khảo sát chất lượng dịch vụ tại khu di tích

PHIẾU KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ tại Tân Mỹ

Ngày tải lên : 20/01/2015, 00:56

... khách có hài lòng với dịch vụ Tân Mỹ nay?  Rất hài lòng  Khá hài lòng  Hài lòng  Bình thường  Khơng hài lòng  Rất tệ Câu hỏi 5: Q khách có hài lòng với thái độ phục vụ nhân viên Tân Mỹ khơng?...

3
1.5K
12

Khảo sát chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH co opmart cống quỳnh quận 1,TP hồ chí minh

Ngày tải lên : 18/12/2013, 09:47

... trình bày sở lý luận dịch vụ, khách hàng, chất lượng dịch vụ, phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ, mơ hình nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng dịch vụ để từ tiến hành ... đƣợc: Dịch vụ khơng lưu giữ được, lý mà công ty hàng không đưa vào điều khoản phạt trường hợp huỷ bỏ chuyến bay Với đặc điểm trên, chất lượng dịch vụ có đặc trưng: Chất lượng dịch vụ chất lượng ... lược chất lượng dịch vụ có hiệu [15] 1.3 Các phƣơng pháp đáng giá chất lƣợng dịch vụ 1.3.1 Phƣơng pháp 7P: Chất lượng dịch vụ coi kết q trình khách hàng đánh giá 7P gồm có: Sản phẩm, giá, khuyến...

59
1.5K
2

Đề tài: Khảo sát chất lượng dịch vụ của Trung tâm tin học ppt

Ngày tải lên : 28/07/2014, 05:20

... Giang Quản trị chất lượng 2.3 Thành phần chất lượng dịch vụ. 3 Các yếu tố định chất lượng dịch vụ: Đối với chất lượng dịch vụ khó đánh giá chất lượng thực suốt trình phân phối dịch vụ Mỗi khách ... cho chất lượng dịch vụ 2.1 Định nghĩa dịch vụ chất lượng dịch vụ: 2.1.1 Định nghĩa dịch vụ: Dịch vụ bao gồm tất hoạt động kinh tế mà đầu khơng phải sản phẩm vật chất 2.1.2 Định nghĩa chất lượng ... dụng dịch vụ Truyền miệng Các khía cạnh chất lượng dịch vụ Sự tin tưởng Sự phản hồi Sự đảm bảo Sự cảm thông Sự hữu hình Nhu cầu khách hàng Dịch vụ mong đợi (ES) Kinh nghiệm Chất lượng dịch vụ nhận...

19
785
2

Khảo sát chất lượng dịch vụ dược tại một số nhà thuốc đạt tiêu chuẩn GPP trên địa bàn thành phố thanh hóa, tỉnh thanh hóa

Ngày tải lên : 26/04/2015, 15:01

74
1.4K
9

Khảo sát chất lượng dịch vụ dược tại các nhà thuốc đạt tiêu chuẩn GPP trên địa bàn thành phố vinh nghệ an

Ngày tải lên : 25/07/2015, 08:32

... tháng 10/2012, thực đề tài Khảo sát chất lượng dịch vụ dược nhà thuốc đạt tiêu chuẩn GPP địa bàn thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An” với mục tiêu sau: Khảo sát sở vật chất, sổ sách, tài liệu việc ... thiết kế 30 Nhận xét: 100% nhà thuốc khảo sát đạt yêu cầu địa điểm riêng biệt, cố định có di n tích 10m2 (trong nhà thuốc có di n tích nhỏ 15m2 nhà thuốc có di n tích lớn khoảng gần 100m2) Các nhà ... đầy đủ sở vật chất theo tiêu chuẩn mà thực GPP để hướng tới nâng cao chất lượng dịch vụ dược nhà thuốc nhằm thúc đẩy chăm sóc sức khỏe cho người dân thông qua viên thuốc đảm bảo chất lượng viên...

89
3.6K
17

khảo sát chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Bảo việt nhân thọ

Ngày tải lên : 14/06/2013, 12:05

... Nâng cao chất lượng dịch vụ theo khách hàng theo hợp đồng a, Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng, đào tạo nhân lực Công tác tuyển dụng đào tạo cán có ảnh hưởng lớn tới chất lượng dịch vụ khách ... Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng a, Chăm sóc khách hàng trước sau bán hàng Dịch vụ khách hàng bao gồm phần: Phần thứ dịch vụ khách hàng theo điều khoản hợp đồng phần thứ phần dịch vụ chăm ... giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm nhân thọ hơn, không ngường hoàn thiện nâng cao chất lượng hệ thống dịch vụ Qua nghiên cứu thị trường dịch vụ khách hàng Cơng ty Bảo...

24
2K
10

Khảo sát chất lượng dịch vụ mạng điện thoại di động viettel

Ngày tải lên : 04/08/2013, 22:26

... chất lượng dịch vụ, Thang đo chất lượng dịch vụ, thang đo SERVQUAL 2.1 Dịch vụ chất lượng dịch vụ: Có nhiều định nghĩa dịch vụ, tất có điểm giống dịch vụ ta khơng thể sờ thấy cảm nhận dịch vụ cảm ... Luận Khảo sát chất lượng dịch vụ mạng điện thoại di động viettel 4.1.2 Quy trình nghiên cứu: Cơ sở lý thuyết - Dịch vụ, chất lượng dịch vụ - Thang đo Servqual Bảng câu hỏi Thảo luận trực di n ... biệt chất lượng kỳ vọng chất lượng nhận khách hàng tiêu thụ dịch vụ Parasuraman cho chất lượng dịch vụ khoảng cách thứ Khoảng cách lại phụ thuộc vào khoảng cách trước 2.2 Thang đo chất lượng dịch...

9
2.7K
25

Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại Khu công nghiệp Hiệp Phước - thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 09/08/2015, 19:29

... gian trình th c hi n lu Ban qu n lý khu ch xu t công nghi p TP.HCM (HEPZA), Công ty C ph n khu công nghi p Hi ,t ki c Anh/Ch ng nghi u ki n thu n l i cho kh o sát th c t , tìm hi u tài li tơi hồn ... 3/10/2010; - 2.1.3.10 P 2.2 : Ngân Hàng Cơng 31 Qu 32 Hình thành Phân tích - Tính tốn cronbach alpha - Phân tích h - Các phân tích khác G Báo cáo nghiên c 33 chung, nhi t thơng tin th - - ý 34 hh1 ... 10 14 7.5 11 14 7.5 12 10 5.4 186 100 -7,5% Qua 43 sát TT (%) 52 28.0 60 32.3 34 18.3 40 21.5 186 100 44 doanh -TP.HCM 4.7 Trung bình quan sát hh1 hh2 hh4 hh5 hh6 hh8 hh9 hh10 24,0968 24,1989...

84
597
5

Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ tại khu nghỉ dưỡng MIA Nha Trang

Ngày tải lên : 15/08/2015, 17:13

... chất lượng mong đợi chất lượng đạt Nếu chất lượng mong đợi thấp chất lượng đạt chất lượng dịch vụ tuyệt hảo, chất lượng mong đợi lớn chất lượng đạt chất lượng dịch vụ không đảm bảo, chất lượng ... niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ .5 1.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ .6 1.1.3 Chất lượng dịch vụ lưu trú 1.1.3.1 Khái niệm chất lượng ... nên chất lượng biến động theo thời gian, không gian điều kiện sử dụng 1.1.3 Chất lượng dịch vụ lưu trú 1.1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ lưu trú Từ khái niệm chất lượng dịch vụ Có thể nói chất...

130
900
5

Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch trong nước với chất lượng dịch vụ tại khu du lịch Hạ Long

Ngày tải lên : 07/04/2016, 11:57

... hàng Hình : Mơ hình chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 2.3 .Chất lượng dịch vụ du lịch mức độ hài lòng du khách khu du lịch 2.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ du lịch 12 Dịch vụ du lịch kết mang ... kết dịch vụ 2.2.3.Đo lường chất lượng dịch vụ Các nhà nghiên cứu cho dịch vụ nào, chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng mơ tả thành thành phần, : Tin cậy (reliability) nói lên khả thực dịch vụ ... họ 21 Ý kiến du khách chất lượng dịch vụ Biều đồ : Ý kiến chất lượng dịch vụ Dựa vào biểu đồ ta thấy tỉ lệ trả lời Không đồng ý với chất lượng dịch vụ so với chi phí dịch vụ, nhiều với việc Giữ...

64
1.6K
14

Khảo sát chất lượng dịch vụ bộ phận lễ tân khách sạn maison dhanoi boutique

Ngày tải lên : 30/09/2016, 13:01

... thuyết dịch vụ chất lượng dịch vụ kinh doanh 13 1.1.1 Chất lượng, dịch vụ 13 1.1.1.1 Chất lượng 13 1.1.1.2 Dịch vụ 15 1.1.1.3 Chất lượng dịch vụ 16 1.1.2 Chất ... LUẬN 1.1 Cơ sở lý thuyết dịch vụ chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn 1.1.1 Chất lượng, dịch vụ 1.1.1.1 Chất lượng Trên giới, khái niệm chất lượng nói chung chất lượng sản phẩm nói riêng nêu ... dịch vụ Vì lẽ đó, đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn – chất lượng sản phẩm vơ hình – khách hàng thường có xu hướng dựa vào chất lượng kỹ thuật chất lượng chức để đánh giá chất lượng dịch vụ...

100
1.5K
9

BẢNG KHẢO sát CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ BỆNH VIỆN TRIỀU AN rater NHÓM 4

Ngày tải lên : 04/07/2018, 20:32

... bệnh cho bệnh nhân IV Góp ý, đề xuất cải thiện chất lượng phục vụ bệnh viện Triều An Anh/Chị có nhận xét, đề xuất để góp phần nâng chất lượng dịch vụ bệnh viện Triều An: ……………………………………………………………………………………………… ... nhàu nát, đeo biển tên đầy đủ S7 Đảm bảo đủ giường bệnh cho bệnh nhân III Ý Kiến khảo sát trải nghiệm chất lượng dịch vụ bệnh nhân Anh/chị cho biết mức độ đồng tình với phát biểu cách đánh dấu X ... S2 S3 S4 Môi trường khu n viên bệnh viện Triều An xanh, sạch, đẹp Căng-tin bệnh viện Triều An phục vụ ăn uống nhu cầu sinh hoạt thiết yếu đầy đủ đảm bảo vệ sinh Cơ sở vật chất, trang thiết bị...

8
1.1K
5

Đánh giá giá trị chất lượng môi trường tại khu di tích lịch sử Côn Sơn- Kiếp Bạc thông qua phương pháp Chi phí du lịch

Ngày tải lên : 06/12/2012, 17:02

... cầu du lịch khu vực 2 Sử dụng phương pháp Chi phí du lịch để đánh giá chất lượng môi trường khu di tích Cơn Sơn – Kiếp Bạc: 2.1 Sử dụng ZTCM để đánh giá chất lượng môi trường khu di tích Cơn Sơn ... 1: Lượng khách du lịch đến khu di tích Cơn Sơn – Kiếp Bạc qua năm Năm Số lượt khách 2003 309825 2004 543383 2005 560430 2006 747066 2007 811065 Nguồn: Ban quản lý khu di tích Cơn Sơn Biểu đồ lượng ... ngoạn chất lượng môi trường đinh mua nhà khu vực để Ngoài ra, trường hợp người sống xung quanh khu vực đánh giá không chi phí đến để thưởng ngoạn họ đánh giá cao chất lượng môi trường khu vực...

22
1.5K
6

Khảo sát mức độ thỏa mãn của khách đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị COOPMART

Ngày tải lên : 03/07/2014, 12:23

... Hiện thực đề tài: Khảo sát mức độ thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ hệ thống siêu thị Coopmart” Cuộc khảo sát giúp chúng tơi có sở để cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ siêu thị Siêu ... tính tiền xác cho khách hàng vào khảo sát, yếu tố đánh giá cao nên làm cho kết mâu thuẫn, vấn đề làm sáng tỏ khảo sát tiếp sau khảo sát Với số liệu thống kê khảo sát này, ta tạm yên tâm với vấn ... mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Co.opMart: o Hệ thống giữ xe; Bảo vệ, an ninh, gửi đồ nhân; o Giới thiệu, hướng dẫn, tư vấn sản phẩm; o Tính tiền; o Dịch vụ khách hàng chỗ; giao hàng...

22
981
3

Khảo Sát Sự Hài Lòng Của Khách Nội Địa Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ tại Nhà Hàng Tàu Du Lịch Bến Nghé

Ngày tải lên : 17/07/2014, 00:02

... lường chất lượng dịch vụ Leitinen (1982) cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, (1) q trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai lĩnh vực chất lượng dịch vụ, ... khách hàng nội địa chất lượng dịch vụ nhà hàng sở phân tích số liệu khảo sát 100 khách hàng sử dụng dịch vụ Dựa sở lý luận chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng, tiêu chuẩn phục vụ khách hàng nhà ... hàng dịch vụ hậu doanh nghiệp (Lin, 2003) Nhận thức chất lượng dịch vụ kết khoảng cách dịch vụ mong đợi chất lượng cảm nhận Sự hài lòng so sánh hai giá trị Khi khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ...

107
2K
4

KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH TP. HCM

Ngày tải lên : 14/06/2018, 10:13

... liệu xác định chất lượng dịch vụ dựa theo: chủ quan, thái độ, khả nhận biết Đặc điểm chất lượng dịch vụ - Nó khó đánh giá chất lượng sản phẩm hữu hình - Nhận thức chất lượng dịch vụ kết trình ... mong đợi khách hàng chất lượng cảm nhận nhỏ cần phải cải tiến 3.2.1 Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ thường đo lường dựa so sánh dịch vụ mong đợi dịch vụ nhận (Zeithaml ... dựng phát triển chất lượng dịch vụ ngân hàng Tóm lại, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách...

80
316
0

Những giải pháp nhằm phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ tại chi nhánh Ngân hàng Công thương Khu vực II - Hai Bà Trưng.DOC

Ngày tải lên : 29/08/2012, 15:53

... hiệu + Dịch vụ đại di n Các phận tín thác thực dịch vụ đại di n cho cá nhân, đó, tầm quan trọng lớn đóng vai trò ngời cất giữ, ngời đại lý quản trị ngời đại di n tố tụng Trong dịch vụ đại di n, ... nghiệp vụ Chính để đạt tới tỷ trọng dịch vụ tổng thu nhập cao tất yếu phải phát triển đồng hoạt động 2.2.1 Dịch vụ toán a Dịch vụ chi trả hộ Trớc nghiên cứu vấn đề này, ta phải xem dịch vụ chi ... chuyển sang ngời đại di n mà tay ngời sở hữu Một dịch vụ đại di n xảy ngời uỷ nhiệm cho phép ngời khác làm ngời đại di n hành động thay cho ngời uỷ nhiệm Một dịch vụ đại di n tiêu biểu dàn xếp...

66
945
13

Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố Đà Nẵng.doc

Ngày tải lên : 28/09/2012, 16:54

... niệm chất lượng dịch vụ Nordic Mơ hình nghiên cứu chất lượng kỹ thuật chất lượng chức ảnh hưởng đến Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ kỳ vọng dịch vụ cảm nhận Dịch ... đẳng gắn liền với cấu trúc dịch vụ, với mức quy chế dịch vụ nhà cung cấp • Dịch vụ tổng thể: hệ thống dịch vụ bao gồm dịch vụ bản, dịch vụ bao quanh, dịch vụ sơ đẳng Dịch vụ tổng thể thường khơng ... nhiều Tâm lý: Chất lượng dịch vụ đánh giá theo trạng thái tâm lý khách hàng 1.1.2 Chất lượng dịch vụ Chất lượng sản phẩm hàng hóa dịch vụ từ lâu mối quan tâm nhiều người Chất lượng dịch vụ khó xác...

107
2.6K
61

Những giải pháp nhằm phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ tại chi nhánh Ngân hàng Công thương Khu vực II - Hai Bà Trưng

Ngày tải lên : 18/04/2013, 10:51

... hiệu + Dịch vụ đại di n Các phận tín thác thực dịch vụ đại di n cho cá nhân, đó, tầm quan trọng lớn đóng vai trò ngời cất giữ, ngời đại lý quản trị ngời đại di n tố tụng Trong dịch vụ đại di n, ... tế với nhằm toán tiền hàng hoá dịch vụ , dịch vụ đợc ghi nhận vào dịch vụ toán hộ Trong phần này, đề cập đến mảng dịch vụ chuyển tiền chuyển tiền cá nhân nớc dịch vụ chi trả kiều hối (chuyển tiền ... nghiệp vụ Chính để đạt tới tỷ trọng dịch vụ tổng thu nhập cao tất yếu phải phát triển đồng hoạt động 2.2.1 Dịch vụ toán a Dịch vụ chi trả hộ Trớc nghiên cứu vấn đề này, ta phải xem dịch vụ chi...

66
396
0

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG KHU VỰC II HAI BÀ TRƯNG

Ngày tải lên : 09/10/2013, 10:20

... việc mở rộng phát triển dịch vụ Ngân hàng nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng Sản phẩm Ngân hàng loại sản phẩm phi vật chất, vi khó đánh giá chất lượng qua tiêu định lượng mà đánh giá thông ... hình dịch vụ chi nhánh Ngân hàng Công thương Khu vực II - Hai Bà Trưng Dịch vụ chia thành dịch vụ (Nhận tiền gửi, cho vay, toán) dịch vụ ngoại bảng (dịch vụ tư vấn, bảo quản, uỷ thác ) Các hoạt động ... nghiệp vụ cho cán nhân viên 3.2- MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM MỞ RỘNG VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG KHU VỰC II - HAI BÀ TRƯNG Theo chương phân tích, lĩnh vực dịch vụ lĩnh...

16
467
0