khái niệm về chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe

Đánh giá sự hài lòng của người bệnh nội trú đối với chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại các khoa điều trị thuộc khối ngoại bệnh viện đa khoa xanh pôn hà nội

... ch m sóc chu n K thu t, k n ng thái đ S hài lòng c a ng i b nh Hình 1.1: Ch m sóc toàn di n Nh v y, k t qu đ u c a ch m sóc toàn di n mô hình ch m sóc, ch t l ng ch m sóc, quy trình ch m sóc chu ... e t t nh t nâng cao ch t l ng ch m sóc y t cho ng i b nh, ngày b nh vi n th c hi n ch m sóc toàn di n Quy ch b nh vi n (1997) nêu rõ: ch m sóc toàn di n ch m sóc u tr c a bác s u d c u c a ng ... n ch m sóc - Kinh phí - Ho tăđ ng: T ch c ch m sóc toàn di n Chu n hóa k thu t Hu n luy n Ph i h p b ph n Giám sát ch t l ng - uăraă(Output) Mô hình ch m sóc toàn di n Ch t l ng ch m sóc Quy...

48
484
3

Đánh giá sự hài lòng của người bệnh nội trú đối với chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại các khoa điều trị thuộc khối ngoại bệnh viện đa khoa xanh pôn hà nội

Danh mục: Y khoa - Dược

... CS, trình độ chuyên môn, thái độ, hành vi, truyền thống GDSK, chất lượng chăm sóc nhân viên y tế Tỷ lệ hài lòng NB chất lượng dịch vụ - Hài lòng với thời gian tiếp cận dvu 41,3% - 68,9%, tb< điểm ... bác sĩ -Cơ sở vật chất -Kết chăm sóc sức khỏe •Phổ biến kết nghiên cứu •Phát huy điểm mạnh, yếu tố đạt hài lòng người bệnh •Khắc phục tồn tại, yếu tố, tiểu mục chưa đạt chất lượng cao hài lòng ... Vì tiến hành NC đề tài MỤC TIÊU Đánh giá tỷ lệ hài lòng người bệnh điều trị nội trú dịch vụ chăm sóc sức khỏe khối ngoại BVĐK Xanh Pôn năm 2015 XĐ yếu tố liên quan đến hài lòng NB DV CSSK khối...

24
470
2

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe sinh sản tại bệnh viện phụ sản tiền giang

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... hàng dịch vụ chăm sóc sức khỏe sinh sản 12 1.1.3 Vai trò dịch vụ chăm sóc sức khỏe sinh sản xã hội 15 1.2 Cơ sở đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe sinh sản 16 1.2.1 Khái niệm chất ... 1.1 Tổng quan dịch vụ chăm sóc sức khỏe sinh sản uế DỊCH VỤ CHĂM SÓC SỨC KHỎE SINH SẢN 1.1.1 Tổng quan dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ Hiện có nhiều khái niệm dịch vụ từ nhà nghiên cứu kinh ... sung yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc SKSS Dựa sở lý thuyết chất lượng dịch vụ chăm sóc SKSS, tác giả xác định yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc SKSS đồng thời thảo...

141
358
3

Slide ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại SIÊU THỊ BIG c huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... TIÊU Hệ thống hóa sở lý thuyết chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng MỤC TIÊU Xác định nhân tố mức độ tác động nhân tố đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng MỤC TIÊU Đề ... dầncủa vấn đềkhi màsangchênh lượng cứu đ vụ chămmẫu Con thấy tầm quan trọng chuyển đó, chất lệch dịch lượng, sóc Trong xu kinh doanh tại,hướng lựa chọn nghiênvề chất tài: “ khách hàng lẽ, mã ... lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Big C Huế I ĐẶT VẤN ĐỀ Đối tượng Phạm vi nghiên cứu 3.1 Phạm vi nghiên cứu • Về không gian: Không gian siêu thị Big C Huế • Về thời gian:...

36
1,567
7

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại siêu thị big c huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... vụ 1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Từ điểm khác biệt sản phẩm dịch vụ mà khái niệm chất lượng dịch vụ trở nên phức tạp Đặc điểm bật khách hàng đánh giá toàn chất lượng dịch vụ sau “mua” “sử ... dịch vụ 1.2.4 Dịch vụ siêu thị 11 1.2.5 Các đặc điểm dịch vụ siêu thị 12 1.3 Chất lượng dịch vụ 13 1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 13 1.3.2 Chất ... dùng dịch vụ với chất lượng chăm sóc khách hàng tốt Chính vậy, việc cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng việc làm cần thiết để làm hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ...

123
942
1

ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH DV–TM PHÁT ĐẠT

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm gia tăng trung thành khách hàng với công ty Mục tiêu chung Đo lường mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... giám đốc công ty biết mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty mức độ để có biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nâng cao hài lòng trung thành khách hàng với ... ĐỊNH ĐỘ PHÙ HỢP MÔ HÌNH 4.3.2.Phân tích nhân tố thang đo chất lượng dịch vụ Bảng 4.10 Kết Quả Phân Tích Nhân Tố Thang Đo Chất Lượng Dịch Vụ Biến Trọng số PTHH4 0,818 PTHH3 Nhân Tố 0,797 PTHH5 Phương...

37
816
5

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại siêu thị co opmart huế (1)

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... cứu vấn đề chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, dựa tiêu định tính, định lượng nhằm đánh giá thực trạng đưa số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách ... mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị Co.opMart Huế theo yếu tố H1: Có khác biệt mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị Co.opMart ... mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị Co.opMart Huế theo yếu tố H1: Có khác biệt mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị Co.opMart...

7
392
6

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại siêu thị big c huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Đ ại 1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Từ điểm khác biệt sản phẩm dịch vụ mà khái niệm chất lượng dịch vụ trở nên phức tạp Đặc điểm bật khách hàng đánh giá toàn ng chất lượng dịch vụ sau “mua” ... nghiên cứu chất lượng dịch vụ siêu thị Nội dung chủ yếu chương trình bày sở lí luận thực tiễn vấn đề liên quan siêu thị, dịch vụ, chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng, dịch vụ chăm sóc uế khách ... cấp dịch vụ phải biết coi trọng tất khách hàng, tế H 1.4.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ...

121
333
0

Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lý dịch vụ: Là điểm cung cấp dịch vụ có ký hợp đồng đại lý với đơn vị cung cấp dich vụ để đảm nhận việc cung cấp dịch vụ để hưởng thù lao 1.3 Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.3.1 Khái niệm: ... khách hàng 1.5 Sự cần thiết việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng việc vung cấp dịch vu Bưu Chính Viễn Thông Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trình phát triển tất yếu ... 1.1.2.1 Mối quan hệ chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng Giữa chăm sóc khách hàng (Customer Care) dịch vụ khách hàng ( Customer Service) có điểm chung .Dịch vụ khách hàng dịch vụ gia tăng tối thiểu...

31
2,128
5

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Từ định nghĩa ta rút số đặc điểm sau khái niệm chất lợng: 1/ Chất lợng đợc đo thỏa mãn nhu cầu Nếu sản phầm lý mà không đợc nhu cầu chấp nhận phải bị coi có chất lợng kém, cho dù trình độ công ... chúng trình sử dụng 5/ Chất lợng không phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu ... quan chặt chẽ với Muốn đạt đợc chất lợng mong muốn cần phải quản lý cách đắn yếu tố Hoạt động quản lý lĩnh vực chất lợng đợc gọi quản lý chất lợng Nh vy: Quản lý chất lợng hoạt động có phối hợp...

34
2,777
21

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội.DOC

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Bưu điện TP Hà Nội Chương 1: Khái quát chung dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông 1.1 .Dịch vụ ... sản phẩm, dịch vụ + Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ cung cấp + Yếu tố giá + Chất lượng quy cách sản phẩm dịch vụ + Chất lượng dịch vụ hậu mãi… Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách ... hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng em vào phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Bưu Điện TP Hà Nội, làm rõ cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách...

73
6,314
97

Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cp dch v ca Viettel Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng rộng ADSL Dịch vụ VoiP Thành phố, Thị trấn ... đầu năm 2009 0% 13,6% 35% 47% 53,2% 55,1% 55,54% 55,66% Dịch vụ Internet ADSL 0% 3,1% 4,2% 4,27% Dịch vụ VoiP 0% 0% 1% 6% Thị phần dịch vụ (%) Năm 2006 Điện thoại cố định không dây Điện thoại ... v ca VNPT Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn cung cấp Dịch vụ điện thoại cố định có dây Toàn tỉnh Điện thoại cố định không dây Gphon Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng...

131
3,443
33

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tạo web game benthuonghai.com

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dòch vụ: 6.2.1 Mô hình quản lý chất lượng dòch vụ: Quản lý chất lượng dòch vụ quản lý chất lượng sản phẩm có khác biệt lớn, quản lý chất lượng dòch vụ hoàn toàn làm ... tham gia với họ Chất lượng dòch vụ thỏa mãn khách hàng: 2.1 Chất lượng dòch vụ: 2.1.1 Khái niệm: Chất lượng dòch vụ mức độ hài lòng khách hàng trình cảm nhận, tiêu dùng dòch vụ, dòch vụ tổng thể ... lý chất lượng dòch vụ: Theo đònh nghóa quản lý chất lượng dòch vụ quản lý chất lượng giai đoạn hình thành chất lượng dòch vụ Từ giai đoạn nghiên cứu Marketing đến giai đoạn đánh giá cải tiến chất...

83
826
4

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... cp dch v ca Viettel Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng rộng ADSL Dịch vụ VoiP Thành phố, Thị trấn ... đầu năm 2009 0% 13,6% 35% 47% 53,2% 55,1% 55,54% 55,66% Dịch vụ Internet ADSL 0% 3,1% 4,2% 4,27% Dịch vụ VoiP 0% 0% 1% 6% Thị phần dịch vụ (%) Năm 2006 Điện thoại cố định không dây Điện thoại ... v ca VNPT Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn cung cấp Dịch vụ điện thoại cố định có dây Toàn tỉnh Điện thoại cố định không dây Gphon Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng...

131
3,209
36

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định

Danh mục: Công nghệ thông tin

... cp dch v ca Viettel Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng rộng ADSL Dịch vụ VoiP Thành phố, Thị trấn ... đầu năm 2009 0% 13,6% 35% 47% 53,2% 55,1% 55,54% 55,66% Dịch vụ Internet ADSL 0% 3,1% 4,2% 4,27% Dịch vụ VoiP 0% 0% 1% 6% Thị phần dịch vụ (%) Năm 2006 Điện thoại cố định không dây Điện thoại ... v ca VNPT Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn cung cấp Dịch vụ điện thoại cố định có dây Toàn tỉnh Điện thoại cố định không dây Gphon Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng...

131
2,458
20

khảo sát chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Bảo việt nhân thọ

Danh mục: Tài liệu khác

... cao chất lượng dịch vụ khách hàng a, Chăm sóc khách hàng trước sau bán hàng Dịch vụ khách hàng bao gồm phần: Phần thứ dịch vụ khách hàng theo điều khoản hợp đồng phần thứ phần dịch vụ chăm sóc ... Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng bao gồm toàn công việc phục vụ cần thiết nhằm tạo ra, trì phát triển thoả mãn khách hàng mục tiêu sản phẩm, dịch ... Nâng cao chất lượng dịch vụ theo khách hàng theo hợp đồng a, Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng, đào tạo nhân lực Công tác tuyển dụng đào tạo cán có ảnh hưởng lớn tới chất lượng dịch vụ khách...

24
1,956
10