểm trên, định lấy đề tài Mối liên hệ tài sản thương hiệu hài lòng khách hàng ngân hàng Nơng nghiệp phát triển ... hiệu Agribank - Đơng Hà hài lòng KH có mối liên hệ mật thiết với Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu KH sử dụng sản phẩm dịch vụ Agribank - Đông Hà...

10
316
0

Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại Xí nghiệp thương mại Mặt đất Nội Bài

Danh mục: Kinh tế

... cảm nhận hài lòng thích thú 1.2.2 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng Chất lƣợng dịch vụ hài lòng hai khái niệm phân biệt nhƣng có quan hệ gần gũi với Chất lƣợng dịch vụ mang tính ... khách hàng chất lƣợng dịch vụ hài lòng họ, tiền đề hài lòng khách hàng có mối quan hệ liên quan tới tiền đề chất lƣợng dịch vụ Bên cạnh việc đánh giá yếu tố khác liên quan đến dịch vụ, khách hàng ... chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 1.2.1 Khái niệm chất lƣợng, dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 1.2.1.1 Khái niệm chất lƣợng 1.2.1.2 Khái niệm dịch vụ...

88
507
1

Luận văn thạc sĩ Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu

Danh mục: Kinh tế

... 2.2.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hai cấu trúc riêng biệt có quan hệ với Chất lượng dịch vụ khái niệm khách quan, mang tính nhận thức, đó, hài ... khách hàng kỳ vọng dịch vụ, ta dễ dàng diễn giải mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng bảng sau: Bảng 2.1 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng Giá trị nhận từ dịch vụ Giá trị nhận ... thấy chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến hài lòng khách hàng (Cronin Taylor 1992, 1994 Lý chất lượng 13 dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, hài lòng đánh giá sau sử dụng dịch vụ Sự hài...

133
3,400
19

đánh giá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của sinh viên khi sử dụng dịch vụ cổng thông tin điện tử trường đại học

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

...

83
329
0