... người bánvà người mua…
Để có được
những mối quan hệ tươi sáng và sự hoàn mỹ về dịch vụ trước và
sau bán hàng, xin trân trọng gửi tới các Học viên chương
trình đào tạo:
Giúp bạn có Kỹnăng ... Kỹnănggiaotiếpvàbánhàng
chuyên nghiệp
Khách hang chính là tâm điểm của mỗi doanh nghiệp - Khách
hàng càng nhiều chứng tỏ doanh
nghiệp đó càng phát triển. Để giữ được khách hàng truyền ... hàng truyền thống
và phát triển
được mạng lưới khổng lồ khách hàng mới, đó không chỉ dừng
lại ở việc bán
hàng đơn giản mà là cả một nghệ thuật bánhàng chuyên
nghiệp
nhất là vào giai đoạn khủng...
... Đừng trò chuyện với ai đó
trong khi tâm trí bạn lại để ở nơi khác.
Kỹ nănggiao tiếp: Để lắng nghe hiệuquả
... một cách khéo léo bằng cách kể một câu chuyện
Lắng nghe tích cực là bạn chăm chú vào những gì người nói diễn đạt, và tỏ thái độ
bạn quan tâm đến những gì người đối diện đang trình bày. Khi bạn ... đề nghị cô ấy nói
tóm tắt. Đừng cắt ngang và nói lảng sang chuyện khác khi cô ấy đang cần chia sẻ.
- Im lặng không phản hồi: bạn cứ nhìn chằm chằm vào người nói mà không có một
chút phản hồi,...
... nhân
viên bán hàng:
1. Bán hàng:
2. Thu tiền:
3. Bán tiếp:
50%
20%
30%
19
1. Giới thiệu sản phẩm, thuyết phục khách hàng.
2. Tiếp xúc khách hàng.
3. Theo dõi và phát triển tiếp quan hệ ... khách hàng.
Bước 6 : Kết thúc thương lượng.
Bước 7 : Theo dõi và phát triển tiếp quan hệ với khách hàng
ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG MỚI
1
CHƯƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN
KỸ NĂNGGIAOTIẾPVÀ NGHỆ THUẬT
BÁN HÀNG
Presented ... người bánhàng chuyên
nghiệp chỉ sau 30 giây, bạn biết khách hàng thuộc style
nào để có cách thuyết phục thích hợp.
12
BÁN HÀNG LÀ GÌ ?
Là một quá trình giaotiếp chủ động
Trong đó
người bán...
... khách hàng
họ mua hàng với sự vui mừng –
mang nghĩa chất lượng hơn số
lượng
Kỹ năng
ðây là linh hồn của mọi cuộc giao tiếp
SỰ CHÂN THÀNH
(Là cái tâm, phn mm)
K năng (không phi s la ño) giao ... t
tt
tí
íí
ính
nhnh
nh năng
năngnăng
năng hay
hay hay
hay l
ll
lắm
mm
m”
””
” lôi
lôilôi
lôi kh
khkh
khá
áá
ách
chch
ch h
hh
hà
àà
àng
ngng
ng v
vv
và
àà
ào
oo
o k
kk
kỹ
thu
thuthu
thuật
tt
t ... chắn: khi thu nợ có là lấy
- Hay thay ñổi
Thái ñộ của bạn: Dụ
Bán hàng là gì?
Là một quá trình
GIAO TIẾP
CHỦ ðỘNG
Trong đó
người bán
• a
aa
a
Cung
CungCung
Cung c
cc
c
p
pp
p thơng
thơngthơng
thơng...
... thì rất khó
có cơ hội tiếp theo sau này với khách hàng.
Có một số vấn đề khác cần được chú ý khi giaotiếp với khách hàng sau
đây.
Tạo sự tin cậy và làm cho khách hàng cảm thấy họ là người ... Kỹnănggiaotiếpvà đàm phán với khách hàng
Nên nhớ rằng chỉ có một cơ hội duy nhất để gây ấn tượng đầu tiên, vì vậy ... và khách hàng
mua /bán, sự đáng tin phải được thể hiện ở mức cao nhất. Bạn nên chuẩn bị
cho mình một thái độ hòa nhã, vui vẻ, nhiệt tình, nhưng không quá vồ vập,
phải lắng nghe khách hàng và...
... c m xúc, c m thông và ghi ể ệ ả ả
nhớ
L ng nghe ắ
b ng tayằ
Ghi chép
12/01/10 45
K nănggiao ti p qua đi n tho i ỹ ế ệ ạ
Cam k t th c hi n theo yêu c u c a ế ự ệ ầ ủ
khách hàng;
Luôn ch đ ... giúp đ khách ủ ộ ề ị ỡ
hàng;
Gi cho gi ng nói thăng tr m, đi m đ m ữ ọ ầ ề ạ
và không n;ồ
Hãy c n th n khi yêu c u khách hàng ch ẩ ậ ầ ờ
máy;
Hãy xin phép khách hàng tr c khi b n đ ướ ạ ... gũi và tránh xa nh ng đ i ả ấ ầ ữ ố
tác gây ra c m giác xa l , s hãi.ả ạ ợ
12/01/10 40
K năng ngheỹ
So sánh gi a ng i nghe ữ ườ
b đ ng và ng i nghe có hi u qu ?ị ộ ườ ệ ả
12/01/10 28
Các vùng giao...
... việc hàng ngày của bạn.
- Cơ sở vật chất và phong cách phục vụ của chúng tôi sẽ mang
lại cho bạn một môi trường học tập năng động và thoải mái.
Kỹ nănggiaotiếp với khách hàng
Giao tiếp ...
Giao tiếp là một trong những kỹnăng quan trọng cần có để
thành công trong môi trường làm việc và cả trong đời sống hàng
ngày. Với mục đích tăng cường Kỹnănggiao tiếp, đặc biệt dành
cho những ... dành
cho những người làm việc, các Khóa Đào tạo KỹnăngGiaotiếp
của G7 được thiết kế để giúp người học tăng cường khả năng
truyền thông hiệuquả từ đó thành công hơn trong công việc
thường...
... giảng tóm tắt môn học: Kỹnănggiaotiếpvà làm việc nhóm Tháng 9/2008
49
Bộ môn Phát triển kỹnăng
2.3.3. Khoảng cách: Tùy theo đối tượng giao tiếp, hoàn cảnh giaotiếp mà có các khoảng
cách ... 2: Truyền tin
Bài giảng tóm tắt môn học: Kỹnănggiaotiếpvà làm việc nhóm Tháng 9/2008
21
Bộ môn Phát triển kỹnăng
Bài 2
KỸ NĂNG LẮNG NGHE VÀ NÓI
(Listening and Speaking Skill)
I. ... Các kỹnăng khác trong lắng nghe hiệuquả
1.5.1. Kỹnăng gợi mở
Kỹ năng gợi mở có tác dụng khuyến khích người nói có hứng thú để nói. Có một số
cách gợi mở :
Bài giảng tóm tắt môn học: Kỹ năng...