... không
Dịch vụ khối công quyền
Dịch vụ thương nghiệp
Ngân hàng
Bất động sản
Máy tính
Bưu điện
Du lịch
Chương I: Nhữngvấnđềcơbản về dịchvụ và
marketing dịchvụ
Bản chất củadịch vụ
Đặc điểm của ... marketingdịch vụ
Group 3
Minh họa hàng hóa và dịch vụ
Hoàng hóa Dịch vụ
1.4 Phân loại
dịch vụ
1.4: Phân loại dịchvụ
Dịch vụ thuần túy
Dịch vụ pha trộn
Dịch vụ bao hàm sản xuất
Group 3
Chăm sóc sức ... tháng…
Group 3
2.2 Bản chất hoạt động củamarketingdịch vụ
Quá trình diễn tiến của một chương trình
marketing dịch vụ
Giao tiếp cá nhân dịch vụ
Thị trường hoạt động marketingdịch vụ
Group 3
Minh...
...
NHỮNG VẤNĐỀCƠBẢNCỦA MARKETING
1.
Những khái niệm cốt lõi củamarketing
2.
Quản trị marketing
3. Những đinh hướng phát triển củamarketing
1. Những khái niệm cốt lõi củamarketing ... bao gói một dịch vụ. Công
việc của người làm marketing là bánnhững lợi ích hay dịchvụ chứa đựng trong
những sản phẩm vật chất, chứ không phải là mô tả những tính chất vật lý của chúng.
phải ... đây ta đã thấy bản chất củamarketing giao dịch. Maketing giao dịch là
một bộ phận ý tưởng lớn hơn là marketing quan hệ. Những người làm marketing
khôn ngoan đều cố gắng xây dựng những quan hệ...
... ép của lực lượng này xét trong quan hệ tương đối giữa lực thâm nhập và chiều cao
của các rào cản thâm nhập.
− Các sản phẩm hay dịchvụ thay thế: khả năng thay thế của các sản phẩm hay dịchvụ ... dịchvụ hiện tại đang cung cấp trên thị trường cũng là một áp lực cạnh
tranh trong ngành. Tính ưu việt của sản phẩm dịchvụ mới tạo ra áp lực từ bên ngoài đối với
ngành. Trong khi các vấnđề ... các tín hiệu về
những vấnđề tiềm tàng, các cơ hội, bao gồm:
− Sử dụng nhóm tiêu biểu, và điều tra khách hàng để hiểu các mong muốn khách hàng và
quan niệm về sản phẩm hay dịchvụ hiện tại
-65-...
... 1.
2.
3.
NHỮNG VẤNĐỀCƠBẢNCỦAMARKETING
Những khái niệm cốt lõi của marketing
Quản trị marketing
Những đinh hướng phát triển của marketing
1. Những khái niệm cốt lõi của marketing
Có ... tiện bao gói một dịch vụ. Công
việc của người làm marketing là bánnhững lợi ích hay dịchvụ chứa đựng trong
những sản phẩm vật chất, chứ không phải là mô tả những tính chất vật lý của chúng.
... những người lên án marketing là những người làm marketing tạo ra nhu
cầu” hay những người làm marketing dụ dỗ mọi người mua những thứ mà họ không
mong muốn”. Những người làm marketing không tạo...
... gian marketing (những người trung gian và những người xúc tiến thương mại). Hiệu
quả tương đối của họ chịu ảnh hưởng củanhững người cung ứng tương ứng cũng như củanhững lực
lượng chính của ... rẻ hơn này
của tất cả những bộ phận này dù thế này hay thế khác đều ảnh hưởng đến những kế hoạch và hoạt
động của phòng marketing.
Những người cung ứng
Những người cung ứng là những công ty ... định Marketing chủ
chốt.
Bảng 2.1. Bảng câu hỏi để xác định những nhu cầu thông tin marketing
1. Những kiểu quyết định nào mà bạn phải thường xuyên thông qua?
phiến diện về những nhiệm vụ marketing...
... NTD
v ton th xó hi
MARKETING CĂN BẢN
Ch.I: NHỮNGVẤNĐỀCƠBẢNCỦAMARKETING
1.1. NHỮNG KHÁI NiỆM CƠBẢNCỦA MARKETING
1.2. CÁC QUAN ĐIỂM QUẢN TRỊ MARKETING
Quản trị marketing là quá trình ... thể
của nhu cầu, tương ứng với trình độ văn
hóa và nhân cách của cá thể
•
Cầu (Demands)
Cầu (Demands) - mong muốn được đảm
bảo bởi khả năng thanh toán
Ch.1:
NHỮNG VẤNĐỀCƠBẢNCỦAMARKETING ... ĐỀCƠBẢNCỦAMARKETING
1.1. NHỮNG KHÁI NIỆM CƠBẢNCỦA MARKETING
1.2. CÁC QUAN ĐIỂM QUẢN TRỊ MARKETING
Ai mua các sản phẩm, dịch
vụ?
Thị trường –
tập hợp những
người mua có một
nhu cầu,...
... đoạt. Những người đói có thể cướp giật hay đánh cắp thức ăn
của những người khác. Những người khác đó không được lợi gì ngoại trừ một điều là không bị
NHỮNG VẤNĐỀCƠBẢNCỦA MARKETING
1. Những ... niệm cốt lõi củamarketing
2. Quản trị marketing
3. Những đinh hướng phát triển củamarketing
1. Những khái niệm cốt lõi của marketing
Có nhiều cách định nghĩa Marketing khác nhau. Marketing ... gói một dịch vụ. Công việc của người làm marketing là bánnhững lợi
ích hay dịchvụ chứa đựng trong những sản phẩm vật chất, chứ không phải là mô tả những
tính chất vật lý của chúng. Những người...
... NHỮNGVẤNĐỀCƠBẢNCỦA MARKETING
1. Những khái niệm cốt lõi của marketing
Có nhiều cách định nghĩa Marketing khác nhau. Marketing là quá trình tổ chức lực lượng bán hàng nhằm
bán được những ... gói một dịch vụ. Công việc của người làm marketing là bánnhững lợi ích hay
dịch vụ chứa đựng trong những sản phẩm vật chất, chứ không phải là mô tả những tính chất vật lý của chúng.
Những người ... đây ta đã thấy bản chất củamarketing giao dịch. Maketing giao dịch là một bộ phận ý tưởng lớn
hơn là marketing quan hệ. Những người làm marketing khôn ngoan đều cố gắng xây dựng những quan hệ...
...
Những vấnđềcơbảncủaMarketing
NHỮNG VẤNĐỀCƠBẢNCỦA MARKETING
1.
Những khái niệm cốt lõi củamarketing
2.
Quản trị marketing
3. Những đinh hướng phát triển củamarketing ... bao gói một dịch vụ. Công
việc của người làm marketing là bánnhững lợi ích hay dịchvụ chứa đựng trong
những sản phẩm vật chất, chứ không phải là mô tả những tính chất vật lý của chúng.
không ... gian marketing
(những người trung gian và những người xúc tiến thương mại). Hiệu quả tương đối
của họ chịu ảnh hưởng củanhững người cung ứng tương ứng cũng như củanhững
lực lượng chính của...
...
1. Lợi ích của Cty
2. Lợi ích của khách hàng
3. Lợi ích của xã hội
NHỮNG VẤNĐỀCƠBẢNCỦA MARKETING
1.
Những khái niệm cốt lõi củamarketing
2.
Quản trị marketing
3. Những đinh ... một dịch vụ. Công
việc của người làm marketing là bánnhững lợi ích hay dịchvụ chứa đựng trong
những sản phẩm vật chất, chứ không phải là mô tả những tính chất vật lý của chúng.
phải đề ra những ...
thấy củanhững người lên án marketing là những người làm marketing tạo ra nhu
cầu” hay những người làm marketing dụ dỗ mọi người mua những thứ mà họ không
mong muốn”. Những người làm marketing...
...
1. Lợi ích của Cty
2. Lợi ích của khách hàng
3. Lợi ích của xã hội
NHỮNG VẤNĐỀCƠBẢNCỦAMARKETING
1.
Những khái niệm cốt lõi củamarketing
2.
Quản trị marketing
3. Những đinh ... bao gói một dịch vụ. Công
việc của người làm marketing là bánnhững lợi ích hay dịchvụ chứa đựng trong
những sản phẩm vật chất, chứ không phải là mô tả những tính chất vật lý của chúng.
- ... rất ham muốn được nghỉ ngơi, học hành và các dịchvụ khác. Họ
cũng có sự ưa chuộng những mẫu mã và nhãn hiệu cụ thể củanhững hàng hoá dịch
vụ cơ bản.
Số liệu thống kê cho thấy, trong một năm,...
...
Các vấnđềcơbảncủacủaMarketing trong
doanh nghiệp dịch vụ
I. Đặc điểm của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ
I. 1. Bản chất củadịch vụ
* Khái niệm:
Dịchvụ là một lĩnh vực rất rộng. Dịchvụ ... 0918.775.368
dịch vụ thì thực chất là họp mua những lợi ích, những giá trị do hàng hoá dịch
vụ mang lại.
Các nhà quản trị marketing xem xét sản phẩm dịchvụ dới hai mức độ là
dịch vụ cốt lõi và các dịch ... chính sách sau:
Các quyết định cơbản về dịch vụ.
- Quyết định về dịchvụ sơ đẳng: Công ty phải quyết định cung ứng cho thị
trờng một cấu trúc dịchvụcơ bản, dịchvụ bao quanh đạt đến một mức...
...
NHỮNG VẤNĐỀCƠBẢNCỦA MARKETING
1.
Những khái niệm cốt lõi củamarketing
2.
Quản trị marketing
3. Những đinh hướng phát triển củamarketing
1. Những khái niệm cốt lõi củamarketing ... dịch vụ. Công
việc của người làm marketing là bánnhững lợi ích hay dịchvụ chứa đựng trong
những sản phẩm vật chất, chứ không phải là mô tả những tính chất vật lý của chúng.
NHỮNG VẤNĐỀ ... làm sáng tỏ những ý kiến phê bình thường
thấy củanhững người lên án marketing là những người làm marketing tạo ra nhu
cầu” hay những người làm marketing dụ dỗ mọi người mua những thứ mà...
... Marketing trong dịch vụ.
II. 1. Khái niệm Marketingdịch vụ.
Do cạnh tranh trong thị trờng dịchvụ ngày cáng khốc liệt mà xuất hiện
Marketing dịch vụ. Marketing trong dịchvụ là sự phát triển ... động Marketing trong dịchvụ đờng dài của VIETTEL
III.1 Chiến lợc sản phẩm.
III.1.1 Chiến lợc dịchvụ tổng thể
Công ty đà thực hiện các dịchvụ bổ sung cho giá trị cho các dịchvụcơ
bản để ... về phát triển cung ứng dịchvụcơbản và dịchvụ hỗ trợ.
- Quyết định về mức độ phát triển cung ứng dịchvụ tăng thêm làm tăng lợi
ích cho khách hàng sử dụng dịchvụcơbản ở một mức độ nhất...