Đặc biệt, sau khi học xong môn học này, em đã có những bài học thay đổi quan trọng, những điều cần rèn luyện và kế hoạch rèn luyện trong thời gian tiếp theo 4 năm đại học.Mục tiêu của bà
Trang 1Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 10/2023 –TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH
KHOA NGÔN NGỮ
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : NGUYỄN HỮU PHÚC
Trang 2ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH KHOA NGÔN NGỮ
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : NGUYỄN HỮU PHÚC
Trang 3i
LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình học tập tại trường đại học, mỗi sinh viên đều có những bài học quý báu, những kinh nghiệm thực tiễn và những thay đổi tích cực trong suy nghĩ, thái độ và hành động Những bài học này không chỉ giúp sinh viên nắm vững kiến thức chuyên môn, mà còn phát triển kỹ năng sống, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng giao tiếp và kỹ năng tự học Đặc biệt, sau khi học xong môn học này, em đã có những bài học thay đổi quan trọng, những điều cần rèn luyện và kế hoạch rèn luyện trong thời gian tiếp theo (4 năm đại học).
Mục tiêu của bài tiểu luận này là trình bày về những bài học thay đổi của em sau môn học, những điều em cần rèn luyện và kế hoạch rèn luyện trong thời gian tiếp theo Bài tiểu luận được chia thành hai phần:
Chương 1 Những điều học được và thay đổi của bản thân
Chương 2 Những điểm cần rèn luyện và kế hoạch rèn luyện trong 4 năm
Trang 42
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN 1
CHƯƠNG 1 NHỮNG ĐIỀU HỌC ĐƯỢC VÀ THAY ĐỔI BẢN THÂN 1
1.1. Những điều học được sau khi học xong môn học Kỹ năng giao tiếp 1
1.2 Thay đổi bản thân 2
1.2.1 Tự tin trong giao tiếp 2
1.2.2 Trở nên biết lắng nghe 2
1.2.3 Viết Email rõ ràng hơn 3
2.1.3 Rèn luyện về kỹ năng thuyết trình 6
2.1.4 Rèn luyện về kỹ năng lãnh đạo bản thân 7
2.2 Kế hoạch rèn luyện trong 4 năm 7
KẾT LUẬN 10
Trang 51
CHƯƠNG 1 NHỮNG ĐIỀU HỌC ĐƯỢC VÀ THAY ĐỔI BẢN THÂN
1.1 Những điều học đượcsau khi học xong môn học Kỹ năng giao tiếp
Qua môn học này, em đã học được nhiều kỹ năng giao tiếp quan trọng, cần thiết cho cuộc sống và công việc sau này Cụ thể, những kỹ năng giao tiếp mà em đã học được là
Kỹ năng tiếp khách và giao tiếp qua điện thoại: Kỹ năng này giúp em gây ấn tượng tốt với những người mà em gặp gỡ hoặc liên lạc, dù là khách hàng, đối tác hay người thân Em đã học được cách ăn mặc phù hợp, cử chỉ thân thiện, giọng nói ràng rõ và lịch thiệp khi tiếp khách Em cũng đã học được cách chào hỏi và giới thiệu bản thân, cách lắng nghe và phản hồi phù hợp khi giao tiếp qua điện thoại Em đã tránh được những sai lầm thường gặp khi tiếp khách và giao tiếp qua điện thoại như không chuẩn bị trước, không kiểm tra thông tin, không xin phép hoặc cảm ơn, không để ý đến thái độ và tâm trạng của người nghe
Kỹ năng viết email và thư giao dịch: Kỹ năng này giúp em truyền đạt thông tin và ý kiến mộtcáchhiệu quả, chính xác và chuyên nghiệp Em đã học được cách viết email vàthưgiao dịch theo các bước: xác định mục đích, lựa chọn người nhận, viếttiêu đề, viết nội dung, ký tên và gửi Em cũng đã học được cách sử dụng ngôn ngữ trang trọng, lịch sự và phù hợp với người nhận.Em đãtránhđược những sai lầm thường gặp khi viết email và thư giao dịchnhư không viết rõ ràng, không kiểm tra lỗi chính tả hay ngữ pháp, không ghi rõ nguồn hay tài liệu tham khảo
Kỹ năng học và tự học: Kỹ năng này giúp em nâng cao kiến thức và kinh nghiệm, đáp ứng nhu cầu học tập phát và triển bản thân Em đã học được cách xác định mục tiêu học tập rõ ràng, lập kế hoạch học tập hiệu quả, áp dụng các phương pháp học tập phù hợp với bản thân và đối tượng học tập, kiểm tra và đánh giá kết quả học tập thường xuyên Em cũng đã có thái độ tích ực c và ham học hỏi, chủ động tìm kiếm nguồn học liệu và sự trợ từhỗ ngườikhác
Kỹ năng thuyết trình: Kỹ năng này giúp em truyền đạt thông tin và ý kiến một cách hiệu quả,thu hút sự chú và tạo ảnh hưởng của người nghe Em ý đã học được cách chuẩn bị nội dung thuyết trình rõ ràng, logic và súc tích, lựa chọn phương tiện trình bày phù hợp với đối tượng và mục đích thuyết trình, luyện tập kỹnăng diễn đạt bằng giọng nói, ngôn ngữ cơ thể và ánh mắt Em cũng đã học được cách xử lý các câu hỏi và phản biện từ người nghe một cách linh hoạt và tự tin
Trang 62
Kỹ năng lãnh đạo bản thân: Kỹ năng này giúp em quản lý được bản thân, khai thác được tiềm năng và vượt qua được khó khăn Em đã có ý thức tự giác và trách nhiệm trong công việc và học tập, biết cách tự đánh giá và phản ánh bản thân, xác định được điểm mạnh và điểm yếu, ưu tiên và sắp xếp công việc hợp lý Em cũng đã có tinh thần tự lập và sáng tạo, biết cách khắc phục nhữngtự sai lầm và hạn chế của bản thân
Em tin rằng những kỹ năng giao tiếp này giúp sẽ ích cho em rất nhiều trong cuộc sốngvà công việc sau này
1.2 Thay đổi bản thân
Sau khi hoàn thành môn học Kỹ năng giao tiếp em đã có nhận thức để thay đổi bản thân một cách rõ ràng như:
1.2.1 Tự tin trong giao tiếp
Em trở nên tự tin hơn khi phải tương tác và nói chuyện với người khác Trước đây,em thường cảm thấy rất e ngại và lo lắng khi phải đứng trước đám đông hoặc nói chuyện với những người mà em chưa quen biết Thường xuyên, em gặp khó khăn trong việc giao tiếp, thường bị lúng túng, nói lắp, hoặc quên mất những điều mình muốn truyền đạt.
Tuy nhiên, sau khi tham gia môn học về kỹ năng giao tiếp, em đã học được cách xây dựng sự tự tin khi nói chuyện Môn học này đã giúp em hiểu cách chuẩn bị nội dung trình bày một cách rõ ràng, chọn lựa phương tiện trình bày phù hợp với mục tiêu và đối tượng nghe Em đã tham gia vào việc luyện tập kỹ năng diễn đạt và cách xử lý các câu hỏi hay phản biệntừ phía người nghe
Thêm vào đó, môn học đã tạo cơ hội cho em để thực hành những gìđã học thông qua các bài thuyết trình, hùng biện, hoặc diễn thuyết Qua việc thực hành này, em đã dần dần cải thiện được giọng nói, ngôn ngữ cơ thể, và cách diễn đạt bằng ánh mắt Nhờ những sự cải thiện này, em đã có khả năng nói chuyện một cách tự tin hơn, và đặc biệt, thu hút sựchú ý và sự quan tâm của người nghe một cách hiệu quả hơn.
1.2.2 Trở nên biết lắng nghe
Em thường tập trung quá nhiều vào việc thể hiện ý kiến của mình mà ít quan tâm đến những gì người khác muốn chia sẻ hoặc cảm nhận Thường xuyên, em có thói quen cắt ngang, phán đoán hoặc bỏ qua những thông tin quan trọng từ người nói, làm cho giao tiếp trở nên không hiệu quả và thiếu sự kết nối Nhưng sau khi tham gia môn học về kỹ năng
Trang 73
giao tiếp, em đã học được cách trở thành một lắng nghe giỏi hơn Môn học này đã giúp em áp dụng nguyên tắc "5W1H" (Who, What, When, Where, Why, How) để nắm bắt thông tin chính và chi tiết từ người nói Em hiểu rằng việc tạo ra một không gian lắng nghe thoảimái và đặt ra câu hỏi để hiểu rõ hơn là cách tốt để thể hiện sự quan tâm và thấu hiểu Emđã nắm vững kỹ năng sử dụng phản hồi tích cực như gật đầu, cười hoặc đặt câu hỏi để cho người nói biết rằng em đang lắng nghe và quan tâm Tất cả điều này đã giúp em lắng nghe hiệu quả hơn và tạo ra một môi trường thoải mái cho người nói, giúp họ cảm thấy được đánh giá và thấu hiểu.
1.2.3 Viết Email rõ ràng hơn
Em thường viết email hoặc thư giao dịch một cách vội vàng, không chú ý đến cách trình bày, ngôn ngữ, hoặc lỗi chính tả và ngữ pháp Kết quả làem thường gây ra hiểu lầm hoặc tạo ra sự khó chịu cho người nhận Sau khi tham gia môn học về kỹ năng giao tiếp,em đã nắm vững cách viết email hoặc thư giao dịch một cách hợp lý hơn Môn học này đã giúp em hiểu rõ các bước cơ bản để viết một email hoặc thư giao dịch hiệu quả: xác định mục tiêu, lựa chọn người nhận phù hợp, viết tiêu đề hấp dẫn, trình bày nội dung một cách rõ ràng và chính xác, ký tên một cách thích hợp và gửi đi Bên cạnh đó, em cũng đã học được cách sử dụng ngôn ngữ trang trọng, lịch sự và phù hợp với người nhận Điều nàygiúp em tránh được những ngôn từ không thích hợp và tạo ra một ấn tượng tích cực trong việc truyền đạt thông tin và ý kiến của mình Nhờ những kỹ năng này, em đã cókhả năngviết một cách rõ ràng và chính xác, đảm bảo rằng thông tin của em được truyền đạt mộtcách hiệu quả và không tạo hiểu lầm cho người nhận.
1.2.4 Biết cách xử lí xung đột
Em dễ bị mất bình tĩnh và nóng giận khi phải đối mặt với những tình huống xung đột hoặc khác biệt trong giao tiếp Em thường không lắng nghe hoặc thấu hiểu quan điểm củangười khác và thường tập trung chỉ vào việc bảo vệ lợi ích của bản thân Điều này thường dẫn đến những tranh cãi hoặc mâu thuẫn không cần thiết Khi tham gia môn học về kỹ năng giao tiếp, em đã nắm vững cách xử lý xung đột một cách hiệu quả hơn Môn học này đã giúp em áp dụng nguyên tắc LEAP (Listen, Empathize, Agree, Partner) để lắng nghe vàthấu hiểu quan điểm của người khác Em hiểu rằng việc lắng nghe chân thành và thấu hiểu quan điểm của người khác là bước quan trọng để giải quyết xung đột Ngoài ra, em đã học cách sử dụng nguyên tắc BATNA (Best Alternative a Negotiated Agreement) To để tìm ra
Trang 84
giải pháp tốt nhất cho bản thân trong trường hợp không thể đạt được thoả thuận Điều này giúp em không chỉ tìm cách đạt được lợi ích cho mình mà còn tạo ra các giải pháp có lợicho cả hai bên trong một tình huống xung đột
Nhờ những kỹ năng này, em đã có khả năng xử lý xung đột một cách hiệu quả hơn,đồng thời mang lại lợi ích cho cả hai bên
CHƯƠNG 2 NHỮNG ĐIỂM CẦN RÈN LUYỆN VÀ KẾ HOẠCH RÈN LUYỆN
TRONG 4 NĂM
Sau khi học xong môn kỹ năng giao tiếp, Em đã nhận ra được nhiều điểm cần rèn luyện để cải thiện khả năng giao tiếp của mình Cụ thể, Em cần rèn luyện về các kỹ năng sau:
2.1 Những điểm cần rèn luyện
2.1.1 Rèn luyện về kỹ năng tiếp khách và giao tiếp qua điện thoại
Kỹ năng tiếp khách và giao tiếp qua điện thoại được xem là một phần quan trọng của cuộc sống và công việc của em Nó giúp Em xây dựng ấn tượng tích cực với các đối tượng khác nhau như khách hàng, đối tác và người thân Để phát triển kỹ năng này một cách hiệu quả, Em phải chú tâm vào nhiều khía cạnh khác nhau
Trước hết, về giao tiếp qua điện thoại, việc chọn lựa cách ăn mặc lịch lãm là điểm đầu tiên quan trọng Em cố gắng mặc sao cho thể hiện sự chuyên nghiệp và tôn trọng người nghe Cùng với đó, em luôn đặt mình vào tư duy về cử chỉ thân thiện, không chỉ trong giao tiếp mặt đối mặt mà còn qua điện thoại Cách em sử dụng giọng điệu và ngôn từ trong cuộc trò chuyệncũng rất quan trọng Em luôn cố gắng nói ràng rõ và lịch lãm để người nghe cảm thấy thoải mái và hiểu rõ thông điệp của em
Tiếp theo, trong quá trình tiếp khách giao và tiếp, em dành quan sự tâm đặc biệt đến cách chào hỏi và giới thiệu bản thân Điều này giúp tạo dựng một bầu không khí thoải mái và thân thiện từ đầu cuộc trò chuyện Em cũng rất quan tâm đến việc lắng nghe và phản hồi Em luôn cố gắng lắng nghe một cách chân thành và tập trung vào những gì người nghe đang chia sẻ Sau đó, em đưa ra phản hồi phù hợp và có giá trị để thể hiện sự quan tâm và tôn trọng đối tác
Bên cạnh những điểm mạnh này, em cũng chú trọng vào việc tránh những sai lầm phổ biến khi tiếp khách giao và tiếp qua điện thoại Điều này bao gồm việc chuẩn bị trước
Trang 95
cho cuộc gọi, kiểm tra thông tin liên quan trước khi nói chuyện, xin phép và cảm ơn đối tác khi cần thiết, và đặc biệt, em luôn quan sát thái độ và tâm trạng của người nghe Những điều này giúp em đảm bảo rằng cuộc trò chuyện diễn ramột cách suôn sẻ và tạo ấn tượng tích cực với người khác
Như vậy, kỹ năng tiếp khách giao và tiếp qua điện thoại là một phần quan trọng của cuộc sống và công việc của em Em chú ý đến nhiều khía cạnh khác nhau như cách ăn mặc, cử chỉ, giọng điệu, cách chào hỏi, lắng nghe, và phản hồi để đảm bảo rằng em luôn tạo ấn tượng tốt và duy trì mối quan hệ tốt với người khác Đồng thời, em tránh những sailầm thông thường để đảm bảo cuộc giao tiếp diễn ra mộtcáchhiệu quả và trôi chảy
2.1.2 Rèn luyện về phương pháp học và tự học
Kỹ năng học và tự học đóng vai trò quan trọng trong cuộc sống và sự phát triển cá nhân của em Chúng giúp em liên tục nâng cao kiến thức và kinh nghiệm của mình, đáp ứng được những nhu cầu học tập và phát sự triển bản thân Để phát triển kỹ năng này một cách hiệu quả, emcần thực hiện một loạt các bước quan trọng.
Trước hết, việc xác định mục tiêu học tập rõ ràng là quan trọng Điều này giúp em biết được mình đang học để đạt được điều gì và tập trung vào những gì quan trọng nhất Sau đó, em phải lập kế hoạch học tập một cách hiệu quả Điều này bao gồm việc xác địnhthời gian học tập, lựa chọn phương pháp học tập phù hợp với mục tiêu và đối tượng học tập, và tạo ra một môi trường học tập thuậnlợi.
Việc áp dụng các phương pháp học tập phù hợp với bản thân và đối tượng học tập là một phần quan trọng khác Điều này có thể bao gồm việc sử dụng sách giáo trình, tìm hiểu từ nguồn tài liệu trực tuyến, tham gia vào các nhóm học tập, hoặc thậm chí là tự tạo ra các bài giảng và tóm tắt Em luôn cố gắng tìm hiểu những phương pháp học tập mới để cải thiện hiệu suất của mình
Kiểm tra và đánh giá kết quả học tập thường xuyên cũng là một phần không thể thiếu Em tự đặt ra các bài kiểm tra và bài tập để đảm bảo rằng em hiểu và ghi nhớ kiến thức, đồng thời điều này cũng giúp em biết được những khía cạnh cần cải thiện
Em cũng luôn duy trì thái độ tích cực và ham học hỏi Em tự đặt ra những câu hỏi, tìm kiếm nguồn học liệu mới, và luôn sẵn sàng nhận sự hỗ trợ từ người khác Em hiểu
Trang 102.1.3 Rèn luyện về kỹ năng thuyết trình
Kỹ năng thuyết trình đóng vai trò quan trọng trong cuộc sống học tập và sự phát triển cá nhân của em Nó giúp em truyền đạt thông tin và ý kiến một cách hiệu quả, thu hút sự chú ý và tạo ảnh hưởng đối với người nghe Để phát triển kỹ năng này một cách thành công, em phải tuân theo một số bước quan trọng.
Trước hết, việc chuẩn bị nội dung thuyết trình rõ ràng, logic và súc tích là yếu tố quan trọng Em phải hiểu rõ mục tiêu của buổi thuyết trình và sắp xếp thông tin một cách có cấu trúc để tạo sự dễ hiểu cho người nghe Điều này bao gồm việc chọn lựa các ví dụ, dữ liệu, hoặc hình ảnh phù hợp để minh họa và làm rõ điểm mình muốn trình bày
Lựa chọn phương tiện trình bày phù hợp với đối tượng và mục đích của buổi thuyết trình cũng là một phần quan trọng Em cần xem xét liệu nên sử dụng slide PowerPoint, biểu đồ, hình ảnh, hay một cách thuyết trình trực tiếp để tối ưu hóa việc truyền đạt thông điệp Phải nhớ rằng việc sử dụng phương tiện trình bày không chỉ là để làm cho buổi thuyếttrìnhtrở nên thú vị mà còn để tạo sự hiểu rõ và thấu hiểu tốt hơn cho người nghe
Luyện tập kỹ năng diễn đạt bằng giọng nói, ngôn ngữ cơ thể và ánh mắt cũng rất quan trọng Em cần biết cách điều chỉnh giọng điệu, tốc độ nói và sự tương tác với khángiả để tạo sự kết nối và tập trung Ngôn ngữ cơ thể, bao gồm cử chỉ và thái độ, cũng góp phần quan trọng trong việc truyền đạt thông điệp một cách hiệu quả.
Cuối cùng, em cần biếtcáchxử lý các câu hỏi và phản biện từ người nghe một cách linh hoạt và tự tin Điều này đòi hỏi khả năng lắng nghe và phản hồi một cách có kiến thức và trung thực, giúp em thể hiện sự chuyên nghiệp và sự tự tin trong quá trình thuyếttrình
Tóm lại, kỹ năng thuyếttrình là một khía cạnh quan trọng của sự phát triển cá nhân của em Em đảm bảo rằng buổi thuyết trình của mình luôn được chuẩn bị kỹ lưỡng, sử
Trang 117
dụng phương tiện trình bày phù hợp, và thểhiện sự tự và linh tin hoạt trong giao tiếp vớingười nghe
2.1.4 Rèn luyện về kỹ năng lãnh đạo bản thân
Kỹ năng lãnh đạo bản thân là một khía cạnh quan trọng của sự phát triển cá nhân của em Nó giúp em tự quản lý, phát huy tiềm năng, và vượt qua khó khăn Để phát triển kỹ năng này một cách hiệu quả, em thực hiện một loạt các bước quan trọng
Trước hết, em cần ý có thức tự giác và trách nhiệm đối với công việc và học tập của mình Điều này đòi hỏi sự tự đặt ra tiêu chuẩn cao cho bản thân và luôn hướng tới mục tiêu của mình Em phải đảm bảo rằng em luôn thực hiện công việc mộtcáchchăm chỉ và có kế hoạch hóa thời gian hợp lý để đảm bảo hiệu suất tối ưu.
Tự đánh giá và phản ánh bản thân là một phần quan trọng để phát triển kỹ năng lãnh đạo bản thân Em thường xuyên xem xét và đánh giá hành động, quyết định, và thành tích của mình Điều này giúp em nhận thức được điểm mạnh và điểm yếu của mình, từ đó có thể tập trung vào phát triển và sửa đổi các khía cạnh cần cải thiện.
Việc ưu tiên và sắp xếp công việc một cách hợp lý cũng là một phần quan trọng của kỹ năng này Em phải biết đặt ưu tiên cho các nhiệm vụ quan trọng và ổn định thời gian một cách hiệu quả để không bịáplực hoặc lạc hậu trong quá trình làm việc.
Tinh thần tự lập và sáng tạo là yếu tố quan trọng khác Em cần biết cách tự mình giải quyết vấn đề và tìm kiếm giải pháp một cách sáng tạo khi cần thiết Khả năng tự khắcphục sai lầm và hạn chế của bản thân cũng là một phần quan trọng trong quá trình phát triển kỹ năng lãnh đạo bản thân Em không sợ thất bại mà sẽ học hỏi từ những sai lầm và thách thức để trở nên mạnh mẽ hơn.
Như vậy, kỹ năng lãnh đạo bảnthân đòi hỏi sự tự quản lý, phản ánh, và khả năng tự mình phát triển Em luôn chú tâm đến việc tự đánh giá, ưu tiên công việc, và thể hiện tinhthần tự lập và sáng tạo để đạt được mục tiêu cá nhân và sự phát triển bản thân.
2.2 Kế hoạch rèn luyện trong 4 năm
Để trở thành một người sử dụng thành thạo các kỹ năng giao tiếp, em nhận thức rằng không chỉ cần nắm vững lý thuyết mà còn cần phải thực hành thường xuyên và áp dụng các phương pháp rèn luyện hợp lý Vì vậy, sau khi hoàn thành môn học về kỹ năng