khảo sát điều tra đo lường sự hài lòng của nhân viên pecc4

Luận văn tốt nghiệp đo lường sự hài lòng của nhân viên..pdf

... hàng Giá tr ñư c t o b i su t c a nhân viên Lòng trung thành c a nhân viên ñi u n su t lòng trung thành k t qu c a vi c nhân viên ñư c tho mãn S tho mãn nhân viên ch y u ñư c t o t nh ng h tr ... hài lòng (b t bình) c a nhân viên, khơng kích thích nhân viên đ t đư c thành t u cao c M t khác s th a nh n, th thách h i cho s thăng ti n cá nhân nh ng ñ ng l c r t m nh m s ñem l i s hài lòng ... Nhân viên c n tin tư ng vào quy t ñ nh c a ban qu n lý cho tương lai Nh ng phương ti n v t ch t c n làm hài lòng nhân viên Cung c p cho nhân viên nh ng ngu n l c ñ th c hi n nhi m v hi u qu Nhân...

99
2,582
24

Đo lường sự hài lòng của nhân viên

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hàng Giá tr ñư c t o b i su t c a nhân viên Lòng trung thành c a nhân viên ñi u n su t lòng trung thành k t qu c a vi c nhân viên ñư c tho mãn S tho mãn nhân viên ch y u ñư c t o t nh ng h tr ... hài lòng (b t bình) c a nhân viên, khơng kích thích nhân viên đ t đư c thành t u cao c M t khác s th a nh n, th thách h i cho s thăng ti n cá nhân nh ng ñ ng l c r t m nh m s ñem l i s hài lòng ... Nhân viên c n tin tư ng vào quy t ñ nh c a ban qu n lý cho tương lai Nh ng phương ti n v t ch t c n làm hài lòng nhân viên Cung c p cho nhân viên nh ng ngu n l c ñ th c hi n nhi m v hi u qu Nhân...

99
1,933
21

Đề Tài: Đo lường sự hài lòng của nhân viên

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... khách hàng Giá tr ñư c t o b i su t c a nhân viên Lòng trung thành c a nhân viên u n su t lòng trung thành k t qu c a vi c nhân viên ñư c tho mãn S tho mãn nhân viên ch y u ñư c t o t nh ng h tr ch ... hài lòng (b t bình) c a nhân viên, khơng kích thích nhân viên đ t ñư c thành t u cao c M t khác s th a nh n, th thách h i cho s thăng ti n cá nhân nh ng ñ ng l c r t m nh m s đem l i s hài lòng ... Nhân viên c n tin tư ng vào quy t ñ nh c a ban qu n lý cho tương lai Nh ng phương ti n v t ch t c n làm hài lòng nhân viên Cung c p cho nhân viên nh ng ngu n l c ñ th c hi n nhi m v hi u qu Nhân...

100
1,398
6

Luận văn tốt nghiệp đo lường sự hài lòng của nhân viên. potx

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... hàng Giá tr ñư c t o b i su t c a nhân viên Lòng trung thành c a nhân viên ñi u n su t lòng trung thành k t qu c a vi c nhân viên ñư c tho mãn S tho mãn nhân viên ch y u ñư c t o t nh ng h tr ... hài lòng (b t bình) c a nhân viên, khơng kích thích nhân viên đ t đư c thành t u cao c M t khác s th a nh n, th thách h i cho s thăng ti n cá nhân nh ng ñ ng l c r t m nh m s ñem l i s hài lòng ... Nhân viên c n tin tư ng vào quy t ñ nh c a ban qu n lý cho tương lai Nh ng phương ti n v t ch t c n làm hài lòng nhân viên Cung c p cho nhân viên nh ng ngu n l c ñ th c hi n nhi m v hi u qu Nhân...

99
944
3

đo lường sự hài lòng của nhân viên trong các tổ chức phi chính phủ tại việt nam

Danh mục: Kinh tế

... hài lòng Vấn đề cấp thiết đặt cần thực khảo sát xác định mức độ hài lòng nhân viên tổ chức đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng nhân viên Vì vậy, tác giả chọn đề tài: Đo lường hài lòng ... tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên 1.1.6 Mơ hình khảo sát hài lòng nhân viên doanh nghiệp Việt Nam Công ty Navigos Group phối hợp với ACNielsen Mô hình khảo sát hài lòng nhân viên Doanh nghiệp ... động viên hài lòng nhân viên đề xuất mơ hình khái niệm lần đầu hài lòng nhân viên tổ chức Chương nhằm mục đích gới thiệu mơ hình hài lòng nhân viên NGOs Mơ hình xây dựng sở lý thuyết hài lòng nhân...

150
1,239
1

tiểu luận đo lường sự hài lòng của sinh viên trường đại hoc công nghiệptphcm đối với đồng phục trường mình.

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hình nghiên cứu hài lòng Chỉ số hài hài lòng khách hàng: Là bao gồm nhân tố (biến), nhân tố cấu thành từ nhiều yếu tố cụ thể (indicators, items) đặc trưng sản phẩm dịch vụ Sự hài lòng khách hàng ... giá hài lòng sinh viên động, trẻ trung đồng phục trường đại học Công nghiệp TPHCM 6) Đánh giá hài lòng sinh viên giá đồng phục trường đại học Công nghiệp TPHCM 7) Đánh giá hài lòng cuả sinh viên ... độ hài lòng sinh viên chất liệu đồng phục trường đại học Công nghiệp TPHCM nào? 4) Mức độ hài lòng sinh viên tiện lợi đồng phục trường đại học Công nghiệp TPHCMlà nào? 5) Mức độ hài lòng sinh viên...

45
1,093
3

đo lường sự hài lòng của sinh viên trường đại hoc công nghiệp thành phố hồ chí minh đối với đồng phục trường mình

Danh mục: Quản trị kinh doanh

...

42
661
0

Đo lường sự hài lòng của giảng viên trường cao đẳng cộng đồng bà rịa – vũng tàu

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... nâng cao hài lòng cách hợp lý - Từ kết xây dựng kiểm định thang đo lường mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng giảng viên cơng việc, nhà trường vận dụng để đo lường hài lòng giảng viên điều kiện ... dung chương giới thiệu khái niệm hài lòng, cần thiết phải đo lường hài lòng công việc, yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng cơng việc giảng viên, cơng cụ đo lường hài lòng, giới thiệu tổng quan tình ... giảng viên Lester (1982) cách nhanh chóng hiệu 2.2.9 Thang đo hài lòng chung Thang đo hài lòng chung xem yếu tố kết hài lòng nhằm tìm hiểu mối liên quan hài lòng chung với yếu tố nhân học yếu tố hài...

95
938
14

ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC - TRƯỜNG HỢP TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHÚ YÊN.PDF

Danh mục: Kinh tế

... 2.2.3 Sự hài lòng khách hàng 11 2.2.4 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 13 2.2.5 Thang đo chất lƣợng dịch vụ thang đo hài lòng khách hàng 14 2.2.5.1 Thang đo chất ... 47 Bảng 4.7 Kết phân tích nhân tố EFA thang đo hài lòng sinh viên 47 Bảng 4.8 Nhân tố hài lòng đƣợc tính tốn lại 48 Bảng 4.9 Thống kê mô tả nhân tố đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ đào ... đo Likert mức độ Bảng 3.7 Thang đo hài lòng sinh viên Ký hiệu biến HAILONG1 HAILONG2 HAILONG3 Các biến quan sát Bạn hài lòng với mơi trƣờng học tập nghiên cứu trƣờng Đại học Phú Yên Bạn hài lòng...

117
986
1

ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của SINH VIÊN đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đào tạo của KHOA DU LỊCH TRƯỜNG đại học tài CHÍNH – MARKETING GIAI đoạn 2010 – 2013

Danh mục: Kinh tế

... định tính định lượng nhằm điều chỉnh bổ sung biến quan sát cho phù hợp với thang đo Nghiên cứu định lượng thực dựa khảo sát 429 sinh viên nhằm đo lường mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ ... Bartlett's Test (Sự hài lòng) 52 Bảng 4.9 Total Variance Explained (Sự hài lòng) 52 Bảng 4.10 Kết EFA cho thang đo hài lòng 53 Bảng 4.11 Trung bình yếu tố thang đo yếu tố tác ... Khái niệm hài lòng 15 2.5.1 Khái niệm hài lòng 15 2.5.2 Khái niệm hài lòng sinh viên giáo dục đại học 15 2.6 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng sinh viên giáo...

154
1,002
4

Đo lường sự hài lòng của sinh viên trường đại học tôn đức thắng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... t nguyên nhân dẫn đến hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan hệ đồng biến với 2.2.5 Thang đo chất lượng dịch vụ thang đo hài lòng khách hàng 2.2.5.1 Thang đo chất lượng ... Thang đo hài lòng sinh viên Ký hiệu HAILONG, biểu thị hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo mà trường cung cấp bao gồm biến quan sát ký hiệu từ HAILONG1 đến HAILONG5 (xem bảng 3.7) đo lường ... vấn cho sinh viên Nhân viên sẵn sàng lắng nghe hướng dẫn tận tình cho sinh viên Nhân viên có thái độ ân cần, vui vẻ làm việc với sinh viên Nhân viên giải kịp thời thắc mắc sinh viên .d o m o...

112
530
0

Đo lường sự hài lòng của sinh viên đại học FPT đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của chương trình cử nhân liên thông quốc tế FPT GREENWICH ngành quản trị kinh doanh

Danh mục: Kinh tế

... 2.1.4 Khái niệm hài lòng .8 2.1.5 Sự hài lòng sinh viên 2.1.6 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng .10 iv 2.1.7 Mục đích đo lường mức độ hài lòng khách hàng 10 ... cảm nhận thỏa mãn thích thú 2.1.5 Sự hài lòng sinh viên Thuật ngữ sự hài lòng sinh viên giải thích theo nhiều cách: Kaldenberg & Brow (1998) cho hài lòng sinh viên thúc đẩy đánh giá chất lượng ... đo lường yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo Từ định nghĩa hài lòng khách hàng phân tích mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng, nhận thấy việc đo lường...

108
945
6

Đo lường sự hài lòng của sinh viên đại họckhối ngành kinh tế về chất lƣợng dịch vụ đào tạo của trƣờng đại học cửu long

Danh mục: Kinh tế

... phƣơng tiện hữu hình  Thang đo hài lòng sinh viên Dựa theo Hayes (1998), tiêu chí hài lòng giữ ngun Thang đo hài lòng sinh viên HAILONG, biểu thị hài lòng sinh viên chất lƣợng dịch vụ đào tạo ... chiều nhân tố Quan tâm nhà trƣờng, Cơ sở vật chất, Năng lực phục vụ nhân viên, Đội ngũ giảng viên hài lòng sinh viên Hơn với sinh viên có giới tính 28 khác mức độ hài lòng đánh giá với nhân tố ... quan sát Sinh viên cảm thấy yên tâm theo học trƣờng Cách ứng xử, xử lý nhân viên phòng ban ngày tạo tin tƣởng cho sinh viên Nhân viên phòng ban ln có thái độ vui vẻ làm việc với sinh viên Sự hiểu...

83
542
0

Đo lường sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của khoa kế toán trường cao đẳng tài chính hải quan

Danh mục: Kinh tế

... thang đo l hóa yêu t c u thành s hài lòng c a sinh viên v ch t l - M c tiêu th hai: ol d ch v đào t o c a khoa K tốn Tr - M c tiêu th ba: lòng c a sinh viên đ i v i ch t l ng ng đào t o ng s hài lòng ... khách hàng s khơng hài lòng - N u k t qu th c hi n t ng x ng v i k v ng khách hàng s hài lòng - N u k t qu th c t v t s mong đ i khách hàng r t hài lòng thích thú Nh v y, s hài lòng c a khách hàng ... nh tranh vi c đo l mang ý ngh a quan tr ng ng s hài lòng c a khách hàng 2.2.4 M i quan h gi a ch t l ng d ch v s hài lòng c a khách hàng M t s ý ki n cho r ng gi a ch t l ng d ch v s hài lòng...

142
292
0

Đo lường sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện của Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... đến hài lòng khách hàng khái niệm hài lòng, hài lòng khách hàng, nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Đồng thời qua tham khảo mơ hình nghiên cứu hài lòng tiếng giới mơ hình đánh giá hài lòng ... dịch vụ hài lòng đánh giá sau sử dụng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng xem kết quả, chất lượng dịch vụ xem ngun nhân, hài lòng có tính dự báo mong đợi, chất lượng dịch vụ chuẩn lý tưởng Sự hài lòng ... SERVQUAL 11 2.1.3 Sự hài lòng khách hàng 12 2.1.3.1 Sự hài lòng khách hàng 12 2.1.3.2 Mô hình hài lòng khách hàng 13 2.1.4 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 18...

116
725
6

LUẬN văn THẠC sĩ đo lường sự hài lòng của sinh viên đại học khối ngành kinh tế về chất lƣợng dịch vụ đào tạo của trường đại học cửu long

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... phương tiện hữu hình • Thang đo hài lòng sinh viên Dựa theo Hayes (1998), tiêu chí hài lòng giữ nguyên Thang đo hài lòng sinh viên HAILONG, biểu thị hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo ... thuận chiều nhân tố Quan tâm nhà trường, Cơ sở vật chất, Năng lực phục vụ nhân viên, Đội ngũ giảng viên hài lòng sinh viên Hơn với sinh viên có giới tính khác mức độ hài lòng đánh giá với nhân tố ... gồm biến quan sát kí hiệu từ HAILONG1 đến HAILONG3 (xem bảng 3.7) đo lường thang đo Likert mức độ Bảng 3.8 Thang đo hài lòng sinh viên Ký hiệu biến Các biến quan sát HAILONG1 Bạn hài lòng với mơi...

71
779
2

Đo lường sự hài lòng của sinh viên đại học khối ngành kinh tế về chất lượng dịch vụ đào tạo của trường Đại học Cửu Long (LV thạc sĩ))

Danh mục: Quản trị kinh doanh

...

112
286
1

Đo lường sự hài lòng của sinh viên đại học đối với chất lượng dịch vụ đào tạo các ngành kinh tế của trường đại học công nghiệp TPHCM

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... cứu hài lòng khách hàng lĩnh vực marketing, ngân hàng, lĩnh vực ăn uống, … Nhưng nghiên cứu đo lường hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trường, đặc biệt nghiên cứu đo lường hài lòng ... Đại học 2.4 Mối quan hệ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ giáo dục Đại học 2.4.1 Sự hài lòng sinh viên 2.4.2 Mối quan hệ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ giáo ... 2.4.1 Sự hài lòng sinh viên Từ sở lý thuyết định nghĩa hài lòng Oliver (1980), đặt bối cảnh giáo dục, hài lòng sinh viên định nghĩa lại sau (theo quan điểm tác giả): - Trước hết, sinh viên hình...

155
998
2

Khảo sát điều tra về việc sử dụng Internet trong sinh viên khu vực Hà Nội

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... tra: Sinh viên Việt Nam Hà Nội • Chúng tơi chia đối tượng điều tra làm thành phần: Sinh viên Kinh tế ( Chọn đối tượng điều tra sinh viên Đại Học Ngoại Thương Hà Nội): số lượng 200 SV • Sinh viên ... phát survey điều tra 400 sinh viên Hà Nội a) Nhận biết sinh viên Kết điều tra sinh viên Hà Nội cho thấy hầu hết sinh viên biết sử dụng dịch vụ internet Có nhiều nhà cung cấp bạn sinh viên lựa chọn ... hàng B II Sinh viên với Internet 11 Phần II: Kết khảo sát, điều tra sinh viên Hà Nội 13 A Mục đích phương pháp 13 Mục đích 13 Phương pháp 14 B Nội dung điều tra 14 Nội dung...

19
1,988
3

Đo lường sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động trả trước của tập đoàn viễn thông chi nhánh viettel tp HCM

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... niệm mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng, cần thiết đo lường hài lòng khách hàng, nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng, cách thức đo lường hài lòng khách hàng Ngồi ra, mơ hình ... thang đo 35 3.2 3.2.1 Thang đo lường lực phục vụ 35 3.2.2 Thang đo lường nhân tố tin cậy 36 3.2.3 Thang đo lường nhân tố chất lượng dịch vụ 36 3.2.4 Thang đo lường nhân ... quan điểm hài lòng khách hàng .14 2.3.2 Tại phải làm cho khách hàng hài lòng? 15 2.3.3 Sự cần thiết đo lường hài lòng khách hàng 16 Một số mơ hình nghiên cứu trước hài lòng khách...

136
1,788
8