... tương xứng với giá tiền 12 Sản phẩm có giá đắt so với số sản phẩm khác 13 Sản phẩm có giá cao so với chất lượng 14 Tôi hàilòng với giá phải trả mua sản phẩm dùng Các hình thức quảng cáo 15 16 ... sinh Nghề nghiệp khác (xin vui lòng ghi rõ):………………………………… Thu nhập: Dưới triệu đồng Từ – triệu Từ – triệu Trên triệu 10 Tình trạng gia đình: Độc thân, sống riêng Độc thân, sống chung ... Bạn sửdụng sản phẩm có sản phẩm cạnh tranh tương tự Bạn thích sản phẩm dùng sản phẩm khác Bạn không thích mua sản phẩm tương tự khác sản phẩm tốt Khi phải sửdụng sản phẩm khác bạn cảm thấy không...
... thói quen ngườitiêudùngMứcđộ thường xuyên dùng mì Hảo Hảo: Qua khảo sát ta thấy NTD thường xuyên dùng mì Hảo Hảo mức 25,3% mức giá phù hợp với ngườicóthunhập thấp có vị hợp với người sinh ... tăng lựa chọn ngườitiêudùng 13 Độ tuổi ngườitiêudùng Đa phần đáp viên thu c độ tuổi 18 – 25, độ tuổi chủ yếu sinh viên, cóthunhập thấp nên số lượng ngườisửdụng mì cao Trong độ tuổi 26 – ... không đặc biệt hay ngon có số NTD nhớ đến lựa chọn mua nhớ đến hương vị chiếm đến 20% MứcđộhàilòngngườitiêudùngVề hương vị Hảo Hảo đem đến cho NTD tốt qua đồ thị ta thấy mứcđộhàilòng NTD...
... - hàilòng khách hàng mứcđộ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ việc tiêudùng sản phẩm/dịch vụ với kỳ vọng họ Việc đánh giá hàilòng khách hàng mụctiêukhác nhau: ... dùng nhìn chung hàilòng hương vị, mứchàilòngmứcđộ tạm chưa cao Đối với hình dáng bao bì ta thấy, ngườitiêudùnghàilòng bao bì, mức bình thường chưa có trọng hay cao Mức giá hợp lý ... ngườitiêudùng 12 Độ tuổi ngườitiêudùng 13 Nghề nghiệp 4.2 NHẬN XÉT – KIẾN NGHỊ NHẬN XÉT Ngườitiêudùngcó xu hướng mua sản phẩm Mì Ăn Liền Hảo Hảo nơi Tạp Hóa, Siêu thị cao Ngườitiêu dùng...
... mựcđộhàilòngngườitiêudùng hương vị, bao bì, tiện lợi rút ra: Ngườitiêudùng nhìn chung hàilòng hương vị, mứchàilòngmứcđộ tạm chưa cao Đối với hình dáng bao bì ta thấy, ngườitiêu ... biến động Lý thuyết đo lường mứcđộhàilòng khách hàng với sản phẩm 2.1 Đo lường mứcđộhàilòng khách hàng Theo Philip Kotler, thỏa mãn- hàilòng khách hàng (customer satisfaction) mứcđộ trạng ... tăng lựa chọn ngườitiêudùng 13 Độ tuổi ngườitiêudùng Đa phần đáp viên thu c độ tuổi 18 – 25, độ tuổi chủ yếu sinh viên, cóthunhập thấp nên số lượng ngườisửdụng mì cao Trong độ tuổi 26 –...
... là: Theo bạn, mứcđộ uy tín mạng di động mà bạn sửdụng là: Bạn cho biếtmứcđộ tin tưởng bạn mạng di động là: Theo bạn, so với mạng khác, mứcđộkhácbiệt loại hình dịch vụ mạng di động mà bạn ... di xa Xét cách tổng quan, bạn hàilòng Rất không mạng di động mà sử dụng: 4 cao 10 Rất hàilòng 10 Cao 10 Rất gần 10 Rất hàilòng 35 36 Bạn có phàn nàn mạng di động mà Rất nhiều bạn sửdụng không? ... mạng di động mà bạn sửdụng là: Vui lòng trả lời câu hỏi dựa SỰ MONG ĐỢI CỦA BẠN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ trước sửdụng 13 Mạng di động mà bạn mong đợi phải có sóng mạnh phủ nơi: 14 Mạng di động mà...
... thời thị hiếu ngườitiêudùng cac laọi nước xả vải Để từ nắm bắt xu hướng để sản phẩm MỤC TIÊUCỦA ĐỀ TÀI Nắm rõ mối quan hệ tương tác sản phẩm comfort với ngườitiêudùng -Định hướng phát ... trường Tạo sản phẩm comfort thu hút ngườitiêudùngsửdụng Sản xuất đa dạng va phong phú loại sản phẩm PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN Phỏng vấn câu hỏi trực tiếp với ngườitiêudùng Vì khảo sát sinh viên ... Chúng thực khảo sát thị hiếu ngườitiêudùng sản phẩm comfort để đánh giá sức cạnh tranh nước xả vải comfort với loại khác thị trường.Nhằm định hướng cho mụctiêu phát triển bên vững thị trường...
... dựa theo kết có từ vấn khách hàng Khách hàng Khách hàng người mua có quan tâm, theo dõi loại hàng hóa dịch vụ mà quan tâm dẫn đến hành động mua Sựhàilòng khách hàng • Sựhàilòng khách hàng phản ... vụ mà công ty cung ứng có đáp ứng mong đợi khách hàng hay không • Sựhàilòng khách hàng nhân tố quan trọng dẫn tới định tiếp tục mua sản phẩm hay dịch vụ công ty • Sựhàilòngđo yếu tố tâm lý ... sản phẩm có mùi thơm dễ chịu hàilòng sản phẩm, 8% khách hàng đánh giá hàilòng mùi hương sản phẩm.Chỉ có 6% khách hàng không hàilòng hương thơm sunsilk số ít1.35% khách hàng hoàn toàn không đồng...
... lập, cókhácbiệthàilòng theo độ tuổi, thu nhập, trình độ học vấn phụ huynh học sinh mẫu giáo gửi trường mầm non Đồng Nai Ý nghĩa thực tiễn đề tài : (1) giúp cho người làm công tác nghiên cứu hài ... Kết kiểmđịnh cho thấy thành phần ảnh hưởng đến hàilòng phụ huynh học sinh mẫu giáo với dịch vụ trường mầm non Đồng Nai Kết kiểmđịnh t-test ANOVA cho thấy khácbiệthàilòng trường ... nói riêng có nhìn đắn tầm quan trọng hàilòng phụ huynh học sinh mẫu giáo dịch vụ trường mầm non, biết yếu tố ảnh hưởng đến hàilòngđịnh hướng phương án tác động, giúp bước nâng cao hàilòng phụ...
... kiến khách hàng – phần Phụ lục), cókhác nhóm khách hàng cóthunhập cá nhân khác nhau, thể qua đồ thị bên Biểu đồ 2.1 Mứcđộhàilòng khách hàng trang thiết bị đại mứcthunhập cá nhân khác ... cảnh quan thiên nhiên 16 2.2.2 Mứcđộhàilòng khách hàng sở vật chất 18 2.2.3 Mứcđộhàilòng khách hàng nhân viên 21 2.2.4 Mứcđộhàilòng khách hàng chất lượng dịch vụ 23 ... hóa đặt người (3.4/5) 2.2.2 Mứcđộhàilòng khách hàng sở vật chất Cơ sở vật chất yếu tố quan trọng kinh doanh khách sạn, thứ khách sờ mó, nhìn ngắm…, định đến việc tiêudùng khách, hàilòng tin...
... hàilòng c a khách hàng i v i d ch v ng s hàilòng c a khách hàng 2.1.4.1 Khái ni m s hàilòng c a khách hàng S hàilòng c c xem n n t ng khái ni m c a marketing v vi c th a mãn nhu c c c a khách ... không hàilòng - N u nh n th c b ng k v ng khách hàng c m nh n hàilòng - N u nh n th c l v ng khách hàng c m nh n hàilòng ho c thích thú v i d ch v Dù có nhi u khái ni m v s hàilòng c a khách ... v khách hàng khách hàng s nh c ba m c th a mãn sau: - Không hàilòng - Hàilòng - R t hàilòng S hàilòng c i cung c p d ch v cam k ng t t c i c a khách hàng m i th y, m mãn bao hàm c a s khác...
... vụ nhận thức khách hàng sửdụng dịch vụ” Định nghĩa hàilòng khách hàng Có nhiều khái niệm kháchàilòng (satisfaction) như: • Sựhàilòng phản ứng ngườitiêudùng việc ước lượng khác mong muốn ... với mức ý nghĩa quan sát sig = 0,463> 0,05 ta chưa có sở để bác bỏ H0 nên kết luận khácbiệtmứcđộhàilòng khách hàng theo nghề nghiệp Giả thuyết: • H0: Không cókhácbiệtmứcđộhàilòng ... theo nghề nghiệp Giả thuyết H2: Cókhácbiệtmứcđộhàilòng khách hàng theo giới tính Giả thuyết H3: Cókhácbiệtmứcđộhàilòng khách hàng theo độ tuổi 13 Chương 3: Thiết kế nghiên cứu...
... đồ thị bên Biểu đồ 2.1 Mứcđộhàilòng khách hàng trang thiết bị đại mứcthunhập cá nhân khác Từ đồ thị, thấy ngườicómứcthunhập cao đánh giá họ trở nên khắt khe mứcđộ đạ i trang thiết bị ... cảnh quan thiên nhiên 16 2.2.2 Mứcđộhàilòng khách hàng sở vật chất 18 2.2.3 Mứcđộhàilòng khách hàng nhân viên 21 2.2.4 Mứcđộhàilòng khách hàng chất lượng dịch vụ 23 ... hóa đặt người (3.4/5) 2.2.2 Mứcđộhàilòng khách hàng sở vật chất Cơ sở vật chất yếu tố quan trọng kinh doanh khách sạn, thứ khách sờ mó, nhìn ngắm…, định đến việc tiêudùng khách, hàilòng tin...
... Tp Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 10 năm 2010 Tương đối Rất Trang Không hàilòng Không hàilòngHàilòngHàilòng 4.2 Nếu lần sau có nhu cầu Anh/ Chị trở lại mua sắm sửdụng dịch vụ Thiên Hòa không? ... tầm bảng câu hỏi mà công ty dùng để kiểm tra, vấn Nhóm bạn có nhận xét hình thức nội dung bảng câu hỏi Bài Làm: Bảng câu hỏi trực tuyến: “Điều tra mứcđộhàilòng khách hàng chất lượng dịch vụ ... viên Chúng ta có thêm bảng nhỏ khác ( thời gian lắp đặt chế độ bảo hành …) Như vậy, ngừơi trả lời đỡ rối mắt việc trả lời vừa giúp cho ngừơi khảo sát biết yếu tố khách hàng không hàilòng để sửa...
... - ThunhậpSựhàilòng với vấn đề thunhập nhân viên đánh giá theo mứcthu nhập, tương xứng thunhập với kết làm việc cá nhân sách phân phối thunhập doanh nghiệp Mứcđộhàilòng nhân viên thu ... việc: Có nhiều quan điểm định nghĩa kháchàilòng cơng việc, nhìn chung hàilòng cơng việc định nghĩa sau: Độhàilòng (sự hài lòng) cơng việc thái độ thích khơng thích nhân viên cơng việc, thể mức ... khơng cókhácbiệt (a) Kiểmđịnh Mann - Whitney (b) Kiểmđịnh Kruskal - Wallis Kết kiểmđịnh bảng 11, với biến quan sát C7, kiểmđịnh Mann - Whitney khác giới tính có sig.< 0.05 nên cókhác biệt...
... Salmonella theo TCVN 4829:2005 2.2.6 Nghiên cứu mứcđộ chấp nhận ngườitiêudùng sản phẩm xúc xích tôm có phối trộn surimi Nghiên cứu mứcđộ chấp nhận ngườitiêudùng sản phẩm XX tôm thực phòng đánh giá ... khẳng định sản phẩm XT-S ngườitiêudùng chấp nhận ngang với mức chấp nhận sản phẩm xúc xích tôm thị trường VISSAN Sản phẩm XX196 tiêuthụ thị trường, tức ngườitiêudùng chấp nhận Vì vậy, ngườitiêu ... trường, chí vài tiêucó đặc tính tốt 2.5 Đánh giá ngườitiêudùng sản phẩm xúc xích tôm có phối trộn surimi Bảng trình bày kết đánh giá ngườitiêudùng sản phẩm xúc xích tôm có phối trộn surimi...
... 3.00 2.50 2.00 1.50 1.00 0.50 0.00 Tôi / ngườikhác bị nhắc nhở có hành động trái quy định 7.4 Mứcđộhàilòng yếu tố Trạm chờ ●Những điểm hài lòng: Có thể tìm thấy trạm chờ xe bus dễ dàng ... chất lượng dịch vụ phương tiện xe buýt 7.1 Mứcđộhàilòng chung ●Nhìn chung, người dân chưa hàilòng chất lượng dịch vụ của xe buýt nay, nhất mứcđộ an ninh xe, họ đánh giá 2.30/5 điểm, ... 2.58/5 điểm mức điểm - mức điểm được xem bình thường ●Giá vé xe buýt yếu tố mà khiến người dân hàilòng nhất, họ đánh giá 3.51/5 điểm, người xe buýt thường xuyên khá hàilòng số lượng...
... ti n m Hi hàilòng c hàilòng c ng, ng v ti c b n ch t c a ti n c u thành c a ti n a ti ng Tìm nhân t c a ti nm hàilòng c a ng c nhân t nm hàilòng c i lao ng Xây d hàilòng c S khác bi t v ... c S khác bi t v m ng v ti hàilòng c ng v ti i y u t cá nhân ( tu i, h c v n, gi i tính .) Các nhân t c a ti Các thành ph n nm hàilòng c ng cóhàilòng v ti T ng hàilòng c ng v ti ? ng ? ? thô ... Brower ìm 12 1.2.2 N (Pay Satisfaction Questionaire) administration) Mô hình , bao hàilòng : (Pay administration) hàilòng S Greenberger & Strasser (1988); (DeConinck, Stilwell & Brock (1996); Jeff...
... Oliver (1997) cho r ng s hàilòng s ph n ng c a ngư i tiêudùng ñ i v i vi c ñáp ng nh ng mong mu n ð nh nghĩa có hàm ý r ng s hàilòng s hàilòng c a ngư i tiêudùng vi c tiêudùng s n ph m ho c d ... th trư ng khác 1.4 S hàilòng ñ i v i d ch v hành công 1.4.1 Khái ni m v s hàilòngCó nhi u quan ñi m khác v s hàilòng c a khách hàng Theo ñ nh nghĩa c a Smith (1969) cho r ng s hàilòng ñ i ... th s hàilòngcó ba c p ñ sau: n u nh n th c c a khách hàng nh kỳ v ng khách hàng c m nh n không hài lòng; n u nh n th c b ng kỳ v ng khách hàng c m nh n hài lòng; n u nh n th c l n kỳ v ng khách...
... phẩm: khách hàng cómứcđộhàilòng cao tiếp tục mua thêm sản phẩm • Giới thiệu cho người khác: khách hàng cómứcđộhàilòng cao kể cho gia đình bạn bè sản phẩm dịch vụ Một khách hàng hàilòng ... lòng kể cho ngườikhác nghe • Duy trì lựa chọn: khách hàng cómứcđộhàilòng cao có khả thay đổi nhãn hiệu • Giảm chi phí: khách hàng cómứcđộhàilòng cao tốn chi phí để phục vụ khách hàng ... Sựhàilòngngười bệnh tài sản bệnh viện Nghiên cứu lĩnh vực khách hàng rằng: doanh nghiệp gia tăng 5% hàilòng khách hàng lợi nhuận tăng lên 25%; khách hàng không hàilòng kể lại cho người khác...