... một kháchhàng không phànnàn - kiểu khách
hàng tệ nhất (như đã nói ở trên) – và mất đi một phần doanh thu bán hàng trong tương lai.
Sự tin tưởngĐ
iểm đặc biệt đối với những kháchhàngphànnàn ... củakháchhàng một cách cụ thể, nêu rõ những tình tiết đặc biệt, và cho
khách hàng thấy bạn quan tâm một cách nghiêm túc đến vấn đề này như thế nào. Rất có thể từ
đó trở đi, vị kháchhàngphàn ...
Khách hàng này từ đó về sau đã mua rất nhiều sản phẩm khác của công ty trong nhiều năm
liền.
Có thể nói, mối quan hệ tin tưởng giữa bạn và kháchhàng sẽ nảy sinh từ chính những lờiphàn
nàn...
... hàng, chăm sóc
khách hàng, dịch vụ kháchhàng hạt nhân và ngoại vi, sự nhạy cảm
của khách hàng, kháchhàng nội bộ và kháchhàng bên ngoài, trọng
tâm khách hàng, và các quan hệ kháchhàng “cứng” ... dịch
vụ kháchhàng toàn diện, kháchhàng là trung tâm, thị trường định
hướng khách hàng, chỉ số về sự thỏa mãn củakhách hàng, văn hóa
hướng vào khách hàng, bán hàng chú trọng đến khách hàng, chăm ... cách bạn xử lý lờiphànnàncủa khỏch hng nh mt ngun thụng tin
th trng?
ã Bn biết gì về công ty của bạn qua việc lắng nghe những lờiphànnàncủakhách
hàng? Nhân viên và kháchhàngcủa bạn có...
... sẽ dễ dàng nhìn
những phànnàncủakháchhàng một cách khách quan hơn. Sự hài lòng củakhách
chính là chìa khóa để có được sự trung thành của họ và để họ sẽ tiếp tục mua hàng,
do đó điều quan ... cách khách quan.”
3. Đứng dậy và rời máy tính trong 10 phút.
Giải quyết phànnàncủakhách hàng
Bằng cách nào mà các doanh nghiệp nhỏ có thể giải quyết được những phànnàn
của ... kháchhàng không chỉ cảm thấy mà còn tin
rằng những phànnàncủa họ được quan tâm đúng mức.
Với phương châm đó, tôi xin đưa ra một số lời khuyên giúp các doanh nghiệp nhỏ
giải quyết phàn nàn...
... này kháchhàng muốn điền thông tin cá nhân trước khi họ đặt
hàng và khi bà thực hiện theo lời khuyên của họ, số lượng đơn đặt hàng lại tăng lên gấp đôi!
Gỡ rối những phànnàncủakhách hàng? ... sẽ dễ dàng nhìn những phànnàn
của kháchhàng một cách khách quan hơn. Sự hài lòng củakhách chính là chìa khóa để có được sự
trung thành của họ và để họ sẽ tiếp tục mua hàng, do đó điều quan ... bạn liên tục nhận được phànnàncủa một số khách thì đó là lúc cần phải đánh giá lại phương pháp
kinh doanh của mình. Bằng cách lắng nghe phànnàncủa những kháchhàng quen, bạn có thể giải quyết...
... Làm gì với những phànnàncủakhách hàng?
Những phànnàncủakháchhàng thường là điều không dễ giải quyết đối với
những doanh nghiệp nhỏ. ... tiếp ở cửa hàng:
1. Khi kháchhàng bước vào cùng với một lờiphàn nàn, nên nhớ luôn chăm chú
nhìn, thỉnh thoảng gật đầu như là một cách thể hiện rằng bạn đang lắng nghe họ. Để
khách hàng biết ... trả lời, đừng ngần ngại, hãy gửi nó đi. Để
cho kháchhàng 1 ngày đọc thư và trả lời. Nếu lâu quá mà họ không trả lời thì có thể
gọi điện thoại cho họ để kháchhàng thấy rằng sự hài lòng của...
... tốt nghiệp
Đề tài:
Nghiên cứu về ngôn ngữ được sử dụng khi đáp lại lời
phàn nàncủakhách trong ngành dịch vụ khách sạn
19
D 0 0 0
E 4 3 7
F 0 0 0
G 0 0 0
Table 5.
In...
... những phàn
nàn củakháchhàng
Các công ty khôn ngoan luôn nghiêm túc và thành công trong việc
quản lý phànnàncủakhách hàng, đồng thời còn công nhận những
ích lợicủa việc đưa ra dịch vụ khách ... kháchhàng nổi bật.
Thành công từ quản lý những phànnàncủakháchhàng
Trong môi trường kinh doanh luôn thay đổi chóng mặt chưa từng
có như hiện nay, các yêu cầu về dịch vụ kháchhàng trở ... về kháchhàng
Một góc nhìn 360 độ về mỗi khách hàng, kể cả những tương tác
trong quá khứ, đối với đội ngũ nhân viên sẽ giúp cung cấp cho họ
những thông tin quan trọng để giải quyết các phàn...
... trả lời, đừng ngần ngại, hãy gửi nó đi. Để
cho kháchhàng 1 ngày đọc thư và trả lời. Nếu lâu quá mà họ không trả lời thì
có thể gọi điện thoại cho họ để kháchhàng thấy rằng sự hài lòng của ... tiếp ở cửa hàng:
1. Khi kháchhàng bước vào cùng với một lờiphàn nàn, nên nhớ luôn chăm
chú nhìn, thỉnh thoảng gật đầu như là một cách thể hiện rằng bạn đang lắng
nghe họ. Để kháchhàng biết ...
"Đối phó" với những
phàn nàncủakháchhàng
2. Khi khách đã nói xong, hãy xin lỗi thậm chí cho dù bạn không làm gì sai.
Xin lỗi vì những bất tiện gây ra cho khách và để cho họ biết...
... củakháchhàng chính là chìa khóa để có được sự trung thành của
họ và để họ sẽ tiếp tục mua hàng, do đó điều quan trọng là phải làm cho
khách hàng không chỉ cảm thấy mà còn tin rằng những phàn ... hàng không chỉ cảm thấy mà còn tin rằng những phànnàncủa họ được
quan tâm đúng mức.
"Đối phó" với những phànnàncủakháchhàng
Với những doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến: ... chính cảm giác quan trọng này sẽ đưa họ đến quay
lại mua hàng lần hai.
"Đối phó" với những
phàn nàncủakháchhàng
...
... Phản đối là tín hiệu để bán hàng
Thể hiện đúng tiến trình của việc mua-bán hàng
Tạo cơ hội để hiểu rõ nhu cầu củakháchhàng
Là “tín hiệu củaphản ứng có thể mua hàng “
Tạo cho bạn một ... khỏi cửahàngcủa tôi !…”
Các phản đối thường gặp
“Tôi đã quen mua của điểm bán sỉ gần đây.
Hàngcủa anh đắt quá . Bán hàng nội lời hơn”
“Tôi thích chương trình khuyến mãi của các anh ... xem khách
hàng muốn điều gì ?
LẮNG NGHE đừng ngắt lời
vì bạn đang sử dụng đôi
tai!
NGHĨ để phân tích xem
khách hàng đang thực
sự muốn gì ?
HỎI để tìm ra sự thật
QUAN SÁT phản ứng của
khách hàng...