khái niệm về chất lượng phục vụ
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ VÀ CÔNG TÁC TỔ CHỨC THU THẬP ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH LƯU TRÚ VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TẠI KHÁCH SẠN PETRO SÔNG TRÀ QUẢNG NGÃI TRONG THỜI GIAN QUA
... chất lượng phục vụ: Để phân tích được chất lượng phục vụ của khách sạn, trước hết chúng ta cần phân biệt ba cách nhìn về chất lượng dịch vụ của khách hàng: chất lượng dịch vụ chờ đợi, chất lượng ... khách sạn:2.1. Khái niệm và bản chất của chất lượng phục vụ trong khách sạn: 2.1.1. Khái niệm về chất lượng phục vụ trong khách sạn: Chất lượng phục vụ là tổng hợp các hoạt động, các quy trình ... trú về chất lượng phục vụ thì khách sạn sẽ đưa ra được chính sách về sản phẩm, chính sách về chất lượng tốt hơn.III. Công tác tổ chức thu thập đánh giá của khách lưu trú về chất lượng phục vụ...
- 18
- 1,917
- 6
CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TIỆC TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN
... giá chất lượng phục vụ tiệc của khách hàng.* Các chỉ tiêu về nhân viên phục vụ - Tốc độ phục vụ Đặc điểm phục vụ tiệc là cùng lúc phục vụ số lượng khách rất đông vì vậy để đảmbảo sự phục vụ ... trị chất lượng cũng ảnh hưởng không nhỏ tới chất lượng phục vụ hưởng trực tiếp đến không khí buổi tiệc, đến cảm nhận của khách dự tiệc về chất lượng phục vụ. Vì thế ngoài các kỹ năng phục vụ cần ... – 2.5 : Chất lượng phục vụ trung bình• 2.6 – 3.5 : Chất lượng phục vụ tốt• 3.6 – 4.0 : Chất lượng phục vụ tuyệt vờiBước 6 : Tổng hợp kết quả và nhận xétTừ bảng trên đưa ra nhận xét về nội...
- 33
- 773
- 1
Lý luận chung về cơ sở vật chất kỹ thuật khách sạn và chất lượng phục vụ trong khách sạn
... sinh của cơ sở vật chất kỹ thuật khách sạn đều ảnh hưởng trựctiếp tới chất lượng phục vụ. II. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TRONG KHÁCH SẠN1. Khái niệm chât lượng phục vụ Rất khó có thể ... nghĩa được chất lượng phục vụ là gì trước hết tahãy tìm hiểu khái niệm chất lượng. Chất lượng nói chung là sự phù hợp với nhu cầu. Nói đến chất lượng của một sản phẩm hay một dịch vụ nào dó tức ... ngon miệng.Từ đó chất lượng phục vụ ăn uống sẽ được nâng cao và cơ sở vật chất kỹ thuật giữ một vị trí quan trọng để chất lượng phục vụ ăn uống.Đối với dịch vụ vận chuyển, dịch vụ này được sinh...
- 29
- 13,002
- 73
MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TIỆC TẠI NHÀ HÀNG HOA SEN I.doc
... nhận về chất lượng dịch vụ. Những người có kinh nghiệm thường có những yêu cầu cao hơn về chất lượng phục vụ, họ thường yêu cầu mọi thứ ở mức hoàn hảo hơn. Thông thường họ hay so sánh chất lượng ... Tuy nhiên, các quan niệm về chất lượng dịch vụ thường được quan niệm trên góc độ của người tiêu dùng, dựa vào những cảm nhận của khách hàng.- Khái niệm chất lượng dịch vụ được cảm nhận: là ... trong hai thì dịch vụ không thể diễn ra. Do đó khi đánh giá chất lượng dịch vụ thì phải đánh giá chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng.- Chất lượng kỹ thuật là các yếu tố về mức độ tiện...
- 101
- 1,994
- 22
Nâng cao chất lượng phục vụ tiệc tại khách sạn quốc tế ASEAN.DOC
... luận về chất lượng phục vụ tiệc trong kinh doanh khách sạnChương II : Thực trạng chất lượng phục vụ tiệc tại khách sạn quốc tế ASEANChương III : Một số giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ ... cơ sở lí luận chất lượng phục vụ tiệc trong kinh doanh khách sạn- Thực trạng chất lượng phục vụ tiệc tại khách sạn quốc tế ASEAN- Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tiệc tại khách ... hiểu ý nghĩa của chất lượng, bởi vì mỗi người có sự hiểu biết riêng về chất lượng mặc dù đoạn trích trên đã hàm chứa một định nghĩa về chất lượng. Chất lượng là gì ? Chất lượng là một phạm...
- 97
- 1,454
- 10
Các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của nhà hàng Phố Nướng – Khách sạn Đệ Nhất.doc
... cấp dịch vụ. Vì lẽ đó khi đánh giá chất lượng phục vụ khách sạn khách hàng thường có xu hướng dựa vào chất lượng kỹ thuật và chất lượng kỹ năng để đánh giá về chất lượng phục vụ. Chất lượng kỹ ... phục vụ của nhân viên, chất lượng thức ăn và khung cảnh đẹp. Cho nên khách sạn luôn phải chú trọng quan tâm đến nâng cao chất lượng đội ngũ lao động và chất lượng thức ăn. Chất lượng phục vụ ... giá chất lượng phục vụ của khách sạn.Cả hai thành phần chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng đều có tác động tới hình ảnh của một khách sạn và quyết định đến chất lượng phục vụ được cảm...
- 50
- 9,332
- 53
Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ buồng của bộ phận Housekeeping tại khách sạn New World Sài Gòn.pdf
... việc nâng cao chất lượng phục vụ khách lưu trú tại khách sạn. vi- Càm nhận của khách hàng về chất lượng phục vụ 16 1.3.4 Sự cần thiết của việc nâng cao chất lượng phục vụ buồng phòng ... cao chất lượng phục vụ. Các chương trình ñào tạo và huấn luyện nghiệp vụ cho nhân viên ñể nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ là thật sự cần thiết. Lý do của việc nâng cao chất lượng phục vụ ... chất lượng phục vụ phòng của các cơ sở lưu trú tại Việt Nam với các nơi mà họ ñã ñi qua ở các quốc gia khác. Lợi ích của việc nâng cao chất lượng phục vụ buồng phòng - Chất lượng phục vụ...
- 71
- 15,008
- 163
Một số biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại Công ty CP Du lịch và Thương mại TKV Chi nhánh Quảng Ninh.pdf
... cứu về thực trạng chất lƣợng phục vụ tại khách sạn và đƣa ra một số giải pháp nhằm cải thiện, nâng cao chất lƣợng phục vụ tại khách sạn sẽ giúp công Một số biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ ... cấp phục vụ cho họ. Chất lƣợng phục vụ gồm 3 yếu tố sau: - Mức phục vụ trong kinh doanh - Thỏa mãn khách hàng mục tiêu - Tính nhất quán trong kinh doanh phục vụ Một số biện pháp nâng cao chất ... nâng cao chất lượng phục vụ tại Công ty CP Du lịch và Thương mại TKV Chi nhánh Quảng Ninh Sinh viên: Vũ Thị Hà-QT 1001P 9 1.2.2. Nội dung,bản chất và đặc trƣng của chất lƣợng phục vụ trong...
- 77
- 842
- 2
Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của nhà hàng Lang Liêu.doc
... 1: Cơ sở lý luận về nhà hàng và chất lượng dịch vụ o Chương 2: Thực trạng về chất lượng phục vụ tại nhà hàng Lang Liêu.o Chương 3: Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tại nhà hàng ... lý chất lượng phục vụ tại nhà hàng Lang Liêu.Để nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận tiệc trong nhà hàng thì công tác quản lý chất lượng đóng vai trò quan trọng. Việc quản lý chất lượng ... mức tiêu chuẩn chất lượng phù hợp. Từ thực tế nắm bắt nhu cầu, và quan điểm của khách hàng về chất lượng phục vụ cũng như những ý kiến của họ về việc nâng cao chất lượng phục vụ. Từ những thông...
- 41
- 1,760
- 17
Sự hài lòng của sinh viên chính quy về chất lượng dich vụ giáo dục của trường đại học Kinh Tế Quốc Dân.doc
... chất. 28và kỳ vọng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ đó. Cụ thể, theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ được xác định như sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị kỳ vọng.Thông ... đại học Kinh tê Quốc Dân về dịch vụ giáo dục. Nhóm nghiên cứu muốn đề ra một số kiến nghị như sau 5.2.1 Chiến lược về đảm bảo chất lượng Để đáp ứng nhu cầu về chất lượng giảng dạy và nghiên ... quản lý và nhân viên phục vụ nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng giảng dạy, quản lý, nghiên cứu khoa học và phục vụ trong toàn trường.5.2.3 Chiến lược về xây dựng cơ sở vật chất. 28và kỳ vọng...
- 34
- 3,191
- 31
Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh về chất lượng dịch vụ thông tin di động VMS-MobiFone.doc
... về chất lượng dịch vụ, ta thấy hơn 80% khách hàng hài lòng và đánh giá tốt về chất lượng dịch vụ Công ty cung cấp. Tuy nhiên còn một số dịch vụ như GPRS, truy cập Internet chất lượng dịch vụ ... lượng phục vụ khách hàng và dịch vụ sau bán hàng2.2 Đánh giá năng lực cạnh tranh về chất lượng dịch vụ thông tin di động của VMS–MobiFone.2.2.1 Các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ của MobiFoneBảng ... hoàn thiện để đảm bảo được chất lượng dịch vụ cung cấp.Tóm lại, chất lượng các dịch vụ giá trị gia tăng của Công ty VMS–MobiFone hết sức phong phú, đa dạng, chất lượng tốt đáp ứng được nhu...
- 59
- 1,317
- 21
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tại Công ty Cổ phần Phát triển Tùng Lâm.doc
... lượng phục vụ và một số biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại công ty cổ phần phát triển Tùng Lâm nghiên cứu về số lượng, chất lượng dịch vụ của công ty, các điều kiện về cơ sở vật chất kĩ ... đánh giá được chất lượng phục vụ Đặng Mạnh Hùng - Lớp QT901P15Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tại Công ty Cổ phần Phát triển Tùng Lâmnghiệp. Chất lượng phục vụ là một trong ... cao chất lượng phục vụ. 2. Mục đích của đề tài.Nghiên cứu về thực trạng chất lượng phục vụ tại công ty cổ phần phát triển Tùng Lâm và đưa ra một số giải pháp nhằm cải thiện, nâng cao chất lượng...
- 76
- 1,136
- 8
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf
... vụ và mức độ phục vụ Yêu cầu về nhân viên phục vụ Yêu cầu về vệ sinh 2.1.2. Chất lượng dịch vụ của khách sạn 2.1.2.1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ của khách sạn Dịch vụ thường được coi ... cầu khác nhau về chất lượng dịch vụ. Dựa vào bảng phân tích sau sẽ cho ta thấy độ tuổi của khách đến với khách sạn. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách ... khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Hòa Bình GVHD: Lê Quang Viết SVTH: Lê Trung Hưng 20Két sắt *Các dịch vụ chính Dịch vụ lưu trú Dịch vụ ăn uống, tổ chức tiệc Dịch vụ hội nghị...
- 76
- 5,924
- 55
đánh giá mức độ thoả mãn của du khách về chất lượng dịch vụ của khách sạn golf cần thơ.pdf
... dịch vụ, trong trường hợp này chất lượng dịch vụ khách sạn chỉ được xem ở mức độ trung bình (tạm được). • Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn: - Chất lượng dịch vụ cao ... một phần của dịch vụ và có ảnh hưởng rất lớn đến sự đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn - Khoảng cách 4 (GAP 4) là khoảng cách giữa chất lượng dịch vụ được cung cấp ... 33: Phân tích ma trận SWOT cho chất lượng dịch vụ khách sạn Golf Cần Thơ 64 Đánh giá độ thỏa mãn của du khách về chất lượng dịch vụ khách sạn Golf – Cần Thơ...
- 115
- 2,034
- 15
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25