Giao tiếp bằng ngôn ngữ Giao tiếp bằng ngôn ngữ là quá trình truyền đạt ý kiến, thông điệp hoặc ý nghĩa qua việc sử dụng các từ ngữ, ngữ pháp và cú pháp ngôn ngữ cụ thể để người nghe hiể
Trang 1
BO GIAO DUC VA DAO TAO
TRUONG DAI HOC NGUYEN TAT THANH KHOA QUAN TRI KINH DOANH
NGUYEN TAT THANH
BAI TIEU LUAN
KY NANG GIAO TIEP HOC PHAN II DE: DE REN LUYEN VA NANG CAO KY NANG GIAO TIEP, BAN
THÂN ANH/CHI CAN REN LUYEN NHUNG NOI DUNG NAO TRONG CAC
NOI DUNG CUA HOC PHAN KY NANG GIAO TIEP HOC PHAN II
Giảng viên ra đề: ThS Võ Minh Thành
Lớp: 22KNGT2.D2.07 Sinh viên thực hiện: Lê Trọng Tín
Lớp: 22DMKIC
TP HO CHI MINH - 2023
Trang 2MUC LUC
PHAN I: TONG QUAN VE KY NANG GIAO TIEP o.o cccsccscceecescesceecsseecssesseeteseseeeene 1
1.1 Khai niém kf nang giao ti€p a cecccccccsccssssssesseessessscssecsecssessecsecaseesecsseeseesseessees 1
1.2 Cac hinh thire giao ti@p o c.cccccccsecssessesssssssessecssessecsscssscssessscssessecseesuecseeaseeseesseessees 1
1.3 Sw can thiét ctia k¥ mang giao ti€p oo ccccccccessessssssseesecssessecsecsseesecsseeseesseessees 1
CHUONG II: MOT SO KY NĂNG GIAO TIẾP 5525 Scccxecrxerxrrrxerrrrer 3
2.1 Kỹ năng quản trị chiến lược cuộc đời 2-2255 55cSccccxerxerrxrrreerxeee 3 2.2 Kỹ năng giao tiếp chuyên sâu ¿5-52 S222 xe xErerkerkrrrkrrrrerkrrkrerree 5 2.2.1 Kỹ năng tạo ấn tượng ban đầu trong giao tiẾP -o-cccccccccccccrcrrcrrecree 5 2.2.2 Kỹ năng lắng nghe và phản hồi 5c eo 6 P69 4 n6 .ốnốố 7 2.3 Kỹ năng làm việc nhóm - G- G1 0 9 ng ko 8 2.4 Kỹ năng tìm kiếm công việc -2 +52 St xe Ekerkerrrrrrerrrrrrerree 9 PHAN IV: KE HOACH REN LUYEN ĐÓI VỚI TỪNG KỸ NĂNG 15
TAI LIEU THAM KHAO
Trang 3PHAN I: TONG QUAN VE KY NANG GIAO TIEP 1.1 Khái niệm kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng giao tiếp là khả năng truyền đạt thông tin, thông diệp giữa các cá nhân hay một nhóm nhiều người Kỹ năng giao tiếp không chí là nói chuyện với nhau mà nó còn liên quan đến khả năng lắng nghe, thấu hiểu và phản ứng lại trong giao tiếp Kỹ năng giao tiếp cần chú ý đến cách diễn đạt ý tưởng một cách rõ ràng, ranh mạch ý tưởng hay ý kiến của bản thân và còn cần phái chú ý đến cảm xúc trong giao tiếp
1.2 Các hình thức giao tiếp 1.2.1 Giao tiếp bằng ngôn ngữ Giao tiếp bằng ngôn ngữ là quá trình truyền đạt ý kiến, thông điệp hoặc ý nghĩa qua việc sử dụng các từ ngữ, ngữ pháp và cú pháp ngôn ngữ cụ thể để người nghe hiểu được ý nghĩa
Giao tiếp bằng ngôn ngữ được thê hiện ở nhiều hình thức như: Ngôn ngữ nói, ngôn ngữ viết, từ vựng, ngữ pháp
1.2.2 Giao tiếp phi ngôn ngữ Giao tiếp bằng phi ngôn ngữ là quá trình truyền đạt ý kiến, thông điệp, thông tin mà không sử dụng từ ngữ Thông tin có thê được truyền đạt qua nhiều cách thức khác nhau Các hình thức có thê bao gồm cử chỉ, biểu cảm khuôn mặt, ngôn ngữ cơ thể, giao tiếp bằng mắt và cảm xúc
o Ngôn ngữ cơ thể: giao tiếp bằng cử chỉ, biêu hiện khuôn mặt, hình dạng cơ thê o Giao tiếp bằng mắt: Sử dụng ánh mắt để diễn đạt thông tin, cảm xúc, ý muốn
1.3 Sự cần thiết của kỹ năng giao tiếp Trong đời sống
Kỹ năng giao tiếp sẽ giúp ta gắn kết mọi người hơn, trao đổi các vấn đề trong
cuộc sông
Trang 4Giải tỏa được sự căng thăng của bản thân người nói và làm họ cảm giác nhẹ nhõm hơn
Xây dựng được sự tự tin trong giao tiếp hằng ngày và khả năng giải quyết các vẫn đề xảy ra trong cuộc sông
Trong học tập
Giúp trao đôi các ý kiến, nâng cao kiến thức giữa các học sinh với nhau
Nghe và hiểu những điều giáo viên giảng dạy
Phản bác ý kiến và đưa ra ý kiến riêng của mình VD: Một câu hỏi được đưa ra là có ma hay không thì mọi người sẽ dùng kỹ năng giao tiếp của mình bằng các từ ngữ lập luận để đưa ra ý kiến riêng
Trong công việc
Giao tiếp giúp xây dựng môi trường làm việc tích cực, hỗ trợ và tăng cường tỉnh thần tương tác giữ các thành viên với nhau
Gây ra sự ấn tượng cho các đồng nghiệp khác và sẽ thể hiện được cho sếp có thê thay
Giải quyết xung đột trong công việc đảm bảo các vân đê được xử lý một cách hiệu quá nhất
Đóng vai trò quan trọng trong phát triển bản thân và sự nghiệp chính mình
Trang 5CHUONG II: MOT SO KY NANG GIAO TIEP 2.1 Kỹ năng quản trị chiến lược cuộc đời
Kỹ năng quản tri chiến lược cuộc đời là một kỹ năng bao gồm việc đặt mục tiêu cho
chính mình và phải đưa ra được từng bước mà để ta có thê đạt được mục tiêu đó Trong quá trình thực hiện mục tiêu thì luôn có những khó khăn cần phải vượt qua dù có vấp ngã vẫn đứng dậy vì mục tiêu mà chính bản thân đã đặt ra
Vd: Cuộc đời chúng ta giống như một cuộc leo núi mà trên đỉnh núi sẽ là mục tiêu mà ta hướng đến Nếu chúng ta không có kế hoạch leo hay không xác định được điểm
cần đến thì chúng ta sẽ chỉ mãi đi loanh quanh dưới chân núi và khi đó sẽ bị thiếu chiến lược leo núi Cuộc đời chúng ta cũng vậy khi thiếu chiến lược sẽ không thê đi đến điểm
nảo
Hinh tham khảo 1
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Trang 6Công thức quản trị chiến lược cuộc đời:
> Công thức quản trị cuộc đời
Quan tri cuộc đời
Hình tham khảo I
Nguồn: Tiến sĩ Tâm lý Bùi Hồng Quân
e Đầu tiên chúng ta phải xác định được mình 1a ai, giá trị của bản thân, mục
đích sống, khá năng nỗi trội chúng ta có thể khám phá những điều đó qua mô hình SWOT ban than
e Tiếp đó chúng ta phải hiểu được thời đại chúng ta đang sống có những sự cạnh tranh nào và những kỹ năng nào có lợi cho chúng ta trong thời đại đó Chẳng
hạn trong thời đại 4.0 như hiện nay thì sự cạnh tranh lớn nhất ta phải đối mặt chính
là các công nghệ trí tuệ nhân tạo Theo đó một số kỹ năng được đề xuất trong thời đại này là: Kỹ năng tiếng anh, Kỹ năng công nghệ thông tin, Tư duy phản biện, Kỹ năng sáng tạo, Kỹ năng giao tiếp, Kỹ năng hợp tác
e Sau cùng chúng ta phải thiết lập được mục tiêu cuộc đời và mục tiêu nghề
nghiệp Và dé thực hiện tốt các mục tiêu đó ta có thể thực hiện theo công thức sau:
Trang 7> Céng thirc thanh céng
Hinh tham khao 2
Neguon: Tién sĩ Tâm lý Bùi Hồng Quân
2.2 Kỹ năng giao tiếp chuyên sâu 2.2.1 Kỹ năng tạo ấn tượng ban đầu trong giao tiếp Ấn tượng ban đầu trong giao tiếp là những nhận xét của chúng ta về đôi tượng được hình thành trong thời gian đầu của cuộc gặp gỡ hoặc lần gặp gỡ đầu tiên Các ấn tượng này có thê là cách chúng ta bắt đầu câu chuyện, cách ăn mặc và những cử chỉ trong lần đầu giao tiếp
Một số kỹ thuật gây ân tượng ban đầu
Từ đó dân đên chủ để làm việc phải có mục tiêu
Trang 8Xay dung phan mo dau
Lắng nghe có quan trọng trong kỹ năng giao tiếp vì trong quá trình diễn ra giao tiếp ta không chỉ là người nói mà còn phải là người lắng nghe Việc lắng nghe sẽ giúp chúng ta nhận thức được đều người nói đang đề cập đến, giúp hiểu rõ người khác hơn Hơn hết
6
Trang 9lắng nghe thê hiện chúng ta đang tôn trọng người nói và quan tâm đến vấn đề người nói đang đề cập Từ đó có thể hiểu chính xác câu chuyện và đưa ra hướng trả lời phù hợp nhất
Một số kỹ năng giúp ta lắng nghe hiệu quả hơn: e Đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn về vấn đề, có sự tiếp xúc tâm lý với người nghe,
luôn hướng về nguoi noi sé thé hién sw quan sat
e Tạo lập không khí giao tiếp thật thoái mái bình đẳng 2.2.3 Kỹ năng quản ly cảm xúc
Quản lý cảm xúc không chỉ giúp chúng fa giữ được tâm trạng tích cực mà còn ảnh
hưởng đến mức độ hiệu quả của công việc, học tập, mỗi quan hệ và sức khỏe tong thé
Trong cuộc sống hằng ngày có rất nhiều tình huống diễn ra xung quanh chúng ta nó có thê ảnh hưởng tích cực hay tiêu cực đến cảm xúc của chúng ta trong một ngày Trước hết để quản lý cảm xúc và đối mặt với các tình huồng đó thì ban than can thay đổi suy nghĩ theo hướng tích cực Và chúng ta phải các mức độ của cảm xúc như sau:
-Mức độ trong tầm kiểm soát: o Hiều rõ cảm xúc bản thân o Biết cách điều chỉnh
Khi đã biết múc độ cảm xúc mình đang ở đâu thì hãy thực hiện theo các bước sau
đê đảm bảo an toàn:
Trang 10Buéc 1: Tinh lang/ dừng loại để quan sát Bước 2: Suy ngẫm đề nhận diện cảm xúc, nguyên nhân, hậu quả Bước 3: Điều khiển cám xúc, bộc lộ an toàn, thống nhất giữa ngôn ngữ và phi ngôn
ngữ
2.3 Kỹ năng làm việc nhóm Một câu nói chúng ta thường hay nghe nói về sự đoàn kết làm việc “Muốn đi nhanh thì đi một mình, muốn đi xa hãy đi cùng nhau” qua đó cũng có thể thấy nếu muốn hoàn
thành tốt một công việc sự hợp tác làm việc nhóm là rất quan trọng Không chỉ là con người mới có sự làm việc nhóm mà kể cả các động vật hay mọi sự vật đều có làm việc
nhóm Qua đó có thể thấy kỹ năng làm việc nhóm rất quan trọng dù là ở đâu
Một ví dụ dễ nhìn thấy trong tự nhiên về làm việc nhóm là: đàn cò đi kiếm môi ăn,
khi bay chúng sẽ xếp thành hình dạng như đỉnh của một tam giác các con nhỏ yêu sẽ bay bên trong, còn các con khỏe hơn sẽ bay bên ngoài cản bớt sức gió và sẽ luôn có một con bay ở đầu để dẫn hướng và vị trí này sẽ thay đổi nêu con bay đầu mỏi sẽ đối tiếp tục các
con khác lên thay vị tri
Một nhóm được hình thành và phát triển được trên các giai đoạn:
trách nhiệm với công việc chung hơn hết cần một người lãnh đạo
Trang 11Người lãnh đạo sẽ là người phụ trách điều khiển nhóm trong mọi công việc và mọi
chuyện xảy ra với nhóm Một người lãnh đạo thực sự tốt phải là người có tầm nhìn, có tiếng nói, xây dựng được bản kế hoạch cho nhóm thực hiện Đặc biệt là trong lúc giải
quyết các vẫn đề xảy ra phải giải quyết thật công tâm, công bằng cho mọi người Phải đặt mình vào vị trí của mình vào mọi người để có cái nhìn chính xác về câu chuyện Luôn có sự phân chia rõ ràng về khen và chê, đặc biệt là chê nên dùng những lời lẽ ít gây ra tôn thương cho các thành viên nhất có thể Vì vậy nhóm trưởng là một công việc rất khó trong nhóm vì vậy vị trí “thuyền trưởng” này luôn phải được lựa chọn đúng dắn nhất đề nhóm có thê phát triển
Hình tham khảo 6
Nguồn: Tác giả tổng hợp Nếu đã có một nhóm trưởng tốt thì các thành viên trong nhóm cũng phải thay đôi để phù hợp với nhóm hơn Các thành viên trong nhóm cần có sự cảm thông, giúp đỡ nhau, hiểu nhau và đoàn kết lại với nhau cùng với trưởng nhóm đề cùng nhau phát triên
Trang 122.4 Kỹ năng tìm kiếm công việc
Trước khi tìm kiếm công việc ta phải chuẩn bị một số hành trang để có thể ghi diém
tốt nhất trước nhà tuyến dụng, hành trang đó là: kiến thức, kỹ năng, thái độ và các hành
trang được thể hiện qua tam giác ASK như sau:
> Chuan bj hanh trang
Kién thirc (Knowledge)
Hinh tham khao 7
Neguon: Tién sĩ Tâm lý Bùi Hồng Quân Có thê thấy một hành trang đầy đủ thì phải có cả 3 yếu tô trên Nhưng theo tác giả thì chúng ta nên chúng trọng hơn vào thái độ Vì trong các cuộc phỏng vấn khi chưa biết kiến thức của các ứng viên thì nhà tuyên dụng đã biết thái độ của ứng viên qua cách trả lời, di dứng và giọng điệu Và phần lớn các sinh viên ra trường hiện nay đều không đáp ứng được yêu cầu công việc của nhà tuyển dụng “thực trạng sinh viên tốt nghiệp thiểu và yếu kiến thức chuyên môn và kỹ năng mềm Doanh nghiệp mất trung bình 4-6 tháng để dao tao b6 sung” (theo bao tiên phong) Vì vậy chúng ta cần có thái độ cầu tiễn san sang
học tập nâng cao để có thê làm được việc
Sau khi chuẩn bị tốt các hành trang kỹ năng thì chúng sẽ đến quá trình tìm kiếm công việc và quá trình này diễn ra gồm 5 bước sau:
e Xác định rõ mục tiêu của ban thân: khi này ta phải xác định được công việc mà ta mong muốn làm, đặt ra mục tiêu là phải làm được những gì khi đi làm, có thê học được gì trong công việc, vị trí thăng tiễn mà ta mong muôn và cuối cùng là mức lương
10
Trang 13e Tìm kiếm công việc: tìm kiếm công việc qua nhiều nguồn khác nhau từ những người thân quen như gia đình bạn bè hay tìm kiểm trên các web tuyên dụng của công ty, có thê tìm trên các web mô giới việc làm Có nhiều công ty tuyển dụng không phải các hình thức truyền thống như trên mà họ sẽ tuyến nội bộ Tức là sẽ thông báo cho nhân viên trong công ty và phải có sự giới thiệu của nhân viên mới và công ty làm được Vì vậy quá trình này cần vận dụng các mối quan hệ xã hội
e Chuẩn bị hồ sơ: đây sẽ là bộ mặt khi ta đi phỏng vấn vì trước khi gặp ứng
viên thì nhà tuyển dụng sẽ xem sơ lược các thông tin Vì vậy chuẩn bị một bộ hồ sơ chỉnh chu và bắt mắt sẽ nâng cao khả năng được và các vòng sau hơn Do do
ứng viên cần tạo cho mình một CV thật chỉ chu mà phải thể hiện được cái chất
riêng của mình e Nộp hỗ sơ: bước này cần chúng ta phải biết cách viết mail đê gửi nhà tuyên dụng vì hầu hết hiện nay các nhà tuyên dụng nhận CV ứng tuyển qua mail Nên lưu ý về chính tá, bố cục viết thư, nên trình bày rõ ràng về mong muôn nghề nghiệp, nên dùng cách xưng hô là quý công ty và cuỗi cùng có lời cảm ơn
e Ứng tuyến: trong quá trình này cần chuẩn bị trả lời các câu hỏi phỏng vẫn
có thể là các câu hỏi truyền thông kết hợp với nhiều câu hỏi khác như: câu hỏi tình
huồng, câu hỏi phỏng vấn hành vi, câu hỏi phỏng vấn áp lực nhà tuyển dụng có thê kết hợp nhiều câu hỏi lại với nhau đề ứng viên xử lý Trong quá trình này nên gây ấn tượng khi phỏng vấn bằng các cử chỉ, hành động, trang phục, cách đi đứng, tư thê ngôi và cách trả lời các câu hỏi
11