mô hình đánh giá lòng trung thành của khách hàng

... hợp nhằm giữ chân khách hàng, duy trì thuê bao hiện có và làm cho khách hàng trở nên trung thành hơn. Khách hàng là tài sản vô giá của doanh nghiệp, sự trung thành của khách hàng có ý nghóa sống ... cấp dịch vụ kỳ vọng khách hàng gắn bó với họ qua các chương trình chăm sóc khách hàng như: Chiết khấu giảm giá cho khách hàng trung thành, khách hàng sử dụng nhiều và Khách hàng thân thiết ( ... nghóa lên sự trung thành của khách hàng thông qua sự thỏa mãn khách hàng. Vậy ta đề nghị giả thuyết như sau: ⇒ Mức độ thỏa mãn khách hàng càng cao dẫn đến mức độ trung thành khách hàng càng cao. 2.1.2...

Ngày tải lên: 06/11/2012, 16:13

... siêu thị với giá trị trung bình là 3.5471. 2.3.3 Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị BigC Bảng :kiểm định mức độ đồng ý của khách hàng Các tiêu chí Giá trị TB Giá trị kiểm định Mức ... cách đánh giá về sự hài lòng đối với siêu thị BigC của những nhóm khách hàng khác nhau H 1 : Có sự khác biệt trong cách đánh giá về sự hài lòng đối với siêu thị BigC của những nhóm khách hàng ... những khách hàng lâu năm, thu hút thêm khách hàng mới. Có như vậy mới tồn tại và phát triển được. PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1. Kết luận Sau khi nghiên cứu đề tài Đánh giá lòng trung thành của...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:54

Ngày tải lên: 10/12/2013, 22:31

Ngày tải lên: 10/12/2013, 22:32

Ngày tải lên: 11/12/2013, 20:38

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:06

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:06

... được lòng trung thành của người tiêu dùng càng cao thì lợi nhuận đem lại cho công ty càng cao. Khi khách hàng đánh giá tốt về chất lượng dịch vụ của siêu thị, thì mối quan hệ giữa khách hàng ... hiện qua mô hình dưới đây: Thỏa mãn Trung thành Rào cản chuyển đổi Niềm tin Xu hướng Nhóm 12 – K42QTKD TM 22 Chương 2: Đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với ... chiến lược marketing nào cũng là nhằm tạo ra sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu. Thu hút khách hàng mới dựa vào những khách hàng trung thành sẽ hiệu quả hơn. Bên cạnh đó, phải tạo...

Ngày tải lên: 28/03/2014, 20:02

... cách để nâng cao sự trung thành của khách hàng như sau: K40 Marketing 12 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA MOBIFONE CHI NHÁNH ... Mô hình tiếp cận kiểu“tích hợp”. Phân tích sâu mô hình khảo sát chỉ số hài lòng của khách hàng một số ngành dịch vụ tại thị trường Mỹ, châu Âu cũng như mô hình nghiên cứu sự thỏa mãn của khách ... các khách hàng đang sử dụng mạng TTDĐ Mobifone trên địa bàn TP Huế nhằm mục đích nghiên cứu và đánh giá lòng trung thành của khách hàng hiện tại đối với dịch vụ TTDĐ của Mobifone. Số lượng khách...

Ngày tải lên: 04/07/2014, 16:33

... tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của Eximbank – Huế Mô hình hồi quy Binary Logistic – Lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của Eximbank 2.4.8.1. ... mãn và sự trung thành trong mô hình truyền thống được tổng quát hoá như hình sau: Sơ đồ 2. Tích hợp sự trung thành của khách hàng Sự thỏa mãn là sự đáp ứng và sự đánh giá của khách hàng về trạng ... chi phí để giữ khách hàng và điều quan trọng ở đây là ngân hàng phải có được các khách hàng trung thành. Đó là lý do chúng tôi thực hiện đề tài Đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với...

Ngày tải lên: 30/07/2014, 13:20

... THẺ CỦA VCB_HUẾ 11 ĐÁNH GIÁ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA VCB_HUẾ Thực trạng về dịch vụ thẻ của VCB_Huế Đánh giá lòng trung thành của khách hàng về dịch vụ thẻ của ... 15 Đánh giá lòng trung thành của khách hàng về dịch vụ thẻ của VCB_Huế Đặc điểm tiêu dùng các sản phẩm thẻ của VCB_Huế 16 17 Bảng 4: Đánh giá của khách hàng về tiêu chí lựa chọn Ngân hàng ... QUẢ NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA VCB_HUẾ KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI...

Ngày tải lên: 26/10/2014, 12:38

Ngày tải lên: 22/03/2015, 09:16

... đó, lòng trung thành của khách hàng được xem là một tài sản doanh nghiệp. Những khách hàng trung thành sẽ mua và dành nhiều thời gian hơn khách hàng ít trung thành khi mua sắm tại cửa hàng ... Những lợi ích từ khách hàng trung thành Những lợi ích của khách hàng trung thành bao gồm việc khách hàng tăng thời gian ở lại cửa hàng, giảm bớt chi phí khuyến mãi và khách hàng sẵn sàng giới ... được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA. 4.3.1.9 Đánh giá thang đo Lòng trung thành của khách hàng Thang đo Lòng trung thành của khách hàng có hệ số Cronbach Alpha rất cao, 0.925. Tương...

Ngày tải lên: 05/10/2012, 16:40

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:31

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:10

... AT3 Thang đo lòng trung thành của khách hàng Lòng trung thành là một yếu tố thuộc hành vi sau mua hàng của khách hàng, lòng trung thành của khách hàng được thể hiện qua sự sẵn lòng giới thiệu ... 2009). Lòng trung thành của khách hàng được xem là tài sản của doanh nghiệp. Để nâng cao lòng trung thành của khách hàng với siêu thị thì các nhà quản trị cần quan tâm nâng cao sự hài lòng của ... tiếp đến lòng trung thành siêu thị nhưng gián tiếp ảnh hưởng thông qua tác động trực tiếp, cùng chiều đến sự hài lòng của khách hàng. Như vậy, để duy trì lòng trung thành của khách hàng, các...

Ngày tải lên: 08/04/2014, 15:59

... những khách hàng triển vọng thành những khách hàng mua lần đầu, và sau đó cố gắng để chuyển những khách hàng mua lần đầu thành khách hàng mua lặp lại. Cả khách hàng mua lần đầu và khách hàng ... trung thành của khách hàng thì công ty cần phải tạo ra "một nhãn hiệu như mong đợi của khách hàng& quot;. Nguồn gốc của lòng trung thành cao là sự cung ứng một giá trị cao cho khách hàng. Theo ... 5 Giá trị sản phẩm Giá trị dịch vụ Giá trị về nhân sự Giá trị về hình ảnh Giá mua Chi phí thời gian Chi phí công sức Chi phí tinh thần Tổng giá trị của khách hàng Tổng chi phí của khách hàng Giá...

Ngày tải lên: 23/10/2012, 08:42