lưu văn nghiêm 2008 giáo trình marketing dịch vụ

Ngày tải lên: 18/03/2014, 06:29

Ngày tải lên: 03/04/2015, 16:07

... chi phí dịch vụ tác động để khách hàng nhận biết dịch vụ thường chiếm khoảng 30%: Dịch vụ bao quanh Dịch vụ cốt lõi Dịch vụ phụ Dịch vụ cộng thêm Đáp án: câu b 41 Ý tưởng phát triển dịch vụ đến ... bán dịch vụ Phân phối & chuyển giao dịch vụ Sản xuất, phân phối & bán dịch vụ Sản xuất, phân phối & chuyển giao dịch vụ Đáp án: câu c 49 Chuyển giao dịch vụ trình: Sáng tạo dịch vụ Cung ứng dịch ... Đáp án : câu b 63 Khách hàng mua dịch vụ : Giá trị cảm nhận dịch vụ giá dịch vụ Giá dịch vụ lớn giá trị cảm nhận dịch vụ Giá dịch vụ nhỏ giá trị cảm nhận dịch vụ Tất câu sai Đáp án : câu c 64...

Ngày tải lên: 25/10/2012, 15:04

... dịch vụ Phân loại dịch vụ Phân biệt hàng hóa với dịch vụ Chương I: Những vấn đề dịch vụ marketing dịch vụ Group Bản Bản chất chất của Marketing Marketing dịch vụ dịch vụ Nhận thức marketing dịch ... động marketing dịch vụ Group Quá trình diễn tiến chương trình marketing dịch vụ Giao tiếp cá nhân dịch vụ Thị trường hoạt động marketing dịch vụ Quá trình diễn tiến chương trình marketing dịch vụ ... 2007 38.7% Dịch vụ 20.7% 40.6% Nông nghiệp Công nghiệp Chương I: Những vấn đề dịch vụ marketing dịch vụ Group Bản chất dịch vụ Đặc điểm dịch vụ Khái Khái quát quát về dịch dịch vụ vụ Hệ thống...

Ngày tải lên: 23/12/2013, 04:18

... động marketing dịch vụ Ngân hàng TMCP Việt Nam - Phân tích thực trạng hoạt động marketing dịch vụ số Ngân hàng TMCP Việt Nam, từ rút đánh giá mặt tích cực hạn chế hoạt động marketing dịch vụ Ngân ... tế hoạt động marketing dịch vụ Ngân hàng Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing dịch vụ số Ngân hàng TMCP Việt Nam Chương 3: Các giải pháp tăng cường hoạt động marketing dịch vụ NH TMCP Việt ... TẾ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 1.1 Khái niệm, vai trò, nội dung nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing dịch vụ Ngân hàng 1.1.1 Khái niệm hoạt động marketing dịch vụ Ngân hàng 1.1.2...

Ngày tải lên: 06/04/2014, 17:32

... cách hiểu riêng dịch vụ khách hàng khác biệt sản phẩm dịch vụ Điểm chung cách hiểu thuộc tính dịch vụ khách hàng   Dưới 12 thuộc tính dịch vụ khách hàng Có thuộc tính có dịch vụ khách hàng cơng ... Dịch vụ  khách  hàng     II,  Nghệ  thuật  xử  lý  phản  đối,  khiếu  nại   hoangphuong @marketing- ­‐studies.vn     I, Dịch vụ khách hàng   1, Những sai lầm dịch vụ khách hàng   2, Dịch vụ ... biết bạn lắng nghe hành động hoangphuong @marketing- ­‐studies.vn     I, Dịch vụ khách hàng   2, Dịch vụ khách hàng bật công cụ bán hàng hiệu   Dịch vụ khách hàng theo đuổi khơng ngừng hồn hảo...

Ngày tải lên: 04/10/2014, 20:49

... CÁC THUỘC TÍNH CHẤT LƯNG DỊCH VỤ SER-QUAL TẠII CỬA DỊCH VỤ SER-QUAL TẠ CỬA HÀNG KFC PHẠM NGỌC THẠCH HÀNG KFC PHẠM NGỌC THẠCH • • • • • • • • • • Môn học: Marketing Dòch Vụ GVHD: TS Hà Nam Khánh ... internet…) Đồng phục nhân viên ĐỘ TIN CẬY Quy trình phục vụ chuẩn hóa Dòch vụ cung cấp giống hứa hẹn quảng cáo Mức độ phục vụ trì ổn đònh ĐỘ ĐÁP ỨNG Thời gian phục vụ nhanh chóng Đặt hàng qua điện thoại ... PHẠM NGỌC THẠCH  PHẦN 3: PHƯƠNG PHÁP & KẾT QUẢ ĐIỀU TRA VỀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ  PHẦN 4: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO CHẤT LƯNG DỊCH VỤ PHẦN SƠ LƯC VỀ KFC SƠ LƯC VỀ KFC  KFC nằm bang Louisville, Kentucky...

Ngày tải lên: 11/02/2015, 11:49

... tiêu chuẩn dịch vụ hướng khách hàng GAP Nhận thức Công ty kỳ vọng khách hàng NHẬN DIỆN QUY TRÌNH CẦN THIẾT KẾ  Quy trình thiết kế dịch vụ phải rõ ràng, có hệ thống  Các tiêu chuẩn dịch vụ phải ... Thiết kế qui trình MUA HÀNG HĨA XUẤT KHẨU qua điện thoại BẢO MINH NỘI DUNG NHẬN DIỆN QUY TRÌNH NHẬN DIỆN KHÁCH HÀNG QUY TRÌNH DỊCH VỤ GIẢI THÍCH CÁC BƯỚC THỰC HIỆN KẾT LUẬN NHẬN DIỆN QUY TRÌNH CẦN ... KHÁCH HÀNG  Khách hàng mong muốn có dịch vụ tiện lợi nhanh chóng  Khách hàng cần tư vấn tốt để đảm bảo có dịch vụ phù hợp  Khách hàng cần chất lượng dịch vụ: đảm bảo thước đo (độ tin cậy, độ...

Ngày tải lên: 11/02/2015, 11:49

... Marketing dịch vụ 1.1 Giới thiệu chung Marketing dịch vụ 1.1.1 Khái quát dịch vụ:  Dịch vụ gì? Dịch vụ hoạt động lợi ích chuyển giao cho khách hàng thực chất vơ hình khơng đem lại sở hữu - Dịch ... trọng Marketing dịch vụ nhân tố tạo dịch vụ định tới chất lượng dịch vụ cung ứng Bởi người nhân tố thiếu tham gia vào quy trình cung ứng dịch vụ cơng ty Do chất lượng dịch vụ thành công công ty, Marketing ... Trang Đánh giá hoạt động Marketing dịch vụ Công ty Mai Linh Express  Bản chất Marketing dịch vụ: Hoạt động marketing dịch vụ diễn tồn q trình sản xuất người tiêu dùng dịch vụ, chúng bao gồm trước...

Ngày tải lên: 10/04/2015, 15:13

... coi sản phẩm dịch vụ g.Quyết định trình cung cấp dịch vụ: Quá trình cung cấp dịch vụ khách hàng mà trình dịch vụ đợc tạo chuyển tới khách hàng Đây nhân tố quan trọng Marketing dịch vụ Mọi hoạt ... hữu dịch vụ gây nhiều khó khăn cho quản lý hoạt động sản xuất cung cấp dịch vụ, khó khăn cho Marketing dịch vụ cho việc nhận biết dịch vụ -Dịch vụ có tính không đồng nhất: Sản phẩm dịch vụ không ... mại quốc tế (TMQT) 1.1 .Marketing dịch vụ 1.1.1.Khái niệm Marketing dịch vụ Trong thời đại ngày nay, Marketing dịch vụ ngày phổ biến phát triển hầu hết ngành dịch vụ Dịch vụ thực chất giải pháp...

Ngày tải lên: 03/04/2013, 12:14

... môn Marketing dịch vụ B5 -Trình bày báo cáo kết nghiên cứu 5.Quy trình nghiên cứu xác định mục tiêu kế hoạch nghiên cứu mar B1:Ng/c phát vấn đề B2:Ng/c sơ B3:Ng/c thăm dò B4:Ng/c xác định 6.Quy trình ... ôn tập trắc nghiệm môn Marketing dịch vụ B1:Xđ mục tiêu QC B2:Xđ đối tượng nhận tin B3:Xđ nội dung QC B4:Lập kênh QC B5:Xđ thời gian thực chương trình QC B6:Lập chương trình QC (lập kênh QC) ... ôn tập trắc nghiệm môn Marketing dịch vụ B2:Lựa chọn công cụ xúc tiến B3:Xd chương trình xúc tiến B4:Tiền thử nghiệm trước thực thi trương chình B5:Đanh giá hiệu 24.Quy trình phát triển sản phẩm...

Ngày tải lên: 18/12/2013, 09:13

... t qu nghiên c u Hình 2.1 Quá trình nghiên c u marketing Nghiên c u Marketing cung c p thông tin c n thi t cho nhà qu n tr Marketing quy t nh Marketing Nghiên c u Marketing m t ph ng ti n giúp ... riêng cung c p Theo Hi p h i Marketing M “Nghiên c u Marketing trình thu th p phân tích có h th ng d li u v v n liên quan n ho t ng Marketing v hàng hoá DV.” Nghiên c u Marketing ph ng ti n mà nhà ... vai trò c a nghiên c u Marketing h th ng thông tin Marketing Ti p theo, s mơ t q trình nghiên c u Marketing i v i l nh v c DV Cu i s nghiên c u m t s mơ hình tìm hi u q trình hành vi mua DV c...

Ngày tải lên: 22/01/2014, 22:20

... cách thức cung cấp dịch vụ, có hình thức sau -Marketing dịch vụ cung cấp liên tục -Marketing dịch vụ cung cấp rời rạc -Marketing dịch vụ cung cấp ngẫu nhiên -Marketing dịch vụ cung cấp sở bạn ... -Hỗn hợp hàng hoá -dịch vụ (kết hợp hai loại ) Như hiểu marketing dịch vụ thực chất hoạt động marketing mà sản phẩm dịch vụ t (có tính vơ hình) 1.4.Vậy marketing dịch vụ khác với marketing hàng hố ... đối cung cầu.Nhưng dịch vụ lại khác.Quá trình cung cấp dịch vụ tiêu dùng dịch vụ xảy đồng thời.Người cung cấp dịch vụ khách hàng phải tiếp xúc với để cung cấp tiêu dùng dịch vụ địa điểm thời gian...

Ngày tải lên: 18/02/2014, 14:02

... ng lao ng 35% có trình i h c C c u lao ng c a công ty nh sau: Cán b có trình i h c có chun ngành ngo i th Cán b có trình i h c chun ngành khác: ng Cán b có trình cao Cán b có trình trung c p: ... – Quy trình giao hàng hố xu t kh u c a công ty Con Thoi 51 S 3.2 – Quy trình khai báo H i quan i n t .58 S 3.3 – Quy trình thơng quan H i quan t i c ng .61 S 3.4 – Quy trình ... 49 CH NG 3: HỒN THI N QUY TRÌNH GIAO NH N V N T I T I CÔNG TY TNHH D CH V HÀNG HOÁ CON THOI 51 3.1 QUY TRÌNH GIAO NH N V N T I B NG NG BI N 51 3.1.1 Quy trình giao nh n hàng hố xu t...

Ngày tải lên: 18/03/2014, 17:20

... chất marketing dịch vụ 2.1 Định nghĩa D o cạnh tranh thị trường dịch vụ ngày khốc liệt m xuất marketing dịch vụ Marketing dịch vụ phất triển lý thuyết chung marketing vào lĩnh vực dịch vụ Dịch vụ ... Lược MARKETTNG DỊCH vụ ì Marketing dịch vụ 3 / Bản chất dịch vụ 1.1 Định nghĩa 1.2 Đ ặ c điểm dịch vụ Bản chất marketing dịch vụ 2.1 Định nghĩa 2.2 Bản chất hoạt động marketing dịch vụ 2.3 Thị trường ... CHƯƠNG ì K H Á I Q U Á T V Ề CHIẾN Lược MARKETING DỊCH vụ ì Marketing dịch vụ ì Bản chất dịch vụ 1.1 Định nghĩa Hiện có nhiều tranh luận khái n i ệ m dịch vụ, song khái niệm l i có hạn c h ếriêng...

Ngày tải lên: 27/03/2014, 21:07

... nghiệp dịch vụ - Giải thích khái niệm marketing dịch vụ, tam giác marketing dịch vụ - Mô tả hoạt động marketing – mix lĩnh vực dịch vụ MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ 1.1 Khái niệm Dịch vụ kết ... nghiệp dịch vụ? Quan niệm markeitng dịch vụ? Trình bày khái quát tam giác marketing dịch vụ? Các loại hình hoạt động marketing doanh nghiệp dịch vụ? Các yếu tố marketing – mix lĩnh vực dịch vụ? ... mục tiêu dịch vụ định thực trình phân phối nguồn lực tổ chức dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu Vấn đề cốt lõi marketing dịch vụ dịch vụ (sự phục vụ) Vì vậy, ngun lý marketing dịch vụ áp dụng vào...

Ngày tải lên: 07/04/2014, 11:03

... Chơng VII Marketing dịch vụ sản xuất kinh doanh nông nghiệp. 194 I Khái niệm, đặc điểm v phân loại dịch vụ 194 Khái niệm dịch vụ 194 Phân loại dịch vụ 195 Những đặc điểm dịch vụ 196 II Dịch vụ khách ... h ng vấn đề trung tâm Marketing dịch vụ kinh doanh nông nghiệp 200 Khái niệm dịch vụ khách h ng 200 Đặc điểm th nh phần dịch vụ khách h ng 201 Xây dựng chiến lợc dịch vụ khách h ng…………………… ... – Giáo trình Marketing Nơng nghi p …………………vii Marketing n«ng nghiƯp viii Mét sè định hớng tổ chức v kiểm soát dịch vụ khách h ng 206 Các tiêu chuẩn đánh giá dịch vụ khách h ng 208 III Sơ lợc dịch...

Ngày tải lên: 26/05/2014, 10:29

... trồng v vật nuôi - Dịch vụ chế biến nông sản - Dịch vụ l m đất - Dịch vụ tiêu thụ nông sản - Dịch vụ vật t nông nghiệp - Dịch vụ khuyến nông - Dịch vụ bảo vệ thực vật - Các dịch vụ khác Tr ng ð ... nguồn cung ứng dịch vụ - Dịch vụ phi thơng mại - Dịch vụ t nhân - 2.5 Dịch vụ thơng mại Dịch vụ công cộng Hoạt động dịch vụ sản xuất kinh doanh doanh nghiệp phân loại nh sau Theo trình sản xuất ... chuẩn đánh giá dịch vụ khách h ng III sơ lợc dịch vụ sản xuất nông nghiệp Việt Nam Các hoạt động dịch vụ sản xuất nông nghiệp - Dịch vụ thuỷ lợi - Dịch vụ bảo vệ đồng ruộng - Dịch vụ ®iƯn - DÞch...

Ngày tải lên: 26/07/2014, 04:21

... cung cấp dịch vụ dịch vụ đặc định hóa, dịch vụ hỗ trợ dịch vụ gia tăng, dịch vụ Vì vậy, thực tiễn nhà cung cấp dịch vụ thƣờng quan tâm đến dịch vụ đặc định hóa, dịch vụ hỗ trợ, dịch vụ gia tăng ... cấp dịch vụ Hoa Kỳ theo lộ trình ngành với khoảng 54 phân ngành dịch vụ, bao gồm: dịch vụ kinh doanh, dịch vụ thông tin liên lạc, dịch vụ xây dựng, dịch vụ phân phối, dịch vụ giáo dục, dịch vụ ... evidence), quy trình phục vụ (process)2 S¶n phÈm dịch vụ Quy trình phục vụ Giá dịch vụ Marketing mix Dịch vụ Cơ sở vật chất Con ng-ời Phân phối dịch vụ Xúc tiến dịch vụ S dng khái niệm Hiệp hội Marketing...

Ngày tải lên: 31/08/2014, 03:55