khả năng đáp ứng và sự hài lòng của khách hàng
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng cân điện tử tại TPHCM
... Khái niệm hài lòng khách hàng Có nhiều quan điểm khác hài lòng khách hàng (Oliver, 1997) Sự hài lòng khách hàng có nghĩa phản ứng đánh giá khách hàng cách hoàn chỉnh (Oliver,1997) Sự hài lòng cảm ... nhu cầu khách hàng không khách hàng hài lòng dịch vụ Thứ hai, sử dụng dịch vụ khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng họ hài lòng với dịch vụ ngược lại không hài lòng Sự hài lòng khách hàng cho ... đến hài lòng khách hàng Vì vậy, giả thuyết thứ đưa sau: H1: Mức độ tin cậy khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ có mối liên hệ thuận với hài lòng khách hàng 2.8.1.2 Khả đáp ứng hài lòng khách...
- 109
- 1,488
- 1
Phân tích ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản đến sự hài lòng của khách hàng mua tại công ty cổ phần địa ốc vĩnh long
... lòng Nếu kết thực tế vượt mong đợi khách hàng hài lòng 2.4.2 Chỉ số hài l òng c khách hàng Chỉ số hài lòng c khách hàng ứ ng dụng nhằm đo lường hài lòng c khách hàng đ ối với ngành, doanh nghi ệp ... cho phù hợ p với thực tiển Công ty đ ịa bàn khảo s át 2.4 Sự hài lòng c khách hàng 2.4.1 Đị nh nghĩ a hài lòng c khách hàng Có đ ịnh nghĩ a sau: Sự hài lòng l mức độ trạng thái c ảm giác người ... đến khách hàng tương xứng với mong đợi khách hàng hàng tốt đến đâu Việc tạo dịch vụ chất lượ ng nghĩ a đáp ứng mong đ ợi khác h hàng cách đồng Các nh ận định chứng tỏ CLD V vô hình, khách hàng...
- 99
- 427
- 0
phân tích tác động của chất lượng dịch vụ tiền gửi đến sự hài lòng củakhách hàng cá nhântại agribank khu vực thành phố hồ chí minh
... loại hài lòng khách hàng Theo Bernd Patricia (1997) phân loại hài lòng khách hàng thành ba loại như: Sự hài lòng khách hàng tích cực (Demanding customer satisfaction) Khách hàng cảm thấy hài lòng ... hài lòng khách hàng, chất lượng dịch vụ có tác động chiều đến hài lòng khách hàng 2.4 CÁC MÔ HÌNH VÀ MỘT SỐ NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY VỀ TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ... đến hài lòng khách hàng cá nhân để đánh giá cách khách quan nhu cầu khách hàng chất lượng dịch vụ tiền gửi ngân hàng Từ đó, giúp cho ngân hàng nắm bắt tốt nhu cầu khách hàng nâng cao hài lòng khách...
- 114
- 304
- 1
Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại công ty TNHH Babylons
... H1: Sự tin cậy cao hài lòng cao H2: Phƣơng tiện hữu hình tốt hài lòng cao H3: Sự đáp ứng tốt hài lòng cao H4: Năng lực phục vụ cao hài lòng cao H5: Sự cảm thông cao hài lòng cao 3.3.2 Thiết ... đƣợc đƣa vào khảo sát thức Sự tin cậy Phƣơng tiện hữu hình Sự đáp ứng Sự hài lòng khách hàng Năng lực phục vụ Sự cảm thông Sơ đồ 3.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 3.3.1 Các giả thiết H1: Sự tin ... Zeithaml & Bitner (2000), hài lòng khách hàng đánh giá khách hàng sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng đƣợc nhu cầu mong đợi họ Kotler (2000), định nghĩa Sự hài lòng nhƣ cảm giác hài lòng thất vọng ngƣời...
- 89
- 1,034
- 0
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện máy toàn thủy
... thực tế thấp kỳ vọng khách hàng không hài lòng, kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng khách hàng hài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng khách hàng hài lòng Kỳ vọng khách hàng hình thành từ kinh ... thường” Như hài lòng lớn có nghĩa đánh giá khách hàng siêu thị mức hài lòng ngược lại hài lòng nhỏ có cK nghĩa khách hàng chưa hài lòng siêu thị Ta có cặp giả thuyết sau H0: Sự hài lòng khách hàng biến ... Yếu tố hữu hình cK - Sự tin cậy - Khả phục vụ nhân viên - Giải vấn đề - Chính sách inh 1.1.5 Sự hài lòng khách hàng 1.1.5.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng phản ánh chất lượng...
- 80
- 527
- 0
ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI MARITIME BANK.PDF
... ngân hàng tr c n 61 4.6 a khách hàng v thành ph n b o m t 62 4.6.2 a khách hàng v thành ph 4.6 a khách hàng v thành ph n tin c y 63 4.6 a khách hàng v thành ph n thi t k 64 4.6 a khách ... 61 B a khách hàng v thành ph n b o m t 62 B a khách hàng v thành ph B a khách hàng v thành ph n tin c y 64 B a khách hàng v thành ph n thi t k trang web 64 B a khách hàng v thành ... ì khách hàng nh i mà doanh nghi p ph c v , tham gia vào trình cung ng d ch v c a doanh nghi p iv i m i doanh nghi p, kinh doanh có hai lo i khách hàng: khách hàng bên khách hàng bên ngoài: Khách...
- 110
- 353
- 1
đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận tại công ty cổ phần giao nhận kho vận ngoại thương miền nam (vietransaigon)
... đầu khách hàng 2.5 MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hai khái niệm phân biệt rõ ràng chúng có mối quan hệ lẫn Sự hài lòng ... chuyển 2.4 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Sự hài lòng khách hàng vấn đề quan trọng ảnh hưởng đến thành công doanh nghiệp lĩnh vực kinh doanh Theo Fornell (1995) hài lòng phản ứng khách hàng việc đánh ... cho khách hàng cảm thấy hài lòng với dịch vụ công ty, họ giới thiệu cho bạn bè ngành họ Do đó, thang đo hài lòng khách hàng có ba cấp độ thể hiện: khách hàng hài lòng; khách hàng hài lòng tiếp...
- 127
- 672
- 4
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ tại Việt Nam
... đến hài lòng khách hàng Tiếp đến thành phần Năng lực, Kết quả, Nguồn lực, Quá trình có tác động Và thành phần Trách nhiệm xã hội có tác động đến hài lòng khách hàng 4.4.3 Đánh giá CLDV Sự hài lòng ... viên công ty để đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt Nhân viên công ty sẵn sàng đáp ứng yêu cầu khách hàng cách nhanh chóng Nhân viên có kiến thức tốt yêu cầu nhu cầu khách hàng Công ty ứng dụng tốt công ... tính” CLDV Do đó, hài lòng khách hàng tiêu quan trọng để giúp công ty trì hoạt động Tất vấn đề dẫn đến yêu cầu thiết nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập...
- 8
- 3,327
- 69
Điều tra về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện máy Thiên Hòa
... Tương đối Tạm Tp Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 10 năm 2010 Tương đối Rất Trang Không hài lòng Không hài lòng Hài lòng Hài lòng 4.2 Nếu lần sau có nhu cầu Anh/ Chị trở lại mua sắm sử dụng dịch vụ Thiên ... tra mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị điện máy Thiên Hòa” Cuộc khảo sát giúp có sở để cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ siêu thị điện máy Thiên Hòa nhằm đáp ứng nhu cầu ... Anh/chị dễ tìm kiếm khu vực hàng hóa 10 Anh/chị dễ di chuyển qua lại khu vực hàng hóa 11 Dễ dàng nhận biết thông tin mặt hàng khuyến 12 Hàng hóa trưng bày bắt mắt 13 Giá mặt hàng niêm yết rõ ràng 14...
- 7
- 3,535
- 51
Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại alba resort & spa của công ty cổ phần thanh tân
... hình khách hàng đánh giá tăng giảm sựthỏa mãn khách hàng tăng giảm tương ứng 1.2.2 Mức độ đồng cảm thỏa mãn khách hàng Sự đồng cảm doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng có tác động đến khách hàng, ... mãn khách hàng Từ đây, giả thuyết nghiên cứu phát biểu sau; H1-3 : Khi lực phục vụ khách hàng đánh giá tăng giảm thỏa mãn khách hàng tăng giảm tương ứng 1.2.4 Mức độ đáp ứng thỏa khách hàng Sự đáp ... mãn khách hàng Như vậy, phát biểu giả thuyết thứ sau: H1-2: Khi mức độ đồng cảm khách hàng đánh giá tăng giảm thỏa mãn khách hàng tăng giảm tương ứng 1.2.3 Năng lực phục vụ thỏa mãn khách hàng Năng...
- 129
- 740
- 2
Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh khánh hòa( scb khánh hòa)
... độ hài lòng khách hàng cao đem lại nhiều lợi ích, bao gồm: - Lòng trung thành: Một khách hàng có mức độ hài lòng cao khách hàng trung thành Một khách hàng hài lòng khả gấp lần trở thành khách hàng ... chất lượng dịch vụ khách hàng cảm nhận 1.3.2 Sự cần thiết phải làm hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng giúp doanh nghiệp đạt lợi cạnh tranh đáng kể Doanh nghiệp hiểu khách hàng có cảm giác ... chất lượng cảm nhận dịch vụ hài lòng khách hàng: H1: Hình ảnh ngân hàng quan hệ dương với hài lòng Nghĩa hình ảnh ngân hàng khách hàng đánh giá cao, mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ lớn ngược lại...
- 135
- 2,324
- 11
Ứng dụng một số kỹ thuật khai phá dữ liệu để phân tích dữ liệu viễn thông nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ khách hàng
... phổ biến phân lớp khách hàng (classifying) Dựa vào kỹ thuật KPDL học định (decision tree) liệu khách hàng chi tiết gọi tìm luật để phân loại khách hàng Ví dụ ta phân biệt khách hàng thuộc đối tượng ... sắm khách hàng bạn Bạn tự hỏi: “Đâu mặt hàng, nhóm mặt hàng mà khách hàng thương xuyên mua chuyến đến siêu thị?” Để trả lời câu hỏi, việc phân tích giỏ hàng thực liệu bán lẻ giao dịch khách hàng ... data), liệu khách hàng (customer data) tìm quy luật mà dựa ta tiên đoán trước ý định rời khỏi mạng khách hàng, từ công ty viễn thông có ứng xử phù hợp nhằm lôi kéo khách hàng Cuối cùng, ứng dụng...
- 75
- 810
- 6
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Sài Gòn Luận văn Thạc sĩ
... NHTM Sau lòng có so hài lòng khách hàng khách hàng chi phi khách hàng khác hài lòng chi phí - hàng quy mô sóc, thành thích cho chân khách tiêu quan hài khách hàng: 1.4.2.1 hài lòng khách hàng kích ... sau c khách hàng lý khách hàng (a positive confirmation), xác hài lòng khách hàng, lý xác (a Negative confirmation), tiêu khách hàng không hài lòng hài lòng theo khách hàng liên giai khách hàng ... hài nhóm khách hàng ngân hàng cho (Stable customer satisfaction): khách 13 hàng có hài lòng mái và cách cung khách hàng ngân hàng Vì ngân hàng - thay có lòng Hài lòng tin vào ngân hàng hàng không...
- 106
- 415
- 2
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam
... a khách hàng s khách hàng l ng d ch v / d ch v theo i c a khách hàng N ic a ng d ch v , khách hàng s th t v ng N ng s n ph m t t i, khách hàng s hài lòng ngân hàng s t c s th a mãn c a khách hàng ... riêng cho khách hàng VIP… .khách hàng s hoàn toàn hài lòng n u ngân hàng s n sàng cung c p ng nh ng nhu c Nhân viên ph c v làm vui lòng khách hàng m t cách t phát Khách hàng vô hài lòng c m kích ... a khách hàng t m khách hàng b i c s hài lòng ngày cao c a u s u n tâm lý c a khách hàng Nói m t cách khác, n khách hàng l p l i hành vi mua hàng S hài lòng ngày cao c a khách hàng s t o tr ng...
- 137
- 198
- 0
Ứng dụng một số kỹ thuật khai phá dữ liệu để phân tích dữ liệu viễn thông nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ khách hàng
... thu nhà cung cấp dịch vụ Cuối cùng, ứng dụng phổ biến phân lớp khách hàng (classifying) Dựa vào liệu khách hàng chi tiết gọi tìm luật để phân loại khách hàng Hướng nghiên cứu đề tài Đề tài phân ... đặc tính khách hàng thông qua đưa sách chăm sóc khách hàng thích hợp dựa dự đoán có chiến lược tiếp thị hiệu Ứng dụng khai phá liệu dựa việc xem xét luật kết hợp dịch vụ viễn thông khách hàng sử ... khách hàng khổng lồ Phân loại liệu cước di động phương pháp giúp cho nhà mạng di động phân loại nhóm đối tượng khách hàng khác nhau, từ đưa chiến lược kinh doanh phù hợp với đối tượng khách hàng...
- 20
- 426
- 3
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh tây đô
... thuyết hài lòng mô hình 2.1.4.1 Khái niệm hài lòng chất lượng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng tùy thuộc vào hiệu hay lợi ích sản phẩm dịch vụ mang lại so với mà họ kỳ vọng Khách ... cách mang lại hài lòng cao cho khách hàng so với đối thủ cạnh tranh ngân hàng định hướng theo khách hàng không nỗ lực tối đa hóa hài lòng 20 Một ngân hàng luôn làm tăng hài lòng khách hàng cách giảm ... ngân hàng phải biết tìm hiểu suất làm vừa lòng khách hàng lẫn đối thủ cạnh tranh Đối với ngân hàng định hướng theo khách hàng, hài lòng khách hàng vừa mục tiêu, vừa yếu tố thành công ngân hàng...
- 99
- 816
- 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cảng biển tại công ty cổ phần cảng nha trang
... (1997): Sự hài lòng phản ứng nguời tiêu dùng việc đuợc đáp ứng mong muốn Mức độ hài lòng khách hàng xem so sánh mong đợi trước sau mua sản phấm dịch vụ Theo Oliver (1981) Sự hài lòng khách hàng ... sơ nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cảng biển 22 Sự tin cậy Sự đáp ứng Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cảng biển Năng lực phục vụ Sự đồng cảm Phương tiện ... nhu cầu khách hàng với mục tiêu đạt hài lòng khách hàng mức cao Vì vậy, công ty cổ phần cảng Nha Trang phải thấu hiểu hài lòng khách hàng nắm bắt nhân tố có ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Xuất...
- 131
- 723
- 3
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008