Lời mở đầu về kỹ năng giao tiếp có thể bao gồm những nội dung sau: • Nêu tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp: Giải thích vai trò của giao tiếp trong cuộc sống và tác động của nó đến c
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH
KHOA DƯỢC
TIỂU LUẬN
MÔN: KỸ NĂNG GIAO TIẾP 2
ĐỀ TÀI:
ĐỂ RÈN LUYỆN VÀ NÂNG CAO KỸ NĂNG GIAO TIẾP, BẢN THÂN ANH/CHỊ CẦN RÈN LUYỆN NHỮNG NỘI DUNG NÀO TRONG CÁC NỘI DUNG
CỦA HỌC PHẦN KỸ NĂNG GIAO TIẾP 2
GVHD : BÙI HỒNG QUÂN SVTH : KIM CHHAYHONG MSSV : 2311559555
LỚP : 23KNGT2.D2.01
Tp.HCM, ngày 23 tháng 03 năm 2024
Trang 2LỜI CẢM ƠN
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các giảng viên: Thầy Bùi Hồng Quân, thầy
Đỗ Tất Thiên, cô Trần Thị Thanh Trà đã tận tình giảng dạy và hướng dẫn em hoàn
thành bài tiểu luận này Và em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến trường Đại học Nguyễn Tất Thành đã đưa môn Kỹ năng giao tiếp vào chương trình giảng dạy Qua quá trình học tập và rèn luyên, em đã nhận ra rằng kỹ năng giao tiếp là một kỹ năng quan trọng đối với mỗi người Kỹ năng giao tiếp tốt sẽ giúp chúng ta thành công trong học tập, công việc và cuộc sống
Bài tiểu luận này là một cơ hội để em tự đánh giá mức độ kỹ năng giao tiếp của bản thân và đề ra kế hoạch rèn luyện cụ thể Em hy vọng bài tiểu luận này sẽ giúp em cải thiện kỹ năng giao tiếp của mình, đồng thời phát triển bản thân trở thành một phiên bản hoàn thiện hơn
Em xin chân thành cảm ơn!
Trang 3MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN 2
MỤC LỤC Error! Bookmark not defined LỜI MỞ ĐẦU 4
PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP 5
1 Khái niệm: 5
2 Các hình thức trong giao tiếp 5
3 Vai trò của giao tiếp 6
PHẦN II: CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỤ THỂ 8
1 Kỹ năng quản trị cuộc đời 8
2 Kỹ năng làm việc nhóm 8
3 Kỹ năng tạo ấn tượng ban đầu trong giao tiếp: 9
4 Kỹ năng lắng nghe và phản hồi tích cực trong giao tiếp: 10
5 Kỹ năng quản lý cảm xúc 10
6 Kỹ năng tìm việc làm 11
PHẦN III: TỰ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TỪNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP ĐÃ HỌC 12 1 Kỹ năng quản trị cuộc đời 12
2 Kỹ năng làm việc nhóm 12
3 Kỹ năng tạo ấn tượng ban đầu trong giao tiếp 13
4 Kỹ năng lắng nghe và phản hồi tích cực trong giao tiếp 13
5 Kỹ năng quản lý cảm xúc 14
6 Kỹ năng tìm việc làm 15
PHẦN IV: KẾ HOẠCH RÈN LUYÊN ĐỐI VỚI TỪNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP ĐÃ HỌC 16
1 Kỹ năng quản trị cuộc đời 16
2 Kỹ năng làm việc nhóm 16
3 Kỹ năng tạo ấn tượng ban đầu trong giao tiếp 16
4 Kỹ năng lắng nghe và phản hồi tích cực trong giao tiếp 17
5 Kỹ năng quản lý cảm xúc 17
LỜI KẾT THÚC 18
TÀI LIỆU THAM KHẢO 19
Trang 4LỜI MỞ ĐẦU
Giao tiếp là một kỹ năng thiết yếu trong cuộc sống Nó giúp con người kết nối với
nhau, chia sẻ thông tin, xây dựng mối quan hệ và đạt được mục tiêu Kỹ năng giao tiếp tốt giúp bạn tự tin thể hiện bản thân, thuyết phục người khác và tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp
Lời mở đầu về kỹ năng giao tiếp có thể bao gồm những nội dung sau:
• Nêu tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp: Giải thích vai trò của giao tiếp
trong cuộc sống và tác động của nó đến các khịa khác nhau như công việc, học tập, và các mối quan hệ
• Đưa ra các ví dụ về giao tiếp hiệu quả: Chia sẻ những câu chuyện hoặc tình
huống minh họa cho tầm quan trọng của giao tiếp tốt
• Giới thiệu các chủ đề chính về kỹ năng giao tiếp: Nêu ra các kỹ năng giao
tiếp quan trọng mà bạn sẽ đề cập trong phần trình bày hoặc bài viết, ví dụ như
kỹ năng lắng nghe, kỹ năng nói, kỹ năng viết, kỹ năng thuyết trình,…
• Nêu mục tiêu của phần trình bày hoặc bài viết: Giải thích mục đích của
bạn là giúp người nghe hoặc người đọc hiểu được tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp và học cách rèn luyện những kỹ năng này,
Trang 5PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP
1 Khái niệm:
Kỹ năng giao tiếp (Communication skills) là tập hợp những kỹ năng cần thiết để truyền đạt thông tin, ý kiến, ý định và cảm xúc một cách hiệu quả và hiệu quả đến người khác
Nó bao gồm các yếu tố như ngôn ngữ, lắng nghe, biểu cảm cơ thể, tư duy logic, kiểm soát cảm xúc, tạo quan hệ tốt và đồng cảm
Có nhiều yếu tố cấu thành kỹ năng giao tiếp:
- Ngôn ngữ: Sử dụng từ ngữ, cụm từ, ngữ điệu và ngữ khí phù hợp để truyền đạt ý kiến một cách dễ hiểu và lôi cuốn
- Lắng nghe: Kỹ năng giao tiếp còn liên quan đến khả năng lắng nghe đồng cảm và tôn trọng người khác Việc lắng nghe tốt giúp tăng cường sự hiểu biết và tạo sự đồng thuận
- Góc nhìn: Biết cách đưa ra quan điểm và lập luận một cách logic, thuyết phục để người khác có thể chấp nhận hoặc hiểu và chia sẽ quan điểm đó
- Giao tiếp phi ngôn ngữ: Bao gồm cử chỉ, diễn cảm, ngôn ngữ cơ thể, và biết đọc dấu hiệu phi ngôn ngữ của người khác
- Tự tin: Tự tin trong việc diễn đạt ý kiến và ý tưởng không sợ trình bày quan điểm mình và nói chuyện trước đám động
- Kiên nhẫn: Kỹ năng giao tiếp còn bao gồm kiên nhẫn và sự thấu hiểu khi người khác có thể không hiểu hoặc đồng ý ngay lập tức
2 Các hình thức trong giao tiếp
Giao tiếp là một quá trình trao đổi thông tin, ý tưởng và cảm xúc giữa hai hoặc nhiều người Có nhiều hình thức giao tiếp khác nhau, mỗi hình thức có ưu điểm và nhược điểm riêng
• Giao tiếp bằng lời nói:
- Giao tiếp trực tiếp: Đây là loại giao tiếp diễn ra trực tiếp giữa hai hoặc nhiều người thông qua lời nói
Trang 6- Giao tiếp qua điện thoại: Sử dụng điện thoại để truyền đạt thông điệp giữa các bên
- Giao tiếp qua phương tiện truyền trông: Như truyền hình, radio, podcast…
• Giao tiếp bằng văn bản:
- Email: Sử dụng email để trao đổi thông tin
- Tin nhắn văn bản (SMS): Giao tiếp ngắn gọn thông qua tin nhắn văn bản
- Ghi chú, thư: Cách giao tiếp truyền thông qua việc viết tay hoặc in ấn
• Giao tiếp không lời:
- Ngôn ngữ cơ thể: Bao gồm cử chỉ, ánh mắt, biểu hiện, khuôn mặt,…
- Âm thanh không lời: Như âm nhạc, tiếng nhạc cụ, tiếng chim hót,…
- Hình ảnh, biểu đồ: Sử dụng hình ảnh, biểu đồ để truyền đạt thông điệp
• Giao tiếp ứng dụng công nghệ:
- Giao tiếp qua mạng xã hội: Sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter,…
- Giao tiếp qua ứng dụng chat: Như WhatsApp, Messenger, Telegram,…
- Giao tiếp qua video call: Sử dụng ứng dụng như Zoom, Skype, Google Meet để giao tiếp trực tiếp qua video
• Giao tiếp nghệ thuật:
- Giao tiếp qua nghệ thuật biểu diễn: Như múa, hát, diễn kịch,…
- Giao tiếp qua nghệ thuật thị giác: Vẽ, điêu khắc, ảnh,…
• Giao tiếp nhóm:
- Họp nhóm: Gặp gỡ và thảo luận với một nhóm người
- Thảo luận trên diễn đàn: Giao tiếp với cộng đồng thông qua diễn đàn trực tuyến
• Giao tiếp chuyên sâu:
- Giao tiếp chuyên ngành: Sử dụng thuật ngữ chuyên môn để truyền đạt thông điệp trong lĩnh vực cụ thể
- Giao tiếp ngoại giao: Giao tiếp giữa các quốc gia, tổ chức quốc tế
3 Vai trò của giao tiếp
Trang 7• Tạo dựng và duy trì các mối quan hệ
Trong công việc, kỹ năng giao tiếp tốt giúp một cá nhân xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp, đối tác, khách hàng Đồng thời thể hiện lòng tôn trọng và quan tâm đến
họ, tạo điều kiện thuận lợi cho sự hợp tác lâu dài
• Đàm phán và thương lượng hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp đóng vai trò quan trọng trong quá trình đàm phán và thương lượng Việc thể hiện ý kiến một cách rõ ràng, lắng nghe và hiểu đối tác, xây dựng mối quan hệ tốt, truyền đạt thông tin chính xác và giải quyết xung đột khéo léo đều phụ thuộc vào kỹ năng giao tiếp
• Thu nhập tốt hơn
Trong các lĩnh vực ngành nghề như bán hàng, quảng cáo, kinh doanh, marketing, giáo dục, pháp luật,… kỹ năng giao tiếp hỗ trợ thuyết phục khách hàng, xây dựng mối quan
hệ, từ đó giúp tăng doanh số bán hàng, doanh thu và lợi nhuận
Trang 8PHẦN II: CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỤ THỂ
1 Kỹ năng quản trị cuộc đời
Là khả năng tự điều chỉnh, lập kế hoạch và duy trì cân bằng giữa các khịa cạnh cuộc sống để sống hạnh phúc và thành công
• Kỹ năng quản trị cuộc đời bao gồm:
- Lập mục tiêu
- Quản lý thời gian
- Tự định hình đam mê và sở thích
- Tăng cường kỹ năng giao tiếp
- Quản lý stress và cân bằng cuộc sống
- Phát triển kỹ năng mềm
- Học hỏi liên tục
- Xác định giá trị và nguyên tắc
- Xử lý vấn đề và ra quyết định
- Tự chăm sóc bản thân
2 Kỹ năng làm việc nhóm
Nhóm là một mô hình tổ chức có từ hai thành viên trở lên, cùng làm việc với nhau để
hướng đến mục tiêu chung
• Ý nghĩa của nhóm?
- Together
- Everyone
- Achieves
- More
• Giá trị của làm việc nhóm:
- Xác định mục tiêu chung: Đầu tiên, hãy xác định mục tiêu chung mà tất cả các thành viên trong nhóm đều đồng ý Giúp tất cả mọi người tập trung vào một mục tiêu chung và làm việc cùng nhau để đạt được mục tiêu đó
Trang 9- Phân chia công việc: Sau khi xác định được mục tiêu chung, hãy phân chia công việc cho từng thành viên trong nhóm Điều này giúp mỗi người biết rõ nhiệm vụ của mình và làm việc hiệu quả hơn
- Đánh giá và cải tiến: Cuối cùng, hãy đánh giá kết quả của công việc nhóm và cải tiến quá trình làm việc Điều này giúp nhóm hoạt động hiệu quả hơn và đạt được mục tiêu chung một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn
• Phân loại nhóm
Được thành lập một cách chính thức bởi
tổ chức cho một mục đích cụ thể
Được hình thành bởi những cá nhân để theo đuổi những mối quan tâm hay nhu cầu của các thành viên
• Các giai đoạn hình thành nhóm
Hình thành – xung đột – ổn định – phát triển – kết thúc
• Những giá trị cốt lõi khi làm việc nhóm
- Tất cả đều là một
- Đoàn kết để mạnh hơn
- Bên nhau là niềm vui
- Hòa hợp để cao hơn
- Cùng nhau tiến xa
3 Kỹ năng tạo ấn tượng ban đầu trong giao tiếp:
Là những nhận xét của chúng ta về đối tượng được hình thành trong thời gian đầu của
cuộc gặp gỡ hoặc lần gặp gỡ đầu tiên (thiện cảm hay ác cảm, trung tính,…)
• Các yếu tố ảnh hưởng đến hình thành ấn tượng ban đầu:
Cách xuất hiện và cách thể hiện của người giới thiệu: với trang phục, diện mạo, thần thái, cách đi đứng, cách mở đầu câu chuyện, những lời nói, những hành vi ứng xử ban đầu,…
• Các kỹ thuật tạo ấn tượng ban đầu:
Trang 10- Độ mới lạ của kích thích
- Độ hấp dẫn, ưa thích
- Cường độ kích thích
- Tính tương phản của kích thích
• Các yêu cầu cơ bản để tạo ấn tượng ban đầu trong giao tiếp
- Trang phục
- Bầu không khí thân mật gần gũi
- Ngôn từ giao tiếp rõ ràng dễ dàng
- Gọi tên của người đang giao tiếp
- Biết lắng nghe
- Diện mạo dễ nhìn, tác phong nhanh nhẹn tự tin
4 Kỹ năng lắng nghe và phản hồi tích cực trong giao tiếp:
Nghe là hình thức tiếp nhận thông tin qua thính giác
Lắng nghe là hành động chú ý và hiểu biết sâu sắc đến những gì người khác nói, bằng cách tập trung hoàn toàn và không gián đoạn
• Lợi ích của việc lắng nghe
- Thu thập được nhiều thông tin hơn, hiểu được người nói
- Lấy được ý kiến của người nói
- Cho lời khuyên phù hợp và chính xác hơn
- Đối với người nghe
• Yếu tố cản trở sự lắng nghe
- Không nghe
- Nghe giả vờ
- Nghe có chọn lọc
5 Kỹ năng quản lý cảm xúc
Là khả năng hiểu và điều chỉnh cảm xúc của bản thân một cách tự chủ và hiệu quả Điều này bao gồm:
- Nhận biết cảm xúc
Trang 11- Đánh giá cảm xúc
- Kiểm soát cảm xúc
• Các yếu tố ảnh hưởng đến kỹ năng quản lý cảm xúc bao gồm:
- Giáo dục và học vấn
- Trải nghiệm cá nhân
- Môi trường xã hội
- Tình trạng sức khỏe
- Kiến thức về kỹ năng quản lý cảm xúc
6 Kỹ năng tìm việc làm
Là khả năng sử dụng linh hoạt nhiều phương pháp, tận dụng nhiều nguồn thông tin
nhằm tìm kiếm và sàng lọc đúng việc làm phù hợp nhất, mang lại lợi ích cao nhất trong
số hàng nghìn đầu việc đăng tuyển
Các bước tìm việc làm
Bước 1: Xác định rõ mục tiêu của bản thân
Bước 2: Tìm kiếm công việc ở: báo, đài; trung tâm giới thiệu việc làm; thông báo của các đơn vị; website của các tổ chức; các trường đại học
Bước 3: Chuẩn bị hồ sơ: hồ sơ xin việc gồm những gì? Những điều cần tránh khi làm cv
đó là chính tả; độ dài; font; cỡ chữ; màu sắc; thời gian; hình ảnh
Bước 4: Nộp hồ sơ
Bước 5: Ứng tuyển
Trang 12PHẦN III : TỰ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TỪNG KỸ NĂNG GIAO
TIẾP ĐÃ HỌC
1 Kỹ năng quản trị cuộc đời
• Điểm mạnh:
- Tạo mục tiêu rõ ràng
- Tự chủ và tự động lực
- Kỹ năng tư duy và sáng tạo
• Điểm yếu:
- Thiếu kiên nhẫn và quyết đoán
- Khó khăn trong quản lý stress và cân bằng cuộc sống
• Cơ hội:
- Bắt kịp với sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và xã hội
- Tự phát triển và nâng cao sự tự tin
- Xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ
• Thách thức:
- Đối mặt với nhiều thách thức và khó khăn hơn
- Không ngừng học hỏi và cập nhật kiến thức
2 Kỹ năng làm việc nhóm
• Điểm mạnh:
- Hòa nhập và hợp tác với đồng đội mau mắn
- Lắng nghe và tôn trọng ý kiến của người khác
- Có khả năng giải quyết xung đột một cách hiệu quả
• Điểm yếu:
- Đôi lúc còn thiếu kiên nhẫn và dễ bị kịch động
- Đôi khi còn khó khăn trong việc hòa nhập với các nhóm mới
• Cơ hội:
- Làm việc nhóm là một kỹ năng quan trọng để có thể thành công trong học tập và công việc
Trang 13- Hợp tác và làm việc cùng người khác sẽ giúp hoàn thành công việc hiệu quả hơn
- Lắng nghe và tôn trọng ý kiến của người khác sẽ giúp xây dựng các mối quan hệ tốt đẹp trong nhóm
• Thách thức:
- Khả năng thích ứng và điều chỉnh cách làm việc nhóm của mình cho phù hợp với từng đối tượng
- Vượt qua sự tự ti và ngại giao tiếp với người lạ để có thể làm việc nhóm hiệu quả hơn
3 Kỹ năng tạo ấn tượng ban đầu trong giao tiếp
• Điểm mạnh:
- Ngoại hình ưa nhìn và phong thái tự tin
- Khả năng giao tiếp bằng mắt và sử dụng ngôn ngữ cơ thể hiệu quả
- Khả năng thể hiện sự quan tâm và thiện chí đối với người khác
• Điểm yếu:
- Đôi khi nói quá nhiều và không lắng nghe người khác
- Còn thiếu tự tin và ngại giao tiếp với người lạ
• Cơ hội:
- Trong thời đại 4.0, giao tiếp trực tuyến ngày càng phổ biến Do đó, kỹ năng tạo
ấn tượng ban đầu trong giao tiếp trực tuyến sẽ trở nên quan trọng hơn
- Tạo ấn tượng tốt với người khác trong các cuộc gặp mặt trực tiếp
• Thách thức:
- Khả năng thích ứng và điều chỉnh ấn tượng ban đầu của mình cho phù hợp với từng đối tượng
- Vượt qua sự tự ti và ngại giao tiếp với người lạ để có thể tạo ấn tượng tốt với người khác
4 Kỹ năng lắng nghe và phản hồi tích cực trong giao tiếp
• Điểm mạnh:
- Khả năng tập trung và chú ý vào những gì người khác đang nói
Trang 14- Có khả năng đặt câu hỏi để làm rõ thông tin
• Điểm yếu:
- Đôi lúc còn bị phân tâm và không tập trung vào cuộc trò chuyện
- Chưa đưa ra phản hồi mang tính phán xét hoặc đánh giá
• Cơ hội:
- Lắng nghe và thấu hiểu người khác là rất quan trọng để có thể xây dựng các mối quan hệ tốt đẹp
- Hiểu rõ hơn về những gì người khác đang nói
- Kỹ năng đưa ra phản hồi tích cực sẽ giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với người khác
• Thách thức:
- Khả năng lắng nghe và thấu hiểu đối với từng đối tượng
- Đưa ra phản hồi tích cực một cách chân thành và mang tính xây dựng
5 Kỹ năng quản lý cảm xúc
• Điểm mạnh:
- Giúp cải thiện sự tự chủ, tăng sự hài lòng và sự thành công trong công việc và cuộc sống
- Giúp xây dựng mối quan hệ tốt và giảm căng thẳng
• Điểm yếu:
- Việc phát triển kỹ năng này đòi hỏi thời gian và nỗ lực
- Sẽ có người gặp khó khăn trong việc nhận diện và kiểm soát cảm xúc của mình
• Cơ hội:
- Có thể học hỏi và cải thiện kỹ năng quản lý cảm xúc thông qua sách, khóa học và
tư vấn
- Tạo ra môi trường làm việc và sống tích cực hơn
• Thách thức:
- Áp dụng kỹ năng này trong những tình huống căng thẳng và stress