(TIỂU LUẬN) TIỂU LUẬN môn học MARKETING DU LỊCH đề tài môi TRƯỜNG KINH DOANH DU LỊCH

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  - - TIỂU LUẬN MÔN HỌC MARKETING DU LỊCH Đề tài MÔI TRƯỜNG KINH DOANH DU LỊCH Giảng viên hướng dẫn: Võ Thị Ngọc Trinh Nhóm thực : Nhóm Lớp : 212TM1301  2/2022, Tp Hồ Chí Minh  ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  - - TIỂU LUẬN MÔN HỌC MARKETING DU LỊCH Đề tài MÔI TRƯỜNG KINH DOANH DU LỊCH Giảng viên hướng dẫn: Võ Thị Ngọc Trinh Nhóm thực : Nhóm Lớp : 212TM1301  2/2022, Tp Hồ Chí Minh  DANH SÁCH THÀNH VIÊN STT 01 02 Họ tên Hoàng Lý Mỹ Duyên Trảo Thị Mỹ Hân 03 04 Trần Nguyễn Thu Hiền Nguyễn Thị Bích Ngọc 05 Nguyễn Thị Thu Thảo (Nhóm trưởng) MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I - TỔNG QUAN MÔI TRƯỜNG KINH DOANH DU LỊCH 1.1 Khái niệm 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến Môi trường kinh doanh CHƯƠNG II - MÔI TRƯỜNG VI MÔ - YẾU TỐ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 2.1 Khái niệm 2.2 Phân loại CHƯƠNG III - MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ 3.1 Cơ cấu tổ chức 3.2 Tài 3.3 Nhân lực 3.4 Tình hình kinh doanh 10 3.5 Uy tín, danh tiếng, thương hiệu 10 CHƯƠNG IV - ỨNG DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP DU LỊCH SAIGONTOURIST 11 4.1 Đôi nét doanh nghiệp SaiGonTourist 11 4.2 Yếu tố đối thủ cạnh tranh môi trường nội doanh nghiệp Saigontourist 12 4.2.1 Đối thủ cạnh tranh 12 4.2.1 Môi trường nội 15 KẾT LUẬN 19 DANH MỤC THAM KHẢO 20 PHẦN LỜI MỞ ĐẦU LỜI MỞ ĐẦU Mỗi thực thể muốn tồn cần có mơi trường cụ thể bao quanh Và thực thể muốn phát triển phải tự thay đổi, thích nghi để ln phù hợp với mơi trường Đối với doanh nghiệp vậy, tồn phát triển doanh nghiệp q trình vận động thay đổi khơng ngừng mơi trường kinh doanh Trong kinh tế thị trường nay, doanh nghiệp muốn thành công phải đặt câu hỏi lên hàng đầu, là: Doanh nghiệp tự thích nghi biết tận dụng hội, đương đầu với thách thức mà môi trường kinh doanh đem lại hay chưa? Đối với tình hình giới nay, câu hỏi lại cần thiết doanh nghiệp hoạt động ngành du lịch, mà du lịch trở thành tượng đời sống vô phổ biến người Về phương diện kinh tế, du lịch mà ngành cơng nghiệp khơng khói, ngành mũi nhọn có vai trị cung cấp lượng lớn việc làm, đem lại thu nhập cho người lao động, phân phối lại thu nhập quốc dân, Về xã hội, ngành góp phần giao lưu văn hóa địa phương, quốc gia, vùng lãnh thổ, Chỉ xét riêng Việt Nam - quốc gia có vơ nhiều tiềm phát triển du lịch Chúng ta có vơ số tài ngun thiên nhiên, tài nguyên văn hóa gắn với lịch sử hào hùng sắc đậm chất Á Đông Mặc dù thời điểm ngành du lịch nước ta phải đương đầu với khó khăn khơng thể phủ nhận tương lai ngành du lịch Việt Nam vực dậy lần ngày thể vai trị quan trọng kinh tế nước nhà Tại Việt Nam, Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (Saigontourist) nhà điều hành du lịch hàng đầu Trong xu chung, công ty chịu tác động tích cực lẫn tiêu cực việc hội nhập thương mại hóa tồn cầu Trước tình hình đó, cơng ty cần nhận thức ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô vi mô tới hoạt động kinh doanh Kết hợp sở lập luận thực trạng kinh doanh cơng ty Saigontourist, nhóm chúng em thông qua tiểu luận xin đưa phân tích mơi trường kinh doanh doanh nghiệp, cụ thể yếu tố Đối thủ cạnh tranh (thuộc Môi trường vi mô) Môi trường nội nhằm làm rõ ảnh hưởng yếu tố đến ngành dịch vụ du lịch nói chung cơng ty Saigontourist nói riêng Ngồi phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, nội dung tiểu luận bố cục gồm chương: Chương I: Tổng quan môi trường kinh doanh du lịch Chương II: Môi trường vi mô: Yếu tố Đối thủ cạnh tranh Chương III: Môi trường nội Chương IV: Ứng dụng doanh nghiệp Saigontourist PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG I - TỔNG QUAN MÔI TRƯỜNG KINH DOANH DU LỊCH 1.1 Khái niệm Môi trường kinh doanh du lịch tập hợp yếu tố, lực lượng bên bên ngồi Cơng ty lữ hành du lịch có ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến hoạt động kinh doanh họ, bao gồm ảnh hưởng tốt xấu Điều có nghĩa môi trường kinh doanh du lịch tạo hội, thuận lợi sức ép, đe dọa cho tất nhà kinh doanh Điều nhà quản lý dịch vụ du lịch phải sử dụng công cụ nghiên cứu, hệ thống để theo dõi, nắm bắt xử lý nhạy bén định kinh doanh nhằm thích ứng với thay đổi từ mơi trường 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh - Môi trường vĩ mô tất lực lượng nằm ngồi Cơng ty lữ hành du lịch Mặc dù khơng có liên quan trực tiếp rõ ràng đến cơng ty lại có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh, phát triển họ Gồm yếu tố: kinh tế, trị, văn hóa – xã hội, kỹ thuật – cơng nghệ, tự nhiên Các yếu tố công ty kiểm sốt khống chế - Mơi trường vi mơ lực lượng có quan hệ trực tiếp tới thân Công ty lữ hành du lịch khả phục vụ thị trường khách hàng Gồm yếu tố: nhân viên, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, nhà phân phối, sản phẩm thay thế, khách hàng Theo đó, yếu tố kiểm sốt được, góp phần tạo nên điểm mạnh điểm yếu công ty thị trường - Môi trường nội môi trường bên trong, mang nét đặc trưng riêng có Cơng ty lữ hành du lịch Gồm yếu tố: cấu tổ chức, tài chính, nhân lực, tình hình kinh doanh uy tín, danh tiếng, thương hiệu Những yếu tố ảnh hưởng đến định tiếp thị, mối quan hệ cơng ty với khách hàng kiểm sốt CHƯƠNG II - MƠI TRƯỜNG VI MÔ - YẾU TỐ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 2.1 Khái niệm Đối thủ cạnh tranh yếu tố quan trọng việc thúc đẩy Công ty lữ hành du lịch phải đổi mới, đề xuất chiến lược kinh doanh đem lại hiệu cao Đồng thời, người đồng hành công ty gây khó khăn cho họ lúc Bởi hoạt động du lịch vốn bị cạnh tranh gay gắt nhiều đối thủ nước, nên điều quan trọng phải tạo thông điệp chiến lược phù hợp với kiểu đối thủ 2.2 Phân loại - Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Công ty lữ hành du lịch có phân khúc khách hàng, có điểm tương đồng sản phẩm dịch vụ cung cấp Giữa hai công ty đối thủ trực tiếp xuất cạnh tranh tất dịch vụ, việc phân phối theo mà khác giống Ví dụ: Cơng ty X bán tour A công ty Y bán tour B địa điểm X tiếp thị phong cảnh tuyệt đẹp tour A, đối thủ cạnh tranh Y làm bật dịch vụ tour B Đối thủ cạnh tranh gián tiếp Công ty lữ hành du lịch dù khơng có sản phẩm, dịch vụ giải chung nhu cầu khách hàng hướng tới phân khúc thị trường giống Khách hàng hồn tồn sử dụng sản phẩm, dịch vụ thay công ty khác họ có nhu cầu Ví dụ: Khách hàng băn khoăn tour du lịch nước công ty X tour du lịch nước ngồi cơng ty Y Điều hai cơng ty du lịch cần làm thuyết phục khách hàng đâu tour phù hợp với khách hàng - Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Công ty lữ hành du lịch chưa lộ diện thời điểm tại, họ xuất nhu cầu khách hàng thay đổi có khả cạnh tranh để chiếm lấy phân khúc khách hàng thị trường Vậy nên để không bị rơi vào bị động, tốt hết cơng ty ln có phương án dự phòng cho đối thủ đáng gờm đối tác tiềm xuất vào thời điểm Ví dụ: Trong tình hình dịch bệnh hạn chế lại, khách hàng có nhu cầu trải nghiệm chuyến du lịch qua hình ảnh 3D cơng ty đối thủ cạnh tranh thay với công ty du lịch truyền thống CHƯƠNG III - MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ 3.1 Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức định nghĩa sơ đồ trực quan Công ty lữ hành du lịch dùng để xác định vai trò, quyền hạn trách nhiệm phân công, xếp theo cấp khác phối hợp hiệu để thực mục tiêu chung doanh nghiệp Mỗi Công ty lữ hành du lịch có cấu tổ chức định cho phù hợp với quy mô, điều kiện, chức kinh doanh, họ Ở Việt Nam, mơ hình cấu tổ chức Cơng ty lữ hành du lịch có quy mơ trung bình thể sơ đồ sau: Trong đó, phận nghiệp vụ du lịch coi xương sống toàn hoạt động doanh nghiệp du lịch, bao gồm: phòng điều hành, phòng hướng dẫn, phòng thị trường Mỗi phịng có chức chun trách riêng tạo thành thể thống trình hoạt động - Phịng điều hành: có chức xây dựng, tổ chức phối hợp thực chương trình du lịch - Phòng hướng dẫn: tổ chức theo nhóm ngơn ngữ, đội ngũ lao động hướng dẫn viên đại diện cho công ty trực tiếp khách thực chương trình du lịch - Phịng thị trường: có chức thăm dị tìm kiếm thu hút khách đến với cơng ty, lập chương trình du lịch trực tiếp liên hệ với khách để bán chương trình du lịch (trọn gói hay phần dịch vụ) đến với đoàn khách hay đối tượng khách lẻ 3.2 Tài Tài sở để Công ty lữ hành du lịch định quy mô kinh doanh điều kiện để đảm bảo cho hoạt động công ty tiến hành bình thường Khả tài liên quan đến yếu tố sau: - Nguồn vốn khả huy động vốn - Tình hình phân bố sử dụng nguồn vốn - Việc kiểm sốt chi phí - Các quan hệ tài với bên hữu quan - Cán cân toán Sự vững mạnh nguồn tài mạnh cho Cơng ty lữ hành du lịch trình cạnh tranh yếu tố bị hạn chế gây nhiều khó khăn q trình hoạt động tổ chức Cơng ty có tiềm lực tài có nhiều điều kiện thuận lợi việc đổi công nghệ, đầu tư trang thiết bị, đảm bảo nâng cao chất lượng, hạ giá thành nhằm trì nâng cao sức cạnh tranh, củng cố vị trí thị trường 3.3 Nhân lực Nhân lực Công ty lữ hành du lịch yếu tố quan trọng, có tham gia vào q trình phục vụ khách du lịch cần đánh giá khách quan, xác Khi quản trị nguồn nhân lực công ty cần: - - Xác định xác nhu cầu lao động đơn vị lực Tuyển chọn, tuyển dụng đối tượng, phù hợp với nhu cầu nhân Phân công lao động khoa học hợp lý để sử dụng, khai thác tối đa nguồn lực lao động đơn vị - Cần có sách đãi ngộ hợp lý có biện pháp động viên, khuyến khích người lao động tích cực làm việc 3.4 Tình hình kinh doanh Tình hình kinh doanh khả sản xuất kinh doanh sản phẩm dịch vụ mà Công ty lữ hành du lịch cung cấp Theo đó, cần tập trung vào vấn đề sau: - Quy mô tổ chức công ty - Quá trình điều hành hoạt động kinh doanh - Chất lượng, giá thành sản phẩm, dịch vụ 3.5 Uy tín, danh tiếng, thương hiệu Uy tín, danh tiếng, thương hiệu yếu tố khách hàng tương lai, với tồn thị trường nhìn nhận cảm nhận Ngồi ra, tài sản công ty mà CEO ban quản trị buộc phải lưu tâm đến Việc đánh giá uy tín, danh tiếng thương hiệu Công ty lữ hành du lịch chiến tâm trí khách hàng khách hàng định thành cơng hay thất bại Nếu Cơng ty lữ hành du lịch mang lại nhiều trải nghiệm tốt mức kỳ vọng khách hàng họ sử dụng sản phẩm dịch vụ, tổng doanh số bán tour tỷ lệ khách hàng quay lại công ty cao Áp lực cạnh tranh giá từ đối thủ khác dẹp bỏ, đánh dấu khả hiển thị thị trường tiếng đồn có lợi cho thương hiệu nhiều Nếu cơng ty lâm vào tình trạng rắc rối khơng mong đợi uy tín, danh tiếng thương hiệu tạo dựng nhờ làm hài lịng khách hàng mang lại cho cơng ty hội thứ hai để vượt qua Ngày nay, việc kiên trì đầu tư cho uy tín, danh tiếng thương hiệu đưa cơng ty lên vị trí dẫn đầu tăng thêm giá trị cổ đông 10 CHƯƠNG IV - ỨNG DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP DU LỊCH SAIGONTOURIST 4.1 Đôi nét doanh nghiệp Saigontourist Cơng ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (Saigontourist) thành lập vào hoạt động từ năm 1975 Ngày 31/03/1999 theo định Ủy Ban Nhân Dân Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gòn thành lập, bao gồm nhiều đơn vị thành viên, lấy Cơng ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh làm nịng cốt Saigontourist Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực du lịch đóng góp tích cực nghiệp phát triển ngành du lịch nước với nhiều mơ hình dịch vụ như: lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận chuyển, xây dựng, đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn, sản xuất & chế biến thực phẩm… Hoạt động kinh doanh lĩnh vực cốt lõi: Khách sạn - Khu du lịch, Nhà hàng, Dịch vụ lữ hành, Vui chơi giải trí Có tầm ảnh hưởng phạm vi hoạt động lớn, thành viên tổ chức du lịch uy tín ngồi nước như: PATA, ASTA, JATA, USTOA, đồng thời với mối quan hệ hợp tác với 200 công ty dịch vụ lữ hành quốc tế 30 quốc gia Saigontourist tiếp tục tập trung vào việc phát triển thị trường, đặc biệt thị trường mục tiêu quốc tế như: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan, Singapore, Triều Tiên, Pháp, Đức, Anh, Canada, Mỹ thông qua việc quảng cáo sản phẩm lưu trú, nhà hàng, lữ hành, mua sắm, MICE, du lịch sơng tàu biển… Ngồi ra, để đảm bảo tăng trưởng bền vững, Saigontourist tích cực phát triển chi nhánh khu vực Đông Nam Á Trong năm qua, Saigontourist đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh, quản lý công ty dịch vụ lữ hành, 54 khách sạn, 13 khu du lịch 28 nhà hàng với đầy đủ tiện nghi Trong lĩnh vực liên doanh, Saigontourist đầu tư vào 50 công ty cổ phần trách nhiệm hữu hạn nước cơng ty liên doanh có vốn nước ngoài, hoạt động thành phố lớn khắp nước 11 Với phương châm "Thương hiệu - Chất lượng - Hiệu - Hội nhập", Saigontourist trọng vào việc tăng cường hiệu kinh doanh, cải tiến chất lượng dịch vụ, phát triển vốn đầu tư để nâng cấp sở vật chất, phát triển sản phẩm mang nét đặc trưng văn hóa truyền thống, tăng cường công tác tuyên truyền quảng bá - tiếp thị đến thị trường mục tiêu tiềm 4.2 Yếu tố đối thủ cạnh tranh môi trường nội doanh nghiệp Saigontourist 4.2.1 Đối thủ cạnh tranh a/ Đối thủ cạnh tranh Số lượng doanh nghiệp tham gia vào ngành dịch vụ ngày nhiều Có hàng nghìn doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực Việt Nam Vì mà Saigontourist có nhiều đối thủ cạnh tranh Thế nhưng, Saigontourist sớm trở thành công ty du lịch hàng đầu Việt Nam, có chiến lược phát triển bền vững Thương hiệu Saigontourist nhận biết qua việc hình thành hệ thống cơng ty thành viên liên kết (mặc dù nhiều công ty liên kết có tỷ lệ vốn đầu tư Saigontourist thấp) Saigontourist xây dựng chỗ đứng vững ngành Một số đối thủ cạnh tranh lớn trực tiếp với Saigontourist nước Công ty lữ hành Hanoitourist, Công ty du lịch Vietravel, Công ty du lịch Bến Thành, Biểu đồ 1: Lượng khách du lịch phục vụ công ty du lịch năm 2018 12 Nhận xét: Số lượng khách du lịch mà Saigontourist phục vụ lớn nhiều so với cơng ty cịn lại Thể điều Saigontourist quản lý lượng khách du lịch tốt SO SÁNH SAIGONTOURIST VÀ MỘT SỐ CƠNG TY DU LỊCH KHÁC Công ty Saigontourist Vietravel BenThanh Tourist b/ Đối thủ tiềm ẩn Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Saigontourist đa dạng phong phú Công ty Saigontourist kinh doanh lĩnh vực dịch vụ du lịch, đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Saigontourist khách sạn, khu nghỉ dưỡng lớn, công ty vận tải hành khách, số doanh nghiệp khác có ý định đầu tư vào ngành du lịch đặc biệt dịch vụ du lịch ứng dụng công nghệ - Khu nghỉ dưỡng, khách sạn lớn Một số khu nghỉ dưỡng, resort tiếng Việt Nam như: Sofitel Legend Metropole Hanoi khách sạn u thích Đơng Nam Á độc giả tạp chí Conde Nast Traveler bình chọn; La Residence Hotel & Spa Huế đạt vị trí 19 bảng danh sách khách sạn hàng đầu; Hyatt Regency Đà Nẵng 10 khu nghỉ dưỡng hàng đầu Châu Á, Nhìn vào tình hình thấy, lượng khách sạn tăng qua năm, hàng loạt khu nghỉ dưỡng đạt chuẩn quốc tế hay thành lập ngày gia tăng Việc gia tăng nhanh chóng khu nghỉ dưỡng, khách sạn vừa hội, vừa thách thức cho Saigontourist phát triển dịch vụ khách sạn - Công ty vận tải hành khách Các công ty vận tải hành khách đối thủ tiềm ẩn mà Saigontourist cần phải đề phịng họ có khả chuyển đổi loại hình kinh doanh Một số cơng ty vận tải lớn Việt Nam Tổng công ty hàng không Việt Nam, Tổng công ty đường sắt Việt Nam, Tổng công ty hàng hải Việt Nam số công ty khác Mặc dù công ty chưa có động tĩnh việc gia nhập thị trường Nhưng, công ty công ty lớn, có bảo hộ nhà nước muốn chuyển đổi hay mở rộng hình thức kinh doanh khơng khó khăn Do vậy, Saigontourist cần có phương án chuẩn bị đối phó với đối thủ có khả gia nhập - Du lịch ứng dụng cơng nghệ Những năm gần đây, mơ hình du lịch chỗ (hình thức sử dụng cơng nghệ VR 360 mô lại địa điểm) bắt đầu sử dụng nhiều để bắt nhịp với xu hướng công nghệ Cuộc đua phát triển du lịch ảo Việt Nam ghi nhận có mặt 14 nhiều điểm đến hấp dẫn nước Năm 2020, dự án đưa hình ảnh Sơn Đng (tỉnh Quảng Bình) dạng 360 độ toàn giới Tạp chí National Geographic giúp Sơn Đng 360 độ trở thành tour du lịch VR hấp dẫn đáng trải nghiệm giới năm Ngành “công nghiệp khơng khói” chuyển đổi số có mối liên kết chặt chẽ với Ngày có nhiều giai đoạn trình trải nghiệm khách du lịch từ đặt phòng lưu trú, vận chuyển, hàng loạt dịch vụ tích hợp cơng nghệ Từ địi hỏi Saigontourist phải có bước chuyển cho riêng doanh nghiệp, đầu tư, tích hợp cơng nghệ để theo kịp xu hướng Việc thích ứng chuyển đổi số lựa chọn, mà điều kiện tất yếu để phát triển đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng Thực tốt chuyển đổi số du lịch nâng cao sức cạnh tranh cho doanh nghiệp, tạo sức bật cho du lịch nội địa bắt kịp xu du lịch giới 4.2.1 Môi trường nội a/ Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức Saigontourist gồm: - Chủ tịch Hội đồng thành viên: ơng Phạm Huy Bình - Ban tổng giám đốc (gồm phó giám đốc): Ơng Võ Anh Tài; Ơng Nguyễn Đơng Hịa; Ơng Trương Đức Hùng 15 - Các đơn vị thành viên: 48 đơn vị lưu trú (Khách sạn Rex; Khách sạn Majestic; Khách sạn Grand; Khách sạn Continental; Khách sạn Caravelle Saigon; …), đơn vị Lữ hành - Ẩm thực (Lữ hành Saigontourist; Lữ hành Cholontourist; Làng Du lịch Bình Quới (Khu du lịch Bình Quới 1, 2, 3); Khu du lịch Tân Cảng; Khu du lịch Văn Thánh; Tàu Saigon) 15 đơn vị Giải trí - Đào tạo khác b/ Thực trạng nguồn tài Vốn Tổng Cơng ty: 8.860.443.415.587 đồng (Tính đến 30/06/2021) Saigontourist ln bảo tồn phát triển nguồn vốn Thường xuyên kiểm tra việc sử dụng vốn, tài sản, quỹ đầu tư phát triển, tình hình công nợ, kiểm tra việc chấp hành chế độ, thủ tục xây dựng bản, chế độ tiền lương nộp ngân sách , chấp hành tốt chế độ kế tốn, tài theo quy định Nhà nước c/ Thực trạng nguồn nhân lực Nguồn nhân lực tài sản vô giá doanh nghiệp, đặc biệt lĩnh vực du lịch Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn (Saigontourist) với đội ngũ lao động 17.000 người; với 400 nhân viên thức, hầu hết có trình độ chun mơn nghiệp vụ, ngoại ngữ, u nghề, tận tâm với công việc, giàu kinh nghiệm, lĩnh, Saigontourist công ty kinh doanh hiệu hầu hết dịch vụ lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước du lịch nước Luôn trọng đào tạo, tái đào tạo nguồn nhân cách nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, thái độ tận tâm phục vụ khách hàng, phong cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần đồng đội, tinh thần trách nhiệm Đồng thời, xây dựng không gian làm việc đoàn kết, thân thiện để cá nhân xem tập thể mái nhà thứ hai mình, lòng bảo vệ phát triển thương hiệu Saigontourist Qua đó, mức thu nhập cá nhân khơng ngừng cải thiện Ðiều tạo nên khác biệt Saigontourist doanh nghiệp du lịch nước? Chính cơng nghệ quản lý, gồm nguồn nhân lực quy trình quản lý khách sạn theo tiêu chuẩn quốc tế mang dấu ấn Saigontourist Toàn giám đốc công ty 16 du lịch, lữ hành, nhà hàng khách sạn có trình độ đại học, giữ cương vị quản lý có trình độ sau đại học tuổi 40 trở lên d/ Uy tín, danh tiếng, thương hiệu Trong ngành du lịch Việt Nam, Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn (Saigontourist) doanh nghiệp tăng trưởng bền vững, khẳng định vững vị trí hàng đầu chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cung cách phục vụ, hiệu kinh doanh Luôn trọng đầu tư nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm phát triển chương trình chăm sóc khách hàng sở góp phần tạo nên uy tín khác biệt công ty Saigontourist Tổng cục Du lịch Việt Nam, Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch Việt Nam đánh giá doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực du lịch quy mô, tiềm lực, lực, kinh nghiệm đóng góp tích cực nghiệp phát triển ngành du lịch nước với nhiều mơ hình dịch vụ như: lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn… Saigontourist đơn vị thành viên trao tặng hàng ngàn danh hiệu cao q ngồi nước Bình qn năm có khoảng đơn vị cá nhân tặng thưởng Huân chương Lao động, khoảng đơn vị khen/cờ Chính phủ, khoảng 20 đơn vị khen Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng cục Du lịch, đơn vị đạt giải thưởng Top 10 Lữ hành Top 10 Khách sạn Tổng cục Du lịch, Hiệp hội Du lịch Việt Nam trao tặng hàng trăm khen dành cho cán - công nhân viên Đặc biệt, năm 2012 Tổng Cơng ty vinh dự đón nhận Tập thể Anh hùng Lao động Chủ tịch Nước CHXHCN Việt Nam Nhiều đơn vị khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, công ty lữ hành thuộc Saigontourist liên tục xếp vị trí đầu bình chọn Tổng cục Du lịch, Hiệp hội Du lịch Việt Nam Một số giải thưởng lớn Saigontourist trao tặng: Doanh nghiệp hạng đặc biệt (2000); Huân chương Độc Lập Hạng Nhì Chủ tịch Nước CHXHCN Việt Nam (2005); Huân chương Độc lập Hạng Nhất Chủ tịch Nước CHXHCN Việt Nam (2012); Tập thể Anh hùng Lao động Chủ tịch Nước CHXHCN Việt Nam (2013); Bằng khen Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh (2014); Cờ thi đua Thủ 17 tướng Chính phủ (2015); Bằng khen Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh (2016); danh hiệu "Doanh nghiệp phát triển bền vững” (2016); Bằng khen Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh (2017); Chứng nhận Top 100 Doanh nghiệp tiêu biểu ASEAN (2020); … Dù chịu ảnh hưởng nặng nề dịch Covid 19 năm 2020, Saigontourist Group đạt doanh thu 9.202 tỷ đồng (đạt 65,7% kế hoạch), nộp ngân sách 2.227 tỷ đồng (tăng 2,2% kế hoạch đề ra) Trong năm đó, Saigontourist Group phục vụ 672.000 lượt khách (đạt 65,7%) Nhờ linh hoạt điều chỉnh kế hoạch kinh doanh phù hợp với tình hình diễn biến dịch Covid-19, Saigontourist Group đơn vị dẫn đầu ngành du lịch nước có mức thiệt hại thấp năm 2020 18 KẾT LUẬN Ngày nay, môi trường kinh doanh tất ngành nghề kinh tế nói chung ngành kinh doanh du lịch nói riêng biến động khơng ngừng ngày phức tạp Đó kết tất yếu xu thị trường phát triển cạnh tranh gay gắt Trong bối cảnh đó, Saigontourist khơng thể chủ quan với vị doanh nghiệp du lịch hàng đầu Việt Nam Vì vậy, để tiếp tục giữ vững có nâng cao vị cạnh tranh so với đối thủ, Saigontourist cần tập trung vào việc tạo sản phẩm đặc trưng, chất lượng yếu tố hàng đầu Đặt nhiều mục tiêu, ngày mở rộng thị trường nữa, giữ vững thương hiệu uy tín hàng đầu Qua q trình tìm hiểu, phân tích trạng mơi trường kinh doanh doanh nghiệp giúp nhóm em hiểu sâu tình mơi trường kinh doanh ngành du lịch Từ đó, nhận tầm quan trọng yếu tố bên bên ngồi mơi trường kinh doanh 19 DANH MỤC THAM KHẢO Đinh Thị Huyền Trang (2008) Các biện pháp Marketing góp phần quảng bá hình ảnh Vịnh Hạ Long, ĐH Ngoại thương Hà Nội CRIF D&B Việt Nam (n.d) Phân tích đối thủ cạnh tranh du lịch Truy cập ngày 18/2/2022 từ https://dnbvietnam.com/tu-van/phan-tich-doi-thu-canhtranh-cua-du-lich.html Phatmarcom Thị phần công ty du lịch hàng đầu Việt Nam Truy cập ngày 18/2/2022 từ https://phatmarcom.blogspot.com/2015/07/cac-han-cheve-viec-xay-dung-thuong.html Marketing Slution (n.d) Phân tích đối thủ cạnh tranh Truy cập ngày 18/2/2022 từ https://marketingtoancau.com/tin-tuc/phan-tich-doi-thucanh-tranh-161 Saigontourist (n.d.) Giới thiệu Saigontourist Truy cập ngày 18/2/2022 từ http://www.saigontourist.hochiminhcity.gov.vn/vn/tugioithieu/about.htm Saigontourist Thực trạng nguồn vốn Truy cập ngày 18/2/2022 từ https://saigontourist.com.vn/files/file/report/bctc-cty-me-30-06-2021-websitetct.pdf Saigontourist Danh hiệu đạt Truy cập ngày 18/2/2022 từ https://saigontourist.com.vn/phat-trien-ben-vung/giai-thuong-danh-hieu Saigontourist Cơ cấu tổ chức Truy cập ngày 18/2/2022 từ https://saigontourist.com.vn/ve-chung-toi/cocau-to-chuc Trithuccongdong.net (2021) Môi trường Marketing gì? Phân tích mơi trường vi mơ vĩ mơ Marketing Truy cập ngày 18/2/2022 từ https://trithuccongdong.net/tai-lieu-marketing/phan-tich-moi-truong-vi-mo-vamoi-truong-vi-mo-trong-marketing.html 10 Vietiso.com (2017) kiểu đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp du lịch phải đối đầu Truy cập ngày 18/2/2022 từ https://www.vietiso.com/blog/4kieu-doi-thu-canh-tranh-moi-doanh-nghiep-du-lich-phai-doi-dau.html 11 Vietnambiz.vn (2019) Môi trường nội (Internal environment) gì? Đặc điểm mơi trường nội Truy cập ngày 18/2/2022 từ https://vietnambiz.vn/moi-truong-noi-bo-internal-environment-la-gi-dac-diemcua-moi-truong-noi-bo-20191203020241387.htm 20 ...ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  - - TIỂU LUẬN MÔN HỌC MARKETING DU LỊCH Đề tài MÔI TRƯỜNG KINH DOANH DU LỊCH Giảng viên... Saigontourist PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG I - TỔNG QUAN MÔI TRƯỜNG KINH DOANH DU LỊCH 1.1 Khái niệm Môi trường kinh doanh du lịch tập hợp yếu tố, lực lượng bên bên ngồi Cơng ty lữ hành du lịch có ảnh hưởng... dung tiểu luận bố cục gồm chương: Chương I: Tổng quan môi trường kinh doanh du lịch Chương II: Môi trường vi mô: Yếu tố Đối thủ cạnh tranh Chương III: Môi trường nội Chương IV: Ứng dụng doanh