Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh tên tiểu luận kỹ năng viết trong kinh doanh liên hệ bản thân

Thực hiện tiểu luận: “Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh” em muốn thông qua Trang 4 NỘI DUNGPhần 1: Phần lí luận1.1: Khái niệm giao tiếpGiao tiếp là một trong những n

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOÀ BÌNH

TIỂU LUẬN HỌC PHẦN: KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH

TÊN TIỂU LUẬN:

KỸ NĂNG VIẾT TRONG KINH DOANH LIÊN HỆ BẢN THÂN

Hà Nội, tháng 06 năm 2021

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

PHẦN I.PHẦN LÍ LUẬN 1

1.KHÁI NIỆM GIAO TIẾP .1

1.2 VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH 1

1.3.TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH .3

1.4 NHỮNG KỸ NĂNG QUAN TRỌNG TRONG GIAO TIẾP Ở MÔI TRƯỜNG KINH DOANH 4 Phần II.LIÊN HỆ BẢN THÂN 7-8

LỜI MỞ ĐẦU

Giao tiếp, ứng xử là hoạt động diễn ra thường xuyên và liên tục trong mọi

xã hội, trong mọi lĩnh vực của cuộc sống, trong sinh hoạt đời thường cũng như trong công việc Giao tiếp vừa biểu hiện văn hóa của mỗi con người, vừa biểu hiện mức độ văn minh của xã hội

Con người với tư cách là thành viên cộng đồng xã hội không thể thiếu giao tiếp với những người xung quanh Nếu không có sự giao tiếp, con người không thể có sự hiểu biết lẫn nhau Qua giao tiếp con người mới thực hiện được quá trình xã hội hóa để tự hoàn thiện mình bằng cách tiếp thu, học tập kinh nghiệm, học cách ứng xử của cộng đồng xã hội từ thế hệ này sang thế hệ khác Hoạt động giao tiếp cho phép con người tổ chức các hoạt động có mục đích Nếu không có hoạt động giao tiếp sẽ không thể có tổ chức xã hội

Trong thời đại ngày nay giao tiếp và kỹ năng giao tiếp có ý nghĩa cực kỳ quan trọng, quyết định cho sự thành công của bất kỳ hoạt động nào của bất kỳ cá nhân, tập thể, doanh nghiệp hay tổ chức chính trị xã hội Được học tập và nghiên cứu về kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh giúp cho em có thêm được những kiến thức và nhận thức quan trọng về vai trò của giao tiếp Thực hiện tiểu luận:

“Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh” em muốn thông qua

tiểu luận tổng hợp lại những hiểu biết, và nhận thức của bản thân về kỹ năng giao tiếp sau khi đã nhận được sự tận tâm giảng dạy của cô Trong khuôn khổ thời gian có hạn và những hạn chế về kiến thức của bản thân, tiểu luận của em không thể tránh khỏi những thiếu sót cũng như những khiếm khuyết Em rất mong nhận được sự chỉ bảo của các thầy, cô để em có thể hoàn thiện thêm

những kiến thức của mình

NỘI DUNG Phần 1: Phần lí luận

1.1: Khái niệm giao tiếp

Giao tiếp là một trong những nhu cầu quan trọng của con người

Giao tiếp là hành vi và quá trình, trong đó con người tiến hành trao đổi thông tin với nhau, nhận thức, đánh giá về nhau, tác động qua lại, ảnh hưởng lẫn nhau

Để giao tiếp, con người sử dụng ngôn ngữ (lời nói, chữ viết) và các dấu hiệu phi ngôn ngữ (nét mặt, cử chỉ, trang phục…) nhằm tạo dựng các mối liên hệ, sự tương tác trong cuộc sống, kinh doanh, quản trị

Giao tiếp là một quá trình, trong đó con người chia sẻ với nhau các ý tưởng, thông tin và cảm xúc nhằm xác lập và vận hành các mối quan hệ giữa người với người trong đời sống xã hội vì những mục đích khác nhau

1.2 Vai trò của giao tiếp trong kinh doanh

Giao tiếp trong kinh doanh chính là một nghệ thuật mà không phải ai cũng có thể học được và thể hiện nó một cách khéo léo nhất Giao tiếp trong kinh doanh cũng có vai trò rất quan trọng không thua kém gì kỹ năng chuyên môn bởi

Xúc tác để tăng doanh số ( Đối với khách hàng)

Giao tiếp là chất xúc tác chính giúp gia tăng doanh số bán hàng Khách hàng

chính là yếu tố giúp cho các doanh nghiệp tạo ra doanh thu, là nguồn thu chính của doanh nghiệp Với lượng khách hàng trung thành ngoài yếu tố tin tưởng vào sản phẩm mà còn một phần đến từ việc hài long về dịch vụ mà doanh nghiệp

đem lại.Những tư vấn viên hay những nhân viên giao tiếp với khách hàng cần từ ngữ và một nghệ thuật giao tiếp rất tốt để chốt số lượng và góp phần xây dựng một lượng khách hàng trung thành cao hơn

Truyền đạt chiến lược và kế hoạch, thông tin kinh doanh

Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh Nguyễn Thanh Tùng 518QTK023

Đối với đồng nghiệp, giao tiếp giúp ta nắm được chìa khóa trong việc truyền đạt chiến lược, thông tin trong quá trình làm việc và kế hoạch kinh doanh tới tập thể đồng nghiệp và cả cấp dưới của mình

Đây là điều quan trọng để tạo nên sự gắn kết cũng như tuân thủ theo chiến lược phát triển doanh nghiệp tốt nhất Không chỉ vậy giao tiếp tốt sẽ giúp chúng ta có được những ý kiến đóng góp cho những thiếu sót hoặc những khuyết điểm của mình Kỹ năng giao tiếp này thể hiện qua việc thuyết trình và trao đổi thông tin tại các cuộc họp, và cả cuộc sống bên ngoài công việc chúng ta cũng phải giao tiếp với đồng nghiệp nhằm tạo sợi dây liên kết tốt

Tạo mối quan hệ đối tác

Một điều quan trọng ngoài khách hàng còn là những đối tác của doanh nghiệp với mối quan hệ cộng sinh và giúp đỡ qua lại cùng nhau tạo ra lợi nhuận.Việc giao tiếp với đối tác sẽ giúp ta đạt được

Ký kết hợp đồng thành công Tìm kiếm được những đối tác lâu dài và có giá trị Đạt được thỏa thuận có lợi cho công ty

Tạo mối liên kết với các đối tác trong thời gian dài

Tạo ra văn hóa hòa nhập chốn công sở

Sự động viên, chia sẻ của cấp trên đối với cấp dưới sẽ trở thành nguồn động lực

to lớn để họ cố gắng lao động hết mình Sự giao tiếp thông qua ngôn ngữ trực tiếp của ban quản lý với nhân viên sẽ góp phần tạo ra môi trường làm việc thân thiện và thoải mái Điều này tác động lớn tới tâm lý làm việc của nhân viên

Ngoài ra giữa các nhân viên có sự tương tác giao tiếp tốt cũng sẽ tăng hiệu quả trong công việc nhờ có sự hợp tác và thấu hiểu nhau

Trang 2

Hiểu và nắm bắt được thị trường

Sự tương tác với khách hàng là cơ sở để doanh nghiệp hiểu và nắm bắt thị

trường Khi đội ngũ quản lý có sự hiểu biết tốt nhất về thị trường và đọc được tâm lý người tiêu dùng thì các sản phẩm đến với khách hàng sẽ trở nên dễ dàng hơn

Phát triển đội ngũ kinh doanh cốt lõi, đào tạo kỹ năng và khuyến khích mở các kênh truyền thông để quảng bá sản phẩm là cách làm thông minh để doanh

nghiệp của bạn tạo khoảng cách với các doanh nghiệp khác

1.3 Tầm quan trọng của giao tiếp trong kinh doanh

Giúp xây dựng một đội ngũ hùng hậu:

Giao tiếp có khả năng kết nối các cá nhân, giải quyết mâu thuẫn, giúp loại bỏ sự

sợ hãi, tuyên truyền tinh thần đoàn kết và tiếp lửa động lực thông qua ngôn ngữ trực tiếp

Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh Nguyễn Thanh Tùng 518QTK023

Tránh hiểu lầm và đưa thông tin sai lệch:

Diễn giải không tốt có thể khiến người khác hiểu nhầm hoặc hiểu sai lệch đi các thông tin và thông điệp Nhưng giao tiếp tốt sẽ giúp hoàn thành công việc thậm chí là sửa chữa lại sai lầm

Thúc đẩy quá trình kinh doanh:

Khi giao tiếp tốt, dịch vụ chăm sóc khách hàng được nâng cấp, khách hàng được giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng, kịp thời, việc kinh doanh của doanh nghiệp cũng tăng lên đáng kể

Tăng tương tác với khách hàng:

Sự giao tiếp của doanh nghiệp với khách hàng sẽ là điều kiện để doanh nghiệp nắm bắt tâm lý của khách hàng hoặc đối tác một cách sâu sắc và giúp công ty có thể thay đổi hoặc cải thiện sản phẩm nhằm đáp ứng đúng nhu cầu

Cơ hội thăng tiến cho các cá nhân

Nếu có được kỹ năng giao tiếp tốt thì quan hệ với bạn bè, đồng nghiệp trở nên gần gũi và cơ hội thăng tiến cũng rộng mở Người làm kinh doanh luôn cần một

kỹ năng giao tiếp tốt để mở rộng quan hệ khách hàng, đối tác

1.4 Những kỹ năng rất quan trọng trong giao tiếp môi trường kinh doanh

Để quá trình diễn ra thuận lợi ta phải chuẩn bị những kỹ năng rất quan trọng

trong giao tiếp môi trường kinh doanh

Kỹ năng lắng nghe

Lắng nghe là một trong những yếu tố giúp bạn cải thiện kỹ năng giao tiếp của mình một cách hiệu quả Việc lắng nghe sẽ giúp bạn giải quyết được những vấn

đề mà khách hàng gặp phải và đồng thời bạn cũng sẽ nắm bắt được tâm lý của

họ, khiến họ cảm thấy được tôn trọng

Hãy luôn lắng nghe và tôn trọng người khác khi nói chuyện, cho dù đó là khách hàng, đối tác hay cả đối thủ trên thương trường Việc lắng nghe sẽ giúp bạn nhận

ra ưu hoặc nhược điểm của bản thân và tìm ra hướng đi mới trong kinh doanh

Trang 4

Kỹ năng đọc ngôn ngữ cơ thể

Trong giao tiếp với khách hàng, ngôn ngữ cơ thể đôi khi còn quan trọng hơn cả những lời nói Thông qua ngôn ngữ cơ thể, bạn sẽ có thể đánh giá được thái độ của khách hàng với cuộc trò chuyện của mình để điều chỉnh nội dung cho phù hợp, đạt được hiệu quả cao nhất

Hãy luôn chú ý tới ngôn ngữ cơ thể khi giao tiếp, nó sẽ cho người đối diện thấy được phần nào con người của bạn Hãy lịch thiệp và tử tế, như vậy chắc chắn bạn sẽ ghi được điểm cao trong mắt người đối diện

Kỹ năng chăm sóc khách hàng

Kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt, kịp thời sẽ giúp bạn giải quyết những khó

khăn, thắc mắc của khách hàng và đưa ra những phương án xử lý nhanh nhất Đồng thời đây cũng là một điểm cộng giúp bạn giữ chân và mở rộng nguồn

khách hàng của mình

Kỹ năng điều chỉnh cảm xúc

Trong kinh doanh bạn sẽ phải tiếp xúc với rất nhiều đối tượng khách hàng với những tính cách và cách nói chuyện khác nhau Hãy luôn cư xử lịch thiệp ngay

cả khi khách hàng thể hiện thái độ thiếu tôn Nếu bạn không kìm chế được cảm xúc lúc này thì sẽ khiến buổi trò chuyện của bạn trở nên căng thẳng và thậm chí

là thất bại

Giao tiếp đóng góp vai trò quan trọng trong quá trình thuyết phục khách hàng Hãy luôn học hỏi và tích lũy kinh nghiệm để phát triển kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh của mình một cách khéo léo và chuyên nghiệp nhất

Thân thiện với đối tác

Nở một nụ cười, chào hỏi nhau một câu hay chỉ là cái bắt tay cũng đủ làm người đối diện cảm thấy gần gũi và có thiện cảm Tránh trường hợp, khi gặp đối tác mà

Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh Nguyễn Thanh Tùng 518QTK023

bạn luôn giữ vẻ mặt nghiêm nghị và tỏ vẻ chênh lệch cấp bậc, tuổi tác Chỉ khi bạn thân thiện thì mới lấy được cảm tình của đối tác và cũng là cách giúp cho việc mở đầu cuộc trò chuyện suôn sẻ hơn

Sử dụng ngôn từ chuẩn mực và chính xác

Mỗi chúng ta sinh ra đều có một vai trò nhất định trong xã hội và bắt buộc bạn phải có trách nhiệm với ngôn ngữ mà mình đã nói Dù bạn chỉ là anh nông dân, anh nhân viên hay cao hơn là làm sếp, làm chủ công ty cũng phải sử dụng ngôn

từ một cách chuẩn mực Nhưng trong kinh doanh, ngôn ngữ giao tiếp cần sự

chuẩn mực và độ chính xác hơn rất nhiều Biết sử dụng ngôn ngữ trong các tình huống của cuộc trò chuyện khi làm việc với đối tác khiến hiệu quả công việc

thuận lợi hơn Chứ không cứ phải nói nhiều mới thể hiện bạn là người hiểu biết hay làm chủ cuộc trò chuyện Ngôn ngữ giao tiếp trong kinh doanh cũng cần

lịch sự và trang trọng hơn một cuộc nói chuyện bình thường khác

Sự rõ ràng trong giao tiếp

Khách hàng sẽ không có nhiều thời gian để nghe bạn vòng vo về điều bạn muốn nói, vì vậy cách tốt nhất là bạn hãy đi thẳng vào vấn đề chính của câu chuyện Bởi trong kinh doanh, nếu bạn nói bóng gió sẽ khiến cho đối tác cảm thấy khó chịu và xem thường họ Như vậy, có thể bạn sẽ để mất điểm trong mắt khách

hàng vì điều này

Đưa ra lời khuyên đúng thời điểm

Kỹ năng giao tiếp trong kính doanh đòi hỏi bạn phải là người nhạy bén trong

công việc, biết nắm bắt thông tin truyền đạt từ đối tác Cho nên, khi đối tác nói lên suy nghĩ, ý định của họ thì bạn hãy lắng nghe cẩn thận để chắc chắn rằng

mình đã hiều rõ những gì họ muốn truyền đạt Sau đó hãy từ tốn đưa ra lời

khuyên nếu lúc đó họ muốn nghe ý kiến từ bạn Khoan hãy đánh giá về suy nghĩ của đối phương, cho dù theo quan điểm của bạn đó là một ý tưởng tồi và bạn sẽ có ý tưởng hay hơn

Chào hỏi khách hàng một cách nhiệt tình và thân thiện

Trang 6

Cho dù khách hàng có lựa chọn các sản phẩm, dịch vụ của bạn hay không khi gặp và chào khách hàng của mình ra về, bạn nên giữ thái độ nhiệt tình

và thân thiện, nở một nụ cười thân thiện để chào họ

Ấn tượng đầu tiên là vô cùng quan trọng, bằng cách này sẽ giúp bạn lấy được cảm tình từ phía khách hàng Một khi đã tạo ấn tượng tốt, chắc chắn lần sau hoặc lần sau nữa họ cũng sẽ bớt chút thời gian để lắng nghe các sản phẩm, dịch vụ khác của bạn Đây là những yếu tố quan trọng và cần thiết đối với một nhân viên kinh doanh, chăm sóc khách hàng Những ai có đam

mê, yêu thích công việc nhân viên kinh doanh thì hãy học hỏi, tích lũy dần cho mình những kỹ năng giao tiếp thông minh này nhé, chắc chắn quá trình tìm việc làm của bạn sẽ không gặp khó khăn một chút nào

Phần 2: Liên hệ bản thân

Để nói về bản thân sinh viên khi làm tiểu luận này, chính sinh viên cũng

đã nhận ra được tầm quan trọng và vai trò vô cùng quan trọng trong giao tiếp trong kinh doanh và cả trong cuộc sống hàng ngày, trong công việc học tập của mỗi con người chúng ta Trong cuộc sống, tầm quan trọng của giao tiếp cũng đóng vai trò khá lớn bởi

Giao tiếp là điều kiện để tồn tại và phát triển xã hội

Giúp con người hiểu nhau, gần gũi nhau hơn Giúp con người không chỉ hiểu người khác mà còn hiểu chính bản thân mình, biết được điểm mạnh yếu và không ngừng phấn đấu vươn lên

Tạo mối quan hệ: giao tiếp làm cho con người chấp nhận chia sẻ thông tin với mọi người xung quanh, xích lại gần nhau hơn, tạo lập ra các mối quan hệ để cùng phối hợp hành động, làm cho cuộc sống tốt đẹp, hiệu quả hơn

Cân bằng cảm xúc: chỉ có trong giao tiếp con người mới tìm được sự đồng cảm, đồng điệu, cảm thông và giải tỏa được cảm xúc của mình

Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh Nguyễn Thanh Tùng 518QTK023

Phát triển nhân cách: thông qua quá trình giao tiếp các tiêu chuẩn đạo đức như tình thần trách nhiệm, nghĩa vụ, tính trung thực, lòng vị tha, tình nghĩa,… được hình thành và thể hiện

Trong công việc học tập của sinh viên, kỹ năng giao tiếp cũng có tầm

quan trọng bởi khi có một kỹ năng giao tiếp tốt có rất nhiều lợi thế như:

Xóa nhòa khoảng cách giữa các thành viên trong tập thể

Trong các môn học, khả năng giao tiếp còn gắn với khả năng thuyết trình trước đám đông, khi làm tốt được điều này không có buổi thuyết trình nào làm khó được ta

Xây dựng được tâm lý tự tin, truyền tải được năng lượng tích cực đến các thành viên trong lớp, khả năng lắng nghe, sử dụng ngôn ngữ hình thể, kiềm chế cảm xúc cũng là rất quan trọng,

Tuy nhiên, thực trang có một bộ phận không nhỏ sinh viên còn e ngại

trong giao tiếp, ngại thể hiện bản thân trước đám đông, thậm chí ngại tham gia phát biết xây dựng bài và nêu quan điểm cá nhân trong các giờ học Điều này dần tạo ra một thói quen không tốt, làm hạn chế khả năng giao tiếp của bản thân, giữa thầy và trò và xa hơn, có thể làm giảm khả năng tiếp cận thông tin, giảm hiệu quả việc học trên lớp

Trang 8

NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN CHẤM 1

NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN CHẤM 2