Nghi Thức Giao Tiếp Của Các Nước Islam ( Tiểu Luận - Giao Tiếp Trong Du Lịch - Đề Tài )

MỤC LỤC Phần 1: Giới thiệu đạo Hồi tiềm du lịch Phần 2: Nghi thức giao tiếp: Chào hỏi Cách sử dụng danh thiếp Tặng hoa quà Những điều kiêng kỵ người theo đạo Hồi Những điều ưa thích người theo đạo Hồi Phần 3: Kết Bài hát: “ Rasa Sayang ” BÀI PHÂN TÍCH NGHI THỨC GIAO TIẾP CỦA CÁC NƯỚC ISLAM Phần 1: Giới thiệu đạo Hồi tiềm du lịch: Hồi giáo gọi đạo Islam, tôn giáo độc thần thuộc nhóm tơn giáo Abraham Đây tơn giáo lớn thứ hai giới, sau Kitô giáo, tôn giáo phát triển nhanh với số tín đồ 1,57 tỷ, chiếm 23% dân số giới ( năm 2010 theo Wikipedia ) Các nước có số dân Hồi giáo đơng: Ả Rập Saudi, Thổ Nhĩ Kỳ, Pakistan, Indonesia Iran, Ai Cập, Iraq, Ma Rốc, Algeria, Malaysia, … Hiện nay, theo số liệu thống kê địa phương có Hồi giáo, số lượng tín đồ Hồi giáo Việt Nam khoảng 72.000 người (bao gồm Chăm Bàni Chăm Islam), cư trú địa bàn 13/63 tỉnh, thành phố nước ta Ngoài ra, Việt Nam xem điểm đến du khách đạo Hồi lượng khách đến Việt Nam tăng Vì chắn thời gian tới có bùng nổ nhà hàng Halal, khách sạn cung cấp tiện nghi phù hợp với du khách đạo Hồi , số tour du lịch thân thiện với người Hồi giáo Để phát triển ngành du lịch, phục vụ có hiệu quả, làm hài lòng vị khách đạo Hồi, trước tiên cần hiểu rõ tâm lý khách hàng thông qua văn hóa giao tiếp người đạo Hồi Phần 2:Nghi thức giao tiếp: Chào hỏi: * Nghi thức chào hỏi: Ở Trung Đông người ta thường làm cử Salaam, bàn tay phải đưa lên phía trên, trước tiên chạm vào ngực, chạm vào trán, cuối đưa lên cao hướng ra, đồng thời gật đầu nhẹ * Nói chuyện khoảng cách  Người Trung Đơng có thói quen gặp gỡ trực tiếp, giáp mặt đứng ngồi gần để trao đổi nói chuyện  Người Mĩ Latinh người Trung Đơng thích đứng gần giao tiếp, cách nửa mét => thể tin cậy, thân thiện * Ánh mắt, nụ cười: Với người Trung Đông, dù có đứng ngang với họ, họ khơng thấy ánh mắt chúng ta, khó đạt thoả thuận với họ muốn thương lượng thuyết phục họ * Cách gọi tên: Khi chào hỏi cần lưu ý việc gọi tên người Trung Đông =>Ở Ai Cập nhiều nước Trung Đông tên người viết chữ A-rập không sử dụng hệ La tinh nên thường khó nhớ cách đầy đủ xác *Bắt tay:  Người Trung Đông bắt tay, nắm nhẹ nhàng, không siết chặt  Nam giới bắt tay  Nữ giới nên đợi đến người đàn ông đối diện đưa tay  Người phụ nữ đơn giản đặt tay lên trái tim thể chân thành chào đón khách  Người đạo Hồi thường vòng tay trước ngực sau bắt tay Cách sử dụng danh thiếp: Khi trao nhận danh thiếp dùng hai tay dùng cánh tay trái đở cánh tay phải Để tỏ thái độ trân trọng người nhận phải nhìn lướt qua danh thiếp nhờ giúp phát âm cho chuẩn tên người trao danh thiếp trước cất Nên tránh truyền danh thiếp qua bàn cầm chồng danh thiếp phân phát cho người Tặng hoa quà:  Trong gặp đầu tiên, tặng quà nhỏ cách tốt biểu thị quan tâm chân thành việc thiết lập mối quan hệ lâu dài Tuy nhiên, quà phải vừa phải, biểu tượng đất nước logo đơn vị bạn, tỉnh bạn Q khơng cần gói Khi nhận quà, người nhận thường nói “Cám ơn” đặt quà sang bên mở quà bạn khỏi Vì vậy, người Hồi giáo tặng q, bạn khơng nên mở gói q trước mặt họ  Món q tuyệt vời dành cho tín đồ Hồi giáo tận tâm lại la bàn Mỗi ngày người tín đồ Hồi giáo phải hướng thánh địa Mecca (thành phố nằm phía Tây Ả rập Saudi, bên bờ biển Đỏ, cho nơi sinh nhà tiên tri Muhammad) Với la bàn người có nơi giới, dễ dàng tìm hướng thánh địa  Nên tặng bút vật dụng tương tự có biểu tượng cơng ty  Hoa q phổ biến Nhưng không tặng số lượng hoa lẻ điềm khơng may mắn Khi đàn ông tặng hoa hay quà cho phụ nữ xảy hiểu nhầm Do vậy, tặng quà họ thường nói, bạn nên nói, q vợ gửi tặng Những quà nên tránh tặng:  Tránh tặng dao, kéo hay đồ vật nhọn khác họ cho dễ bị cắt đứt mối quan hệ  Nên tránh tặng vật thường sử dụng tang lễ đôi dép rơm, đồng hồ, khăn tay, quà tặng gói giấy màu trắng, đen hay màu xanh  Trong văn hóa Hồi giáo, kinh Co-ran nghiêm cấm rượu sản phẩm có cồn Do rượu sản phẩm có cồn kể nước hoa bị cấm Những sản phẩm thức ăn có xuất xứ từ heo, chim, lồi giáp xác nước bị cấm Do không người ta tặng sản phẩm làm từ da lợn hay lông đà điểu  Người ta cho lồi chó khơng sẽ, thứ dính dáng tới lồi thế, kể hình có chó nhỏ góc hay chó đồ chơi  Quần áo không nằm danh sách quà tặng, họ q q riêng tư khơng thể mang tặng Tất q quần áo, dính dáng tới lồi chó, hay dao không chấp nhận  Người ta không tặng tác phẩm nghệ thuật điêu khắc hay họa ảnh có hình thể người, đặc biệt khỏa thân, đặc biệt phụ nữ khỏa thân Những sản phẩm có chất nicotine khơng nước Ả rập nước Trung Đông cho phép mang tặng 4 Những điều kiêng kỵ người theo đạo Hồi:  Trang phục Ở quốc gia Hồi giáo, phụ nữ phải chịu quy định nghiêm ngặt việc ăn mặc Khi ngồi đường, họ phải ln mặc trang phục kín đáo Thậm chí, có nơi phụ nữ Hồi giáo đường hở đôi mắt Do đó, dù bạn chọn loại trang phục cần đảm bảo kín đáo lịch Khơng nên mặc áo phơng, quần sc, váy đầu gối đến nơi linh thiêng hay khu vực dân cư người địa Nếu bạn đường với cánh bắt mắt hở hang bị coi hành động mang tính khiêu khích, chướng tai gai mắt gấy thiện cảm với người đất nước theo đạo Hồi Tuy nhiên, khu du lịch, bạn thoải mái chút với quần áo không hở hang  Nhà thờ hồi giáo  Là địa điểm tham quan thu hút đông khách du lịch nắm hết quy tắc tối thiểu trước bước vào Điều quan trọng đến nhà thờ trang phục phải lịch sự, nghiêm túc Nếu khơng đáp ứng quy tắc tói thiểu này, bạn mời ngồi Ở số nhà thờ, phụ nữ phát áo khăn choàng đầu để che phủ Mọi người phải bỏ giày dép, mũ, rửa tay chân, lau mặt trước vào thánh đường  Một nguyên tắc cần tuân thủ không đụng chạm vào sách Kinh hay chụp ảnh tránh trước mặt tín đồ lúc họ cầu nguyện Thứ Năm Sáu hai ngày cầu nguyện nơi đất nước Hồi giáo, bạn nên tránh vào tham quan thánh đường  Ăn uống Những người theo đạo Hồi có nguyên tắc ăn uống đáng để tìm hiểu Đây coi nét đẹp nhằm tơn vinh tín ngưỡng, văn hóa tơn giáo Những ăn người đạo hồi sinh động tuân thủ quy tắc riêng nghiêm ngặt  Các nước Hồi giáo kiêng ăn thịt lợn vật chết trước cắt tiết theo nghi thức Ở số nơi, họ kiêng ăn loại gia cầm bay, động vật vừa sống cạn hay ăn thịt sống ăn tạp (như chó, mèo, chuột ) Uống chất kích thích rượu, bia điều cấm kỵ  Bạn cần ý đến tháng ăn chay Ramadan Tùy năm mà Ramadan xác định ngày cụ thể ( Ramadan tên gọi tháng thứ âm lịch Ả Rập) Họ bắt đầu thực nhiệm vụ mặt trời mọc Khoảng – sáng, phố lại có người mang trống nhỏ đánh theo nhịp ngũ liên, hô to để đánh thức người dậy lo nấu nướng, kịp ăn uống trước mặt trời mọc.Bữa sáng gọi sohour Cho đến mặt trời lặn, họ tuyệt đối không đụng đến thức ăn nước uống Cho dù nước Ả Rập coi xứ sở trà tháng Ramadan bạn không thấy trà nước xuất quan hay quán ăn vào ban ngày Quan niệm tay trái  Một số nước Hồi giáo quan niệm tay trái không nên dùng tay phải để làm việc thiêng liêng, quan trọng Do đó, bạn cần tránh việc cầm đồ ăn hay đồ lễ tay trái Khi tặng quà đỡ đồ ăn, bạn dùng hai tay, tay trái đặt đỡ tay phải  Việc dùng ngón tay trỏ để điều tối kỵ theo quan niệm hồi giáo quan niệm mang tính xúc phạm Thay vào đó, bạn dùng ngón bàn tay phải ngón tay cịn lại nắm chặt bên  Giới tính  Ở nước Hồi giáo, phụ nữ khơng ăn chung mâm với đàn ơng, thế, đừng ngạc nhiên bạn mời đến chơi gia đình Hồi giáo người bạn khác giới phải ăn riêng mâm  Một điều cấm kỵ khác bạn nên lưu tâm khơng nên bày tỏ tình cảm lộ liễu chốn đông người ôm, hơn, khốc vai , kể vợ chồng Những điều ưa thích người theo đạo Hồi:  Ẩm thực  Dùng ăn thịt gà, thịt bò, hải sản, rau củ bánh ( ăn thường cay cơm thực phẩm chính)  Họ thích ăn loại bánh làm từ bột gạo, khoai, sắn, đặc biệt dịp lễ tết  Trà café thức uống phổ biến  Chỉ ăn nhà hàng có uy tính có chứng cấp Halal Food  Đối với dịch vụ lưu trú du lịch, họ tìm kiếm đáng giá với đồng tiền bỏ thích có nhiều lựa chọn Họ quen với rộng rãi phòng khách sạn nước khu vực nên cảm thấy bất tiện chút phịng khách sạn nhỏ Ở nơi khơng có nhà hàng halal, khách theo đạo Hồi thích hộ tự phục vụ để họ tự chuẩn bị bữa ăn Các nhóm khách gia đình nhóm khách du lịch lớn thường thích hộ kiểu tiết kiệm chi phí  Các ăn tiếng: Hủ tiếu xào Char Kuey Teow, Sambal Belacan, Bánh onde-onde, Curry mee, Yam rice, Chè đá Kacang, Or Kuih, Bánh pancakes chuối, Otak – Otak, Satay Ketupat,…  Tính cách lối sống  Người đạo Hồi thích khen ngợi bạn nên ý điểm mạnh mà bạn giao tiếp để có lời khen thích hợp bạn cẩn thận với lời chê bai, mỉa mai  Có truyền thống hiếu khách lễ phép, khơng thích cải  Nếu đến thăm họ nên từ 14h đến 16h (trước cầu nguyện)  Thích cầu nguyện, ngày cầu nguyện lần Nên, muốn khai thác khách du lịch Hồi giáo muốn phát triển thị trường khách du lịch cố gắng xếp phòng cầu nguyện - dù phòng nhỏ, thể quan tâm tạo ưu đón tiếp khách du lịch Hồi giáo  Mỗi năm, tỷ người Hồi giáo khắp giới thực nghi lễ tháng Ramadan Đây thời gian họ dành để bày tỏ lòng sùng tín với thánh thần Trong tháng Ramadan, người Hồi giáo cho thấy tận tâm họ với tôn giáo cách nhịn kiêng ăn  Đừng ngạc nhiên người đàn ông Hồi giáo có nhiều vợ Họ lấy người vợ đủ khả nuôi bà vợ  Ngày lễ hiến tế Eid al-Adha, tín đồ Hồi giáo thường mang đến chợ bán loại gia súc dùng để hiến tế lạc đà, bò, dê  Thích khách sạn trang trí , có kiến trúc phục vụ sản phẩm theo phong cách A Rập  Trang trí hình kỷ hà học nghệ thuật viết chữ Ả Rập (Calligraphy) hình vẽ nghệ thuật hình học (geometrical decorations)  Thích làm thiện nguyện (bố thí hay chia sẻ tài sản) Phần 3: Kết bài: Hoạt động kinh doanh du lịch phần lớn hoạt động giao tiếp người người Trong đó, du khách người tiêu dùng dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu Vì việc cung cấp dịch vụ du lịch nhắm tới việc thõa mãn tối đa nhu cầu khách hàng, nâng cao uy tín doanh nghiệp điều tiên kinh doanh Các nhà doanh nghiệp cần nắm bắt tâm lý khách hàng để để đón đầu xu hướng nâng cao chất lượng dịch vụ