Bằng cách rèn luyện kỹ năng giao tiếp, chúng ta có thểcải thiện các mối quan hệ, nâng cao hiệu quả công việc và đạt được nhiều thành công hơn.Phần 1: Tổng quan về kỹ năng giao tiếp Kỹ n
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNHKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
TIỂU LUẬN KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHUYÊN NGÀNH MARKETING
Tên đề tài: Rèn luyện và nâng cao kỹ năng giao tiếp, bản thân cần rèn luyện những nội dung nào trong nội dung kỹ năng giao tiếp.
Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: MSSV:
Khoá: Ngành/ chuyên ngành: MARKETING
Trang 2Phần 4: Đưa ra kế hoạch rèn luyện cho từng kỹ năng 10
1 Kỹ năng quản trị cuộc sống: 10
2 Kỹ năng làm việc nhóm: 10
3 Kỹ năng quản lý cảm xúc: 11
4 Kỹ năng tìm việc và chuẩn bị hồ sơ: 12
Kết luận 12
Trang 3Kỹ năng giao tiếp là một kỹ năng quan trọng cần thiết cho thành công trong mọi lĩnh vực của cuộc sống Bằng cách rèn luyện kỹ năng giao tiếp, chúng ta có thểcải thiện các mối quan hệ, nâng cao hiệu quả công việc và đạt được nhiều thành công hơn.
Phần 1: Tổng quan về kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng giao tiếp là khả năng truyền tải thông tin, ý tưởng, cảm xúc một cách hiệu quả đến người khác thông qua ngôn ngữ, ngôn ngữ cơ thể và cách ứng xử Nó là một kỹ năng mềm quan trọng, đóng vai trò then chốt trong mọi khía cạnh của cuộc sống, từ công việc, học tập đến các mối quan hệ cá nhân.Dưới đây là 1 số kỹ năng đã được giảng dạy ở HP1 VÀ HP2:
o Quản trị cuộc sống: Giao tiếp hiệu quả với bản thân, sắp xếp thời gian hợp
lý, đặt mục tiêu rõ ràng và quản lý cảm xúc.o Làm việc nhóm: Hợp tác hiệu quả, lắng nghe tích cực, chia sẻ ý tưởng, giải
quyết xung đột và cùng nhau đạt được mục tiêu chung.o Giao tiếp trong môi trường công việc: Giao tiếp với đồng nghiệp, cấp trên,
khách hàng, đối tác; thuyết trình, báo cáo, đàm phán, thương lượng.o Giao tiếp phi ngôn ngữ: Sử dụng ngôn ngữ cơ thể, cử chỉ, điệu bộ, ánh mắt
để truyền tải thông tin và tăng hiệu quả giao tiếp.o Giao tiếp ứng xử: Biết cách ứng xử phù hợp trong các tình huống khác
nhau, thể hiện sự tôn trọng và chuyên nghiệp.o Lắng nghe: Khả năng tập trung vào người nói, hiểu quan điểm của họ và
phản hồi một cách phù hợp
oKỹ năng tìm kiếm công việc, chuẩn bị hồ sơ
quan hệ gia đình, bạn bè và cộng đồng
Phần 2: Các KNGT cụ thể :
Kỹ năng quản trị cuộc đời:
o Kỹ năng đặt mục tiêu: Xác định mục tiêu rõ ràng, cụ thể, đo lường được,
thực tế và có thời hạn
Trang 4o Kỹ năng lập kế hoạch: Lập kế hoạch chi tiết để đạt được mục tiêu, bao gồm
các bước thực hiện, thời gian hoàn thành và nguồn lực cần thiết.o Kỹ năng quản lý thời gian: Sử dụng thời gian hiệu quả, sắp xếp công việc
hợp lý và tránh lãng phí thời gian.o Kỹ năng ra quyết định: Phân tích thông tin, cân nhắc các lựa chọn và đưa ra
quyết định sáng suốt.o Kỹ năng giải quyết vấn đề: Xác định vấn đề, tìm kiếm nguyên nhân và đưa
ra giải pháp phù hợp
1.2 Lý do cần thiết:
1 Giúp em chủ động trong cuộc sống, tự tin vào bản thân và đạt được mục tiêu đề ra.2 Giúp em quản lý thời gian hiệu
quả, tránh lãng phí thời gian vàhoàn thành công việc đúng hạn
3 Giúp em đưa ra quyết định sáng suốt, tránh sai lầm và đạt được kết quả tốt nhất
1.3 Cách thực hiện:
1 Tham gia các khóa học về kỹ năng quản trị cuộc đời.2 Đọc sách và bài viết về quản trị
cuộc đời.3 Tham gia các hội thảo và
workshop về quản trị cuộc đời.4 Luyện tập các kỹ năng quản trị
cuộc đời trong thực tế
2.1 Kỹ năng giao tiếp trong làm việc nhóm:
o Kỹ năng lắng nghe: Lắng nghe cẩn thận ý kiến của các thành viên trong
nhóm.o Kỹ năng chia sẻ: Chia sẻ ý tưởng, thông tin và kinh nghiệm với các thành
viên trong nhóm.o Kỹ năng phản hồi: Phản hồi ý kiến của các thành viên trong nhóm
o Kỹ năng giải quyết xung đột: Giải quyết các bất đồng trong nhóm một cách
hiệu quả và tôn trọng.o Kỹ năng lãnh đạo: Khả năng dẫn dắt, thúc đẩy và truyền cảm hứng cho các
thành viên trong nhóm
Trang 52.2 Lý do cần thiết:
1 Giúp em làm việc hiệu quả hơn trong nhóm, đạt được mục tiêuchung của nhóm
2 Giúp em xây dựng mối quan hệtốt đẹp với các thành viên trong nhóm
3 Giúp em phát triển các kỹ năng lãnh đạo và kỹ năng mềm khác
2.3 Cách thực hiện:
1 Tham gia các khóa học về kỹ năng làm việc nhóm.2 Đọc sách và bài viết về làm việc
nhóm.3 Tham gia các hội thảo và
workshop về làm việc nhóm.4 Luyện tập các kỹ năng làm việc
nhóm trong thực tế
3.1 Kỹ năng quản lý cảm xúc:
o Kỹ năng nhận thức cảm xúc: Nhận biết và hiểu rõ cảm xúc của bản thân và
người khác.o Kỹ năng kiểm soát cảm xúc: Kiểm soát cảm xúc của bản thân một cách hiệu
quả, tránh để cảm xúc ảnh hưởng đến hành vi.o Kỹ năng thể hiện cảm xúc: Thể hiện cảm xúc của bản thân một cách phù
hợp và hiệu quả.o Kỹ năng quản lý căng thẳng: Giải quyết căng thẳng một cách hiệu quả và
tránh ảnh hưởng đến sức khỏe tinh thần
3.2 Lý do cần thiết:
1 Giúp em xây dựng các mối quan hệ tốt đẹp với mọi người.2 Giúp em đạt được thành công
trong công việc và cuộc sống.3 Giúp m nâng cao chất lượng
cuộc sống và sức khỏe tinh thần
3.3 Cách thực hiện:
1 Tham gia các khóa học về kỹ năng quản lý cảm xúc.2 Đọc sách và bài viết về quản lý
cảm xúc.3 Luyện tập các kỹ năng quản lý
cảm xúc trong thực tế
4.1 Kỹ năng tìm việc và chuẩn bị hồ sơ
Trang 6Để có thể tạo ấn tượng ngay cả khi chưa gặp mặt thì chúng ta cũng có thể thực hiện nó qua CV, thư điện tử và porfolio.
o Tạo ấn tượng tốt đẹp: Kỹ năng giao tiếp tốt giúp bạn tạo ấn tượng tốt đẹp
với nhà tuyển dụng ngay từ lần đầu tiên gặp gỡ hoặc qua hồ sơ xin việc.o Thể hiện năng lực bản thân: Giao tiếp hiệu quả giúp bạn truyền tải rõ ràng
thông tin về kỹ năng, kinh nghiệm và kiến thức của bản thân đến nhà tuyển dụng
o Tăng khả năng được tuyển dụng: Kỹ năng giao tiếp tốt giúp bạn tự tin hơn,
thuyết phục nhà tuyển dụng và tăng khả năng được tuyển dụng.o Tạo dựng mối quan hệ: Kỹ năng giao tiếp tốt giúp bạn xây dựng mối quan
hệ tốt đẹp với nhà tuyển dụng và đồng nghiệp tương lai
4.2 Các kỹ năng cụ thể:a Kỹ năng tìm kiếm công việc:
o Kỹ năng viết email: Viết email
xin việc, giới thiệu bản thân, hỏi đáp thông tin về công việc.o Kỹ năng trả lời phỏng vấn: Trả
lời các câu hỏi phỏng vấn một cách tự tin và thuyết phục và thành thật
o Kỹ năng đàm phán lương:
Đàm phán mức lương phù hợp với năng lực và kinh nghiệm của bản thân
b Kỹ năng chuẩn bị hồ sơ
o Kỹ năng viết CV: Viết CV thu
hút sự chú ý của nhà tuyển dụng, làm nổi bật các kỹ năng và kinh nghiệm phù hợp với vị trí ứng tuyển
o Kỹ năng viết thư xin việc: Viết
thư xin việc thể hiện sự quan tâm đến công ty và vị trí ứng tuyển, đồng thời làm nổi bật năng lực bản thân
o Kỹ năng thiết kế portfolio:
Thiết kế portfolio chuyên nghiệp, thể hiện năng lực và kinh nghiệm của bản thân
*Làm thế nào để có thể thực hiện được các kỹ năng giao tiếp này sau lớp học kỹnăng giao tiếp học phần 2 ??
Trang 71 Luyện tập thường xuyên: Áp dụng các kỹ năng giao tiếp đã học vào thực tế,
ví dụ như tham gia các buổi phỏng vấn giả, viết email xin việc, hoặc tự viết thư xin việc cho chính mình v.v
2 Tìm kiếm cơ hội để giao tiếp: Tham gia các hoạt động xã hội, các câu lạc
bộ, v.v để rèn luyện kỹ năng giao tiếp
3 Học hỏi từ những người có kinh nghiệm: Tham khảo ý kiến từ những
người có kinh nghiệm trong lĩnh vực tìm kiếm việc làm và chuẩn bị hồ sơ
4 Sử dụng các tài liệu và công cụ hỗ trợ: Tham khảo các sách, bài viết, video
hướng dẫn về kỹ năng giao tiếp
c Ngoài ra cũng có 1 số điểm cần lưu ý:
o Chú ý đến ngôn ngữ cơ thể: Thể hiện sự tự tin, chuyên nghiệp qua
ngôn ngữ cơ thể.o Lắng nghe cẩn thận: Lắng nghe kỹ lưỡng thông tin từ nhà tuyển dụng và
thể hiện sự quan tâm đến công ty và vị trí ứng tuyển.o Thể hiện sự chuyên nghiệp: Luôn giữ thái độ lịch sự, chuyên nghiệp
trong mọi giao tiếp
Phần 3: Tự đánh giá mức độ từng kỹ năng đã học
Đánh giá kỹ năng của chính mình:
Điểm mạnh (Strengths)Kỹ năng quản trị cuộc sống:
o Có khả năng lập kế hoạch và sắp xếp thời gian hiệu quả.o Sống độc lập, tự chủ và biết
cách cân bằng giữa công việc và cuộc sống
o Có ý thức rèn luyện sức khỏe, lạc quan
Kỹ năng làm việc nhóm:
o Có khả năng giao tiếp và hợp tác tốt với mọi người.o Biết cách lắng nghe, chia sẻ và
hỗ trợ đồng đội.o Có tinh thần trách nhiệm và
sẵn sàng chia sẻ công việc chung
Kỹ năng quản lý cảm xúc:
o Có khả năng kiểm soát cảm xúctốt trong mọi tình huống
Trang 8o Biết cách giải quyết mâu thuẫn và bình tĩnh xử lý vấn đề.o Có khả năng thích nghi và giữ
bình tĩnh
Kỹ năng tìm việc và chuẩn bị hồ sơ:
o Có khả năng tìm kiếm thông tinvề thị trường việc làm hiệu quả
o Biết cách xây dựng CV và portfolio ấn tượng.o Có kỹ năng phỏng vấn tốt và tự
tin thể hiện bản thân
Điểm yếu (Weaknesses)Kỹ năng quản trị cuộc sống:
o Đôi khi gặp khó khăn trong việckiểm soát chi tiêu
o Chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc đầu tư và quản lý tài chính
Kỹ năng làm việc nhóm:
o Đôi khi còn ngại ngùng và chưa chủ động trong việc đưa ra ý kiến
o Chưa có nhiều kinh nghiệm lãnh đạo và điều phối nhóm
Kỹ năng tìm việc và chuẩn bị hồ sơ:
o Chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc xây dựng mối quan hệ
o Chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc thương lượng lương và quyền lợi
Trang 9 Cơ hội (Opportunities)Kỹ năng quản trị cuộc sống:
o Có nhiều khóa học và tài liệu online về quản lý tài chính cá nhân
o Có nhiều cộng đồng online để chia sẻ kinh nghiệm và học hỏi lẫn nhau
Kỹ năng làm việc nhóm:
o Có nhiều cơ hội tham gia các hoạt động nhóm trong trường học và công việc
o Có nhiều khóa học và tài liệu online về kỹ năng làm việc nhóm
Kỹ năng quản lý cảm xúc:
o Có nhiều khóa học và tài liệu online về quản lý cảm xúc và stress
o Có nhiều dịch vụ tư vấn tâm lý và hỗ trợ sức khỏe tinh thần
Kỹ năng tìm việc và chuẩn bị hồ sơ:
o Có nhiều website và ứng dụng tìm việc uy tín
o Có nhiều dịch vụ tư vấn và hỗ trợ tìm việc
Thách thức (Threats)Kỹ năng quản trị cuộc sống:
o Áp lực cuộc sống ngày càng cao
o Môi trường sống và làm việc ngày càng cạnh tranh
cao về kỹ năng và kinh nghiệm
Trang 10Phần 4: Đưa ra kế hoạch rèn luyện cho từng kỹ năng
1 Kỹ năng quản trị cuộc sống:Mục tiêu: Nâng cao khả năng quản lý thời gian, sắp xếp công việc hiệu quả, cân
bằng các khía cạnh trong cuộc sống
Tham gia các khóa họcquản trị thời gian Áp lực công việc, học tậpBiết cách đặt
mục tiêu
Thiếu kiêntrì
Sử dụng ứng dụng quảnlý công việc
Môi trường sống/làm việckhông thuận lợiCó thói quen tốt Tham gia các hoạt động
cộng đồng
Kế hoạch rèn luyện:
Lập kế hoạch chi tiết cho từng ngày, tuần, tháng. Sử dụng ứng dụng quản lý thời gian và công việc. Hạn chế sử dụng mạng xã hội và các thiết bị điện tử gây xao nhãng. Dành thời gian cho các hoạt động thể chất, thư giãn
Tham gia các khóa học, hội thảo về quản trị cuộc sống
2 Kỹ năng làm việc nhóm:Mục tiêu: Nâng cao khả năng giao tiếp, hợp tác, phối hợp hiệu quả trong môi
trường làm việc nhóm
Ma trận SWOT:Điểm mạnhĐiểm yếuCơ hộiMối đe dọa
Kỹ năng giaotiếp tốt
E ngại đóng góp ýkiến Tham gia các dự án nhóm
Xung đột trongnhómBiết cách lắng
ngheÍt kinh nghiệm làm
việc nhóm
Tham gia các hoạt động tập
thể
Thành viên nhómkhông hợp tác
Trang 11Điểm mạnhĐiểm yếuCơ hộiMối đe dọa
Có tinh thầnhợp tác
Tham gia các khóa học vềkỹ năng làm việc nhóm
Kế hoạch rèn luyện:
Tham gia các hoạt động nhóm, dự án tập thể. Tích cực chia sẻ ý tưởng, đóng góp ý kiến trong nhóm. Lắng nghe và thấu hiểu ý kiến của các thành viên khác. Học cách giải quyết xung đột trong nhóm
Tham gia các khóa học về kỹ năng làm việc nhóm
3 Kỹ năng quản lý cảm xúc:Mục tiêu: Nâng cao khả năng nhận thức, kiểm soát và điều chỉnh cảm xúc hiệu
quả
Ma trận SWOT:Điểm mạnhĐiểm yếuCơ hộiMối đe dọa
Khả năng nhậnthức cảm xúc tốt Dễ bị stress
Tham gia các khóahọc về quản lý cảm
xúc
Áp lực cuộc sốngBiết cách kiểm
soát cảm xúc
Khó kiểm soátcảm xúc tiêu cực
Tham gia các hoạtđộng thư giãn
Môi trường sống/làmviệc căng thẳngCó tinh thần lạc
4 Kỹ năng tìm việc và chuẩn bị hồ sơ:Mục tiêu: Nâng cao khả năng tìm kiếm việc làm phù hợp và chuẩn bị hồ sơ xin
việc ấn tượng
Trang 12Ma trận SWOT:Điểm mạnhĐiểm yếuCơ hộiMối đe dọa
Kỹ năng giao tiếptốt
Ít kinh nghiệm làmviệc
Thị trường lao độngcạnh tranh
Khó tìm đượcviệc làm phù hợpBiết cách viết CV
và cover letter
Thiếu kiến thức về thịtrường lao động
Tham gia các hội chợviệc làmCó tinh thần học