Lịch sử nghiên cứu vấn đề
Để hoàn thành Luận văn, tác giả đã tiến hành nghiên cứu các lý thuyết và công trình nghiên cứu liên quan đến cơ sở lý luận về văn hóa, giao tiếp, ngôn ngữ học và du lịch.
Trong nghiên cứu văn hóa Việt Nam, tác giả Trần Ngọc Thêm đã cho ra mắt nhiều công trình quan trọng, bao gồm "Tìm về bản sắc văn hóa Việt Nam" được Nhà xuất bản Tổng hợp phát hành vào năm 2004, và "Những vấn đề văn hóa học lý luận và ứng dụng" do Nhà xuất bản Văn hóa – Văn nghệ Thành phố Hồ Chí Minh phát hành năm 2014.
Giáo trình "Văn hóa giao tiếp" của Đỗ Ngọc Anh và Đậu Thị Ánh Tuyết (Nhà xuất bản Thông tin và Truyền thông, 2014) cùng với "Giao tiếp trong kinh doanh và cuộc sống" của Đoàn Thị Hồng Vân và Kim Ngọc Đạt (Nhà xuất bản Thống kê, 2006) và công trình "Văn hóa giao tiếp" do Hoàng Trọng Canh chủ biên (Nhà xuất bản Khoa học Xã hội, 2016) đã góp phần quan trọng vào việc nâng cao nhận thức về giao tiếp Đặc biệt, các chuyên đề về "Văn hóa giao tiếp ứng xử" được biên soạn trong khuôn khổ "Năm văn minh đô thị Thành phố Hồ Chí Minh" (2007-2009) do Trường Cao đẳng Văn hóa, Nghệ thuật Thành phố Hồ Chí Minh chủ trì, với sự in ấn và phát hành rộng rãi của Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh, đã cung cấp nhiều kiến thức giá trị về văn hóa giao tiếp trong gia đình và xã hội hiện nay.
“Văn hóa giao tiếp trong hoạt động hành chính công”
Trong lĩnh vực du lịch, các tác giả Phan Huy Xu và Võ Văn Thành (2016) đã nêu bật tầm quan trọng của văn hóa giao tiếp trong bài viết "Bàn về văn hóa du lịch" xuất bản bởi NXB Tổng hợp Ngoài ra, các vấn đề liên quan đến văn hóa du lịch cũng được đề cập trong Chiến lược và Quy hoạch phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, với tầm nhìn đến năm 2030 (Quyết định số 2473/QĐ-TTg ngày 30 tháng 12 năm 2011) và Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch vùng Đông.
Nam Bộ đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 (Quyết định số 2351/QĐ-TTg ngày
24 tháng 12 năm 2014) của Thủ tướng Chính phủ, Kế hoạch phát triển du lịch Thành phố Hồ Chí Minh năm 2019, 2020, dự thảo Chiến lược phát triển du lịch Thành phố
Hồ Chí Minh đến năm 2020, tầm nhìn 2030
Bài viết đề cập đến các công trình nghiên cứu ngôn ngữ học, bao gồm "Ngôn ngữ học lý thuyết" của Nguyễn Thiện Giáp (Nhà xuất bản Đại học Quốc gia Hà Nội, 2020) và các tác phẩm của Trần Ngọc Thêm như "Văn hóa giao tiếp và nghệ thuật ngôn từ", "Ngữ dụng học và văn hóa – ngôn ngữ học", được đăng trên Tạp chí Ngôn ngữ, số 4 – 1999, trang 32-37 Thông tin chi tiết có thể tìm thấy trên trang web www.tranngocthem.name.vn.
Một số luận văn và bài viết nghiên cứu về văn hóa giao tiếp với du khách bao gồm: "Tìm hiểu hoạt động giao tiếp, ứng xử của hướng dẫn viên với khách du lịch tại Công ty Cổ phần du lịch Hạ Long" của Phạm Thị Phương Thanh (Đại học Dân lập Hải Phòng, 2019) và "Văn hóa giao tiếp với du khách tại các doanh nghiệp du lịch Đà Lạt" của Lưu Hòai Thu (Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, 2010), cùng với nhiều nghiên cứu khác liên quan đến văn hóa giao tiếp của nhân viên khách sạn và nhà hàng.
Nghiên cứu hiện tại chủ yếu tập trung vào văn hóa giao tiếp một chiều và mối quan hệ giữa các doanh nghiệp du lịch như nhà hàng, khách sạn và công ty lữ hành với du khách Tuy nhiên, chưa có nghiên cứu nào đi sâu vào văn hóa giao tiếp trong hoạt động du lịch tại thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt là mối quan hệ giao tiếp giữa các bên liên quan, bao gồm cơ quan nhà nước, các đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch, cộng đồng địa phương và du khách Do đó, đề tài “Văn hóa giao tiếp trong hoạt động du lịch tại thành phố Hồ Chí Minh” cần được nghiên cứu để làm rõ các mối quan hệ này.
Hồ Chí Minh là một chủ đề văn hóa học mới mẻ và có tính ứng dụng cao, có khả năng nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua hoạt động văn hóa giao tiếp Điều này góp phần xây dựng thương hiệu du lịch cho Thành phố Hồ Chí Minh và Việt Nam, đặc biệt trong bối cảnh hiện tại.
Mục đích nghiên cứu
Đề tài “Văn hóa giao tiếp trong hoạt động du lịch tại Thành phố Hồ Chí
Minh” hướng đến các mục đích chính như sau:
Văn hóa giao tiếp trong hoạt động du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh đang có những chuyển biến tích cực nhờ vào việc ứng dụng các thành quả của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 Tuy nhiên, vẫn tồn tại một số hạn chế trong mối quan hệ giao tiếp giữa các nhóm đối tượng chính, ảnh hưởng đến trải nghiệm du lịch Đánh giá tổng quan cho thấy những cải tiến đáng kể trong việc kết nối và tương tác giữa du khách và các dịch vụ địa phương, nhưng cũng cần khắc phục những yếu kém để nâng cao chất lượng giao tiếp trong ngành du lịch.
Đánh giá sự hài lòng của khách du lịch tại TP Hồ Chí Minh liên quan đến thái độ và ứng xử của các tổ chức, cá nhân trong ngành du lịch Bên cạnh đó, cũng cần xem xét mức độ hài lòng của doanh nghiệp và cộng đồng dân cư trong việc giao tiếp với các cơ quan quản lý nhà nước về du lịch.
Để thu hút thêm khách du lịch đến Thành phố Hồ Chí Minh, cần đề xuất các giải pháp xây dựng văn hóa giao tiếp và cải thiện chất lượng giao tiếp trong hoạt động du lịch Đề tài này sẽ khám phá các câu hỏi nghiên cứu liên quan đến vấn đề này.
Văn hóa giao tiếp và ứng xử trong hoạt động du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh đang trải qua những thay đổi đáng kể trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 Sự phát triển của công nghệ thông tin và truyền thông đã ảnh hưởng sâu sắc đến cách thức tương tác giữa du khách và người dân địa phương, tạo ra những trải nghiệm du lịch phong phú và tiện lợi hơn Các nền tảng trực tuyến và ứng dụng di động không chỉ giúp du khách dễ dàng tìm kiếm thông tin mà còn thúc đẩy sự giao tiếp văn minh, thân thiện Đồng thời, việc nâng cao nhận thức về văn hóa ứng xử trong ngành du lịch cũng góp phần tạo dựng hình ảnh đẹp cho Thành phố Hồ Chí Minh trong mắt du khách quốc tế.
(2) Những kết quả và hạn chế nào của văn hóa giao tiếp giữa các chủ thể trong hoạt động du lịch tại thành phố Hồ Chí Minh ?
Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 ngày càng phát triển, ngành du lịch thành phố cần triển khai các giải pháp cụ thể để nâng cao và phát huy văn hóa giao tiếp trong hoạt động du lịch Những giải pháp này có thể bao gồm việc áp dụng công nghệ hiện đại trong giao tiếp, đào tạo nhân lực về kỹ năng mềm và tăng cường tương tác giữa du khách và địa phương Việc cải thiện văn hóa giao tiếp không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm du lịch mà còn góp phần xây dựng hình ảnh điểm đến hấp dẫn.
Đối tượng, chủ thể và phạm vi nghiên cứu
Nghiên cứu này tập trung vào văn hóa giao tiếp giữa các bên liên quan trong hoạt động du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt là sự ảnh hưởng của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đối với lĩnh vực này.
Đề tài nghiên cứu tập trung vào không gian Thành phố Hồ Chí Minh, chủ yếu liên quan đến các hoạt động văn hóa giao tiếp giữa các chủ thể trong ngành du lịch, bao gồm cơ quan nhà nước, doanh nghiệp dịch vụ, cộng đồng địa phương và du khách Ngoài ra, nghiên cứu còn mở rộng để so sánh văn hóa giao tiếp tại các địa phương khác trong nước và một số quốc gia trên thế giới.
- Phạm vi về thời gian: Số liệu sử dụng trong luận văn được thu thập trong khoảng thời gian từ năm 2015 đến năm 2020.
Phương pháp nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu áp dụng cách tiếp cận liên ngành, chủ yếu là văn hóa học kết hợp với du lịch học và các lĩnh vực liên quan như ngôn ngữ học, dân tộc chí, nhân học văn hóa, địa lý học, và xã hội học Đồng thời, nghiên cứu cũng sử dụng nhiều phương pháp kỹ thuật khác nhau để thu thập và phân tích dữ liệu.
5.1 Phương pháp phân tích – tổng hợp:
Mục đích của phương pháp này là thu thập tài liệu liên quan đến lý luận và thực tiễn về giao tiếp và văn hóa giao tiếp trong du lịch Đồng thời, phương pháp cũng nhằm tập hợp các kết quả nghiên cứu đã công bố và báo cáo về tình hình phát triển du lịch cùng các hoạt động liên quan đến văn hóa giao tiếp tại Thành phố.
Hồ Chí Minh và các địa điểm liên quan được nghiên cứu kỹ lưỡng thông qua việc phân tích các yếu tố riêng biệt, kết hợp với việc tổng hợp những khái quát chung Điều này tạo nền tảng lý luận và thực tiễn vững chắc để áp dụng vào việc giải quyết các nội dung của luận văn.
5.2 Phương pháp điều tra khảo sát thực địa:
Để nắm bắt thực trạng và thu thập số liệu xác thực cho nghiên cứu, tác giả đã thực hiện nhiều chuyến khảo sát thực địa tại Phòng Công nghệ và Thông tin Du lịch thuộc Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh Với sự tham gia của cán bộ có kinh nghiệm trong quản lý công nghệ thông tin và truyền thông, tác giả đã tiến hành nghiên cứu sâu qua khảo sát và tham gia trực tiếp vào các hoạt động liên quan đến đề tài.
5.3 Phương pháp điều tra xã hội học:
Sử dụng bảng hỏi trong điều tra xã hội học giúp nắm bắt ý kiến của khách du lịch, các đơn vị cung cấp dịch vụ và cộng đồng dân cư, từ đó tạo cơ sở thực tiễn cho các đề xuất của đề tài.
Bài viết tập trung vào việc phỏng vấn sâu các Giám đốc và nhà điều hành của các công ty lữ hành tại Thành phố Hồ Chí Minh, nhằm tìm hiểu thực trạng văn hóa giao tiếp trong doanh nghiệp và giữa doanh nghiệp với khách du lịch Đồng thời, nội dung cũng phân tích sự ảnh hưởng của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đối với văn hóa giao tiếp trong ngành du lịch.
Hình thức phát phiếu điều tra bao gồm cả trực tiếp và trực tuyến, với tổng cộng 100 phiếu được phát ra, trong đó nhận được 78 phiếu từ khách du lịch, doanh nghiệp du lịch và cộng đồng dân cư Nội dung phiếu điều tra tập trung vào việc khảo sát mức độ hài lòng về các dịch vụ tại Thành phố Hồ Chí Minh, cũng như đánh giá tầm quan trọng của thái độ ứng xử và văn hóa giao tiếp trong hoạt động du lịch Bên cạnh đó, phiếu còn khảo sát sự ảnh hưởng của khoa học và công nghệ đối với các hoạt động của con người và ngành du lịch.
Khảo sát thực địa và điều tra xã hội học đã được tiến hành vào năm 2019 tại khu vực phố Tây Phạm Ngũ Lão, thuộc Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.
Trong bài viết này, tác giả phân tích và so sánh các phương pháp cũng như giải pháp của các địa phương trong nước và quốc tế nhằm nâng cao văn hóa giao tiếp trong lĩnh vực du lịch Qua đó, tác giả đưa ra những đề xuất thiết thực cho việc cải thiện giao tiếp trong các hoạt động du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Ý nghĩa khoa học và thực tiễn
Nghiên cứu này hệ thống hóa các khái niệm cơ bản về văn hóa giao tiếp trong hoạt động du lịch, bao gồm các khái niệm chính về văn hóa, du lịch và các chủ thể giao tiếp Từ đó, nó thiết lập mối quan hệ giao tiếp và ứng xử giữa cá nhân và tổ chức trong lĩnh vực du lịch tại thành phố Hồ Chí Minh, tạo nền tảng cho việc nghiên cứu và đánh giá thực trạng của đối tượng này không chỉ ở thành phố mà còn ở các địa phương khác.
Nghiên cứu này cung cấp tài liệu tham khảo quý giá cho các nhà nghiên cứu và chính quyền Thành phố Hồ Chí Minh, nhằm nâng cao hiệu quả văn hóa giao tiếp trong lĩnh vực du lịch Bài viết cũng đề xuất các giải pháp và định hướng phát triển du lịch thông minh tại Thành phố Hồ Chí Minh trong tương lai.
Bố cục luận văn
Ngoài lời mở đầu, kết luận, phụ lục, danh mục các tài liệu tham khảo, Luận văn bao gồm 3 chương, cụ thể như sau:
Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về văn hóa giao tiếp trong hoạt động du tại Thành phố Hồ Chí Minh
Chương 2: Thực trạng văn hóa giao tiếp trong hoạt động du lịch tại Thành phố
Chương 3: Kinh nghiệm và giải pháp nâng cao chất lượng văn hóa giao tiếp trong hoạt động du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Cơ sở lý luận
1.1.1 Văn hóa, giao tiếp và văn hóa giao tiếp
Văn hóa đã được định nghĩa qua nhiều cách khác nhau, nhưng một trong những định nghĩa đầu tiên được chấp nhận rộng rãi là của nhà nhân chủng học E.B Tylor vào năm 1871 Ông định nghĩa văn hóa hay văn minh là tổng thể những tri thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp, tập quán và những năng lực, thói quen khác mà con người tiếp thu với tư cách là thành viên của xã hội.
Trong “Tuyên bố về những chính sách văn hóa”, UNESCO (1982) xác định:
Văn hóa hôm nay được hiểu là tổng thể các yếu tố tinh thần và vật chất, quyết định tính cách của xã hội và các nhóm người Nó bao gồm nghệ thuật, văn chương, lối sống, quyền cơ bản của con người, hệ thống giá trị, tập tục và tín ngưỡng Văn hóa cho phép con người suy xét về bản thân, giúp chúng ta trở thành những sinh vật nhân bản, lý tính và có khả năng phê phán Nhờ văn hóa, con người có thể đánh giá giá trị, thực hiện lựa chọn và tự thể hiện bản thân, đồng thời ý thức được rằng mình là một phương án chưa hoàn thiện, luôn tìm kiếm ý nghĩa mới và sáng tạo ra những thành tựu vượt trội.
Trong tác phẩm "Tìm về bản sắc văn hóa Việt Nam," Trần Ngọc Thêm (2014, tr.45) định nghĩa văn hóa là một hệ thống hữu cơ bao gồm các giá trị vật chất và tinh thần, được hình thành và tích lũy bởi con người qua các hoạt động thực tiễn, trong mối tương tác với môi trường tự nhiên và xã hội.
Trong tư tưởng Hồ Chí Minh, văn hóa được hiểu theo hai nghĩa: nghĩa rộng là tổng hợp mọi phương thức sinh hoạt và biểu hiện của con người để đáp ứng nhu cầu sống, và nghĩa hẹp là những giá trị tinh thần Ông nhấn mạnh rằng trong công cuộc xây dựng đất nước, bốn vấn đề chính trị, kinh tế, xã hội và văn hóa cần được coi trọng ngang nhau, trong đó văn hóa đóng vai trò như một kiến trúc thượng tầng.
Văn hóa là sản phẩm của con người, được hình thành và phát triển qua mối quan hệ giữa cá nhân và xã hội Nó không chỉ ảnh hưởng đến sự hình thành bản sắc con người mà còn góp phần duy trì trật tự và bền vững xã hội Văn hóa được truyền từ thế hệ này sang thế hệ khác thông qua quá trình xã hội hóa và được tái tạo qua hành động và tương tác xã hội Nó phản ánh trình độ phát triển của con người và xã hội, thể hiện qua các hình thức tổ chức đời sống, hành động, cùng với những giá trị vật chất và tinh thần, bao gồm chân, thiện, mỹ.
Giao tiếp trong kinh doanh và cuộc sống, theo Đoàn Thị Hồng Vân và Kim Ngọc Đạt, là quá trình trao đổi thông tin và ý tưởng giữa các cá nhân, giúp thiết lập và duy trì mối quan hệ xã hội Nó không chỉ là hành động chuyển tải thông tin mà còn là sự tương tác, nhận thức và đánh giá lẫn nhau giữa người với người Giao tiếp bao gồm các hệ thống ký hiệu, dấu hiệu và hành vi, nhằm thỏa mãn những nhu cầu nhất định trong cuộc sống.
Giao tiếp, theo Từ điển Tâm lý học của Vũ Dũng (2000), là quá trình thiết lập và phát triển tiếp xúc giữa các cá nhân, bắt nguồn từ nhu cầu phối hợp hoạt động Nó bao gồm việc trao đổi thông tin, xây dựng chiến lược, thống nhất hoạt động, tri giác và tìm hiểu lẫn nhau Giao tiếp có ba khía cạnh chính: giao lưu, tác động tương hỗ và tri giác.
Theo Nguyễn Khắc Viện (1991), giao tiếp là quá trình truyền đạt thông tin giữa các cá nhân hoặc nhóm, trong đó có sự tương tác lẫn nhau Thông điệp được mã hóa bởi nguồn phát và cần được giải mã bởi nguồn nhận, với cả hai bên sử dụng một mã chung để hiểu nhau.
Giao tiếp, theo định nghĩa của Thị Minh Đức (Chủ biên), là quá trình tương tác giữa con người nhằm nhận thức lẫn nhau thông qua việc trao đổi thông tin và cảm xúc, tạo nên sự ảnh hưởng và tác động qua lại giữa các cá nhân (1995, tr.34).
Giao tiếp là một hiện tượng đặc thù của con người, thể hiện sự trao đổi thông tin và hiểu biết lẫn nhau Nó không chỉ là quá trình truyền đạt thông tin mà còn bao gồm sự rung cảm và ảnh hưởng giữa các cá nhân Hơn nữa, giao tiếp đóng vai trò quan trọng trong việc thể hiện mối quan hệ xã hội với một hoặc nhiều người.
Giao tiếp là quá trình trao đổi thông tin, tình cảm và suy nghĩ giữa con người, dựa trên sự hiểu biết lẫn nhau Nó không chỉ là việc nhận biết mà còn là tác động lẫn nhau trong mối quan hệ nhằm đạt được một mục đích nhất định Qua đó, con người có thể đánh giá, điều chỉnh và phối hợp với nhau trong các tình huống giao tiếp.
Giao tiếp đóng vai trò thiết yếu trong việc duy trì mối quan hệ xã hội Theo Nguyễn Thị Bích Thu, chức năng giao tiếp được chia thành hai nhóm chính: nhóm chức năng xã hội, bao gồm thông tin, tổ chức, điều khiển và điều chỉnh; và nhóm chức năng tâm lý, bao gồm động viên, khích lệ, phát triển mối quan hệ, cân bằng cảm xúc và hình thành nhân cách.
Trong giao tiếp, để trao đổi thông tin, tình cảm và suy nghĩ, chúng ta sử dụng nhiều hình thức khác nhau, nhưng đều cần phương tiện để hoàn thành quá trình này Theo Nguyễn Thị Bích Thu, phương tiện giao tiếp được chia thành hai loại: ngôn ngữ và phi ngôn ngữ Ngôn ngữ bao gồm ngôn ngữ nói và ngôn ngữ viết, trong đó, giao tiếp bằng ngôn ngữ nói phụ thuộc vào ngôn từ, âm điệu, giọng nói và phong cách truyền đạt Ngôn ngữ viết thường được sử dụng khi cần sự rõ ràng, lưu giữ lâu dài hoặc trong các tình huống không thể sử dụng ngôn ngữ nói, như văn bản pháp luật, hợp đồng hay tài liệu Bên cạnh đó, yếu tố phi ngôn ngữ như ánh mắt, nét mặt, cử chỉ và điệu bộ đóng vai trò quan trọng trong giao tiếp trực tiếp.
Văn hóa giao tiếp, theo Hoàng Trọng Canh (2016), là một phạm trù xã hội, liên quan đến phong tục, tập quán, chuẩn mực đạo đức và giá trị chung trong đời sống Để giao tiếp hiệu quả, cá nhân cần tuân thủ các chuẩn mực xã hội và hành động theo quy ước đạo đức Nó đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lối sống chuẩn mực cho từng cá nhân và nhóm trong xã hội Văn hóa giao tiếp không chỉ chứa đựng giá trị văn hóa, đạo đức và thẩm mỹ mà còn phản ánh bản sắc dân tộc, kết hợp giữa truyền thống và giá trị hiện đại.
Văn hóa giao tiếp là yếu tố cốt lõi trong việc xây dựng nền nếp và lối sống chuẩn mực cho cá nhân và nhóm người trong xã hội Nó chứa đựng những giá trị văn hóa, đạo đức và thẩm mỹ, phản ánh bản sắc dân tộc và kết hợp giữa truyền thống và giá trị hiện đại Văn hóa giao tiếp thể hiện qua các mối quan hệ giữa con người, bao gồm cử chỉ, lời nói, hành vi, thái độ và cách ứng xử khi trao đổi thông tin Văn hóa giao tiếp hiện hữu trong nhiều lĩnh vực, từ gia đình, nơi làm việc đến không gian công cộng.
Cơ sở thực tiễn
1.2.1 Tổng quan về Thành phố Hồ Chí Minh
Thành phố Hồ Chí Minh, trước đây gọi là Sài Gòn, là một trong hai thành phố lớn nhất Việt Nam và là trung tâm kinh tế, văn hóa, thương mại, giáo dục, tài chính và du lịch quan trọng nhất của đất nước Hiện nay, thành phố này được xếp hạng đô thị đặc biệt và là thành phố trực thuộc trung ương, bên cạnh thủ đô Hà Nội.
Năm 1698, Chúa Nguyễn đã cử Thống soái Nguyễn Hữu Cảnh vào miền biên cảnh phía Nam để lập phủ Gia Định, đánh dấu mốc thời gian quan trọng trong lịch sử hình thành thành phố Đến năm 1896, Gia Định tỉnh được đổi tên thành Sài Gòn, từ đó, thành phố này ngày càng nổi bật trên trường quốc tế với những danh hiệu như “trung tâm thương mại sầm uất” và “Sài Gòn Hòn ngọc của Viễn Đông”, nhấn mạnh vị thế quan trọng trong giao lưu kinh tế toàn cầu.
Sài Gòn, với cảng Nhà Rồng, là nơi Bác Hồ khởi đầu hành trình tìm đường cứu nước, đánh dấu điểm khởi đầu của cuộc kháng chiến oanh liệt ở Nam bộ Trong cuộc kháng chiến chống Mỹ, Sài Gòn luôn giữ vai trò tiên phong trên mọi mặt trận, gắn liền với những trang sử hào hùng của công nhân, lao động, tri thức, học sinh và sinh viên Đỉnh cao của cuộc kháng chiến này là chiến dịch Hồ Chí Minh vĩ đại, làm rạng rỡ thêm bản hùng ca của người Sài Gòn trong công cuộc dựng nước và giữ nước.
Năm 1949, Sài Gòn được công nhận là thủ đô của Quốc gia Việt Nam, một chế độ do thực dân Pháp thành lập trong thời kỳ tái chiếm Việt Nam Thành phố nhanh chóng trở thành một trong những đô thị quan trọng nhất miền Nam Việt Nam Sự kiện sụp đổ của Việt Nam Cộng hòa đã đánh dấu một bước ngoặt lớn trong lịch sử của Sài Gòn.
Vào ngày 30 tháng 4 năm 1975, quân Mỹ hoàn toàn rút lui, đánh dấu sự thống nhất lãnh thổ Việt Nam Cộng hòa Miền Nam Việt Nam đã tiếp quản chính quyền và quyết định hợp nhất Đô Thành Sài Gòn với tỉnh Gia Định thành Thành phố Sài Gòn – Gia Định.
Ngày 2 tháng 7 năm 1976, Quốc hội nước Việt Nam thống nhất quyết định đổi tên Thành phố Sài Gòn – Gia Định thành Thành phố Hồ Chí Minh Từ đây lịch sử đã sang trang mới va một thời ký mới đã bắt đầu – Thời kỳ xây dựng xã hội mới
Với hơn 300 năm phát triển, Thành phố Hồ Chí Minh được biết đến như một đô thị trẻ trung và sôi động, thường được ví von là “Hòn Ngọc Viễn Đông.” Nơi đây nổi bật với những công trình kiến trúc di sản, không khí náo nhiệt và con người thân thiện, tất cả tạo nên sức hút mạnh mẽ cho du khách trong và ngoài nước Những đặc điểm này không chỉ làm phong phú thêm trải nghiệm du lịch mà còn khẳng định vị thế của thành phố trong ngành du lịch.
Thành phố Hồ Chí Minh tọa lạc tại vị trí địa lý khoảng 10°10' - 10°38' vĩ độ Bắc và 106°22' - 106°54' kinh độ Đông Thành phố giáp ranh với tỉnh Bình Dương ở phía Bắc, tỉnh Tây Ninh ở Tây Bắc, tỉnh Đồng Nai ở Đông và Đông Bắc, tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu ở Đông Nam, cũng như tỉnh Long An và Tiền Giang ở Tây và Tây Nam.
Thành phố Hồ Chí Minh, cách thủ đô Hà Nội khoảng 1.730km, là điểm giao thoa quốc tế quan trọng tại khu vực Đông Nam Á, với vị trí cách bờ biển Đông chỉ 50 km Đây là trung tâm giao thông chính nối liền các tỉnh trong vùng và là cửa ngõ quốc tế nhờ hệ thống cảng và sân bay lớn nhất cả nước, bao gồm cảng Sài Gòn có năng lực hoạt động 10 triệu tấn/năm và sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất chỉ cách trung tâm thành phố 7km với hàng chục đường bay.
Thành phố Hồ Chí Minh, nằm ở vùng chuyển tiếp giữa miền Đông Nam Bộ và Đồng bằng sông Cửu Long, có địa hình tổng quát thấp dần từ Bắc xuống Nam và từ Đông sang Tây.
Thành phố Hồ Chí Minh có địa hình chủ yếu là đồng bằng thấp, với độ cao tối đa không vượt quá 40m và nhiều khu vực thấp trũng Bề mặt thành phố tương đối bằng phẳng, nhưng bị chia cắt bởi mạng lưới sông ngòi và kênh rạch dày đặc.
Thành phố Hồ Chí Minh có địa hình thấp dần với độ dốc nhỏ, điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển nhiều sản phẩm du lịch đa dạng và phong phú, thu hút sự quan tâm của du khách.
Thành phố Hồ Chí Minh, tọa lạc ở hạ lưu sông Đồng Nai và sông Sài Gòn, sở hữu mạng lưới sông ngòi, kênh rạch dày đặc với mật độ 3.38km/km² Nằm giữa hai con sông lớn là sông Sài Gòn và sông Vàm Cỏ Đông, thành phố còn chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ hệ thống sông Đồng Nai, điều này tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển du lịch đường thủy.
Thành phố Hồ Chí Minh, nằm trong vùng nhiệt đới gió mùa cận xích đạo, có hai mùa rõ rệt: mùa mưa từ tháng 5 đến tháng 11 với lượng mưa trung bình hàng năm đạt 1.979 mm, và mùa khô từ tháng 12 đến tháng 4 năm sau với nhiệt độ trung bình hàng năm khoảng 27,5°C.
Thành phố Hồ Chí Minh có diện tích hơn 2.095 km2, thành phố được phân chia thành 19 quận và 5 huyện với 322 phường-xã, thị trấn
Tính đến ngày 1/4/2019, tổng dân số của Thành phố Hồ Chí Minh đạt 8.993.082 người, trong đó có 4.381.242 nam (48,7%) và 4.611.840 nữ (51,3%) Đây là địa phương đông dân nhất Việt Nam, chiếm 9,35% tổng dân số cả nước và 50,44% dân số khu vực Đông Nam bộ Dân số thành thị là 7.125.497 người (79,23%), trong khi dân số nông thôn là 1.867.585 người (20,77%) theo thống kê từ Cục Thống kê Thành phố Hồ Chí Minh.
Tình hình chung về văn hóa giao tiếp trong hoạt động du lịch
Thành phố Hồ Chí Minh là trung tâm thương mại, dịch vụ và du lịch lớn nhất Việt Nam, được công nhận bởi nhiều tổ chức uy tín như TripAdvisor, The Lonely Planet, Time Magazine và World Mice Award Ngành du lịch tại đây được đánh giá là một trong những điểm đến hấp dẫn nhất Châu Á, với các danh hiệu nổi bật như “Top 100 Điểm đến tuyệt vời nhất thế giới”, “Top 25 điểm đến thu hút nhất Châu Á” và “Điểm đến MICE hàng đầu Châu Á”.
Khám phá 10 điểm đến du lịch hàng đầu tại Châu Á, từ những bãi biển tuyệt đẹp đến các thành phố nhộn nhịp Trong danh sách này, chúng ta không thể bỏ qua 20 thành phố du lịch được yêu thích nhất ở khu vực Châu Á - Thái Bình Dương, nơi mang đến trải nghiệm văn hóa phong phú và ẩm thực độc đáo Đặc biệt, một số thành phố nổi bật đã trở thành lựa chọn hàng đầu cho khách du lịch tự túc, thu hút du khách bởi sự đa dạng và sự hấp dẫn riêng biệt.
Thành phố Hồ Chí Minh sở hữu hệ thống giao thông thuận tiện và cơ sở hạ tầng kỹ thuật, thượng tầng đáp ứng nhu cầu phát triển du lịch Nơi đây có nhiều cơ sở lưu trú lớn nhất Việt Nam với các thương hiệu quốc tế nổi tiếng như Marriot, Legend, Sofitel Ngoài ra, thành phố cũng tập trung nhiều doanh nghiệp du lịch hàng đầu quốc gia như Saigon Tourist, Vietravel, Bến Thành và Hòa Bình.
Thành phố Hồ Chí Minh, trung tâm khoa học - công nghệ lớn nhất Việt Nam, đang dẫn đầu trong việc ứng dụng công nghệ tiên tiến trong nhiều lĩnh vực, đặc biệt là du lịch Việc áp dụng các công nghệ hiện đại không chỉ giúp ngành du lịch phát triển mạnh mẽ mà còn giúp thành phố theo kịp xu hướng toàn cầu và tận dụng những công cụ tối ưu cho sự phát triển bền vững.
Thành phố thu hút nhiều nguồn lực đầu tư cho phát triển kinh tế - xã hội, đặc biệt là trong ngành du lịch Đầu tư xây dựng cơ sở lưu trú đẳng cấp quốc tế và các chương trình giải trí hấp dẫn là những yếu tố quan trọng để thu hút khách du lịch đến tham quan thành phố.
Thành phố Hồ Chí Minh hiện có 140.350 lao động trực tiếp trong ngành du lịch, theo thông tin từ Sở Du lịch Thành phố Trong số này, khoảng 60% là lao động trong lĩnh vực khách sạn, góp phần cung cấp nguồn nhân lực dồi dào cho ngành du lịch của thành phố.
Thành phố Hồ Chí Minh là nơi hội tụ của nhiều tộc người, tạo nên sự đa dạng văn hóa và nguồn lực Vị trí địa lý và khí hậu đặc trưng đã hình thành tính cách năng động, cởi mở của người Sài Gòn, khác biệt so với các vùng khác Người Sài Gòn tôn trọng cá nhân, nghĩa hiệp và luôn sẵn sàng giúp đỡ người khác Họ có mối quan hệ dựa trên sự tin cậy và nhiệt tình với bạn bè, ít khi so đo tính toán Theo nhà văn hóa học Lý Tùng Hiếu, tính cách phóng khoáng và hiếu khách của người Sài Gòn là điểm mạnh trong văn hóa giao tiếp, thúc đẩy hoạt động du lịch Chính quyền thành phố cũng đã cải cách thủ tục hành chính, ứng dụng công nghệ thông tin để tạo điều kiện thuận lợi hơn cho người dân và doanh nghiệp trong lĩnh vực du lịch.
Người Sài Gòn nổi bật với sự cởi mở, thân thiện và nhiệt tình, luôn sẵn sàng tiếp thu cái mới và giao lưu văn hóa Họ không chỉ dễ dàng tiếp nhận các yếu tố mới từ du khách mà còn mang đến những trải nghiệm vui vẻ cho mọi người khi đến thăm thành phố.
Mặc dù Thành phố Hồ Chí Minh là trung tâm thương mại, kinh tế và du lịch lớn của cả nước, nhưng vẫn còn nhiều hạn chế trong phát triển du lịch Việc xây dựng và thực thi chính sách du lịch còn gặp nhiều bất cập, do nhận thức và trình độ của cán bộ công chức không đồng đều Điều này dẫn đến sự khác biệt trong việc thực hiện các chính sách và thủ tục nhà nước về du lịch tại từng quận huyện, ảnh hưởng đến hoạt động của ngành và làm giảm uy tín đối với doanh nghiệp cũng như người dân Hơn nữa, hiện tại chưa có chính sách hay sự kiện nổi bật nào nhằm thu hút khách du lịch đến Thành phố, điều này cũng là một hạn chế lớn của ngành du lịch.
Tình trạng văn hóa giao tiếp không lành mạnh như "chụp giật, chèo kéo, chặt chém" trong kinh doanh, đặc biệt ở những người bán hàng rong và các đơn vị kinh doanh nhỏ lẻ, đang gây ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh của Thành phố Hồ Chí Minh và hoạt động du lịch Vấn đề an ninh và an toàn cho du khách vẫn chưa được đảm bảo, với nhiều trường hợp cướp giật xảy ra Theo báo cáo từ Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh, vào năm 2019, Sở đã phối hợp với Lực lượng trật tự viên du lịch của Thanh niên xung phong để nhắc nhở và cải thiện tình hình.
1000 trường hợp chèo kéo, làm phiền du khách
Tình trạng du khách xả rác nơi công cộng và lớn tiếng khi không hài lòng với dịch vụ đang gây ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường du lịch Điều này không chỉ làm tổn hại đến hình ảnh của Thành phố Hồ Chí Minh mà còn hạn chế sự phát triển của ngành du lịch tại đây.
Kết cấu hạ tầng giao thông của Thành phố Hồ Chí Minh đang quá tải, với sân bay Tân Sơn Nhất không đủ công suất cho hàng trăm chuyến bay nội địa và quốc tế Thiếu cảng biển nước sâu để đón tàu tải trọng lớn cũng hạn chế sự phát triển du lịch Tình trạng kẹt xe nghiêm trọng, đặc biệt vào giờ cao điểm, khiến du khách cảm thấy không thuận tiện và thoải mái khi đến thành phố.
Thiếu các chính sách phát triển, đặc biệt là cho ngành du lịch, đã hạn chế sự phát triển chung của ngành này và ảnh hưởng tiêu cực đến văn hóa giao tiếp trong hoạt động du lịch.
Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 mở ra nhiều cơ hội cho ngành du lịch toàn cầu, rút ngắn khoảng cách giao tiếp giữa các bên liên quan Các cơ quan nhà nước đang áp dụng công nghệ để đơn giản hóa thủ tục cho người dân và doanh nghiệp, đồng thời kiểm soát dịch vụ công qua hệ thống giám sát từ người dân Doanh nghiệp du lịch cũng tích cực ứng dụng công nghệ thông tin để quảng bá các điểm đến hấp dẫn qua hình ảnh và video, thu hút du khách trong và ngoài nước.
Toàn cầu hóa và hội nhập quốc tế đã thúc đẩy sự cạnh tranh trong ngành du lịch, làm thay đổi tích cực nhận thức và tư duy của các doanh nghiệp cũng như cộng đồng dân cư Sự cải thiện trong dịch vụ và văn hóa giao tiếp nhằm phục vụ du khách tốt hơn đã trở thành ưu tiên hàng đầu Đặc điểm thân thiện, nhiệt tình và phóng khoáng của người dân thành phố đã tạo ra lợi thế cạnh tranh cho ngành du lịch, giúp thành phố có thêm cơ hội phát triển so với các tỉnh thành khác trong nước và một số thành phố trong khu vực.
Văn hóa giao tiếp của cơ quan quản lý, các đơn vị cung ứng du lịch và cộng đồng dân cư đối với khách du lịch
Bài viết phân tích văn hóa giao tiếp trong hoạt động du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh, từ việc xác định điểm mạnh và lợi thế cạnh tranh đến việc nhận diện những hạn chế và thách thức Thông qua khảo sát, phỏng vấn chuyên gia du lịch và đánh giá sự hài lòng từ Sở Du lịch, nghiên cứu đã đưa ra cái nhìn tổng quan về thực trạng văn hóa giao tiếp trong ngành du lịch địa phương.
Mức độ hài lòng của du khách tại một điểm đến được đánh giá qua vẻ đẹp và hấp dẫn của tài nguyên, sự chuyên nghiệp và uy tín trong phục vụ của các đơn vị cung ứng, cùng với thái độ cởi mở và thân thiện của cư dân Hành động của người dân và doanh nghiệp du lịch, dù tích cực hay tiêu cực, đều để lại ấn tượng sâu sắc cho du khách, ảnh hưởng mạnh mẽ đến thiện cảm của họ đối với ngành du lịch tại thành phố Hồ Chí Minh và Việt Nam.
2.2.1 Thực trạng văn hóa giao tiếp của các cơ quan quản lý nhà nước liên quan hoạt động du lịch và trực tiếp với du khách
Cơ quan quản lý nhà nước về du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh bao gồm Sở Du lịch và các phòng ban như Phòng Văn hóa, Phòng Kinh tế tại Thành phố Thủ Đức cùng 21 quận, huyện khác trong khu vực.
Trong quá khứ, văn hóa giao tiếp của cơ quan quản lý nhà nước thường bị coi là “chậm chạp, quan liêu” và “khép kín” Tuy nhiên, trong những năm gần đây, Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh đã có những cải tiến đáng kể, được đánh giá cao về mức độ hài lòng của du khách trong và ngoài nước khi đến thành phố.
Cơ quan nhà nước giao tiếp với du khách thông qua các bảng thông tin, bàng chỉ dẫn, biển báo và trung tâm thông tin
Bảng chỉ dẫn, biển báo và trung tâm cung cấp thông tin tại các điểm du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc giao tiếp giữa chính quyền địa phương và du khách Những thông tin này không chỉ hữu ích cho du khách Việt Nam mà còn rất cần thiết cho khách du lịch quốc tế, giúp họ dễ dàng tìm hiểu và khám phá địa phương.
Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách và hạn chế rủi ro tiêu cực trong hoạt động du lịch, từ tháng 8/2017, Trung tâm Xúc tiến Du lịch thành phố đã triển khai các Trạm Thông tin và Hỗ trợ khách du lịch tại Công viên Bến Bạch Đằng và Khu B, Công viên 23/9 (Quận 1).
Trạm thông tin và Hỗ trợ khách du lịch (VISC) tại Hồ Chí Minh hoạt động từ 8 giờ đến 21 giờ hàng ngày, cung cấp dịch vụ hỗ trợ du khách trong một không gian hiện đại và thân thiện Với trang thiết bị công nghệ thông tin tiên tiến, VISC đáp ứng đa dạng nhu cầu thông tin của du khách thông qua các ấn phẩm như tờ rơi, chương trình tour, và bản đồ tham quan thành phố Tại đây, viên chức sẵn sàng giới thiệu, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn du khách về các điểm đến hấp dẫn trong thành phố.
Cơ quan nhà nước giao tiếp với khách du lịch thông qua mức độ tiện nghi, an toàn và khả năng sử dụng của các dịch vụ công cộng
Sự giao tiếp giữa chính quyền thành phố và du khách được thể hiện qua mức độ tiện nghi, an toàn và khả năng sử dụng của các dịch vụ công cộng như giao thông, thông tin và y tế.
Phố đi bộ Bùi Viện (Quận 1), hay còn gọi là khu phố Tây, là điểm đến thu hút đông đảo du khách quốc tế tại thành phố Hồ Chí Minh Chính quyền thành phố đang chú trọng nâng cao chất lượng quản lý và tổ chức các hoạt động tại đây, nhằm tạo ra một không gian văn minh và an toàn hơn cho du khách Họ cũng đã chỉ đạo cập nhật và bổ sung các ấn phẩm du lịch để quảng bá hiệu quả về các dịch vụ và sản phẩm mới, đồng thời xây dựng Bộ thông tin cơ bản về du lịch Thành phố Hồ Chí Minh để cung cấp thông tin kịp thời cho du khách.
Chính quyền thành phố đang chú trọng vào việc ứng dụng công nghệ thông tin, đặc biệt là việc triển khai Bản đồ du lịch tương tác thông minh 3D/360 tại sân bay Tân Sơn Nhất và các cửa ngõ thành phố Mục tiêu là tăng cường sự tương tác hiệu quả và thuận tiện với du khách.
Chính quyền thành phố chú trọng tổ chức các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội trật tự viên bảo vệ du khách Thanh niên xung phong Năm 2019, đã tổ chức 02 lớp với 50 học viên tham gia, cùng 4 lớp chuyên đề bồi dưỡng kỹ năng cho lực lượng công chức, viên chức và người lao động của Sở Du lịch và phòng Kinh tế 24 quận, huyện trên địa bàn thành phố.
Cơ quan nhà nước giao tiếp với các đơn vị và du khách thông qua Bộ quy tắc ứng xử dành cho khách du lịch
Bộ Quy tắc ứng xử dành cho khách du lịch tại thành phố Hồ Chí Minh, được xây dựng vào năm 2017, cung cấp thông tin cơ bản về văn hóa ứng xử để du khách tránh những hành vi không phù hợp Bộ quy tắc gồm 8 điều, được chia thành 4 nhóm hành vi chính: tuân thủ pháp luật và phong tục Việt Nam, thực hiện quy định tại các điểm du lịch, bảo vệ môi trường, và ứng xử văn minh, lịch sự Những quy tắc này mang tính gợi mở và khuyến cáo, không phải là quy định bắt buộc, nhằm lưu ý du khách và thể hiện sự tôn trọng lẫn nhau giữa "chủ nhà" và khách.
Bộ quy tắc này nhằm giải quyết nhiều vướng mắc của khách du lịch, nhân viên nhà hàng, khách sạn và người dân, giúp tạo ra sự hòa hợp trong giao tiếp Sự khác biệt về văn hóa và tập quán có thể khiến du khách bối rối, dẫn đến những hành vi không phù hợp, như việc sử dụng trang phục không thích hợp tại các cơ sở tôn giáo và nơi tôn nghiêm ở thành phố Hồ Chí Minh.
Để thu hút sự chú ý của du khách, các quy tắc được thiết kế bắt mắt như một chiếc quạt nhỏ tiện lợi, với 5 ngôn ngữ chính: Tiếng Việt, Tiếng Anh, Tiếng Trung Quốc, Tiếng Hàn Quốc và Tiếng Nga Bản giấy được phát miễn phí tại các khách sạn, công ty du lịch và sân bay Tân Sơn Nhất, đồng thời chính quyền thành phố còn đăng tải bộ quy tắc trên truyền thông, màn hình ở sân bay, xe vận chuyển khách và nơi công cộng, nhằm nâng cao ý thức của cả khách du lịch, nhân viên nhà hàng, khách sạn và người dân.
Chính quyền thành phố đang nỗ lực cải thiện chất lượng kênh giao tiếp và văn hóa giao tiếp giữa cơ quan quản lý và du khách, điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm của du khách mà còn góp phần tích cực vào việc cải thiện hình ảnh du lịch của thành phố.
Văn hóa giao tiếp trong nội bộ ngành và hệ thống hoạt động du lịch
2.3.1 Văn hóa giao tiếp của cơ quan quản lý nhà nước đối với doanh nghiệp du lịch và công đồng dân cư
Theo Quyết định số 17/2015/QĐ-UBND của Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh, Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh là cơ quan chuyên môn, hỗ trợ Ủy ban nhân dân Thành phố trong việc quản lý nhà nước về du lịch tại địa phương.
Sở Du lịch hiện đang cung cấp và vận hành 26 dịch vụ công trực tuyến theo Quyết định số 2611/QĐ-UBND ngày 20/6/2018 và Quyết định số 584/QĐ-UBND ngày 16/2/2019 của UBND thành phố Hồ Chí Minh Địa chỉ truy cập các dịch vụ này là http://dichvucong.hochiminhcity.gov.vn, với mức độ 3.
Hệ thống dịch vụ công của thành phố đã được vận hành để quản lý việc tiếp nhận và xử lý hồ sơ, cho phép cá nhân và đơn vị nộp hồ sơ hoàn toàn qua môi trường mạng Việc thanh toán lệ phí được thực hiện qua ứng dụng Payoo, và kết quả được gửi qua bưu điện, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí và nâng cao tính chuyên nghiệp của cơ quan nhà nước Tuy nhiên, công nghệ chỉ là công cụ trong giao tiếp giữa cơ quan nhà nước và doanh nghiệp du lịch; do đó, văn hóa giao tiếp cần được chú trọng Sự hỗ trợ và giải đáp thắc mắc cho người dân và doanh nghiệp qua đường dây nóng, cùng với việc công khai 100% thủ tục hành chính trên nhiều nền tảng thông tin, sẽ đảm bảo quá trình giao tiếp đạt hiệu quả cao nhất.
Trong việc tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính về lĩnh vực du lịch năm
Năm 2019, Sở Du lịch thành phố đã nỗ lực hoàn thành các hồ sơ đúng thời hạn Đối với những hồ sơ bị trễ hạn, cơ quan sẽ gửi thư xin lỗi đến cá nhân và đơn vị liên quan Đây được coi là một phương pháp mới và văn minh trong việc xây dựng văn hóa ứng xử giữa cơ quan nhà nước và các đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch.
Trang thông tin điện tử của Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh đã chính thức hoạt động từ năm 2014 tại địa chỉ http://sodulich.hochiminhcity.gov.vn/ Việc quản lý và vận hành trang web được thực hiện theo quy định của Sở Trang thường xuyên cập nhật thông tin về các hoạt động du lịch, tuy nhiên vẫn chưa đầy đủ các hạng mục và thiếu tính tương tác với du khách.
Từ năm 2016, Sở Du lịch đã tích cực phối hợp với các đơn vị và cơ sở đào tạo để tổ chức 36 lớp bồi dưỡng nghiệp vụ, kỹ năng và kiến thức cho 3786 người, nhằm chuẩn hóa chất lượng nguồn nhân lực ngành Du lịch tại Thành phố Sở cũng đã hợp tác với các tổ chức nước ngoài để tổ chức các khóa tập huấn và hội thảo, như khóa “Chiến lược phát triển du lịch và phát huy giá trị di sản kiến trúc - đô thị của Thành phố Hồ Chí Minh” cùng Trung tâm Dự báo và Nghiên cứu đô thị (PADDI), và hội thảo về đào tạo nguồn nhân lực trong lĩnh vực du lịch với Công ty Forval, Nhật Bản.
Omotenashi - Tinh thần phục vụ khách hàng, là một phần quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Công ty Dịch vụ triển lãm Singapore đã phối hợp tổ chức tọa đàm cùng New Zealand để triển khai lớp kỹ năng phát triển điểm đến du lịch Khóa học này dành cho cán bộ công chức các sở, ngành liên quan và Ủy ban nhân dân 24 quận, huyện, với hình thức học kết hợp tại Thành phố và New Zealand Các khóa đào tạo không chỉ nâng cao trình độ chuyên môn và nghiệp vụ mà còn cải thiện văn hóa giao tiếp và ứng xử trong hoạt động du lịch cho đội ngũ cán bộ quản lý của thành phố.
Sở Du lịch không chỉ tập huấn cán bộ, công chức quản lý nhà nước về du lịch, mà còn hợp tác với doanh nghiệp và các trường đại học như Đại học Hoa Sen, Đại học Văn Hiến để đào tạo đội ngũ nhân lực trực tiếp làm du lịch tại thành phố Các hoạt động như hội thảo và diễn đàn về nguồn nhân lực được tổ chức nhằm nâng cao chất lượng đào tạo và đáp ứng nhu cầu phát triển ngành du lịch.
Trong năm 2019, thành phố đã triển khai kế hoạch tổ chức các khóa cập nhật kiến thức cho hướng dẫn viên du lịch nội địa và quốc tế, nhằm đổi mới hình thức tổ chức và quản lý Các khóa học này được thiết kế để bổ sung nội dung mới, phù hợp với nhu cầu thực tế của hướng dẫn viên Cụ thể, đã có 4 khóa cập nhật kiến thức với sự tham gia của 1.700 hướng dẫn viên, cùng với 07 lớp bồi dưỡng chuyên đề thu hút 1.500 người tham gia.
Sở Du lịch đã hợp tác với các tổ chức và chuyên gia về Blockchain để phát triển kế hoạch tổ chức các lớp chuyên đề về ứng dụng công nghệ 4.0 trong ngành du lịch Đồng thời, Sở cũng sẽ cung cấp kiến thức về mô hình kinh doanh quản lý blockchain cho cấp quản lý và tổ chức 04 lớp bồi dưỡng kiến thức du lịch cùng kỹ năng nghiệp vụ cho các cơ sở kinh doanh ăn uống tại các khu phố ẩm thực trong thành phố.
Sở Du lịch tổ chức các hội thi như Lễ tân giỏi, Hướng dẫn viên du lịch giỏi, và Buồng, Phòng nhằm tạo cơ hội cho cán bộ nhân viên giao lưu, học hỏi kinh nghiệm và nâng cao tay nghề Những cuộc thi này không chỉ giúp nâng cao tính chuyên nghiệp trong giao tiếp với du khách mà còn khuyến khích các đơn vị kinh doanh xây dựng hình ảnh du lịch văn minh, thân thiện Từ năm 2016, Sở đã tặng Bằng khen cho 68 đơn vị và Giấy khen cho 82 doanh nghiệp có đóng góp tích cực vào ngành du lịch Ngoài ra, Sở cũng ghi nhận thành tích của các tập thể, cá nhân trong các sự kiện lễ hội như Lễ hội Áo dài và Ngày hội Du lịch Những ghi nhận này thúc đẩy doanh nghiệp đổi mới chất lượng sản phẩm du lịch và phát triển văn hóa doanh nghiệp, đặc biệt trong giao tiếp với du khách.
Sở Du lịch thành phố thường xuyên thực hiện công tác tuyên truyền và thanh tra các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch như nhà hàng, khách sạn để ngăn chặn tình trạng du lịch “chụp giật” Các cơ sở kinh doanh được yêu cầu niêm yết giá công khai nhằm tránh tình trạng chặt chém trong mùa du lịch Đồng thời, Sở tích cực kiểm tra để ngăn chặn việc chèo kéo du khách và xử lý nghiêm các vi phạm Trong năm 2019, đã tiến hành thanh, kiểm tra 627 doanh nghiệp lữ hành, khách sạn và hoạt động hướng dẫn viên du lịch, phát hiện 374 doanh nghiệp vi phạm và tước Giấy phép lữ hành quốc tế của 02 doanh nghiệp.
Trong những năm qua, Ủy ban nhân dân thành phố đã triển khai kế hoạch và hướng dẫn các địa phương, cơ quan, đơn vị tập trung vào công tác tuyên truyền nhằm vận động nhân dân thực hiện chủ trương "5 không" Chủ trương này bao gồm: không nâng ép giá, không chèo kéo khách, không tẩm quất, bán hàng rong, không gây tổn hại môi trường và không làm mất an ninh trật tự.
Sở Du lịch đã phối hợp với huyện Củ Chi, Cần Giờ và Hội Nông dân Thành phố tổ chức 02 lớp tập huấn về du lịch sinh thái, cộng đồng cho 400 người dân tại huyện Củ Chi Đồng thời, Sở cũng hợp tác với Sở Nông nghiệp và Phát triển nông thôn để vận động các đơn vị tham gia gian hàng quảng bá sản phẩm và giới thiệu điểm đến du lịch sinh thái, nông nghiệp tại Festival Hoa lan Thành phố Hồ Chí Minh năm 2019 Ngoài ra, cơ quan này còn triển khai Hội thi thiết kế chương trình du lịch chuyên đề sinh thái nông nghiệp, thu hút sự tham gia của các quận, doanh nghiệp lữ hành, cơ sở đào tạo và cá nhân, từ đó khuyến khích cộng đồng địa phương phát triển hoạt động du lịch Qua các hoạt động này, cơ quan nhà nước cũng tích cực phổ biến kiến thức và kỹ năng giao tiếp với du khách, nhằm biến mỗi người dân thành phố thành “đại sứ du lịch”, góp phần quảng bá những di sản độc đáo của thành phố.
Trong năm 2019, Sở Du lịch đã tiếp 463 lượt công dân, chủ yếu liên quan đến hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch, mà không phát hiện tham nhũng tiêu cực Sở cũng đã tiếp nhận 44 đơn thư và giải quyết theo quy định, đồng thời hướng dẫn người dân đến các cơ quan có thẩm quyền để xử lý những vấn đề không thuộc thẩm quyền của mình.
2.3.2 Văn hóa giao tiếp của cộng đồng dân cư và doanh nghiệp du lịch đối với cơ quan quản lý nhà nước
Bài học kinh nghiệm về văn hóa giao tiếp trong hoạt động du lịch 68 1 Văn hóa giao tiếp trong hoạt động du lịch tại một số thành phố trong khu vực 68
3.1.1 Văn hóa giao tiếp trong hoạt động du lịch tại một số thành phố trong khu vực
Thái Lan, được mệnh danh là “Xứ sở của những nụ cười thân thiện” ở Đông Nam Á, là một thiên đường du lịch nổi bật Với vị trí địa lý thuận lợi và biên giới tiếp xúc với nhiều quốc gia, nền văn hóa Thái Lan đã phát triển từ sớm, kết hợp và ảnh hưởng bởi các dân tộc láng giềng Điều này tạo nên một Thái Lan độc đáo với bản sắc văn hóa riêng, nổi bật như một biểu tượng của đất nước nông nghiệp và đạo Phật.
Việt Nam sở hữu tài nguyên du lịch phong phú với danh lam, thắng cảnh và văn hóa không kém gì Thái Lan Tuy nhiên, Thái Lan lại thu hút gấp ba đến bốn lần lượng khách du lịch nước ngoài so với Việt Nam Nguyên nhân chính nằm ở sự hiếu khách và thân thiện của người dân địa phương, khiến Thái Lan được mệnh danh là “Đất nước của những nụ cười” Đây là lý do quan trọng khiến du khách yêu mến và quay trở lại với đất nước chùa vàng này.
Người dân Thái Lan áp dụng nhiều bí quyết giao tiếp và ứng xử để thu hút du khách, đặc biệt qua dịch vụ phục vụ tận tình Tại các khu du lịch, du khách thường được các tay săn ảnh chụp hình một cách nhiệt tình, và chỉ sau vài phút, hình ảnh của họ đã có sẵn trên các sản phẩm như đĩa, khung ảnh hay logo kỷ niệm Dù việc mua hay không hoàn toàn tùy thuộc vào du khách, nhưng với thái độ thân thiện của thợ chụp hình, nhiều người sẵn sàng chi tiền để sở hữu những bức ảnh này.
Du khách đến Thái Lan không chỉ được trải nghiệm siêu khuyến mãi hấp dẫn mà còn có cơ hội mua sắm với đủ mức giá phù hợp cho mọi đối tượng Đặc biệt, sau khi mua sắm tại một cửa hàng, họ sẽ nhận được phiếu giảm giá 5% cho cửa hàng khác, tạo nên một vòng xoáy mua sắm thú vị Ngược lại, tại Việt Nam, nhiều chiến lược tiếp thị lại bị biến tướng thành sự chèo kéo và ép giá, làm ảnh hưởng xấu đến hình ảnh đất nước trong mắt bạn bè quốc tế Đây chính là điểm nổi bật trong nghệ thuật giao tiếp của ngành du lịch Thái Lan.
Chế tài xử phạt trong hoạt động du lịch tại Thái Lan được thực hiện nghiêm minh, với lực lượng Cảnh sát Du lịch thường xuyên tuần tra để giải quyết vấn đề hàng rong và giám sát việc niêm yết giá Họ đảm bảo an toàn cho du khách, từ những người bán quà vặt đến nhân viên khách sạn đều thể hiện thái độ niềm nở và nụ cười tươi Chính điều này tạo ra môi trường du lịch văn minh, thân thiện và hấp dẫn, góp phần thu hút du khách đến với Thái Lan.
Nhật Bản, chính sách phát triển du lịch “đảm bảo tất cả du khách có trải nghiệm thoải mái, thỏa mãn và bỏ mọi âu lo.”
Tháng 3 năm 2016, Nhật Bản ban hành Chiến lược phát triển du lịch mới nhằm thúc đẩy nền kinh tế với mục tiêu “Ngành công nghiệp du lịch đẳng cấp thế giới” (Theo Viện Nghiên cứu phát triển du lịch, thuộc Tổng Cục Du lịch Việt Nam, trích từ trang điện tử của Hiệp hội du lịch Nhật Bản) Theo đó, ngoài các chỉ tiêu về lượng khách quốc tế, lượng khách du lịch quốc tế quay lại Nhật, chỉ tiêu số lượng khách nội địa, tăng chi tiêu du khách, Chiến lược phát triển du lịch của Nhật Bản đặt ra 3 tầm nhìn chính
Để phục hồi ngành du lịch, cần tối đa hóa sức hấp dẫn của các tài nguyên du lịch Việc bảo tồn và phát triển văn hóa di sản là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng sản phẩm du lịch đạt tiêu chuẩn quốc gia và quốc tế, nhằm thu hút du khách cả trong và ngoài nước.
Tạo điều kiện thuận lợi cho sự sáng tạo trong du lịch nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh quốc tế, đưa du lịch trở thành một trong những ngành công nghiệp chính Chiến lược tập trung vào phát triển các thị trường trọng điểm như Châu Âu, Mỹ, Úc và cải tiến dịch vụ tại các địa phương của Nhật Bản.
Ba là, Nhật Bản cam kết mang đến cho du khách trải nghiệm thoải mái và không lo âu Tầm nhìn này tập trung vào việc nâng cấp hạ tầng, giao thông và tiện ích dịch vụ nhằm tạo sự thuận lợi tối đa cho du khách Đặc biệt, việc áp dụng công nghệ tiên tiến giúp đơn giản hóa các thủ tục như hải quan và check-in, đồng thời cung cấp thông tin du lịch nhanh chóng và chính xác bằng nhiều ngôn ngữ, phục vụ tốt nhất cho khách quốc tế đến Nhật Bản.
Người Nhật Bản nổi tiếng với các chuẩn mực và lễ nghi giao tiếp đặc trưng, bao gồm văn hóa cúi chào và cách giao tiếp không rõ ràng, thường tránh việc từ chối một cách thẳng thắn Họ luôn chú trọng đến việc làm cho người đối diện cảm thấy thoải mái và dễ chịu, không bao giờ muốn làm phiền người khác Tính cách này, với mong muốn mang lại sự thoải mái, vui vẻ và hài lòng cho người khác, đã góp phần tạo nên thương hiệu văn hóa Nhật Bản độc đáo.
“Ometenashi” là văn hóa chăm sóc và đón tiếp khách bằng cả tấm lòng của người Nhật, thể hiện sự hiếu khách và dịch vụ chuyên nghiệp Điều này không chỉ làm hài lòng du khách mà còn khuyến khích họ quay trở lại Nhật Bản, góp phần vào sự phát triển của ngành du lịch Theo Blog Du lịch Nhật Bản, bên cạnh cảnh đẹp, an toàn và ẩm thực hấp dẫn, yếu tố “Con người thân thiện” được xếp hạng thứ 6 trong 20 lý do để tham quan Nhật Bản Khi đến đây, du khách sẽ nhận thấy sự khác biệt trong ứng xử của người Nhật so với các quốc gia phương Tây Mặc dù nhiều người Nhật không giỏi tiếng Anh, họ luôn sẵn sàng giúp đỡ du khách một cách nhiệt tình Nhiều du khách cảm nhận rằng “khó có thể diễn tả bằng lời về sự nhiệt tình, hiếu khách của người Nhật, chỉ khi trải nghiệm thực tế mới có thể hiểu được!”
Sân bay Incheon, Hàn Quốc ứng dụng công nghệ 4.0 một cách hiệu quả trong giao tiếp với du khách
Sân bay quốc tế Incheon được coi là một trong những sân bay hàng đầu thế giới, nổi bật với việc ứng dụng công nghệ 4.0 trong giao tiếp với du khách Điều này giúp xây dựng hình ảnh điểm đến chuyên nghiệp, văn minh và thân thiện.
Tại sân bay Incheon, việc áp dụng công nghệ sinh trắc học như nhận diện khuôn mặt và dấu vân tay đã nâng cao hiệu quả trong quy trình làm thủ tục hành khách và xuất nhập cảnh Công nghệ này giúp nhận dạng và xác định danh tính hành khách nhanh chóng, chính xác, từ đó rút ngắn thời gian làm thủ tục và mang lại sự thoải mái, tiện lợi cho du khách.
Hệ thống xử lý hành lý tại sân bay Incheon sử dụng công nghệ RFID để phân loại và nhận dạng hành lý với độ chính xác cao, đảm bảo an toàn cho thông tin kiểm soát an ninh và hải quan, đồng thời giảm thiểu tình trạng thất lạc Hành khách có thể dễ dàng kiểm tra thông tin lộ trình hành lý qua ứng dụng trên máy tính hoặc điện thoại Sân bay cũng nổi bật với công nghệ tự động hóa, bao gồm hệ thống tự làm thủ tục hàng không và tự ký gửi hành lý Mặc dù đã áp dụng máy móc hóa trong giao tiếp, sân bay vẫn duy trì đội ngũ nhân viên hỗ trợ du khách trong việc sử dụng công nghệ tự động.
Sân bay Incheon đã lắp đặt thiết bị kiểm tra an ninh tự động (Body Scanner) để rút ngắn thời gian kiểm tra, tạo sự thoải mái cho hành khách và đảm bảo an ninh hàng không Hành khách cũng được khuyến khích khai báo hải quan điện tử trước hai ngày hoặc ngay khi đến sân bay qua trang web hoặc mã QR, nhằm cung cấp dịch vụ thân thiện với môi trường và giảm thiểu thời gian chờ đợi.
Giải pháp nâng cao văn hóa giao tiếp trong hoạt động du lịch của thành phố Hồ Chí
3.2.1 Nhóm giải pháp đối với cơ quan quản lý nhà nước
Tuyên truyền, giáo dục nhằm nâng cao nhận thức về văn hóa giao tiếp trong hoạt động du lịch
Văn hóa giao tiếp chỉ thực sự phát huy hiệu quả khi người tham gia nhận thức đầy đủ về vai trò và ý nghĩa của nó, từ đó tự giác thực hiện Nếu hành vi giao tiếp có văn hóa không trở thành thói quen, nó sẽ chỉ mang tính đối phó Các cơ quan quản lý nhà nước về du lịch thành phố cần đóng vai trò chủ đạo trong việc giáo dục và nâng cao nhận thức của những người làm du lịch cũng như cộng đồng địa phương về văn hóa giao tiếp với du khách Sở Du lịch có thể tích hợp nội dung về văn hóa giao tiếp vào các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ du lịch, nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho đội ngũ cán bộ, công nhân viên chức làm công tác quản lý nhà nước về du lịch.
Ngoài ra, Sở Du lịch thành phố cần phối hợp với các quận, huyện tuyên truyền
Bộ Quy tắc ứng xử văn minh du lịch nhằm biên tập và chuẩn hóa nội dung thuyết minh gắn với từng khu, điểm du lịch, đồng thời bồi dưỡng nâng cao kiến thức và kỹ năng giao tiếp cho cán bộ, nhân viên tại các bảo tàng và di tích Các cơ quan quản lý nhà nước về du lịch cần phối hợp với các chi hội như chi hội Hướng dẫn viên du lịch Thành phố Hồ Chí Minh để tổ chức lớp cấp đổi thẻ và bồi dưỡng nghiệp vụ cho lực lượng bảo vệ du khách, cũng như các lớp về du lịch sinh thái, cộng đồng và có trách nhiệm cho cư dân địa phương tham gia làm du lịch Bên cạnh đó, cần đào tạo nhân sự phục vụ công tác xúc tiến và tư vấn hỗ trợ khách du lịch.
Hiệp hội Du lịch và các tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch cần phối hợp với Sở Du lịch để tổ chức các lớp tập huấn nâng cao trình độ chuyên môn và văn hóa giao tiếp cho cán bộ quản lý và nhân viên Họ cũng nên thường xuyên cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đầu tư phát triển các sản phẩm du lịch mới, độc đáo, và thực hiện quy định niêm yết công khai giá Bên cạnh đó, việc tích cực tham gia các hoạt động xúc tiến và quảng bá du lịch trong và ngoài nước là rất quan trọng.
Cần nâng cao vai trò của cán bộ văn hóa cấp phường trong việc tuyên truyền và nhắc nhở các đơn vị bán hàng nhỏ lẻ về cách ứng xử văn minh, lịch sự với khách du lịch Điều này bao gồm việc không phân biệt giá bán giữa khách hàng trong nước và khách du lịch quốc tế Người dân cần ý thức rằng chỉ có sự văn minh và lịch sự trong kinh doanh, giao tiếp mới tạo được ấn tượng tốt đẹp với khách hàng, từ đó giúp công việc kinh doanh diễn ra thuận lợi hơn.
Các cơ quan quản lý nhà nước về du lịch thành phố cần phối hợp chặt chẽ với các lực lượng liên ngành để tăng cường thanh tra, kiểm tra và xử lý triệt để các hành vi vi phạm trong lĩnh vực du lịch Việc kiểm tra định kỳ các doanh nghiệp lữ hành, cơ sở lưu trú, nhà hàng và khu vui chơi giải trí là cần thiết, đồng thời cần phối hợp với Công an Thành phố và các quận, huyện để ngăn chặn tội phạm đường phố và bảo đảm trật tự an toàn xã hội Ngoài ra, cần hợp tác với Sở Giao thông vận tải và Hiệp hội taxi để giảm thiểu tình trạng taxi dù và nhái nhãn hiệu Các cơ quan cũng nên làm việc với Thanh niên xung phong để bảo vệ du khách và xử lý các hành vi tiêu cực gây ô nhiễm môi trường du lịch Cuối cùng, việc tăng cường đối thoại với doanh nghiệp du lịch để nắm bắt khó khăn và kiến nghị giải pháp là rất quan trọng, cùng với việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong giao tiếp trong ngành du lịch thành phố.
Giải pháp này tập trung vào việc phát triển du lịch thông minh tại thành phố, nhằm định vị thương hiệu du lịch của thành phố trong tương lai.
Nghiên cứu các ví dụ điển hình về du lịch thông minh, cả trên thế giới và trong nước, cho thấy mặc dù có sự khác biệt trong cách triển khai, nhưng tất cả các mô hình đều tập trung vào lợi ích của du khách Những mô hình này giúp du khách có hành trình hợp lý, tiết kiệm chi phí, đồng thời tận hưởng và trải nghiệm tối đa, khám phá những điều mới lạ về đất nước, văn hóa và con người tại điểm đến.
Các ứng dụng di động và hạ tầng hỗ trợ truy cập thông tin sẽ kết nối người dân, du khách, doanh nghiệp (nhà hàng, khách sạn, hãng lữ hành, vận chuyển) và cả cơ quan quản lý nhà nước với nhau.
Người dân và du khách được tiếp cận thông tin chính thống và hướng dẫn nhanh chóng, trải nghiệm du lịch thông qua công nghệ tiên tiến Doanh nghiệp có cơ hội quảng bá và bán dịch vụ trực tiếp đến khách hàng Cơ quan quản lý nhà nước không chỉ xúc tiến quảng bá du lịch địa phương mà còn nắm bắt xu hướng và phản hồi của du khách, từ đó quản lý hệ thống du lịch hiệu quả hơn Để xây dựng hệ sinh thái và hạ tầng thông tin hấp dẫn, các thành phố cần phát triển hệ thống cơ sở dữ liệu ngành du lịch đầy đủ và phong phú.
Khi phát triển ứng dụng du lịch thông minh cho thành phố, cơ quan quản lý nhà nước cần chú trọng đến truyền thông và quảng bá sản phẩm để người dùng biết đến Ngoài ra, việc cập nhật thông tin thường xuyên trên các ứng dụng cũng rất quan trọng để đảm bảo tính hiệu quả và hấp dẫn cho người sử dụng.
Thành phố Hồ Chí Minh cần tích cực triển khai công nghệ thông tin trong lĩnh vực du lịch, bao gồm việc Sở Du lịch sử dụng phần mềm để quản lý nội bộ và kết nối với các cơ quan chính quyền Điều này sẽ giúp đơn giản hóa thủ tục cho người dân và doanh nghiệp, đồng thời nâng cao hiệu quả quản lý du lịch Hệ thống đường truyền cần được nâng cấp để người dùng có thể dễ dàng và nhanh chóng tiếp cận thông tin và thủ tục trực tuyến.
Du lịch thông minh giúp giảm áp lực trong giao tiếp với du khách, nhưng không thể thay thế hoàn toàn sự tương tác giữa con người, đặc biệt là giữa người dân và du khách Do đó, cần phát triển du lịch thông minh song song với các giải pháp truyền thống để nâng cao chất lượng giao tiếp trong hoạt động du lịch tại thành phố một cách đồng bộ và toàn diện.
Xây dựng bộ quy tắc ứng xử trong hoạt động du lịch
Dựa trên Bộ quy tắc ứng xử văn minh du lịch do Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch ban hành, thành phố Hồ Chí Minh cần phát triển Bộ quy tắc ứng xử riêng biệt, phù hợp với đặc thù địa phương, nhằm định hướng và điều chỉnh hành vi trong văn hóa giao tiếp liên quan đến hoạt động du lịch của thành phố.
Mặc dù Tuy thành phố đã ban hành Bộ quy tắc ứng xử dành cho khách du lịch, nhưng văn hóa giao tiếp trong du lịch là một hoạt động đa chiều, liên quan đến nhiều đối tượng như cộng đồng dân cư, khách du lịch, tổ chức và cá nhân kinh doanh du lịch, doanh nghiệp lữ hành, hướng dẫn viên, cơ sở lưu trú, đơn vị vận chuyển, nhà hàng, và các điểm tham quan Do đó, bên cạnh quy tắc ứng xử cho khách, thành phố cũng cần xây dựng quy tắc ứng xử cho chủ nhà, bao gồm những khuyến cáo về hành vi ứng xử của nhân viên tại các công ty du lịch, khách sạn và điểm tham quan, nhằm đảm bảo sự tiếp đón, chăm sóc và phục vụ khách du lịch một cách tốt nhất, cũng như quy tắc ứng xử giữa cộng đồng và du khách.
Để nâng cao văn hóa giao tiếp trong ngành du lịch, các địa phương như Đà Nẵng, Hà Nội và Hội An đã xây dựng 11 quy tắc ứng xử cần tuân thủ, bao gồm việc tôn trọng khách, thể hiện thái độ thân thiện và sẵn sàng chào đón bằng những câu nói lịch sự như “Xin chào”, “Xin lỗi”, “Cảm ơn” Ngoài ra, việc lắng nghe và tiếp thu ý kiến của khách cũng rất quan trọng, cùng với việc giữ gìn vệ sinh môi trường để tạo ra không gian xanh-sạch-đẹp Bên cạnh đó, cần tránh 7 hành vi không nên làm như phân biệt đối xử, làm phiền khách, lợi dụng để trục lợi, hay lấn chiếm vỉa hè để kinh doanh.