Tiểu Luận - Tâm Lý Học Du Lịch - Đề Tài - Đặc Điểm Của Khách Du Lịch Theo Nghề Nghiệp

Khách du lịch là thương gia• Theo Điều 3 Luật Thương mại năm 2007 quy định thương nhân Việt Nam bao gồm tổ chức kinh tế được thành lập hợp pháp, cá nhân hoạt động thương mại một cách độc

Trang 2

Your Logo or Name Here

Trang 3

1 Khách du lịch là người quản lý

• Là những người đứng đầu một tổ chức, bộ phận, công

ty hay bộ máy chính quyền…

• Động cơ hoạt động du lịch chính: Kết hợp công vụ hoặc kinh doanh với hoạt động tham quan giải trí

• Để đáp ứng cho nhu cầu nêu trên du lịch MICE đã ra đời MICE là chữ viết tắt của:

• Meeting (hội họp)

• Incentive (khen thưởng)

• Convention (hội nghị, hội thảo)

• Exhibition (triển lãm)

• MICE là loại hình du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, triển lãm, tổ chức sự kiện và du lịch khen thưởng của các công ty cho nhân viên, đối tác Bởi vậy, các đoàn khách MICE thường rất đông (vài trăm khách) và mức chi tiêu cũng cao hơn khách đi tour bình thường

Do đó Ban tổ chức các hội nghị quốc tế bao giờ cũng đặt phòng ở khách sạn 4 – 5 sao, dịch vụ cao, tour sau hội nghị phải được thiết kế chuyên biệt theo yêu cầu…

• VD: Tuần lễ cấp cao APEC 2017 tổ chức tại Đà Nẵng

Trang 4

1 Khách du lịch là người quản lý

Tổng thống Obama ăn bún chả tại Hà Nội

cùng đầu bếp Anthony Bourdain

• Đặc điểm của loại khách này: Khả năng thanh toán cao, quyết định tiêu dùng nhanh, tác phong giao tiếp chuyên nghiệp, cử chỉ điệu bộ rất linh hoạt

• Đa số họ là người có học thức nên cách ứng

xử thường rất lịch sự và trang trọng

• Họ thường có nhu cầu sử dụng các dịch vụ

du lịch cao cấp, đắt tiền

• VD: Chuyến thăm của Tổng thống Barack

Obama tới Việt Nam vào năm 2016

Trang 5

2 Khách du lịch là thương gia

• Theo Điều 3 Luật Thương mại năm 2007 quy định

thương nhân Việt Nam bao gồm tổ chức kinh tế được thành lập hợp pháp, cá nhân hoạt động thương mại một cách độc lập, thường xuyên và có đăng ký kinh doanh.

• Thương gia hay thương nhân là những nhà buôn bán

kinh doanh một mặt hàng nào đó để sinh lợi nhuận

YOUR COMPANY NAME

Trang 6

• Mục đích chính của họ khi đi du lịch là tìm kiếm thị

trường, nguồn hàng, hoặc tìm đối tác làm ăn, gặp gỡ chính quyền địa phương để xúc tiến đầu tư Bên cạnh

đó việc đi du lịch giúp họ có thời gian cùng gia đình

và bạn bè thư giãn, nghỉ ngơi sau những ngày làm việc căng thẳng hay tăng cường sức khỏe với những hoạt động thể thao bổ ích.

• VD: Thương buôn người Trung Quốc sang Việt Nam

kết hợp việc tìm kiếm nguồn hàng, mua bán hàng hóa với hoạt động du lịch

Trang 7

• Đặc điểm của nhóm du khách này:

• Có tiềm lực kinh tế khá cao, phần lớn đều thích những sản phẩm du lịch đắt tiền, họ thích tìm kiếm thị trường kinh doanh và có tư duy kinh tế nhạy bén

• VD: - Khi đi máy bay họ thường chọn hạng vé thương gia vì những tiện ích riêng biệt mà nó mang lại

• - So sánh giá cả, tìm hiểu cạnh tranh trên thị trường để đưa ra quyết sách hành động

Trang 8

• Đặc điểm của nhóm du khách này:

• Họ là những người có kỹ năng giao tiếp mềm dẻo, ngôn ngữ phong phú Có kỹ năng đàm phán, thuyết phục khách hàng

• Họ có yêu cầu nhất định về sự chính xác trong lịch trình, thời gian và tổ chức khoa học chặt chẽ trong hoạt động du lịch Đa phần những người trong nhóm khách này thường tin vào tướng số, may rủi

Trang 9

• VD: Đền Bà Chúa Kho (khu Cổ Mễ, phường Vũ Ninh, TP Bắc Ninh, tỉnh Bắc Ninh) từ xưa đã nổi tiếng là ngôi đền được nhiều người trong giới kinh doanh buôn bán tìm đến “vay vốn” Với mong muốn “vay” được tiền của Bà Chúa Kho để lấy vốn làm ăn kinh doanh trong năm mới và kiếm thật nhiều tiền cũng như kinh doanh thuận lợi, các thương gia, các nhà doanh nghiệp ai cũng

cố khấn vái và đặt lễ được trước… mặt Bà Có vậy Bà mới cho lộc, mới mở kho xuất tiền cho vay

Du khách thập phương dâng lễ vật vào sân

Đền Bà Chúa Kho

Trang 10

• Đây là nhóm du khách bao gồm những

người hoạt động trong lĩnh cực văn

hóa, điện ảnh (nhà văn, nhà thơ, họa

sĩ, ca sĩ, diễn viên)

 Nhu cầu du lịch: Để nghỉ ngơi, giải trí

kết hợp các hoạt động sáng tao nghệ

thuật

• Đặc điểm nổi bật của nhóm du khách này:

 Là những người có đầu óc thẩm mĩ, giàu

trí tưởng tượng và khả năng sáng tạo cao

 Trong tiêu dùng không đắn đo tính toán,

và ra quyết định nhanh

3 Khách du lịch là nghệ sĩ

Trang 11

VD: Họa sĩ Jose Naranja người Tây Ban

Nha tự tay làm ra những cuốn sổ và ghi

vào đó những trải nghiệm trong chuyến

hành trình du lịch của mình bằng những

con tem, bức tranh và những bảng màu

sống động Ý tưởng đến với anh sau khi

được xem qua cuốn sổ bỏ túi của công ty

Moleskine Jose quyết định tự tay làm

những cuốn sổ của riêng mình và đăng tải

lên mạng xã hội

Trang 12

Your Logo or Name Here12

Trang 13

• Ngành nghề của nhóm du khách này có

uy tín cao trong xã hội, vì thế họ có

nhu cầu được người khác biết đến,

được tôn trọng.

• Họ có năng lực giao tiếp, thể hiện ở

khả năng dự đoán tâm lý của người

Trang 14

VD:

Họ đi du lịch là để nghỉ dưỡng thoải

mái, nếu không linh động chương trình mà

cứ dập khuôn ép khách đi theo đúng lịch

trình có thể sẽ đem lại trải nghiệm không

hài lòng cho khách

Hơn thế, họ lại là nghệ sĩ, có thể là

người có tầm ảnh hưởng trong xã hội, khi

đó thì trải nghiệm của họ sẽ lan tỏa ra

không ít người, nên bạn phải cực kì cẩn

trọng trong việc sắp xếp hướng dẫn viên

theo đoàn khách là người linh hoạt, nhanh

nhẹn, xử lí tình huống tốt

14

Trang 15

Tuy nhiên: Nhóm khách này thường thể hiện chơi

ngông, thích tự do cá nhân, vì thế thường lựa chọn các

tour du lịch được thiết kế mềm dẻo, linh hoạt hoặc tự

lên kế hoạch cho chuyến đi của mình

VD: Tháng 11/2006, Adam Schofield bán mọi thứ mà

anh có, bao gồm cả căn nhà được thừa kế, và mua vé

máy bay tới San Francisco (Mỹ) Ba năm sau, chàng

trai này đã đu lịch dọc khắp châu Mỹ, từ Canada

xuống đến Argentina Nguồn thu nhập chính của

Schofield khi đi du lịch là từ làm DJ Schofield cũng

đã đến Việt Nam năm 2010.Tại đây, một người bản địa

anh quen qua trang couchsurfing.com đã giúp

Schofield tìm công việc giáo viên dạy ngoại ngữ Anh

thường lái xe máy đi tham quan thành phố Hồ Chí

Minh sau những giờ dạy học

Trang 16

- Họ thường lựa các sản phẩm du

lịch mang phong cách riêng, độc

đáo, mang tính thẩm mĩ cao.

VD: Những trang phục thổ cẩm

dân tộc hay những đồ lưu niệm sử

dụng chất liệu gia công bằng gỗ

như hoa tai, vòng cổ, độc lạ, sản

xuất số lượng ít sẽ thu hút những

vị khách du lịch là nghệ sĩ Quà là

đồ ăn uống phổ thông dễ tìm kiếm

sẽ không thu hút được nhóm

khách du lịch này.

Trang 17

Jens Martensson

4 Khách du lịch là nhà khoa học

• Đây là nhóm gồm các nhà khoa học, kỹ sư, bác sĩ, nhà

giáo

• Họ thường đi du lịch là vì công việc (hội nghị, hội thảo),

nghiên cứu khoa học kết hợp với nghỉ ngơi, giải trí

 VD: các nhà khoa học sống ở Hà Nội nhưng có hội nghị

ở trong Đà Nẵng thì họ sẽ kết hợp vừa đi làm vừa đi nghỉ

ngơi

• Đặc điểm nổi bật của nhóm du khách này là những người

có tri thức, hiểu biết rộng, giàu trí tưởng tượng, sáng tạo,

nhanh nhạy với cái mới, giao tiếp cởi mở, chân thành

Trang 18

Jens Martensson

• Họ là những người thẳng tính nên luôn sẵn sàng đóng góp

ý kiến cho doanh nghiệp để họ hoạt động có hiệu quả hơn

• VD: Lê Nguyễn Thiên Hương, 31 tuổi, chuyên viên tại

Trường ĐH Fulbright VN từng có nick name 'cô giáo đi

bụi', bởi sở thích khám phá nhiều vùng đất mới cũng như

những nỗ lực mà cô và các cộng sự đang thực hiện vì hang

Sơn Đoòng, tỉnh Quảng Bình Cô được tạp chí Forbes

Vietnam vinh danh là một trong 30 gương mặt dưới 30

tuổi nổi bật của VN năm 2018 vì những nỗ lực cho dự án

Save SonDoong

• Họ thích đi du lịch cùng gia đình vào mùa hè vì lúc này họ có

nhiều thời gian rảnh; họ cũng hay đi cùng nhóm làm việc vì

tiện kết hợp với công việc luôn Họ thích đi du lịch sinh thái,

biển đảo

• Nhóm du khách này tự chủ về tài chính nên tiêu dùng của

họ thoải mái, quyết đoán nhanh

Trang 19

Jens Martensson

• Tuy nhiên, không giống như nhóm du khách là sinh viên

thích ở các homestay, nhóm du khách là nhà khoa học thì

thích ở khách sạn có đầy đủ tiện nghi cũng như phải có bàn

làm việc, không gian yên tĩnh, khí hậu trong lành, internet,…

để đảm bảo yêu cầu công việc của họ

• Tại sao phải có bàn làm việc: vì họ kết hợp đi du lịch với

giải quyết công việc nên cần có bàn làm việc để họ thuận

tiện trong việc trao đổi thông tin, soạn thảo hợp đồng,…

• Tại sao phải có không gian yên tĩnh: du lịch kết hợp với đi

làm nên cần có 1 không gian yên tĩnh để họ tập trung làm

việc, như vậy mới đạt hiệu suất cao

• Tại sao phải có khí hậu trong lành: họ luôn phải làm việc ở

các khu đô thị lớn, không khí ô nhiễm, nên họ có xu hướng

tìm đến những nơi có khí hậu trong lành giúp họ thoải mái

đầu óc, vui vẻ hơn

Trang 20

Jens Martensson

5 Khách du lịch là sinh viên

• Nhóm khách này thường là các bạn trẻ đang học tại các

trường đại học, cao đẳng, trung cấp

• Họ đi du lịch thường là để tìm hiểu, khám phá cái mới, nghỉ

ngơi - giải trí giúp giảm stress do các kỳ thi hay sức ép của

gia đình, xã hội

 VD: Các bạn sinh viên thường đi phượt để dễ tìm hiểu và

khám phá những vùng đất mới vì nếu đi xe khách thì

không thể nào người ta có thể dừng lại giữa đường cho

mình xem hay ngắm cảnh mình thích

Trang 21

Jens Martensson

• Nhóm du khách này thích đi du lịch theo nhóm (lớp học,

gia đình hay bạn thân), thích đi du lịch biển, du lịch sinh

thái và thích du lịch sau những kỳ thi hay chuyến thực tập

thực tế bởi lúc đó họ mới có nhiều thời gian rảnh rỗi

 VD: du lịch biển: các bạn sinh viên các năm gần đây hay đi

như Hạ Long, Cô Tô, Cát Bà,… Những nơi này nhiều khu vui

chơi, cảnh đẹp, gần, thuận lợi cho việc di chuyển và hợp giá

tiền với sinh viên

 VD: Du lịch sinh thái: thường đi 1-2 ngày và nhóm Du khách

hay chọn đi gần như Ba Vì, Hàm Lợn,…

Nhà thờ đổ Ba Vì

Trang 22

Jens Martensson

• Vì còn phụ thuộc nhiều vào kinh tế gia đình nên khi đi du

lịch sinh viên hay chọn các tour ngắn ngày như 2-3 ngày

hoặc 3-5 ngày Hiện nay, họ cũng tự thiết kế tour để không

bị phụ thuộc hay gò bó về lịch trình

• VD: Lịch trình và chi phí dự kiến đi Tam Đảo

• Ngày 1: Hà Nội – Tam Đảo (80km)

• 14h00: Tập trung

• 14h15: Xuất phát đi Tam Đảo ( phương tiện – xe máy)

• 16h00: Có mặt tại Tam Đảo, nhận phòng, cất đồ

Trang 23

Jens Martensson

• Ngày 2: Tam Đảo – Tây Thiên – Hà Nội

• 5h00: Đón bình minh trên Tam Đảo

• 6h30: Ăn sáng

• 7h30: Thăm tháp truyền hình và Đền Bà Chúa Thượng

Ngàn

• 11h00: Ăn trưa

• 12h30: Trả phòng, xuống núi đi Tây Thiên Thiền Viện

• 13h30: Thăm Tây Thiên Thiền Viện

Trang 24

Jens Martensson

• Sinh viên hay chọn những nhà dân hay homestay để ở thay vì

khách sạn bởi những nơi này tiết kiệm được tiền và cũng có

đầy đủ tiện nghi như ở khách sạn

 VD: Bạn muốn đi Mộc Châu, dễ dàng tìm kiếm được các

homestay giá rẻ trên các trang mạng xã hội phù hợp với túi

tiền của sinh viên (Fairy House Mộc Châu, Nhà Ta

Homestay, Bơ House Mộc Châu)

Trang 25

Jens Martensson

• Với du lịch sinh thái, sinh viên sẽ tự mang lều, bạt làm lán

trại nghỉ ngơi Họ mang sẵn thực phẩm, nước uống ở nhà đi

nhằm giảm chi phí và tạo được sự gắn kết, thân mật giữa các

thành viên trong nhóm với nhau

• Khi đi du lịch, sinh viên cũng thích khẳng định chính mình

với mọi người

 VD: Họ thường có xu hướng lựa chọn các trải nghiệm du

lịch mạo hiểm: Vượt sông Lá Ba – Đà Lạt bằng xuồng cao

su, đu dây xuống 7 tầng thác Dalanta, bungee jumping…

Trang 26

Jens Martensson

• Sinh viên rất năng động, hòa đồng, thích kết bạn nên họ

không ngại ngùng hay rụt rè mà sẵn sàng tham gia vào các

hoạt động của người dân bản địa như đốt lửa trại, giao lưu

văn nghệ, thể thao, …

• Tuy nhiên, nếu đi theo đoàn thì cần có sự giám sát bởi sinh

viên dễ biểu hiện tính tự do, tách đoàn, tự do ăn uống đi lại

Vì vậy, nếu doanh nghiệp dẫn tour mà du khách là sinh viên

thì cần chú ý đặc biệt

 VD: Du khách là sinh viên khi đi tham quan đến những

nơi mới, họ hay đi 1 mình hoặc vài 3 người để khám phá

những điểm mới lạ nên rất dễ bị tách đoàn, bị lạc nên

hướng dẫn viên cần kiểm tra số lượng thường xuyên

26

Trang 27

Jens Martensson

6 Khách du lịch là người lao động

• Đây là nhóm khách hàng đông nhất, cũng là thị trường đầy tiềm năng cho các công ty du lịch

• Theo tài liệu của Tổng cục Du lịch, hết năm

2018 ước tính đón 15,6 triệu lượt khách quốc

tế, tăng 2,7 triệu lượt so với năm 2017 và 80 triệu lượt khách nội địa tang hơn 6,8 triệu lượt khách so với cùng kỳ Trong đó số lượng khách là người lao động đang có xu hướng tăng lên

• Nhu cầu và động cơ du lịch của người lao động thường là: nghỉ ngơi, tham quan giải trí, kết hợp với giải tỏa căng thẳng do môi trường sống, điều kiện lao động tạo ra

Trang 28

Jens Martensson

• Loại hình du lịch thường lựa chọn: du lịch văn hóa, tham gia lễ hội, du lịch biển hoặc du lịch sinh thái

• VD: Vào mùa hè, khi con cái của các gia đình được nghỉ hè thì họ sẽ nghĩ đến việc đưa cả gia đình đi tắm biển, đi du lịch

• Đặc điểm nổi bật: du lịch ngắn ngày (2-3 ngày), khả năng thanh toán thấp Tính toán, cân nhắc trong tiêu dùng, thích mặc cả khi mua sản phẩm, dịch vụ, có thể mang thêm đồ

ăn thức uống theo để giảm chi phí

 VD: họ thường theo đồ ăn, nước uống, hoa quả để ăn trên đường đi để tiết kiệm chi phí

Trang 29

Jens Martensson

• Họ không ưa cầu kỳ, khách sáo trong giao tiếp,

có nhu cầu với các sản phẩm lưu niệm giá bình dân, thường mua với số lượng lớn để tặng người thân hoặc bạn bè Họ thường chú ý đến các chương trình khuyến mãi và tiếp thị du lịch

 VD: Họ thường mua vòng tay hay quần áo,

những đồ mà có in logo nơi mà họ đến làm quà lưu niệm

Trang 30

Jens Martensson

• Nếu khách hàng họ thoải mái, hài lòng về các sản phẩm, dịch vụ, giá cả và thái độ phục vụ nhiệt tình của doanh nghiệp thì họ sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân, hàng xóm và đồng nghiệp

Họ trở thành những quảng cáo viên không cần trả lương tốt nhất cho doanh nghiệp

VD: - Gợi ý cho bạn bè, người thân những người

đang có nhu cầu đi du lịch về công ty du lịch mà

họ hài long

- Viết Review đánh giá tốt về chuyến đi du lịch và đăng tải lên mạng xã hội

Tiêu đề	Đặc Điểm Của Khách Du Lịch Theo Nghề Nghiệp
Chuyên ngành	Tâm Lý Học Du Lịch
Thể loại	tiểu luận

Định dạng
Số trang	31
Dung lượng	11,55 MB