ĐỂ RÈN LUYỆN VÀ NÂNG CAO KỸ NĂNG GIAO TIẾP, BẢN THÂN ANH/CHỊ CẦN RÈN LUYỆN NHỮNG NỘI DUNG NÀO TRONG CÁC NỘI DUNG CỦA HỌC PHẦN KỸ NĂNG GIAO TIẾP 2

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH KHOA DƯỢC

TIỂU LUẬN

MÔN: KỸ NĂNG GIAO TIẾP 2

ĐỀ TÀI:

ĐỂ RÈN LUYỆN VÀ NÂNG CAO KỸ NĂNG GIAO TIẾP, BẢN THÂN ANH/CHỊ CẦN RÈN LUYỆN NHỮNG NỘI DUNG NÀO TRONG CÁC NỘI DUNG

CỦA HỌC PHẦN KỸ NĂNG GIAO TIẾP 2

LỜI CẢM ƠN

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các giảng viên: Thầy Bùi Hồng Quân, thầy

Đỗ Tất Thiên, cô Trần Thị Thanh Trà đã tận tình giảng dạy và hướng dẫn em hoàn

thành bài tiểu luận này Và em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến trường Đại học Nguyễn Tất Thành đã đưa môn Kỹ năng giao tiếp vào chương trình giảng dạy Qua quá trình học tập và rèn luyên, em đã nhận ra rằng kỹ năng giao tiếp là một kỹ năng quan trọng đối với mỗi người Kỹ năng giao tiếp tốt sẽ giúp chúng ta thành công trong học tập, công việc và cuộc sống

Bài tiểu luận này là một cơ hội để em tự đánh giá mức độ kỹ năng giao tiếp của bản thân và đề ra kế hoạch rèn luyện cụ thể Em hy vọng bài tiểu luận này sẽ giúp em cải thiện kỹ năng giao tiếp của mình, đồng thời phát triển bản thân trở thành một phiên bản hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

2 Các hình thức trong giao tiếp 5

3 Vai trò của giao tiếp 6

PHẦN II: CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỤ THỂ 8

1 Kỹ năng quản trị cuộc đời 8

2 Kỹ năng làm việc nhóm 8

3 Kỹ năng tạo ấn tượng ban đầu trong giao tiếp: 9

4 Kỹ năng lắng nghe và phản hồi tích cực trong giao tiếp: 10

5 Kỹ năng quản lý cảm xúc 10

6 Kỹ năng tìm việc làm 11

PHẦN III: TỰ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TỪNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP ĐÃ HỌC 12 1 Kỹ năng quản trị cuộc đời 12

2 Kỹ năng làm việc nhóm 12

3 Kỹ năng tạo ấn tượng ban đầu trong giao tiếp 13

4 Kỹ năng lắng nghe và phản hồi tích cực trong giao tiếp 13

3 Kỹ năng tạo ấn tượng ban đầu trong giao tiếp 16

4 Kỹ năng lắng nghe và phản hồi tích cực trong giao tiếp 17

5 Kỹ năng quản lý cảm xúc 17

LỜI KẾT THÚC 18

TÀI LIỆU THAM KHẢO 19

LỜI MỞ ĐẦU

Giao tiếp là một kỹ năng thiết yếu trong cuộc sống Nó giúp con người kết nối với

nhau, chia sẻ thông tin, xây dựng mối quan hệ và đạt được mục tiêu Kỹ năng giao tiếp tốt giúp bạn tự tin thể hiện bản thân, thuyết phục người khác và tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp

Lời mở đầu về kỹ năng giao tiếp có thể bao gồm những nội dung sau:

• Nêu tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp: Giải thích vai trò của giao tiếp

trong cuộc sống và tác động của nó đến các khịa khác nhau như công việc, học tập, và các mối quan hệ

• Đưa ra các ví dụ về giao tiếp hiệu quả: Chia sẻ những câu chuyện hoặc tình

huống minh họa cho tầm quan trọng của giao tiếp tốt

• Giới thiệu các chủ đề chính về kỹ năng giao tiếp: Nêu ra các kỹ năng giao

tiếp quan trọng mà bạn sẽ đề cập trong phần trình bày hoặc bài viết, ví dụ như kỹ năng lắng nghe, kỹ năng nói, kỹ năng viết, kỹ năng thuyết trình,…

• Nêu mục tiêu của phần trình bày hoặc bài viết: Giải thích mục đích của

bạn là giúp người nghe hoặc người đọc hiểu được tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp và học cách rèn luyện những kỹ năng này,

PHẦN 1:TỔNG QUAN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP

1 Khái niệm:

Kỹ năng giao tiếp (Communication skills) là tập hợp những kỹ năng cần thiết để truyền đạt thông tin, ý kiến, ý định và cảm xúc một cách hiệu quả và hiệu quả đến người khác Nó bao gồm các yếu tố như ngôn ngữ, lắng nghe, biểu cảm cơ thể, tư duy logic, kiểm soát cảm xúc, tạo quan hệ tốt và đồng cảm

Có nhiều yếu tố cấu thành kỹ năng giao tiếp:

- Ngôn ngữ: Sử dụng từ ngữ, cụm từ, ngữ điệu và ngữ khí phù hợp để truyền đạt ý kiến một cách dễ hiểu và lôi cuốn

- Lắng nghe: Kỹ năng giao tiếp còn liên quan đến khả năng lắng nghe đồng cảm và tôn trọng người khác Việc lắng nghe tốt giúp tăng cường sự hiểu biết và tạo sự đồng thuận

- Góc nhìn: Biết cách đưa ra quan điểm và lập luận một cách logic, thuyết phục để người khác có thể chấp nhận hoặc hiểu và chia sẽ quan điểm đó

- Giao tiếp phi ngôn ngữ: Bao gồm cử chỉ, diễn cảm, ngôn ngữ cơ thể, và biết đọc dấu hiệu phi ngôn ngữ của người khác

- Tự tin: Tự tin trong việc diễn đạt ý kiến và ý tưởng không sợ trình bày quan điểm mình và nói chuyện trước đám động

- Kiên nhẫn: Kỹ năng giao tiếp còn bao gồm kiên nhẫn và sự thấu hiểu khi người khác có thể không hiểu hoặc đồng ý ngay lập tức

2 Các hình thức trong giao tiếp

Giao tiếp là một quá trình trao đổi thông tin, ý tưởng và cảm xúc giữa hai hoặc nhiều người Có nhiều hình thức giao tiếp khác nhau, mỗi hình thức có ưu điểm và nhược điểm riêng

• Giao tiếp bằng lời nói:

- Giao tiếp trực tiếp: Đây là loại giao tiếp diễn ra trực tiếp giữa hai hoặc nhiều người thông qua lời nói

- Giao tiếp qua điện thoại: Sử dụng điện thoại để truyền đạt thông điệp giữa các bên

- Giao tiếp qua phương tiện truyền trông: Như truyền hình, radio, podcast… • Giao tiếp bằng văn bản:

- Email: Sử dụng email để trao đổi thông tin

- Tin nhắn văn bản (SMS): Giao tiếp ngắn gọn thông qua tin nhắn văn bản - Ghi chú, thư: Cách giao tiếp truyền thông qua việc viết tay hoặc in ấn • Giao tiếp không lời:

- Ngôn ngữ cơ thể: Bao gồm cử chỉ, ánh mắt, biểu hiện, khuôn mặt,… - Âm thanh không lời: Như âm nhạc, tiếng nhạc cụ, tiếng chim hót,… - Hình ảnh, biểu đồ: Sử dụng hình ảnh, biểu đồ để truyền đạt thông điệp • Giao tiếp ứng dụng công nghệ:

- Giao tiếp qua mạng xã hội: Sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter,…

- Giao tiếp qua ứng dụng chat: Như WhatsApp, Messenger, Telegram,…

- Giao tiếp qua video call: Sử dụng ứng dụng như Zoom, Skype, Google Meet để giao tiếp trực tiếp qua video

• Giao tiếp nghệ thuật:

- Giao tiếp qua nghệ thuật biểu diễn: Như múa, hát, diễn kịch,… - Giao tiếp qua nghệ thuật thị giác: Vẽ, điêu khắc, ảnh,…

• Giao tiếp nhóm:

- Họp nhóm: Gặp gỡ và thảo luận với một nhóm người

- Thảo luận trên diễn đàn: Giao tiếp với cộng đồng thông qua diễn đàn trực tuyến • Giao tiếp chuyên sâu:

- Giao tiếp chuyên ngành: Sử dụng thuật ngữ chuyên môn để truyền đạt thông điệp trong lĩnh vực cụ thể

- Giao tiếp ngoại giao: Giao tiếp giữa các quốc gia, tổ chức quốc tế

3 Vai trò của giao tiếp

• Tạo dựng và duy trì các mối quan hệ

Trong công việc, kỹ năng giao tiếp tốt giúp một cá nhân xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp, đối tác, khách hàng Đồng thời thể hiện lòng tôn trọng và quan tâm đến họ, tạo điều kiện thuận lợi cho sự hợp tác lâu dài

• Đàm phán và thương lượng hiệu quả

Kỹ năng giao tiếp đóng vai trò quan trọng trong quá trình đàm phán và thương lượng Việc thể hiện ý kiến một cách rõ ràng, lắng nghe và hiểu đối tác, xây dựng mối quan hệ tốt, truyền đạt thông tin chính xác và giải quyết xung đột khéo léo đều phụ thuộc vào kỹ năng giao tiếp

• Thu nhập tốt hơn

Trong các lĩnh vực ngành nghề như bán hàng, quảng cáo, kinh doanh, marketing, giáo dục, pháp luật,… kỹ năng giao tiếp hỗ trợ thuyết phục khách hàng, xây dựng mối quan hệ, từ đó giúp tăng doanh số bán hàng, doanh thu và lợi nhuận

PHẦN II: CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỤ THỂ

1 Kỹ năng quản trị cuộc đời

Là khả năng tự điều chỉnh, lập kế hoạch và duy trì cân bằng giữa các khịa cạnh cuộc - Tăng cường kỹ năng giao tiếp

- Quản lý stress và cân bằng cuộc sống

Nhóm là một mô hình tổ chức có từ hai thành viên trở lên, cùng làm việc với nhau để

hướng đến mục tiêu chung

• Giá trị của làm việc nhóm:

- Xác định mục tiêu chung: Đầu tiên, hãy xác định mục tiêu chung mà tất cả các thành viên trong nhóm đều đồng ý Giúp tất cả mọi người tập trung vào một mục tiêu chung và làm việc cùng nhau để đạt được mục tiêu đó

- Phân chia công việc: Sau khi xác định được mục tiêu chung, hãy phân chia công việc cho từng thành viên trong nhóm Điều này giúp mỗi người biết rõ nhiệm vụ của mình và làm việc hiệu quả hơn

- Đánh giá và cải tiến: Cuối cùng, hãy đánh giá kết quả của công việc nhóm và cải tiến quá trình làm việc Điều này giúp nhóm hoạt động hiệu quả hơn và đạt được mục tiêu chung một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn

• Phân loại nhóm

Được thành lập một cách chính thức bởi tổ chức cho một mục đích cụ thể

Được hình thành bởi những cá nhân để theo đuổi những mối quan tâm hay nhu cầu của các thành viên - Bên nhau là niềm vui - Hòa hợp để cao hơn - Cùng nhau tiến xa

3 Kỹ năng tạo ấn tượng ban đầu trong giao tiếp:

Là những nhận xét của chúng ta về đối tượng được hình thành trong thời gian đầu của

cuộc gặp gỡ hoặc lần gặp gỡ đầu tiên (thiện cảm hay ác cảm, trung tính,…) • Các yếu tố ảnh hưởng đến hình thành ấn tượng ban đầu:

Cách xuất hiện và cách thể hiện của người giới thiệu: với trang phục, diện mạo, thần thái, cách đi đứng, cách mở đầu câu chuyện, những lời nói, những hành vi ứng xử ban đầu,…

• Các kỹ thuật tạo ấn tượng ban đầu:

- Bầu không khí thân mật gần gũi - Ngôn từ giao tiếp rõ ràng dễ dàng - Gọi tên của người đang giao tiếp - Biết lắng nghe

- Diện mạo dễ nhìn, tác phong nhanh nhẹn tự tin

4 Kỹ năng lắng nghe và phản hồi tích cực trong giao tiếp:

Nghe là hình thức tiếp nhận thông tin qua thính giác

Lắng nghe là hành động chú ý và hiểu biết sâu sắc đến những gì người khác nói, bằng cách tập trung hoàn toàn và không gián đoạn

• Lợi ích của việc lắng nghe

- Thu thập được nhiều thông tin hơn, hiểu được người nói - Lấy được ý kiến của người nói

- Cho lời khuyên phù hợp và chính xác hơn - Đối với người nghe

Là khả năng hiểu và điều chỉnh cảm xúc của bản thân một cách tự chủ và hiệu quả Điều này bao gồm:

- Nhận biết cảm xúc

- Đánh giá cảm xúc - Kiểm soát cảm xúc

• Các yếu tố ảnh hưởng đến kỹ năng quản lý cảm xúc bao gồm: - Giáo dục và học vấn

- Trải nghiệm cá nhân - Môi trường xã hội - Tình trạng sức khỏe

- Kiến thức về kỹ năng quản lý cảm xúc

6 Kỹ năng tìm việc làm

Là khả năng sử dụng linh hoạt nhiều phương pháp, tận dụng nhiều nguồn thông tin

nhằm tìm kiếm và sàng lọc đúng việc làm phù hợp nhất, mang lại lợi ích cao nhất trong số hàng nghìn đầu việc đăng tuyển

Các bước tìm việc làm

Bước 1: Xác định rõ mục tiêu của bản thân

Bước 2: Tìm kiếm công việc ở: báo, đài; trung tâm giới thiệu việc làm; thông báo của các đơn vị; website của các tổ chức; các trường đại học

Bước 3: Chuẩn bị hồ sơ: hồ sơ xin việc gồm những gì? Những điều cần tránh khi làm cv đó là chính tả; độ dài; font; cỡ chữ; màu sắc; thời gian; hình ảnh

Bước 4: Nộp hồ sơ Bước 5: Ứng tuyển

PHẦN III: TỰ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TỪNG KỸ NĂNG GIAO

- Thiếu kiên nhẫn và quyết đoán

- Khó khăn trong quản lý stress và cân bằng cuộc sống • Cơ hội:

- Bắt kịp với sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và xã hội - Tự phát triển và nâng cao sự tự tin

- Xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ • Thách thức:

- Đối mặt với nhiều thách thức và khó khăn hơn - Không ngừng học hỏi và cập nhật kiến thức

2 Kỹ năng làm việc nhóm

• Điểm mạnh:

- Hòa nhập và hợp tác với đồng đội mau mắn - Lắng nghe và tôn trọng ý kiến của người khác - Có khả năng giải quyết xung đột một cách hiệu quả

• Điểm yếu:

- Đôi lúc còn thiếu kiên nhẫn và dễ bị kịch động

- Đôi khi còn khó khăn trong việc hòa nhập với các nhóm mới • Cơ hội:

- Làm việc nhóm là một kỹ năng quan trọng để có thể thành công trong học tập và công việc

- Hợp tác và làm việc cùng người khác sẽ giúp hoàn thành công việc hiệu quả hơn - Lắng nghe và tôn trọng ý kiến của người khác sẽ giúp xây dựng các mối quan hệ

- Ngoại hình ưa nhìn và phong thái tự tin

- Khả năng giao tiếp bằng mắt và sử dụng ngôn ngữ cơ thể hiệu quả - Khả năng thể hiện sự quan tâm và thiện chí đối với người khác

• Điểm yếu:

- Đôi khi nói quá nhiều và không lắng nghe người khác - Còn thiếu tự tin và ngại giao tiếp với người lạ

• Cơ hội:

- Trong thời đại 4.0, giao tiếp trực tuyến ngày càng phổ biến Do đó, kỹ năng tạo ấn tượng ban đầu trong giao tiếp trực tuyến sẽ trở nên quan trọng hơn

- Tạo ấn tượng tốt với người khác trong các cuộc gặp mặt trực tiếp

- Có khả năng đặt câu hỏi để làm rõ thông tin • Điểm yếu:

- Đôi lúc còn bị phân tâm và không tập trung vào cuộc trò chuyện - Chưa đưa ra phản hồi mang tính phán xét hoặc đánh giá

• Cơ hội:

- Lắng nghe và thấu hiểu người khác là rất quan trọng để có thể xây dựng các mối quan hệ tốt đẹp

- Hiểu rõ hơn về những gì người khác đang nói

- Kỹ năng đưa ra phản hồi tích cực sẽ giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với người khác

• Thách thức:

- Khả năng lắng nghe và thấu hiểu đối với từng đối tượng

- Đưa ra phản hồi tích cực một cách chân thành và mang tính xây dựng

- Việc phát triển kỹ năng này đòi hỏi thời gian và nỗ lực

- Sẽ có người gặp khó khăn trong việc nhận diện và kiểm soát cảm xúc của mình

- Đôi khi việc điều chỉnh cảm xúc cần thời gian và kiên nhẫn để đạt được kết quả tốt

6 Kỹ năng tìm việc làm

• Điểm mạnh:

- Giúp người khác tự tin và linh hoạt trong việc xây dựng sự nghiệp - Giúp mở ra nhiều cơ hội mới và mở rộng mạng lưới quan hệ

• Điểm yếu:

- Phát triển kỹ năng này đòi hỏi kiên nhẫn và sự nhất quán

- Cần một thời gian dài để tìm ra công việc phù hợp và xây dựng một sự nghiệp ổn

- Cạnh tranh khốc liệt trên thị trường lao động và khó khăn trong việc tìm được công việc phù hợp với kỹ năng và mong muốn của bản thân

- Cần phải thích nghi với những thay đổi trong nền kinh tế, thị trường lao động

PHẦN IV: KẾ HOẠCH RÈN LUYÊN ĐỐI VỚI TỪNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP ĐÃ HỌC

1 Kỹ năng quản trị cuộc đời

• Mục tiêu:

- Tự tin đưa ra quyết định và giải quyết vấn đề - Quản lý cảm xúc một cách hiệu quả hơn

- Xây dựng và duy trì cách mối quan hệ tốt đẹp hơn • Kế hoạch:

- Tự học hỏi và phát triển bản thân - Lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch - Quản lý thời gian một cách hiệu quả - Quản lý cảm xúc hiệu quả

- Xây dựng và duy trì các mối quan hệ tốt đẹp

2 Kỹ năng làm việc nhóm

• Mục tiêu:

- Hòa nhập với các nhóm mới một cách dễ dàng hơn - Kiên nhẫn và tôn trọng ý kiến của người khác

• Kế hoạch:

- Hòa nhập với các nhóm mới như là tìm hiểu về các thành viên trong nhóm, tham gia các hoạt động của nhóm một cách tích cực

- Lắng nghe ý kiến của người khác một cách cởi mở

- Tôn trọng ý kiến của người khác ngay cả khi bạn không đồng ý

3 Kỹ năng tạo ấn tượng ban đầu trong giao tiếp

- Không ngắt lời người khác - Đặt câu hỏi để làm rõ thông tin - Sử dụng ngôn ngữ cơ thể phù hợp

4 Kỹ năng lắng nghe và phản hồi tích cực trong giao tiếp

• Mục tiêu:

- Đặt câu hỏi hiệu quả hơn

- Tránh đưa ra phản hồi mang tính phán xét hoặc đánh giá • Kế hoạch:

- Tìm hiểu thông tin một cách toàn diện

- Khuyến khích người khác chia sẻ suy nghĩ cảm xúc của họ - Tập trung vào hành động chứ không phải con người

- Sử dụng ngôn ngữ tích cực

5 Kỹ năng quản lý cảm xúc

• Mục tiêu:

- Nhận biết và hiểu rõ cảm xúc của bản thân một cách chính xác hơn - Kiểm soát cảm xúc tiêu cực một cách hiệu quả hơn

• Kế hoạch:

- Tập trung vào những gì mình đang cảm nhận - Xác định nguyên nhân gây ra cảm xúc đó - Kiểm soát cảm xúc tiêu cực

- Tìm cách giải tỏa cảm xúc tiêu cực một cách lành mạnh

LỜI KẾT THÚC

Kỹ năng giao tiếp là một kỹ năng cần được rèn luyện thường xuyên Qua quá trình tự đánh giá và đề ra kế hoạch rèn luyện, em nhận thấy rằng mình cần phải nỗ lực hơn nữa để cải thiện kỹ năng giao tiếp của bản thân và hoàn thiện chính mình

Em sẽ cố gắng thực hiện kế hoạch rèn luyện một cách nghiêm túc và kiên trì Em tin rằng với sự nỗ lực và quyết tâm, em sẽ cải thiện được các kỹ năng giao tiếp của mình và trở thành một con người tốt hơn

Em hy vọng bài tiểu luận này sẽ là một tài liệu tham khảo hữu ích cho các bạn học sinh, sinh viên đang tìm hiểu về kỹ năng giao tiếp, giúp các bạn có động lực để hoàn thiện chính mình và nâng cấp trở thành một phiên bản tốt hơn