Giao tiếp CÓ vai trò quan trọng đối với sự hình thành và phát triển nhân cách của con người, nếu tách khỏi sự giao tiếp xã hội, con người không thê hình thành và phát triển nhân cách đượ
Trang 1Tên dé tai: Dé rèn luyện và nâng cao kỹ năng giao tiếp, bản thân anh /chị cần rèn luyện những nội dung nào trong các nội dung của học phần kỹ năng giao tiếp 2
Giảng viên giảng dạy: VÕ MINH THÀNH
Sinh viên: NGUYÊN THỊ HOÀI THU MSSV: 2200002085
Lớp: 22KNGT2.D2.04 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Khóa: 2022
TP Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2023
Trang 2Tên đề tài: Để rèn luyện và nâng cao kỹ năng giao tiếp, bản thân anh /chị cần rèn luyện những nội dung nào trong các nội dung của học phần kỹ năng giao tiếp 2
Giảng viên giáng dạy: VÕ MINH THÀNH
Sinh viên: NGUYÊN THỊ HOÀI THU MSSV: 2200002085
Lớp: 22KNGT2.D2.04 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Khóa: 2022
TP Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2023
Trang 3
CHƯƠNG 2: CÁC KỸ NANG GIAO TIẾP CỤ THẺ 5521112 15 5213 czczxe 9
%> Quản trỊ CUỘC ổỜI : 2 2 02011110111 1211 12111101111 1112211101111 1112211001111 kh 9 ™ Lam vide nhomi HO ă am 9 HN? Phan cece cc ccc cece cess seenecensesesssesssessssesssessesssessssessseesssssetensnieeeeen 9 KHI h, khaiait'mdtầẳâắắ 9 Truyền thông trực tUyẾn: - s1 T E111 E11112111111121111211 2111 118gr tưyu 9
CHƯƠNG 3: TỰ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ KỸ NĂNG GIAO TIÉP 10
PR 27-1.) 0 .Ặ -:: ad 10 ® Điểm yẾU: St Tn TT ST21 11211111 121121111 1111 11 ng te rat 10 RCO HH ÀÀ 10 BR Thách thứỨc: c1 2012211211121 111 112 110111111111 111 1111 11g HH g1 Ha 10
CHƯƠNG 4: NHỮNG ĐIÊU HỌC ĐƯỢC VÀ KE HOACH REN LUYEN 11 4.1 Những điều học được 5 s1 SE12E1 11211212121 1E tre re re II
4.2 Kế hoạch rèn luyện 2222111111711 71111121121 11.11 1T re II
Tài liệu tham khảo: - 0 0 02000 0201120211101 1111111311111 1111111111111 1 11111 xa 14
Trang 4LỜI MỞ ĐẦU
Xã hội ngày càng phát triển, con người dường như cũng vì thế mà quấn vào luồng công việc hăng say hơn Chính vì thế đôi lúc họ đánh mắt những mối quan hệ xung quanh, đánh mất đi những kĩ năng mềm cần thiết nhất tại nơi làm việc Giao tiếp CÓ vai trò quan trọng đối với sự hình thành và phát triển nhân cách của con người, nếu tách khỏi sự giao tiếp xã hội, con người không thê hình thành và phát triển nhân cách được Giao tiếp là hoạt động diễn ra thường nhật hàng ngày trong cuộc sống của con người, chúng ta dùng ngôn ngữ đề có thê giao tiếp với nhau mọi lúc mọi nơi và bất cứ khi nào chúng ta muốn Nếu bạn là người có kỹ năng giao tiếp tốt thì bạn sẽ dễ dàng nhận được môi trường sống, học tập và làm việc thoải mái hơn, nếu thiếu đi kỹ năng giao tiếp (giao tiếp kém) bạn sẽ đễ dàng bỏ lỡ những cơ hội trong cuộc sông Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp là cực kỳ lớn nên chúng ta luôn phải trau đồi và phát triển kỹ năng này Vì vậy qua các nội dung của môn kỹ năng giao tiếp học phần 2 bản thân chúng ta cần phải đề ra cho mình một kế hoạch đề rèn luyện và phát triển chúng trong tương lai Người biết ăn nói, lắng nghe người khác nhiều hơn chắc chắn sẽ có nhiều cơ hội để thành công và đạt được mục tiêu mình hướng tới Không phải ai sinh ra cũng có khả năng ăn nói tự tin, lưu loát và thu hút sự chú ý của người khác Sau khi học môn kỹ năng giao tiếp (học phần 2) xong, bản thân em đã học được rất nhiều thứ như chiến lược quản trị cuộc đời; kỹ năng làm việc nhóm, đàm phán, thuyết trình trước đám đông ngoài ra còn được trang bị thêm các kỹ năng chuẩn bị hồ sơ xin việc và phỏng vấn xin việc chuyên sâu
Trang 5CHUONG 1: TONG QUAN VE KY NANG GIAO TIEP
1.1 Khai niém vé giao tiép
Hiện nay vẫn chưa có sự thống nhất trong những nhà nghiên cứu khi bàn về giao tiếp Tuy nhiên, hiểu khái quát có thế nêu lên một số khái niệm về giao tiếp như sau:
Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa người với người trải qua ngôn từ, cử chỉ, điệu bộ Giao tiếp là sự xác lập và quản lý vận hành những mối quan hệ giữa người với người, hoặc giữa người và những yếu tô xã hội nhăm mục đích thỏa mãn những nhu yếu nhất định
Giao tiếp gồm hàng loạt những yếu tố như trao đôi thông tin, kiến thiết xây dựng kế hoạch hoạt động giải trí phối hợp, tri giác và khám phá người khác Tương ứng với những yếu tổ trên thì giao tiếp có 3 góc nhìn chính: giao lưu, ảnh hưởng tác động qua lai va tri giac
Khía cạnh giao lưu của giao tiếp gắn liền với việc tìm hiểu và khám phá những đặc thù đặc trưng của quy trình trao đổi thông tin giữa hai bên giao tiếp với nhau có tính đến cả mục tiêu, tâm thế và dự tính của nhau Quá trình g1ao lưu sẽ làm giàu thêm về kỹ năng và kiến thức, kinh nghiệm tay nghề của những người tham gia giao tiếp
Một góc nhìn quan trọng khác của giao tiếp đó là ảnh hưởng tác động qua lại giữa hai bên Trong trường hợp nảy, ngôn từ thống nhất và cùng hiểu biết về trường hợp, thực trạng giao tiếp là điều kiện kèm theo thiết yêu để bảo vệ sự ảnh hưởng tác động qua lại đạt hiệu suất cao Có nhiều kiểu tác động ảnh hưởng qua lại lẫn nhau, trước hết đó là sự hợp tác và sự cạnh tranh đối đầu, tương ứng với chúng là sự ưng ý hay sự xung đột
Khía cạnh tri giác của giao tiếp bao hàm quy tình hình thành hình ảnh về người khác, xác lập được những phẩm chất tâm ý và đặc thù hành vi của người đó (trải qua những bộc lộ bên ngoài) Trong khi tri giác người khác cần chú ý quan tâm
1
Trang 6tới những hiện tượng kỳ lạ như: ấn tượng bắt đầu, hiệu ứng cái mới, sự điển hình hóa,
- Giao tiếp là điều kiện tồn tại và phát triển của xã hội Xã hội là một cộng đồng mà ở đó con người tồn tại có sự liên kết và ràng buộc với nhau, con người kết nối với nhau thông qua giao tiếp Đặt câu hỏi nhỏ “Nếu không có giao tiếp thi con người có thể sinh tồn và phát triển được không?” Người giỏi giao tiếp là người có được nhiều cơ hội thăng tiến hơn trong mọi việc và cuộc sống của chính mình
1.2 Các hình thức trong giao tiếp
a Giao tiếp bằng lời nói: Là hình thức giao tiếp thông dụng nhất, thông qua việc sử đụng lời nói đề truyền đạt thông tin
Ví dụ:
° Thảo luận trong cuộc họp nhóm
° Truyền đạt thông tin trong buối thuyết trình
° Trao đôi ý kiến và ý tưởng trong một cuộc trò chuyện nhóm
b Giao tiếp bằng văn bản: Bao gồm các hình thức giao tiếp bằng Email, tin nhăn, ghi chu, báo cáo, tài liệu
Ví dụ:
° Gửi email để trao đôi thông tin và yêu cầu
° Gửi tin nhắn đề thông báo hoặc thảo luận
° Viết báo cáo hoặc tải liệu đề chia sé thong tin chi tiết
c Giao tiếp bằng hình ảnh: Bao gồm các hình thức giao tiếp bằng biểu đồ,
bản đồ, hình ảnh, tranh anh
Ví dụ:
Trang 7° Sử đụng biêu đồ đề trình bày đữ liệu và số liệu
° Su dung hinh ảnh hoặc tranh ảnh dé minh hoa ý tưởng và khái niệm
° Sử đụng bản đồ đề mô phỏng sự phân bồ địa lý hoặc quy trình
d Giao tiếp bằng hành động: Là hình thức giao tiếp sử dụng ngôn ngữ cơ thê như cử chỉ, biêu hiện khuôn mặt, thái độ, phong cách ăn mặc,
Ví dụ:
° Sử dụng cử chỉ và biểu hiện khuôn mặt đề truyền đạt ý kiến và tình cảm
° Thể hiện thái độ và quyết định thông qua ngôn ngữ cơ thé
° Lựa chọn phong cách ăn mặc đề truyền đạt văn hóa và thông điệp cá
nhân
e Giao tiếp bằng trực quan: Bao gồm hình thức giao tiếp thông qua âm nhạc,
biểu đỏ, ký hiệu
Ví dụ:
° Sử dụng âm nhạc đề truyền đạt cảm xúc và ý nghĩa
° Sử dụng biêu đồ và ký hiệu dé trình bảy thông tin một cách trực quan và đề hiệu
° Sử dụng phương tiện truyền thông như video đề truyền tải thông điệp một cách sinh động
f Giao tiếp bằng phương tiện truyền thông: Như truyền hình, radio, báo chí và các loại phương tiện truyền thông khác
Ví dụ:
° Tham gia phỏng vấn trên truyền hình hoặc radio
Trang 8° Đọc và viết bài báo cho các phương tiện truyền thông
° Sử dụng các kênh truyền thông xã hội để giao tiếp và chia sẻ thông tin
1.3 Vai trò của giao tiếp trong đời sống
Có thê khắng định răng giao tiếp có vai trò vô cùng quan trọng đối với sự phát triên của cá nhân mỗi người nói riêng và xã hội nói chung
- Giao tiệp là tiên đề cho sự phát triển của sức khỏe
° Người không có kỹ năng giao tiếp tốt không thô lộ được tâm trạng, không có người hiểu nỗi tâm tình của mình nên dễ rơi vào trạng thái cô đơn dù sống ngay s1ữa đám đông
° Sự cô đơn, biệt lập làm cho con người đễ bị suy sụp về thế chất, tỉnh thần, dễ mắc phải những căn bệnh về tim mạch, tâm thần và có thể có những ý định tiêu cực, bề tắc như tự tử
° Con người có môi quan hệ tốt đẹp với cuộc sông chung quanh sẽ nhận được niêm vui, sự hồ trợ đê có một chỗ đứng vững vàng trong xã hội, trong sự nghiệp và sẽ tìm thấy được hạnh phúc cùng một tương lai luôn rộng mở
° Môi quan hệ tôt đẹp với cuộc sông chung quanh còn mang lại tuôi thọ cho con người: theo một sô cuộc điêu tra được công bô rộng rãi, nam giới ở độ tuôi 47, nêu ly dị hay g6a vợ thì tỉ lệ tử vong sẽ cao hơn nhiêu lần so với những người có cuộc sống hạnh phúc
° Môi quan hệ với cuộc sông chung quanh ảnh hưởng rõ rệt đên sức khỏe thê chât của con người: kinh nghiệm và các cuộc điêu tra cũng chứng minh răng nêu có sự hồ trợ của người thân, của xã hội bệnh nhân sẽ phục hôi nhanh chóng dễ dàng
- Giao tiếp xã hội tạo điều kiện cho con người hình thành, hoàn thiện nhân
cách
Trang 9° Qua giao tiếp, từ sự đáp ứng và phản hồi của người chung quanh, con người tiệp nhận kiên thức về thê giới, về bản thân đề hình thành nên nhân cách
° Con người tự thể hiện nhân cách, tiếp tục điều chỉnh và hoàn thiện nhân cách bản thân nhờ vào quá tình giao tiếp Sự hoàn thiện này diễ ra liên tục trong suôt cuộc đời con n8ười
- Giao tiếp tốt sẽ tạo các quan hệ thuận lợi cho công cuộc làm ăn, chung sông
4 Giao tiếp tốt sẽ là điều kiện thuận lợi cho công cuộc làm ăn phát triển: con người khi có mối quan hệ tốt với những người chung quanh sẽ nhận được sự yêu thương, hỗ trợ, sẽ có chỗ đứng vững vàng trong cuộc sống và đễ dàng có những bước thăng tiến trong sự nghiệp
4 Một xã hội được xây dựng trên nền tảng của mối giao tiếp chặt chẽ, tốt đẹp sẽ có những bước phát triển mạnh mẽ Dễ dàng nhận thấy ở một xã hội kém phát triển, mỗi tương tác của các thành viên trong xã hội đó rất mờ nhạt, giao tiếp trong xã hội nhiều hạn chế, kinh tế thường rơi vảo tình trạng manh mún, cuộc sông tự cấp là chủ yếu
- Giao tiếp giúp con người hình thành năng lực tự ý thức Con người nhận thức đánh giá bản thân mình trên cơ sở nhận thức đánh giá người khác thông qua giao tiếp Từ đó nâng cao khả năng tự giáo dục và tự hoàn thiện mỉnh, nỗ lực và phần đấu, phát huy những mặt tích cực và hạn chế những mặt yếu kém
- Giao tiép giúp con người gia nhập vào các môi quan hệ, lĩnh hội nên văn hóa, đạo đức, chuân mực xã hội
Đôi với xã hội là một cộng đông có sự ràng buộc, liên kết với nhau Ở đó, con người kêt nội với nhau thông qua giao tiếp Giao tiép là cơ thê của sự tôn tại, phat trién của con người trong học tập, công việc và cuộc sông
- Kỹ năng giao tiép giup bạn mở rộng các môi quan hệ của bản thân khi biệt cách gắn kết tương tác với những người xung quanh, biệt cách học hỏi, g1ao lưu đê găn kêt các môi quan hệ lại Đây cũng là cơ sở đề duy tri va phát triên cuộc sông
5
Trang 10Nếu không biết giao tiếp bạn sẽ trở lên cô lập với xã hội và điều đó thật đáng sợ Hãy nâng cao nó khi còn có thê để mình không phải là người tụt lại phía sau trong thời đại công nghệ 4.0 này
1.4 Ý nghĩa tầm quan trọng của giao tiếp trong công việc
Sở hữu một kỹ năng giao tiếp xuất sắc sẽ hỗ trợ chúng ta trong mọi khía cạnh của cuộc sống và đặc biệt trong công việc
Kỹ năng giao tiếp đóng ý nghĩa quan trọng trong việc như :
+ Giúp ta tạo đựng và duy trì các mối quan hệ Đồng thời thể hiện lòng tôn trọng và quan tâm đến họ, tạo điều kiện thuận lợi cho sự hợp tác lâu dài
+ Đảm phán và thương lượng hiệu quả :Việc thế hiện ý kiến một cách rõ ràng, lắng nghe và hiểu đối tác, xây dựng mối quan hệ tốt, truyền đạt thông tin chính xác và giải quyết xung đột khéo léo đều phụ thuộc vào kỹ năng giao tiếp
+ Thu nhập tốt hơn: Trong các lĩnh vực ngành nghề như bán hàng, quảng cáo, kinh doanh, Marketing, giáo dục, pháp luật kỹ năng giao tiếp tốt hỗ trợ thuyết phục khách hàng, xây đựng mối quan hệ, từ đó giúp tăng doanh số bán hàng, doanh thu và lợi nhuận Trong các công việc quản lý, kỹ năng giao tiếp tốt giúp một cá nhân có thể lãnh đạo, hướng dẫn, phát triển đội ngũ nhân viên, xây dựng môi trường làm việc tích cực Từ đó giúp tăng năng suất làm việc và đưa ra các quyết định quan trọng một cách chính xác
+ Chuyên nghiệp, tự tin: Kỹ năng giao tiếp giúp một cá nhân trở nên chuyên nghiệp, tự tin hơn trong nhiều tình huỗng khác nhau Bằng cách truyền đạt thông tin một cách rõ ràng, ngữ điệu tự tin, có thể tránh được những hiểu lầm hay tranh cãi không cần thiết
+Giải quyết vấn dé hiệu quả và xử lý các tình huống khó khăn một cách linh
hoạt
Trang 11CHƯƠNG 2: CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỤ THÊ
Trong khóa học Kỹ năng Giao Tiếp 2, chúng em đã được giới thiệu với nhiều kỹ năng giao tiếp cụ thê Một số trong số chúng bao gồm:
> Quản trị cuộc đời : Kỹ năng quản trị thời gian, ưu tiên công việc, và xây dựng sự cân băng giữa cuộc sông và công việc
Làm việc nhóm: Kỹ năng làm việc hiệu quả trong nhóm, bao gôm việc lang
nghe, thé hién ý kiến, và giải quyết xung đột
Đàm phán: Kỹ năng đàm phán và thỏa thuận để đạt được mục tiêu chung
Thuyết trình: Kỹ năng thuyết trình và trình bày thông tin một cách rõ ràng và thuyết phục
Truyền thông trực tuyến: Hiểu biết về cách truyền thông trực tuyến hoạt động va lam thé nao dé duy tri một trình trạng trực tuyến tích cực